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第1篇 自查自糾及整改措施報告
集中整治活動進入自查自糾階段以來，市民政局按照市委、市政府的部署，要求全局干部深入查擺問題，并開展民主評議，廣泛征求各界意見，并根據查擺出的問題和收集的意見建議制定整改方案，采取有效措施切實進行督查整改。在作風整治的過程中我對自己一一進行逐條對照檢查，按照自己職責范圍內的工作，認真針對工作中存在的突出問題，從思想上、工作上、學習上進行了自查，現就本人作風整治的自查情況報告如下：
一、存在問題和不足
(一)在思想上，我思想穩定但不思進取，放松了對自己的要求，缺乏積極進取的主動性。
(二)在工作中，我踏實高效但存在一定的死角。
(三)在生活上，我耿直正派但存在老好人現象，不愿對其它同事提出存在的個人意見和建議。
二、存在問題的原因
上述在思想、工作、作風上暴露的一些問題，雖然有一定的客觀因素，根本上有自身的主觀世界改造不夠，認識不深，主要有以下兩個方面的原因：
1.忙于事務，輕視學習。認為自己身處基層主要是抓好工作落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系。
2.注重指導，輕于實踐。自身存在的作風不夠扎實、工作不夠深入等問題，認為每一項工作都有專門的同志去做，不必每項工作都親歷親為，缺乏深入實踐考察研究。
3.重視安排，輕于要求。在工作安排上，強調每項工作都要有新的提高、新的發展。但在具體落實上，沒有用一流的標準去要求、去衡量自己的工作。
三、整改承諾
1、加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，通過加強理論學習，夯實自身的思想政治基礎，筑牢反腐拒變防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。
2、牢記兩個務必。不斷加強黨性修養，時刻牢記黨的宗旨和艱苦奮斗的優良傳統，正確對待地位、名利、權力，在思想上筑起高度責任心的長城，自覺執行單位的各項規定，不要總考慮組織上給了我什么，時刻想著我為黨和人民做了什么，真正做到清清白白做人，踏踏實實做事。
3、幾年來，本人在勤勤懇懇做事做人的基礎上，始終把經濟發展，民生、民計工作作為一項重要內容放到突出的位置上來抓，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，真正為人民群眾辦實事，辦好事，不斷密切黨群、干群關系，堅決與一切不正之風作斗爭，潔身自律，始終牢記為人民服務的宗旨，做一名無愧于民、無愧于黨的優秀干部。
第2篇 四風問題自查自糾及整改措施報告
根據學校黨的群眾路線教育實踐活動部署安排，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，通過群眾提、自己找、上級點、互相幫，我認真查擺了自身作風建設特別是形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風“四風”方面存在的突出問題，并結合實際進行了深刻反思，深入剖析了問題原因，明確了努力方向和改進措施。
一、作風的基本情況
作為一名消防教育工作者，深知使命光榮，責任重大，唯有兢兢業業，扎實工作，將汗水和智慧揮灑在摯愛的三尺講臺才無愧于黨和人民的重托。為此，我在不斷鉆研業務知識的同時，經常自我加強思想政治教育，時刻保持___員的先進性和純潔性。在思想和行動上始終與黨中央保持高度一致，自覺用科學的理論武裝自己的頭腦，夯實思想基礎，不斷加強自己人生觀、價值觀和世界觀的改造。立足自身的工作崗位，本著對消防事業的無限忠誠和熱愛，始終注重提高自身綜合素質和個人修養，求真務_實，愛崗敬業。我認為，開展黨的群眾路線教育實踐活動的主要任務就是集中解決“四風”問題，反映了黨自身建設的高度覺悟，也體現著人民群眾的殷切期待。作風建設，人人有責。正如一位作家所說：“每個人對他所屬的社會都負有責任，那個社會的弊病他也有一份。”在這次教育實踐活動中，每個黨員都不是旁觀者、局外人，不能把糾“四風”看成是上級領導和別人的事，而忽視從我做起。我將認真按照群眾路線教育實踐活動要求，做到為民務實清廉，不走過場，不流于形式，真正實現自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。
二、存在的主要問題
(一)思想認識不高。在工作中，自律意識還是不夠強，由于個人工作繁忙，認識不夠，自我感覺良好，覺得自己“睜眼忙到天黑”，不存在作風問題。有時擺不正理論學習與工作的關系，思想上存在懶惰現象，認為自己作為只有在思想上、行動上同上級保持一致，堅決執行上級黨委和領導的決議、指示就行，從而導致理論學習時坐不下來，鉆不進去。
(二)黨員模范的帶頭作用不夠強，自我管理還有待于進一步提高，不能加強中國特色社會主義體系理論的內容學習，對于紀律觀念意識較淡薄，自己的思想行動與部隊的要求還有一定的距離。思想觀念不能及時的更新，不能在工作中發揮創新意識。
(三)作風有時不深入、不扎實，在工作中作風上有些膚淺，會議上強調部署落實下去，可在實施過程中不到位或完成不好、落實不夠，作風還不夠硬;有時在工作上不能夠嚴格落實，工作時緊時松，不能保持經常性。
三、問題原因分析
經過本人的認真查找，反思問題的原因是多方面的，其根源在自己的主觀方面，主要表現為以下幾點：
(一)對理論學習上抓得不緊不實，思想認識還不夠明確，特別是沒有樹立很強的事業心和責任感、對業務知識鉆的不夠深。正因為沒有全面地掌握好理論，更談得上理論聯系實際。況且存在只要把工作干好就行了的思想，導致作風上不深入、出現漂浮現象
(二)由于對黨章和各項規章制度貫徹執行不嚴，平時放松了對自己的要求，沒有及時地加強學習，使之思想覺悟沒有很大的提高。
四、努力方向和改進措施
(一)從我做起、立說立行。從具體問題改起，從一件事一件事抓起。對“四風”問題特別是熱點敏感問題，要敢于作出、及時兌現。要堅持說了就做、馬上就改，小有小改、大有大改，以實際行動取信各級領導和戰友同事。要把解決問題貫穿始終，凡是能夠及早解決的就盡快解決，堅決防止和克服畏難思想、觀望心理和厭煩情緒，不等不靠、不敷衍塞責、不踢皮球，不斷增強自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力。
(二)努力改進工作作風。堅持求真務實，克服搞形式主義和表面文章，多調查、多觀察、多思考，抓好工作的落實，強化敬業精神。
(三)增強紀律觀念，抓好黨章和各項規章制度的落實。要嚴格以黨章和各項規章制度為準繩，嚴格規范自己的言行，以身作則，嚴以律己，加強紀律觀念，樹立良好形象，處處發揮黨員模范帶頭作用，保證各項工作落實到實處。
第3篇 關于對群眾反映問題辦理及回復工作的自查自糾及整改情況報告
關于對群眾反映問題辦理及回復工作的自查自糾及整改情況報告
市效能辦：
根據省機關效能建設領導小組《關于認真做好群眾反映問題辦理工作的通知》（x效綜[20xx]2號）文件精神，根據貴辦要求，我局對20xx年以來群眾反映問題辦理及回復工作進行全面梳理，對責任落實、辦理時效及回復情況、訴求對象滿意度等情況進行自查自糾，具體情況報告如下：
一、明確責任主體，及時跟蹤督辦
建立群眾來信來訪接待處理制度和群眾投訴制度，對群眾的來信來訪，及有關部門的轉辦、上級領導的批辦件，由局辦公室統一登記受理后，將根據群眾反映問題的類別和辦理時限進行分類，由局長簽批意見到分管領導，再由分管領導落實到具體的科室及經辦人，監察室對信訪件進行跟蹤督辦。責任科室應在規定期限內對相應訴求進行調查、核實、答復，確實難以在規定時間把問題辦結或提出答復意見的,也要在辦結期限內向分管領導報告情況、向監察室回復辦理情況,說明原因和辦結時間。對經核查確實不屬實,或不在本單位職責范圍內、不符合政策要求無法辦理的問題，要向分管領導、主要領導及監察室說明原因和政策依據,并向訴求人做出解釋。
二、規范辦理程序，暢通訴求渠道
1、端正接訪態度。對5人以上上訪的事項，由分管領導和有關科室負責人進行接待，做好現場答復和調解工作。面對群眾“上訪”，從局領導到機關工作人員都能不回避，不推諉，主動接訪，堅持做到“一張笑臉，一把椅子，一杯熱水”，熱情接待，耐心聽反映，能協調解決的盡可能當場解決，需要宣傳解釋的就做好宣傳解釋，遇到情緒激動的、沖動的，我們工作人員都能忍耐委屈，克制情緒，做好接訪工作。
2、暢通群眾反映問題渠道。在市信訪接待日時，由業務分管領導及科室負責人到現場參與接待來訪群眾。同時進一步拓寬群眾訴求渠道，通過局門戶網站（xx規劃網）聽取群眾呼聲，長期開設領導信箱、信訪信箱和網上咨詢平臺，辦公室由專人每日上線查收、登記、管理，確保群眾話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦。主要領導帶隊走進xx電視臺“政風行風熱線”直播間，與市民互動，傾聽市民的呼聲和意見，并針對市民關注的xx中心城市近期建設規劃、交通擁堵、電梯增設、綠道建設等問題予以一一解答，耐心為聽眾解疑釋惑，增進廣大市民對規劃工作的理解支持。
3、建立民意征集制度。建立定期上街宣傳規劃的工作制度，由局分管領導帶隊于每季度的第一周，在市文化廣場組織開展大型規劃宣傳活動,通過規劃圖板、規劃簡介、規劃法規宣傳冊等，宣傳我市近期規劃編制成果和規劃相關的法律法規，向市民發送法規資料、規劃簡介等，同時廣泛征求廣大市民對城鄉規劃工作的意見和建議。同時，重視讓社會各界人士廣泛參與重大規劃項目編制過程，重要編制項目反復征求專家和部門意見。在編制四賢公園修規劃時，為充分發掘“四賢”文化精髓，邀請市李侗楊時文化研究會、市民俗學會等單位的專家，暢談延平“四賢”的歷史典故和理學思想，豐富規劃編制素材。東嶺和文田規劃也曾多次反復征求村民、土總公司、建設集團等單位意見，確保規劃落到實處。
4、開展矛盾糾紛排查調處工作。加強對街道、社區、鄉鎮政府的溝通交流，按照《掛點聯系重點企業及街道辦事處服務制度》及《局領導班子成員掛點聯系縣（市、區）開展服務工作的通知》，局班子成員經常帶領業務科室深入基層了解情況。一方面廣泛宣傳城鄉規劃工作，另一方面通過溝通聯系、上門服務，及時了解民情、掌握民意，排查信訪事項，對搜集到的意見、建議及信訪苗頭詳細記錄，并限期反饋，及時排除矛盾，對重大的苗頭事件領導班子集體研究，做好工作部署，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當地，把問題解決在萌芽狀態。
三、注重辦理質量，提高群眾滿意度
對涉及面廣、群眾反映強烈、社會關注度高的信訪突出問題，如中心城區公建配套不足、中心城區棚戶區改造進展緩慢等問題，我們充分發揮規劃職能優勢，主動介入、積極協調解決。一是服務“完整社區”建設。為解決城區梅園新村、怡景嘉園等社區缺乏配套的農貿市場問題，局主要領導、分管領導都先后帶隊到街道辦、社區現場辦公，幫助協調有關開發商和相關業主，并由市城鄉規劃院幫助設計農貿市場的改造方案。二是服務配套完善城區體育設施。完成了xx中心城市社區體育公園規劃選點，選定xx水東大家廠蓮花山路北側地塊、老城區環城路金山苗圃地塊、水南八仙南莊污水處理廠南側地塊、水南新城中心（世華小區）南側地塊等4個地點建設社區體育公園。建設內容包含綜合館、室外籃球場、網球場、氣排球場等設施，每個公園用地面積在15畝-20畝之間。社區體育公園的建成將進一步完善社區體育設施配套，拓展居民活動空間。三是助推城區棚戶區改造。局主要領導帶隊多次到慈陰二巷、北門嶺與慈陰一巷、超驤路等七個棚戶區現場踏勘，從規劃職能角度提出改造的對策及建議，按照“原則上只拆不建或少建，主要采取異地安置或貨幣安置等方式，改善居民人居環境，提升區域品位”的總體思路，統籌考慮地塊的功能用途，騰出空間作為綠地、停車場、公園、社區活動中心、公交換乘點等公建設施用地。目前七個棚改地塊詳細規劃已提交方案并向市政府領導作了匯報。根據市政府安排，我局又委托規劃院編制了梅山五中周邊a和b地塊改造行動規劃。目前慈陰二巷地塊、梅山五中周邊a和b地塊改造正由相關部門組織實施。四是理順村民建房工作。研究制定了《xx市（延平區）城市規劃區村民建房規劃管理暫行規定》，并經市政府辦審閱通過并印發至延平區政府、市直有關部門，將村民建房的審批權移交延平區，市局負責農民新村和舊村整治規劃的審批和規劃指導工作。
四、如實回復反饋，強化問責處理
對受理的各類群眾反映問題的咨詢、投訴件，我局都嚴格按照有關法律、法規、規章及相關規定，將受理調查情況、處理結果在規定期限內，采取書面、電話或面談等方式反饋、答復信訪人；部分信訪人的姓名、聯系方式不清的，我們都及時向轉辦單位做好書面反饋。所有答復件均在局門戶網站（xx規劃網）的回音壁欄目予以公開，接受廣大市民監督。20xx年，共受理各類轉辦、批辦投訴和信訪件、網絡咨詢和投訴件（省長信箱、市長信箱、12345網、xx規劃網等）共計129件（存在一件多投、反復投的情況），實際辦結103件，辦結率80％。共收到市人大代表建議9件、市政協委員提案11件。20件承辦件在規定時間內全部辦結，辦復率100%，辦結結果的滿意和基本滿意率100%。
