2023政務服務工作總結（15篇范文）

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發展思路，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉礦業工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業發展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環境、地理環境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業發展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節暨第二屆云南民族服裝服飾文化節的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節會。為利用好節會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發展，把參加節會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經濟社會發展現狀、資源優勢、投資環境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來咨詢。節會期間共發放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關于印發××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監察局關于印發陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發了《××縣政務服務中心關于印發××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮馬散村小學、新農村掛鉤點勐卡鎮莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環境進一步優化

政務服務中心以實踐科學發展觀活動促進我縣茶產業企業的新變革。政務服務中心應岳宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產業座談會，與其它部門領導和鄉茶產業代表對茶產業企業今后的發展進行了座談。并提出建立岳宋鄉茶葉協會，制定相應規章制度以改變茶產業的現狀，以協會為整體、變被動為主動引進龍頭企業，打造品牌，將為我縣的茶產業對外招商提供優越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優惠政策多，投資優勢強，吸引了許多大企業的投資目光，相比較來說，××比較大的企業進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發展，以招商引資作為拉動經濟增長的重要突破口，繼續優化投資環境，以產業招商和引進大企業為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現我縣科學發展、經濟“提速”和諧發展而努力。

(二)工作要點

1、以學習實踐科學發展觀為統領，進一步解放思想，創新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發展落實到項目上，以服務企業為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設的協調工作。

4、強化服務，不斷優化投資環境。

5、扎實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業務能力。

6、繼續做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

第2篇 2023年11月政務服務管理辦公室工作總結和2023年工作計劃

區管委會：

根據管委會通知要求，現將廠口政務服務管理辦公室xx年的工作總結和2022年的工作計劃報告

一、xx年的主要工作

廠口政務服務管理辦公室自xx年5月28日組建以來，主要抓好以下三個方面的工作：一是按照管委會要求做好廠口辦公區的后勤保障工作，二是強化為民服務，做好為民服務工作，三是努力推進區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

（一）確保了合并調整期間廠口辦公區的工作開展和生活后勤保障有序進展合理調整辦公室和進駐廠口辦公區工作人員的食宿。一是廠口政務服務管理辦公室根據各局辦的人員情況和設置科室合理調整辦公室，將行政樓的二樓右側的9間辦公室作為社會事務局的辦公區域，將行政樓的二樓右左側的10間辦公室作為農林水局的辦公區域；行政樓的三樓作為政務服務管理辦公室的辦公區域；將行政樓一樓左側的5間辦公室和大院左側的原廠口為民服務中心設置為西翥街道辦事處廠口片區為民服務中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進駐廠口辦公區工作人員宿舍22間，科學合理利用了現有辦公和生活用房。二是本著精簡節約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。

2、強化辦公設備和車輛管理。一是做好水電維護、辦公設備管理使用；二是將廠口辦公區的辦公電話從原來的26部減少為10部；三是把管委會交由廠口辦公區的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規定，公務車輛使用嚴格執行派車制度。

（二）強化為民服務，做好為民服務工作。西翥街道為民服務中心（沙朗辦公區）現有工作人員4名，均屬臨時聘用人員，由社會事業發展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺，已實現“一站式辦公、一條龍服務、一次性（代）辦結、一條鞭管理”的全天候、無障礙便捷服務。根據群眾需求和區委關于創新社會管理體制深化為民服務體系建設的實施意見，為民服務中心突出為民服務，完善項目辦結、代辦服務功能，設置黨建群團統戰服務、民政事務、社會保障服務、經濟服務、綜治維穩5大類窗口，將與群眾生產生活息息相關的農業綜合、民政、司法、國土、規劃、農醫、勞保、綜治、林業，殘聯等部門統一進入便民服務中心，切實履行“怎么方便怎么辦”的服務承諾。

2、西翥街道為民服務中心（廠口辦公區）將原廠口為民服務中心設為信訪接待室，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心綜治維穩類服務窗口。另將辦公樓內一樓左側的5間辦公室設置社會事務管理類、經濟發展類、黨建群團類、農林水和城鄉規劃建設管理為民服務窗口，作為廠口辦公區域的西翥街道辦事處為民服務中心。

截至9月30日，中心累計接件847件，辦結844件，辦結率99.6%，滿意率100%。

（三）抓好區委、政府和管委會交辦的各項重點工作。

積極接洽企業，努力開展招商引資工作，與新民社區老白河李興有養殖場、瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業進行了多次走訪對接。目前，仍在與新民社區老白河李興有養殖場接洽相關事宜，瓦恭社區秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項目已轉由經濟發展和投資促進局對接。做好來廠口片區有投資意向企業的看地選點等服務工作。

二、取得的經驗和存在的主要問題

為民服務中心存在的主要問題：一是制度不夠完善。二是受場地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業務科室人員，在中心無法辦理業務；還有的窗口工作人員除中心的工作任務外，還承擔著單位和科室的部份工作，工作時間存在“兩頭跑”的現象。三是窗口大量辦理的是社會和城管方面的工作，其他部門的工作業務量極少，導致目前除社會事務局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應派駐中心的工作人員一直沒有到中心就位，嚴重制約了工作的運行。

第3篇 政務服務中心依法行政工作總結

依法行政工作總結

依法行政工作總結

自治區政府在銀川召開全區市縣政府依法行政工作會議。自治區政府副秘書長、法制辦主任任高民同志通報了我區近五年來依法行政工作情況，傳達了《國務院關于加強市縣政府依法行政的決定》的主要精神。隆德縣認真貫徹《決定》精神，結合前半年依法行政工作實際?，F就我縣xx年前半年依法行政工作總結如下。

一、xx年依法行政基本情況

xx年依法行政工作在區、市黨委、政府的正確領導下，在區、市法制辦公室的耐心指導下，依法行政工作在加快縣域經濟和社會事業發展，推進精神文明建設和維護社會穩定方面，發揮了重要作用，主要做了以下工作：

加強學習宣傳，營造依法行政氛圍

我縣將職工學法和依法行政情況列入年度考核范圍，作為干部任職和晉升職務的重要依據。堅持縣委中心組集體學習制度，讓領導干部樹立依法行政、科學行政和民主行政思想，提高依法行政水平，做廉潔從政、依法行政的表率。縣直機關和各鄉鎮堅持每周二、五集體學習制度，組織廣大干部職工專題學習依法行政法律法規，觀看反腐警示片，加強作風紀律建設。同時，圍繞《公務員法》的實施，開展《憲法》、《行政復議法》、《行政許可法》、《行政機關公務員處分條例》等公務員學法和依法行政培訓會，加強學習培訓教育。認真實施法律六進活動，各涉法單位、部門充分利用宣傳單、掛歷、卡通畫，借助各種媒體進行宣傳，在全縣營造了依法行政的良好氛圍，提高了干部職工依法行政能力。

第4篇 縣直部門單位政務公開政務服務工作總結

一、基本情況

（一）領導重視、機構健全。各部門單位能認真落實政務公開政務服務工作的有關規定，將其列為了本單位的重要議事日程，做到了政務公開政務服務工作有計劃、有安排、有人抓，有人管。特別是發改局、財政局、教育局、交運局、農業局、審計局、文廣局等單位的政務公開政務服務工作職責明晰、制度健全、措施具體，形成了各負其責、齊抓共管、層層落實的良好局面。

（二）載體豐富、形式多樣。大多數單位結合自身實際，在充分利用政務公開欄、電子顯示屏等公開平臺的同時，能注重實用、因地制宜，積極豐富公開載體，不斷創新公開形式，做到公開內容與公開形式有機結合，方便群眾查閱，利于社會監督。如公安局開通了公安服務在線、公安微博等網絡載體，搭建了警民互動平臺；財政局、電力局等單位設立電子觸摸屏，方便群眾查閱信息，辦理政務。環保局、住建局、國土局、規劃局、農業局、人社局、農機局、國稅局、地稅局、文廣旅局、水利局、電視臺、統計局等單位根據不同的公開內容，靈活采用開辟電視專欄、群發手機短信、出動宣傳車輛、舉辦學習培訓、印發手冊資料等形式將相關信息告知廣大人民群眾，保證了公開工作的及時、到位。

（三）進駐到位、服務規范。大部分進駐縣政務服務中心的窗口單位，均認真落實“兩集中、兩到位”的改革精神，做到了審批事項向一個股室集中、該股室向政務服務中心集中，保障了審批事項進駐到位、審批授權到位。如文廣旅局、林業局、工商局、公安局、水利局等單位的審批服務事項，均能在窗口審批辦結，較好地解決了服務對象辦事多頭找人、往返跑路的問題。人社局、交警大隊、農機局、民政局、殘聯、電視臺、自來水公司等單位的辦事大廳功能完善、運行有序、管理規范、服務到位，做到了群眾在服務大廳能“找得到人、問得到信、辦得成事”，為群眾辦事帶來了方便和快捷。

二、主要問題

一是認識不夠到位。少數單位對政務公開的重要性認識不夠，積極性不高，主動性不強，工作敷衍應付，使政務公開流于形式，甚至對這項工作還沒有落實具體的工作人員。

二是內容不夠全面。有的單位公開的內容比較單一，公開不詳細、不徹底、透明度不高，對干部群眾關心的熱點、難點等實質性內容沒有及時公開。此外，相關部門還要切實加強涉及到征地拆遷、項目建設等重點領域的信息公開工作。

三是改革不夠徹底。有些窗口單位在進一步深化改革的認識上有模糊，思想上有滑坡，個別窗口甚至存在著職能后移、職權削弱、后方干預等現象，窗口成了收發室，群眾辦事兩頭跑。此外，有些窗口單位還存在著重審批、重收費、輕監管、輕服務的現象，不是設身處地的為企業、為群眾著想，審批時在環節、程序、資料等方面要求嚴格，但在批后的監管和服務上存在著脫節現象。

四是更新不夠及時。少數單位的政務公開欄、縣政府門戶網站中“黨風廉政輿情在線”“政務信息公開”欄目等更新不夠及時，如領導調整、年度工作安排、服務事項變更等信息未及時更新。

