第1篇 地產公司項目銷售案場管理制度
地產項目銷售案場管理制度
銷售是直接面向市場與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項目的形象。為保證項目銷售工作開展的統一性、規范性、嚴肅性,提升公司的專業形象,特制定本管理規定。
一)工作守則
1.微笑服務:置業顧問的職責包括推銷項目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關系的基礎,所以置業顧問應在任何時間都要維持專業態度,“以客為尊”,經常保持笑容,態度誠懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的,情緒低落的置業顧問部門負責人將不安排接待客戶
2.守時:守時應是一個置業顧問所具有的最基本的工作習慣,不僅上班時間不遲到、不早退外;約見客戶時一定要準時,切忌讓客戶等候。
3.紀律:置業顧問必須遵守公司的各項規章制度及管理條例。
4.保密:置業顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業績或有關公司的業務秘密。
5.著裝:在售樓處(或與項目相關的各類活動中 )必須按照要求統一著裝,并且佩戴胸卡,無統一著裝的不得接待客戶。
二)考勤管理制度
一、工作時間
1、銷售人員原則上實行六天工作制,作息時間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時間為17:00-19:00;晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調休,在項目強銷期和銷售業績不佳時,全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日、周一和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負責人請假,經同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調休兩天以上包含兩天。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、售樓部上班實行簽到報到制,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現象。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、未經主管、經理同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經主管同意,虛報外出理由者,經查實視情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經經理導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、 遲到、早退:1至10分鐘之內扣款10元;
10分鐘至30小時之內扣款20元;
1小時以上按曠工一天處罰,扣款30元。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續曠工二日或當月累計曠工三日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調動,經說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導 決定批準與否,只有經過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,晚上值班不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統一組織的;②加班時間在半日以上的;③經公司領導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數多于公司規定的出勤天數,則超過的天數以調休計算,加班的最少天數為半天,一般情況下當月休假應于當月休完 (五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
三)、禮儀及行為規范
1)儀容著裝規
1.必需穿著公司當季制服。
