第1篇 物業公司辦公文件處理管理制度
物業公司辦公管理制度:文件處理管理制度
第一節文件收發
一、公司文件由行政人事部負責起草和總經理審核簽發;須部門起草簽發的文件由部門負責人審核簽發。
二、文件簽發后,送辦公或部門文秘工作人員統一安排打字,打印后送回起草部門校對,校對無誤方能復印、蓋章。
三、文件和原稿,由辦公歸檔,保存備查。
四、屬于秘密的文件,核稿人應該注明'秘密'字樣,并確定報送范圍。秘密文件按保密規定,由專人印制、報送。
五、文件統一由辦公負責發送。送件人應將文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚,并向文件簽發人報告報送結果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。
六、外來的文件由辦公專人負責簽收,并分類登記。由辦公主管提出處理意見后,簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應在接件后即時報送。
七、傳閱文件由辦公專人負責收回,對領導指示的文件,辦公應及時組織傳達和落實。
八、報刊雜志征訂和郵件收發由辦公統一辦理。
九、財務文書由財務管理人員按照財務管理制度統一辦理
第二節文書打印
一、服務中心的文件,有打印必要時方予打印。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件,一般不予打印。
二、公司發文,需由起草人定稿抄正,經有批準發文權的領導簽字同意后方準打印。一般文件的打印、復印、傳真,須經所在部門負責人簽字同意后才予辦理;部門負責人不在時,可經行政人事部主管同意后辦理。
三、私人資料,不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送,以免影響公司的正常工作。
四、文印工作人員應認真做好本職工作,按時完成任務,保證文字和格式不出錯誤。對收到的文件資料,應及時給有關部門、人員送發,或及時通知有關人員到文印室來拿取回,不得延誤。
五、文印室人員應樹立嚴格的保密觀念,不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關商業秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人,不得截留任何文件。
六、文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料,應做好登記,并在月終作統計核算。屬業務部門的,由各部門承擔費用;屬行政、管理部門的,統一歸列辦公開支。
七、要節約使用打印紙張、墨盒,盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式,要維護好打印設施設備,保證使用效率。
第三節文件書寫
一、行文類別
(一)請示:請上級指示和批準,用'請示'。
(二)報告:向上級機關匯報工作,反映情況,用'報告'。
公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0203
文件名稱:日常辦公管理制度版本號:第1版修改次數:0
章節內容:公文處理管理制度第2頁共2頁
(三)指示:對下級機關布置工作,闡明工作活動的指導原則,用'指示'。
(四)布告、公告、通告:對公眾公布應當遵守或周知的事項,用'布告';向國內外宣布重大事件,'用公告';在一定范圍內公布應當遵守或周知的事件,用'通告'。
(五)批復:答復請示事項,用'批復'。
(六)通知:傳達上級的指示,要求下級辦理或者需要知道的事項,批轉下級的公文或轉發上級、同級和不相隸屬單位的公文,用'通知'。
(七)通報:表揚好人好事,批評錯誤,傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項,用'通報'。
(八)決定、決議:對某些問題或者重大行動作出安排,用'決定';經過會議討論通過,要求貫徹執行的事項,用'決議'。
(九)函:平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作,向有關主管部門請示批準等詢問和答復問題,用'函'。
(十)會議紀要:傳達會議議定事項和主要精神,要求有關單位共同遵守執行的,用'會議紀要'。
(十一)合同:適用于各種合作關系,合作事項的訂立。
(十二)其他:
1、司法文書:依據司法部門規定程序實施。
2、宣傳海報、溫馨提示、簡報:主要用于小區宣傳。
3、簽呈:下級對上級有所請示或報告時使用。
4、工作記錄表格:在管理服務工作中使用。
二、書寫格式
(一)紙張:一般a4型紙,其成品幅面尺寸為21 cm×29.7 cm。
(二)邊距:上下:2.54 cm,左右3.17 cm
(三)圖文顏色:未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。
(四)排版規格:標題文用4黑體加粗,正文依次宋體、仿宋等小4號,副標題加粗,一般每面排38每行32個字。
(五)裝訂要求:左側裝訂,不掉頁。
(六)主要標題順序號:依次為一、,(一),1、,(1)。
(七)份數序號:在版面葉頁腳頁碼,多份多頁應注明份數和總頁數和順序編號。
(八)附件 :有附件的應標注清楚
