第1篇 物業公司車輛管理程序制度
物業公司車輛管理程序
1.目的:
加強小區停車場的管理,保障私人車位使用權不受侵犯,保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區車輛管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區住戶提供車輛停放車位服務,并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務部每年根據住戶租用車證期限,到期發放《車位續租通知單》,通知住戶到經營管理部辦理續租、換證、收費手續。
5.1.2住戶續租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區車證的車輛進入小區時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前,持小區車證的車輛進出小區時,須在《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》中進行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區車證的車輛進出小區時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務,探親訪友者所乘車輛。
5.2.2無證車輛進入小區時,保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機動車進小區登記表》、《機動車出小區登記表》和《會客證》,并告知司機不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個人使用。
5.2.3此類車輛未經保安保安服務部同意一律不得在小區過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1住戶搬家需到經營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細項目內,經門崗驗證無誤后方可放行。
5.3.2住戶委托他人協助搬家、搬物時,需在《出小區貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3住戶拉物出小區時,由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區內車輛管理執行《車輛管理規定》。
5.5停車場的標識:
5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業管理服務規范用語》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《車輛管理規定》ej-wi-qp4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規定》ej-wi-qp4.8-02
6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.4《機動車出小區登記表》ej-qr-qp4.8-02a
6.5《機動車進小區登記表》ej-qr-qp4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》ej-qr-qp4.8-03
6.7《出小區貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04
6.8《會客證》ej-qr-qp4.1-13
6.9《車位續租通知單》ej-qr-qp4.8-05
第2篇 物業公司考勤打卡機使用制度
物業公司考勤、打卡機使用制度
為配合物業考勤制度,物業特配置微電腦考勤機兩臺,特制訂打卡鐘考勤制度,請各部室員工嚴格遵守。
1)更衣室管理員兼管打卡鐘,員工需服從管理員的管理;
2)按'上班'或'下班'準時打卡,打卡記錄將作為月末員工考勤依據;
3)因工作需要,當班而未打卡或遲打卡者,須由當事人在當天提交由所在部門經理簽字的書面證明至總經理辦公室備查,否則一律按曠工或遲到處理;
4)嚴禁讓他人代打卡,或代他人打卡,違者處以嚴重過失一次,并處扣罰50元,發現再犯者,按重大過失處理;
5)考勤卡不得隨意涂改;
6)考勤卡不得私自帶離物業,打卡后必須將卡放回插卡處;
7)物業質檢人員有權隨時檢查員工考勤卡及打卡情況;