2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。
3.男生,戴領帶,配深色皮鞋。
4.試用員工無公司制服,上班時間內必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。
5.上班時間內嚴禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。
2)優雅的姿勢和動作:
1.站姿:常態下做“立正”姿勢:兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。
在客戶接待較長時間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿:落坐后,應上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。
3.行姿:不搖不擺,兩個人以上行走時不得摟抱搭肩。
4.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場合見到董事長、總經理等公司高級主管時,應暫停手中工作,主動起立,大聲問候,并行注目禮。
5.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在
被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
6.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機會。而且要說:'對不起,打擾……'。
7.遞交物件時,如遞交文件、名片等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。
8.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。
3)日常業務中的禮儀
1.以職務尊稱上司,以學長/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。
2.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.柜臺上不能擺放與工作無關的物品;且要及時清理、整理工作臺上的文件、帳簿,對印章盒等使用后及時蓋好蓋子。
4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時送還或歸放原處。
5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對待或挪為私用。
第5條 電話禮儀:
1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報標準問候語:“**,您好!很高興為您服務!”,再依部門規定自報部門、接聽人姓名等。
2.對方講述時要留心聽,并記下要點,未聽清時要及時禮貌的告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉。
3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人;指名找公司高級主管的電話,無論在不在現場,均應首先詢問清楚什么事情再接轉或記下對方留言、電話號碼,禮貌告知將馬上轉告該主管,請本人回復,切不可將主管電話告訴了之。
4.一個人面臨接聽電話的同時需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續接聽或與正在通話的對象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。
5.接打電話要簡明扼要謹慎迅速,不得在電話中聊天;工作時間內,不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機。
四)業務規范
1.所有案場工作人員必須嚴格遵守案場的各項管理制度,服從現場銷售經理的統一管理,項目組各級人員應在自身權限范圍內開展業務工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級對接,必須逐級上報,實行統一的規范化操作流程;