(九)落款成文時間:以全稱落款,日期用漢字將年、月、日標全;'零'寫為'o',相互對稱;加蓋紅色印章居中下壓成文時間,如果落款頁沒有正文,應采取調整行距、字距的措施加以解決,。
(十)正式的紅頭文件應按照公文處理辦法書寫。
(十一)財務文書書寫按照財務管理制度和規范執行。
三、內容要求:
(一)符合國家法律法規以及地方政策,按照公司各項管理制度。
(二)內部行文要求規范嚴謹,宣傳語言應當生動活潑。
(三)內容應當符合主題思想要求,使用通俗語言,簡明平實,準確反映信息。
第2篇 物業管理公司辦公用品管理制度9
物業管理公司辦公用品管理制度(九)
第一條 為使辦公室辦公設備發揮最大作用,特制定本制度。
第二條 計算機
1.計算機是公司的固定財產,任何人不得私自外借。每臺計算機都建立了硬件配置及使用人的檔案記錄,未經計算機管理員同意不得私自拆卸及更換。
2.系統軟件及系統防毒軟件,由計算機管理員統一安裝,除專業軟件外,不可自行安裝任何其他軟件,更不能私自關閉病毒防火墻。
3.每臺計算機都有自己固定的ip地址,不可私自更改網絡配置。
4.計算機及網絡出現故障要及時告知計算機管理員,并告知出現故障的全過程,以便快速修復。
5.員工離職時,由計算機管理員和該員工部門負責人對計算機進行驗收并存檔。
6.下班時使用人員必須關閉計算機,辦公室負責監督、檢查。
第三條 各部門使用的辦公桌、椅不得隨意破壞,更不可亂拿其他部門及會議室的辦公家具。辦公室每月檢查辦公家具的使用情況,并負責保養維修。
第四條 各部門人員下班后應及時關閉門窗、電燈、空調等設施,各部門負責人負責監督檢查。
第五條 以上規定如有違反者按情況進行處罰或賠償。
第3篇 某物業公司日常消防管理制度
物業公司日常消防管理制度
1.消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識,認識防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必須認為是真的,有關人員必須第一時間奔赴現場,進行察看或撲救;
2.宣傳教育的內容包括:消防規章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等;
3.宣傳教育可采取印發消防資料、圖片,組織人員學習,請專人講解,實地模擬消防演練等方式進行;
4.義務消防員的培訓工作由保安部具體負責,各部門協助進行;
5.保安部全體員工均為義務消防員,其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員;
6.保安部主管負責擬定培訓計劃,由保安部專案領班協助定期、分批對公司員工進行消防培訓;
7.消防培訓的內容包括:
(1)了解公司消防要害重點部位:配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、廚房、鍋爐房、財務室等;
(2)了解公司各種消防設施的情況,掌握滅火器的安全使用方法;
(3)火災時撲救工作的知識和技能,自救知識和技能;
(4)組織觀看實地消防演練,進行現場模擬培訓。
8.培訓后,進行書面知識和實際操作技能考核,合格者發給證書,并挑選優秀者給以獎勵;
9.防火檢查是發現和清除火警隱患、落實消防措施、預防火災事故的重要手段;
10.防火檢查分為三個方面:
(1)保安部人員巡視檢查,發現隱患,及時指出和幫助處理;
(2)各部門人員的分級檢查,第一級是班組人員每日自查;第二級是部門主管重點檢查;第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查;
(3)當地消防監督機關的定期檢查。
11.防火檢查的內容:
(1)員工對防火安全的意識和重視程度;
(2)各部門安全防火規章制度、操作規范健全,防火設備齊備;
(3)各部門人員按安全防火規范的程序進行操作;
(4)各種設備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火安全要求。
12.公司員工一旦發現有火警,能自己撲滅的,立刻采取措施,根據火警的性質,就近使用水或滅火器材進行撲救;
13.火勢較大,在場人員又不懂撲滅方法時,應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作;
14.若火勢發展很快,無法立刻撲滅時,應立刻通知總機接線生,執行火災處理的撲救管理制度。
第4篇 物業公司管理制度匯編前言
《物業公司管理制度匯編》前言
我們知道,一個企業之所以能夠正常運作,是因為必須要有一套完整的組織架構和一套切實可行的規章制度來做基礎,同時它也是員工日常工作中必不可缺的培訓和指導教材。所以,經過近兩個月的努力,《物業公司管理制度匯編》(暫行本)終于編撰完成了。這是物業公司全體管理人員從公司組建起就對每個部門、每個崗位投入了大量心血后的結晶。當然,目前的暫行本僅僅是對**灣的實際工作進行的總結和提煉,也是對前一段工作中存在不足的補充。
隨著物業工作的不斷深入,我們將會逐步進入別墅區、花園洋房的物業管理領域,這對于我們無異是一種新的挑戰,從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結新的工作經驗,不斷完善新的管理機制。相信通過我們的努力,一定會把**物業管理有限公司打造成一個優秀的物業管理企業!