8)每位員工有義務愛護微電腦考勤機,遇有故障須及時報總經理辦公室,不得私自處理;
9)發現有故意損壞微電腦考勤機的,按照《員工守則》相關條例進行處罰。
10)每月3日前,部門根據打卡考勤并上報總經理辦公室,由總辦進行核查。如有不如實按考勤卡上報考勤的,將對部門作出扣罰。
第3篇 物業公司項目管理處辦公制度
物業公司項目管理處辦公制度
一、以認真負責的態度,嚴謹務實的作風做好本職工作,講究辦公效率。
二、保持辦公室環境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。
三、嚴格遵守勞動紀律,外出辦事應與同事打招呼,說明去向;因故臨時外出必須向部門主管請假。
四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規定著裝。接待來訪客人,應熱情主動,遇非職責管理范圍內的按《首問責任制》程序辦理。
五、辦公時間要保持安靜,不準擅自離崗、大聲喧嘩。
六、愛護公共財物,勤儉節約。
七、不準亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。
八、辦公工作結束后,必須進行整理清衛。檢查所有辦公設備、切閉水電、關好門窗,并做好相應防范措施。
第4篇 物業公司辦公設備使用管理制度5
物業公司辦公設備使用管理制度(五)
公司所有辦公設備是因辦公所需而配置,屬公司財產,任何人員不得損毀或因私使用,為減少浪費,控制成本,使用辦公設備需遵守以下制度:
一、電話
1.電話主要用于工作聯絡及接待處理為主報修或投訴,非必要時,員工不得在上班時間撥打私人電話或利用公司電話進行私人業務聯絡。
2.非必要是,員工不得隨意掛撥私人長途電話,確實需要者應按公用電話標準實行收費。
3.公司員工接撥電話應使用普通話,首先報公司簡稱(**物業/**管理處),語氣禮貌溫和,用語乘法明了,不得用電話進行無為的聊天。
4.接聽電話,如受話人不在管理處,接話人應禮貌地將電話轉拉其部門同事接待或為受話人留下留言。
5.接到業主/客戶報修(投訴)電話時,接話人應隨時將報修(投訴)內容、業主住所、姓名、聯系方式進行登記,并禮貌地告知業主。公司/管理處將盡快聯系(安排)維修或進行投訴處理,再將報修(投訴)內容告知公司/管理處相關部門處理。
二、傳真機
1.為確保公司傳真機暢通,未經許可,任何人不得使用傳真機掛撥市內及長途電話。
2.所有傳真文件、報表均由各行政辦公室批準后由專人統一傳送。
三、電腦、復印機
文件打印,需有項目主管、管理處/站主任、經理簽字認可。
打印、復印時,須認真做好登記工作,并進行成本核算。
公司機密文件,原則上不予復印,如有特殊需要,須經分管經理審批,方可復印,用后復印件需歸還公司。
嚴格控制復印數量,非必要材料不予復印、打印,各項目、部門復印文件資料,必須經項目負責人,管理處/站主任簽字同意,復印數量較多的材料必須有公司領導審批。
有償復印登記時注明收費金額,由客戶確認簽字,并定期與客戶進行結算。
打印機、復印機由專人保管,定期維修和保養,無關人員未經許可不得操作。
嚴禁在電腦上進行游戲、聽音樂或處理私事。
打字室、復印室內嚴禁煙火,切實保證用電安全和設備使用安全。
當設備發生故障時,應請技術人員修理,其他人員不得擅自鼓弄,以免加重故障。
第5篇 物業公司財務預算管理制度
1.0目的規范公司各項收支管理
2. 0適用范圍
3．0工作職責(略)
4. 0程序要點
4.1 財務部每月未編制下月《預算申請表》,經總經理簽審后,于每月25日之前上報集團公司。
4.2 預算申報內容經集團公司審批意見下達后,方可遵照執行。
4.3 預計將發生預算外支出的,必須提前填寫《資金使用審批單》上報集團公司,經批準后方可使用。
4.4 月未編制《預算執行情況表》,經總經理簽審后,于下月5日前上報集團公司。注:《預算申請表》內容包括:業務性收支、日常費用支出和固定資產采購等,財務負責人根據業務開展情況合理編制。
5. 0 記錄文件與控制表格
5.1 《預算申請表》
5.2 《資金使用審批單》預 算 申 請 表編制單位:_____年_____月_____日 單位:元項目本月預算數預算內實際完成額預算外發生額備注
一、收入
(一) 業務收入
(二) 其他收入
二、 業務支出
(一) 業務支出
1、
2、
(二) 費用支出
1、
2、
3、
(三) 其他支出
1、
2、
(四) 固定資產購置
1、
2、 總計公司負責人:制表:資金使用審批單公司名稱:申請人:申請日期:申請金額:款項用途:公司負責人意見:總部審批意見:
6.