三、下段工作要求

第5篇 科技局政務服務工作自評總結

科技局政務服務工作自評總結范文

按照《關于開展20xx年度政務服務工作考核辦法的通知》文件要求，現將我局一年來工作情況總結如下：

一、組織保障

1、健全組織機構。根據人員變動情況，及時調整政務服務工作領導小組成員，完善以主要負責人為組長，其他班子成員及各股室負責人為成員的政務服務工作領導小組，明確了分管負責同志和具體工作人員，按照“誰主管、誰負責”的原則，確保工作落到實處。

二、關于政務服務窗口建設情況

按照涇辦發20xx8號文件規定，和深化行政審批權“一設立、兩集中、三到位”相對集中改革及上級考核要求，縣科技局結合“權力清單和責任清單”，正在積極溝通協調，爭取盡快將“防震減災”工作審批權限進駐政務中心窗口。根據上級精簡調整審批項目落實情況，我局主動承接上級下放的`審批項目的對接。20xx年未有上級下放的審批項目事項。同時依據科技局權力清單，積極編制服務指南。

下一步，我局將在認真分析總結前階段工作的基礎上，按照上級有關文件精神，加快審批職能進駐進度，力爭早日完成入駐運行工作，提高服務針對性，努力開拓我局政務服務工作新局面。

第6篇 某縣政務服務黨的群眾路線活動總結會上的講話

同志們：

今天我們召開會議，主要任務是貫徹中央、省市縣委黨的群眾路線教育實踐活動總結大會精神，全面總結政務中心教育實踐活動開展情況，進一步鞏固和深化活動成果，健全完善長效機制工作，促進作風轉變，推動政務服務再上新臺階。

今年3月以來，按照中央、省、市和縣委黨的群眾路線教育實踐活動部署，政務中心在縣委第21督導組的具體指導幫助下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞為民務實清廉的主要內容，緊密聚焦“四風”突出問題，緊密聯系中心實際，精心組織，統籌安排，扎扎實實完成了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環節的各項工作任務，以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律堅決反對“四風”，全力解決群眾反映強烈的突出問題，進一步增強了黨員干部的宗旨意識、轉變了工作作風、密切了黨群干群關系，整個教育實踐活動重點突出、特色鮮明、成效顯著，達到了預期目的。

一、中心教育實踐活動的基本情況和主要做法

黨的群眾路線教育實踐活動是政務中心2022年黨建工作的中心任務，是開展各項工作的重中之重。自活動開展以來，中心27名黨員全部參加了教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。中心黨組在嚴格執行縣委統一部署的基礎上，立足于不同階段的不同特點，創造性地開展工作，使整個活動“規定動作做到位，自選動作有特色”。截至目前，列為2022年完成的整改工作任務已經全面完成，熱門思想匯報后續整改工作也已作出有序安排。

迅速行動，精心謀劃，確保教育實踐活動有序開展

政務中心黨組把深入開展教育實踐活動作為首要政治任務和重大政治責任，在上級部門的部署下迅速召開黨委會議學習中央精神，圍繞活動的總體要求、目標任務、主要內容和方法步驟開展周密部署，為活動整體有序開展建立有效的組織保障和機制保障。一是健全組織機構。第一時間成立了由黨組書記掛帥的黨的群眾路線教育實踐活動領導小組，并下設領導小組辦公室，具體負責教育實踐活動日常工作，集合全部力量，確保統一領導、分工明確、責任到人，通過加強組織領導，一級抓一級，層層抓落實，為順利開展活動提供有力的組織保障。二是結合實際，制定方案，強化實施保障。根據《中共合江縣委關于深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施意見》（合委發[2022]12號）文件精神，中心結合實際，組織制定了《中共合江縣政務服務中心黨組開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》，確定教育實踐活動的總體要求、重點任務、各個環節工作、著重解決的問題，確保在組織推進、活動內容、進度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級黨委精神，建立起層層落實的機制保障。三是創新活動載體貫穿活動全過程。政務中心在實施方案中提出“四四五五”工程作為中心活動載體，心得體會認真落實“四零目標”和“四個不讓”，積極推廣“五個一樣”和“五心服務”，確保整個活動貫穿這些理念?！八牧隳繕恕?，即“代辦零接觸（全力推行聯審會辦、項目幫辦、全程代理、招商引資項目即到即辦，業主不需與部門接觸）、審批零超期（在承諾時限內提前辦結或符合條件當場辦結）、服務零三亂（無亂收費、亂審批、亂解釋）、質效零投訴（沒有收到群眾的有效投訴）”；“四個不讓”，即“不讓工作在我手中延誤，不讓差錯在我身上發生，不讓群眾在我這里受到冷落，不讓窗口形象在我這里受到損害”；“五個一樣”即生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，受理、咨詢一樣熱情，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣對待；“五心服務”即熱心領辦幫辦以解群眾之難，愛心預約加班以分群眾之憂，耐心延時服務以急群眾之急，貼心全程代辦以得群眾之贊，細心高效審批以滿群眾之意。四是大力開展宣傳。在中心網站開辟“政務中心黨的群眾路線教育實踐活動專欄”，通過led、宣傳欄、專題板報等形式積極宣傳，對教育實踐活動成果進行集中展示，并積極向群教辦和各級媒體投稿報送活動信息、好作法、好經驗、好心得，做好了教育實踐活動的氛圍營造。

第7篇 政務服務中心主任工作總結

2022年行政服務中心主任述職報告

2022年行政服務中心主任述職報告

作為縣行政服務中心主任，我主持和負責縣行政服務中心全面工作。我中心2022年、2022年、2022年連續三年獲得市中心考評第一名，縣行風評議第二名。2022年創新了項目代理員的工作，2022年創新了一站式服務工作，2022年推進兩集中工作，推行超時默許制度。2022年，在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導下，在行政服務中心全體同志的大力支持與幫助下，我堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，團結帶領行政服務中心廣大干部職工，撲下身子真抓實干，盡心竭力履行職責，較好地完成了上級交辦的各項工作任務。按照上級的《通知》要求，現將一年來的工作匯報如下：

一、加強理論學習，堅定理想信念

一年來，我較為系統地學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神。特別是把學習掌握科學發展觀的精髓作為重點，深刻理解和全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質、根本要求。通過學習，進一步提高了自己的思想認識水平和政治理論修養，增強了貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，始終做到在思想、行動上與黨中央保持高度一致，與縣委同心同德，牢固樹立起了服務全縣科學發展的意識，各項工作都緊緊圍繞縣委各項決策部署來展開，使自

己真正成為貫徹落實科學發展觀的組織者、推動者和實踐者。

二、緊扣中心，認真履行職責

2022年，我緊緊圍繞縣委的決策部署，充分發揮行政服務中心的職能作用。一是深化行政審批改革，繼續完善“兩集中，兩到位”工作。目前成建制進駐中心的行政審批職能部門29個，進駐中心大廳的行政許可審批項目167項，占全縣行政許可審批項目總數的85%。我縣“兩集中，兩到位”工作經驗受到了上級的充分肯定和媒體的廣泛關注。二是提高服務意識，提升服務能力。2022年，行政服務中心依法縮短辦理時限，辦事時限縮短了30%，提高了行政審批效率;三是建立重大事項綠色通道，完善一站式服務平臺。此項工作在市效能辦考評中單項指標獲得了第一名，并作為亮點推薦到省效能辦，范文寫作省效能辦到中心參觀考察后給予了肯定。四是向企業派駐干部，對重點企業實行了“保姆式

”全程代理服務。五是完善鄉鎮便民服務中心和監管大廳管理監督機制，提升服務水平。全年行政服務中心共辦理行政審批事項28567件，辦結率100%，接待省內外參觀交流2000多人次，咨詢業務5000多人次，辦事群眾對工作人員評價滿意度達98%以上。在省市效能年活動評比中獲得了重大項目綠色通道建設第一，中心規范化建設第一，公共資源交易中心建設第一“三個第一”的好成績。

三、廉潔自律，嚴格落實黨風廉政規定

一年來，我按照縣委要求，認真落實黨風廉政建設責任制，結合

行政服務中心工作實際，盡職盡責，廉潔勤政。一是堅持講政治、講原則、講大局，用事業統一思想，用發展凝聚力量，通過民主生活會、談心交心等形式，溝通思想，開展批評與自我批評，促進了班子成員合心、合拍、合力，創建了心齊、氣順、勁足的工作環境，帶動了中心工作的創新發展。二是狠抓干部隊伍管理。堅持把嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監督貫穿于思想、作風、紀律、工作的各方面和各環節之中。范文top100客觀公正地對待每一名干部，不厚此薄彼，不搞遠近親疏。嚴格按照規定公正、公開、公平選拔任用干部，積極推薦素質高、肯干事、能干事的同志走上領導崗位，進一步激發了廣大干部干事業、求實績的積極性，營造了相互協作、同舟共濟、齊心協力的和諧氛圍，增強了干部隊伍的凝聚力和戰斗力。一年來，行政服務中心領導和干部都能認真落實黨風廉政建設責任制的各項規定，沒有發現一例違法違紀問題。三是自覺廉潔從政，嚴格執行黨風廉政責任制，踏踏實實工作，干干凈凈干事，在行政服務中心廣大干部職工中發揮了表率作用。一年來，自己沒有發生任何違紀問題，配偶、子女及身邊工作人員也沒有利用自己的職權和職務影響經商辦企業或從事中介活動、謀取非法利益等問題。

2022年在工作中雖然取得了一些成績，但與上級的要求和同志們的期望相比還有一定差距，自身還存在一些不足。一是在學習方面不夠系統深入、不夠系統，用新理論新知識指導實踐的能力有待進一步提高。二是在履行職責方面，特別是在服務意識和服務能力提升方面還有很多事情要做。三是深入基層，與服務對象溝通交流還不夠。

四是對行政服務中心的干部和職工批評和要求多一些，思想匯報專題關心少一些。所有這些問題，在今后的工作中，我一定認真對待，努力加以解決，為推進我縣經濟社會又好又快發展做出新的努力。