第5篇 物業公司財務清算業務制度
物業公司財務制度之清算業務
第一條 清算是指公司及所投資公司破產、解散和被撤銷,正常經營活動終止,依照法定程序收回債權、清償債務、分配剩余財產的行為。
第二條 公司及所投資公司破產、解散和撤銷應當成立清算機構,具體清算程序根據《公司法》等法律、法規和《公司章程》的相關規定辦理。
第三條 清算財產包括宣布清算時全部財產以及清算期間取得的資產。已作為擔保物的財產相當于擔保債務的部分,不屬于清算財產,擔保物的價款超過所擔保的債務數額的部分,屬于清算財產。
第四條 清算的會計期間、財產清償順序按相關法律法規執行。
第五條 清算會計期間的開始,應編制可實現凈值為基礎的清算開始日的清算資產負債表、凈資產變動表、清算財產表、清算財產分配表。清算期間跨年度的,應于年度終了時編制相關報表。
第六條清算會計期間終了之前,清算組編制財產分配表,在清算程序中多次進行債務清償或財產分配的,還應于每次清償債務或分配財產后編制財產分配表。
第6篇 物業公司培訓檔案管理制度-9
物業公司培訓檔案管理制度(九)
1.目的
為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規范化,特制定本規定。
2.適用范圍
公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3.職責
3.1行政人事部培訓經理負責總部培訓文檔的保管工作。
3.2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3.3其他同公司《文件檔案管理規定》。
4.術語
無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明'了解'的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2'7+1'培訓檔案
5.1.1.2.1'7+1'培訓檔案應包括《'7+1'培訓計劃》、《'7+1'培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3外派培訓檔案
5.1.1.3.1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3.2根據《培訓風險防范管理規定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄
培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1有關于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規定》要求進行存檔。
5.1.3.2根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3有關于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2歸檔的文件材料要完整、系統、準確。
5.2.3歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯系。
5.3.5對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6各種文件資料收集、分類后,需在一個月內歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1借閱:
同《文件檔案管理規定》
5.5保存期限及銷毀
同《文件檔案管理規定》
6.監督執行
行政總監。
7.相關/支持性文件
《文件檔案管理規定》
《培訓管理制度》
《培訓評估管理制度》
《培訓教材管理制度》
《培訓風險防范管理規定》
《培訓考核管理制度》
8.質量記錄及表格
《檔案/圖書/資料借閱單》
《文件資料銷毀登記表》
《簽到表》
《培訓工作記錄表》
《培訓考核成績單》
《'7+1'培訓計劃》
《'7+1'培訓記錄表》
《外派培訓合同》
《培訓教材工作單》
第7篇 物業管理公司勞動人事管理制度
員工招聘制度
一、招聘條件:
1、 符合崗位素質要求,持崗位證書。
2、 外來人口必須提供規定的有關證件。
3、 特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認可的資信擔保。
工資的30%,五次以上者,每次扣發當日工資的50%。
八、 加班
1、 員工(管理處主任以下)因公務需延長工作時間,或節假日加班,需事先填寫加班申請單,經批準后方可加班。特殊情況應在事后及時補辦有關手續。
2、 加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應扣除每次用膳時間3 0分鐘。
3、 員工加班時間作為調休使用。法定節假日加班確實無法安排補休的,予以計發加班費。法定節日加班以日基本工資的300%計算加班費,除當天外,另發2天基本工資。
4、 公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。