建立群眾來信來訪辦理工作問責機制，對群眾的正常上訪和合理訴求不重視、不用心，對情緒激動的群眾反映情況傾聽不耐心、解釋不細心、處置不力，無正當理由未按規定期限辦結、回復的，按照組織談話、通報批評、行政處分等三級問責方式予以處理。組織談話由紀檢組長、局主要領導對責任領導、責任科室負責人及具體經辦進行約談；通報批評由局辦公室、監察室核實情況后采取正式發文、大會點名批評等形式；行政處分指情節特別嚴重的，報請紀委等相關部門后給予相應處分。經自查，目前未發現存在敷衍推諉、玩文字游戲、亂回復、假反饋等問題。
五、存在不足及努力方向
在處理群眾反映問題辦理及回復工作方面，我們雖然做了大量工作，但仍存在許多不足：一是未設置信訪機構和專職人員。由于受機構設置和人員編制的限制，單位內一般存在無信訪機構和專職人員的情況，大多由辦公室人員兼職或根據不同信訪事項領導指定相關人員進行接待處理，導致有時處理信訪事項不夠規范。二是信訪相關制度不夠完善。特別是隱患排查、督查督辦、信訪檔案管理、責任考核追究等工作雖然有開展，具體的工作還是按照老辦法、老套路，相應制度還不夠健全。三是重復接訪情況相當嚴重。部分群眾對一些法規、規定、政策不了解、不理解，不合法、不合理訴求得不到滿足，就反復向我局、向相關部門、向上級政府黨委反映情況。如目前我局負責辦理的既有住宅加裝電梯審批事項，中心區范圍內有一部分居民有需求，但是因占道、消防安全、鄰里糾紛等情況不能滿足申報條件，我局不予審批，這一小部分群眾無視我局的解釋與答復，通過各種渠道、各種形式反映問題，甚至長期聚眾到我局吵鬧，導致我局相關業務科室工作人員耗費大量人力物力接待此類上訪群眾，嚴重影響工作效率。
為了進一步做好群眾反映問題辦理及回復工作，提升信訪工作質量和群眾滿意度，今后我們的努力方向：一是進一步健全完善信訪有關工作制度，將完善工作制度作為一項基礎性工作來抓，在推進信訪工作科學化、制度化、規范化上不斷創新；二是嚴格實行考核、責任追究機制，重點落實領導干部在信訪工作中的領導責任，強化問責，維護社會和諧穩定；三是強化軟硬件，夯實工作基礎，爭取資金改善接待場所，爭取配備一名專職信訪人員，進一步規范接訪、信訪辦理和檔案管理工作。
xx市城鄉規劃局
20xx年2月13日
第4篇 銀行民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告
銀行民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告
根據《xx縣關于開展xx年度民主評議政風行風工作實施方法》和市分行《關于xx年度全行民主評議政風行風工作實施辦法》，在糾風辦的具體指導下，我行全面啟動民主評議政風行風工作（以下簡稱行評工作），扎實有效推進全行政風行風的自查工作，并對自查中發現的問題及時進行整改，政風行風建設取得階段性成效。現將我行開展行評及整改工作的有關情況匯報如下：
一、主要經營管理情況
（一）主要經營情況(截止8月末）
1、累計投放各類貸款29987.50萬元，同比增加16270萬元，各項貸款余額86679.65萬元。
2、累計收回各類貸款58800.50元，其中糧食政策性財務掛賬貸款16825萬元，準政策性貸款30880.50萬元，產業化龍頭企業貸款8800萬元，縣域城鎮建設貸款1825萬元，農業小企業貸款350萬元，倉儲設施貸款120萬元。
3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。
4、完成中間業務收入40.56萬元，占全年計劃76%。
5、貸款利息綜合收回率94.5%。
6、實現賬面贏利1258.25萬元，占全年計劃的70%。
7、清收不良貸款30萬元。
8、上繳利稅307萬元。
（二）人力資源狀況
我行現有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專以上學歷9人，員工的學歷結構、年齡層次和綜合素質不斷優化并持續向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有xx年以上經濟、金融和管理工作經歷，經營管理經驗豐富。
（三）主要客戶群體
目前，我行開戶企業40家，貸款企業35家。客戶群體以優質農業產業化龍頭企業和涉農中小企業客戶為主，客戶基礎穩定。
（四）主要職責、業務范圍和服務
農發行主要職責是按照國家的法律、法規和方針、政策，以國家信用為基礎，籌集資金，承擔國家規定的農業政策性金融業務，代理財政支農資金的撥付，為農業和農村經濟發展服務
農發行堅決服從和服務于國家宏觀調控，全面落實國家各項強農惠農政策，把實現良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業務為主體、以支持農業產業化經營和農業農村基礎設施建設為兩翼的業務發展格局，初步建立現代銀行框架，經營業績實現大發展，有效發揮了在農村金融中的骨干和支柱作用。
二、積極開展政風行風評議工作
自接到市分行和xx縣文件關于民主評議政風行風工作以來，剛開始，我們對此認識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀委領導和糾風辦親臨的指導下，我行對行風建設工作十分重視，精心安排，認真組織，扎實推進行評各階段的工作。從加強銀行從業人員行為準則教育、轉變工作作風、提高服務質量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風建設與社會評議相結合，內部管理與社會監督相結合，突出制度建設，注重整改成效，促進本行建設與社會需求和諧一致，力求形成常態化工作機制和良好的工作作風。
（一）高度重視，加強領導
為深入貫徹落實上級關于xx年度民主評議政風行風工作的意見和實施辦法，支部高度重視。為保證組織領導，成立了以行長為組長政風行風評評工作領導小組，確保行評工作的有效推進。
黨支部多次就行評工作進行討論研究，為確保行評活動的貫徹落實，提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認真落實對外服務承諾，提升服務質量，加強檢查督促，主動接受監督，確保行評工作健康有序進行；二是要求統籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責任意識，既不能脫離經營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務重、工作多而不認真開展行評工作，要結合全行開展的優質服務年活動，做到統籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發現業務發展和內控管理中存在的問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務效率和服務水平，提升市場競爭力，切實轉變工作作風，促進業務發展；三是強調要嚴格遵守紀律，對違反規定的，要依照有關規定給予責任人嚴肅處理，并追究責任。
（二）廣泛發動，精心組織
一是組織召開動員大會。在全行干部職工參加動員大會上，行長對行評工作進行了動員和部署。二是對內對外公開服務承諾。以實際行動開展行風建設、接受社會監督、推行優質服務。三是在全行廣泛開展“優質服務年”活動、合規教育活動等，通過這些活動不斷規范員工的職業操守，提高窗口服務水平和全行案件風險防控水平，深入推進行風建設。
（三）廣征意見，開門評議
通過多種渠道，我行廣泛征集廣大客戶的意見，實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是在營業網點設立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調查”，現場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。
（四）全面部署，整體推進
一是強化服務理念，切實提高干部職工對行風建設的認識。倡導“至誠服務、有效發展、以人為本、構建和諧”的核心理念，并通過強化培訓教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務是銀行的生命”以及“服務立行”、“服務無小事”、“服務就是核心競爭力”等一系列優質服務理念的認識。二是制定與實施規范的服務標準，全面提升全行的服務能力和水平。在加強行風建設工作中，我行組織制定了《員工行為規范》、《客戶營銷維護規范》、《營業窗口服務規范》等活動實施細則，并按照“規則統一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩定”等四項原則，制發了xx縣農發行從營業柜員、座班主任到全行客戶經理、部室負責人等崗位服務標準，以及《文明規范服務標準》，并對上述工作制度匯編成冊，發到全行干部員工，方便遵照執行。三是強化服務培訓，有效提高全員的服務技能和工作能力。四是履行服務承諾，切實增強全行行風建設的社會責任感。為切實加強行風建設，我行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執行、定期通報等措施，確保公開服務承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業提供優質服務的責任感。五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。我行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”的工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進行了多次全面及專項檢查，并將檢查結果與各部室綜合目標考核、負責人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進，促進了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風建設，強化執行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務、為基層服務、為客戶服務”的經營理念，及時了解、督導和幫助員工解決實際問題。
三、存在的主要問題及整改情況
（一）存在的主要問題
通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會各界的意見建議 份，經對意見和建議進行梳理與歸納，我行在行風建設方面共存在7個方面的主要問題。
1.部分業務發展緩慢。我行信貸業務發展很快，但存款業務連年未完成任務，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。
2.營業廳服務設施和服務環境應進一步改善。我行與商業銀行相比，我行網點服務設施不夠先進，電子化應用程度也不夠高。難以為來行辦理業務的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務方面存在相對較多的問題。一是營業廳面積較小，二是窗口設置不科學，三是未實現功能分區。
3.窗口服務質量應進一步提高。少數員工仍然存在執行崗位職責不嚴謹、不到位的問題，窗口服務質量存在差異，整體服務質量需要進一步提高。還有小孩進入營業廳玩耍等問題。
4.結算服務功能應進一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行目前結算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發展過程，諸如網上銀行、手機銀行等先進服務能力尚待建立。服務功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發展的一個關鍵因素。
5.全行服務品質應進一步提升。近年來我行狠抓服務質量的提升，取得了積極效果，但較之于先進同業、客戶需求以及科學發展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務”的內涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務一線、管理服務營銷、全行服務客戶的理念和工作力度還需繼續加強。
6.隊伍建設尚未全面適應優質服務的需要。我行員工隊伍整體素質有等提升，但與科學發展和行風建設的要求相比，干部職工隊伍在思想、能力、素質、作風等方面還存在一定差距，優質服務的競爭意識和能力需要進一步提高。
存在以上問題的主要原因，一是思想認識上需要進一步解放思想、更新觀念，提高理論聯系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風上需要進一步加強干部隊伍建設，改進工作作風，提高工作效率。三是創新服務、管理機制上需要進一步開拓進取，完善機制，推動創新。
（二）對存在的問題積極進行整改
針對上述問題，我行召開黨支部會議進行了研究，也召開專題會議進行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在的問題予以分類處理，認真進行整改。
