第1篇 小區清潔管理規程4
地下室管線的清潔
1.0保潔范圍:小區的地下室自行車庫、汽車庫內的所有管線。
2.0作業程序:先用干凈的膠掃把水管上的灰塵清除。然后用拖布浸水稍擰干在水管上有順序地拖抹。拖抹完之后,用毛巾浸入清水并徹底清抹一次。
2.1每周小清,每月大清,并時刻保持水管干凈。
3.0標準:保持管線上無雜物、無明顯積塵。
地下室水溝的清理
1.0地下室汽車庫內的水溝、下水道。
2.0 清潔程序:
2.1 每天在清掃地下室地面的同時,打開溝蓋并清掃水溝內雜物。如發現水溝內有沉淀物即時清掃干凈,并將水溝內的積水 一并掃入地下室污水井內抽走。
2.2 每隔30天在沖洗地下室地面的同時水溝一起沖洗,保持水溝內無沉淀物。水溝上的鐵蓋保持無污漬粘于表面,如有發現及時清理干凈。
3.0 標準:水溝內無雜物,沉淀物保持無異味產生。
地下室污水井的清理
保潔范圍:住宅小區的地下室污水井。
2.0操作程序:
2.1將所需的工具帶到工作現場包括(鐵鏟、籮筐、繩子)。
2.2用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開,啟動污水泵的開關,把井內的積水全部抽掉。待污水泵自動停止后方可入井內作業。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內,并運到垃圾周轉站,直至污水井內的沉淀物鏟完為止。
2.3清理完后用水沖洗污水井周圍并清洗干凈。
3.0 標準:井內無沉淀;污水不能溢出地面;每半年清理一次。
地下室公共設施清潔保養
1.0保潔范圍:地下室內的消火栓、排風口、防火門、智能門、車道出入口指示牌、反光鏡的清潔保養。
2.0 清潔程序:
2.1 用刷子將消防栓箱體內外徹底清掃一次,并貼上封條。
2.2 保潔期間每天用清潔布對消火栓表面清抹一次。排風口、防火門、反光鏡每天用清潔布清抹一遍。
3.0標準:目視表面無灰塵;防火門、智能門用紙巾擦拭門上冒頭30公分,門板面60公分之后,紙巾不被明顯污染。
樓宇清潔外包評審程序
1.0 由部門主管做好項目分包的初審工作,確定三家分包方進行評審。
2.0 由主管總工程師、部門經理負責審核分包方資質證書,公司簡介,技術設備資料及服務價格。
2.1清潔綠化部負責到分包方提供服務的現場調查服務質量,服務態度,并查看分包方的設備,工具能否具備樓宇清潔的條件。
2.2要求三家分包方針對一棟樓宇報各自的管理方案,內容包括:人員安排、清潔費用開支,人工費,垃圾清運費, 化糞池清理費,機具損耗費等其它費用組成。
2.3 選擇三家當中其中預算相對合理,能夠控制服務質量,管理運作方案好的選為項目分包方。
3.0清潔部負責做好每次分包方評審紀錄,并歸檔保存。
第2篇 小區地面清潔規程制度5
小區地面清潔規程(五)
1.0適用范圍:
適用于小區的地面清潔。
2.0清潔內容:
小區內的道路(含停車場)、綠化帶、紅線內的清潔保養。
3.0流程:
3.1每天工作
3.1.1先用大竹掃對責任區內明顯垃圾清掃一遍,倒入垃圾桶。
3.1.2清潔地面污漬、香口膠等雜物。
3.1.3將垃圾桶內的垃圾送到垃圾中轉站。
3.1.4每天清洗一次垃圾桶(車)。
3.1.5每60分鐘對責任區巡回工作一次,清掃出現的垃圾、雜物、清理亂張貼等。
3.2對宣傳欄、通告欄、路燈、綠化帶石凳、警示牌、指示牌、娛樂設施、有線電視箱等地面公共設施用濕毛巾進行擦拭一次。
4.0標準:
責任區出現垃圾、雜物,90分鐘內必須清除;宣傳欄等地面公共設施無大面積污漬。
編制:審核:批準:日期:
第3篇 小區清潔工作質量檢查作業規程制度
小區清潔工作質量檢查標準作業規程
1.0目的
規范清潔工作質量檢查標準,確保小區環境清潔衛生,對清潔工作質量做出客觀評價。
2.0適用范圍
適用于客戶服務中心保潔工作質量檢查。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管、領班負責依照本規程對清潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。
3.2管理員負責依照本規程進行清潔衛生的自查。
4.0程序要點
4.1室外公共區域的檢查方法與質量標準。
4.1.1道路:
a)檢查方法是每區抽查3處目視檢查,取平均值;
b)質量標準是無明顯泥沙、污垢,每100米2內煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。
4.1.2綠化帶。
a)檢查方法:每區抽查3處,目視檢查,取平均值。
b)質量檢查:
--無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無直徑為3厘米以上石子;
--房屋陽臺下每100
第4篇 住宅小區清潔衛生操作規程
住宅小區清潔衛生操作規程
1、 工作目標通過清、掃、洗、擦等操作手段,對小區室外環境的日常保潔、保養、治理、防治小區環境污染,以達到所需的清潔衛生標準。
2、 工作職責保潔員依照清潔衛生標準,對小區室外環境進行日常保潔工作。主管或組長依據清潔衛生標準,定期對各崗進行巡檢,發現存在問題,立即通知該崗員工處理,并復查結果,同時填寫檢查記錄表。
3、 作業規程
3、 1室外:
3.1.1 、地面保潔a. 每天上午7:00開始對地面(公共場所、道路)保潔,用山枝掃,使地面保持干凈、無雜物、無積水。b.每月清理一次雨水槽內雜物。
3.1.2 價石材地磚的清潔a.日常清潔數次,要求做到無垃圾。b.對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸液清洗,操作時注意階上鹽酸腐蝕設施.c.每半月全面清洗一次地面,清洗時注意避開人員流動高峰期。
3.1.3 不銹鋼設施清潔a. 先用按標準比例配制的對不銹鋼無損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。b.用干凈毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。c.用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上,對不銹鋼表面進行均勻,全面的拭抹,達到不銹鋼表面無污跡,灰塵。