九、 假期
1、 法定假日:元旦(一天)、春節(三天)、五一勞動節(三天)、國慶節(三天)為有薪假日。
2、 結婚假:正式員工結婚時可享受有薪假期三天,晚婚假七至十五天。
3、 慰唁假:員工的直系親屬不幸逝世,可申請三天有薪慰唁假。
4、 產假:女員工分娩,必須持有醫院證明及準生證,可享受有薪假期九十天,發給基本工資。
十、 請假
1、 員工申請事假、病假、婚假、產假、慰唁假等,原則上應事前親自填寫請假單(請假的計量單位以半日計,福利假應一次性請完)。事前無法請假的,應及時電訊核準,并于到崗后者,扣發當日工資及當月崗位補貼;當月曠工一天以上兩天以下者,扣發半個月工資及當月崗位補貼;當月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發當月工資和崗位補貼并予以除名。員工解聘制度
十三、 辭職
1、 在試用期內辭職的,除跟班培訓期外按實際工作天數計算工資及崗位補貼予以發放,不作任何經濟補償。
2、 經勞資協商,同意辭職的員工,除發給當月實際上班天數工資及補貼外,不作任何經濟補償。
3、 在合同期內自行離職的,扣發當月工資及全部補貼,不作任何其他經濟補償。
十四、 辭退公司有權辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工,除發給當月實際上班天數工資及補貼外,并按以下原則給予經濟補償(違反勞動紀律或被辭退處分的除外):工作滿半年以上者,給予補發半個月基本工資;工作滿壹年以上者,給予補發壹個月基本工資。
十五、 開除開除員工須報公司領導批準。被開除的員工扣發當月工資及補貼,造成公司損失的追究經濟責任,觸犯法律的送交政府有關部門法辦。員工解聘、辭職、被辭退、被開除的,書面通知離職員工辦理有關的離職手續。離職員工在離開本企業以前必須交還企業的一切財物、文件以及業務資料。否則,人事部門不予辦理任何手續,并追究法律責任。員工工資制度
十六、 公司實行“以崗定薪”的勞動分配制度。公司員工工資實行月薪制,員工月薪(工資)=基本工資+崗位補貼或加班費。工資按員工所擔當的職務及崗位套定。職務、崗位發生變動按新職務、崗位套定工資;所有的工資調整均從次月1日起生效。基本工資標準表(附后)和崗位補貼(加班費)按規定發放。基本工資是計算加班費、工會費、社保繳費、辭退經濟補償的基數。
十七、 員工的月薪計算、發放:
1、 以每月26天計算(安防、保潔等特殊崗位除外)。
2、 員工日薪=月薪÷26天。日薪尾數以人民幣角為單位,不計“分”。
3、 工資于次月15日發放,逢節假日可予以提前,遇春節放假的第一天在10日左右的,提前5日發50%,節后第二天再發50%。辭職和辭退人員的工資原則上在次月15日發給,特殊情況的,在每月的10日、20日、30日發給。基本工資(元):一級二級三級四級五級500 崗位補貼(加班費)(元):一級二級三級四級五級800-3000500-1500300-800100-60050-300
4、 安防、保潔等人員的崗位補貼一欄為加班費。
5、 兼職人員的基本工資和崗位補貼,由總經理定。
6、 員工當月全部收入超過個稅規定的,超過部分按規定交個人所得稅。
7、 級別說明:一級員工:總經理、副總經理、總經理助理二級員工:部門經理三級員工:管理處主任、部門主管、財務人員、 技術管理人員四級員工:管理員、技術工種、安防員(保衛員)、其他管理人員五級員工:保潔員、其他簡單勞動員工
8、 公司對由公司辦理社保的管理人員和其他骨干人員,按公司規定給予補貼。員工勞動合同
十八、 公司所有轉正員工(兼職人員除外)都必須與公司簽訂勞動合同,勞動合同的簽訂期限如下:公司領導、財務人員簽訂三年期合同;部門經理、主管和管理處主任以下員工簽訂一至三年期合同。
十九、 公司辦理團體意外傷害保險和團體意外傷害醫療,所有入職員工都必須參加新員工第二個月參加。保險費100元/人年,分4個月從員工工資中扣取。在保險期內員工因各種原因辭職的,均不退款,保留至保險期滿為止。
二十、 勞動合同一旦簽訂即具法律效力,勞資雙方必須嚴格遵守,認真履行合同的各項約定。員工獎懲條例
二十一、獎勵員工的獎勵分為加薪、記大功、記功、嘉獎四類。
(一) 員工有下列表現之一的,嘉獎、發給獎金:
1、 遵規守紀,工作認真負責,堪為全體員工楷模的;
2、 參加行業舉辦的競賽獲獎為公司爭得榮譽的;
3、 維護公司形象或聲譽表現突出的。
(二) 員工有下列表現之一的,記功、發給獎金:
1、 按規定時間完成臨時緊急任務有功的;
2、 完成或超額完成公司下達的年度工作或利潤指標的(指責任人);
3、 搶險或排除事故隱患成績突出的。
(三) 員工有下列表現之一的,記大功發給獎金:
1、 提出合理化建議經采納成效卓越的;
2、 消除事故有功,使企業免遭嚴重經濟損失的;
3、 及時舉報并防止營私舞弊或危害公司利益行為發生的;
4、 見義勇為,樹立或維護公司形象表現突出的。
(四) 員工有下列表現之一的,給予晉級加薪:
1、 連續三年被評為優秀員工的;
2、 對企業有特殊貢獻的;
3、 三年內獲二次記大功的。
二十二、 處罰對員工的處罰分為行政處分和經濟處罰兩類。兩種處罰可合并使用。
