第1篇 物業公司職員手冊：學習與發展制度
物業公司職員手冊:學習與發展
在物業公司,善用所有的學習資源,實現自我啟發是自我提升與發展的重要途徑之一。為此,你需要先了解可以獲得的學習資源--
1. 學習資源
1.1 資源提供者
(1)在公司,每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量,肩負著工作指導、培訓推廣的責任。
(2)公司各級人力資源部門。
(3)外部專家/學者/專門培訓(教育)機構。
1.2 資源形式
(1) 專門課程:
a、公司舉辦的內部培訓課程;
b、外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。
(2) 在職輔導:你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養、指導。
(3)網上研修:公司將不斷完善并推廣e-learning培訓方式,你可以自主安排時間,利用網絡學習平臺研習各類課程。
(4)雙向交流:無論你在集團總部,還是一線公司,你都有可能被安排到集團內其他單位學習鍛煉或實際參與工作0.5-6個月,以利你進一步系統了解集團、一線公司運作特點,學習、總結、提煉實際操作經驗,從而加強集團范圍內的交流,實現資源共享。
(5)外出考察:為拓展視野、啟發思路,公司將組織管理人員、專業人士以及業績優異的職員赴境內外考察。
(6)公司的案例庫、企業文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。
(7)參與不同形式的學習需依循具體規定,請查詢集團或所在單位的相關規定。
1.3 個人進修資助
職員個人利用假期或業余時間參加外部專門機構的上崗培訓、職稱及資格證書考試、攻讀學位(歷)等,可在順利結業后向公司申請一定金額的進修資助。具體資助辦法請查詢《個人進修資助規定》。
2. 學習(資源)管理
2.1培訓積分制度
(1)職員參加各種培訓并獲得結業后,可向所在單位的人力資源部門申報積分,積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。
(2)職員的年度累計積分是職員薪金調整或職務晉升的參考依據。
2.2 內部師資認證制度
公司致力于培養內部講師,并建有相應激勵機制。具體請查詢《師資管理規定》。
2.3 學習(資源)信息公布和查詢
(1) 人力資源部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分,職員可以登錄集團內部網站(萬網景)查詢或咨詢所在單位人力資源部門;
(2) 知識管理是實現學習(資源)傳承、共享的重要方式,每一個物業公司人都應該及時總結、樂于分享。
3. 特別提示:保護知識產權政策
3.1 公司尊重和維護相關權利人的知識產權,你在分享學習資源的同時必須遵守關于保護知識產權的各項政策及規定。
3.2 公司網絡學習平臺上提供的各類課程及相關資料均為公司內部資料,只供本公司職員內部使用,不對外開放。
(1)公司網絡學習平臺提供的所有音像課程及相關資料均注明出處及版權歸屬,未經權利人書面授權,任何人不得以復制、仿造、轉載、摘編、散布等形式私自利用。
(2)職員在使用內部網所有資料時,不得將其用于個人欣賞、學習、研究之外的任何用途,并盡到對外保密的義務。
3.3 如無特殊約定,內部講師講述的課程公司擁有全部版權。
3.4 如有職員違反上述規定,除自行對外承擔法律責任外,公司還將酌情予以處分;給公司造成損失的,公司保留追償的權利。
4. 發展途徑
4.1你在公司的個人發展表現為你個人價值的提升,不僅意味著能力提升,還包括:
(1)以出色的業績和高尚的職業操守贏得良好的職業聲譽;
(2)以豐富的經歷和杰出的專業水準獲取更多的發展空間;
......