3.1.4 玻璃的清潔a. 用玻璃刮刀鏟除玻璃上的污跡。b.將毛巾放入配有清潔劑的水中,提起擰除水分(以毛巾濕度擰不滴水為宜),對玻璃進行清洗,擦拭時用力要均勻。c.清洗完畢,用玻璃刮刀均勻刮凈玻璃上的水分,并同時用毛巾抹干凈刀上的水分。d.當刮干凈玻璃上的水分后,再用干毛巾將邊角上的水抹干。e.在刮鍍玻璃時注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
3.1.5 消殺a.定期進行,以防為主,如垃圾存放點每月用消殺藥劑噴灑兩次。b.噴灑時要注意做好防護措施,盡量在順風處噴灑,避開行人直接接觸的地方。c.根據布粉法檢測結果,投放毒餌,毒殺老鼠,可用老鼠屋的毒殺方法。d.定期對排污口,沙井,垃圾桶置放處進行藥劑噴洗方式,達到標本兼治之目的。e. 根據需要可適當增加噴灑次數。
3.2 室內
3.2.1 樓道清潔衛生a.樓道清掃、由下而上進行,主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物,掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網,墻面亂張帖的紙張廣告的撕除,清除粘合劑,還表面整潔。b.拖抹樓層樓梯階面,由上往下,同時對扶手,消防栓等 的擦抹,每日一次。拖樓梯每月二次。c.抹洗單元門進行擦抹去塵及明顯污漬一遍。d.完成每棟單元樓道清潔后,要自檢自糾,并在日常工作操作檢查表,對自己的保潔工作填寫質量評估。
3.2.2 垃圾存放點清潔衛生a.每日做到運走垃圾后,用水清潔存放點內外墻及地面。b.垃圾存放點的垃圾隔天清運一次(委派),期間如垃圾較多,影響存放時,員工及時報告主管。由主管通知承運方清運。c.存放點內無散落垃圾,無污水、污漬;墻面無粘貼物,無明顯污跡;d.垃圾存放點保持清潔無明顯異味,每天定時噴藥水,防止發生蟲害。e.每月對垃圾存放點消殺兩次。
4、 參閱文件《全國物業管理示范小區標準及評分細則》《iso9000環境質量標準》《中華人民共和國環境保護法》《城市環境衛生條例》國務院(1992年101號)《小區清潔衛生質量標準》
5、 質量記錄
(1) 清潔工作月總結,計劃及問題匯總表
(2) 垃圾清運、垃圾桶清洗檢查記錄表
⑶ 地面清潔衛生工作檢查記錄表
(4) 樓梯清潔衛生工作檢查記錄表附一:常用清潔用品名稱,性能和適用范圍1 、酸性清潔劑:對水垢,氧化物有極佳清潔效能,但因其有酸腐蝕性,只能用于瓷磚或瓷面物品。
2、 洗潔精:能去除輕微油脂及一般污漬。
3、 潔而亮:能將物體表面洗得潔凈又不留下花痕跡,適用于陶瓷、鋁、不銹鋼、油漆及塑料。
4、 黃粉:主要清除地面上大量油漬。
5、 中性清潔劑:用途廣泛,對地蠟無傷害,不會令蠟面失去光澤,無侵蝕性,不損皮膚及機器,能自然分解,不用過水也無異味。
6、 全能水(又稱綠水):有輕微殺菌作用,全能清除各種污漬及普通油漬,可免過水,效果比其它清潔劑觸感爽潔,是最常用的室內清潔劑。
7、 化油劑:能分解油脂,對于油脂較重的地方清潔效果高。
8、 漂白水:主要起漂白作用,能清潔一般地面污漬,去青苔效果特佳,同時具有殺菌及除臭作用。
9、 晶亮玻璃水:用于玻璃制品,去污力強,不產生泡沫,用后無需過水。
10、 其它常用清潔劑還有;去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。
11、 敵敵畏(短效)用于四害消殺。
12、 三氯殺蟲酯(長效)用于四害消殺。
13、 氯菊酯 用于四害消殺
14、 奮 納滅蟲劑(高層、公廁用)
15、 噴霧殺蟲劑
16、 清潔器械;a、吸水機:消除積水的專用設備,主要用于吸取地面積水,對于吸取地毯水分,加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機功能較多。
第5篇 物業小區清潔規程
物業小區清潔規程
(九)
一、目的:保證小區的環境潔凈
二、適用范圍:本公司管轄小區的保潔作業
三、職責:1.負責住宅內樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。
2. 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。
3. 負責樓道、地面、車棚內雜物的清理。
4. 負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。
5.對管轄區內發生的違章現象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。
四、相關文件:
五、操作規程:
1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區域保持干凈,無垃圾、積水。
2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。
3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規定的保潔日,做好保潔。
4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。
5.清潔工作檢查規程
1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。
2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。
3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。
4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。
5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。