第8篇 縣政務服務中心主任2023年個人工作總結

2022年，我繼續擔任縣政務服務中心（優化辦）主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下, 在同志們的關心幫助下, 我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員干部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務. 現將有關履職情況報告如下：

一、提升能力謀全局

勤于學習思考 認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《xx通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究 多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理發現“涉優”問題20余起，并通過匯報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、xx銅業、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。 創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型,以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善于調動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點。

二、突出重點抓“源頭”

1、積極爭取領導重視 全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關于認真落實2022年“雙優”創建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批準了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，并有突破性進展。

2、豐富“雙優”創建內容，公開承諾有成效 牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兌現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業投訴渠道，加大投訴案件查處力度 為變被動服務為主動服務，我積極聯系協調, 在去年的基礎上又向40余家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業、個體工商戶增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關系理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的問題。

5、強化窗口管理，充實窗口功能 年初我提出了鄉鎮兩級政務中心重在服務百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進行檢查，并指導鄉幫助鄉鎮參加政務公開市級“鄉鎮示范單位”的創先評比活動，熱心指導xx、xx、xx鎮、xx鎮的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯動管理、崗位津補貼核發等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專網等。

6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優”創建的政策法規、先進工作經驗和典型和曝光破壞環境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關注焦點。全年共推出公開承諾兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類專題節目48期，深受百姓喜愛。

7、主動攻堅克難，主動交辦任務。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務。拆遷戶農民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務服務大樓大量的協調調研等前期準備工作。三是完成了xx電廠土地交接工作。交辦領導都給予了較高評價。

三、帶好班子增合力

一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽取意見，注重溝通，經常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關支部書記，在加強支部建設、深化創先爭優活動,積極開展點評活動，創新結對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛煉年輕后備干部, 鼓勵和引導黨員自學和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優秀共產黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關系也比以前更加融洽。

四、保持清廉守本分

一是提高認識，加強學習，認真學習了《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》，樹立正確的人生觀、價值觀；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統發至今，從未搞個人特殊；在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優化環境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經濟發展環境的單位領導提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優化辦的較高評價。

一年來，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上. 同時我更清醒地認識到: 對照形勢發展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入；二是能力水平還要進一步加強；三是作風還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業業、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。

第9篇 市政務服務中心2023年工作總結

2022年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務窗口”為目標，深入開展干部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務群眾

的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108余面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。

一、主要工作完成情況 （二）圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網絡雙軌運行服務機制，平均每天為企業和群眾辦理各種事項260余件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外游客的“百事通”。 第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業運行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電設備無法運行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性咨詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛贊譽。第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300余次，解答各類咨詢6萬余件。第三，成為中外游客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每周一期、每期2萬份的《便民周刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、游、購、娛”儲備信息資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、信息亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為游客提供車次、路線、景區、購物、住宿等信息1.2萬條，辦理中外游客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。

（三）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規范縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉（鎮）級中心，出臺了《關于加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1＋6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩步推進六個分中心的建設，房產分中心運行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。

（四）圍繞窗口管理，創新監察手段。為切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑒福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監察平臺。第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規范、程序不合法、廳外辦理、體外循環等問題，規范窗口行政許可行為。第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音頻、視頻監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和群眾投訴后調查取證難等問題，升級

業務監督管理水平。第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善項目并聯審批 機制，解決信息不共享、整體提速難等問題，加快項目開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資項目的受理、承辦、批準和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可項目審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。

（五）圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將窗口工作人員的業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核范疇，按績效考核結果分檔次獎勵

窗口工作人員，提高窗口人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各窗口及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強窗口間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加注重鼓勵窗口減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵窗口深入分析本部門業務重點和敏感問題；更加注重加大對個別窗口“兩頭辦理”、“體外循環”和違規收費等行為的處置力度；更加注重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監督。

（六）圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《窗口人員問責辦法》，針對窗口服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對干部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。第二，末位淘汰?？冃Э己顺煽冞B續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關于狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。

（七）圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設項目審批中，根據秦政202261號文件規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程咨詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費咨詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構）。在《河北省房地產開發項目行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設項目行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由于規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓后，聯合指導一次告知，解決由于項目單位了解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯審時，設計單位參與交流，解決由于對技術規范理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關窗口進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關窗口詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由于裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修后的聯合驗收中，相關窗口現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束后立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。

（八）圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局窗口首席、中心派出所所長、消防窗口工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心窗口多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域并安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。2022年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失泄密案件發生。

二、采取的主要措施

（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰斗力。 班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在干部任用、重大項目開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。

（二）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質。根據市“科學發展觀”和“干部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大干部職工的政治思想和業務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在周三、五下午4：30后組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程序、規章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業線為單位，根據并聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高；制發了《關于集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個窗口為文明服務示范崗和10名同志為文明服務之星，并在一樓光榮榜集中展示。

（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務窗口運行管理模式，在規范、鞏固

、提高上下工夫。一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、《便民周刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，并邀請100名人大代表、政協委員和服務對象每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設項目流程再造工作，重新制訂了《房地產開發項目審批流程》、《工業、旅游項目審批流程》和《政府投資的社會公益項目審批流程》，完善了建設項目聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。三是完善制度，促規范管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席默認制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則(試行)》等制度形成的規范進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”；以《公務員、事業單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

三、存在的主要問題和不足

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務對象的期盼，還有一定的差距。今后我們將繼續以科學發展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮斗，以一流的姿態，一流的干勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。

市政務服務中心2022年工作總結

第10篇 市政務服務數據管理局2023年省文明單位工作總結

市政務服務數據管理局2022年省文明單位工作總結

今年來，我局牢固樹立抓服務就是抓文明，抓文明必須抓服務的思想，加強組織領導，充分發揮文明單位示范作用，結合實際做好文明建設各項工作。

一、緊貼實際，落實各項創文工作

一是加強機關內外部的環境整治。為把服務中心在文明建設中的整體成效體現出來，局機關廣大干部職工和各進駐市政務服務中心工作人員切實做到文明辦公、文明服務，確保辦公場所和服務大廳窗明幾凈。嚴格落實“門前三包”等保潔制度，指定專人負責檢查衛生情況。各保潔人員在班前班后，搞好環境衛生，消滅衛生死角，致力營造衛生整潔、感覺舒適的政務服務環境。二是加強服務大廳設施建設。進一步完善服務大廳母嬰室、無障礙衛生間設置和24小時自助服務區，改善服務環境。在1-3樓服務大廳顯示屏公布投訴流程圖和投訴電話，及時更新投訴意見箱，方便群眾投訴反映問題；好總結范文網張貼禁止吸煙標識，各樓層洗手間張貼節約用電用水標識。在1-5樓層設置分類垃圾桶和投放指引。三是加強宣傳報道。及時將創建工作特色和亮點通過新聞媒體和微信公眾號進行宣傳。在服務大廳顯示屏和顯要位置宣傳24字社會主義核心價值觀和“便民、高效、陽光、溫馨”8字服務宗旨，電子大屏滾動刊播文明風尚公益廣告和“文明健康、有你有我”等內容，著力營造濃厚的活動氛圍。四是暢通群眾投訴渠道。2022年5月份下旬，市創文辦“文明熱線”并入市12345市民服務熱線，由熱線平臺統一受理市民有關創文的舉報、投訴和建議意見。截至7月31日，熱線平臺共受理創文類業務37322件，形成電子業務單轉派承辦單位辦理共17635件，主要涉及環境污染和各類噪音，辦結16369件，辦結率92.82%；超期未辦結業務624件，占3.54%。五是積極開展扶貧攻堅工作。選準配強駐村干部對口掛鉤幫扶產業園桂嶺鎮健豪村分散貧困戶，積極開展“6.30”扶貧濟困日、元旦春節、疫情防控等各類扶貧慰問活動。

二、采取措施，做好抗疫期間創文工作

一是制定有關疫情防控工作方案。印發了《揭陽市政務服務中心防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭陽市政務服務中心防控新冠肺炎疫情優化辦事流程工作方案》和《揭陽市政務服務中心新冠肺炎疫情防控應急預案》，為市政務服務中心各進駐單位、各分中心，各縣（市、區）政務服務中心科學、規范、有序開展防疫工作提供有力指導。二是成立抗疫志愿服務隊?？挂咂陂g，我局成立了一支由黨員帶頭的健康檢查志愿服務隊，充分發揮黨員的先鋒模范作用。志愿服務隊對進入服務中心所有人員進行體溫測量和登記，并在一樓大門外設置緩沖區，引導體溫異常的人員至緩沖區進行進一步檢測和問詢。三是建立疫情防控監測臺賬，開展新冠肺炎病例的監測、發現和報告工作。每天安排人員對辦事大廳每個窗口的辦事量進行統計，掌握每日的辦事情況。四是抗疫期間充分發揮市政務熱線第一陣地作用。市政務熱線開通夜間人工接聽服務，建立7×24小時全天候機制，受理群眾、企業反映的各類疫情及相關訴求，確保市民反映的問題得到及時響應、及時辦理。截止7月31日，熱線平臺共受理疫情防控類業務共5491件，形成電子業務單轉派承辦單位辦理共2098件，辦結2001件，辦結率為95.38%。

三、狠抓落實，積極參與“文明單位暖心行動”

一是制定了《揭陽市政務服務中心“2022創文暖心行動”工作方案》，充分發揮全體干部職工和各窗口單位積極性和主動性，把開展暖心行動與崗位工作緊密結合起來，切實保證暖心行動落實到工作中，真正樹立起市政務服務中心的良好形象。工作總結范文二是制作了《政務中心展示，青春風貌》微視頻，開展文明服務暖心行動，打造“便民、高效、陽光、溫馨”的政務服務品牌。

第11篇 政務公開和政務服務工作總結(共)

第一篇

一、加強組織領導，健全工作機制

為切實保障公民、法人和其它組織依法獲取文化信息，提高工作透明度，促進依法行政，充分發揮文化信息對人民群眾生產生活和經濟活動的服務作用。我局緊密結合文化工作實際，成立組織，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科室齊抓共管的工作機制。并多次召開局直屬各單位、機關各科室政府信息公開工作專題會議，結合市政府、省文化廳的政府信息公開工作要求，全面部署，進一步明確專人負責管理政府信息公開網上登錄工作，為有序推進政府信息公開工作奠定了堅實的基礎。