4.2 職業體系
(1)公司關注職員的職業發展,鼓勵職員在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。
(2)公司可以向職員提供兩種職業發展道路:
a、專業系列道路,是指在某一個或幾個相關的領域內,持續深入的發展,追求專業技能的提升,以成為該領域內專家為目標。
b、職務系列道路,是指通過協調、組織團隊和團隊成員工作,完成團隊工作目標,實現業績的方式。
4.3 晉升機制
在出現職位空缺的前提下,符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。
a、主動積極,敬業誠信,具備良好的職業素質;
b、不斷學習,提升自己的能力,以創造出優秀的業績;
c、敏銳的察覺公司內外部環境的變化,并主動適應變化;
d、獲得同事的高度信任,和他們共同創造優秀成果;
e、具有全局觀念,了解公司的戰略;
f、符合職位的資質要求,并有愿望擔任此項工作。
4.4 內部流動
(1)公司可以根據你的能力、工作表現和業務需要,在征求你個人意愿后,安排你在本單位乃至集團內進行流動,以更好地幫助你發揮潛質,提升職業發展的必要技能;
(2)若你有在本單位內部流動的意愿,可向相關部門提出,由所在單位人力資源部門協調辦理調動手續并最終確認;
(3)若你有在集團內跨單位流動的意愿,可向相關單位或部門提出,依據公司關于調動辦理的有關規定履行相應審批手續。相關手續完備后,由集團或區域中心人力資源部門統一發出內部調動通知函確認,請交接好工作后,依據通知函規定的報到時間到新崗位報到;
(4)人力資源部門將及時公布集團內部職位空缺信息,你可以直接報名也可推薦外部人才,集團人力資源部及相關部門會負責具體協調工作;
(5)具體請參閱公司調動管理的有關規定。
5. 特別提示
公司不主張職員過于頻繁地調換工作崗位:
5.1 若你入司不滿一年,或在一個崗位上工作不滿一年,原則上公司不接受你的調動申請;
5.2 公司錄用的高校,原則上入司兩年內不能申請內部調動;
5.3 在申請調動成功一年之內,公司不再接受你的調動申請。
公司推動建立高效、公平、賞罰分明的績效文化,
重視提升職員的績效,并給予公正的評價
第2篇 物業公司管理制度總則
物業公司管理制度總則(中移動分公司項目)為加強物業員工在連云港市移動公司的管理,樹立公司品牌,維護公司形象,更好的服務于業主,推動各項工作順利開展,使員工做到有章可循,特制訂以下制度。
總則
1、尊重領導、團結同志,熱愛本職工作。
2、聽從指揮,服從領導工作安排和必要時的調度。
3、上班時著裝統一穿公司定制的工作服佩戴齊全。
4、不遲到早退,不無故礦工,有事先請假,事假扣除當天的工資。
5、保持室內外環境衛生整潔干凈。
6、遇到業主熱情禮貌主動問好。
7、不在辦公區域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西;
在崗期間嚴禁電話(手機)聊天、玩游戲;
不做其他與工作無關的事。
8、不以任何理由與業主發生爭吵、打架。
9、不得利用工作之便泄露業主檔案、信息,保護業主隱私。
10、工作時間不擅離工作崗位,需暫時離開時應和同事交代,如需離開較長時間,須征得單位領導同意。
11、辦公時間不上與工作無關的網站;
電腦不得安裝游戲軟件,不得上網玩游戲。
12、保持整潔的辦公環境,不在辦公區域內進食或吸煙。
第3篇 物業管理公司出差管理制度-4
物業管理公司出差管理制度4
為了公司員工出差管理有序,嚴格控制費用開支,根據國家財政部有關規定及公司具體情況,特制定本規定。
第一節出差
一、本公司員工出差分為:
1、市內出差:出差當日可能返回者。
2、遠途出差:出差必須在外住宿者。
二、出差前應填寫出差申請表,并到有關部門辦理出差借款等手續。
三、出差借款金額:出差人員必須提交出差事由及經費使用申請報告,由所在部門負責人簽字后報主管副總經理審批。原則上每人每日不超過本人出差補助標準的總計。返回后三個工作日之內完成報銷手續,并結清余款。未按時報銷者,財務可于當月工資中先予扣回,等報銷時再行核付。
四、出差的審核決定權限如下:
1、員工當日出差時由部門經理核準。
2、長途出差:4日內由部門經理核準,4日以上由主管副總經理核準,部門經理以上人員由主管副總經理核準。
第二節補助標準
一、出差不得報支加班費,但假日出差另計。
二、出差途中除因病或遇意外災害,或因工作實際,需要延時外,應電話請示,不得因私事或借故延長出差時間,否則其差旅費不予報銷。
三、員工出差旅費,應據實提出收據,不得虛報。如有虛報除將其虛報款項追回外,并視其情節輕重,酌予懲處。
四、市區內差旅費按以下標準包干使用(詳見人力資源部相關規定),在發放工資時一并發給,不再另行報銷:
五、遠途出差差旅支付。(市外差旅費標準參見附表1)
1、出差住宿、交通及餐費補助標準(單位:元/天)超標自付,欠標不補。
2、遠途出差需搭乘飛機的,需報經主管副總經理審批,原則上由公司行政部統一購買機票。
3、乘坐汽車、輪船的按實際長途出差需搭乘長途汽車的以實際票面價報銷,火車以硬座、硬臥價報銷,輪船按三等艙報銷。
第4篇 物業公司職員工考核制度-6
物業公司職員工考核制度(6)
1.目的
檢查部門及員工工作績效,挖掘人員潛能,充分調動員工的工作積極性和主動性,公平決定員工的職位和待遇,提高企業經營效益,促進企業人才的開發和合理使用。