6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。
7)大樓內各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。
8)轉換層地面目視干凈,無雜物。
9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。
六、
第6篇 小區公共區域物業服務清潔衛生作業規程制度
小區公共區域物業服務清潔衛生作業規程
一、范圍:
適用于小區公共區域的保潔衛生工作。
二、職責:
1、清潔工負責各責任區域的清潔衛生作業。
2、清潔主管負責指導、監督清潔工按作業規程完成工作。
三、作業程序:
1、樓層通道地面:
(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。
(3)每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。
2、住宅樓樓層:
(1)早晨7:00開始對大堂及門口臺階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。
(2)上樓用掃把對各樓層通道及后樓梯臺階清掃一遍并將垃圾收集運到樓下垃圾屋。
(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設施,每周循環一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。
(5)對污跡較重的走道地面和樓梯臺階用長柄刷沾去污粉徹底刷洗。
(6)下午13:00對首層大堂重點清理一次,擦拭電子對講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。
(7)樓梯天棚、轉角掃塵,公共場所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事項:a、擦抹電器設施時,須用干毛巾以防觸電。
b、擦外玻璃時,應兩人配合并系好安全帶。
3、出入口雨蓬:
(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個。
(2)由窗口進入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。
(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。
(4)每周清掃一次,避開人員出入頻繁的時間。
4、玻璃門、窗、鏡面的清潔:
(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。
(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當的力量按在玻璃頂端,從上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮連貫進行,當玻璃的位置與地面較接近時,可以將刮橫向移動。
(6)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。
(8)清潔高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
5、公用衛生間:
(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。
(2)將潔廁水倒入水勺內,用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。
(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺面,墻面、門窗標牌。
(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。
(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內放入樟腦丸。
(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。
(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。
(9)注意事項:a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。
b、用潔廁水時,應戴膠手套防止損傷皮膚。
c、下水如有堵塞現象,及時疏通。
6、燈具:
(1)準備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水份。
(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時,應先將電源關閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(6)注意事項:a、在梯子上作業時應注意安全,防止摔傷。
b、清潔前應首先關閉燈具電源,以防觸電。
c、人在梯子上作業時,應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
7、不銹鋼保養:
(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進行拭抹。
(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(5)注意事項:a、上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清潔電梯外廳門時應防止廳門開關造成的意外。
c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌:
(1)雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養》操作。