2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關的雜物一律不置于銷控柜臺上,保持良好坐姿,嚴禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發生;
3.所有工作人員應有成本控制意識,不得隨意浪費任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發商的整體利益之行為,對開發商的活動禮品私自處理者一旦查實將給以c型過失單,置業顧問應保管好各自資料、物品,每次接待工作結束后,應自動清理桌面,并將椅子歸位;
4.置業顧問不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;
5.置業顧問之間應團結協作,密切配合,發揚團隊精神,共同維護公平競爭原則,對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結派等破壞業務工作的不正當行為應堅決杜絕;
6.置業顧問業務說辭必須嚴格按照最新確認的項目銷講資料執行,凡有疑問應向銷售經理或銷售主管請示,嚴禁向客戶承諾有關項目不祥、不實事宜;
7.置業顧問應具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力,不斷提高房地產專業知識及銷售技巧,有意識的培養自身的客戶分析及判斷能力,通過業務情況、客戶資料的整理,為制定與調整廣告策略提供依據;
8.房源銷控統一由銷售經理管理,出現差錯,責任由銷售經理及發生差錯的業務員承擔。落定前必須認真核對確認,以免發生一房兩賣,轉讓房號應及時通知銷售經理,對未交定金的客戶,置業顧問不得私自承諾保留房號;
9.置業顧問不得隨意承諾客戶任何優惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發商尋找優惠關系。
10.所有銷售文件都屬于內部重要的保密性資料(包括認購書、各類銷售報表、相關協議合同書等文件),除銷售經理、銷售主管、案場秘書外,其他置業顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場銷售及業務狀況;
11.置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。
五)審查制度
1.考勤制度審查
1)上下班請人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;
2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;
3)員工上下班因遲到或早退而未真實填寫考勤表者,每次扣款30元;
4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報公出者,扣50元;
5)員工遲到30分鐘以內(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調休或事假半天處理;
6)員工每月累計遲到三次以上(不含三次),當月所有遲到時間加倍處罰;
7)早退當天按曠工處理,未辦理任何請假手續而缺勤者按曠工處理,未按請假程序執行的均以曠工處理,曠工按情節輕重扣罰三倍當日的工資的總額。
2. 儀容著裝要求審查
1)未按照儀容要求留染發型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達到標準,當日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。
2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達到標準,當日不得上崗接待客戶;
3.業務規范審查
1)在公共場合頂撞上級,根據情節嚴重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業務工作越級匯報的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;
2)與發展商發表不利于案場言辭的,根據情節嚴重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;
