第1篇 教育咨詢客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負責(zé)接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;
2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;
4、在咨詢過程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
崗位要求:
1、 大專或以上學(xué)歷,教育、計算機專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)
2、 1-2年經(jīng)驗者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力,強烈的責(zé)任感和團隊意識
5、有良好的服務(wù)意識,較強的學(xué)習(xí)能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。
6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制
7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、excel等)
第2篇 教育咨詢師/客服/課程顧問/電話銷售崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
4.1.負責(zé)接聽公司熱線報名咨詢電話，挖掘家長實際需求，并提出合理的建議和分析報告；負責(zé)主動電話聯(lián)系家長，邀約家長及學(xué)生試聽課程
2.面對面與家長溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷有針對性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長及學(xué)生更詳細的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機構(gòu)學(xué)習(xí)。
3、負責(zé)撰寫咨詢服務(wù)的文案文本，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；
4、負責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開發(fā)新的客戶、維持老客戶；
5、負責(zé)和相關(guān)部門進行具體項目的溝通，保證咨詢項目的順利進行。
職位要求：
1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
2 具有良好的表達能力，善于與人溝通，樂觀開朗，積極向上。
3 熱愛教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識，敬業(yè)精神，并且團隊合作精神強，能承受一定的工作壓力。
向往高收入，愿意為之付出努力者
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