1．采取有力措施，加快存款業務發展，全面完成年度任務目標。今年以來，全行上下開拓進取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發展，信貸業務呈現快速發展的態勢，經營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標任務。
2.加強營業廳服務設施建設和環境改造。積極爭取上級行支持，改造我行服務窗口設施和環境，力求實現更人性化、個性化的服務環境，促進客戶舒適度和滿意度的提高。
3.加強優質服務意識的培養，促進窗口服務質量的根本改善。意識和理念的培養是一項長期而艱巨的任務。我行會堅持樹立和推行“服務立行”的理念，持之以恒地加強干部職工的服務培訓。堅持完善和深化服務雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務的基礎管理。努力發揮提高員工素質和檢查監督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養成優質服務的良好工作習慣。
4.加快推進業務功能完善。農發行總行已意識到這類問題，正在逐步加以解決結算功能問題。
5.大力開展“優質服務年”活動，提升服務品質。全行以“踐行優質服務，鑄造金字招牌”為主題，以“服務理念進一步增強、服務流程進一步優化，服務行為進一步規范，服務效率進一步提高，服務環境進一步完善，服務形象進一步提升，把xx縣農發行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創市民滿意銀行”為目標，廣泛開展“優質服務年”活動，使服務內涵不斷延伸，服務意識不斷增強，服務作風不斷改進。
6.深化隊伍建設，打造戰斗力過硬的優良團隊。一是加強干部職工隊伍建設。建立健全干部職工考核評價體系，落實員工培養、晉升辦法，確保干部“能上能下”、“能進能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓。通過推行引進來、走出去、分層次、分專業等培訓形式，完善推廣網絡培訓方式，充分利用周六、周日時間開展培訓，實施培訓積分制和培訓計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓，不斷增強干部員工隊伍的優質服務能力。
四、下一步的主要整改工作舉措
（一）進一步突出業務發展核心，加大支農力度
一是全力組織存款業務。深入發掘合作伙伴的客戶和業務資源，拓展新的對公客戶群體；積極拓展優質大客戶，以貸促存模式，增加存款業務增長能力。二是積極拓展信貸業務。信貸要在新農村建設和農田水利建設方面有所突破，促進業務快速增長。
（二）加強品牌建設，進一步提升服務水平
一是品牌建設實現新突破。進一步加大我行“至誠服務，有效發展，以人為本，構建和諧”的核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到、最滿意的服務，為客戶創造最大價值；二是深入推進“優質服務年”活動。繼續加大“優質服務年”的宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監督力度；推行客戶經理優質服務承諾、服務質量反饋及建立客戶經理優質服務檔案等工作制度，努力使我行的服務水平上一個新臺階。
（三）構建長效機制，持續推進行風建設
一是完善學習教育機制。以建設學習型銀行為抓手，加大學習培訓力度，加強政治與業務素質建設，著力培養一支素質高、能力強、作風好的干部隊伍。二是完善工作監督機制。踐行公開服務承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴格執行責任考評和責任追究制度，持續推進優質服務。
總的來說，通過前一階段政風行風評議工作，我行已取得明顯進步。一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風有新提高；二是營業廳服務環境有新改觀；三是服務承諾得到履行，社會美譽度提高；四是服務質量有新改進，形象有新提升，在建設企業和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月，我行員工王少峰榮獲“總行優秀___員稱號”。
“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”下一步，我行將按照上級行和xx縣的部署安排，現場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務實的作風，進一步抓好整改工作，構建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進政風行風建設上水平、科學發展上臺階，為全縣經濟社會發展作出更大的貢獻。
第5篇 旅游局民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告
旅游局民主評議政風行風自查自糾及整改情況報告
按照省市、區的統一部署，區商務和旅游局自9月份起扎實地開展了民主評議政風行風工作，通過深入發動、廣泛宣傳，著眼于“查”，著力于“糾”，立足于“改”，取得了較好的成績。現將有關情況予以報告：
一、區商務和旅游局基本情況
區商務和旅游局成立于20xx年6月，掛黃陂區外事僑務辦公室牌子，為區人民政府工作部門，除負責全區對外開放、招商引資、外經外貿、經濟技術協作、商貿流通、行業管理、外事僑務、旅游管理、生豬定點屠宰管理工作外，還增加了境外就業管理、藥品流通管理等職能。
機構改革完成后，全局認真貫徹落實十七大、三中、四中、五中全會精神，積極應對后危機給商務工作帶來的不利影響，一手抓對外開放，一手抓民生改善，團結奮進、真抓實干，商務和旅游工作取得了較好成績。1-10月，引進內資19.8億，同比增長29.41%;實際利用外資4230萬美元，同比增長6.47%;社會消費品零售總額84億，同比增長29.4%; 商務企業“小進限”18家，提前3個月完成績效合格目標;外貿出口4385萬美元，同比增長18.58%;引進項目13個，實際到位資金19.8億元，同比增長29.41%;發展投資規模5000萬元以上的內引內聯企業8家，提前3個月完成挑戰目標任務;接待游客418萬人次，同比增長14.2%;創旅游綜合收入7.3億元，同比增長26.4%。全年預計可完成或超額完成市、區下達的績效目標任務。
二、開展行評工作的主要做法
在開展行評工作中，我們堅持“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，以優化發展環境為重點，以加強政風行風建設為核心，高標準、嚴要求，扎扎實實地完成了部署發動、自查自糾、集中整改三個階段的工作，取得了良好的效果，達到了預期目的。
(一)加強領導，精心組織，確保行評工作扎實有序開展。9月17日，我局成立了以黨組書記丁陵生為組長的民主評議政風行風工作領導小組和民主評議政風行風工作領導小組辦公室，明確職責，落實責任，形成了一把手親自抓，分管領導具體抓的工作格局。同時，認真制定了《黃陂區商務和旅游局20xx年度民主評議政風行風工作實施方案》，明確了工作的指導思想、評議對象、評議內容、評議方式及步驟、組織領導和具體要求等。
(二)提高認識，廣泛動員，營造良好的行評氛圍。9月30日，召開了商務和旅游系統民主評議政風行風工作動員大會，全體干部職工統一了思想認識，明確了工作任務，做到評議與工作“兩手抓、兩不誤”。在局政務網站、新聞媒體、宣傳公示欄公開了服務承諾，公布投訴電話，在機關、所屬二級單位、各景區景點懸掛宣傳標語30多條，制作宣傳展板20多塊，印發宣傳單1000份，營造了良好的行評氛圍。
(三)敞開大門，廣納民意，深入查找存在的突出問題。10月8日上午，我們召開行評自查自糾階段工作會議，明確各科室在自查自糾工作中的任務要求，確保意見的收集、梳理和上報工作高質量按時完成。積極組織召開了企業代表、二級單位負責人和社會監督員座談會，組織他們集中“挑刺”。同時，局領導帶隊先后到各街、鄉、鎮(場)、聯系村，各旅游景區、景點和企業，虛心聽取他們對商務旅游工作的意見和建議。
三、存在的問題
通過前階段廣泛征求意見，我們以“人民群眾滿意”為目標，對自查自糾階段找出41條意見和建議，進行了認真梳理，可歸納為以下六個方面：
1、促進發展方面。主要有4個問題，一是要進一步加大力度扶持進出口企業發展，積極解決企業生產經營和對外貿易過程中出現的各類困難和問題;二是缺少大中型商貿企業進駐黃陂，流通業態單一;三是產業結構還需進一步調整，要提高招商引資的水平和質量;四是要統籌規劃、整合旅游資源。
2、執行力建設方面。機構改革后，新增藥品流通管理的職能，對新業務不夠熟悉，需進一步加強業務技能培訓。
3、服務和效率方面。要進一步加強肉類、酒類、豆制品類安全的檢查和監管力度;深入基層不夠，大多是帶著任務和問題去了解情況，沒有深入細致地分析，議論問題多、解決問題少;有的干部職工辦事效率不高，還沒有完全從行政職能管理的觀念轉變到服務觀念上來。
4、反腐倡廉方面。要健全完善黨風廉政建設長效機制，要將反腐倡廉工作常抓不懈。
5、公開透明方面。對商務和旅游部門的職能宣傳不夠;對出國(境)務工的正規渠道宣傳力度不夠;行政許可事項、行政執法項目需要進一步公開。
6、其他方面。對于收集的一些不屬于我局職能職責范疇的問題或意見，如市場銷售的食品中還存在不衛生、過期變質、以次充好等現象，我們將積極配合有關政府主管部門加強整改，給企業、市民一個滿意的答復。
四、邊整邊改情況及成效
我們始終把自查自糾、認真整改作為整個評議工作的關鍵環節，針對上述問題和意見，我們力求做到整改措施及時到位，整改效果讓群眾滿意。
(一) 對外開放成果進一步擴大。
招商引資取得新成果。恢復招商引資初審平臺機制，按照“四區十園”規劃，堅定不移地實施“產業強區、項目興區”戰略，立足產業和資源優勢，不斷創新招商方式。成立工作專班，加大對項目的跟蹤服務力度，確保引進項目的成功率。以新型工業化為重點，大力引進現代服務業，先進制造業和生產性服務業。通過“敲門招商”、“產業鏈招商”、“以商招商”、“會節招商”等形式，招商引資無論是從數量還是質量上都取得了歷史性突破。引進了東航、南航、國航、深航、雨潤和北京首創集團等企業項目，中航、中材、兵器裝備集團。木蘭古城、水魔方等旅游項目強力推進。黃陂首家金融證券公司——長江證券正式落戶。園區經濟得到發展。目前佳海都市工業園已引進各類服裝企業近400家。有步步高、長虹、熊貓電子等200家企業總部入駐卓爾第一社區。有近100家企業進駐華中企業城。節會經濟取得新成效。繼中國·武漢第十一屆木蘭旅游文化節后，又成功舉辦了首屆“中國漢口北商品交易會”，全國30余家優秀的批發市場、20余家專業商會、協會，千余家境內外知名企業、品牌和20余萬市民參會參展。累計交易額65億元，其中現貨交易14億元，合同交易51億元，引進客戶10139戶(人)。旅游檔次得到提升。截至10月底，全區國家4a級景區已增至3家，國家3a級景區5家，成為華中地區最大的國家a級景區群。與此同時，全區組織評定了3家星級休閑山莊，授牌10家休閑農舍，進一步提升了我區鄉村休閑游品質。積極組織申報了“全國休閑農業與鄉村旅游示范縣(區)”和“農耕年華全國休閑農業示范點”。投入7000余萬元建設的錦里溝景區于9月26日正式對外開園營業。累計投資近2000萬元的大余灣景區已完成村灣改造和基礎設施建設。
明確了科學發展思路，促進了區域經濟的發展。引進內資和實際利用外資再創歷史新高;社會消費品零售總額增幅居全市13個城區首位;商務企業“小進限”提高了限上企業社零總額中的占比;外貿出口在全市實現恢復性增長的形勢下，保持了持續性增長。
(二)民生工程進一步推進。
繼續拓展“萬村千鄉”市場工程，1-10月完成“萬村千鄉”農家店216個，累計建設“萬村千鄉”農家店594家，實現了104%的覆蓋率，獲得國家、省、市扶持資金415.8萬。長嶺、灄口、盤龍、前川等5個農貿市場改擴建面積11082平方米，王家河、蔡店、蔡榨三個定點屠宰場改造升級順利推進。“家電下鄉”和家電“以舊換新”等惠民工程扎實推進，截至10月底，全區銷售“家電下鄉”產品65480臺(件)，提前三個月銷售過億元。與群眾相關的生產生活用品供應充足。堅持了肉食品無害化處理制度，堅持了酒類專賣隨附單制度，同時，肉品、酒類市場秩序進一步規范。在改善城鄉消費環境的同時，全區的商貿流通現代化水平大踏步提升。積極引導大中型商貿流通企業深入擴展網點，提升門店經營能力，以業態多樣化滿足多層次消費需求。華誼兄弟影院、國美、蘇寧、沃爾瑪、肯德基、屈臣氏等大型連鎖企業進駐黃陂廣場，大大豐富了群眾物質文化生活。與此同時，緊緊抓住當前網絡營銷迅速擴大的商機，提高零售、批發、餐飲企業電子商務管理水平，開拓網上市場，推動網上購物由年輕一族向大眾化普及。
(三)規章制度進一步完善。