3)置業顧問發生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾,發生沖突的,經檢查發現處以行為過失單,同時根據情節嚴重性處以50-500元罰款;
4)無故占用案場電話達3分鐘以上者(含
3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;
5)未經允許對客戶擅自承諾的,根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除;
6)與客戶發生污辱性言語或肢體沖突的,根據情節嚴重性每次扣款500-2000元或開除;
7)對外界嚴重泄露案場銷售機密,根據情節嚴重性每次扣款500-5000元或開除。
第2篇 領航房地產公司財產辦公用品管理制度
綠航房地產公司財產、辦公用品管理制度
一、公司財產、辦公用品由綜合部負責建立財產臺帳和辦公用品購買及使用登記制度;
二、各部門經理對各部門所使用的公司財產及辦公用品負有指導正確使用、妥善保管的責任,對員工有損壞公司財產的行為應提出嚴肅批評,并予以制止。對情節嚴重的應及時做出處罰。如有遺失和損壞,應由當事人照價賠償;
三、辦公用品由使用人填寫《領料單》后,綜合部文員予以領用。財產類大宗物品由部門經理按照“合理、必須、節約”的原則填寫《物品請購單》,注明購買原因、數量、規格及預算價,經綜合部審核,報分管領導簽批后方可購買,采購人員未見簽批的《物品請購單》擅自采購酌情給予500-1000元罰款;
四、各部門所需辦公物品,經審批后交綜合部統一采購,專用或特殊用品需自行采購時,應事先征得綜合部核準;
五、各財產類物品采購經綜合部文員登記,方可報銷費用,否則財務部經理不予簽批;
六、員工領用物品均需填寫《領料單》。單價在100元以上物品,員工在離開公司時應予以收回。屬非正常損失或遺失的,應酌情賠償,賠償由綜合部會同財務部門核定,大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會同財務部門對固定資產以及使用年限在一年以上的低值易耗品進行一次清點。綜合部有責任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況;
七、財產類物品報廢須由使用部門經理填寫“報廢申請單”,由綜合部會同財務部門審核,報總經理批準后執行,未執行報廢流程擅自將該類物品銷毀的,追究部門負責人相應經濟責任;
財產管理制度
1、每位員工所用的辦公用品,檢測工具等必須由內勤做登記,誰使用,誰保管
2、公用物品由內勤同意管理,使用者需打借條,歸還后簽字
3、所有物品,人為損壞需賠償各物品由工作關系需要變動,主動找內勤登記。
辦公用品管理制度
1、主管以上每人一臺電腦,裝好各專業所需軟件。
2、影像工具統一由內勤管理。
3、檢測工具統一由內勤管理。
4、其他文具按需供給。
5、辦公用品儲備由內勤負責到綜合辦統一領取。
6、勞保、安全用品、按需供給。
第3篇 正大房地產公司招聘管理制度
河口房地產公司招聘管理制度
第一條為規范公司員工招聘管理工作,依據國家勞動法及相關法律法規,制訂本制度。
第二條本公司各級員工的招聘和任用,以思想、品德、學歷、能力、經驗、體格及工作的需要為原則。
第三條有下列情況之一的,公司不予錄用:
1)與其他公司未解約者(特約兼職人員除外);
2)公司員工直系親屬或二次進公司者(董事長、總經理特批者除外);
3)患有精神病、傳染病及身體狀況不良影響工作者;
4)品行惡劣,被其他機構或組織開除者;
5)有違法犯罪行為及記錄者;
6)未滿18周歲者;
7)無居民身份證和戶口本者;
8)曾有貪污受賄、私挪公款受到處罰者。
9)曾有嚴重瀆職行為者。
10)偽造學歷、年齡、資質、職務及其他形式的弄虛作假者。
第四條 公司聘用員工以公開招考為原則。具體程序為:
1、各部門因工作需要,需錄用(增補)人員時,以部為單位,提出“人員錄用(增補)申請書”交綜合管理部,經總經理或總經理辦公會核準后,由綜合管理部對外發布招聘啟事。
2、應聘者應先在綜合管理部登記,符合應聘條件者,允許參加公司考試。
3、公司考試分為筆試和面試,筆試合格者,依成績的先后及專業的需要通知參加面試。
4、面試由用工部門的部長組織有關人員進行,綜合管理部人事主管陪試,必要時總經理或副總經理也陪試。