第6篇 物業管理公司資金管理制度5
物業管理公司資金管理制度(五)
一、流動資金管理
1.非商品資金管理
非商品資金包括現金、物料用品、低值易耗品和待攤費用等。
(1)必須嚴格控制非商品資金的占用,核定額度,嚴格管理。
(2)購置必須有計劃,經批準,手續合法完備,否則財務不予報銷。
(3)貫徹執行國家關于現金管理有關規定,凡超出現金管理及現金支付數額大的,需總物業經理批準。
(4)當天收取的營業款、代理款,一律當日送銀行,不得坐支現金。
(5)報損的低值易耗品,必須查明原因,分清責任,報財務部處理,凡屬人為的損失,必須上報總物業經理并追究個人責任。
2.結算資金管理
結算資金是企業在經營活動中發生的貨幣業務,包括銀行賬款,應收應付往來賬款等。
(1)管理公司的銀行賬戶,不準借給其他任何單位和個人使用,更不得出租賬戶收取手續費,因特殊情況,代轉達款項時,須經主管經理批準。
(2)任何人不得借用公款,情況特殊的,須經主管經理批準,寫明還款時間,財務部在其個人工資中扣回。
(3)及時清理往來賬款,凡人為造成死賬的,必須追究個人責任,上報總物業經理處理。
(4)及時清理債權、債務,防止拖欠款項。
(5)任何人不得以任何手段搞貪污,挪用公款及個人收取傭金等違法行為。
二、資金使用、統籌
為合理地使用、統籌資金,各部門凡需購買物品用款,需事先提前3~5天報計劃到財務部備案,以便合理地統籌資金。
第7篇 物業公司勞動保護制度作業指導書
物業公司行政管理作業指導書--勞動保護制度
1目的
本制度規定了公司對從事與質量管理體系運行活動有關的員工依照《勞動法》采取一定勞動安全防范措施和社會保障,使員工按照安全保護要求從事服務提供活動,確保員工的人身安全、身體健康與合法權益。
2適用范圍
適用于公司與質量體系運行活動有關的員工的勞動安全管理。
3職責
3.1各部門具體實施勞動保護的措施和規定;
3.2辦公室負責勞動保護用品的統計、發放,并對勞動保護制度執行情況進行監督與檢查;
3.3總經理主管勞動保護的控制。
4相關文件
《中華人民共和國勞動法》中華人民共和國主席令第28號
《中華人民共和國公司法》八屆人大常委會第五次會議
《質量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4
《基礎設施管理辦法》q/ph-qp-6.3
《特殊服務過程管理規程》 q/ph-wd03-03
《工程部安全工作管理規定》q/ph-wd
5工作程序與管理辦法
5.1勞動保護的類型
5.1.1勞動保護用品、服裝
公司根據不同工種在服務提供過程中的實際需要,購置和配備勞動保護用品,由辦公室進行統計、購買、發放和管理,并對勞保用品的使用情況進行檢查與監督,結果記入[勞動保護用品使用記錄表](qr-wd01-09-01),勞保用品主要包括:工作服、消防衣、鋼塑鋼盔、安全帽、橡膠手套、絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、測電筆、防護面具、防護眼鏡、護目鏡、口罩、登高架、安全帶等。
5.1.2勞動環境保護
公司應根據國家法律、法規的規定,為員工提供符合法定安全、衛生標準的勞動環境。
a)辦公場所必須安裝空調,有充分的照明;
b)水泵房、冷水機房、柴油發電機房等有噪音的場所必須安裝隔音系統;
c)從事與電有關工作的操作時,工作環境應保持照明良好和空氣干燥;
d)從事消殺工作或噴灑農藥時,應在通風環境下進行。
5.1.3員工身體健康檢查和保護
a)需從事高空作業的員工,在登高前必須進行身體檢查,凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業的員工,一律不得進行高空作業;
b)公司根據工作需要安排員工進行健康檢查,對確診為職業病患者的,應安排治療,定期復查,
并給予其職業病的撫恤待遇,并建立[員工身體健康狀況登記表](qr-wd01-09-02),存入員工個人檔案,對不宜繼續從事原工作的,及時調職,妥善安置。
c)員工因工負傷,憑醫院證明(急診除外)可休病假,病假期間按公司有關規定支付工資。
d)員工在工傷事故中造成傷殘或死亡的,治療期間工資照發,所需醫療費由公司支付,自定殘或死亡之日起,公司將按《勞動法》中相關勞動安全管理條例,一次性付給傷亡者傷亡撫恤費。具體執行《員工勞動合同》(qr-wd01-07-04)。
e)公司每月為員工發放午餐補助,由辦公室在每月初進行統計與發放;
f)公司每年6月份至9月份為員工發放高溫費,由辦公室統計,與工資同時發放。
5.1.4員工意外事故保障措施
a)辦公室應定期對勞保用品的性能進行檢查,結果記錄于[勞動保護用品使用記錄表]對不能繼續使用的應及時添置、更換;
b)對從事特種作業的員工,必須經過專門培訓,取得特種作業證書,對從事特種作業員工的培訓、考核的發證,必須按照國家有關特種作業人員安全技術考核管理規定執行。公司不得安排未取得特種作業資格的人員上崗獨立從事特種作業。
c)公司為員工辦理養老保險、失業保險等各種社會保險,并根據公司經營狀況為高壓電操作、高空作業、井道作業、安全保衛等從事有危險性工作的員工辦理人身意外保險;
d)員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛生法律、法規和公司的規章制度,嚴格執行公司的操作管理規程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業,有權拒絕執行,對危害生命安全和健康的行為,有權提出批評、檢舉和控告。
5.2防護用品使用規定
5.2.1電工
a)在進行高壓操作時必須戴絕緣手套,穿絕緣靴,絕緣鞋不得裸足穿用;
b)進行測電時,使用測電筆;
c)在高低壓配電屏前應鋪絕緣墊;
d)帶電作業時應帶護目鏡,防止產生電弧刺傷眼睛。
5.2.2焊工
a)焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服;
b)焊接時,應戴好防護面罩,以防止弧光傷眼和焊渣濺傷眼睛。
5.2.3高空作業