二、加強宣傳教育，增強責任意識

政府信息公開工作事關文化形象，也是踐行“便民、惠民、服務”宗旨，做好文化“三個服務”的具體行動。為此，我局多次認真組織干部、職工學習政府信息公開的有關文件精神，明確把此項工作作為全局加強作風建設、提升“三個服務”水平的一項重要內容來抓，要求局機關各科室和工作人員，將政府信息公開工作作為全面加強縣文廣新局機關作風效能建設的重要組成部分抓緊、抓實。在實際工作中，互相配合，及時落實公開內容，分類上網公布，較好地保證了政府信息公開工作的順利開展。

三、夯實各項舉措，抓好工作落實

為規范、有序推進縣文廣新局政務公開(政府信息公開)和政務服務工作，經過認真的研究和討論，我局編寫了《縣文廣新局政務公開(政府信息公開)和政務服務工作實施方案》，從制度上明確了政府信息主動公開的范圍，并對政府信息公開的形式、程序、時間提出詳細的要求，為政府信息公開工作在系統內規范化開展提供了制度保障。

為保證信息公開工作的順利推進，根據政府信息公開的要求，分階段認真組織實施。一是規范了公開的程序及時限，規范了局政府信息網上發布的審查工作。二是依法全面清理收集本部門應該公布的信息，將任務梳理分解細化，落實到相關科室，重點加強對涉及人民群眾切身利益的政府信息進行全面清理，凡屬于應當公開的按規定納入公開目錄。按時間要求完成信息搜集整理工作。三是認真完成審核錄入工作。按統一格式和標準，編制公開信息，進行公開發布。在制定、完善各項制度的同時，我局政府信息公開工作領導小組對需要公開的政府信息目錄情況進行了布置。公布了xxxx年政府信息公開目錄，并上報縣人民政府信息辦。今年上報公開信息9大類，包括機構職能、政策法規、規劃計劃、辦事事項、資金信息、業務信息、工作信息、公共服務、人事信息等，較好地維護了群眾對文化工作的知情權、參與權、表達權和監督權，進一步完善了解民情、反映民意的工作機制。

四、存在問題和不足

雖然我局政務公開(政府信息公開)和政務服務工作取得了一定成效，但仍然存在不足，主要是網上政府信息公開資料收集、發布的管理人員不足。二是政府信息公開的內容還有待完善。

第二篇

一、概述

（一）領導重視、制度完善、機制健全

我局歷來高度重視政務公開(政府信息公開)和政務服務工作，著力建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。我局政務信息公開工作制度完善、機制健全，做到了領導、機構、人員到位，制度完善、機制健全。

一是建立了由黨組書記、局長任組長，各科、室、部主要負責人為成員的政府信息公開工作領導小組，形成了以局辦公室為主，各科、館、所、組密切配合的管理體系。領導小組定期召開專題會議，組織學習政務信息公開工作相關精神，及時研究部署政務公開工作，研究解決工作中出現的新情況或新問題，確保政務信息公開工作走上制度化、規范化的軌道。

二是把政務公開(政府信息公開)和政務服務工作納入目標管理，堅持把政府信息公開與業務工作同布置、同落實、同檢查、同獎懲。

三是建立和完善了政府信息公開制度，進一步落實完善了《縣文廣新局政府信息公開服務制度》，堅持和執行了政府信息公開制度、上網信息審核制度、首問制度、依申請公開制度、責任追究制度和辦事實效承諾等制度，并以制度的落實維護和推進政務信息公開工作機制的平穩、高效運行，確保政務信息發布及時、準確和安全。

（二）建立和完善政府信息公開平臺

年我們在“縣政府網”上發布局慨況信息、政策法規、業務文件、工作動態、新聞信息、網上展廳等內容的各類信息100多條，上載公開信息目錄，并及時回復網上咨詢。

二、主動公開政府信息

（一）公開內容

縣文廣新局主動公開機關政府信息100多條。公開的內容主要有：計劃總結、政策法規、機構人事、工作動態等。

（二）公開形式：縣政府網、單位公示欄。

三、政府信息公開收費及減免情況

縣文廣新局對查閱政府公開信息實行免費。

四、因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟的情況

全年沒有發生行政復議和行政訴訟案件。

五、政府信息公開工作中需要改進的情況

在政府信息公開和政府網站建設工作中，我局還需要進一步完善網站中信息公開的內容，實效性進一步加快，更好地為人民群眾服務

第12篇 縣政務服務中心工作總結

我縣政務服務中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經濟發展相比，與投資者、廣大群眾的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。今天的小編為您精心挑選了幾篇關于縣政務服務中心工作總結的優秀范文，感興趣的快來和小編一起學習吧!希望小編的整理能夠對你有幫助!

縣政務服務中心工作總結一

今年，中心在縣委、縣政府正確領導下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關效能建設為契機，以建好政務服務中心為抓手,以創建“滿意中心”活動為載體,以“兩集中、兩到位”為重點,著力“進、出、通、暢、高、嚴”五字夯實中心建設，打造“六型中心”，服務意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。中心全年發放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業全程代辦服務16次，接假日預約服務235次，提供上門零距離服務50余次;優化審批流程215項，精簡合并審批環節170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日;受理各類行政審批和服務事項18964件，其中即辦接13275件，承諾件5424件(并聯審批22件)，上報件264件，補辦件1件，按時辦結率100%，承諾辦結提速30%，評價率100%，滿意率99.76%，收取各類費用987萬元。

一、著力“進”字抓清理，促進審批項目整體進駐

今年3月，我中心按照省、市要求，本著合法、效能、責任和監督的原則，配合審改辦、法制辦、物價局對涉及審批部門的審批項目進行了再次清理，共取消、調整76項，精簡率達17.2%。縣政府對清理保留的366項行政審批事項進行公告，基本摸清了項目底數。各部門涉及的審批項目已全部錄入系統。目前對保留的項目正在進行新一輪清理，力爭我縣的審批項目最少。

二、著力“出”字抓審批，推進流程不斷優化提速

在項目清理過程中，縣政務服務中心會同工作組其他成員按照“合法、合理、高效、便民”的原則，配合部門對項目整合歸并，成立行政審批股，充實了審批人員，從每一個項目的每一個審批環節上增效挖潛，使項目流程更加合理、高效，并督促部門向窗口及首席代表授權。通過項目清理和流程再造，自5月26日啟動新系統至今，各類政務服務事項的審批時間承諾提速29.5%，辦理提速98%，日辦結率提高到93.57%，月辦結率提高到99.69%。

三、著力“通”字抓規范，確保政務服務規范有序

㈠以健全的管理制度保證審批規范有序。在全省行政效能電子監察系統啟動的新形勢、新任務、新要求下，進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理和首問負責制、限時辦結制、責任追究制、服務承諾制等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規范，從辦件運行到收費管理都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事，70%的審批項目實現了“一站式”規范化服務。

㈡以全方位的監督體系促進審批規范有序。一是實行中心領導帶班制和機關管理人員值班制，對在值班中發現的問題，及時采取措施加以解決，從而不斷完善中心管理。二是按照全省統一部署，投資80余萬元建立并啟動行政效能電子監察系統，對辦件過程進行全程監控，全年未收到任何舉報信，未發生一例投訴。三是以嚴格的考核推動審批規范有序。對窗口工作人員實行考核，月度考核與中心發放的工作補貼掛鉤，年度考核作為評優評先的重要依據;四是在考核的基礎上，每星期評選出3個“文明衛生流動紅旗窗口”，每月評選出3個“優秀窗口”、10個“優秀個人”。年終對先進個人、優秀窗口、“業務、微笑、陽光、語言、服務”等10位明星進行了表彰。在他們的帶動下，中心形成了人人學習先進、爭當先進、趕超先進的良好氛圍。

四、著力“暢”字抓創新，推動中心快速發展增效

一是力促部門授權。在深入調查研究和外出考察學習的基礎上，全面推行“兩集中、兩到位”，督促43個縣級部門，尤其是重點部門的行政審批股實質進駐政務服務中心，使行政審批的重心和實質性職權逐漸向窗口轉移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授權窗口和首席代表，有效解決了窗口“只掛號不看病”問題，促進了窗口由接待型向服務型轉變。

二是推行并聯審批。凡涉及兩個以上部門的審批項目，我中心則組織相關部門召開聯審會議，實現并聯審批，聯合踏勘。對重點項目、基建、招商引資項目和工業園區項目則開設“綠色通道”，為辦事群眾和企業提供便捷、高效的服務。

三是增強辦事能力。督促國稅、地稅、質監等部門將辦公業務專網接入政務大廳，搭建了網上審批和快捷辦件平臺。截至目前，中心已有3個進駐部門開通辦公業務專網，窗口的辦事能力明顯增強，行政效能明顯提高。

五、著力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質

一是加強隊伍建設。一方面以學習、培訓、技能比武等方式為切入點，通過組織全體人員學習《行政許可法》、《四川省政務服務管理辦法》、《公務員法》、《黨章》等政策法律，學習計算機、公文寫作以及其他與行政許可和服務相關的業務知識，提高了全體工作人員的理論水平、業務素質和辦事

縣政府政務服務中心工作總結第2頁

能力，增強了自我規范、依法行政的意識。另一方面充分發揮黨支部的先鋒帶頭作用，積極組織黨員、工作人員學習、開展愛心活動，主動交納特殊黨費，在“7.1”等特殊時間組織中心黨員看望慰問了新寧鎮的三位貧困老黨員，并送去了慰問品、慰問金，表達了對老黨員的敬意。20xx年共向災區獻愛心達7000余元，節假日慰問累計5000余元。