(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。
(3)宣傳牌、標識牌的清潔:有廣告紙時先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事項: a、梯子放平穩,人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b、清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
c、清潔工具不要損傷被清潔物。
9、公共場地和馬路:
(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內,然后倒進垃圾手推車。
(3)對有污跡的路面和場地用水進行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
10、乳膠漆墻面:
(1)關閉局部要清潔處的門窗,在地面上淋些水。
(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。
(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細砂紙輕輕擦掉。
(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。
(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。
(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事項:作業時,注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領口、袖口。
11、停車場:
(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網,每周用雞毛撣子打掃自行車上的灰塵。
(3)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。
(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
(5)發現有雜物一起清運上垃圾車。
(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發現油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗
(7)清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。
12、垃圾桶(箱)的清潔:
(1)將垃圾桶蓋打開,取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車內,清潔桶周圍的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內,用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內桶放入桶中。
(3)果皮箱的清潔:清除箱內垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
四、作業標準:
第7篇 住宅小區地面清潔操作規程制度
住宅小區地面清潔操作規程
1.0人員配備:地面每8000--10000平方米面積配備一位清潔工人。
2.0保潔地點:住宅小區紅線范圍內(含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道)保潔時間:早上6:00-中午11:00下午2:--00晚上10:00點。
3.0每天早上6:00-8:30對地面徹底清掃一遍,并協助清運公司清運垃圾,清掃垃圾房內積水與垃圾。
4.0每日6:00--21:00每隔一小時巡回清掃一次。
5.0保潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。
6.0每日將地面的警語牌、指示牌、宣傳欄、小區內公共休閑椅等公共設施每天擦抹一次(雨過之后立即擦干表面水份)。
7.0每星期循環對商鋪三米以下的擦一次。
8.0每隔30天使用水龍頭對地面沖刷一次。兒童活動中心每周沖洗一次。
9.0地面噴水池的清洗,夏季半月進行清洗一次,冬季每一個月清洗一次。
第8篇 小區兒童樂園清潔工作規程
小區兒童樂園清潔操作規程
1.目的
確保游樂場所及設施整潔。
2.適用范圍
適用于小區內的游樂場所清潔。
3.職責
3.1保潔員負責轄區內兒童樂園的清潔工作。
4.內容
4.1.1備抹布、膠桶,掃把等工具以及清潔劑。
4.1.2用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵
4.1.3倒少許清潔劑在污漬處,用抹布擦拭,然后用水清洗干凈。
4.1.4清掃游樂場所及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。
4.1.5擦拭附近的椅凳。
4.1.6每天將設施場所至少掃一遍,不定時循環保潔,目視游樂場周圍整潔干凈。
4.1.7滑梯每周清洗一次,兒童樂園的其他設施每天抹一次,保持無灰塵、污漬。
4.2保潔時應注意:
4.2.1在擦拭兒童游樂設施時,發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時,應及時匯報物業部;
4.2.2發現游樂的人特別是小孩未按規定使用游樂設施時,應立即予以制止、糾正。
4.3游樂設施的清潔標準:
4.3.1游樂設施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;
4.3.2目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
5.記錄
6.相關支持性文件