5、凡考試成績優良、符合應聘條件者,由用人部門部長申請錄用后,交由綜合管理部按考試成績先后順序通知報到試用。符合條件但本次崗位已滿者,列入公司“后備人員庫”,下次在同職(崗)位招聘時免試并在同等條件下給予優先考慮。
第五條試用期一般為1--2個月,公司根據《勞動合同法》和企業實際情況適當調整。
第六條試用人員一般不宜擔任公司要害部門或重要崗位的工作,也不宜安排具體重要工作。
第七條新進人員于試用期間應遵守本公司一切規定:
1、如有受記過以上處分者,應予以辭退。
2、非特殊情況的事假達3天者,應予以辭退。
3、試用期病假達7天者,應予以辭退或延長其試用期間予以補足。
4、有曠工記錄兩次或連續兩天或遲到3次者應予以辭退。
第八條 試用期滿,試用員工成績合格者,由各部門負責人呈報總經理核準正式任用,試用不合格者,試用期內可隨時解雇。
第九條凡通過本公司考試任用的新進員工,應在規定期限內辦理報到手續,過期取消資格。
第十條正式任用的員工應該在人事主管處留有以下資料:
1、由公司統一發放并填寫的招聘表格。
2、學歷、資質、職稱及其他相關證明。
3、個人簡歷。
4、近期照片若干張。
5、身份證復印件。
6、體檢表。
7、結婚證、計劃生育證或未婚證明。
8、面試或筆試記錄
9、員工引薦擔保書(由公司視需要而定)
10、其它需要留存的資料。
第十一條各部門對所屬員工視其能力、個性,若須適當期間內互調工作,應經公司綜合管理部考核批準并下達書面調令。
第十二條奉調員工在接到調令通知書后不得推委,須在規定期限內辦妥下列移交手續:
1.現款、有價證券、賬表憑證。
2.印信戳記。
3.圖書、規章、文書、設計圖表、技術資料。
4.器材、成品、財產設備等。
5、檔案文件,重要經營資料。
6、其它應移交的資料和物品。
第4篇 x地產公司客戶沖突制度
地產公司置業顧問客戶沖突制度
鑒于銷售過程中的復雜情況,為能更好地接待、服務客戶,創造良好的接待環境,形成有序的接待秩序,特制定本細則。
一、 客戶糾紛處理依據:控臺客戶登記本。
二、 客戶登記本有效查詢周期:三個月。
三、同屬一家人(夫妻、父母及孩子)由不同置業顧問接待。
解決方案:以第一次接待為準。
四、成交老客戶推薦。
1、新客戶自己來沒有找老客戶置業顧問的。
解決方案:以第一次接待為準。
2、老客戶親自帶來的。
解決方案:不論老客戶的置業顧問在不在,都歸屬該置業顧問。
3、老客戶親自帶來,但老置業顧問已離職由其他置業顧問接管。
解決方案:歸接管置業顧問所有。
五、發現客戶是熟人。
解決方案:以客戶本第一次登記為準。
六、同一時間段(一天內)由不同置業顧問接待。
解決方案:以第一次接待為準。
七、客戶投訴或要求換置業顧問的。
解決方案:以第一次接待為準,但確屬置業顧問服務態度惡劣客戶要求更換置業顧問的,由經理另行安排。
八、客戶私自之間調房換定單的。
解決方案:以客戶為準。
九、回頭客,但由不同置業顧問接待。
解決方案:1、三個月以內回頭的客戶,以第一次接待為準。
2、三個月以后回頭的客戶,以三個月以后第一次接待為準。
十、代別人看房的。
解決方案:1、親自帶來的,以第一次為準。
2、客戶自己來但沒有找置業顧問的,歸現場接待的置業顧問。
十一、以上規定未盡事宜經置業顧問半數以上通過作為補充條款另行發放。
本規定作為客戶鑒定的基本原則,置業顧問也可以私下協商解決客戶爭議。
注:對于接待的每組客戶置業顧問應按規定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準。
***銷售部
第5篇 房地產公司計算機管理制度3
房地產公司計算機管理制度(三)
1、計算機中所有軟件均屬公司所有,任何人不得擅自竊取、復制、轉讓或出售,工作人員應自覺遵守公司保密規定,嚴防泄密事故發生。
2、不得使用非計算機指定的軟盤,也不得在其它機上使用本計算機指定的備份軟盤,以防止計算機病毒的侵入。
3、出現計算機故障時,如果專業經驗不足,不得強行處理。應聯系銷售或生產商的系統工程師,以防止故障的擴大,避免更大損失。
4、在輸入大量數據后,切記作好備份,防止丟失。若兩小時以上不使用計算機,應關機。打印機卡紙時應先關機,再取出碎紙。
5、未經許可不得更改系統配置,不得私自拆卸或裝接各種硬件設施。
6、下班時應檢查設備是否關機,關好門窗,關閉電源。
第6篇 房地產代理公司員工獎懲制度
房地產代理公司員工獎懲制度
(三) 第一節內部懲罰公司對職員的懲處形式可分為口頭警告、書面警告、降職、除名四種形式。
一、職員有下列行為之一,將受到公司口頭警告處分。