2.范圍:
適用于公司全體。
3.職責:
3.1人力資源部負責公司績效考核的組織及管理,對各部門的績效考核進行監督指導。
3.2各部門經理負責本部門職員工考核。
4.方法和過程控制:
4.1部門業績考核
4.1.1公司年初與各部門簽定《經營管理責任書》,年終成立考核小組進行完成情況的考核。考核結果經部門確認后公布,并作為評定各部門業績的重要依據。
4.1.2《經營管理責任書》內容包括:客戶服務,經營管理,內部管理,重大疑難問題處理等內容。
4.2各類人員考核
4.2.1 部門第一負責人及以上人員考核
4.2.1.1每年考核至少一次。內容包括部門經營管理責任書完成情況、360度測評等內容。
4.2.1.2每次考核后由總經理或授權分管總助進行考核面談。
4.2.2 職員(工)季度考核
4.2.2.1每季度考核一次,安排在每季度結束后的第一個月進行。
4.2.2.2按《職員(工)季度考核表》在二、四季度考核時安排面談。
4.2.2.3職員工考評結果由部門人事管理員錄入人力資源管理軟件中;無人事管理員的部門職員工的考評結果由人力資源部負責錄入。
4.2.2.4業績考核結果直接與獎金掛鉤。
4.3員工月考核
4.3.1員工月考核評分標準
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準:5-10分)獎 勵(加分標準:5-10分)
a1上班遲到、早退10分鐘以內者;d1工作積極主動、任勞任怨者;
a2上班抽煙、看報、聊天、吃零食、沒精神影響形象者;d2培訓認真刻苦、成績突出,能夠學以致用者;
a3未經允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者;d3做好傳、幫、帶工作者;
a4上班時間打私人電話、接聽手機者;d4內務始終保持良好,經常幫助后進者;
a5接受任務拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發現問題,并及時反映者;
a6違反體系文件操作要求者;d6勤儉節約,為部門節省開支者;
a7違反請銷假制度者,違反服裝管理規定和不戴工牌者;d7尊老愛幼,樂于助人者;
a8背后議論他人,不利團結者;d8班余常協助管理工作者;
a9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者;d9反映問題及時,起到防微杜漸作用者;
a10其他。d10其他。
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準:11--20分)獎勵(加分標準:11-20分)
b1未使用文明語言,與顧客爭辯者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發廣告者;
b2工作不認真,出差錯或服務欠佳被投訴者;d2工作中經常提出合理化建議并被采納者;
b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者;d3能夠解決問題,處理問題靈活者;
b4發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;d4提供優質服務,屢受顧客表揚者;
b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料者;d5拾金不昧者;
b6公報私仇,以權壓人,以老欺新或處理問題不公平者;d6出色完成上級交給的特殊任務者;
b7非工作需要,私用機電設備,消防器材者;d7其他。
b8其他。獎勵(加分標準:21--30分)
懲罰(扣分標準:21-30分)e1對提高服務質量有重大貢獻者;
c1當值時間睡覺;e2在服務中創造優異成績,屢受各界表揚者;
c2玩忽職守,違反操作規程,造成事故或損失者;e3修改質量體系文件,經實施確對公司管理有效者;
c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e4提出合理化建議,經實施有顯著成效者;
c4進行公司不允許的活動或變相賭博者;e5保護公共財產安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者;
c5未經允許向外界泄露資料、文件內容者;e6揭發損害顧客利益或違規行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;
c6收車費不撕停車票據或以權謀私者;e7嚴格控制開支,節約能源、費用有顯著成效者;
c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;e8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者;
c8顧客有難不相助者;e9其他。
c9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;
c10服務態度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;
c11未經公司批準,在外兼職;
c12其他。