(一) 行政處分。對員工的行政處分分為警告、記過、降級(職)、辭退、開除。如情節嚴重,觸犯法律的,交有關部門法辦。員工有下列表現的,給予書面警告:
1、 遇非常之事故,故意回避者;
2、 在工作場所內發生口角,經勸導不予糾正者;
3、 工作拖拉,質量低下者;
4、 未完成本崗位工作,但尚未造成經濟損失和不良影響的;
5、 對于上級指示未說明正當理由不予執行,或不能如期保質保量完成或處理不當但尚未造成經濟損失和不良影響的,經主管領導口頭警告二次仍無改正者;
6、 辦公時間無正當理由擅離工作崗位或私自外出或工作時間私事串崗者;
7、 當月內遲到次數累計達五次以上者。員工有下列表現之一的,給予降級或記過:
1、 直屬主管明知屬下員工舞弊,而予以隱瞞庇護或不舉報揭發的;
2、 部門負責人以上領導明知所管轄員工工作有失誤不予處罰,或公報私憤處罰不公者;
3、 違抗命令或威脅侮辱主管之行為,情節較輕的;
4、 未完成崗位責任制中所規定的工作,但所造成的后果較輕的;
5、 冒、替簽到的;
6、 在工作場所有不道德或有傷風化行為的;
7、 在工作場所酗酒滋事,影響秩序者;
8、 未按公文處理時限積壓公文影響業務運作的;
9、 遺失公司重要文件、物件或工具的;
10、 人為損壞公物或破壞工作環境的;
11、 一年內被書面警告三次者。員工有下列表現之一的,給予開除或辭退,情節嚴重者,追究法律責任:
1、 嚴重違反企業規章制度失職、瀆職影響惡劣者;
2、 營私舞弊、貪污或挪用公款,收受賄賂的;
3、 泄漏機密、制造謠言,使企業遭受重大損失的;
4、 玩忽職守,未能履行崗位職責造成工作失誤,致使企業蒙受經濟損失的;
5、 仿冒上級主管人員簽字、盜用印鑒或擅用公司名義的;
6、 一年內被記過二次的;
7、 當月曠工兩天或年累積曠工三天者;
8、 品行不端,嚴重損害公司信譽或違法亂紀受到刑事處分及治安條例處罰的;
9、 在工作場所聚賭或斗毆影響惡劣的;
10、 不服從上級指揮調遣,并有嚴重威脅行為,影響正常工作秩序的。
(二) 經濟處罰。經濟處罰類別視情節輕重定為:
1、 一般過失處罰,處罰金額為20元----100元;
2、 明顯過失處罰,處罰金額為100元---200元;
3、 嚴重過失處罰,處罰金額為200元---500元;
4、 連帶過失處罰,處罰金額為20元---500元,依據“一般過失”、“明顯過失”、“嚴重過失”的量罰標準確定。一般過失、明顯過失、嚴重過失中若造成經濟損失的,還應付賠償責任。
1、 一般過失處罰范圍:本條例規定中受到書面警告行政處分的行為。
2、 明顯過失處罰范圍:本條例規定中受到降級或記過處分的行為。
3、 嚴重過失處罰范圍:本條例規定中有嚴重損害公司利益的行為以及造成公司經濟損失的過失行為。
4、 連帶責任過失處罰范圍:
⑴ 管理處主任以上領導對直屬員工的工作過失負有連帶責任,直屬員工在一個月內受到三次“一般過失”處罰,該負責人應受到一次“連帶責任過失”處罰;直屬員工一個月內受到二次“明顯過失”處罰,該負責人應受到一次“連帶責任過失”處罰;若直屬員工受到“嚴重過失”處罰,該負責人均要受到“連帶責任過失”處罰。
⑵ 企業員工因工作需要須二人以上配合完成某項事務時,應明確責任人,發生過失時,配合人應負連帶責任,并視情予以“連帶責任過失”處罰。
(三) 處罰權限:
1、 企業員工發現違規行為均有建議處罰權。
2、 公司領導對其所管轄的員工違規違紀行為擁有直接的處罰權。
3、 管理處主任對所管轄的員工擁有直接處罰權。
4、 嚴重過失處罰應報批后方可執行。本條例不妨礙員工受到規章制度中所規定的其他獎勵或處罰。本制度的解釋權歸公司管理部。
第8篇 z物業管理公司火警及消防管理制度
物業管理公司火警及消防管理制度
1.保衛人員應熟悉自己的崗位環境、操作的設備及物品情況,清楚安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,做好職責范圍內消防器材設備的維護保養工作。
2.發現有異味、異聲、異色等現象要及時報告,并采取措施處理。
3. 保持樓梯、走道和出口暢通,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示照明設施;嚴禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管等以及各類腐蝕性、劇毒物品。
4. 任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩壓泵、送排煙閥及消防玻璃按鈕,不得隨意動用消防器材和消防用水。
5. 接到火警通知后,要保持鎮定,不可驚慌失措,應要求報警人員講明地點、燃燒物質、火勢情況、房號及姓名等,馬上派專人帶對講機到現場了解情況,確認火災程度。
6. 確認后,就近用滅火器材滅火,并關閉附近煤氣閥、電源,有人受傷時,要先救人后救火,并報告部門經理。
7. 火勢擴大到三級(猛烈階段),按動消防玻璃按鈕,啟動消防水泵,同時應通知附近業主離開房間,指揮業主從消防樓梯安全疏散,搶救貴重物品,禁止乘客乘搭電梯,消防救護人員可乘坐消防電梯。
8. 發現火災現場有毒氣爆炸危險時,首先應采取防毒措施之后再救火。