健全完善了《機關學習制度》，加強了新增職能的培訓和學習，機關領導和相關科室人員積極參加了全市藥品流通管理的專業知識和培訓學習，加強了與區藥監局的聯系與溝通，對全區藥品流通行業進行了全面的摸底調查，組織全區藥品經營單位召開了藥品流通管理座談會。對涉及商務的行政許可事項、行政執法項目和出國務工人員的必備知識，面向社會和群眾進行了公開并開通了服務熱線。制訂了《商務行政執法評議制度》、《行政執法問責制度》;編制了《行政許可、行政執法依據、程序、辦事流程》;健全和完善了食品安全信息交流和報送制度;建立了生豬屠宰登記臺帳和酒類備案登記、索證索票等管理制度，這些制度的完善和建立，對于端正政風行風，規范黨員干部的行為起到了極大的促進作用。
(四)服務意識進一步增強。
“民主評議政風行風”活動與“創先爭優”活動緊密結合，進一步加強干部隊伍建設，增強服務意識和責任意識，提高辦事效率。一是加大對外向型企業支持服務力度。組織海浩、銀冠、南極峰等多家外向型企業參加融資洽談，落實貸款金額6730萬元，同時，積極組織企業申請國家、省、市外向型企業扶持資金441萬元，堅定了出口企業保持出口持續增長的信心。二是強化對項目的跟蹤服務。健全完善了投資促進中心的工作責任，加強與“四區十園”和各街、鄉鎮、場的聯系與聯絡。與區政務中心“無縫”對接，實行了“企業業主開單子，專人專班搞服務”的全程跟蹤服務制。三是加強了對項目引進的動態管理，按照“加快新型工業化進程”要求，對近幾年的153個項目按落戶、在建、簽約、產業、投資強度進行了認真梳理并實行了動態管理。四是制定了《領導干部、相關科室聯系重點企業(項目)、景區(景點)制度》加強了與企業、基層的聯系與溝通，形成了“面對面服務”。五是制定和發放了《出國務工人員須知》，公布了湖北省對外勞務合作企業名單，對外工程承包企業名單，出國務工報名手續、內容、費用、流程以及在國外務工應注意的事項及處理辦法等。為出國務工人員維護合法權益起到了積極作用。
(五)廉政建設進一步深入。
進一步加強了黨風廉政建設責任制，按照分工負責的原則，把好自己的門、管好自己的人。扎實地開展了預警廉政風險教育、黨風廉政警示教育、崗位風險排查。建立了治理商業賄賂的長效機制。黨員干部“從政廉潔，執政為民”的意識得到了明顯增強。商務和旅游系統未發生一起違法違紀案件，在社會和人民群眾中樹立了良好形象。
五、下階段工作安排
我們將在鞏固前三階段行評成果的基礎上，認真做好準備、虛心接受評議，主動配合區糾風辦、行評小組開展評議工作，以實際行動實現“科學引導、和諧為民、高效嚴謹、廉潔規范”目標，確保行評工作達到預期效果。
一是狠抓整改問題不放松。對于已經整改到位的問題，要進行一次“回頭查”，防止問題反彈;對于一時難以解決的問題，嚴格按照整改方案要求繼續抓落實，對于發現的新問題，立即整改，努力做到長期整改、隨時整改、自覺整改。
二是狠抓思想教育不放松。把思想教育貫穿政風行風建設始終，牢固樹立長期抓好政風行風建設的思想意識，并且把政風行風建設變成干部職工的自覺行動，常抓不懈，堅決杜絕政風行風建設走形式、走過場、圖過關的錯誤思想。
三是狠抓制度建設不放松。進一步完善各項考核管理機制，把政風行風建設納入全年工作目標內容，及時制定相應的規章制度，隨時進行修訂完善，充分發揮制度的保證作用。
四是狠抓監督不放松。加強內部的紀檢、監察監督，完善公開辦事制度，提高工作透明度，自覺接受新聞媒體、社會各界和人民群眾的監督。發現問題，及時整改。
通過開展民主評議政風行風工作以來，我們越來越認識到行評工作是我們內強綜合素質、外樹商務和旅游形象、實現政風行風根本好轉的一次好機遇。我們將以此為契機，認真解決好基層、企業和群眾反映的問題，建立長效約束機制，標本兼治，綜合治理，使商務和旅游系統的政風行風實現根本好轉，努力營造風清氣正、善政勤政、廉潔高效、服務優良的商務和旅游發展環境。
第6篇 2023建設局政風行風評議自查自糾及整改情況報告
尊敬的各位領導，尊敬的各位行評代表，同志們：
區建設局作為區政府城鄉建設和管理的職能部門，主要負責城區街巷市政建設和綠化管理，受市規劃局委托管理鄉鎮場規劃。相對集中的權限主要有：街巷占道審批、破路審批、管理監督。
民主評議政風行風工作開展以來，我們在區行評領導小組的領導和各位行評代表的指導下，立足行業職能，采取得力措施，統一思想，營造氛圍，周密部署，聘請監督員。做到認識到位、組織到位、宣傳到位、結合到位、監督到位。堅持邊評邊改，以評促改，以評促建，以評促管。通過全方位、多層次、有重點，征求到基層、服務對象、居民群眾的意見和建議共72條。透過工作查作風、透過現象看本質、透過個性找共性，查找出了我們在政風行風建設中存在的突出問題，并進行了認真整改。下面，我代表區建設局匯報自查自糾和整改情況，請予評議。
一、存在問題
(一)依法行政不規范。一是收費不規范，具體體現在占道、破路審批中收費標準不一，隨意性大;二是程序不便捷，手續較繁雜，不便民利民;三是執法不公正，查處違章中有些該拆的沒拆、該罰的沒罰。
(二)服務質量不優良。一是服務社會經濟發展水平不高，村鎮規劃編制起步遲、進展慢，影響了城鄉一體化進程;二是服務群眾生活力度不夠，涉及解決老百姓切身利益的問題向上爭取不夠，解決不力。三是為民服務的態度不優，機關部門有時不同程度地存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦、人難找、處理投訴不及時。
(三)工作作風不踏實。一是對街巷長效管理機制研究不深，街巷管理仍處于“整治——回潮——再整治——再回潮”的惡性循環之中;二是對基層業務指導不夠，遇到問題頭疼醫頭、腳疼醫腳，深入基層具體指導少。
(四)勤政為民不嚴格。一是辦事效率不高，個別部門有時存在互踢“皮球”，遇到問題繞道走，辦事拖拉;二是作風不嚴，工作標準不高等。
上述問題從主觀方面深刻反思，一是在城鄉建設與管理的指導思想上出現偏差。存在“四重四輕”現象，即，重建設輕管理，重審批輕監督，重處罰輕疏導，重城區輕鄉鎮。二是工作監管不力，協調機制不完善。對城市管理中出現的問題，監管不及時、報告不及時、處理不及時。三是制度建設上有缺陷。雖然建立了一些制度，但制度不完善、不科學，維護制度的權威性不夠，有些制度寫在紙上、掛在墻上，沒有落實到行動上。四是人員整體素質不高，政策和法制觀念不強，為民服務意識樹立不牢。
二、已采取的整改措施
我們提出行評整改標準為兩個“多少”：一是通過行評，建設系統的壞毛病、壞習慣、壞作風以及老百姓對我們的壞印象究竟改變了多少;二是通過行評，老百姓關心的城建城管焦點、熱點、難點問題，我們究竟解決了多少。為了確保問題整改落實到位，我們重點突出了“四性”，即，在理想信念上突出堅定性，在工作作風上堅持務實性，在學習教育上把握超前性，在評議工作中增強批評性。切實做到“六個著力”，即，著力抓好班子建設，著力強化干部思想教育，著力提高干部自身素質，著力增強心系群眾的責任感，著力實行目標管理責任制，著力提升居民群眾的認同感和滿意度。針對政風行風存在的問題，通過深層次分析，我們采取以下措施，認真進行了整改。
第一，加強街巷基礎設施建設，進一步解決群眾出行難。結合區政府今年承諾為民所辦城建實事項目，積極爭取市直部門支持，市、區兩級投入資金112萬元，完成了廖子河破損路面和人行道改造維修，對沿路違章進行了拆除、房屋進行了洗面整容。投入60余萬元，先后完成了健康巷、長港路、豉湖路等社區周邊市政基礎設施配套建設和江漢社區女人街周邊環境整治。投入100余萬元，啟動了江漢北路五中路段的改造。
第二，加強城鄉環境綜合整治，進一步優化人居環境。組織開展了城鄉市容環境管理示范點創建活動，以創建示范街巷、示范社區為重點，有計劃、分步驟地對占道經營、違法建筑等進行綜合整治，今年先后拆除違法建筑2.8萬余平方米。同時在鄉鎮場下達《違法行為停工通知》31份，依法拆除違法建筑物3000余平方米。如，9月27日，副市長吳方軍在檢查全市城管工作時，群眾反映永紅社區春風片區臟亂差問題。我們按照市、區領導要求，立即派人現場調查，制定方案，采取市區聯手，組建27人的整治專班，于10月15日啟動了該片區的整治工作。
第三，加強公開承諾誠信建設，優質高效解決群眾投訴。對居民群眾舉報和投訴的問題限時辦結，當日內到現場了解情況，能解決的及時解決，能協調的及時協調，一時難以辦到的，24小時內主動上門予以答復。行評期間，我局解決居民投訴22起，維修、更換各類窨井103個(次)，疏挖排水管網1700余米。如，8月20日，我們接到市行風熱線轉來的李女士信件，反映楊林堤路與紅星路交匯處道路破損。我們派人上門及時與李女士進行聯系，在一周時間內修復了破損路面，并將李女士請到現場，直至滿意為止。9月3日，我們在文苑社區聯系黨建工作時，群眾反映社區環境衛生較差。9月6日，我們利用雙休日時間，組織全體機關干部到文苑社區清掃垃圾、清除雜草、清洗“牛皮癬”，并與有關部門聯系，修建垃圾池2座。9月9日，我們接到群眾反映，解放路與五一路交匯處有兩段路面破損塌陷，影響行人和車輛通行安全。我局及時派人到現場勘查，制定方案，9月10日組織施工隊伍進行維修，搶在9月14日中秋節前完成了維修任務。9月25日從《江漢商報》上得知，鳳臺坊小區24棟樓化糞池漫溢，我們立即派人到現場察看，會同街道城管所、所轄居委會進行協調，使問題得到圓滿解決。
第四，加強和改進政務公開工作，進一步提高服務效率。我們在向社會公開服務承諾的基礎上，將各項規章制度和行政審批許可上墻進行公示，積極推行政務公開，公開辦事程序、辦事時限、收費項目及標準;公開申辦須知、辦事流程、服務標準、投訴電話等，保證了行政執法的合法、公開、有效。對來接訪者實行首問負責制，做到反映問題有人管、咨詢業務有人答。
第五，加強制度建設，進一步轉變干部作風。進一步建立健全了《目標管理考核和崗位責任制度》、《廉政建設制度》、《首問負責制度》、《舉報投訴制度》、《考勤管理和請銷假制度》、《工作責任追究制度》、《財務財產管理制度》等一系列規章制度，嚴格按制度辦事，用制度管人。
三、下步打算
針對存在問題和產生原因，我們將進一步統一思想，端正態度，按照定問題、定領導、定措施、定時限、定專班的要求，使整改的問題做到有跟蹤、有落實、有回訪，真正讓群眾滿意。
⒈加強學習，在提高服務本領上下功夫。著力打造學習型機關，以建立一支政治強、作風硬、守紀律、能戰斗的干部隊伍為目標，切實加強干部職工的教育管理，在實踐中增長服務本領。
⒉創新機制，在強化制度建設上下功夫。堅持把健全管理和服務制度、發揮制度的約束規范作用體現在政風行風建設之中。進一步推行政務公開，接受群眾監督;進一步簡化審批程序，提高工作效率;進一步創新工作方式方法，提高服務水平。
⒊執行制度，在開展優質服務上下功夫。圍繞“三服務”和效能建設，繼續深入開展“讓市民了解城建，讓城建貼近市民”主題活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片誠心辦事”的工作規范要求，認真接待做好來電、來信、來訪、登門投訴、辦理公務、政策咨詢等工作，克服“門難進、臉難看、事難辦”現象。
⒋強化監督，在確保工作落實上下功夫。狠抓群眾反映問題的解決，狠抓民心工程建設，狠抓服務質量和管理水平的提高，狠抓源頭治腐行為的規范，狠抓管理工作中失職問題的追究。全面整改由“一把手”負總責，分管領導為責任人，職能科室具體抓落實。做到凡是居民抱怨的，再難也要攻克;凡是居民期盼的，再小也不輕視;凡是居民認同的，再好也不止步。
各位領導、各位行評代表、同志們，在民主評議政風行風工作中，各位不辭辛勞地深入基層調查研究，為我們建設系統的行評工作做出了巨大貢獻，借此機會，我代表建設系統全體干部職工對各位表示衷心的感謝和崇高的敬意!我們將以本次評議活動為動力，進一步增強工作責任感和使命感，以認真負責的態度、改革創新的精神、求真務實的作風，緊密聯系單位實際，研究新情況，應對新挑戰，拓展新領域，注入新活力，總結新經驗，創造新業績，促進新發展，確保政風行風評議工作真正取得實際效果，力爭在科學發展上有新思路，在解決民生問題上有新成效，在體制機制改革創新上有新突破，在干部隊伍建設上有新進步!
歡迎各位領導、各位行評代表對我局行評工作進行點評和批評，并誠懇接受各位代表的質詢。
謝謝大家!
第7篇 建設局政風行風評議自查自糾及整改情況報告
尊敬的各位領導，尊敬的各位行評代表，同志們：
區建設局作為區政府城鄉建設和管理的職能部門，主要負責城區街巷市政建設和綠化管理，受市規劃局委托管理鄉鎮場規劃。相對集中的權限主要有：街巷占道審批、破路審批、管理監督。
民主評議政風行風工作開展以來，我們在區行評領導小組的領導和各位行評代表的指導下，立足行業職能，采取得力措施，統一思想，營造氛圍，周密部署，聘請監督員。做到認識到位、組織到位、宣傳到位、結合到位、監督到位。堅持邊評邊改，以評促改，以評促建，以評促管。通過全方位、多層次、有重點，征求到基層、服務對象、居民群眾的意見和建議共72條。透過工作查作風、透過現象看本質、透過個性找共性，查找出了我們在政風行風建設中存在的突出問題，并進行了認真整改。下面，我代表區建設局匯報自查自糾和整改情況，請予評議。
一、存在問題
（一）依法行政不規范。一是收費不規范，具體體現在占道、破路審批中收費標準不一，隨意性大；二是程序不便捷，手續較繁雜，不便民利民；三是執法不公正，查處違章中有些該拆的沒拆、該罰的沒罰。