4.3.2員工業績考核由班組長負責每月考核一次,依據員工月考核評分標準填寫《員工月考核評分匯總表》,報部門第一負責人審批后,在部門內張貼公布。
4.3.3班組長業績考核
4.3.3.1由直屬上級負責每月考核一次,參照員工月考核評分標準,填寫在《員工月考核評分匯總表》,無論有無加減分均要在部門內予以張貼公布。
4.3.3.2如在日常工作過程中,人力資源部接到員工對其所屬的班組長的投訴,經了解,情況屬實且情節嚴重的,人力資源部將會同有關部門做出相應處理。
4.3.3.3如安全、保潔主辦屬于員工編制的,則按以上班組長業績考核的有關規定執行。
4.3.3.4考核結果由部門人事管理員記錄在本部門
第5篇 物業公司內部管理制度員工值班制度
物業公司內部管理制度:員工值班制度
一、按照規定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之'臺風暴雨期間員工當值規定'及'防風防洪措施'做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產,防止意外或水浸等事故的發生。
五、服從上級的指導及執行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執行各項任務時,必須有禮貌,牢記'團結、務實、精誠、奉獻'的工作精神。
八、如有住戶發生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業的,有權進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第6篇 物業管理公司職員宿舍管理制度
物業管理公司職員宿舍管理制度
一、員工住宿原則:
1、公司可視情況為無本地住房的員工提供住宿條件;
2、本著福利性原則,員工住公司集體宿舍,應向公司繳納一定費用,公共秩序管理員、公共秩序班長、公共秩序員主管、廚師等公司免費提供住宿條件員工除外;
3、公司為住宿員工只提供床鋪,其它家俱自備;
4、員工宿舍原則上不準留宿外人,外地員工家屬探親,必須短時間(不超過3天)住宿的,必須經總辦批準;
5、公司根據管理需要,在宿舍設立宿舍管理員兩名,所有住宿人員必須服從管理。
二、管理制度:
1、未經批準嚴禁留宿外來人員,違者罰款50元。
2、宿舍會客時間為18:00-21:00,節假日為8:00-22:00。
3、所有人員住進和遷出,均需向總辦報告備案,并辦理鑰匙、用具交接手續,離職辭退的人員需在離職日起三天內搬出宿舍。
4、宿舍內配置的物品,任何人不得隨意變動,損壞公共物品需照價賠償。
5、個人用具應擺放整齊,不得亂拉繩索、打鐵釘、貼畫。
6、個人棉被、衣物等起床后須疊整齊。
7、嚴禁裸體或只穿內衣在公共走廊內走動,嚴禁不關門
第7篇 物業管理公司保安工作檢查制度格式怎樣的
物業管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執行及保安工作的順利開展,并作為日常考核的依據。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:1.保安部經理對各管理處保安工作進行檢查。
2. 管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監督,作為對保安隊長的考核依據。
3. 保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監督,作為對領班、副領班進行考核的依據。
4. 保安領班:對保安員工作進行檢查、監督,作為對保安員進行考核的依據。
四、相關文件:1.公司各項規章制度2.保安工作手冊3.各管理處制定的管理制度
五、操作規程:1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2. 日檢是保安隊長、領班、副領班根據保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作 底工作考核的依據。
3. 周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4. 月檢是指保安部經理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第8篇 物業公司人事監察制度-7
物業公司人事監察制度(七)
一、基本原則:
1、公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業的職業道德;
2、職員的一切職務行為,都必須以維護公司利益,對社會負責為目的;任何私人理由都不應成為其職務行為的動機;
3、因違反職業道德,給公司造成經濟損失者,公司將依法追索經濟賠償;情節嚴重,公司懷疑其涉嫌犯罪的,將提請司法機關追究其刑事責任;
4、在職員招聘或任用上,公司倡導舉賢不避親的原則,為人才提供一個公平的競爭環境。
二、經營活動:公司員工不得超越本職業務和職權范圍,開展經營活動,除本職日常業務外,未經公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:
1、以公司名義考察、談判、簽約;
2、以公司名義提供擔保、證明;
3、以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;
