第1篇 秩序維護部巡邏崗工作規程制度
秩序維護部巡邏崗工作規程
1、目的
1.1監視和巡查責任區域,防止不安全事件發生。
1.2掌握區域設施、設備等正常工作運行狀況和公共秩序。
2、適用范圍
適用于**項目轄區內的巡邏工作。
3、職責
3.1公司安全法務部經理負責檢查、督導工作,對有關工作提出改進方法及注意事項。
3.2當值秩序維護主管負責抽檢本班巡邏人員的工作質量,并做好記錄,及時將當班情況反饋給相應部門。
3.3巡邏秩序管理員負責維護責任區域內的治安秩序、清潔衛生;巡查室外及樓內公共部位設施、設備等完好的情況;協助當值班長處理緊急情況。
4、內容
4.1巡邏次數,每小時至少對整個區域巡查一遍。
4.2巡邏要求
4.2.1接班后定時在巡邏區巡查,嚴格按照規定的巡邏路線進行巡查,巡邏簽到時應留意有無可疑人員,車輛停放,樓層的門窗、公用設施有無損壞,有無異常光線、煙霧,聽是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點部位有無異常的現象。
4.2.2巡邏處理問題要禮貌使用文明語言,不得魯莽行事,超出職權范圍的事項,應及時向班長報告處理。
4.2.3有上級檢查時,必須先敬禮,在回答上級詢問時,要保持立正姿勢,并主動向上級匯報值勤情況。
4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。
4.3巡邏內容
4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發現問題,立即處理,并通知中控室和物業服務中心。
4.3.2檢查消防設備、設施是否完好(包括煙感器、報警按鈕、消防栓、送風口、應急燈、疏散指示燈開關等),確保消防通道通暢無阻。
4.3.3檢查防火門是否關閉,機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。
4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設施是否完好,有損壞做記錄,制止噪音施工、亂張貼亂涂亂畫并上報主管或物業服務中心。
4.3.5在責任區域內巡查,發現有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應帶出管轄區;屬擺賣、推銷人員,應勸其離開管轄區。
4.3.6巡視及維護責任區域內的清潔、環境、綠化工作。
4.3.7巡查區域內崗位當值人員值班情況及糾正不正確的行為。
4.3.8巡視時見到業主要主動打招呼問好,有禮貌地回答業主的問詢,實行文明服務。
4.3.9建立崗位記事本,發現有異常情況,應記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報。
4.3.10接到治安、火警或其它突發事件報警,應及時趕到現場,了解情況,作出正確的處理。
第2篇 秩序維護部鑰匙使用管理規程
秩序維護部鑰匙使用管理規程
1.0目的
為規范秩序維護部鑰匙的使用。
2.0適用范圍
秩序維護部適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2值班領班對鑰匙的領用情況給予監督。
3.3消防值班中心值班員負責鑰匙的領用管理。
4.0操作細則
4.1鑰匙實行編號管理,統一放入鑰匙箱。
4.2未經值班領班同意嚴禁任何人領用鑰匙。
4.3當值領班必須對領用原因進行詢問,問清歸還時間。
4.4消防值班中心值班員對鑰匙領用情況進行記錄,對鑰匙箱內的鑰匙每天進行核對檢查。
4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進行管理、交接,未經值班領班同意嚴禁開啟。
4.6未經允許,嚴禁任何人配制鑰匙箱內的任何鑰匙。
第3篇 秩序維護部固定值班崗工作規程制度
秩序維護部固定值班崗工作規程
1、目的
通過對出入口的控制,確保安全。
2、適用范圍
適用于物業服務中心大門、營銷中心等固定崗位。
3、職責
3.1熟悉轄區內人員情況。
3.2維護轄區內的設備、設施和環境衛生。
3.3嚴格執行來人來訪詢問制度。
3.4嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度。
3.5協助郵遞員做好郵件收發工作。
4.內容
4.1人員及車輛出入管理
4.1.1值班員上崗3個月內,須熟悉本責任區內業主及車輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入時間等。
4.1.2當業主進入轄區時,應及時為其開啟門鎖或道閘。
4.1.3當發現有需要幫助的業主進出大門有困難時,應主動提供幫助。
4.1.4車輛憑卡出入,臨時停放車輛要求按規定區域停放,并做好登記。
4.1.5與相關崗位人員保持聯絡,及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位,密切配合。
4.2車輛進場
4.2.1道口秩序維護員發現有車要進入管區,轉身面向來車做停車手勢。
4.2.2是臨時停放車輛,在司機開啟車窗后,秩序維護員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》,并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車,然后迅速在《進出車輛登記冊》上準確填寫各欄目。
4.2.3若后面有緊跟車輛,應示意其停下,若遇強行進入者,按《突發事件應急程序》相關條款執行。
4.2.4若是私家車位停車場,按《車輛管理規定》有關規定執行。
4.2.5在車輛完全進入道口后,方可放下車檔器,確保不因開、關擋車器有誤造成車輛的損壞。
4.2.6當遇到公安、軍警及政府部門執行公務的車輛要求進入管理區時,在查證核實證件后,可以放行,但應將情況在《進出車輛登記冊》上詳細記錄,以備查核。
4.3車輛出場
4.3.1當發現有車輛要出道口時,應迅速趕到車檔前。
4.3.2等車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。
4.3.3接過《車輛出入卡》,按規定收取停車費后,迅速將車擋開啟放行。
4.3.4放車擋時應格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。
4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進出車輛登記冊》上詳細準確登記各欄目。
4.3.6有固定停車位的應立即開啟道閘予以放行。
4.4來人來訪
4.4.1非業主憑有效出入證(卡)進出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4.4.2來訪人員須明確說出所找業主或業主的姓名、樓座等,并經監控室或對講通話,確認后登記進入;有業主預約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進入轄區內須出示有效證件,說明事由,并用對講或電話詢問業主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入,辦證期間憑物業服務中心簽發的放行條進入。業主親友進入也須征得業主同意。
