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第1篇 寶馬客服崗位職責
1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度;
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責客戶信息的管理及分析研究;
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析,并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產品的規劃與設計;
8、受理客戶投訴,并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監督客訴處理結果的落實情況,并根據整改措施進行持續改善;
10、負責客服工作會議的組織與協調;
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格:
1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業優先考慮;
2、經驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。
第2篇 寶馬客服經理崗位職責
1、中層管理職位,負責其功能領域內主要目標和計劃,制定、參與或協助上層執行相關的政策與制度;
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責客戶信息的管理及分析研究;
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數據進行管理與分析,并將結果及時通報品牌經理、銷售、售后經理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務產品的規劃與設計;
8、受理客戶投訴,并協助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監督客訴處理結果的落實情況,并根據整改措施進行持續改善;
10、負責客服工作會議的組織與協調;
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格:
1、大專以上學歷,管理類、汽車相關專業優先考慮;
2、經驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經驗2年以上優先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協調解決能力、良好的服務意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質:高度的責任心和客戶服務意識、親和力強、有耐心。
第3篇 寶馬客服專員崗位職責
工作職責:
1.通過電話在線為寶馬客戶提供快速的、準確的產品咨詢、活動報名等相關服務;
2.在線處理寶馬客戶投訴,了解客戶需求,做好記錄,協助解決相關問題,并進行及時有效處理;
3.準確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關人員進行跟進;
4.收集完善客戶信息將客戶資料準確輸入系統;
5.嚴格執行公司制定的各項業務流程,提升客戶滿意度;
6.及時向相關人員反饋客戶的意見及建議,不斷優化運營流程。
在職要求:
1. 大專以上學歷,普通話標準,口齒清晰,無口音
2. 具有良好的溝通表達能力,有較強的服務意識
3. 善于傾聽,并具有一定的寫作能力
4. 樂于接受挑戰,能夠承受較強工作壓力
5. 善于學習、責任心強、誠實敬業,做事耐心細致、穩定、踏實
6. 熟練運用各類辦公軟件(excel,word)
7. 打字速度不低于字60/分鐘
8. 男女不限,有呼叫中心客服工作經驗者優先