4、代表公司出席公眾活動。
三、兼職:職員未經公司書面批準,不得在外兼任獲取薪金的工作;禁止下列情形的兼職:
1、在公司內從事外部的兼職工作,或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作;
2、兼職于公司的業務關聯單位或者商業競爭對手;
3、所兼任的工作構成對本單位的商業競爭;
4、因兼職影響本職工作或有損公司形象。
四、個人投資:職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下,從事合法的投資活動,但禁止下列情形的個人投資:
1、參與經營管理的;
2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的;
3、以職務之便向投資對象提供利益的;
4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
五、利 益:
1、公司員工在經營管理活動中,不準索取或者收受業務關聯單位的利益,否則將構成受賄。
2、只有在對方饋贈的禮物價值較小(按公認標準),接受后不會影響正確處理與對方的業務關系,而拒絕會被視為失禮的情況下,才可以在公開的場合下接受;接受后應交納到公司,并進行登記。
3、職員在與業務關聯單位的交往中,應堅持合法、正當的職業道德準則,反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益;未經所在單位負責人書面批準,也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位安排親屬、接受勞務或技術服務。
4、職員不得利用內幕消息,在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。
5、不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
六、傭金和回扣:公司員工對外業務聯系活動中,遇業務關聯單位按規定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業外收入或沖減成本;個人侵吞的,以貪污論處。
七、交際應酬:
1、公司對外的交際應酬活動,應本著禮貌大方、簡樸務實的原則,不得鋪張浪費;嚴禁涉及違法及不良行為。
2、公司內部的接待工作,提倡熱情簡樸,不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。
3、職員在與業務關聯單位的聯系過程中,對超出正常業務聯系所需要的交際活動,應謝絕參加。
八、保護公司資產:
1、職員未經批準,不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。
2、職員對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備等,不準違反使用規定,作不適當之用途。
九、行為的自我判斷與咨詢:職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時,可按以下方法處理:
1、以該行為能否毫無保留地在公司公開談論,為簡便的判斷標準;
2、向公司總辦提出咨詢;
3、接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。
第9篇 物業公司項目保安工作管理程序制度5
物業公司項目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責
3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監督和考核。
3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。
3.3保安班長負責保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發生爭執由管理處協調解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(大廈)。
4.1.4執行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(大廈)、也應出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(大廈)內應愛護公共設施、維護環境衛生。
4.1.7小區(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區管理處取得聯系、應請其辦妥手續后再進入小區(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進入小區(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內部員工管理
4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內部員工離開轄區時、如有必要、應自覺接受安全檢查。