（二）服務質量不優良。一是服務社會經濟發展水平不高，村鎮規劃編制起步遲、進展慢，影響了城鄉一體化進程；二是服務群眾生活力度不夠，涉及解決老百姓切身利益的問題向上爭取不夠，解決不力。三是為民服務的態度不優，機關部門有時不同程度地存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦、人難找、處理投訴不及時。
（三）工作作風不踏實。一是對街巷長效管理機制研究不深，街巷管理仍處于“整治——回潮——再整治——再回潮”的惡性循環之中；二是對基層業務指導不夠，遇到問題頭疼醫頭、腳疼醫腳，深入基層具體指導少。
（四）勤政為民不嚴格。一是辦事效率不高，個別部門有時存在互踢“皮球”，遇到問題繞道走，辦事拖拉；二是作風不嚴，工作標準不高等。
上述問題從主觀方面深刻反思，一是在城鄉建設與管理的指導思想上出現偏差。存在“四重四輕”現象，即，重建設輕管理，重審批輕監督，重處罰輕疏導，重城區輕鄉鎮。二是工作監管不力，協調機制不完善。對城市管理中出現的問題，監管不及時、報告不及時、處理不及時。三是制度建設上有缺陷。雖然建立了一些制度，但制度不完善、不科學，維護制度的權威性不夠，有些制度寫在紙上、掛在墻上，沒有落實到行動上。四是人員整體素質不高，政策和法制觀念不強，為民服務意識樹立不牢。
二、已采取的整改措施
我們提出行評整改標準為兩個“多少”：一是通過行評，建設系統的壞毛病、壞習慣、壞作風以及老百姓對我們的壞印象究竟改變了多少；二是通過行評，老百姓關心的城建城管焦點、熱點、難點問題，我們究竟解決了多少。為了確保問題整改落實到位，我們重點突出了“四性”，即，在理想信念上突出堅定性，在工作作風上堅持務實性，在學習教育上把握超前性，在評議工作中增強批評性。切實做到“六個著力”，即，著力抓好班子建設，著力強化干部思想教育，著力提高干部自身素質，著力增強心系群眾的責任感，著力實行目標管理責任制，著力提升居民群眾的認同感和滿意度。針對政風行風存在的問題，通過深層次分析，我們采取以下措施，認真進行了整改。
第一，加強街巷基礎設施建設，進一步解決群眾出行難。結合區政府今年承諾為民所辦城建實事項目，積極爭取市直部門支持，市、區兩級投入資金112萬元，完成了廖子河破損路面和人行道改造維修，對沿路違章進行了拆除、房屋進行了洗面整容。投入60余萬元，先后完成了健康巷、長港路、豉湖路等社區周邊市政基礎設施配套建設和江漢社區女人街周邊環境整治。投入100余萬元，啟動了江漢北路五中路段的改造。
第二，加強城鄉環境綜合整治，進一步優化人居環境。組織開展了城鄉市容環境管理示范點創建活動，以創建示范街巷、示范社區為重點，有計劃、分步驟地對占道經營、違法建筑等進行綜合整治，今年先后拆除違法建筑2.8萬余平方米。同時在鄉鎮場下達《違法行為停工通知》31份，依法拆除違法建筑物3000余平方米。如，9月27日，副市長吳方軍在檢查全市城管工作時，群眾反映永紅社區春風片區臟亂差問題。我們按照市、區領導要求，立即派人現場調查，制定方案，采取市區聯手，組建27人的整治專班，于10月15日啟動了該片區的整治工作。
第三，加強公開承諾誠信建設，優質高效解決群眾投訴。對居民群眾舉報和投訴的問題限時辦結，當日內到現場了解情況，能解決的及時解決，能協調的及時協調，一時難以辦到的，24小時內主動上門予以答復。行評期間，我局解決居民投訴22起，維修、更換各類窨井103個（次），疏挖排水管網1700余米。如，8月20日，我們接到市行風熱線轉來的李女士信件，反映楊林堤路與紅星路交匯處道路破損。我們派人上門及時與李女士進行聯系，在一周時間內修復了破損路面，并將李女士請到現場，直至滿意為止。9月3日，我們在文苑社區聯系黨建工作時，群眾反映社區環境衛生較差。9月6日，我們利用雙休日時間，組織全體機關干部到文苑社區清掃垃圾、清除雜草、清洗“牛皮癬”，并與有關部門聯系，修建垃圾池2座。9月9日，我們接到群眾反映，解放路與五一路交匯處有兩段路面破損塌陷，影響行人和車輛通行安全。我局及時派人到現場勘查，制定方案，9月10日組織施工隊伍進行維修，搶在9月14日中秋節前完成了維修任務。9月25日從《江漢商報》上得知，鳳臺坊小區24棟樓化糞池漫溢，我們立即派人到現場察看，會同街道城管所、所轄居委會進行協調，使問題得到圓滿解決。
第四，加強和改進政務公開工作，進一步提高服務效率。我們在向社會公開服務承諾的基礎上，將各項規章制度和行政審批許可上墻進行公示，積極推行政務公開，公開辦事程序、辦事時限、收費項目及標準；公開申辦須知、辦事流程、服務標準、投訴電話等，保證了行政執法的合法、公開、有效。對來接訪者實行首問負責制，做到反映問題有人管、咨詢業務有人答。
第五，加強制度建設，進一步轉變干部作風。進一步建立健全了《目標管理考核和崗位責任制度》、《廉政建設制度》、《首問負責制度》、《舉報投訴制度》、《考勤管理和請銷假制度》、《工作責任追究制度》、《財務財產管理制度》等一系列規章制度，嚴格按制度辦事，用制度管人。
三、下步打算
針對存在問題和產生原因，我們將進一步統一思想，端正態度，按照定問題、定領導、定措施、定時限、定專班的要求，使整改的問題做到有跟蹤、有落實、有回訪，真正讓群眾滿意。
⒈加強學習，在提高服務本領上下功夫。著力打造學習型機關，以建立一支政治強、作風硬、守紀律、能戰斗的干部隊伍為目標，切實加強干部職工的教育管理，在實踐中增長服務本領。
⒉創新機制，在強化制度建設上下功夫。堅持把健全管理和服務制度、發揮制度的約束規范作用體現在政風行風建設之中。進一步推行政務公開，接受群眾監督；進一步簡化審批程序，提高工作效率；進一步創新工作方式方法，提高服務水平。
⒊執行制度，在開展優質服務上下功夫。圍繞“三服務”和效能建設，繼續深入開展“讓市民了解城建，讓城建貼近市民”主題活動。按照“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片誠心辦事”的工作規范要求，認真接待做好來電、來信、來訪、登門投訴、辦理公務、政策咨詢等工作，克服“門難進、臉難看、事難辦”現象。
⒋強化監督，在確保工作落實上下功夫。狠抓群眾反映問題的解決，狠抓民心工程建設，狠抓服務質量和管理水平的提高，狠抓源頭治腐行為的規范，狠抓管理工作中失職問題的追究。全面整改由“一把手”負總責，分管領導為責任人，職能科室具體抓落實。做到凡是居民抱怨的，再難也要攻克；凡是居民期盼的，再小也不輕視；凡是居民認同的，再好也不止步。
各位領導、各位行評代表、同志們，在民主評議政風行風工作中，各位不辭辛勞地深入基層調查研究，為我們建設系統的行評工作做出了巨大貢獻，借此機會，我代表建設系統全體干部職工對各位表示衷心的感謝和崇高的敬意！我們將以本次評議活動為動力，進一步增強工作責任感和使命感，以認真負責的態度、改革創新的精神、求真務實的作風，緊密聯系單位實際，研究新情況，應對新挑戰，拓展新領域，注入新活力，總結新經驗，創造新業績，促進新發展，確保政風行風評議工作真正取得實際效果，力爭在科學發展上有新思路，在解決民生問題上有新成效，在體制機制改革創新上有新突破，在干部隊伍建設上有新進步！
歡迎各位領導、各位行評代表對我局行評工作進行點評和批評，并誠懇接受各位代表的質詢。
謝謝大家！
第8篇 行風建設自查自糾及整改情況報告
今年6月份以來，張家港電信南豐支局按照xx年民主評議行風的總體部署，將落實民主評議行風工作作為實踐科學發展觀、促進企業規范經營、強化管理和提升服務的重要舉措，精心組織、周密部署、扎實推進。現將相關工作匯報如下：
一、南豐電信支局營業網點的基本情況
張家港市電信南豐支局于1998年9月郵電分營后設立，位于南豐鎮區，為南豐轄區內的各類用戶提供包含固定電話、寬帶互聯網、天翼3g等全方位優勢高效的綜合通信服務。支局現有員工18人，平均年齡32歲，大專以上學歷占60%。
在市局的指導和支持下，依托優異的通信技術和全覆蓋網絡設施，支局為南豐的經濟社會發展和新農村建設提供了強有力的通信保障。1995年6月，南豐實現“村村通電話”;xx年，在實施“寬帶全覆蓋”工程后，南豐所有行政村實現“村村通寬帶”;xx年，全面啟動“光網工程”建設項目，加快推進光纖寬帶進村到戶。
在加快通信發展的同時，支局始終堅持把強化服務意識、提高服務水平作為重要工作，以服務為己任，不斷創新服務方式，努力提高客戶的滿意度，xx年被評為“張家港市文明單位”。在全省電信系統xx-xx年度“構筑溫馨家園創建和諧支局”建設活動中，南豐電信支局被授予'三星級支局'稱號。
二、行評工作主要做法
(一)強化領導，落實制度，周密部署行評工作
1.以支局為第一責任人，以各支局各班組長，全體員工共同落實行風行風評議工作。
2.制定實施方案，張家港電信分公司《xx年民主評議行風活動實施方案》，對行評工作作了安排部署;南豐支局在公司指導性文件基礎上，進一步細化本單位行評實施方案，抓好落實，形成“上下聯動、左右互動、齊抓共管”的良好工作機制。
3.建立完善的行評工作日常管理機制。一是建立行評例會制度，每月召開行評例會，了解行評進展情況，研究部署下一步工作。二是是建立督促檢查制度，檢查行評工作落實情況，督導各項行評工作落到實處。三是建立行評意見反饋機制，確保用戶意見得到及時反饋。四是建立考核制度，將行評工作開展情況納入績效管理，每月進行考核，年終進行總評。
(二)做好宣貫工作，積極營造行風評議活動參與氛圍
1.全體動員，廣泛發動。公司于6月29日支局召開啟動大會，支局全體人員參加了會議。
2.加強宣貫與培訓，確保員工知曉率。
3.積極對外宣傳，擴大客戶知曉率。
(三)聚焦客戶，開門納諫，充分聽取社會各界意見
6月份以來，通過開展客戶走訪、用戶投訴分析等多形式、多渠道收集信息：
1.通過10000號客服熱線用戶投訴，整理意見與建議6條。2.通過營業窗口搜集用戶意見與建議3條。3.通過走訪村、社區、企業客戶20家，搜集整理客戶意見與建議12條。
(四)面向社會，公開承諾，誠懇接受社會監督
為切實規范電信服務，提高服務效能，接受社會監督，我們在上級主管部門的統一部署下，通過各種媒介向全市人民做出誠信服務、便利服務、快捷服務的10項公開承諾：
1.在營業廳、網上營業廳等渠道，對所銷售產品明碼標價。
2.在營業廳的自助終端和網上營業廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務，讓用戶明白消費。
3.用戶可通過營業廳、網上營業廳、掌上營業廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業務。
4. 對用戶的投訴及障礙申告，進行100%回訪，服務問題及時解決。
5.多種渠道隨時隨地為用戶提供服務。
6.裝機預約，快速上門;固定電話和寬帶裝移機時限：24小時內確認裝機條件并回復客戶，對于具備條件的用戶，可預約確認24小時后上門裝機。
7. 障礙投訴，限時辦結。固定電話和寬帶障礙修復時限：城鎮不超過48小時，農村不超過72小時。省內移動業務投訴處理不超過48小時。
(五)認真自查，分類整改，確保評議工作取得實效
對于客戶提出的意見和建議，支局上下高度重視，在行評例會上重點研究、專題布置。采取邊收集、邊整改、邊提升的工作方式，確保取得實效。
1.對用戶正常流程下的投訴實行派單解決。針對客戶通過10000號熱線、qq客服、總經理熱線等渠道的投訴，按照現有的閉環處理流程加以解決。
2.對用戶、員工反映或建議的共性問題實行分類解決。在分類清理的基礎上，明確責任，深追問題產生的原因，從技術上、流程上和管理制度上進行問題的優化整改，確保從源頭上解決。
三、自查自糾中發現的主要問題
通過對外搜集客戶意見，對內清理各個服務流程和環節，我們歸納整理出了需要進一步優化、提升和改進的五大類問題。
(一)關于促進發展方面的問題
1. 存在社區電信便民設施和便民手段不足的問題。
2. 存在網上營業廳、掌上營業廳功能有待完善、界面使用不方便的問題。
3. 存在個別區域線路資源不到位，無法滿足客戶電話、寬帶裝機需求的問題。4.部分企業客戶反映電信新業務宣傳不夠、缺乏體驗。
(二)關于執行力方面的問題
1.在垃圾短信治理方面，存在部分合作商或客戶未經接受方允許頻繁發送商業廣告或不良信息的現象。
2.在電話實名制落實方面，存在少數環節把關不嚴，獲取用戶信息不全的問題。
3.在落實“明白消費”方面，存在部分增值業務合作商未經用戶認可開通業務、定制過程無資費提示、開通過程不規范等問題。
(三)關于“公開透明”方面的問題
1.存在不同途徑對套餐產品及資費解釋口徑不一致，引起用戶爭議的問題。
2.存在“裝機、移機、修障”時限等服務標準宣傳不到位，用戶知曉率不足的問題。
(四)關于服務效率方面的問題
1. 存在業務高峰期部分城區營業廳用戶排隊等候時間過長的問題。
2. 存在“裝機、移機、修障”未按預約時間上門服務問題。
3. 少數障礙維修不徹底，存在反復障礙的問題。
(五)關于網絡質量方面的問題
1. 在部分區域尤其線路老化的老住宅區和偏遠農村，存在寬帶上網速不穩定，網速較慢的問題。
2. 在高層住宅小區、寫字樓和商業樓的地下區域和部分城郊結合部等個別區域，存在移動信號不穩定、信號干擾大的問題。
3. 在上網高峰期及用戶集中區域，存在無線寬帶網速慢、易掉線等問題。