二是構建和諧中心文化。60余名窗口工作人員來自全縣43個單位，其組織人事關系仍在派出單位，為了將全體工作人員團結到服務經濟、服務基層、服務群眾的目標上來，中心積極抓好文化建設，著力培育以團結協作為核心內容的和諧中心文化。中心設立了應急藥箱，準備了常用藥物;記錄了每位窗口人員的生日，并在其生日由中心領導贈送鮮花、發表祝詞。中心以簡報、網站為載體，加強信息溝通，實行良性互動，營造了團結和諧、朝氣蓬勃、廉潔高效、奮發向上的工作氛圍

六、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務服務便民

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設立咨詢臺和政府規范性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現場咨詢，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

政務中心是“政務公開”的有效載體，中心按照“政務公開、陽光操作、接受監督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設立咨詢臺和政府規范性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現場咨詢，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

我縣政務服務中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經濟發展相比，與投資者、廣大群眾的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。一是部分單位對窗口工作人員授權不充分，辦事程序繁瑣，導致了各單位窗口之間的業務工作開展不平衡，個別窗口10個月辦件還停留在個位;二是目前一些單位的審批項目已納入政務大廳辦理，但還存在“兩頭接件“的情況，違反了縣委、縣政府關于“兩集中、兩到位”的要求;三是個別單位對政務服務工作關心不夠，支持不力，甚至慫恿辦事群眾到中心鬧事，在中心各窗口和廣大群眾中造成了不良影響;四是個別單位還有很多業務以及辦公業務專網遲遲未進入政務大廳，窗口人員無法正常、快速辦件。這些問題的存在，影響了我縣政務服務中心的快速發展。但我們堅信，有縣委、縣政府的堅強領導，有人民群眾的殷切期望，20xx年的政務工作一定會邁上一個新的臺階，__明天的環境一定會更美。

20xx年11月23日

縣政務服務中心工作總結二

2022年政務服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，認真貫徹落實中共中央、國務院印發的《法治政府建設實施綱要(2022-2022年)》，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于全面推進政務公開工作的意見》等文件精神。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心2022年工作目標，積極推進基本建設聯合審批工作，努力提高服務質量，提升服務水平，為全縣招商引資、大發展和大建設工作提供了良好的服務環境。現將工作開展情況和下一步工作計劃匯報如下：

2022年工作開展情況

一、行政審批及政務公開工作

行政審批工作：截至2022年9月30日，中心累計受理辦件75189件，辦結69826件，其中即辦件49686件，占受理總數的66.08%，提前辦結率達100%。接受服務對象評議3049份，滿意率98.8%。

政務公開工作：截止2022年9月30日，全縣主動發布信息18151條，依申請公開8條。

二、優化服務流程，健全審批機制，提升標準化服務水平

(一)深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。

中心積極落實縣委、縣政府關于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的后續監管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項目進駐，不斷對審批職能科學整合，做到行政審批權向少數科室集中，負責行政審批的科室向中心集中;審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權到位。

(二)簡政放權，縮短審批時限。

實施重點項目并聯審批，將列入縣政府重點項目目錄的投資項目，或投資額在5000萬元以上的投資項目，實行并聯審批，將總承諾時限壓縮至35個工作日內。提高了審批效率，簡化了審批

整合大廳環境，推進國地稅聯合辦稅窗口整體進入中心，為納稅人提供便利。

(四)全面加強政務公開，加大政府采購、建設工程、重大決策實施情況、財政預決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內容。

(五)配合縣委縣政府及其他相關部門，認真完成任務，切實提高辦事效率。

(六)繼續推進鄉鎮為民服務中心及村級全程代理工作站的建設。

(七)繼續推進“兩學一做”學習教育深入開展。

(八)同市審批監督管理局對接，做好網上審批和電子監察平臺建設工作。

縣政務服務中心工作總結三

一、加強政務服務中心建設 為充分發揮我縣政務服務中心服務功能，樹立政府的形象窗口，去年7月縣編辦下發了《關于設立xx縣政務服務中心的通知》(湘編辦[2022]8號)文件，明確政務中心為正科級行政支持類事業單位，核定全額撥款事業編制5名。通過一年多時間的運作，各項工作穩步推進，行政審批事項、非稅收入和房地產稅收大幅增長，由于工作量加大，給政務中心帶來了管理人員嚴重不足的問題，縣委縣政府又非常重視，縣長黎作鳳、縣委常委、常務副縣長閔秀明、人大副主任胡春田等領導多次到政務中心調研。 今年5月下旬，縣委組織部組織對中心班子成員進行考察，縣編辦對政務中心的編制重新審定，并根據外縣(市)政務中心人員配置情況，今年擬將增加縣政務服務中心人員編制3—5名，進一步完善了政務服務中心管理機構和人員配置。同時，黎縣長就政務中心辦公場地擴建等事項來中心調研,充分聽取了中心負責人和窗口人員代表的意見后，當即拍板，委派縣委常委、副縣長劉正仁主抓政務中心辦公場地擴建工作，下發《關于縣政務服務中心辦公場地擴建裝修等有關問題的會議紀要》(湘陰府閱[2022]22號)，縣政務服務中心組成專門班子，從5月份開始對辦公樓進行擴建裝修，由政府投資近40萬元，擴建面積700平方米，從而使政務中心辦公服務場地擴大到2200多平方，新增辦公室14間。按照行政審批分批進駐政務中心的辦法，現有縣建設局(含規劃局、建工站、公用事業局、質監站)、國土局、房產局、發改局、工商局等5個重點單位所有的行政審批項目進駐政務中心。到目前為止，進駐人員由原來的81人增加至119人，新增人員38人(其中房產局新增34人，國土局新增1人，建設局系統新增2人、林業局新增1人);縣房產局進駐行政審批項目7個，國土局進駐行政審批項目11個、建設局系統進駐行政審批項目35個，發改局進駐行政審批項目3個，工商局進駐行政審批項目7個，林業局進駐行政審批項目8個。 二、進一步加強制度建設和內部管理 按照縣委、縣政府完善政務中心建設的要求，今年，縣政務服務中心把制度執行和規范管理作為工作的切入點和著力點來抓。 1、強化制度建設，狠抓內部管理。中心對窗口人員實行“五項”管理，即：窗口人員考核管理權、窗口審批業務協調監督權、窗口服務差錯責任追究權、窗口單位票據監管權、重點項目審批監督權;依據中心實際建立健全了首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學習、值班、財務、廉潔、行為規范等十多項制度;編制了權力公開透明運行流程圖、辦稅流程圖、建設工作報建審批流程圖;重新修訂《xx縣政務服務中心窗口服務考核辦法》和《xx縣政務服務中心管理試行辦法》，對涉及中心運行、監督管理、行為約束、設備管理、機關管理等，嚴格按考核制度執行，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制。從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛生、安全保衛、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。 2、注重實效。為了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了收費、行政審批軟件使用技術培訓，計算機操作培訓，工作人員能熟練操作電腦，使用收費、行政審批軟件，提高了全員的.業務素質，為推進行政效能建設打下了良好的基礎。同時，始終堅持行管人員值班和中心主任周例會、窗口工作人員月例會制度。為聽取企業和群眾對中心的意見和要求，加強對中心的領導，行管人員實行輪流值班制度。中心主任周例會學習科學發展觀、縣委縣政府文件，布置中心工作，檢查工作進度，及時總結好的作法;工作人員月例會學習中央、國務院、省、市有關文件，講評窗口情況，組織學習培訓，表揚好人好事，交流經驗作法。二個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制，提高了中心工作的規范性。 3、開展爭先創優競賽活動。中心把爭先創優競賽活動作為一項制度堅持下來，做到有方案布置，有實施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，對每月評出的“紅旗窗口”在全體工作人員會和電子顯示屏上公布，實行掛牌服務，并把評比結果定期反饋給窗口領導，今年已評出“紅旗窗口”11個。 三、推進效能建設 今年以來，縣政務服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了群眾滿意、企業滿意。今年來政務中心共辦件59947件，比去年同比增長19.9%，其中即辦件58956件，聯辦件991件，辦結率100%;征收非稅收入3.4億元，同比增長540%;預計今年非稅收入可達3.5億元。已完成房地產稅收9800萬元，同比增長72.9%;預計今年房地產稅收可達1.04億元。 四、建設項目嚴格執行“一票制” 1月12日,原縣委常委、常委副縣長鄭劍山主持召開會議，縣委常委、副縣長劉正仁和有關部門主要負責人參加，對建設工程項目“一票制”收費有關問題進行了研究，2月9日，縣政府下發了《關于實施建設項目“一票制”收費有關問題的會議紀要》(湘府閱【2022】10號)，文件規定：凡縣內建設項目在報建和建設環節應繳納的費用,按照“統一范圍、統一標準、一票征收、分配轉存”的方式,由中心非稅窗口集中統一征收,有關部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費范圍內的有關費用。自2月1日起政務中心嚴格執行一票制收費標準，所有收入全部進入縣非稅管理局。截止11月底，我縣房地產報建總面積804910平方米，同比增長9.7%，其中：商品房類面積570181平方米，工業類面積84453平方米，公益、行政類面積62663平方米，私人建房面積87613平方米。預計今年房地產報建面積將突破100萬平方米。 五、大力推進行政審批制度改革 行政審批制度改革是一項系統工程，從去年開始，縣政務中心就看手這項工作，向縣政府提交了行政審批制度改革勢在必行的調研報告，并制定了實施方案，今年來，由于受辦公服務場地的限制，經縣政府研究，采取分步進行，逐步到位，6月份，政務中心擴建場地700多平方米，新增辦公室14間，按照“兩集中、兩到位”的工作要求，縣法制辦組織對法律、行政法規、地方性法規和省政府設定的行政許可項目進行清理，取消項目9個，保留行政許可事項276項;縣紀委、優化辦、編辦、督查室、政務服務中心分別與縣建設局、國土局、房產局、工商局、發改局、林業局等6個部門銜接，這6個單位均整合了行政職能，成立了行政審批股，確定了首席代表和辦事人員，縣編辦分別對建設局、國土局、房產局、發改局4個單位的行政審批股下文予以明確，還有工商局、林業局正在申辦中。 六、暢通綠色通道，實行全程代辦 從去年以來，我縣對凡符合產業政策并在湘陰工商局辦理了獨立法人登記的，固定資產投資500萬元以上的工業項目和1億元以上的房地產項目，開通綠色通道，實行全程代辦。我們主要是從四個方面做好工作。 一是建立審批代辦協調機制。建立投資項目審批辦理聯席會議制度，每月底召開項目代辦工作通報會，由縣代辦領導小組組長召集，各成員單位參加，及時協調解決項目辦理中遇到的一些具體問題。 二是建立監督機制。代辦服務工作納入縣委、政府“三個文明”建設考核內容，由縣監察局對代辦項目進行全程監督，依法查處代辦服務工作中出現的違法違紀行為，對工作不負責任、影響項目正常辦理的單位和個人實行責任追究。 三是建立考核機制?？h代辦領導小組負責對代辦服務工作的成員單位和代辦人員進行考核，代辦成效納入單位招商引資年度目標管理考核范疇，根據工作績效和服務質量，年底對優秀代辦人員和提供優質服務的單位給予表彰獎勵。 四是建立“一站式”審批服務機制。由縣政務服務中心審核行政審批流程，進一步縮短審批時限，精減辦事環節，全面落實首辦責任制、一審一核制、服務承諾制、當場辦結制、并聯審批制、邊報邊建邊完善手續等服務形式，加快審批件的出窗時間。同時，分批、分類引進涉及投資項目審批的公共服務部門和中介技術服務機構集中進入縣政務服務中心，進一步規范“一站式”審批服務體系，推進投資項目審批代辦工作。今年來，縣政務服務中心、縣招商局代辦工業項目9個，分別是長康實業有限責任公司調味品生產基地、湖南省彩峰印務包裝公司廠房、湖南大金鋼結構工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責任公司綜合研發樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構件有限公司生產車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產車間。 七、加速推進鄉鎮全民服務中心建設 為加速推進我縣鄉鎮便民服務中心建設，縣政府先后下發了《關于加強鄉鎮便民服務中心建設工作的通知》和《xx縣鄉鎮便民服務中心建設實施方案》。10月19日，由縣委常委、常務副縣長主持，召集全縣19個鄉鎮的鄉鎮長、紀委書記、財政所長在界頭鋪召開鄉鎮便民服務中心建設現場會，明確規定今年11月中旬前，全縣所有鄉鎮要完成便民服務中心建設任務。11月9日—12日，由縣紀委牽頭，組織優化辦、督查室、政務服務中心對全縣19個鄉鎮便民服務中心建設和鄉鎮政務公開工作檢查的情況看，80%的鄉鎮如期如質地完成了任務;政務公開工作經檢查考核評比在85分以上的鄉鎮有10個。一、繼續加大政務公開和政府信息公開力度。按照省市政府的要求，加速我縣電子政務建設。督促各縣直部門和鄉鎮進一步加大政務公開和政府信息公開的硬件、軟件建設，完善、充實政府信息公開目錄和公開指南，建立局域網并及時更新網站信息內容。 二、加強政務中心建設。汨羅、平江、華容、岳陽、臨湘都建有政務中心大樓，各項設施設備齊全。明年，建議縣委縣政府加大對政務中心建設的投入，建好壹幢4000平米以上的新的政務中心大樓，力爭我縣政務中心各項工作跨入省市先進行列。 三、進一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作，是推進政府職能轉變，減少審批事項，規范審批行為，提高行政效率和服務水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求，縣直單位內設多個股室、多名領導分管的行政審批職能，必須整合歸并到本單位新設立的行政審批股，再整體進駐政務服務中心集中審批，要實行首席代表制，依法授權中心窗口負責人，由窗口直接辦理行政審批事項。 四、進一步完善建設工程項目報建“一票收費制”。一是把好建設工程項目報建收費關。嚴格按照湘陰府閱[2022]10號文件規定的標準收費;二是嚴格按照《湖南省非稅收入管理條例》規定及時足額入庫;三是嚴格按照湘陰府閱[2022]10號文件規定將收取的規費及時分配到各有關單位。 五、進一步優化經濟發展環境，暢通招商引資項目聯辦綠色通道。2022年政務中心要與招商局等有關部門密切配合，對招商引資項目實行全程代辦，對工業項目實行特事特辦，采取邊報邊建邊完善手續，給外來客商創造一個寬松的投資環境。 六、加大房地產稅收征管力度。一是全面清理城區小型房地產開發項目稅收，對末完工的工程逐一核實，對已完工的工程全面征收，逐一建立檔案;二是全面清理城區私人建房稅收，杜絕末報先建、少報多建等偷漏國家稅費行為;三是全面清理填土隱蔽工程，要督促建設單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收;四是全面清理城區外建設工程項目建安營業稅，杜絕跑、冒、滴、漏行為;五是全面清理房地產欠繳稅收項目工程，要采取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段，把應收的稅收分文不差地收繳上來。六是協稅部門要密切配合，嚴格把關，堅持先稅后證，依法征收各類稅收，杜絕人情稅、關系稅。 七、加強隊伍建設，提高人員素質。政務中心現有窗口單位30多個，工作人員119人，年齡結構、文化素質、業務水平參差不齊，因此，我們建議各派駐窗口單位要從大局著想，選派年紀輕、文化程度高、業務素質好的同志充實政務中心窗口，確保我縣政務服務中心真正成為“便民、高效、公正、透明”的陽光陣地。