4.3.4內部員工在轄區內各項活動要嚴格遵守各項規章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。
4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區、隔離點、故障狀態及原因、檢查消防聯動柜監控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監視器密切監視出入大廈人員情況、發現可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。
4.6.11協調好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或專業技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。
4.6.15嚴格遵守設備保養計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經同意進入小區(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區范圍內走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內車輛如發生交通事故、保安員應立即保護現場、通知部門主管以上人員到現場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內車輛若發生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環境、其它維修禁止在車場內進行。
4.7.11車場內車輛如出現漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。
4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(大廈)環境。
4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發事件的管理
4.9.1保安當值期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯系。 4.9.2對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應穩定事態的發展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協助、首先應了解事情的原因、發生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協助處理。
4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現場秩序、控制事態發展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態、如事態不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。
4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。
4.9.9如若出現傷亡現象、部門經理組織人員保護好現場并將傷者送到醫院、并向公安機關報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯系確認。
4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。
4.10.3由保安員隨申請人到現場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監督執行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節24小時內通知查崗人員、由品質管理部監督執行。“b級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設備使用情況
c. 保安員準備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門(人)。
4.11.6檢查結果的處理
a. 品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監督有關部門采取預防和糾正措施。
b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。
5.監督執行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
第10篇 某某物業公司支票管理制度
某物業公司支票管理制度
1支票的使用
1.1支票是銀行的存款人簽發給收款人辦理結算或委托開戶銀行將款項支付給收款人的票據,支票分為現金支票和轉帳支票,現金支票不能轉帳,轉帳支票不能支取現金。
1.2單位在同城或票據交換地區的商品交易和勞務供應以及其他有關款項的結算均可以使用支票。