a)凡在離地面兩米以上進行的作業,都屬于高空作業,在登高作業前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,確保性能良好;
b)高空作業人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶;
c)應有專人監護。
5.2.4電梯工
在從事井道作業時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時必須佩戴安全帽。
5.2.5清潔工
a)在粉塵環境工作或從事特別骯臟的清理工作或接觸具有腐蝕性、刺激性洗滌和消毒用品時,必須戴橡膠手套和防護口罩;
b)在從事登高清潔工作時,必須使用狀態良好的登高梯,并有專人監護;
c)進行蟲害消殺或綠化施肥噴灑農藥工作時,必須穿工作服,戴橡膠手套和防護口罩。
5.2.6保安員
a)晚上外出巡邏必須佩帶橡膠棍;
b)臺風天氣在外巡邏應戴鋼塑鋼盔;
c)進行消防演習或火災滅火時,應穿消防衣,戴鋼塑鋼盔。
6使用的表格、記錄
序號名稱編號存放地點存放時間
1[勞動保護用品使用記錄表]qr-wd01-09-01辦公室一年
2[員工身體健康狀況登記表]qr-wd01-09-02辦公室長期
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第8篇 某物業管理公司人力資源管理制度--員工福利
物業管理公司人力資源管理制度--員工福利
一、住房:
1、集體宿舍:凡公司正式錄用的外地員工,可根據公司所管項目情況分配居住集體宿舍。
2、住房分配:公司部門副經理及分公司副經理以上人員,或具有高級工程師職稱者在宿舍資源充足時可分配單間宿舍。
二、社會保險:按公司《勞動合同書》有關規定執行。
三、休息日:
公司實行每周五天半工作日制,每日工作七個半小時,周六下午及周日為休息日。
四、法定假日:
公司員工每年可享受以下十天有薪假期。
1、元旦。(公歷一月一日)
2、春節。(農歷正月初一、初二、初三)
3、國際勞動節。(公歷五月一日、二日、三日)
4、國慶節。(公歷十月一日、二日、三日)
五、薪金:
公司按月支付員工勞動報酬。
六、福利
1、春節
公司全體員工(包括保安、保潔及熱力站員工)可享受人均60元的活動津費。費用涵蓋:員工聯誼、會餐、獎品、娛樂等。
2、'五一'節、'十一'節
公司全體員工(包括保安、保潔及熱力站員工)可享受人均30元的活動補助。費用涵蓋:員工聯誼、會餐、獎品、娛樂等。
3、旅游
公司每年組織一次員工外出旅游,具體時間可根據各部門實際情況,報公司審批。人員只限公司管理層、操作層員工。費用標準為人均150元。費用支出范圍:旅游、會餐、娛樂等。
4、'元旦'、'五一'、'十一'、'春節'過節費
發放標準:公司領導800元/人,經理600元/人,副經理/400元/人,助理經理300元/人,助理員、接待員200元/人,司機、保安主管150元/人,操作層員工100元/人。
七、制裝費:
依據公司對員工的形象要求,為員工制作工裝,具體標準示每年情況制定。
八、生日蛋糕費:
管理層員工在本人生日當月可憑票報銷50元生日蛋糕費。
九、假期:
1、年休假:員工在公司工作每滿一年,可從次年起享受一年一次的有薪年休假,工作不滿一年者不予享受。
①本地戶籍操作層員工10天,管理層員工14天;外地戶籍操作層員工20天,管理層員工30天;
②外地戶籍,但夫妻工作或在京居住2個月/年以上者,均按本地戶籍員工假期時間執行。
2、婚假:在公司工作滿一年以上的員工,在結婚時可申請婚假:
①結婚者可憑結婚證申請3天婚假。
②符合國家晚婚條件(男年滿二十五周歲,女年滿二十三周歲,初婚),可享受10天婚假。
③再婚者可憑結婚證申請3天婚假,不再享受7天晚婚假。
4、喪假:
如員工或其配偶的直系親屬不幸逝世,可申請3天有薪喪假。
5、產假:
女員工在我公司工作滿一年以上的,方可申請休產假,根據國家勞動法規定享有產假90天;在24周歲以上初育的,另加晚育假30天;領取《獨生子女證》的,增加產假15天。申請產假必須呈交有關醫院證明,經批準后,方可按規定休假。
6、計劃生育假:按國家有關規定執行。
7、事假:
員工申請事假須經公司批準。未經批準擅自休假按曠工處理;員工請事假超過3天的(含3天)須經公司人力資源部審批。
8、病假:
員工因病或非因公負傷,經市級醫院批準后可休病假。
十、假期待遇:
1、薪金:
①年休假、婚喪假為有薪假期,
②產假、計劃生育假期間待遇按北京市相關規定執行。
③事假:事假為無薪假,事假20天以上者扣發年終獎。
④病假:員工患病或非因工負傷需要停止工作醫療時,按國家有關醫療期規定執行,醫療期內薪金按以下發放:
a)、病假在5日內者按病假天數扣發獎金和各種福利補貼。
b)、病假在5-20日內者按90%計發基本工資。
c)、病假在20--30天內者按月基本工資60%計發,如低于北京市當年工資的80%,按北京市當年工資的80%發放。
d)、病假在1個月以上者按北京市當年最低工資的80%發放,
2、假期管理:
①員工休年休假時必須一次休完,余假作廢;如因工作原因需提前返回工作崗位的,經領導審批確認后,余假可留作下次使用。
②員工休年休假須提前10天向有關領導書面申請,經批準后方可休假。確因特殊情況不能事前辦理請假手續,應及時口頭向審批人請假,事后及時補辦有關正式請假手續。
③年休假只可在本年度內使用,過期無效。確因工作需要無法休假的,經人力資源部確認批準,公司給予最多不超過相當于15天薪金的補償。
④員工休年休假、婚喪假時遇周六日、節假日均連續計算。
⑤員工請事假一次不得超過10天,過期不歸者按自動離職處理。
⑥部門、分公司領導須安排好請假員工的工作后,方可批準員工休假。
⑦員工須在休假結束后的第一個工作日內及時辦理銷假手續。
⑧各類假期除在公司人力資源部備案外,各分公司辦公室應做好統計工作。
3、假期審批權限:
①一天之內的假期:副經理以下員工由部門經理審批;經理由公司主管領導批準,人力資源部存檔備案后方可休假。
