第1篇 酒店接待員崗位職責3
酒店接待員崗位職責(3)
1.按時上下班,做好交接班手續;
2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作;
3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心;
4.通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門;
5.掌握房態和客房情況,制作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料;
6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;
7.協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;
8.了解客情,發現問題及時向領導報告。
第2篇 酒店前臺接待員的崗位職責
酒店前臺接待員的崗位責任
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶'培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心'的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。
二、信息管理:
1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的mail、fa*請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。
5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。
7.建立和處理好與中心學員的友好關系,爭取使學員進行更多的后續培訓。
第3篇 酒店公寓接待員崗位職責
酒店式公寓接待員崗位職責:
1.執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。
2.保持管理中心衛生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。
3.按時發送各類通知,處理有關業戶資料及文件檔案負責檔案的管理工作。
4.協助接待業主、租戶的投訴,將投訴轉往相關部門或上報,并跟進處理情況。
5.打印有關文件、報告并將有關資料存入電腦。
6.認真做好住戶出入證、車輛證的登記工作,并保存好全部資料。
7.做好管理中心日常辦公物品的統計工作。
8.對管理中心所需文具進行統計上報,并做好分發登記手續。
9.每日認真填寫《管理中心記錄簿》。
10.做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。
11.與住戶保持良好的工作關系。
12.完成管理中心主管交付的其他工作。
第4篇 酒店總臺接待員崗位職責3
酒店總臺接待員崗位職責(三)
1、嚴格遵守本酒店的各項規章制度,服從上級領導,完成上級不知的工作任務。
2、保持良好的儀容儀表、精神面貌、實行站立服務、主動服務、使用規范的敬語、微笑以及良好的形象。
3、受理客房的散客預訂,并對預訂進行排房,將預訂資料錄入電腦。
4、負責vip的上報。
5、客房狀況,掌握客房銷售情況。
6、為客人辦理入住登記,負責客人資料的電腦錄入。
7、根據客人要求辦理換房、加床、續住。
8、負責住客生日報表的打印、并委托禮賓員轉發至各相關崗位。
9、熟悉問詢資料,為客人提供酒店內外的相關公共信息的查詢服務。
10、為客人提供留言服務。
11、及時向上級匯報客人的意見和建議。
12、做好總臺客房鑰匙的保管。
13、保持本崗位的清潔衛生。
14、保持本崗位的財務保管
15、熟悉緊急事件的處理程序和原則,能夠采取必要的應急措施。
16、嚴格遵守安全工作的規章制度,做好本酒店的安全防范工作。
第5篇 酒店前廳接待員崗位職責
1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。
2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長發、奇發、胡須,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。
3.前廳接待員應經常性的征詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批準不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。
4.前廳接待員要善于記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6.前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細致的講解消費內容,打消客人疑問。
8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批準可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯系或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。
11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12.進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋柜,同時必須關好柜門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。
13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒柜、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。
第6篇 商務酒店前臺收銀接待員工崗位職責
商務酒店前臺(收銀接待)員工崗位職責
1、與交班人準確詳細交接,包括:現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜,手工帳、電腦帳、應始終保持一致,并做好交接記錄:待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。
2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款,收到錢款必須唱票和驗鈔,并正確填寫預付金確認單,請客人簽字確認,及時輸入電腦,與各部門配合好工作.
3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作.結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分戶賬”單上,與電腦手工帳相符,并讓客人簽字確認,找錢須唱票,多開發票須征得經理同意,并收取稅金。
4、客人退房時要等房務中心通知可以退房后方可退房,報下的房內消費、遺失、損壞等情況,要認真仔細的聽清楚,并及時記錄在消費清單上并輸入電腦,若報下的房間還未退,先將消費金額輸入電腦,等客人退房時一并結賬。
5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知),并收取押金每間200元,房內無損失、遺失、消費時,退房時則全額退還。
6、每日接班后檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外,其他部門若開需經前臺經理批準,總臺員工不得隨意使用外線電話,接聽私人電話控制在3分鐘之內,若有違反按違紀處理,且賠償酒店話費損失。
7、團隊結帳,一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作,注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單,若有及時轉下,以免造成不必要的損失
8、客人要求延遲退房或免半日租時,最遲可延至下午13:00,若超過此時間需請示上級領導,并注明原因。
9、對押金不夠的房間在中午12點后,要積極催賬,密切注意此房間客人的動向,并請房務中心配合,及時掌握此房間的房內消費情況,如因工作失誤造成房間逃賬并無法收回的,由當班員工負全責。
10、房費最低押金不能少于房費和房卡押金,要求高于房費一倍以上押金,若少于這些,此房間若逃賬,當班員工負責。
11、及時掌握酒店當天接待情況,收取消費金額。并
第7篇 酒店前臺接待員崗位職責工作流程
酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程
接待員崗位職責
1.服從接待處經理、主任之工作安排。
2.異常特殊事情必須向上級匯報。
3.隨時接受上司委派之任何工作。
4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。
5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7.打印各種營業報表。
8.注意酒店內的各種宣傳活動。
9.推銷客房及酒店各項設施及服務。
10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。
3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4.辦理散客和團體checkin手續。
5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。
6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。
7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1.與早班第一點相同。
2.與早班第二點相同。
3.協助辦理客人的checkout手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4.辦理散客和團體checkout手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5.打印“戶口申報表”報戶口。
6.第6與早班的第八項相同。
7.制noshowcharge
8.第8與早班第9項相同
通宵班
1.第1、2點與早班相同。
2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題,特別緊記,若有突發事件,必須第一時間知會大堂副經理處理。
3.日截前checkkey,打印“房租分析統計表”并核對報表,通知夜核作日截。
4.按規定時間打印和制作營業報表,并整理分派裝訂好。
5.與早班的8相同。
6.簽收各部門鑰匙。
7.按規定時間打印剩余報表。
8.打掃環境衛生。
9.與早班第9相同。
第8篇 酒店前臺接待員崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。