1.3公司所屬各部門因采購商品、物資材料、用具設備或支付外單位勞務費用時,財務人員要嚴格進行審核,根據手續完備,印章齊全,合法的原始憑證簽發支票,將簽發日期、收款單位、大小寫金額、用途等填寫齊全,并在支付支票的原始憑證上及時加蓋'轉帳付訖'章,超過現金起點和不屬于現金支付范圍的款項不得簽發現金支票。
1.4因工作需要而借用支票,由借用者填寫'借款單(支票)',經借用者及部門經理簽字后交由總經理審批,到財務部門領取支票。財務部門簽發支票時,要將支票內容填寫齊全,如遇特殊情況也必須填寫簽發日期、收款單位及用途。為嚴格使用支票并隨時掌握支票使用情況,領用支票當日結算。遇特殊情況要向財務人員說明原因,方可延時結算。
1.5外出采購人員領用支票要預先提出進貨品種數量、用款額度,按照采購權限確定資金使用限額。采購人員要嚴格掌握已核定的資金使用限額,遇有特殊情況需超額使用時,要及時與財務人員聯系,重新確定使用限額,如造成銀行空頭和罰款由使用支票者負責。
2支票的管理
2.1財務部門要設專人保管空白支票和支票印章,支票隨簽發隨蓋章,不得先蓋好章備用。支票和印章要分開保管,并建立'支票登記簿',按支票號碼逐一進行登記,對已簽發的支票要及時催促注銷定期核對,發現丟失、短少要立即查找,并及時報告領導。
2.2為避免簽發空頭支票,財會人員要準確地控制銀行存款金額,及時逐筆準確登記銀行存款日記帳,定期與銀行對帳單進行核對,編制'銀行未達帳項調節表'。發現問題,及時解決匯報。
2.3每次借用支票最多兩張,財務部門將交回的支票存根要核對號碼,及時注銷,對借出的支票有權督促及時核銷。
2.4借用支票人員對于支票必須妥善保管,不得隨意亂放。一旦發現丟失、被盜要及時查找并向領導匯報,同時向公司財務部匯報、由財務部向銀行辦理掛失手續。因丟失支票而造成的經濟損失要追究當事人的責任。丟失支票而又沒能及時報告,及時尋找的,要嚴肅處理。
2.5顧客交來的支票,要審查支票內容,填寫齊全,無涂改,印章清晰明確,大小寫金額相符正確,是在有效期內,方可收受,否則予以退回,收受支票還應及時在有關原始憑證上加蓋'轉帳收訖'章。為防止發生意外,所收支票要及時交公司財務部門送存銀行。
3支票管理的其他規定
3.1支票起點為100元,提示付款期限為10天(從簽開的次日算起,到期日遇假日順延)。
3.2簽發支票應使用墨汁或炭素墨水,以及經市人民銀行批準的打印機,未按規定填寫被涂改冒領的,由簽發人負責。支票正面的簽發日期必須用中文(漢字大寫)書寫,用阿拉伯數碼填寫的支票無效。支票上的日期、收款人名稱、金額大小寫均不得更改,更改的支票無效。
3.3支票一律記名,簽發人必須在銀行帳戶余額內按照規定向收款人簽發支票,對簽發空頭支票或印章與預留印簽不符的支票而造成銀行退票,致使罰款的,追究當事人的責任。
3.4必須嚴格執行《銀行結算辦法》,不準簽發空頭支票,不準將支票出借或轉給別的單位使用,不準出租出借帳戶。
3.5過期作廢支票要在支票上蓋'作廢'戳記,并按票號裝訂在原始憑證序列中,妥善保管,不準亂扔亂放。
4財務專用章和法人章的保管
4.1支票與銀行預留印簽應分別保管,不得由出納一人管理。
4.2財務專用章和法人章必須有專人嚴格保管,不得借出,如因需要,必須經總經理同意,由財務部人員攜帶隨行。
4.3如因業務需要,用財務專用章或法人章的,須打報告寫明用章原因、日期、部門、所蓋份數等,由總經理簽字同意后,在'借印簽本'上登記,方可使用。
4.4如因保管人保管不當,造成公司損失的追究當事人責任。
第11篇 物業公司秩序維護員獎懲制度7
物業公司秩序維護員獎懲制度(七)
為了秩序維護部工作的全面發展,完善秩序維護部獎懲制度,提高秩序維護員的自律性,促使員工嚴于律己,愛崗敬業及更好調動秩序維護員工作積極性。確保各項工作認真、仔細,以建立一支素質過硬、作風優良、紀律嚴明受住戶愛戴的秩序維護員隊伍。
適用范圍:
本獎懲制度僅適用于zz物業管理公司秩序維護部內部管理
一、處罰內容:
(一)以下違紀行為提出警告,并作出相應經濟處罰,類似違反行為三次以上、多次其它違紀行為或情節嚴重者將辭退處理。
1、上班遲到、早退在30分鐘以內罰款20元;上班遲到、早退超過30分鐘罰款50元;曠工一天扣三天工資,并罰款50元。
2、未經主管領導批準私自調班、換班、頂班者罰款50元;不按規定進行統一集合上下班,崗位交接班時不按時接班,接班隊員未到擅自下班者,罰款50元。領班私自批準或知情不報視而不見者罰款100元。
3、當班其間儀容儀表不整(不按規定統一穿制服、戴工牌、扎腰帶、穿皮鞋、扎領帶和穿制服時不鈕扣、卷衣袖、庫腿、不戴帽;不染異色發質)罰款20元。
4、穿制服外出本轄區;穿制服在公共場所、走路過程抽煙或著裝不整齊有損壞公司形象者,罰款50元。
5、嚴禁在當值其間打接電話、手機,一次罰款100元。
6、值班期間,作風懶散,精神不振,站姿、坐姿不規范,哼歌、將手插放衣袋或褲袋、倚靠在墻壁和其它物體上等行為者罰款30元。
7、當值期間,不使用禮貌用語、粗言穢語、譏笑或不理睬客人與業主發生爭論等,罰款50元。
8、不按規定參加部門組織的會議、培訓、軍訓、學習、活動者,罰款30元。
9、當班期間做與工作無關的事,如寫信、閑談、嬉笑打鬧、看書報等罰款20元。
10、當班時私自接待親友的罰款50元。
11、當值期間無故走出崗位責任范圍和不寫當值日記,罰款50元;記錄不詳細、撕毀、或亂寫亂畫的罰款50元。
12、當值期間利用通信工具講與工作無關的事情或不文明用語者,罰款50元;不按規定使用對講機,其它裝備及開啟關閉各種機電設施開關、不按程序操作造成非常規損壞,(損壞部分另照價培償)罰款20元。