②一天以上的假期:申請人先將申請表經部門經理批準后報人力資源部核定假期,經主管領導批準后,交人力資源部備案。副經理及以上員工休假必須經公司主管領導及總經理批準。
③禁止越權審批休假。
十一、醫療費報銷:
1、公司為符合條件的員工辦理醫療保險,不再另行支付醫療費;
2、未辦理工傷保險,因工傷所發生的醫療費用公司予以酌情考慮。
十二、職業健康安全保障:
1、為了解和保障員工健康,公司每年組織一次員工體檢。每年10月底之前做好相關工作,保留體檢記錄,依據體檢記錄建立《員工健康記錄表》。
2、每年制定員工健康投資方案和計劃,并納入到人力資源部年度工作計劃。
3、人力資源部會同各部門依據國家職業衛生防護設施技術參數標準,每年組織一次職業
衛生防護設施運行情況檢查。
4、女工保健:參照國家衛生管理部(1993)11號《女職工保健工作規定》執行。
第9篇 某物業公司安保內部管理制度
物業公司安保內部管理制度
1值班安排和責任分工
1.1安保隊長根據崗位設置情況,每年底制訂下一年護衛執勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主任審批后執行。崗位調整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執行。
1.2護衛班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執行。
2警械、警具管理
2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監督檢查記錄》如發現有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。
2.3警械、警具只能用于公務,嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。
2.4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復或照價賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護衛員值勤時使用,嚴禁外借他人。
2.6警械、警具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的,補領時需按價付款。
3交接班管理
3.1接班護衛員應提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結、部署會(總結前一天的護衛執勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數,檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。
3.3交接班時,交接班人員對小區內的車輛,值班室內的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。
3.4對業主通知的事情及注意的事項,要轉交的物品,應對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓練、培訓制度
4.1護衛管理根據公司規定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛員進行各種軍事技能訓練和培訓。
4.2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規章制度。
4.4隊長每月底擬制下月的《護衛員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。
5宿舍管理
5.1護衛員宿舍實行衛生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。
5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛生,監督其將個人日常用品、護衛裝備等按規定的地方擺放整齊、有序。
5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
5.4值日人員每天清掃房間衛生兩次以上,保持室內整齊、清潔,井然有序。
5.5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受隊長的安排和監督。
6外出管理
6.1嚴格執行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內由本班班長批準;請假時間在2小時以上24小時以內、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準;請假三天以內(含三天)的應向管理處主任批準;三天以上由物業公司批準。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業公司銷假。
6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。
6.3護衛員嚴禁在外過夜。
6.4護衛員嚴禁帶其他人員在護衛宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經部門負責人批準后執行。
7服務規范
7.1儀容儀表
為使護衛員上崗時保持良好形象,特對護衛員儀容儀表作如下規定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統一制服,佩帶員工證,整齊干凈。
c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發要整潔,男士前額發不得遮蓋眼眉,鬢角發不得超過耳屏,腦后發不得觸及衣領,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護衛員不得留超過指頭一毫米的指甲。