我們對上述5大類15項問題進行了深入分析，從客觀上看，隨著融合業務的發展和新業務的不斷推出，相對于其他運營商，在咨詢、受理、修障、繳費等方面都更為復雜。受大規模的市政建設影響，大面積故障頻發，給“裝機、移機、修障”工作、10000號熱線接續工作帶來較大壓力。從主觀上看，因企業精細化管理水平不足，部分流程和環節設置不夠合理，服務細節有所疏漏。客戶經理、營業員、裝維人員，特別是合作代理人員等客戶接觸點人員服務意識不足，服務技能還需進一步提高等。受投資與成本制約，網絡建設、服務網點和it支撐系統的建設滯后于業務發展和用戶規模增加。
四、整改措施及成效
對反映出的問題，我們根據企業自身實際，本著“綜合評估、先易后難、務求實效”的原則加以解決。主要整改措施有：
(一)持續提升綜合能力，滿足地方經濟和社會發展的信息需求
1.拓展服務網點。在農村及新興區域加大服務網點建設工作，提高服務網點覆蓋率。
2.推出“社區電信服務站”便民服務。深入社區，加快建設社區電信服務站，提供業務受理、繳費、充值、“裝移修”等便民服務。
3.開展“電子渠道優化月”活動。根據用戶意見，在網廳、掌廳上先后實現了賬單查詢、營業廳查詢、套餐搜索、訂閱賬單、密碼重置、手機上網包、短信包、免費體驗等功能，提供自助服務，用戶“足不出戶”便可辦理多種業務。經過持續優化改進，力爭年底內電子渠道重點業務受理占比達到14%以上，繳費業務占比達到12%以上。
4.加快城鄉信息化基礎設施建設。以“光城計劃”為契機，規模推進光纖到戶建設，加快滿足客戶迅速增長的高帶寬需求。
(二)加強管控，強力整治，堅決執行上級規定
1.落實手機垃圾短信治理工作。建立了10000號服務熱線對異常群發短信息行為的監控機制，明確了“網內和網間短信息發送頻次”控制標準，避免未經用戶許可多頻次發送信息。加強對外宣傳，通過媒體、報紙、的士led屏和營業廳窗口向社會發布不良信息警示案例。強化對合作商的管控，下一步，我們將進一步完善和落實垃圾短信防范、攔截和處理機制，提升技術手段，強化黑名單管理，有效控制垃圾短信，使垃圾短信投訴量下降30%。
2.落實電話實名制和防電話詐騙工作。配合市公安部門建設了防欺詐平臺，通過跟蹤惡意催費詐騙電話，事先預警用戶。在電信營業廳張貼溫馨提示海報。全面落實“電話實名制”要求，規范辦理業務，強化用戶資料登記的及時性和準確性。
3.落實用戶隱私保密工作。嚴格遵守信息保密承諾，在信息登記、錄入、存儲、調用等關鍵環節嚴守信息保密制度，防止用戶信息泄漏。對泄露用戶資料的行為，嚴厲處罰當事人和相關管理者。至今為止，各環節未發現有泄露用戶信息行為。
(三)加強宣傳，促進公開透明，嚴格執行電信規范和標準
1.建立“服務前置”機制，從源頭抓起。成立客戶感知體驗團隊，對產品進行上市前的穿越體驗，從源頭上確保產品 “不帶病”上柜。
2.加大宣傳和社會監督，提高用戶知曉率。通過金港熱線、宣傳海報、報紙媒體加大重大營銷活動的宣傳，提高客戶對相關內容的知曉度。對外公布服務和資費方面的標準，方便社會各界進行監督。在營業場所廣泛張貼 “十項服務承諾” 并在自助終端和金港熱線民主行風評議專欄中發布。下一步，我們將持續做好服務、資費標準對外宣傳及檢查落實工作，確保100%履行承諾。
3.加強培訓，做好用戶解釋溝通工作。明確對外資費及服務標準解釋的第一責任單位，統一編制解釋腳本、統一開展培訓和宣貫，確保10000服務熱線、營業廳、客戶經理、代理商、網上營業廳等多渠道解釋口徑一致。目前針對推出新業務及重點業務，共開展了30多次的針對培訓、宣貫工作。通過班會制、例會制等形式，建立日常培訓和學習機制，提高一線人員綜合素質和業務技能，提高與用戶溝通的準確率。
(四)加快網絡升級改造，提升網絡質量，改善用戶感知
1.加快光進銅退，推進網絡升級。規模推進光進銅退，通過光纖承載徹底解決接入瓶頸。持續開展核心網絡的擴容和升級，經過擴容后xx年核心網節點能力翻番。
2.不斷優化網絡，提升承載能力。大力實施網絡扁平化改造，累計完成了近200條重要路由優化，減少網絡層級，確保用戶能以最優路徑訪問互聯網。
3.主動維護，提高網絡運行質量。利用綜合網管系統、綜合告警系統、綜合調度系統的監控支撐平臺，實現網絡中繼電路的流量預警，根據網絡層級設置相應的預警閥值自動觸發工單，主動、及時處理。
4.持續開展無線城市優化，提高移動網絡覆蓋質量。一是持續開展移動網絡覆蓋優化，城區網絡覆蓋率從96.3%提升到98.4%，農村移動網絡覆蓋率從95.7%提升到96.9%。二向上積極爭取在南豐鎮區、工業開發區開展wlan無線寬帶熱點建設，提升南豐對外投資環境。
五、鞏固行評成果，建立行風建設長效機制
(一)狠抓整改落實，進一步鞏固行評活動成果
一是針對行評中需要持續整改的問題，對具備條件的，明確責任、明確時間、明確目標，進行堅決徹底整改。對一時無法解決的，列入企業規劃，爭取內外支持，積極創造條件整改。二是加強整改工作的統籌思考，避免簡單的就問題整改問題，堅持上升一個層面看問題和解決問題，舉一反三，促進全面提升。
(二)加快科學發展，不斷破解企業當前經營服務中的問題
一是持續增強服務經濟社會發展的能力與水平。進一步鞏固綜合信息服務優勢，大力加強業務與服務創新，擴大各領域信息化服務拓展的廣度和深度，努力在促進經濟發展、民生改善中發揮更突出的作用。二是加快推進網絡升級演進。抓住“光城計劃”、“三網融合”發展機遇，加快光纖到戶規模化建設，加大網絡升級改造力度，推進移動網絡持續優化，大力構建融合化、智能化。三是持續提升客戶服務能力。進一步擴充服務渠道數量和豐富渠道類型。xx年在xx全年基礎上，力爭再增加實體營業廳，在農村實現“一村一點”。將10000號打造成多媒體客戶服務平臺，大力發展網上營業廳、互聯網在線客服等新型電子服務渠道。推進社會服務資源合作與共享，建立包含實體渠道、電子渠道、客戶經理、合作渠道在內的覆蓋城鄉的綜合化、立體化服務渠道體系。
(三)強化科學管理，大力提升企業運營管理效率
一是不斷提升組織運作效率，提高企業執行力。大力提升精確管理和精細化經營能力，增強客戶理解，更好滿足廣大用戶融合化、專業化、個性化信息需求。進一步優化企業資源配置，將有限的資源投入到用戶反映最強烈、需求最迫切的方面。不斷優化內部流程，優化管理方式，提高企業運作效率，提升響應及滿足客戶需求的能力。嚴格落實政府及行業主管部門各項監管要求，加強多方合作，全力做好互聯網非法內容監管、電話及網絡詐騙防治、用戶信息保密等工作。二是堅持誠信經營，不斷提升客戶價值。持續加強套餐優化清理，針對產品資費、服務標準、格式合同等加強宣傳、公示，關注服務細節，完善技術手段，加強套餐使用、手機流量使用提醒。建立完善與客戶、行業主管部門、社會監督機構、新聞媒體的暢通溝通機制，豐富溝通渠道，主動接受社會監督。
(四)充分履行社會責任，努力為和諧社會建設貢獻力量
繼承和發揚企業優良傳統，充分履行企業社會責任，在實現企業價值提升的同時，始終將社會效益放在更加突出位置。積極承擔好普遍服務義務，保障弱勢人群和低收入人群通信需求，努力縮小數字鴻溝，使每一個人都能共享現代信息文明。
第9篇 武漢市廣播電視局2023年度民主評議行風自查自糾及整改情況報告
武漢市廣播電視局2004年度民主評議行風自查自糾及整改情況報告
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各位領導、各位行評代表、同志們：
根據市行評辦的統一部署，今年6月以來，我局按要求開展了民主評議行風活動。現受局黨組的委托，向各位領導、代表和同志們作行風評議自查報告。
一、基本情況
（一）全局概況及近年來主要工作
我局是市委、市政府的宣傳機構，是負責武漢廣播電視節目采編、播出、傳輸的重要媒體，是市政府主管全市廣播電視行業的職能部門。籌建中的武漢廣播電視集團是市委、市政府直屬事業集團。目前我局開辦了4套廣播頻率和6個電視頻道，干部職工近2000人，內設7個機關處室、11個業務部門及7個二級法人單位和控股公司，并在7個城區設有作為我局派出機構的城區管理處。
今年以來，結合自身實際，全局上下認真貫徹市委關于“學滬杭、努力走在中西部前列”的精神，堅持“求實、務實、落實”，努力做大做強廣電產業，抓住了幾大關鍵，取得了一定的成效。
1、做大做強武漢廣電事業和產業，關鍵在黨風、政風、行風，特別是要守土有責，嚴于律己。黨組一班人嚴守“四項紀律、八項要求”，嚴格執行民主集中制，主要領導不搞一言堂，分管領導不搞各自為政，部門不搞劃地為牢，局領導班子團結一心，凝聚力進一步增強。今年我局先后出臺了《進一步加強宣傳紀律的緊急通知》、《隨片廣告管理暫行規定》、《廣播電視播音員主持人管理暫行規定》、《關于進一步強化安全送播規定的緊急通知》等一系列管理規定，加強了頻道頻率資源管理，規范了經營活動，堅持技術設備公開招標，努力從源頭防治腐敗。認真貫徹執行《行政許可法》，積極推進政務公開；深化部門預算改革，強化資金監管，堅持收支兩條線制度；努力推進干部人事制度改革，規范“民主推薦、公開選拔、競爭上崗、任命公示”制度。廣泛開展了“三項學習教育”等活動，干部隊伍建設得到進一步提高。深入開展民主評議行風，廣泛聽取社會各界的意見和建議，認真整改，做好改正、改進、解釋工作。
2、做大做強武漢廣電事業和產業，關鍵是要發展文化企業，特別是要打造文化龍頭企業。今年1至7月，全局完成經濟總收入2.4億元，同比增長28.6%,完成市必達目標55.9%；實現利稅2210萬元，完成市必達目標73.6%。有線網絡合資后，走出困境，活力增強，發展加快，上半年發展有線電視用戶1.815萬戶，完成年目標72.6%；數字電視去年底開通，初戰告捷，今年積極加強與大型企事業單位的合作，累計發展用戶2.2萬戶，完成年目標55.5%。組建了武漢影視藝術傳媒有限公司，投拍《天不藏奸》、《中華之劍》、《大漢巾幗》、《中美外交風云》等多部有影響的影視劇，取得社會效益和經濟效益雙豐收。武漢廣電道觀河影視基地經過公平競爭，交由局廣電公司承包經營，于5月1日開業，運營情況良好。同時，我局一方面加強頻率頻道資源管理，堅持以收聽收視率、投入產出比為考核標準；另一方面積極開發可經營性頻率頻道資源，逐步推進廣播電視經營性與公益性分開。
3、做大做強武漢廣電事業和產業，關鍵是要堅持“內容為王”，特別是要打造品牌和精品。今年以來，我局強化精品意識，努力打造品牌欄目，創作精品節目。上半年共有12件廣電作品獲國家級獎（含國際獎）。電視短劇《小鼓王》一舉奪得第15屆意大利C·J國際兒童電視節“最受歡迎影片獎”；2件電視作品獲中國廣播電視新聞獎；9件廣播作品獲中國廣播獎。在全國范圍內開展“尋找主持人，代表大武漢”為主題的廣播電視主持人大賽，隨后局內主持人實行全員競聘定崗，到上月主持人新陣容亮相推出，加上武漢電視新聞綜合頻道內容和形式的改進，《武漢新聞》收視率連續多天保持在3.4%—4.5%之間，高于該頻道黃金時段播出的電視劇收視率；《都市寫真》收視率也保持在1.9%—2.9%之間。同時，我局堅持“新聞立臺”，努力打造新聞鏈；積極籌備開辦文藝頻道雙休版和武漢電視臺少兒頻道，改版《科技之光》，受到領導和市民的好評。
4、做大做強武漢廣電事業和產業，關鍵是要深化改革，堅持以人為本，特別是要調動激活各方面積極性。今年，我局按照有利于事業發展、有利于調動積極性的原則，進一步修改完善了更加符合實際的武漢廣電集團改革方案；逐步推廣局廣播節目中心干部人事制度改革的成功經驗，實現變身份管理為崗位管理；短短一個月內完成了全局全部648名專業技術人員的職稱聘任工作；為推進廣播電視體制改革，整合優勢資源，壯大我市影視產業，我局在總結組建新石公司經驗的基礎上，整合武漢電視藝術中心、武漢廣播電視周報和武漢音像出版社的相關業務和專業人員，順利組建了武漢影視藝術傳媒有限公司；根據市委書記辦公會意見，經充分研究論證，提出了武漢廣電中心“停建東區、西區招商招租辦公”的建設方案。這一方案體現了市委、市政府主要領導關于“實事求是、量力而行、科學論證，抓緊辦理，力避后遺癥”的要求，有利于盤活資產存量，重組廣電資源，規避投資風險，有利于把風險變為機遇；堅持以人為本，加強人才隊伍培養，選拔使用了一批中青年優秀干部。
近年來，我局的新聞宣傳、事業發展、行政執法和行風建設得到了市委、市政府的充分肯定，多次被市委、市政府授予立功單位或先進集體的榮譽稱號；連續4年共兩屆被評為武漢市文明單位。
（二）今年開展民主評議行風工作基本情況
在全市開展的行風評議中，我局本著“系統聯動、內外結合、整體推進”的工作思路，創新行評形式，豐富行評內容，做到宣傳發動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，制訂責任追究制，行評工作扎實開展，穩步推進，效果明顯。
1、高度重視，加強領導。我局領導班子高度重視行評工作，統一思想，提高認識。局黨組把行評工作列入重要議事日程，各階段均進行專題研究，并成立行評領導小組，由一把手任組長、負總責，分管領導具體抓，其他領導協助抓。全局各單位也建立了相應的領導機構和工作機構，全系統共抽調165人組成工作專班，形成了一級抓一級，各負其責，上下聯動，齊抓共管的工作機制。