9. 無自救能力時,應立即通知公安消防部門進行搶救,并向社會求助。
10. 積極協助做好火災現場保護工作。
第9篇 物業公司加班請假制度
物業公司加班、請假制度
為提高工作效率,有效控制成本,嚴格勞動紀律,結合公司實際特制定員工加班、請假制度如下:
一、加班:公司員工應努力提高業務素質和工作效率,力爭在規定的工作時間內完成任務,盡量減少加班。如確因工作需要,必須在雙休日、節假日加班的,必須提前一天由員工提出申請,項目負責人簽字后報總經理批準。因公出差或參加業務培訓或文化學習的一律不屬加班。加班的員工應嚴格遵守勞動紀律,堅守崗位,獨擋一面完成任務。加班日應如實考勤,項目負責人要認真考核,月底結考勤時加班一并結算,亦可作調休處理。
二、 請假:凡休病假,必須持市醫療機構開具的病假證明單,經項目負責人批準后方能生效,每月可休有資病假3天。
休事假者必須提前一天填寫請假單,3天以內由項目負責人批準,超過3天須經分管經理批準。項目負責人請假,須分管經理同意報公司總經理批準。事假3天以內,按日工資單價扣除,超過3天的扣除工資同時作考核依據。經公司領導批準,參加學習人員所占用的工作時間原則上作公假處理;未經公司同意自己參加學習、考試等,請假均作事假處理。
員工休婚假,須個人申請,經項目負責人同意由總經理審批后到行政部登記。婚假為3天,符合晚婚條件者,增加晚婚假7天(含雙休日)。因直系親屬死亡,可休喪假3天,超過天數作事假處理。
休婚、喪假工資不受影響。
產假:按計劃生育有關規定執行。
請假全年累計滿30天與年終考績掛鉤。
第10篇 物業公司內部管理制度員工行為規范
物業公司內部管理制度:員工行為規范
一、宗旨
'用戶至上,服務第一'是我們的服務宗旨。
物業管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環境。
二、儀態
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發現問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意'請'、'謝'字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼'同志'、'先生'或'女士'。
9.指第三者時不能講'他',應稱'那位先生'或'那位女士'。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講'謝謝'時,要答'不用謝',不得毫無反應。
12.任何時候不準講'喂'或說'不知道'。
13.離開面對的客人,一律講'請稍候'。如果離開時間較長,回來后要講'對不起,讓您久等'。不得一言不發說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2.接電話先說'您好,茗祺物業服務中心',后講'請問能幫您什么忙'或'請問找誰'。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章'言談'一節規定辦。
第11篇 某物業公司品質管理制度
物業公司品質管理制度
1.綜合管理體系文件增/補發的管理制度
根據綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。
1.1.本辦法適用范圍:申請新增發文件或原有文件丟失、破損補發的情況
1.2.因工作需要增發文件時,由申領部門填寫《文件增/補發登記表》,經部門經理簽字,報主管領導審批后,報至公司品質管理部予以增發。
1.3.若文件使用人將文件丟失時,應重新申請補發,由申領部門填寫《文件增/補發登記表》,經部門經理簽字,報主管領導審批后,由公司品質管理部予以補發。
1.4.若文件發生嚴重破損而影響正常使用時,應將破損文件交回,申請補發新文件。
1.5.任何人未經批準不得擅自復制文件。
1.6.文件使用人應妥善的保管使用文件。
2.綜合管理體系文件編寫規定
2.1.編寫要求
1).綜合管理體系文件的所有規定應與公司的其他管理規定相協調,各級體系文件之間也要相互協調。
2).綜合管理體系文件編寫時力求'表達清楚、準確、全面、簡單扼要',實現唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現和使用。
3).遵循'現場、現實、現物'的原則編寫各類文件。所有文件的規定都應保證在實際工作中能完全做到,一旦發現文件不適用(合),應立即報擬制部門或人員按規定程序修改。
2.2.文件編寫程序和格式
1).文件編寫流程圖
2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。
3).單行本的編制
i.單行本的內容應參照各中心相應的運作手冊編寫。
ii.單份工作規程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應增加一頁面、一目錄頁。
4).頁面
i.文件的內頁一般按公司統一規定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續頁碼。