第9篇 小區清潔管理規程3
小區清潔管理規程(三)
地面警示牌清潔保養
1.0 保養范圍:住宅小區內警示牌、指示牌。
2.0 作業程序:
2.1 每天用清潔布對地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。
2.2 每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標識牌清抹干凈。每月用清潔水對所有牌面徹底清洗一遍,并上保護油 。
3.0 標準:目視牌面清晰,無明顯污染。
垃圾周轉站清潔程序及標準
1.0保潔范圍:住宅小區的垃圾周轉站。
2.0作業程序:
2.1每天早晨按規定的清運時間將集中在周轉站的生活垃圾,配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內。
2.2 地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶,如果量多應及時讓清運公司清走。
2.3 沖洗垃圾房內地面和墻壁,將污水用掃帚掃入下水道內,保持地面干凈。
2.4 放回垃圾桶,并擺放整齊;然后用水沖洗外面地面和污水。
2.5 每隔10天對站內的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍,并進行消毒殺蟲一次。
3.0 標準:垃圾周轉站內垃圾100%日產日清,目視周轉站內外整潔,垃圾桶擺放整齊美觀。
4.0 注意事項:在傾倒垃圾時垃圾桶要套牢掛鉤,以防掉下造 成意外傷亡事故。
游泳池清潔保養及標準
1.0 保潔范圍:住宅小區內地面的游泳池。
2.0作業程序:
2.1先用水將瓷磚面打濕,撒一些除污粉并用長柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。
2.2用毛巾將池邊的燈、椅、臺、扶欄上積水抹干。游泳池底部用吸塵器每天來回吸雜物一次,直到整個池底吸干凈為止。
2.3每月更換一次泳池內的水,注入新水后,加適量的漂白粉、明礬、硫酸銅、保持水質清澈。
2.4游泳池更衣室、衛生間使用期間每天清潔二次,并時刻保持干凈。
3.0標準:水面無漂浮物,池內無沉淀、雜物、水質清澈見底。
化糞池清理程序及標準
1.0 保潔范圍:住宅小區的化糞池。
2.0 作業程序:
2.1 清理前準備(含五米長膠管三條、八米長竹桿一條)沙井溝一個。
2.2 用沙井溝打開化糞池的蓋板,用長竹桿攪散化糞池內雜物結塊。
將吸糞車開到工作現場,套好吸糞膠管放入化糞池內。然后啟動吸糞車開關,開始吸取化糞池內的污水雜物,直到吸完為止。
2.4 清洗完后放回化糞池井蓋,用清水沖洗工作現場。
3.0 標準:每半年清理一次。
4.0 注意事項:吸糞時盡量防止弄臟工作現場和過往行人的衣物。在用竹桿攪拌結塊層時防止跌進化糞池內。
網球場地面的保潔
1.0 保潔范圍:網球場地面的保潔,由清潔部安排專人負責。
2.0清潔程序:早上6:30分鐘對網球場地面清掃一遍,并整天保潔。將網球場內的垃圾定時集中運到地面垃圾場。每星期徹底將地面沖刷一次。
2.1 地面污染較嚴重的可使用洗地機加清潔劑清洗。
3.0 清潔標準:網球場表面無積水、啖漬、果皮、飲料瓶、雜物、。
擋雨棚的清理
1.0 保潔范圍:住宅內的所有擋雨棚等。
2.0 清潔程序:
2.1 每天用掃把清掃棚面上的雜物。
2.2 擋雨棚每星期用去污粉長柄手刷對棚面徹底清刷并沖洗干凈。
2.3 表面每星期用水沖洗一次,并用清潔鏟清除擋雨棚表面污嘖。
2.4 標準:雨棚面上無灰塵,垃圾雜物,不銹鋼表面無銹跡。
第10篇 小區地下停車場清潔規程制度7
小區地下停車場清潔規程(七)
1.0目的
保持停車場的整潔、無雜物、地面無油漬。
2.0適用范圍
小區地下停車場。
3.0職責
3.1保潔員負責停車場的保潔。
3.2保潔主任負責對車場的衛生進行監督檢查。
4.0內容
序號階段內容
1準備工具膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗、保潔布、桶等工具和保潔劑。
2操作程序1)上班后首先對崗位進行全面巡視清掃,確保地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等。
2)每日負責對2m以下公共設施進行全面清潔,包括煙灰盅、消防栓、護車欄、保安崗亭等,確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。
3)每月至少一次對車庫進行一次沖洗,沖洗后應及時將積水清掃干凈。
4)每季度至少一次對車庫高位消防管道除塵一次,確保無明顯灰塵,無蜘蛛網。
5)每月至少二次對下水道清理一次,確保下水管道通暢。
3注意事項1)發現車輛漏油,應通知車場秩序維護員并及時用清潔劑進行清潔。
2)沖洗地面時,應避免將水濺到墻壁上。
第11篇 z物業小區清潔部親情服務操作規程
物業小區清潔部親情服務操作規程
一、服務員對業主收集垃圾親情服務程序:
1、到規定收集垃圾時間去為業主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。
2、若業主提起顯示門鈴系統話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現在是否方便。
3、如業主打開門時,應主動帶著笑容提起業主姓氏向業主問好。
4、提垃圾準備離開時,應主動向業主說聲“打擾你了”
二、服務員對業主做有償服務清潔衛生親情服務程序:
1、跟業主約好做清潔的時間。
2、到所規定的清潔時間到業主家門口按門鈴,按三聲后停下來。
3、若業主提起顯示門鈴系統話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛生的,請問現在是否方便做。
4、如業主打開門時,應主動帶著笑容提起業主姓氏向業主問好。
5、服務員進入業主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內。