1、 有二次以上上班著裝違反公司著裝要求;
2、 儀容、儀表不符合公司要求;
3、 接聽電話時,未使用禮貌用語;
4、 辦公臺面凌亂不堪;
5、 在辦公區內吸煙;
6、 上班時間經常打私人電話,利用公司電話拔打聲訊臺(經查實,費用將從職員工資中扣除);
7、 工作時間在辦公區內聊天、大聲喧嘩影響他人正常工作;
二、 職員有下列行為之一,將受到公司書面警告。
1、 三次口頭警告;
2、 與同事在辦公區內爭吵;
3、 因工作失職造成客戶投訴,情節輕微;
4、 未經許可將公司文件、信息資料向外傳播,未造成經濟損失;
5、 毀壞公共用品,經濟價值在500元之內;
6、 擅離工作崗位或在工作時間內處理私人事件;
7、 代其他員工打卡;
三、 職員有下列行為之一,將受到公司降級處分。(普通員工受降級處分時即進入觀察期,只享受試用期待遇。)
1、 三次書面警告;
2、 因工作失職,造成客戶投訴,需公司代其出面調解;
3、 損壞公司公共用品,經濟價值在500元以上;
4、 搞小團體、拉幫結派,影響公司團隊精神;
5、 一年中有三個月(含)因遲到、早退而罰款;
四、 職員有下列行為之一,將受到公司除名處分。
1、 降級員工在新的工作崗位上仍表現不佳;
2、 工作失職,造成客戶投訴,情節異常惡劣;
3、 盜用公司物品;
4、 蓄意破壞公司物品;
5、 未經公司許可,私自受雇于其他公司;
6、 嚴重損壞公司對外形象;
7、 泄露公司商業機密,造成公司重大經濟損失;
8、 在公司酗酒、打架斗毆;
9、 應聘公司職位時,提供虛假資料,被公司查實;
10、 嚴重違反公司勞動紀律;
11、 觸犯刑律;除上述行為外,公司將視員工行為的情節輕重、后果大小、認識態度不同給予行政處分,解釋權在公司。第二節獎勵公司對職員所做的成績設有以下三種獎勵方式:
一、口頭表揚
二、 書面表揚:在公司對外刊物或公司公告欄上用文字形式提出表揚。
三、 獎金獎勵:公司將視職員所做成績的不同而依上述獎勵方式進行獎勵。
第7篇 房地產公司售樓軟件系統管理制度
地產公司售樓軟件系統管理制度
1目的和范圍:為了科學、準確及時記錄、反饋銷售信息,減少因人為過失及監管漏洞而給公司帶來的損失,提高公司的工作效率,規范使用售樓遠程管理系統及明確使用軟件的工作職責和操作程序,特制定本制度。
2職責:
2.1系統管理員(財務部)
2.1.1負責建立新項目、用戶帳戶及權限設置,屏蔽項目初始資料
2.1.2負責變更操作:按批件變更項目資料
2.1.3負責系統監控操作
2.1.4負責系統的維護、更新和完善
2.2經營銷售部
2.2.1負責按批件進行特殊預留操作
2.2.2負責初始資料及核定產權面積的錄入
2.2.3負責樓盤和預留樓盤的定購工作、定購的變更操作
2.2.4負責催收定金,并向財務部報送解除定購協議客戶清單
2.2.5負責辦理簽約手續并提供相關優惠批件,負責未簽約客戶的跟蹤及反饋,辦理延遲簽約批準單
2.2.6負責合同審核操作,已審核合同的更改操作及審核,退房操作及退房款的報批。負責合同監證、按揭收件送審并進行電腦登記。
2.2.7
2.2.8負責發送交房通知書并進行電腦登記,負責接樓申請及審核操作,通知財務接樓應收相關費用,特殊接樓通知書的送審和尾款的催收。
2.2.9負責發送辦理產權通知書并進行電腦登記,通知財務辦理產權應收相關費用,并簽定補充合同。
2.2.10負責會員積分申請的錄入。
2.3財務計統部
2.3.1負責項目初始資料的審核
2.3.2負責惡意預留的通報,反饋未及時簽約情況
2.3.3收取樓款、相關費用及相關變更款并開具相應票據
2.3.4負責合同及變更合同的復核,票據的換發工作,退款的審核及支付
2.3.5負責確定按揭送審銀行及協調、跟蹤工作
2.3.6負責復核辦理接樓、產權相關費用,收取接樓尾款
2.3.7負責接樓確認單復核,負責發出特殊接樓催款通知書給經營部
2.3.8負責核定面積增減款的復核、補充合同的審核,開具購房發票并進行電腦登記
2.3.9負責會員積分兌換審核
2.3.10負責違約客戶樓款的催收,將惡意違約客戶清單送總經室律師處理。
2.4總經室
2.4.1負責合同、變更合同、補充合同的審核操作,蓋章
2.4.2負責惡意違約客戶的法律處理
2.5各部門及人員負責正確使用軟件及保密工作。
3程序
3.1初始設置管理
3.1.1新項目開盤前3天內,經營部應通知系統管理員新建一個樓盤項目,同時提供一份經營部操作人員名單,由系統管理員建立用戶賬號。
