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第1篇別墅項目客服崗位職責 第2篇某別墅項目客服部崗位職責
第1篇 別墅項目客服崗位職責
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學歷優先;
2、3年以上客服崗位工作經驗, 2年以上客服崗位管理經驗;
3、熟悉物業客服工作流程及物業管理相關法律法規;
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計劃能力、溝通協調能力、分析判斷能力、突發事件處理能力及較強的團隊意識。
崗位職責:
1. 對項目經理負責,統籌所轄區域的日常客戶服務管理工作,確保客戶服務管理正常運行
2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監察協調,以改善本部門管理水平
3. 負責監督、審核業戶交付手續的辦理及房屋驗收整改事項
4. 負責協調業戶單元裝修的各項事宜;定期對現場進行巡查,對需整改的問題先進行溝通,并發放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關部門處理施工中的問題
5. 掌握物業服務區域內客戶情況,對業戶進行分類,評估業戶需求,制訂相應服務方案
6. 開展業戶滿意度調查,根據反饋情況做出改進計劃,并組織實施,提升業戶滿意度
7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達標
8. 客服中心信息發布的擬定工作,及時銜接相關部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓計劃,定期對員工進行培訓、考核、評估、總結,并建立培訓檔案
10. 嚴格按照現行物業管理法律、法規及國家和市有關技術法規的標準開展各項工作,認真執行公司的各項規章制度
完成上級領導交辦的其他工作
第2篇 某別墅項目客服部崗位職責
別墅項目客服部崗位職責
1 管家崗位職責
(1)依據《業主臨時公約》之規定,確保業主之利益得到保障。
(2)確保業主提出之各類建議/意見及投訴得到處理并傳達至物業管理處及其屬下之相關部門。
(3)配合工程部之工作,速度反饋業主對物業設施設備維護方面之合理要求,并作好協調跟進工作。
(4)配合財務部之工作,協助向業主收取物業管理費及其他費用,并協助作好業主之解釋工作。
(5)合理安排本部門職員之工作,監督本部門日常工作。
(6)完成上級交辦之工作。
2 客戶服務接待員崗位職責
(1)接到業主所反映之問題后,聯系(物業管理處)相關部門予以解決并作好跟進工作。
(2)對業主提出之疑問予以合理之解答。
(3)配合工程部工作,及時轉達業主維修要求并作好跟進工作。
(4)配合財務部向業主收取管理費及其他費用之工作。
(5)配合保安部制作/發放各類便于物業管理之證件。
(6)建立并管理好業主之詳盡資料(尤其須作好外籍人士之登記工作,以便協助政府部門之調查)。