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第13篇 政務服務中心2023年度工作總結

2022年，在xxx領導下，在xxx支持配合下，辦公室認真學習貫徹黨的十八屆歷次全會、十九大精神和______系列重要講話，學習貫徹省第十一次黨代會精神，緊緊圍繞xx中心工作，切實增強服務意識，著力提高工作質效，充分發揮參謀助手、綜合協調和服務保障作用，內強素質、外塑形象，圓滿完成各項工作任務。

一、學以致用，不斷提升服務能力

良好的思想素養和精湛的業務素質，是做好工作的基礎，通過強化學習，加強理論武裝，充分認識政協機關的政治性、辦公室工作的特殊性，厘清職責方向和著力重點。

(一)加強理論學習，強化思想認同。理論上的清醒堅定是政治上成熟堅定的保證。堅持理論學習制度，深入學習黨章黨規，16次召開支部會議，專題學習中央、省委、省政協黨組重要會議精神，牢固樹立“四種意識”，增強“四個自信”，自覺在政治上思想上行動上同黨中央保持高度一致。加強政協理論知識學習，加深對黨領導的多黨合作與政治協商制度的理解，堅定理想信念，堅強黨性修養。妥善處理工學矛盾，堅持擠出時間自學，勤于鉆研補齊短板，不斷更新優化知識結構、開闊工作視野，增強服務政協履職和干好本職工作的認同感，增強工作的主動性和針對性。

(二)加強業務學習，強化服務能力。用心領會“有事能干、提筆能寫、開口能講”的要求。根據實際，建立傳幫帶機制，新同志向老同志積極請教，虛心學習辦文、辦會、辦事等業務知識和技能;老同志取長補短，汲取新經驗、新方法，既傳承了好的經驗做法，又吸收了新鮮活力。整個團隊始終保持著昂揚的工作狀態，勤動手、多思考、善總結，服務保障會議活動、當好參謀助手等服務能力不斷增強。

二、求真務實，不斷提升服務質效

服務是xxx第一要務，貫穿工作整個過程，滲透機關每個層面。緊緊圍繞中心工作研判服務需求、謀劃工作方案、嚴謹細致實施，不斷提升服務能力。

(一)圍繞全局，協助謀劃全年工作。把握大局，突出重點，認真梳理任務，擬定《xxx年重要工作安排》，對重點工作，年初編制全年工作計劃安排表，每月編制次月重點工作計劃，為工作要點按計劃逐項落地打牢基礎，確保工作不撞車、不漏項，各項任務有序推進。督促收集機關各處(室)半年和年終總結。

(二)熱情周到，政務活動準確入位。政務活動涉及層次高、協調難，特別是領導活動居多，辦公室協調服務的同志不怕辛苦、絕無怨言、發揮才智，做到安排合理、準確入位、熱情服務。由專人負責領導政務活動信息收集和整理，根據工作內容和領導工作日程妥善安排相關政務活動，安排專人跟蹤服務，熟悉路線、行程和各環節安排，把各個細節考慮周全，確保領導活動依規有序進行。

(三)科學有序，認真做好績效管理和督辦工作。積極主動配合績效管理辦公室做好機關目標績效考核。2022年績效管理辦公室設在辦公室，我們認真完成承擔的績效管理領導小組日常工作，安排專人每月按時收集機關加分申請表和每月工作完成情況統計，及時匯總、整理、上報，牽頭做好2022年機關績效考核工作，做到公平、公正、公開。牽頭擬定《xxx績效管理考評實施細則》。

總結全年工作，雖取得一定成績，也還存在一些不足，主要是學習還不夠系統深入，工作上還不夠精細、精準、精到。做好辦公室工作，我們體會是必須抓住重點、把握大局、務實創新、注重建設，樹立正確的服務理念，建立科學的服務方式，深入研究服務對象、要求、環境，從制度上杜絕錯誤，從能力上提高質量，不浮在表面，不馬虎行事，不草草了事，爭取出手的東西達到自己最高水平。

2022年工作打算

2022年，我們將按照全局重要工作安排，以政務服務為中心，立足崗位、扎實工作。

(一)加強學習提升，注重思想建設。深入學習貫徹黨的十九大、___新時代中國特色社會主義思想，及時把握中央、省委、市委的重大決策部署，以扎實的理論知識武裝頭腦，推動辦公室工作整體前進。

(二)加強工作統籌，注重科學化水平。按照“經常性工作分工到人、臨時性工作及時分配、突擊性工作齊抓共管”的原則分解任務，做到“千斤重擔人人挑，人人身上有目標”， 把平凡的工作做出特色，做到平凡而不平庸，不斷推進工作科學化水平。

