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第1篇 酒店禮賓崗位職責
禮賓部主管崗位職責
全面負責禮賓部的管理與培訓等工作。落實和執行前廳經理的指令;及時反映本部門工作情況,與前廳經理保持直接聯系;
工作內容:
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;
4.協助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內,接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務;
11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業務;
第2篇 酒店禮賓部領班崗位職責
酒店禮賓部領班的崗位職責
1、合理調配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
第3篇 k酒店禮賓部各崗位職責
2.3禮賓部不同崗位職責
2.3.1禮賓部主管職責
2.3.1.1掌握前廳營業的基本情況,如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發現問題及時向前廳經理匯報。
2.3.1.2協調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系,共同搞好服務工作。
2.3.1.3嚴格按照酒店規定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環節的服務態度、服務方式、服務質量等方面進行督導。
2.3.1.4了解員工的思想、學習、工作、生活情況,協助前廳經理做好員工的技術培訓與業務考核工作。
2.3.2禮賓部領班職責
2.3.2.1執行部門經理、經理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。
2.3.2.2具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環境衛生的保持工作。
2.3.2.3根據客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。
2.3.2.4評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規章制度。以提高服務質量和工作效率。
2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。
2.3.2.6監督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。
2.3.2.7處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質量。
2.3.2.8負責處理行李接送過程中出現的差錯及責任事故。
2.3.2.9溝通各部門及各部門的聯系,協調各項工作。
2.3.2.10協助總臺確認結帳離店客人。
第4篇 酒店禮賓部主管崗位職責2
酒店禮賓部主管的崗位職責(二)
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛,督導其按規定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業務報表,處理來自酒店內外的各類與本身業務有關的投訴。
7、制作各類有關統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發報紙,安排發送到客人房間。
8、創造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