2、廣泛發動，宣傳教育。我局3次召開黨組會，2次召開局長辦公會，4次召開編委會，研究部署行評工作。局黨組主持召開了全系統行評工作動員大會和再動員大會，強調人人都是行評對象，個個都是廣電形象，激勵大家齊心協力搞好行風建設。然后系統各單位層層召開動員大會，把動員和教育落實到每一位員工和新聞工作的各個環節，全系統2653人次參加了動員會，做到“橫到邊，豎到底，斜到角”，不留空白。印發《新聞工作者職業道德準則》等資料1000多份，發給每個干部職工學習參考；組織“爭創服務型機關”、“爭作用戶滿意人”活動；樹立和宣傳了局系統近10位先進典型，形成爭先氛圍；局屬各單位對照要求認真查找問題，并主動制定整改措施。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發動，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過程。
3、公開承諾，接受監督。為了向社會各界表明真抓實干搞行評的決心，我局6月15日在《長江日報》上公開刊登《承諾書》，公布24小時投訴電話。6月18日，局黨組書記、局長呂值友向55位行評代表寄發了《致行評代表的一封信》，誠摯邀請行評代表對廣電系統行風提出意見。同時，我局印發宣傳單4萬多份發放給市民，網絡公司、江岸等7個城區管理處向社會作出承諾，7個城區管理處和6個遠城區廣電局發出了《致網絡用戶的公開信》，歡迎各界監督。
4、開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開城區管理處負責人、遠城區廣電局負責人、行評代表、新聞行風監督員、網絡用戶代表、廣告客戶代表座談會84場次，1386人次參加座談。二是發出征求意見表：我局向社會各界發出《行風建設征求意見表》4319份，收回4047份；局屬網絡公司向網絡用戶發出征求意見表8000多份。三是結合我局實際主動組織了民主評議行風“社區行”、“鄉鎮行”活動：7月份，全體局領導冒著高溫酷暑分別兩次帶隊到全市35個社區，6個街、鄉、鎮，召開座談會，聽取139名群眾代表的意見和建議，走訪20多戶群眾家庭，收集意見和建議93條，112名部門負責人和業務骨干參加了活動。四是走訪行評代表：局領導分別帶隊組成8個小組，走訪市行評代表，當面征求意見。五是開通投訴電話：市局、網絡公司、數字電視公司及城區管理處和遠城區局共開通24部電話，接受群眾咨詢和投訴。
5、強化措施，邊聽邊改。局行評辦堅持工作例會制度，每周召開工作例會；建立行評檔案管理制度，所有文件資料分類歸檔，實行計算機管理；創辦《行評工作簡報》，印發16期，1600多份。對于在“社區行”、“鄉鎮行”、“走訪行評代表”活動中以及通過各種渠道收集的意見和建議，局領導帶領行評辦工作人員到局屬各單位和部門進行意見反饋和督促檢查，強化措施，落實整改。對發現的問題不拖延、不護短、不姑息，堅決整改。
同時，我局利用廣播電視的宣傳優勢，武漢電臺、武漢電視臺在重要新聞節目中35次報道全市行評工作情況，各城區和遠城區廣電局160次報道行評工作情況。
二、存在的主要問題
近兩年，為搶抓機遇，迎接挑戰，做大做強武漢廣電事業，全市廣電行業加快了改革發展步伐。在好事喜事連臺、成果明顯的同時，管理體制等尚未完善，新的矛盾、新的問題、新的情況也隨之產生。通過廣泛征求意見，結合自查情況，市廣電系統行風建設主要存在以下幾個方面的問題。
（一）廣播電視新聞宣傳方面
1、新聞宣傳的“三貼近”有待繼續加強。欄目節目的設置、改版、創新有時未能充分考慮群眾的意愿，對群眾在信息、娛樂、交流等方面的需求研究和關注不夠，比如《百姓連線》欄目對當前群眾很關心的企業改制、下崗職工再就業等情況，深入報道不夠，挖掘不充分，因此產生的影響還不大。
2、武漢廣播電視宣傳與市委和群眾的要求還存在一定的差距。對社區文化、農業科技等方面的宣傳還有待進一步加強；有些涉案電視劇雖然是經過正常渠道購回播放的，但電視畫面中的某些暴力血腥鏡頭對青少年有不良影響；前一段時間資訊圖文頻道播放了游戲參與節目，有些家長提出了意見；廣播電視有時對不文明現象曝光不夠及時，對提高市民素質引導不夠；《都市寫真》部分節目有時在揭露報道之后未作跟蹤采訪報道，相關信息未能及時向群眾反映；廣播電視的輿論監督作用發揮還不夠充分，需要進一步加強。
3、品牌欄目不多，節目質量需要提高。從總體上講，武漢廣播電視欄目在全國有一定影響，如《科技之光》等，但與湖南等省市相比還存在差距；節目策劃不足，有的節目內容和形式還比較單一，地方特色不強；新聞節目的信息有時傳遞不及時；《都市茶座》欄目播出時間較晚，節目的娛樂性、趣味性不太強，談話、插話多，觀眾參與性不夠；在引進適合武漢觀眾欣賞品味的電視劇方面還需要進一步加強。
4、尋找外在形象與內在素質相結合的電視主持人是一直沒有解決好的難題。群眾前段時間反映大，市委市政府也很關心，不少觀眾認為：主持人說得再好，長得不好，也不愛看。在全國有影響的主持人不多，更缺乏品牌主持人。
5、新聞宣傳管理雖然有制度，有規定，但也存在執行不力的情況，個別違紀違規現象還存在，局內個別部門未經報批，擅自與外單位接洽錄播業務，打亂了局內各節目中心的定位和正常的宣傳秩序，因此，宣傳紀律有待進一步加強。
6、廣播電視新聞從業人員的采訪作風有待深入轉變，職業精神和職業道德需進一步加強，新聞記者的政治素質和業務素質需要不斷提高。有償新聞、虛假新聞等行業不正之風，還需進一步防范、有效抵制。有的記者采訪作風不深入，存在著從報刊中找新聞、在家等任務、關門想點子等現象。
（二）廣告經營方面
1、存在著過多強調追求經濟效益的問題。群眾反映我局廣播電視廣告，特別是去年底之前節目中廣告過多，播出時間較長，影響了收視（聽）效果，群眾意見大。
2、有的廣告存在言過其實的虛假現象。群眾對電視的“同濟來福康”等醫療廣告和廣播的醫療熱線電話、保健品、藥品甚至有治療性病內容的廣告等反映強烈，而我們雖然對每條播出的廣告都按照國家有關法律法規辦了正規手續（否則不予播出），但沒有對其真實性進行全面的核實。
3、廣告的內容及畫面的審查、提煉與群眾的要求差距較大。對有些廣告沒有進行適當限制，有的廣告質量不高，有的廣告過于夸張、不文明健康。如行評代表點名質疑的“和路雪夢龍冰淇淋”廣告等。
4、公益廣告數量、時間、類別不多，特別是與各個時期的中心工作緊密結合不夠。
（三）網絡服務方面
1、為用戶服務的措施還不完善，用戶至上的觀念需進一步確立，服務水平和質量有待提高。因投訴電話線路不夠多，當發生大面積故障時，投訴電話打不進；個別話務員在接待用戶投訴時，解釋不到位，引起用戶不滿；網絡現有維修人員與需求相比顯得不足，有的故障不能及時修復，影響了市民收看電視節目；網絡維修時為用戶著想不夠，缺少事先公開預告等便民措施。
2、網絡個別地段信號傳輸質量不好，影響觀眾的收看情緒。有的社區放大器及線路老化，有的地區存在外來信號干擾；網絡信號有時參差不齊，各頻道之間聲音不平衡，節目與廣告之間聲音不協調；網絡設備硬件、軟件改造需要投入巨資，以網絡公司現有財力暫時無法承擔。
3、在網絡收費操作上不夠穩妥，程序和方式上需要進一步規范、完善。對于未交費的用戶實行信號封停，少數員工解釋不夠細致，從而與用戶發生矛盾；也有的因工作失誤造成錯誤封停；收費人員不固定，工作不太規范，有的不講究收費方法，造成矛盾。
4、城區、遠城區廣電網絡有的安裝不太規范，技術標準不夠高，信號傳輸不夠好，有停播現象；網絡的覆蓋率需要提高，還存在死角位置；少數維修人員維護不大及時，服務質量不夠高。
5、數字電視的宣傳推廣力度不夠，一般群眾不知道基本情況；數字電視的內容還不夠豐富；員工在服務標準、服務技能等方面還有待進一步規范和提高；市場開拓及用戶發展力度不夠。
（四）依法行政、嚴格執法方面
1、行業管理的宣傳力度不夠，引起有的群眾對執法范圍、程序等不了解，在查處個人私自設置衛星廣播電視地面接收設施、單位未經批準接收境外電視節目時，群眾不夠理解、不太配合。
2、行政執法力度不夠大。有少數違規處理不及時；有時行業執法遇到無理取鬧者顯得疲軟。
3、部分行政審批文書不夠規范，行政審批有時存在超過規定時限的情況。
（五）管理和作風建設方面
1、全市廣電系統整體綜合力量尚未形成，改革、發展、創新的勇氣和魄力還不夠強。市局與遠城區廣電局仍是松散型關系，尚未真正形成整體；全市廣電系統一定程度上存在“三慢”現象（思想認識上適應市場比較慢、解決發展問題比較慢、整體運作比較慢）；廣電體制機制改革的力度和事業產業發展的速度與上海、杭州等地相比存在明顯差距。
2、局領導班子成員到城區管理處、遠城區廣電局調研和指導工作不夠深入，關心和幫助基層不夠，在宣傳、技術等方面為基層提供的服務不多。
3、機關作風還需進一步轉變，為基層服務的意識有待加強。機關處室為武漢廣電事業發展改革發揮服務、保障和推動作用還不夠；深入基層、深入一線調查研究不夠，主動服務的意識和服務的針對性有待加強；招投標制度和收支兩條線制度需要繼續堅持和完善。
4、機關工作人員有時工作不深入，部分同志重視理論、業務知識學習不夠；少數同志存在工作不夠扎實、效率不高問題；有的同志紀律觀念不夠強，存在遲到、上班打電腦游戲等現象。
三、整改情況及措施
在行風評議工作中，我局以“三個代表”重要思想為指導，堅持“三貼近”原則，采取一系列措施，認真整改，務求實效，力求通過行評工作，促進廣播電視干部隊伍素質和節目質量的全面提高，促進全市廣播電視事業和產業的健康發展。
（一）改進宣傳，提高質量，擴大廣播電視的影響力
宣傳始終是廣播電視的中心工作。我局按照行評代表和群眾的意見和建議，采取一系列措施改進宣傳，提高質量。
一是改進會議和領導同志活動報道。根據群眾對于新聞宣傳方面的意見，局領導多次研究，電視新聞中心認真貫徹落實，已作出明確規定，記者要從會議報道中挖掘有價值的信息；《武漢新聞》節目中領導同志活動的報道要控制在節目時長的1／3以內；17:00以前發生的重要動態必須當天發稿，以增強新聞的時效性；記者要深入基層，關心百姓利益，采寫“鮮活”的新聞，滿足群眾需求。
二是加強宣傳的貼近性和服務性。根據群眾意見，電視新聞中心已經擬定出進一步加強愛國主義教育、精神文明建設、教育改革、未成年人教育、社區建設、食品安全、企業改制、下崗職工再就業、農業科技等一系列老百姓關心的熱點問題的報道選題，并明確規定：“重視鏡頭，用畫面說話；用好話筒，用聲音說話；跟拍進程，用情節說話；選好視角，用思想說話。”廣播節目中心已經加大了天氣預報的播報密度，增加了省內天氣預報的內容，并在早晚各增加一檔氣象專題節目；明確規定，經濟節目中的服務性內容所占比例要達到30%；《職場風向標》節目要每天發布求職信息10條以上；《非常315節目》調解消費者投訴要件件落實；《都市田野風》欄目還專門邀請農民聽眾和農業專家座談，根據他們的意見，將節目播出時間由13:30改為13:00。
三是加大輿論監督力度。根據群眾意見，武漢電視臺《都市寫真》欄目立即進行策劃和運作，已經開辦了《周末版》，做好輿論監督的跟蹤報道；近期加大了對亂收費、亂作為、不作為、居民不文明現象以及黑網吧的曝光力度。武漢人民廣播電臺《新聞聚焦》欄目實行目標責任制；從7月中旬開始，《百姓點擊》欄目每天中午接聽群眾熱線；每天早上開辦《百姓回音》專欄，將輿論監督情況及時回告群眾。
四是創新節目形式，提高節目質量。根據群眾意見，局編委會多次召開專題會議，研究節目創精品問題。初步決定，年底推出大板塊新聞直播節目《直播武漢》，實現武漢電視臺新聞傳播上的一次飛躍；近期推出經濟類深度報道欄目《財富武漢》；《百姓連線》節目啟用IP有線網絡，與觀眾形成互動；適時推出新聞類談話節目；正在設計啟用虛擬背景，增強節目美感；《武漢新聞》節目將加大信息量，多抓獨家新聞，并將此作為考核記者工作業績的硬指標；《科技之光》節目將推出北京版和武漢版，進一步增強貼近性與服務性；廣播節目中新開辦《生活情報站》、《樓市真精彩》等節目，及時傳遞信息，為群眾服務。根據行評代表關于打造楚風漢味精品節目的意見，我局認真研究改進《都市茶座》等電視欄目，并積極與中央電視臺聯系，組織近年來武漢地區文藝工作者創作演出的具有濃郁楚風漢韻風格的節目，與中央電視臺《曲苑雜壇》欄目聯合錄制了一期國慶節特別節目，國慶節期間將在中央電視臺1、3頻道多次播出，向全國觀眾介紹武漢的地方文藝，宣傳楚漢文化。
6月份以來，我局進一步加大對武漢的宣傳力度，大力增強市民的榮譽感、自豪感，連續拍攝制作了3部電視片：一是電視系列短片《魅力武漢》，選取武漢最有特色的自然風光、人文景觀等進行拍攝、每期1分鐘，在《武漢新聞》之前播出，2天1期，一年計劃拍攝180期，播出后受到廣泛好評。二是電視專題片《今日大武漢》，從濱水之城、人文之城、制造之城、通衢之城、科教之城五個方面對武漢進行了全面介紹和宣傳，該片作為武漢市的招商片在香港播放，受到好評；在前不久召開的世界人口與發展論壇大會上，該片光盤被外賓和境外記者一搶而空。三是電視宣傳片《武漢水云間》，大量采用航拍鏡頭，配以優美的音樂和簡練的字幕，突出表現武漢美麗的城市風光和厚重的文化底蘊，該片國慶節期間還將在中央電視臺第4、第9套節目中播出。
五是改進主持人屏幕形象，提升傳播品質。我局高度重視群眾對電視節目主持人的意見，今年，我局把改進主持人熒屏形象作為市級目標，與市委、市政府簽訂了目標管理責任書，并狠抓落實。3月－6月，在全國范圍內舉辦了“尋找主持人，代表大武漢”主持人公開選拔賽，吸引了1000多人前來競聘，一批主持新人脫穎而出，目前已有15人正式簽約加盟；7月，又舉行了在崗電視主持人競聘定崗比賽，然后組織新、老主持人學習培訓，優化整合人才資源，根據專家建議并結合市民、行評代表及社會各界意見， 8月8日，電視主持人新陣容、新形象亮相武漢熒屏，電視新聞節目收視率得到了顯著提升。觀眾反映，武漢電視臺新亮相的一批主持人形象、氣質俱佳，素質較高，給武漢熒屏帶來新鮮氣息；同時，一批老主持人煥發活力，展現了新面貌。今年內，我局還將實行主持人首席制、主播制，大力培養名牌主持人。