13、門崗對外出車輛不收取憑條、檢查登記;對外來人員不詢問、不登記的罰款50元,有推銷而門崗不明確的罰款30元。
14、不按規定做巡邏記錄或發現有作弊行為者罰款30元,相關人員一齊并罰。
15、巡邏不到位,致使在本人管轄范圍內發生事件,罰款50元,直接領班罰款30元,。(情節嚴重另處)
16、違犯其它處罰內容(罰款金額依照事件大小裁定)
(二)領班處罰標準
一、領班除特殊情況或另規定內容之外、依然參照秩序維護員處罰標準,另增設如下幾點:
1、未能做到上傳下達工作,或有意延誤;罰款50元。
2、對工作中發生處理的事情未能如實記錄或不記錄罰款30元。
3、交接不清,至使工作無法到位罰款50元。
4、發生事件不上報或其它知情不報的罰款80元。
5、秩序維護班內管理混亂,人心潰散罰款100元;情節嚴重作革職處理。
6、本部門主管及公司經理發現違規情況的隊員罰款50元,領班負連帶責任罰款30元。
7、嚴格執行層次逐級制度,遇事無特殊情況不越級匯報處理、不超越權限,有違反的罰款100元。
8、本班年度治安案件多次且影響公司聲譽的將革職或辭退處理。
(三)以下違紀行為作辭退處理:
1、隨身攜帶或擁有違禁物品(如:槍支、毒品、管制刀具等)。
2、在當班時扣留物品、錢財不登記、不上交:撿拾物品不報告、不上交者。
3、在突發事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。
4、上班時間疏忽職守、濫用職權、故意刁難、隨意罵人、打人或遭投訴屬實者。
5、當班期間,未按規定巡查區域范圍,對發生事故和案件不及時報告和處理。
6、在當值區域責任范圍內發生重大案件。
7、利用工作之便私自進入辦公區域打私人電話,私配公司辦公室、他人鑰匙、私自拿用公司財物或無故進入公司領導辦公室翻閱資料者。
8、聽上級領導的指令有不同意見未說明或說明但未經采納而拒不執行者。
9、蓄意違抗上級合理指揮或侮辱上級的行為者,酗酒后上崗、當班期間抽煙、吃零食、聽收音機睡覺者。
10、無故曠工三天以上按自動離職處理;病假、事假不按公司規定填寫〈〈請假條〉〉或未經直屬部門領導批準的按曠工處理。(特殊情況除外)
11、利用職務之便謀取個人私利或盜竅公司、住戶財物及充當內線合伙者。在公司范圍內拉幫結派、打架斗毆、散布謠言、古惑人心、挑撥離間、破壞團結者,聚眾賭博(包括圍觀不報者)、酗酒鬧事者。
12、每月領班對本班隊員考評,秩序維護主管審核,要做績效差或視情況調班仍不合格者;多次參加部門的業務知識考核不及格達不到公司要求者。
13、私自帶離職員工或其它閑雜人員進入員工宿舍者:非當班時間與社會無正當職業者密切交往的。
14、故意損壞警戒器具或公司、住戶財物者。
15、未經住戶允許私自進入其客戶公司范圍內。
16、利用工作之便,敲詐勒索收受賄賂者。
17、違反其它處罰規定的。
二、獎勵內容:
秩序維護員有下列業績之一者,進行50--500元的經濟獎勵。
1、對秩序維護工作或公司的建設提出合理化意見和建議,并經采納實施卓有成效者。
2、勇于負責、善于處理本公司內緊急事件,措施得力,圓滿完成任務者。
3、品行優良、為人誠實,工作認真負責,以良好的工作成績和優質的服務態度多次贏得公司領導、住戶口頭或書面表揚者。
4、為維護住戶安全、公司的財產能挺身而出,打擊犯罪,保護住戶及公司財產不受損壞者,視情節上報公司進行經濟獎勵。
5、當場抓獲正在本公司內作案或破壞的不法分子者。
6、拾撿到客戶、住戶及其他工作人員的物品、現金、證件
主動上交者,具有拾金不昧、樂于助人精神者。
7、對舉報秩序維護部隊員勾結他人監守自盜和重大違法亂紀事件,舉報屬實者(公司對舉報者及有關資料絕對保密)。
8、領班責任心強,愛崗敬業、以身作則,認真監督全班人員執勤情況。帶領全班人員圓滿完成緊急任務者。
9、每月領班對本班隊員工作考評,主管審核通過,工作成績突出或優秀者。
10、多次抓獲閑散人員在公共區域內大小便、翻越圍墻,破壞公共設施設備、綠化環境的。
11、為公司人力、物力提出建議降低成本、節約資源的。
12、適合公司其它獎勵條件的。
以上規定如和公司制度相抵觸時,以公司制度為準。
第12篇 某物業管理公司請假及假期待遇制度
物業管理公司請假及假期待遇制度
●請假:
一、員工請假,先由本人填寫請假單,并按管理權限逐級審批,經批準同意后,才能用假。
二、未經批準或未辦理手續擅自離開工作崗位,一律按曠工處理。
三、請假期滿,應及時到所在部門辦理銷假手續;如須延長假期,必須再向所在部門主管申請,否則,將按曠工處理。
四、事假:員工沒有正當理由,一般不能請事假,確需請假須提前1天交請假單(特殊情況除外);3天內由管理處(部門)批準,3天以上報項目區域常務經理批準。
五、病(公傷)假:需提供有效證明,并按管理權限審批。
●各類假期待遇:
一、病、事假:請假期間,扣實際假期天數的基本工資;當月請假累計超過7天,除扣除請
假天數的基本工資外,取消當月考核浮動工資,并取消年終獎金的當月份額。
二、公傷假:公傷休養期間,按實際天數扣考核浮動工資(其他享受待遇,視情況而定)。
三、婚、喪假:假期為3天,超出時間按事假處理。
四、產假:產假期為1個月,假期內只發基本工資;如確需延長假期不得超過2個月,期間按政府部門有關規定發放生活費,并取消年終獎金的當月份額。