4.4.3秩序維護員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說聲:'謝謝合作!'。
4.4.4若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區,應立即起立敬禮,然后將參觀的人數、單位等情況記錄清楚,備查。
4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。
4.5物品搬遷
4.5.1當有業主搬遷時,當值秩序維護員首先應通知班長到場。
4.5.2查驗《物品放行條》。
4.5.3當值班長督導搬遷業主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。
4.5.4當值秩序維護員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應要求業主停止搬遷并由班長報物業服務中心查明原因;若相符,則由當值班長與值班員簽字放行。
4.6郵件發放
4.6.1郵局投遞到轄區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一發至各戶信箱。
4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發登記》和及時送到業主手中,并讓業主填好簽收表。
4.6.3對地址不明或已搬遷業主的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。
4.6.4避免發生積壓信件的現象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業主信件,私揭郵票。
4.7維護責任區內的設備、設施及清潔衛生。
第4篇 售樓部秩序維護員考核規程制度
售樓部秩序維護員考核規程
1.0考核細則
1.1著裝整齊統一規范:領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明;一處不合格降低一個等級;
1.2文明服務禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規行為時應先敬禮;交接班應互相問候并敬禮,按正規交接形式交接班;工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員;一處不合格降低一個等級;
1.3忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情,認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發生的大事;主動幫助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難;
1.4搞好內務衛生:床上用品應保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊內務標準;地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;房內風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級;
1.5安管部領班評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不準閑雜人等進入崗亭;監督維護本責任區內衛生。每有一處不合格降低一個等級;
1.6安管部主管評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;服從工作安排,遵規守紀,起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規違章現象;認真巡查各崗,及時發現紀正隊員違規行為。一處不合格降低一個等級。
2.0評分考核辦法
2.1每周安管部領班按《保安工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核,考核共分六項:
前四項第a項為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;
后兩項每項a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。
總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。
2.2除嚴重違規行為經服務中心領導依有磁規章制度研究決定扣發等級工資外,本考核項目月末累計平均值將作為獎金發放依據。a級發放標準為獎金基數的100%,c級發放標準為獎金基數的80%,d級發放標準為獎金基數的60%,e級發放標準為獎金基數的40%,試用期內員工的獎金數額應以標準獎金基數的50%為基準,再參與考核級別發放。
第5篇 x項目前期售樓現場秩序維護工作規程
項目前期售樓現場秩序維護工作規程
1.0 目的
通過對售樓現場及周邊轄區的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制,以確保現場秩序達到客戶要求。
2.0 范圍
適用于本公司新接項目前期管理階段各責任區域秩序管理及車輛停放管理工作。
3.0 職責
3.1在公司保安部經理的組織下由各項目主管負責根據秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業規程,同時組織學習;
3.2各項目主管負責對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規程的執行情況進行檢查并提供指導;
3.3各項目秩序維護工作分管人員負責對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質量的指導、巡查及記錄;
3.4各崗位秩序維護人員負責所轄區域內秩序維護及受托管理的物品和設施的安全守護工作。
4.0 使用說明
4.1.1以下規程為標準規程,各項目應根據自身具體情況選擇使用;
4.1.2所有崗位責任以交接班的簽字時間進行劃分,原則為'誰當班誰負責、誰手上出現的問題在誰手上處理';
4.1.3如本標準規程中有未提及的特殊事項,各項目主管應及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協同對其進行完善。
5.0工作程序
5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規程
5.1.1交、接班