ii.品質管理部根據總經理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為'第5-1頁'和'第5-2頁';對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明'此頁為空頁'。
5).章節編號
i.文件章節編寫采用阿拉伯數字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節;第一章第一節第一條……。
ii.章節以下內容是并列關系時,可采用阿拉伯數字加半括號編排如a、b、c……表示。
iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。
6).格式要求
i.綜合管理體系文件的編寫應按品質管理部規定的統一格式。
a.文件中所有文字均按照統一word模板要求。
b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。
ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應按統一規定的字體、字號進行制作。
a.表格標題統一為黑體三號字加黑。
b.表格中的文字為宋體小四號字。
c.表格的受控號應位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。
7).文件架構和內容
i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節與所依據的綜合管理體系標準的要素一一對應,其結構如下:
--目錄--范圍
--管理者代表任命書--引用文件
--管理方針批準令--術語及縮略語
--綜合管理手冊發布令--綜合管理體系要求
--前言
ii.程序文件:標題應說明開展活動的內容及其特點,一般由管理對象和業務特性兩部分組成。如'不合格品的控制程序',對象是'不合格品',業務特性是'控制程序',具體形式可參照下例:
1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。
2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關部門、相關人員、產品等,必要時應說明禁止事項。
3.0職責:規定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權限(包括哪個部門協調配合)。
4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規定5w1h:
why:要達到什么效果;
what:做什么;
who:由誰來執行:
when:在什么時候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應采用的材料、設備、文件等;
如何進行控制(檢查):
應保留的記錄;
應注意的例外特殊情況。
(必要時輔以流程圖)
5.0相關/支持性文件:開展此項活動應形成的報告,必須應用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。
iii.工作規程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應堅持'實際、有效'的原則,使其具有良好的可操作性,內容上應滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施'唯一理解',表達出:
where:在那里使用這份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項工作的名稱是什么;
why:此項工作的目的是什么;
when:在什么時候做;
how:如何按步驟完成作業。
iv.運作手冊總體結構
組織結構和人員編制
管理范圍 崗位職責 操作規程 規章制度/管理制度 質量記錄及表格
v.運作手冊中'操作規程'部分應包含
目的
范圍 職責 操作規程 相關文件 相關記錄
2.3.文件編號規定
各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。
1).公司與各中心代號
**局物業管理有限公司--zg
--物業管理中心--hh
國際金融物業管理中心--jr
dd大廈物業管理中心--k*
ff大廈物業管理中心--hs
2).部門名稱與部門代號
公司內各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:
3).北京公司
工程事務部--bgs財務部--bcw
質量管理部--bzg行政與人力資源部--b*r
發展策劃部--bfz保潔中心--bbj
物配中心--bwp
4).物管中心
物管部--wg行政人事部--*r
工程部--gc安保部--ab
2.4.體系文件編號方法
1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:
cmpmc-bj / zh-□
版本號(如a、b)