e、精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不準邊執勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務紀律
a、護衛人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規,認真執行公司規定的質量方針和質量目標,堅持安全第一、優質服務,努力完成公司下達的各項護衛任務。
b、護衛人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。
c、護衛人員必須嚴格遵守16個不準
⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。
⑵不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。
⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。
⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。
⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。
⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。
⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。
⑽不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。
⑾不準向業主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。
⑿不準帶親友到崗位上'陪崗'。
⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。
⒁不準打人、罵人。
⒂不準知情不報或包庇壞人。
⒃不準當班員工下班后進入工作場所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成護衛任務。
e、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優質服
務贏得社會的認可和業主(住戶)的信任。
f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經管理處領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。
g、文明執勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護衛員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。
i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。
7.3服務語言
a、護衛人員在值勤服務中,對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用'請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐'等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。回答要明確,不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情,對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬語句。
b、盤問大件物資(物品)攜出小區或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:'對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證)',詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時,先舉手致意,說明小區規定,不準駛入理由,請求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規定和事項。
d、聽別人說話時,要注意對方態度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說:'對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。'即使是處理違章,也不得以粗魯態度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發生。
e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規范用句有:
⑴請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。
⑵認識您很高興!
⑶您好!××××××管理處安保部,請進。
⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍
⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對不起,您和我們管理處聯系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯系的,好嗎
⑼對不起,您撥錯了。
⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請問您的姓名
⑿請提出寶貴意見,您還有什么問題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!