5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.1.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.1.1.3接班人員應將交接物品進行查看,無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。
5.1.2當班巡檢
5.1.2.1交接完成后,接班人員應開始進行內部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內的秩序得到有效控制;
5.1.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;
5.1.2.3巡檢時應檢查室內的溫度及空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調和換氣裝置的工作狀態,標準以人體感到舒適為宜;
5.1.2.4巡檢期間應隨時注意觀查飲水機水桶余水量,如不足則立即進行更換;
5.1.2.5經常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應及時進行補充或整理;
5.1.2.6適時更換現場背景音樂;
5.1.2.7如現場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區玩耍時,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進行觀查,以確保其不會對現場物品造成損壞;
5.1.3秩序控制
5.1.3.1當售樓部內顧客較多時,本崗自動調整至門內,注意力應放在現場物品的安全及客戶財產安全上;
5.1.3.2如發現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規勸無效則可強行清出售樓現場以確保現場秩序不被破壞;
5.1.3.3當有大宗物品出入現場時,應在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;
5.1.3.5 如發現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;
5.1.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規勸;
5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語'請'、'謝謝'、'對不起'、'請走好'等;
5.1.3.8在客戶進出售樓現場接待中心時,如當班秩序維護人員在門口站崗,則必須行舉手敬。
5.1.4下班前的檢查工作
5.1.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班主管應負責檢查對經理室、物管室、財務室進行全面檢查,以確認門、窗是否全部關閉,如沒關好,則應提醒銷售工作人員將其關閉;
5.1.4.2售樓部人員下班后,當班人員應將各房間及大廳的用電全部關閉器具(有規定要求長明開啟的除外);
5.1.4.3根據光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關;
5.1.4.4將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。
5.2樣板間固定崗
5.2.1交、接班
5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.2.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.2.1.3接班人員應對包括樣板間內所有的交接物品進行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認,無誤后在《工作記錄表》上進行記錄,交接班結束。
5.2.2巡檢及陪同參觀
5.2.2.1交接完成后,接班人員應開始對樣板間進行內部巡回檢查,以確保樣板間內的的物品及物品擺設不被破壞;
5.2.2.2巡檢期間應根據室內光線的明、暗程度及時的開、關照明用燈具同時應查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;
5.2.2.3巡檢時應注意室內的空氣流通情況,并根據檢查結果及時調整空調或換氣裝置的工作狀態,標準以人體感到舒適為宜;
5.2.2.4在無客戶參觀時,可協助清潔人員進行樣板間的內部保潔工作。
5.2.3秩序控制
5.2.3.1當有客戶進入樣板間參觀時,當班人員先應禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進入樣板間,在陪同期間,應將關注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;
5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現場物品造成損壞;
5.2.3.3如發現有可疑人員進入現場,應及時將其勸出,如規勸無效則可強行清出售樓現場以確保現場秩序不被破壞;
5.2.3.4當客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應加強陪同工作時的監督力度。
5.2.3
.5 如發現有物品損壞或被盜現象,則應及時通知當班主管及委托方現場負責人,由雙方共同對責任進行確定,并按確定結果由雙方負責人共同進行相應的處置;
5.2.3.6在委托方現場最高負責人的要求下,可對個別在現場鬧事的客戶進行規勸;
5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語'請'、'謝謝'、'對不起'、'請走好'等。
5.2.4下班前的檢查工作
5.2.4.1當售樓現場委托方工作人員全部下班時,當班人員應負責將樣板間所有門窗全部關閉,并進行檢查確認。
5.2.4.2售樓部人員下班后,當班人員應負責將樣板間所有用電器具的電源全部關閉,并進行檢查確認。
5.2.4.3將應進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結束。
5.3外圍固定崗及流動崗
5.3.1交、接班
5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;
5.3.1.2在交接班時,交班人員應將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應在《工作記錄表》上予以登記說明;
5.3.1.3接班人員應對交接物品(包括所負責區域內受托管理的物品及設施、設備或停放的車輛)的完損情況進行查看,如有問題應在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤,在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結束。
5.3.2巡邏執勤