綜合管理手冊拼音縮寫
北京招商局物管公司英文縮寫
2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:
c*4.□□-□-□□
要素內程序文件序號
版本號(如a、b)
目錄號(如4.1、4.2)
程序文件拼音縮寫
3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:
yz-□/□□-□□
部門拼音縮寫(如wg、gc)
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
運作手冊拼音縮寫
4).《應急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:
yj-□/□□
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
應急防護手冊拼音縮寫
5).單行本編號原則
d*-□/□□-□□-□□
序號(必要時使用)
部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)
公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
單行本拼音縮寫
2.5.記錄表格的編號方法
1).程序文件表格編號方法:
c*4.□□-□-f□□-□
修改狀態
該程序的表格順序號
程序序號
目錄號
程序文件拼音縮寫
2).運作手冊表格編號方法:
yz-□□/□□-f□□-□
修改狀態
表格順序號
部門拼音縮寫
各中心拼音縮寫
運作手冊拼音縮寫
3).應急防護手冊表格編號方法:
yj-□□/-f□□-□
修改狀態
表格順序號
各中心拼音縮寫
應急防護手冊拼音縮寫
2.6.受控號編號原則
1).文件序號:
用阿拉伯數字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應急防護手冊;5代表單行本。
2).公司及各中心序號
用阿拉伯數字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋
3).部門序號
i.公司:1為行政人事部、2為品質管理部、3為工程事務部、4為財務部、5為發展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。
ii.中心:1為行政人事部、2為物業管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務部。
4).受控號編寫方法如圖所示:
□□□□0□
受控序號
部門序號
公司/中心序號
版本號
文件序號
3.6.記錄表格
yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發登記表》
c*4.2.3-01-f01-01《文件發放(回收)登記表》
c*4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》
c*4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》
c*7.3-02-f02-02《服務質量檢查表》
c*8.2-02-f01-01《審核實施計劃》
c*8.2-02-f02-01《內審檢查表》
c*8.2-02-f04-01《內部管理體系審核報告》
第12篇 物業公司表格格式的管理規定行政工作制度
物業公司行政工作制度:表格格式的管理規定
5表格格式的管理規定
5.1適用范圍
5.1.1公司('廣州zz物業管理有限公司')及公司轄下各管理處、各部門所使用的表格。
5.1.2不包括只在部門內部使用的表格。
5.2表格格式
5.2.1表頭
5.2.1.1內容:公司標志,加'廣州zz物業管理有限公司',下款是表格名稱。
5.2.1.2位置:公司標志在表頭的最左邊,其右邊為'廣州zz物業管理有限公司'和表格名稱(兩行上下排列、緊靠標志的右邊)。
例:
5.2.1.3字體:'廣州zz物業管理有限公司'用隸書,字號為三號;表格名稱用華文楷體,字號為小三號。
5.2.2表尾
5.2.2.1內容:表格編號和頁號數
5.2.2.2表格編號的規則:
1)表格編號由:制表部門/表格編號(以用途分類)/版次/生效日期組成
例如:資源/人事08/版1/
2)編號的字體:宋體,9號。
3)表格編號的位置:在表尾的左邊。
5.2.2.3頁號數的規則(適用于總頁數在1頁以上的表格;對于只有1頁的表格,不需加頁號數):
1)頁號數內容:第頁,共頁。
2)頁號數的字體:宋體,9號。
3)頁號數的位置:在表尾的中間。
5.2.3表格的正文
5.2.3.1字體版:華文楷體。
5.2.3.2字體大小:根據具體表格的排版而自行確定。
5.3表格管理
5.3.1表格的編制
各部門負責編制相應的表格,應指定專人負責,并將編制好的表格報資源部,如有更新,應及時告知資源部。
5.3.2表格的管理
資源部負責表格編號分類、登記及檢查、督促等管理工作。
5.3.3所有表格均由資源部統一公布適用。凡未經資源部公布的表格,均不發生效力。