3.1.2經營部根據樓號、層次、單元、建筑面積等建立新項目樓盤詳細資料:將公司已批準的項目銷售價目表、正常折扣標準等有關要素錄入售樓軟件;
3.1.3經營部錄入公司評審通過的商品房買賣合同套打樣本。
3.1.4財務部根據批準后的銷售價目表原件進行核對,核實無誤后,即由系統管理員進行屏蔽初始資料,只允許查看。
3.1.5因設計施工變更或公司銷售策略變更需要調整樓盤銷售資料和銷售價格時,由經營銷售部填寫申請單報經批準后,系統管理員根據批準單日期調整原價目表,批準之后成交的樓盤以調整后新價目表為準。
3.1.6權限管理
各操作員按總經理批準后的權限、工作職責范圍進行操作,各操作員權限一覽表如下:
部門操作人員預留定購定購更改簽約簽約更改簽約審核蓋章按揭收件按揭復核監證接樓接樓復核產權產權復核收款對賬復核票據
總經室總經理√
副總經理√
蓋章經辦√
經營銷售部銷售經理√√√√
銷售副經理√√√√
銷售主任√√√√√√√√
銷售業務員√√√
按揭經辦√
監證經辦√
產權經辦√
接樓經辦√
財務計統部財務總監√√√√
銷售會計主任√√√√√√√
銷售會計√√√√
收款員√
所有操作權限人均有查詢權限,通過查詢環節進行操作。
3.2預留管理
預留是指由有權限的相關人員按口令錄入,電腦根據設定的預留天數進行保留,暫不對外銷售,超過預留天數后,電腦將自動取消預留登記,轉作未售樓盤,供自由銷售。
3.2.1因特殊需要或公司銷售政策安排需預留較長時間的,應形成書面文件報經總經理同意,批準后由經營部進行特別預留操作。
3.2.2因公司關系需要或銷售現場需要,應進行臨時預留的,由相關權限人員直接按照各自口令錄入預留客戶姓名、聯系電話。預留時限如下圖:
權限人總經理副總經理財務總監銷售經理銷售副經理銷售主任
預留天數
3.2.3相關權限人員及銷售主任應催促客戶及時辦理正式認購手續,預留樓盤的認購工作由銷售主任操作,當實際成交對象與預留登記不符時,銷售主任應先告知相關預留權限人員,征得同意后才能變更。
3.2.4項目開盤第一周,預留統一由銷售經理操作。
3.3定購管理
3.3.1錄入定購協議:與客戶簽訂定購協議時,置業顧問應將相關信息及時錄入到售樓軟件中。
3.3.2交納定金:置業顧問持定購協議文本,帶客戶到收款員處交納定金,經收款員確認后,才完成定購操作。
3.3.3對于已定購但未按協議規定交納定金的客戶,電腦在12小時內自動取消定購,轉作未售樓盤。
3.3.4根據已定購未交足定金的客戶清單,置業顧問應及時調查,認為需保留協議的應有書面說明原因并催促客戶及時補足定金,需解除協議或退房的,及時報送清單給財務部,進行取消定購/沒收定金操作。
3.3.5更名:在規定簽約時限之前,客戶提出更名或換房申請要求的,由銷售主任進行更名或換房操作,同時置業顧問持客戶申請書、新舊定購協議書、原樓款收據帶客戶到收款員處換發收據,收款員根據電腦通知更名清單,辦理客戶換發收據的
手續,才完成更名操作。
3.3.6定購退房申請:在規定簽約時限之前,客戶提出退房申請要求,由銷售主任按照協議規定允許退房的條款進行退房操作,并填寫退房款申請單上報財務總監批準,銷售會計根據批準單和電腦通知退房清單辦理客戶退款手續,才完成退房操作。
3.4簽約管理
項目具備簽約條件時,置業顧問應及時催促已交定金未簽約的客戶辦理簽約手續。
3.4.1正常簽約的普通客戶:置業顧問詳細錄入合同條款要素及客戶信息。
3.4.2優惠客戶簽約:屬于公司關系戶的,申請人應及時填寫'購房優惠批示單',詳細填寫優惠折扣、優惠原因等,并按規定程序送公司審批。置業顧問根據已批準的'購房優惠批示單'詳細錄入優惠單內容、合同條款要素及客戶信息。購房優惠批示單原件應送交財務部存檔。
3.4.3未及時簽約的客戶:銷售主任根據電腦未簽約清單進行調查,屬于特殊關系需延長簽約時間的客戶,銷售部應將延遲簽約(超過1個月)客戶清單報經公司總經理批準,批準單送財務部存檔。
3.5合同審核管理
合同的審核由經營部銷售主任及經理對簽約合同及時進行審核,再由財務銷售主任及總監進行復核,并完成電腦簽字確認工作。
完成審核完成復核
銷售主任及經理會計主任及總監完成電腦簽字
2個工作日內2個工作日內
(屬于優惠折扣合同,收到優惠批示單原件1天內,財務完成復核)
3.5.1所有審核通過的合同電腦將自動列入已審核清單,經營銷售部在1個工作日內將合同送往總經室秘書蓋章,以便及時辦理合同監證。