5.3.2.1接班人員接班后,應定期對責任區域進行巡邏檢查,每次巡檢結束后,均應在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間;
5.3.2.2在巡邏期間,如發現包括花柱、沿街廣告牌、外設大型廣告牌及外設照明燈具在內的特殊區域人進行破壞,則應立即出面制止,如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機通知當班分管人員和其他當班人員前往協助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當地派出所交警方處理;如局面復雜,則當班人員應立即向110報警;
5.3.2.3如在當班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應熱情、禮貌的為其指明路線;
5.3.2.4經常性的提醒在兒童娛樂區游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴重的傷害事故發生,則應立即撥打120急救報警電話,同時通知當班管理人員并開展緊急救助;
5.3.3車輛通行及停放管理
5.3.3.1嚴格按照委托方的規定進行車輛通行管理,對禁止進入的車輛應嚴禁其進入控制區,對允許進入的車輛進行合理引導,并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;
5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應及時提醒車主在離車時關好門窗,同時要求勿在車內存放貴重物品;
第6篇 秩序維護部巡查標準作業規程制度
秩序維護部巡查標準作業規程
1.目的
為規范秩序維護部巡邏隊的巡查工作,防止各類事件的發生,保障小區正常的工作秩序。
2.0適用范圍
適用**秩序維護部巡邏隊員巡查工作。
3.0職責
3.1秩序維護部巡邏班長負責對隊員巡查的監督、檢查。
3.2崗位每20分鐘對本區域電梯運行情況巡查一次。
3.3當值班長每班次不得少于4次對崗位及各區域死角進行巡查。
4.0程序要點
4.1樓宇的巡查
4.1.1裝修的巡查
4.1.2消防設施的巡查
4.1.3電梯巡查
4.1.4天臺的巡查
4.1.5周邊環境的巡查
4.1.6小區內環境的巡查
5.0程序內容
5.1每天各巡邏隊必須對區域內公共設施、設備檢查不得少于3次,每次統計匯報值班室,其內容:
a)高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無損。
b)消防設施設備是否完好。
c)電梯是否運行正常。
d)樓宇內是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫。
e)照明系統是否完好。
f)停車場設施設備是否完好。
g)公共設施是否完好
h)對講系統是否正常運行。
5.2值班室根據各崗位匯報情況,統計報工程維修部。
5.3裝修的巡查
5.3.1巡邏隊每天對樓宇內裝修單位巡查不得少于2次,將檢查結果全部登記在《樓宇巡查登記表》;檢查內容:
a)《裝修許可證》
b)《動火許可證》
c)《裝修工人出入證》
5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內的規定進行操作。
5.3.3裝修單位是否超時裝修,影響其他業主。
5.3.4每天19:00組織對小區內室內裝修施工單位進行全面的清場工作,不允許任何工人以任何借口在小區內留宿過夜。19:30組織第二次清場工作。
5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。
5.4消防巡查
5.4.1消防專員每天對樓宇消防檢查不少于1次并將檢查結果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內容:
a)檢查防火門、應急燈、安全指示牌是否處于完好狀態。
b)檢查樓道防火門是否被鎖死、損壞。
c)檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。
d)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全、滅火器是否有過期或無效現象。
e)檢查防盜預警設施及消防報警設施是否完好。
5.5電梯巡查
5.5.1巡邏班長每天不少于一次對電梯的巡查,巡邏隊員每天次不少于4次檢查;檢查內容:
a)檢查電梯運行是否平穩,是否有異常響動。
b)檢查安全標識是否完好、電梯按鈕配件是否完好。
c)檢查照明燈及監控設施是否完好。
d)檢查衛生狀況是否良好。
e)檢查轎廂天花、地板是否完好。
f)檢查是否出現電梯意外困人情況。
5.6巡查天臺
5.6.1巡邏隊及消防專員每天對天臺巡查不少于2次,巡查內容:
a)檢查逃生天臺門是否隨手能開。(嚴禁上鎖)
b)檢查有無違章占用逃生天臺現象。
c)檢查有無可疑人員行走。
d)檢查有無違章施工及堆放垃圾。
e)檢查衛生是否良好。
f)檢查電梯機房是否鎖好。
5.7周邊環境
5.7.1巡邏隊每天不少于2次對周邊秩序進行巡查,每周不少于1次對周邊安防情況進行整治,整治內容:
a)有無發現可疑人員在小區內游蕩、亂張貼或散發廣告單、傳單。
b)車輛是否按規定停放。
c)檢查公共場所有無丟垃圾未及時清理。
d)對周圍車輛及各類安全隱患進行整治。
6.0本規程執行情況作為部門隊員績效考評相關依據之一。
7.0記錄
《樓宇巡查登記表》
第7篇 小區秩序維護員值班交接班制度作業規程制度
小區秩序維護員值班、交接班制度及作業規程
1值班
1.1嚴禁值班時間擅自離崗。
1.2上崗必須著統一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
1.3值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區域的情況。
1.5對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
1.7嚴格執行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區內車輛安全。
1.8發生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
1.9嚴禁易燃易爆品進入物業區域。
2外來人員控制
2.1客人來訪時,門崗、小區值班員主動使用服務規范用語詢問。
2.2細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。
2.3有與業主直通對講設施的值班崗位應與住戶聯系,經同意后才給予放行。
2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監視。
2.5值班秩序維護有權拒絕身份不明的人員進入小區。
2.6嚴禁外來人員進入小區推銷、收廢品、拴破爛等。
2.7對不按規定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、服務部主任,必要時報轄區派出所或110報警中心。