六是做好有關節目的清查工作，凈化電視熒屏。根據群眾意見，我們嚴格清查涉案題材影視劇播出，嚴格控制暴力、兇殺、恐怖等內容劇目的購買、引進和播出，相關的電視劇、電影、專題節目全部安排在每晚23:00以后播放，數量也大幅度削減。為此，我們撤下了一批已經簽訂合同的待播劇目，積極地組織了一批弘揚主旋律的優秀精品劇目，滿足觀眾需求。同時，我局嚴格清查網絡游戲、動畫片等其它各類節目，堅決杜絕封建迷信偽科學、浮華媚俗低級無聊、吸毒賭博抽煙酗酒等內容；嚴格控制引進動畫片的總量和播出比例，規定國產動畫片與引進動畫片的播出比例不低于6:4，并將逐步降低境外動畫片的引進比例，在黃金時段播出優秀國產影視節目。根據行評代表意見和我局實際工作，局采編中心近期專門成立了中心審片組，對準備購買和準備編排的電視劇進行聯合審片，確保質量。根據觀眾意見，我局在暑期集中安排播放了一批優秀電視劇、廣播劇、歌曲、專題節目，開展愛國主義、集體主義、社會主義教育。
七是加強未成年人教育，積極籌備開辦武漢少兒頻道。根據中央、省、市要求并結合行評代表和市民的意見，我局4次召開黨組會和編委會，研究論證開辦少兒頻道的工作。目前我局成立了領導小組和工作專班，力爭年內獲得國家廣電總局批準，明年初開播，使它成為我市青少年教育的重要陣地。
（二）改進經營，加強管理，正確處理社會效益與經濟效益的關系
我局產業結構主要由廣告經營、網絡經營以及其它經營組成。在行評工作中，我局高度重視行評代表和市民群眾對經營工作特別是廣告經營的意見和建議，堅持社會效益第一的原則，采取一系列措施，加大廣告的審查和整改力度，該調整的馬上進行了調整，該撤換的立即撤換下來。通過對照上級規定搞整改，對照行評代表和群眾意見搞整改，我局的廣告播出已經有了一些看得見的明顯變化。
1、把好廣告制作播出關口。
一是認真清查廣告的播出時間和數量。根據群眾及行評代表意見，我局立即對電視廣告的播出時間和數量進行了認真的清查，嚴格按照國家廣電總局17號令的要求，將廣告播出總量控制在20%以內，黃金時段電視劇中插播廣告由2004年以前1集3切共9分鐘，縮減為目前每集1切2分30秒，僅此一項廣告量就比去年同期減少了72%。
二是進一步嚴格廣告審查手續，堅決杜絕虛假廣告。根據群眾及行評代表的意見，我局廣告部門立即組織力量對廣告的審批手續進行了逐一清查，雖然清查結果顯示，目前我局播出的廣告都具備合法文件，市有關職能部門沒有提出違法違規問題，但是我局仍高標準、嚴要求地進行了自查自糾。對群眾意見較大的“同濟來福康”醫療廣告，我們在對其廣告的真實性進行了走訪調查的基礎上，多次與廣告發布商協商，重新確定了這類廣告的播出內容，并對其宣傳內容進行了重新制作，堅決刪除了“免費”、“降價”、“包治、包好”等內容，僅保留了“同濟來福康” 的醫療單位 “品牌”內容。
三是認真自查自糾，調整、撤播一批廣告。根據群眾和行評代表意見，我們進一步嚴格了廣告格調的審查，堅持不做性病廣告和江湖游醫廣告；腳氣膏、痔瘡栓等廣告也嚴格按照規定，安排在非主要頻道的非黃金時間播出。今年7月，6個電視頻道的藥品廣告播出總時長比去年同期減少60.98%。在接到群眾和行評代表關于“和路雪夢龍冰淇淋”廣告格調不高的反映后，我局連夜研究，責成廣告部負責人立即到上海同廣告客戶協商，并在協商無效的情況下，決定寧可減少100多萬元廣告收入，也要按照群眾意見堅決撤下此廣告。同時，我們認真清查廣播電臺的醫療熱線節目和藥品廣告，淘汰了8家醫療單位，雖然一年損失近400萬元，但我們堅持把好關。同時，積極改進電臺醫療熱線廣告方式，采用健康咨詢、專家座談、整理錄音播出、多做品牌廣告等各種方式，提高廣告質量。8月份，我局廣播電臺醫療熱線廣告較上月下降了10%以上。電臺新聞頻率晚上10:00黃金時間不做廣告，推出了群眾參與性強的其它節目。9月14日下午5點半，我們接到行評代表關于“健長靈”廣告的反映后，立即決定從當晚8點開始停播此廣告。
四是加大公益廣告制作播出量。公益廣告是弘揚中華傳統美德、頌揚社會新風的重要形式。根據群眾的意見和建議，我局立即研究策劃加大公益廣告播出，與市委、市政府中心工作緊密結合，積極制作播出了“社區建設883行動計劃”、“關心未成年人健康成長”等公益廣告，今年7月份，武漢電視臺6個頻道播出公益廣告3130次，占晚間播出時間的11%，遠遠超過國家規定的3%，播出量是藥品廣告的近2倍（藥品廣告占比6%）。其中，僅配合全市中心工作的“社區建設883行動計劃”公益廣告，播出數量就達2060次。
2、積極調整產業結構，實現多元化經營。
目前全國廣電行業的產業結構中，廣告收入占很大比重，我局也不例外。按照群眾意見和自身產業發展要求，我局一方面把好廣告制作關口、滿足群眾愿望，一方面積極調整產業結構，大力發展其他經營，力爭改變廣告經營“一枝獨秀”的局面。我局大力整合產業資源，培養龍頭企業，經過艱苦談判，網絡公司完成與中信公司合資工作，引入資金1.1億元，壯大了網絡實力；成立武漢影視傳媒藝術有限公司，發揮我局電視劇制作的品牌優勢，增強產業實力；數字電視今年目標是用戶達到4萬戶；今年全局經濟總收入要確保達到4.3億元，同比增長12％。
（三）改進服務，提高效率，保障市民收聽收看好廣播電視節目
有線電視網絡服務質量關系到千家萬戶，與百姓生活息息相關。我局高度重視行評代表和群眾意見，進一步牢固樹立“用戶至上”的服務理念，積極改進服務，提高收聽收視質量。
1、完善用戶服務措施。
武漢廣電網絡有限公司在行評期間作出規定：上門維護及服務工作人員統一著裝，配證上崗，實行“四個一”要求（即一雙鞋套，一塊小抹布，一張服務卡，一張服務監督表）。統一各營業門點的工作時間和工作要求，統一加強夜間110聯動搶修的人員裝備配置，加強搶修力量。對維修、稽查、安裝的用戶全部實行電話回訪，目前電話回訪量約640個/天。加強對熱線服務人員的培訓教育，要求對于群眾投訴要認真記錄，及時處理，做到態度溫和，耐心解釋，并計劃投資70萬元購置呼叫中心系統，解決投訴電話占線問題。對于因網絡突發故障、市政改造可能影響市民收看電視節目的情況，事先在電視節目中“飛字”預告。
2、加大技術改造力度。
根據群眾意見，我局召集網絡公司專門研究加強對網絡老化、信號質量差的地區的網絡升級改造問題。目前網絡公司正在著手對橋口區漢宜社區、漢陽區瓜堤社區、武昌區戶部巷、南望山社區等網絡進行整改，江岸區臺北街一、三、四村即將進行升級改造。同時，網絡公司還在試驗推進技術加擾封停工作，減少錯停信號對正常用戶的影響。針對今年供電緊張、停電頻繁的情況，為盡量保障市民收看好電視節目，網絡公司投資50萬元安裝UPS電源，增購小發電機，加裝雙回路電源，確保信號安全傳輸。
3、規范網絡收費。
我局高度重視行評代表和群眾對網絡收費的意見，經研究后立即開通收費員專線電話，隨時了解用戶的需求，及時解決收費中的問題。同時，加強對收費員的培訓教育，制定和完善收費工作規范，做好耐心細致的解釋和各個環節的銜接工作，避免造成錯誤封停。同時，網絡公司正在制定相關規定，加強對收費員隊伍的管理，盡量做到人員固定、收費區域固定。
4、加強聯動，服務社區，答謝用戶。
根據群眾意見，我們進一步加強市、區、遠城區的聯動，統一城區和遠城區有線網絡安裝工作技術標準，提高網絡覆蓋率。我局加強與社區、居委會的溝通聯系，投資30萬元為武漢市所有社區免費安裝有線電視；至8月底已為235個社區安裝，受到社區和居民的熱烈歡迎。同時，為真誠回報用戶，網絡公司正在開展“月月大抽獎，年終更大獎”答謝用戶活動。
5、武漢數字電視加大宣傳力度。
根據群眾意見，我局數字電視公司立即研究策劃，加大宣傳推廣力度，近期推出了深入社區、鄉鎮設立咨詢臺的系列活動，為群眾現場解答安裝、調試等有關問題。為豐富數字電視節目內容，我局積極與中央電視臺聯系，雅典奧運會期間在湖北省獨家引進中央電視臺《風云奧運》兩套數字電視節目，滿足了觀眾的收視需要。
（四）改善管理，依法行政，全面提高廣播電視隊伍素質
1、嚴格依法行政。
我局既是市委、市政府的宣傳機構，又是市政府主管全市廣播電視行業的職能部門。近年來，我局行政管理的內容逐漸減少，目前只剩下4項，主要是:負責全市有線電視的設置、設計、安裝和使用管理；負責衛星電視廣播地面接收設施的設置、設計施工和使用管理；負責影視音攝錄制作經營許可；負責廣播電視播出機構的管理。
在行評工作中，我局高度重視行評代表和群眾的意見，對照《行政許可法》，堅決貫徹落實，大力加強整改。首先是加大了行業管理的宣傳力度，制定了《武漢市廣播電視局行政執法公示制》，將行政執法的職能、職責，審核、辦證程序，行政處罰的依據、程序及管理人員辦事準則等，通過發文、上網、上墻等辦法向社會公示，接受群眾監督。其次是加大行政執法力度，開展專項檢查，制定了《行政執法過錯追究責任制》，對10個方面的過錯行為實行過錯追究，做到教育和制度管理相結合，力爭杜絕行政執法過錯行為的發生。第三，規范行政審批手續，做到及時、準確、規范。同時，我們加大行業管理力度，接到行評代表關于武漢教育電視臺廣告過多、廣告不真實的反映后，局事業處的同志專程到該臺，對近期播出的節目進行檢查。武漢教育電視臺高度重視，立即進行了整改，撤下了“奇經講座”等一些不符合要求的醫療廣告和《濟南7.9大案 》、《福州綁架案》等影視劇。下一步，我局將繼續加強對武漢教育電視臺播放節目的監督管理，履行好廣播電視行業管理職能。
2、健全并嚴格執行各項管理制度。
根據群眾意見，我局狠抓制度建設，嚴格日常管理。一是重申和完善了10多項宣傳管理制度，在全局范圍內發文對違反相關規定者進行了通報批評；二是嚴格執行節目采編與廣告經營完全分離的制度，切斷了采編人員與經營活動的聯系；三是健全社會監評制度，包括節目監播制度、新聞閱評員制度、新聞行風監督員制度等；四是嚴格執行了廣告審查等項管理制度；五是進一步完善基建工程、技術設備、耗材招標采購管理制度；六是建立健全行風建設及管理制度。
3、狠抓隊伍建設和作風建設。
局黨組高度重視行評代表和群眾對廣播電視隊伍以及機關作風的意見，采取定期檢查和臨時抽查相結合的方式，對各部門特別是機關的工作作風進行督促檢查，要求機關干部增強組織紀律觀念，主動服務，扎實工作，提高辦事效率。為進一步促進干部職工學理論、鉆業務、創精品，我局內部業務刊物《武漢廣電》從7月份起專門開辟專欄《新聞名牌欄目大家談》，面向全局征稿。同時，根據基層和群眾意見，我局決定把這次行評工作中富有特色的“社區行”、“鄉鎮行”活動保持和發揚下去，局領導班子成員定期或不定期到城區管理處、遠城區廣電局調查研究、幫助解決問題，熱情為基層服務。
各位行評代表，行風建設是一個單位文明進步的內在動力，是快速持續發展的不竭源泉。行風關系政風、關系黨風，關系市委、市政府的形象和武漢廣電媒體的公信度。這次行評工作中，我局在市行評代表特別是駐局行評小組的幫助支持下，根據群眾的意見和建議，結合自身實際，扎扎實實搞整改，行風建設取得了階段性成果。但是我們決不能自滿，我們清醒地認識到：行風建設是一項長期的重要的工作，不可能畢其功于一役，需要我們持之以恒抓下去。對于因體制等原因暫時無法解決的問題，我局將認真研究，及時向市委、市政府匯報，力爭盡快通過深化改革予以解決。
在此次行評中，我們雖然取得了一些成績，但是離市委、市政府以及市民群眾的要求和希望還有差距，特別是在提高新聞宣傳質量、處理好兩個效益的關系、做大做強武漢廣電產業等各方面，我們還需要下更大氣力。因此，今后我局將繼續堅持“三貼近”，進一步改進新聞宣傳，切實提高節目質量；堅持社會效益第一，進一步改進經營，做大做強武漢廣電事業和產業；堅持用戶至上，進一步改進服務，保障市民收聽收看好廣播電視節目；堅持依法行政，進一步改善管理，完善制度，建設一支政治強、業務精、作風正、紀律嚴的廣播電視隊伍。
作為市委、市政府重要的媒體，我們深感肩上的擔子重，責任大。8月15日下午，省委副書記、市委書記陳訓秋來到我局，了解學習滬杭、加快文化產業發展的情況，看望并慰問廣電干部職工。陳訓秋書記充分肯定了近兩年來我局所取得的成績，他說：“市廣電局做到了堅持求真務實、狠抓發展，改革先導、以點帶面，突出主業、效益優先的原則，團結一心、開拓進取，以目標管理為抓手，以黨風廉政建設為保障，以人為本，充分發揮廣大干部職工的積極性、創造性，努力開創新局面，宣傳工作創新創優、安全播出扎實有效、事業產業穩步發展、經營創收有新突破、黨務后勤保障有序，各項工作目標執行情況良好。”陳訓秋書記還對下一步發展文化產業、辦好文化企業提出了明確要求，勉勵我局在文化產業發展中快馬加鞭挑大梁，給我們以極大的鼓勵和巨大的支持，使我們進一步增添了前進的動力和信心。
風正而業興。借助行風評議的東風，借助行評中樹立的正氣，我局一定按照市委提出的“學滬杭，走在中西部前列”的要求，在市委、市政府和市委宣傳部的正確領導下，全面提高隊伍素質，大力提高廣播電視節目質量，在全市文化產業中勇挑大梁，為武漢市的經濟發展和社會進步作出新的更大的貢獻！
謝謝大家！
二○○四年九月