⒁您好,請問需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責。
7.4職業道德規范
a、熱愛本職,忠于職守
護衛員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序,保障業主(住戶)生命財產安全的責任。因此,護衛員要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來,以高度的敬業精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業業,任勞任怨,出色地完成護衛任務。
b、遵紀守法,勇于護法
護衛員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業主(住戶)的安全,通過提供優質的安全服務,贏得社會認可和業主(住戶)的信任。
c、不計得失,勇于奉獻
護衛員是公司和業主(住戶)正當利益的忠誠衛士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業主(住戶)的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。
d、文明執勤,禮貌待人
熱愛人民,關心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是護衛人員精神風貌的具體表現,也是貫徹'業主至上、服務第一'的企業宗旨的具體體現。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全服務與業主(住戶)有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護衛員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護衛員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。
7.5文明規范用語,護衛員在執勤時必須使用文明用語。
a.門崗值勤
1)遇到進入小區的客人、施工人員時:
-'先生(小姐)請您出示證件'。
-檢驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進'。
-檢驗證件不合格時:'對不起,您的證件已需要更換(過期),請到***處辦理新證件后方可使用'。
2)遇到沒有辦理證件,確需進入小區(大廈)的客人、施工人員時:
-'請問您到此有什么事'
-'請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進'。
3)遇到閑散人員進入小區時:
-'對不起,按規定您不能進入***處,請離開'。
-'先生(小姐),請問您找誰'
-'請您填寫《來訪人員登記表》'。
-'您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進'。
4)遇到客戶進入或離開小區(大廈)時應主動問好(對外國人用外語問好)。
5)遇到汽車進入防區時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:
-'請問您的車輛進入小區(大廈)有什么事'
-'請您稍等,我和***聯系一下'。
-'請您填寫《車輛進出登記表》'。
-'謝謝您的合作,請進!'
6)對離開小區(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:
-'請您出示證件,謝謝!再見!'
-'請問您帶的是什么物品請接受檢查'。
-'給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮'。
-'您的物品不能帶出小區(大廈),請您到門崗值班室等候處理'。
7)巡邏、執勤、進行證件檢查時:
-敬禮'請您出示證件檢查,謝謝!'
-'請問您在哪里工作'
-'謝謝!祝您工作順利'。
-'您的證件不合要求,請跟我到***處'。
-'您不能在此地區逗留,請您盡快離開'。
8)遇到需要進行幫助時:
-'您好,我是護衛員***,請問您有什么事需要幫助嗎'
b.使用電話時的規范用語:
1)'您好,我是***(管理處)護衛員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)'
2)'您好,我是***管理處)護衛員,我可以和***講話嗎謝謝!'
3)通話完畢時要說'謝謝,再見!'
8監督檢查
8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。同時,隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。
第10篇 物業公司物資采購制度17
物業公司物資采購制度(十七)
1、部門申請應先將所需增加的物品列入每月編制的預算內,預算經批準后,可正式申請購買。
2、各部門、小區管理處凡需新增固定資產、低值易耗品或使用各種其他物資,需填寫物品申購單,申購單需詳細列明需購物資的名稱、單價、數量
4、綜合事物部要隨時了解和掌握公司常用物品的市場價格和供應情況,接到申購單后,向有關供應商詢價。
5、對于常用物品及耗量大的物品,根據不同供應商對不同物品的報價價廉的原則選定固定的供應商。