3物品放行控制
3.1小區的門衛值班人員對物品搬出要嚴格控制。
3.2搬出物品必須憑服務部開出的《放行條》。
3.3認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。
3.4確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數量、日期及簽名確認。
3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入小區,秩序維護對搬進物品有檢查的責任和權利。
4交接班
4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。
4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。
4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。
4.5接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。
4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
4.7交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《秩序維護部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
5附表:
5.1《來訪登記表》
5.2《秩序維護部值班交接班記錄表》
5.3《秩序維護領班交接班登記表》
第8篇 秩序維護部員工培訓實施標準作業規程制度
秩序維護部員工培訓實施標準作業規程
1.0 目的
規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。
2.0 范圍
適用于秩序維護部全體員工的培訓
3.0 職責
3.1 秩序維護部主管負責監督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3 秩序維護部班長負責協助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。
4.0 工作內容
4.1 培訓計劃的制定。
4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;
4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規:
a.有具體的實施時間;
b.有考核的標準;
c.有明確的培訓范圍;
d.有培訓費用預算。
4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。
4.1.4 第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質,公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。
4.1.5 第二天,由秩序維護部主管負責講解各崗位職責,部門的獎懲規定,公司的考勤制度,著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。
4.1.6 第三天,由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執勤,由老秩序維護員聯系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。
4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓結束后,進行思想小結,并由行政管理部安排進行業務組織考試,試卷由行政管理部提供。
4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.2 軍事技能培訓
4.2.1 培訓內容
①隊列項目:
a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。
d.體能訓練:跑步、俯臥撐等。
②軍訓要求:
a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作;
b.隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統一,聲音洪亮、無拖音。
d.養成良好的隊列禮儀;
e.除非因特殊原因經秩序維護部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;
f.軍事技能培訓由主管負責;
g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。
4.3消防知識培訓
4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.3.2 培訓內容:
4.3.2.1 消防法規的學習;
4.3.2.2 消防理論知識的學習;
4.3.2.3 滅火器材的操作使用;
4.3.2.4 滅火演練。
4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導,講授并做示范動作。
4.4 法律知識培訓
4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.4.2 培訓內容:
a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
b.《中華人民共和國刑法》相關內容;
c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;
d.其他地方性法規。
4.4.3 法律知識培訓需要時,由行政管理部聯系有關法律界人士授課。
4.5 服務培訓
4.5.1 培訓內容:
a.文明用語;
b.儀容儀表;
c.禮貌禮節;
d.服務意識;
e.服務技能;
f.服務要求。
4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.5.3 服務培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.6 安全培訓
4.6.1 培訓內容:
a.工作安全;
b.日常生活安全;
4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培訓。
4.6.3 安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.7 思想教育
4.7.1 思想教育的形式:
a.班務會;
b.秩序維護員全體會議;
c.個別交談;
d.交接班時講評。
e.思想教育的內容:
f.思想品德;
g.政治思想;
h.行為準則。