(三)加強自身建設，注重以人為本。做好辦公室自身建設工作，進一步加強對外交流，進一步加強內部建設，進一步加強能力建設，主動適應新環境、新領導，在“四為”服務上更加以人為本，爭取實現“三個”滿意的目標。

(四)加強總結提煉，注重守正出新。在重復繁雜的工作中，深入研究服務環境、對象、要求，對舉辦的每一次會議、活動加強提煉、總結，對撰寫的文稿不斷打磨修改，不斷修正工作，不斷提高工作效率，在繼承優良傳統的同時，爭取有所創新和突破。

第14篇 政務服務中心創優爭先總結報告

自今年5月開始，市政務服務中心按照市委的總體要求，結合實際，從加強效能建設服務經濟社會發展出發，著眼于優化政務服務，提高服務窗口工作人員素質，開展了形式不同、方式各異的“創先爭優”活動，有力地促進了黨員隊伍建設和基層黨組織建設，提升了服務窗口為民辦事的政府形象?，F將有關情況報告如下：

一、加強領導，全面發動

開展“創先爭優”活動，是貫徹落實黨的十六大精神、創建學習型社會的重要舉措，是加快推進干部隊伍服務社會，保持和發展黨的先進性的具體體現。根據市委的部署，成立了以黨組書記為組長、黨總支書記為副組長，各科負責人組成的“創先爭優”領導小組。工作中，我們制定了跨年度活動計劃，以“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”為總體目標，確定了“比學習、比工作、比作風、比服務、爭先進”的爭創主題，形成了由黨組領導、總支負責、全員參與的創建格局。

二、精心組織，形成爭創合力

（一）制定活動方案。根據省、市對開展創先爭優活動的安排部署和總體要求，結合政務服務工作實際和特色，制定了《中共市人民政府政務服務中心總支部委員會關于在基層黨組織和黨員中開展“創先爭優”活動的工作方案》和《中共市人民政府政務服務中心總支部委員會紀念建黨89周年掀起創先爭優活動熱潮的實施意見》（德政服發〔2022〕57號）兩個文件，作為活動的綱領性指導意見。

（二）落實組織機構。堅持抓領導，領導抓的原則，成立創先爭優活動領導小組及辦公室，負責對創先爭優活動進行指導、組織、監督、檢查和考核，保障活動的組織協調性。

（四）規劃方法步驟。著重圍繞迎接建黨90周年、向黨的十八大獻禮進行科學規劃，安排兩年半時間，分五個階段有序開展。一是廣泛發動，組織部署；二是找準載體，科學定位；三是扎實推進，全面爭創；四是督促檢查，整體提升；五是系統總結，促進完善。

三、找準載體，開展各項主題實踐活動

緊緊圍繞“加快科學重建、推進科學發展”的主題和本部門工作實際來精心設計活動載體。把開展創建活動與推進基層黨組織建設、提高機關工作水平、優化災后重建軟環境、建設服務型政府相結合，具體確立三個活動載體。

（一）與政務中心工作大局相結合，以政務服務為載體。

結合工作實際，打造“黨員品牌工程”、“黨員攻關項目”、“黨員承諾工程”等，切實發揮黨員的先鋒模范作用。

3、將“創先爭優”活動融入窗口工作，促進窗口服務水平和業務能力有新提升。將“服務標兵”、“流動紅旗先進窗口”、“黨員示范崗”的創建和評選納入“創先爭優”活動，組織和引導廣大黨員把先進性的具體要求體現在本職工作崗位上，切實提高工作水平，轉變工作作風，以創建活動促進實際工作的開展。

4、豐富黨員文體活動，改變黨員精神面貌。7-9月份，以黨總支牽頭，舉辦了市政務服務系統首屆“乒乓球巡回賽”活動，密切了地區聯系，激活了黨員熱情，活躍了工作氛圍。

（三）與建設和諧社會相結合，以城鄉環境綜合治理為載體。城鄉環境綜合治理，是從根本上預防、減少和改善我國人民群眾的生活生產居住環境的一項經常性的社會活動，是實現城鄉居民擁有良好的人居環境目標，充分體現我國物質文明和精神文明建設雙豐收的重要措施。把“創先爭優”活動融入城鄉環境綜合治理大環境，充分發揮了基層組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，切實推進了城鄉環境綜合治理進機關。

四、取得的成果

（一）基層組織建設有新加強。一是推動了基層黨建工作。結合我中心黨組織和黨員構成的實際情況，構建以黨總支統一組織實施為主，各個支部自發組織實施為輔相結合的機制，充分發揮基層組織作用。二是壯大了黨員隊伍力量。創先爭優活動的開展，堅定了廣大工作人員積極入黨的決心，機關和窗口多名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子4名，預備黨員2名。三是密切了黨群干群關系。黨員的責任心更強了，為群眾辦實事辦好事的積極性和主動性增強了。

（二）推動“兩個加快”有新進展。通過創先爭優活動的開展，促進了政務服務環境的極大改善，有助于服務經濟建設和災后恢復重建。如，從今年7月起，以政務服務中心牽頭，實施了對招商引資項目和重點企業項目的全程無償代辦工作，目前已承辦代辦項目22個，項目審批整體提速50%以上，贏得了廣大企業的好評。招投標網絡平臺的建成，方便了災后重建，四級政務服務體系的建立，將政務服務延伸到村鎮、農戶。

（三）服務人民群眾有新成效。創先爭優活動切實促進了窗口服務水平的提高，黨員工作作風得到轉變，業務技能得到加強。開展黨員先進性活動以來，窗口單位共計收到錦旗68面，表揚信18封。市國土窗口工作人員何軍、宋宗榮二位同志曾經接待過一位聾啞申請人，由于工作人員并不懂手語，申請人不斷的比劃仍顯得百愁莫展。工作人員靈機一動，在紙上和申請人進行交談，了解到他要辦理的事項，便耐心的進行指導，并代為辦理了相關費用的繳納。審批完成后，窗口人員又通過發短信及時告知申請人前來領取。為了感謝窗口工作人員的幫助，這位聾啞人在紙上寫下了感謝，并把感謝兩字用一顆心包圍起來。諸如此類的情況，只是窗口爭創活動的一個縮影，但切實反映出了黨員工作作風的轉變和窗口工作水平的提升。

第15篇 政務服務管理辦公室工作總結及計劃

政務服務管理辦公室工作總結及計劃

xxxx年,政務服務中心（以下簡稱“中心”）在市委、市政府的正確領導下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，堅持以深入推進行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導；以提升能力、改進作風、提高效能為目標；以“讓群眾高興、投資者滿意”為服務宗旨，著力從提效率、促規范、強服務方面下功夫，為全市人民和外來投資者搭建優質高效的政務服務平臺。全年，“中心”共受理各類許可（服務）項目235251件（含分中心），辦結235076件，辦結率99.9%，其中即辦件195258件，全部當場辦結，承諾件39993件 ，辦結39818件，同比上升13.08% ，各類收費（稅）30318.51萬元，發放征詢意見表9192份，滿意率達99.9%。

一、主要工作

（一）以優化審批流程為重點，不斷深化行政審批制度改革。

為深入貫徹落實省、__市和__市《關于推進減政放權深化行政審批制度改革的意見》精神，不斷深化我市行政審批制度改革?！爸行摹本o緊圍繞行政審批事項目錄清單的審核工作要求，進一步清理和壓縮行政審批（服務）項目，降低行業準入門檻，規范行政審批行為，全面優化行政審批服務環境。根據分工，“中心”重點對項目的申報材料、辦事流程和承諾時限進行審核把關。經過多次與相關部門對接并結合窗口服務工作的實際，對所有行政審批事項進行了認真嚴格的審核。一是對365個項目的承諾時限予以調整，共壓縮承諾時限3341個工作日，與法定累計承諾時限7266個工作相比，壓縮承諾時限達46%，其中214個行政許可項目的法定累計承諾時限為4551個工作日，經審核，壓縮為2252個工作日，減少了50.5%。二是對17個重點項目的申報材料進行簡化，共減少44個申報材料。三是對涉及工業項目的15個重點事項的辦理流程進行了優化，如發改委對城建項目取消了項目建議書環節，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續等，進一步提高了新辦工業項目的審批環節的辦事效率。

（二）以“便民、利企”為目標，不斷改進審批服務方式。

一是積極開展聯合踏勘工作。認真貫徹《市政府關于印發__市行政許可聯合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協調組織各窗口部門對申請事項進行聯合踏勘，改多部門、各自踏勘為一次性聯合踏勘，并現場出具審查意見。存在問題的，對后續審批辦理事項一次性告知。聯合踏勘工作充分發揮“中心”在服務企業、服務群眾、服務項目的整體資源優勢與集中聯動功能，有效減少企業主在審批過程中的往返次數，縮短審批時間，提高辦事效率。xxxx年，“中心”共組織聯合踏勘10次，通過6次。

二是迅速有效落實“三證合一”登記制度。 在12月份的__市“三證合一”登記制度推進會上，__被確定為試點市。會后，“中心”領導班子立即組織市監、國稅、地稅等部門分管負責人和窗口負責人研究布置相關工作，第一時間制定并由市政府出臺了《__市實行“三證合一”登記制度實施方案》。與此同時，爭取資金購買所需軟件，硬件及其他配套設備，從相關窗口抽調業務精、素質高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業務流程，相互配合，于12月29日下午向__市羽潤酒業商貿有限公司頒發了我市第一張加載了組織機構代碼、稅務登記號這兩個信息的“三證合一”的營業執照。我市“三證合一”登記制度，實行“一窗辦理、一表填報、一網錄入、一證三號”登記新模式，可以極大的簡化證照辦理程序，縮短時限，給企業帶來極大方便。

三是設立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設立是 “中心”又一舉便民、利企的舉措?！爸行摹北局胺毡忝瘛⑷罕娮栽?、依法依規、高效無償”的原則開展代理、代辦服務。免費為企業、群眾代辦房產證、土地證、營業執照、組織機構代碼、稅務登記證以及其他權證。需要代理、代辦的企業、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請并提供辦理證照所要的材料，后續工作將由窗口工作人員代為完成，申請人只需在承諾辦結時限內到窗口領取證照即可。方便了企業和辦事群眾。