6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。
7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛生給業主有一種舒適感。
8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么
9、業主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業主的話;如有不懂的地方應找領導答復業主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
10、若做完衛生后,你應面帶笑容告訴“業主我們已做完衛生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。
11、等業主驗收后,你面帶笑容告訴“業主請你在這個驗收單上簽名”,業主簽名后,你應該說“謝謝你”。
三、業主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業主親情服務程序:
(1)服務員見到業主,要面帶著笑容提起業主姓氏向業主問好,并說:“歡迎您光臨。”
(2)跟著端茶水給業主飲用,并說:“**先生/小姐請用茶水。”
(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。
(4)業主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你。”然后找領導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂。”
四、業主進入樣板房問起我們清潔保養程序,我們怎樣做親情服務呢
如業主進入樣板房問起我們清潔保養時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。
例如:業主問起大理石地面如何保養,樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內大理石蠟面不光亮
對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質,并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質,每天只懂得用拖把拖地是不保養大理石的規范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質,而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養,如您們確有需要的請與我管理中心聯系。我們會盡最大的能力為你們服務的。
五、對業主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現對業主客人的尊重。
(3)對業主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答問題要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。
(5)如業主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業主說“請您稍等,我馬上聯系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找**部門”,而是應該先承諾業主后去找有關人員或上級領導來解決。
①比如a2棟業主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯系來解決這個問題。
②比如a3棟業主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯系來解決這個問題。
(6)對業主對話時,如遇另一業主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業主,同時盡快結束談話,招呼業主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(7)當業主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯系解決。要讓業主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(8)原則性、較敏感的問題上,態度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規定,也要維護業主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規定是這樣的”
四、對于業主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:
(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第12篇 某小區水景清潔管理規程
一、范圍
麗江花園各小區內的環形小溪
二、標準
保持溪水清澈,無雜物,水體無異味,進、出、溢水口通暢無堵塞。
三、作業程序
(一)日常工作
1、沿溪邊檢查,清理溪中雜物;
2、用網兜撈起水面的漂浮物,保持水面清澈;
3、檢查各進、排、溢水口是否通暢,發現有堵塞物及時清除;
4、發現重大污染情況,由管理處采取措施處理。
(二)清理工作
1、清洗小溪之前,須切斷小溪水景的電源,并通知監控中心確保在清洗過程不能開啟水景電源,以免發生觸電危險;
3、用沙包堵截,分段打開排水閥,擦洗溪壁、溪床和噴泉管、嘴等的泥污和青苔,用掃把將污水趕往排水口;
4、待全部擦洗過、污水排干后,再用高壓水槍隨后沖洗一遍,直到徹底干凈;
5、按上述方法,逐段清潔,全部完成,再打開進水閥,注水至溢流口以下,保障水體適當深度;
7、清洗工作完成后,通知監控中心及工程人員,檢查水景設備并恢復正常動作。