4.7.2班務會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。
4.8 物業管理知識培訓
4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓。
4.8.2 物業管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.9 文化知識培訓
4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.9.2 文化知識培訓內容:
a.寫作能力;
b.閱讀與理解能力;
c.語言表達能力;
4.9.3 文化知識培訓形式:
a.講課;
b.開展演講比賽;
c.寫作比賽;
4.10工作技能培訓
4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘。
4.10.2 培訓內容:
a.《秩序維護員服務檢驗標準》
a.《秩序維護部交接班管理規定》
b.《員工服務禮儀標準》
c.其他相關規程。
4.10.3 培訓形式:
4.10.3.1 正確的人際關系處理;
4.10.3.2 公共關系學基礎知識;
4.10.3.3 溝通與協調;
4.10.3.4 講解與示范。
4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。
4.10.5培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0 相關文件
附錄一 《軍訓標準---隊列》
附錄二 《軍訓標準---(一)拳術》
6.0 記錄表格
第9篇 小區秩序維護員巡邏簽到制度作業規程制度
小區秩序維護員巡邏簽到制度及作業規程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各服務部根據實際情況制定。
2、秩序維護員(保護)在巡邏中,嚴格按規定路線巡邏,經過簽到箱,一經發現作假從重處罰。
3、檢查
3.1秩序維護(保護)部主任在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次,秩序維護部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
3.2簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發現不合格的記錄起來,作為考核依據。
3.3秩序維護(保護)部主任定期到簽到箱收發簽到一次,并整理存檔。
4、附表
4.1《秩序維護(保護)部班長巡查表》(住宅區適用)
4.2《秩序維護(保護)員巡邏記錄》
第10篇 秩序維護部安全會議規程
秩序維護部安全會議規程
1.0目的
為有效處理工作中發現有關影響安全隱患,改正安全措施,避免事故發生,溝通各類安全信息,及時采取糾正措施并落實。
2.0適用范圍
適用于本小范圍內
3.0 管理職責
3.1工作負責人:秩序維護主管。
3.2秩序維護主管負責主持會議及人員召集。
4.0定義(無)
5.0操作細則
5.1服務特性
檢查、準時、溝通、落實整改
5.2安全會議參加人員為各部門負責人、相關分部負責人或人員。
5.3安全會議根據工作需要召開。
5.4秩序維護領班在會議召開前一個星期,通知各部門提交安全意見、建議和安全議題。
5.5 秩序維護領班將各部門提交安全意見、建議和安全議題匯總并報秩序維護部。
5.6各部門參加人員對議題進行討論,會議現場最高職位領導對安全議題討論意見給予明確指示,確定處理意見、跟進部門、責任人和完成時間,各部門根據會議達成的意見落實整改措施。
5.7對小區內發生的重大安全事件或其他相關行業發生的重大安全事件,可隨時召開安全會議。
5.8會議由秩序維護領班負責記錄。
第11篇 秩序維護部對講機使用管理規程
秩序維護部對講機使用管理規程
1.0目的
為規范對講機的使用,保證對講機通話暢通。
2.0適用范圍
秩序維護部適用。
3.0管理職責
3.1工作負責人:秩序主管。
3.2秩序主管消防值班中心值班員對崗位隊員使用對講機和更換電池情況進行監督、檢查。
3.3崗位隊員要愛惜對講機,不得拋、摔、拆卸對講機。
4.0操作細則
4.1對講機按崗位統一編號管理。
4.2崗位隊員不得將對講機借給外人使用。
4.3崗位隊員不得隨意變動頻率,除音量調節旋紐外,其它地方一律不得擰動。
4.4崗位隊員更換電池時要按編號對換。
4.5不得把公司對講機的頻率告訴他人。
4.6不得用對講機聊天說笑,講與工作無關的閑話。
4.7工作中防止對講機摔落或受雨淋。
4.8對講機在充電時禁止送話(可以接聽)。
4.9在使用對講機時,應使用文明用語;用普通話,語言要簡潔、清晰。
4.10對講機發現有故障應立即上報處理。
4.11隊員使用對講機時應配帶耳機,避免聲音影響住戶等。
第12篇 物業秩序維護員交接班管理作業規程6
物業秩序維護員交接班管理作業規程(六)
1目的
規范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業規程
4.1各秩序維護班、報警控制中心在經秩序管理部同意的情況下,可根據實際工作需要安排執勤(上崗)班次。
4.2秩序維護員接班前的集合
4.2.1嚴格執行《秩序維護員行為規范管理作業規程》的有關規定,不符合該規程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《秩序維護員行為規范管理作業規程》的有關規程檢查秩序維護員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。
4.3秩序維護人員的接班
4.3.1所有執勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發現損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發現有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5秩序維護員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。
4.5.2各區域的班、組長對區域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執勤隊員吃飯。
4.6.2執勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規程4.2款執行。
4.7報警控制中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛生清理干凈。特別是在擦拭監視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據;向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發現的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后由其承擔責任。