6、綜合事物部應要求固定供應商定期提供近期物品的供貨價和供貨品種,根據可供貨品種和價格核對申購物品的報價。
7、綜合事物部將申購單交財務經理審核申購的物資和金額有否符合預算,最后由公司總經理審批。
8、公司總經理批準購買的物資,主要由綜合事物部進行采購,屬急需使用或專業物品可由各使用部門進行采購。
9、采購人員應要求供應商加強配合,根據供應商提供的供貨物品和價格清單做好采購計劃,爭取節省采購所需的時間,為物資使用部門創造效益。
10、對于一時在市場上難以購買和購買程式需占較長時間的物品,綜合事物部應將情況告知使用部門,以便使用部門能及時采取相應措施。
11、在收到已批準的申購單后,屬于由固定資產供應商供應的,應通知固定供應商送貨上門,并采用定期結算的方式結算貨款。綜合事物部按已批準的申購單的內容申購物品,若需要對原已批準的申購單作出更改,更改部分需由部門、小區管理主管做出確認,并經公司公司領導鑒字認可。
12、所有采購物品均需辦理入庫,驗收手續。屬固定資產及專用的物品,還需由使用部門驗收簽章。
13、驗收時除核對品名、規格、數量、金額是否與申請要求及發票相符外,還要對物品質量進行驗收,其中有一項不符合的,不予收貨。
14、報銷時應附上符合要求的發票和名稱、規格、數量、金額相符的送貨單,收料單并有驗收人簽章,所附單據內容需與申請單相符。
第11篇 某某物業管理公司規章制度
某物業管理公司其它規章制度
關于上班時間
1、無故早退或遲到,罰款5元,
2、無故曠工一天扣除2天工資;
3、曠工連續3天,按自動離職處理;
4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元;
5、發現代人簽到,一律罰款20元;
6、擅自涂改簽到表,一律罰款20元。
(所罰款項存用于公司活動基金)
關于花園內設備和備件
1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節較為嚴重者,則警告并罰款5元;
2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人;
3、凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資20%;
4、凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價2倍賠償;
5、在公司或花園內張貼、亂涂,按警告處理并罰款5元;
6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。
其它
1、不服從上司的命令,按嚴重警告處理并罰款5-20元,屢次重犯則開除處理。
2、疏忽報告或聯絡而受到損害,則嚴重警告并罰款10元。
3、在公共場所或花園內吸煙,則罰款10元;
4、發現喧嘩、賭博,按嚴重警告且罰款20元處理,情節嚴懲者以開除處理;
5、凡盜竊他人的物品,立即開除并送公安機關處理;
6、上班時間內怠工或打瞌睡,則嚴懲警告并罰款10元起。情節嚴重者開除處理。
7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄,查到一次罰款10元。
8、內部培訓時間無故不到者,罰款10元,并給予警告。
第12篇 物業公司博客管理制度格式怎樣的
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關于物業公司博客的管理制度各單位各部門:公司博客作為公司進行宣傳的重要輿論工具,是精神文明建設的窗口,是企業文化的重要組成部分.也是公司實行信息化網絡化管理的重要途徑和補充.在公司的管理中發揮著越來越重要的作用.為了更好的建設公司博客,提高各單位的思想意識,落實公司制度,切實發揮博客的作用,應公司要求,特制定如下制度:1.各單位必須重視博客建設,將博客建設提高到與經濟建設同等高度,堅持兩條腿走路.2.各單位經理是本單位博客更新情況的第一責任人,必須認真督促本單位的宣傳員做好單位的博客更新.3.各單位宣傳員要做好本職工作,對自己單位負責,對領導負責.4.博客更新的主要內容方面為各單位的例會情況、工作中涌現的好人好事、先進的管理經驗、工作過程中遇到的問題等對公司整體發展或其他單位的發展有借鑒意義的文章或圖片資料.
5.上傳文章或照片要遵循《憲法》、《網絡信息安全法》、《知識產權法》、《著作權保護法》等法律要求。
同時要遵守公司的輿論制度.6.嚴禁上傳與公司建設無關的文章或圖片資料;
嚴禁在博客內利用言論進行人身攻擊;
嚴禁擅自刪除博客內的文章和照片等資料;
嚴禁在博客上發表違反國家法律,侵害中華人民共和國國家利益的言論;
嚴禁詆毀公司實行的政策方針;
嚴禁在博客內發表虛假、浮夸的失實言論信息.7.發現博客上有與公司博客制度相抵觸的文章或圖片要及時向本單位領導或人事部報告,由人事部進行處理.若上傳的文章不符合為公司健康有序發展服務的宗旨的,博客管理員將予以刪除。
8. 各單位宣傳員必須認真執行公司已制定的各項制度,上傳文章必須在博客內自己單位的模塊內,各單位、部門發表文章及上傳圖片的數量將作為本單位、部門年終精神文明建設考核成績的重要方面。
9.公司將定期對各單位的博客上傳情況作出點評,對上傳情況最好的單位將進行通報和獎勵,對情況較差的進行批評和處罰。
10.以上制度為暫行規定,公司將視實行的實際情況進行完善.11、以上制度自頒布之日起生效,望公司各單位、部門認真執行。
物業管理有限公司20 日