（三）以制度建設為抓手，不斷提升政務服務水平。

一是認真執行主任帶班制、咨詢服務、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務中心窗口服務考核評分細則》和《行政服務中心窗口人員考核評分細則》，使考核更科學化、人性化。二是嚴格執行窗口部門分管負責人到窗口檢查指導工作制度。分管負責人能每周至少一次到窗口檢查指導工作，及時解決窗口運行中出現的問題，檢查窗口人員的服務紀律、服務作風、服務形象，促進了窗口的規范化建設。三是積極推行告知承諾制、首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度。有效規范和約束了窗口人員的服務行為。主動接受社會監督。設立意見箱，投訴電話，及時回復群眾來信、來電以及書記市長信箱的批辦來信，對于群眾提出的問題和建議，由“中心”督查科進行認真督查，確保發現的問題得到及時整改。并將整改情況向當事人進行反饋。

（四）以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，大力開展創先爭優活動。

一是扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。（1）廣泛征求意見。按照“七個必須征求”的要求，領導班子成員深入各自聯系點，進村入戶點對點聽取群眾意見；開通征求意見網上信箱、電話、信訪渠道，發放征求意見函、召開座談會，征求意見。主要負責人召開座談會4次，其他黨員領導干部主持召開6次座談會。中心黨總支召開會議，對征求的60多條意見進行研判、分析，匯總為31條意見。（2）讓群眾參與、請群眾評判。教育實踐活動中，每一個環節、每一個步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽群眾意見，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請群眾評判。聘請的7名群眾觀察員，全程參與教育實踐活動。組織開展問卷調查和民主測評，進一步提高黨員群眾的滿意度，“好”和“較好”的均達95%以上。（3）認真開展批評與自我批評。按照“六個必談”的要求，各個層次之間進行了談心談話，點問題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時，中心領導班子及成員認真開展了對照檢查，為開好專題民主生活會和組織生活會打好了基礎。中心黨總支召開了專題民主生活會，查擺剖析“四風”問題13大項59條，提出了29項整改工作的具體措施。3名領導干部對照遵守政治紀律和貫徹中央八項規定精神情況作了檢查，查擺突出問題31條。領導班子黨員干部對每位班子成員逐一開展了批評，共提出批評意見26條。對專題民主生活會召開的情況及時進行了通報。（4）抓好建章立制。圍繞反對“四風”，固化教育實踐活動成果，共制定了相關制度10個。領導班子以身作則，班子成員團結協作。積極開展 “辦事提速、服務提質、工作提效”活動，進一步提高審批效率，方便群眾辦事。

二是結合群眾路線，堅持政務公開，開展“三亮三創”活動。即亮標準、亮身份、亮承諾；創優質服務、創紅旗窗口、創服務標兵。所有入駐中心審批事項的法定依據、申請條件、申報材料、審批程序、辦事程序、辦理時限、承諾時限、收費依據、收費標準等相關信息，通過印刷辦事指南、在門戶網站公告、在辦事大廳公布等方式統一、完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進大廳辦事就有章可循。制作服務事項操作業務流程圖，對服務接待、辦件質量、人員配備、設備管理等進行了嚴格細致的規范。

三是積極開展創建創建國家衛生城市和省級文明城市復檢工作。按照包保責任區的劃分，“中心”制定了責任區巡查表，每天4個班次，每班次4人進社區進行環境整治和創衛宣傳，主動積極與創衛相關部門對接，對包保網格內的中和路西延道口實施了環境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創衛迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對門前三包統一基本要求，適時督促整改。組織工作人員入戶發放《創衛手冊》，提高居民創衛知曉度。對“中心”辦事大廳和各科室，一直堅持以迎檢背點的要求，全方位抓好創衛工作，落實工作責任，嚴肅工作紀律，確保創衛考核在“中心”不失分，拿高分。

（五）以黨建工作為重點，不斷提高隊伍綜合素質。

一是認真開展領導干部“三解三促”活動。根據《市委辦公室關于調整全市領導干部下基層“三解三促”活動聯系點的通知》文件精神。對聯系掛鉤的村、企業和社區進行認真調研，了解具體情況，通過座談、走訪等方式，認真制定促進發展保持穩定服務民生的思路和方法，積極幫扶農村進社區的困難戶，落實定期聯系走訪慰問制度，認真組織“中心”工作人員參與社區衛生環境整治。xxxx年，領導班子成員共走進基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮四塔村幫扶資金3萬元，五岳社區共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金。活動的開展進一步增強了中心的服務理念，改進了工作作風，提升了辦事效率。

二是加強黨風廉政建設，增強全體工作人員廉潔從政意識。為鞏固行政審批改革成果，穩步推進“中心”各項工作，“中心”把加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭作為基本準則常抓不懈。通過定期或不定期組織各類形式的黨風廉政建設教學活動，增強了“中心”工作人員的廉潔意識和防腐能力。加強對窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓，堅決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來，“中心”工作人員無違法違紀和以權謀私行為發生。全面樹立了高效、廉潔、文明的服務新形象。

（六）干部任用選拔情況。

“中心”嚴格按照《干部選拔任用工作條例》，認真貫徹落實干部人事制度，強化對選拔任用干部的監督管理。在中層干部任用中，嚴格實行民主推薦、民主評議、公開公示、集體研究、任前談話等程序，切實把好選人用人關，有效提高了用人質量，推動了干部任用工作的健康有序發展。xxxx年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長1名，副科長3名。形成了以群眾公認為基礎、以德才表現為準則、以工作實際為尺度的干部選拔機制。

二、存在問題

一是“三集中三到位”工作推進不夠到位。個別進駐單位人員進，業務不進，對窗口授權程度不高，個別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現象。

二是并聯審批工作有待進一步加強。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，并聯審批工作推進較慢。

三是少數窗口工作人員素質不高。個別部門不嚴格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來一定難度。

三、xxxx年工作打算

（一）繼續深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機制，優化審批流程，精簡申報材料，壓縮承諾時限，強化日常管理。進一步落實“一窗受理、內部流轉、同步審批、限時辦結”的并聯審批工作機制，減少流轉環節，提高審批效率；努力打造“審批環節最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環境最優”的政務服務中心。

（二）大力推進政務服務體系建設。一是加快“中心”新辦公用房的建設進度。力爭在xxxx年上半年開始建設，到xxxx年搬入新大樓辦公。二是加大對鄉鎮便民服務中心的指導和規范。

（三）繼續推進“三集中三到位”工作。認真貫徹落實省委常委、常務副省長李云峰在“三集中三到位”工作推進會上的講話精神，全面實現行政許可職能向一個科室集中、審批科室向政務服務中心集中、權力事項向網上大廳集中；許可事項進駐政務服務中心到位、窗口授權到位、電子監察到位。

（四）強化審批服務隊伍建設。一是強化服務現場管理，推行親切服務，規范服務行為。二是教育引導窗口人員牢固樹立大局意識、創新意識和服務意識。三是完善考核評價，發揮考評工作的引導和激勵作用。

xxxx年工作計劃

（一）繼續推進“三集中、三到位”工作。將分散在各部門的行政審批職能向一個科室、承擔審批職能的科室向市政務服務中心集中、行政審批事項向電子政務平臺集中，做到審批事項進駐到位、授權到位、電子監察到位，切實提高審批事項在市政務服務中心的集中度。1月8日,市規委會已審核通過了我市政務服務中心辦公大樓設計方案,下一步我們將加快實施進度,力爭在最快時間內開工建設。

（二）實施審批流程再造“三個一”工程。

1.“一窗口”受理。在政務服務中心設立“項目會辦中心”，負責行政審批申請的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項目的部門行政審批事項受理崗位，由受理窗口統一受理，并在審批辦結后統一發證。

2.“一票制”收費。全面清理涉及項目建設中各類審批收費事項，進一步規范收費項目、收費依據、收費標準，并予以公布，未經公布的收費項目，不得收費。實行“一票制”收費制度，將各部門的收費事項進行“打包”，統一優惠標準，統一票據、統一結算，節省收費辦理時間，規范涉企收費行為，杜絕亂收費現象。

3.“一枚章”審批。（1）實行“委托審批”。將市級機關涉及項目建設的行政審批權以“委托”方式交予市政務辦行使，由市政務服務中心組織入駐中心的有關部門履行審核手續，審批辦件統一使用“__市人民政府行政審批專用章”。對市政務服務中心作出的行政審批決定事項，有關審批手續需加蓋各部門行政公章的必須無條件辦理。（2）實行并聯審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時辦結”要求，將“串聯”遞進模式改為“并聯”推進模式。使并聯審批從一事一議性的個性化服務變為有章可循的正?；贫?。（3）實行“容缺預審”。涉建項目基本審批條件具備、申報材料主件齊全，在其他條件和申報材料暫缺的情況下，市政務辦可先予以受理預審，待申請人在承諾時限內補齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對重大項目提前介入，超前謀劃,聯合預審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節省審批時間，全力推進重大項目順利開工建設。

（三）加強信息平臺建設。建立統一、互通共享的綜合監管平臺，進一步完善行政權力網上公開透明運行系統，增加政務信息資源共享模塊，實現提交數據、交換信息功能，并通過信息共享平臺對窗口的服務紀律、服務規范、服務環境、服務程序、服務效率和辦事過程全程監督。

（四）構建三級政務服務體系。與市政法委聯手，在鄉鎮已打造完成了“社會治理綜合服務中心”建設基礎上，全面整合鄉鎮社會管理、經濟監管、便民服務等職能和機構，確定設立綜治民調、勞動保障、社會救助、衛生計生、農技服務等窗口，形成覆蓋全市、上下聯動、功能完備、便捷高效的市、鎮、村三級政務服務體系，全面夯實為民服務基礎。

(五)擴大電子化招投標成果。加快招投標平臺信息化建設，提升電子化綜合系統開發、應用水平。將電子化招投標從政府采購領域擴大到工程建設領域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規范、快捷的服務。