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第1篇 小區(qū)管家崗位職責
物業(yè)客服管家 上海金地物業(yè) 上海金地物業(yè)服務有限公司,上海金地物業(yè),金地物業(yè),金地物業(yè)集團,金地 負責住宅小區(qū)物業(yè)管家工作
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第2篇 afs高檔小區(qū)管家部崗位職責
高檔小區(qū)管家部崗位職責
(一)、人員排班
1、大管家工作時間:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家參加“24小時值班經理”行政值班。
(3)節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。
2、管家工作時間:
(1)平層官邸及別墅類物業(yè)提供12小時專屬管家服務,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小時手機開通服務。
(2)高層公寓設置單元專屬管家提供12小時單元管家服務,實施二班制時間為8:00-20:00,24小時手機開通服務。
3、管家助理工作時間:提供16小時前臺服務,實施三班制時間為6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、崗位職責
1、管家部崗位職責
(1)嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)相關法律規(guī)定、《物業(yè)管理服務合同》的相關規(guī)定,及公司各項規(guī)章制度。
(2)在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導、物業(yè)服務中心經理的直接領導下,負責管家部管理范圍的日常工作。
(3)負責處理入住服務、住戶報修、房屋維修跟進、裝修管理、問詢接待、投訴、代辦業(yè)務、特殊服務需求等各項住戶服務工作,與住戶建立良好的關系。
(4)負責物管區(qū)域內住戶定期拜訪、調查、了解住戶的需求,并配合組織的滿意度調查工作,根據調查結果制定糾正/預防措施并執(zhí)行,有效提高住戶滿意度。
(5)負責配合公司園區(qū)服務部,實施社區(qū)文化活動方案,并積極協助社區(qū)、其它社會組織積極開展各類共建活動,豐富住戶文化生活。
(6)負責工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作,確保檔案完整、保密。
(7)負責信息傳遞工作,將與住戶相關的各類信息及時反饋給住戶;同時將住戶信息傳遞到相關部門,起到溝通與協調的作用。
(8)負責物業(yè)服務中心各類物資的申購、使用管理工作,有效控制物料。
(9)負責物業(yè)服務中心各崗位服務質量督導工作,提高中心服務品質。
(10)完成上級交辦的其他工作。
2、大管家崗位職責
(1)負責管家部的各項日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務培訓,以及健康、保潔綠化等工作的各項事宜協調等工作。
(2)負責園區(qū)內貫徹、實施公司頒布的質量方針和質量目標,并協助物業(yè)服務中心經理保持質量管理體系的有效運行。
(3)負責各項服務聯系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放,做好相關跟蹤工作。
(4)負責下級管家、管家助理、健康管家各類疑難問題的指導及協助處理工作。
(5)負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向物業(yè)服務中心經理報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
(6)每日進行整個園區(qū)巡視,發(fā)現問題及時處理。
(7)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對業(yè)主的私人檔案資料進行歸檔管理,若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改,每季度進行一次核查。
(8)負責外來參觀人員來訪接待、安排工作。
(9)完成公司總部及中心經理交辦的其它工作。
3、管家崗位職責
(1)按照公司《業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程》要求,對所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進行歸檔管理,若發(fā)生更改應及時做好相應的跟蹤并更改。
(2)所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪,處理業(yè)主委托處理的其它事項。
(3)所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協調處理、反饋。對受理的業(yè)主投訴、意見、信息做好傳遞、處理、回訪等工作。
(4)根據裝修管理要求進行裝修備案、裝修戶的巡視工作,發(fā)現問題及時處理,并與業(yè)主、裝修人員溝通,做好記錄。涉及違章情況應立即制止,同時匯報主管領導。
(5)負責分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關系管理,每月定期拜訪業(yè)主一次,及時處理業(yè)主提出的問題。加強與住戶的溝通交流,切實解決住戶提出的各類問題,有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。
(6)每日進行責任區(qū)域公共部位的巡視,發(fā)現問題及時處理。
(7)做好與相關單位的溝通協調工作,共同解決業(yè)主提出的問題。
(8)所轄區(qū)域公共設施設備相關說明書、委托代管鑰匙等物品的管理。
(9)分管區(qū)域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后續(xù)問題的處理。
(10)負責做好責任區(qū)域物業(yè)服務費的催收工作。
(11)客戶/業(yè)主的來訪接待、安排。
(12)每月對管家工作形成總結報告。
(13)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。
4、管家助理崗位職責
(1)負責本物業(yè)服務中心的接待電話接聽和轉達,負責日常投訴、報修、問詢等信息的受理、傳遞、記錄。
(2)負責各類工程維修接單、報修工作;協調家政安排;做到熱情有禮,及時周到。
(3)負責業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。
(4)負責接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務。
(5)執(zhí)行首問負責制,對所經手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。
(6)為業(yè)主提供各類商務服務,代辦生活服務(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)。
(7)負責業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。
(8)負責業(yè)主、參觀來訪人員的茶水接待服務。
(9)每月對管家工作形成總結報告。
(10)完成公司總部及中心經理、部門主管交辦的其它工作。
5、園區(qū)服務專員職責:根據公司相關部門執(zhí)行。
