第1篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責
1.編制本部門員工工作表，記錄考勤情況，檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。
2.建立失物招領(lǐng)檔案，保管客人的遺留物品，監(jiān)督遺留物品處理程序的實施。
3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量，并報有關(guān)部門。
4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單，并到倉庫領(lǐng)取；對服務(wù)中心的物品、設(shè)備進行編號建樣，并定期核對；檢査為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量。
5.隨時掌握客房狀態(tài)的變化，向前廳、財務(wù)提供準確的房態(tài)資料。
6.向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及要求等。
7.定期召開班組會，傳達店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議。
8.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務(wù)，并立即通知有關(guān)部門辦理，內(nèi)部事務(wù)按程序辦理。
9.監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作，嚴格執(zhí)行客房萬能銷匙的管理制度。
10.聯(lián)系工程部，解決客房維修事項，并建立工程維修檔案；向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號。
11.培訓員工，定期進行業(yè)務(wù)考核，督導員工為住店客人提供各項服務(wù)，并負責考評員工的工作情況。
12.編寫工作日記，記錄特殊事項，做好交接工作，辦理物品外借手續(xù)。
第2篇 酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責2
酒店服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(2)
1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況.檢查所同員工的儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量;
2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實施;
3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量,并報有關(guān)部門;
4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單,井到倉庫領(lǐng)取;對服務(wù)中心的物品、設(shè)備進行編號建檔,并定期核對;檢查為客人提供特殊服務(wù)的完好率和物品數(shù)量;
5.隨時掌握客房狀態(tài)的變化,向前廳、財務(wù)提供準確的房態(tài)資料;
6.向樓層主管報告貴賓房號、到店時間及要求等;
7.定期召開班組會,傳達店內(nèi)、部門內(nèi)的指示和決議;
8.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務(wù),立即通知有關(guān)部門辦理,內(nèi)部事務(wù)按程序辦理;
9.監(jiān)督萬能鑰匙收發(fā)工作,嚴格執(zhí)行客房萬能鑰匙的管理制度;
10.聯(lián)系工程部,解決客房維修事項,并建立工程維修檔案;向客房樓層主管和工程部提供每日維修房的房號;
11.培訓員工.定期進行業(yè)務(wù)考核,督導員工為住店客人提供各項服務(wù),并負責考評員的工作情況;
12.編寫工作日記,記錄特殊事項,做好交接工作,辦理物品外借手過。
第3篇 服務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責范本
1.編制本部門員工工作表,記錄考勤情況,檢查所屬員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度及工作質(zhì)量。
2.建立失物招領(lǐng)檔案,保管客人的遺留物品,監(jiān)督遺留物品處理程序的實施。
3.統(tǒng)計客房酒水的消耗量,并報有關(guān)部門。
4.填寫服務(wù)中心物品需求提貨單,并到倉庫領(lǐng)取;對服務(wù)中心的物品、設(shè)備進行編號建樣,并定期核對;檢
