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第1篇 物流客服崗位職責
崗位職責:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公設備及office軟件;
3、良好的執行力和團隊合作精神;
4、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
5、有相關工作經驗優先考慮。
工作內容:
1、每天及時對物流訂單錄入跟蹤信息,確保信息準確無誤;
2、每天及時對客戶進行回訪,服務態度誠懇,解決客戶所反饋的問題;
3、對異常問題有效、迅速處理并回復客戶,做好異常登記表;
4、退貨追蹤及回單管理;
第2篇 物流客服崗位工作職責
物流客服工作職責范文一:
01、負責并協調到站物資的領取和外發車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協調并完成產品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作
05、協助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責范文二:
負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單,貼標,及時做好發貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負責開發客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;并協助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況并協助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯絡,根據客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責范文三:
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。
3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統、郵件、電話)
7、聯想信息的導入、維護(系統)
8、其他工作。
物流客服工作職責范文四:
1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯系方式,以便今后交流。詢問對方產品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據我們現有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那里
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天查看調度發布的跟蹤表,將信息告訴客戶
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應
8、單據管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發貨單將客戶的發貨日期排好,其它單據整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票
10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內回復客戶
12、顧客滿意程度的統計分析工作
13、客戶檔案時時更新
14、每月運作統計分析
物流客服工作職責范文五:
1、負責日常客戶關系的溝通與維護,不斷增加發貨訂單;
2、負責日常車輛的統計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協作(異常處理及財務結算等內部管理協調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協助上級處理突發事件或緊急情況。
第3篇 客服經理崗位職責內容物流業
1.負責老客戶定期拜訪以及老客戶聯誼活動的策劃。
2.解決處理大客戶運作過程中出現的問題。
3.受理客戶投訴理賠問題。
4.負責呼叫中心全面建設與管理。
5.負責客服隊伍建設。
第4篇 物流客服崗位職責工作內容
物流客服職位要求
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公設備及office軟件;
3、良好的執行力和團隊合作精神;
4、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
物流客服崗位職責/工作內容
崗位職責:
1、客戶發貨,熱情接待,開單并錄入系統;
2、接聽客戶的查貨電話,為客戶查詢貨物的流向;
3、利用公司的辦公軟件做一些簡單的財務監督;
