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第1篇 關系服務崗位職責
崗位職責:
1、客戶關系基礎業務管理
1)對客戶關系基礎業務進行全面管控,建立標準及評價工具并有效落實;
2)完善業務檢查及風險預控標準,組織對客戶關系工作進行全面的稽核檢查;
3)依據稽核檢查結果,以客戶導向對各體系的產品、服務進行評價,建立有效的結果應用機制并落實;
4) 能有效的把業務邏輯及經驗轉變成體系能力并在集團范圍有效推廣落實、評價管理;
2、滿意度及客戶關系發展
1)客戶投訴管理:建立客戶投訴管理體系并有效落實;完善臺賬等事務性工作體系,跟進并推動重大客訴的有效處理;
2)交付管理體系建設:建立交付服務、交付管理體系并推動落實;建立交付管理標準及測評機制;通過測評的落實,發現核心問題并推動解決;
3)基于客戶感受的管理指標研究:基于客戶感受解讀,提出對各專業、第三方的管理指標達成要求;
任職資格:
1、全日制統招重點本科及以上學歷,市場營銷相關專業;
2、6年及以上集團或區域層級的客戶研究及服務體系建設、管理經驗;
3、清晰客戶關系管理的業務邏輯及標準,資深客服風險預控管理及實操經驗;
4、具有開拓精神、創新意識,職業化程度高,抗壓能力強。
第2篇 客戶關系服務專員崗位職責
職位描述:
1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;
4. 協調管理客戶(如項目業主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關方, 確保跟蹤檢驗項目順利執行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業優先;
2. 至少三年以上工作經驗
3. 具有市場銷售經驗優先,電力石化等能源相關行業優先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優先
6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執行力;
8. 有良好的溝通能力,和優秀的協調、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發應急事件。
第3篇 客戶服務關系經理崗位職責
工作職責:
1、負責客戶資源的整合,客戶價值分級管理體系的建立(vip客戶增值服務體系,匹配不同層級的服務和活動方案,目的在于集中資源對目標客戶及高凈值客戶進行適度傾斜,提高客戶體驗);
2、基于客戶分析和精準營銷的思維,結合健康特色,制定客戶活動的策略;
3、結合內外部產品、服務、創新的營銷方式等資源,策劃并實施線上、線下的客戶服務主題活動,促進客戶的體驗、粘性和服務轉化,打造客戶活動的閉環;
4、統籌客戶活動的方案策劃、預算制定、供應商甄選等活動落實環節,同時進行活實施的評估和反饋;
5、負責客戶服務相關的系統需求設計、內外部報告與統計等。
崗位要求:
1.35歲以下,大學本科及以上學歷,擁有5年以上相關工作經驗(保險或其它金融行業背景,客戶活動企劃與實施經驗者優先);
2.了解保險行業(尤其是健康醫療保險)客戶活動規劃趨勢;
3.良好的營銷意識,溝通能力,協調和問題解決能力;
4.個人能力、自我激勵、求新求變、抗壓能力。
第4篇 關系服務專員崗位職責
工作職責:
工作職責
一、員工溝通渠道(座談會、員工訪談)的建設與有效運行。
1、定期組織總部座談會、員工訪談,及時追蹤問題改進,提高員工士氣。
2、推動和支持各單元座談會/員工訪談,定期檢查問題改進結果。
二、員工相關合理化建議的處理。
1、負責受理公司合理化建議中涉及工會職責的建議處理。
2、負責支持、檢查子公司員工合理化建議的處理過程和結果。
三、員工投訴的調查和處理。
1、負責受理公司平臺的員工投訴調查和處理;提高員工滿意度。
2、負責支持、檢查子公司員工投訴的處理過程和結果。
四、員工勞動爭議的調查和處理。
1、負責組織總部勞動爭議調解委員會開展爭議調節。
2、負責支持子公司工會的爭議調解,參與重大勞動爭議的調節過程。
3、定期請教交流,保持與本地仲裁機構的聯系。
五、員工服務項目的開發建設和運行。
1、運行理療、母嬰室等各項員工服務項目,提高員工滿意度。
2、根據員工需求,不斷開發新的服務項目,匯總各單元優秀項目并推廣,提升員工幸福感。
任職資格:
任職資格
1.本科以上學歷,專業不限。
2.溝通管理、勞動法律法規、服務意識、項目管理等
3.三年以上相關工作經驗
4.工會、人力資源、法律法規、項目管理等方面知識和技能
5.有較好的親和力、溝通協調能力。