3.5.2合同更改:對于已審核的合同客戶又提出申請更名、換房等其他合同條款,由置業顧問提出合同更改并詳細填寫更改內容,電腦將其自動轉入再更改未審核清單,經合同審核、復核人員同意更改后,完成電腦簽字確認,電腦自動列入已審核清單代替原合同。如合同審核、復核人員不同意更改,不做電腦簽字確認,電腦仍以已審核原合同為準。
3.5.3申請退房:對于已審核的合同客戶又提出退房申請,置業顧問填寫退房申請單報經公司批準,批準后由銷售主任進行退房操作,財務部根據退房批準單和電腦通知退房清單辦理客戶退房手續。
3.6蓋章監證管理
3.6.1公司公章管理人員根據銷售合同與電腦上列入已審核清單合同內容進行核對,確認無誤后方能蓋章,同時對已蓋章合同電腦簽字確認。
3.6.2經營部監證經辦人員應在合同蓋章及收到現金交款單后2天內將合同送到交易中心辦理合同監證,并將送交時間進行電腦登記;對于已監證好的合同,應將合同監證時間、登記編號進行電腦登記。
3.7按揭管理
3.7.1對于選擇按揭付款方式的客戶,電腦將自動列入申請按揭客戶清單,置業顧問按合同規定時間及時收取按揭材料、出具材料收取證明單,并進行電腦登記。
3.7.2銷售按揭經辦對置業顧問送交的客戶按揭材料進行復核,并在電腦上進行登記。如果送交的材料不齊全或不符合規定,按揭經辦將不做審核。直到資料齊全為止。
3.7.3由按揭經辦根據已審核材料及已監證合同的清單作出送審銀行決定,按揭經辦根據財務部安排,及時將貸款申請材料送交銀行審核并進行電腦登記,并及時跟蹤了解。
3.7.4對于銀行已通過審核的客戶,按揭經辦及時通知客戶前往簽字,并將合同送交易所辦理抵押監證,辦妥抵押監證后,在電腦上進行登記。
3.7.5對于已完成抵押登記的貸款合同,財務部應負責催促銀行放款,財務部對銀行放款的樓房單元應及時進行電腦登記。
3.8接樓管理
3.8.1項目具備接樓條件時,財務經辦根據所有已簽約清單結清尾款、違約金利息等各類款項后,進行電腦確認后,電腦自動列入可正常接樓清單;未交清樓款提前接樓的樓盤,財務部根據批準單確認,電腦自動列入可可提前接樓清單。
3.8.2經營部接樓經辦根據可正常接樓清單、可提前接樓清單與客戶辦理接樓手續,并錄入通知接樓日期、實際接樓日期,經營部主任復核并進行電腦確認,電腦自動列入已接樓清單和已提前接樓清單。
3.9產權管理
3.9.1公司通過產權總登記后,經營部經辦根據產權處核定的建筑面積錄入到產權面積表中,由經營部主任復核,電腦自動計算客戶應增(減)面積樓款。
3.9.2經營銷售部根據核定面積及其他各項扣減金額調整原合同價,并提供產權處核定面積表單給財務部,財務部復核無誤后生成新合同價,經營部與客戶簽訂補充合同。
3.9.3財務部根據新合同價與客戶進行結算,所有款項收清后,銷售會計開出購房發票,財務主任審核確認后,會計與客戶辦理換取購房發票手續,會計錄入發票號碼,客人領走時間,并進行電腦登記。
3.10會員管理
3.10.1會員持會員卡在被推薦到售樓點簽定《商品房買賣合同》的同時,在置業顧問引導下填寫《會員積分申請書》,并將會員積分申請錄入電腦。
3.10.2財務收款員收到經營部經理已批準的《會員積分申請書》原件后,進行電腦確認登記。
3.10.3被推薦人付清80%以上房款后,由銷售會計進行復核,開出會員積分兌換單,并進行電腦確認。
4.相關文件
4.1《銷售過程管理程序》
第8篇 房地產公司合同管理制度
房地產公司合同管理制度
(八) 第一章總則
第一條 為規范合同管理工作,避免和減少因合同管理不當造成的損失,根據國家有關法律、法規,結合福建__/rr(福建)房地產有限公司(以下簡稱為公司)實際情況,特制訂本辦法。
第二條 本辦法所稱合同是指公司與其他法人、其他組織、個人之間簽訂的經濟合同、技術合同。勞動合同另行規定。
第三條 本辦法適用于公司及所屬子公司。
第四條 合同管理實行分級管理原則和歸口管理原則,并實行承辦人制度、審核會簽制度和重大合同專題會審制度。第二章合同管理部門及職責
第五條 公司的合同歸口管理部門為總經理室;公司所屬職能部門負責本部門分工范圍內的合同管理工作。合同歸口管理部門對合同管理工作進行規范、指導、監督、檢查。
第六條 合同管理工作的主要內容包括:
1.建立健全公司合同管理制度;
2. 保管公司的《法定代表人身份證明書》、《法定代表人授權委托書》;
3．監督公司的合同依法、依程序簽訂;
4. 建立合同檔案,對合同進行登錄、統計、保管及例行報表;
5. 監督檢查合同的履行;
6. 其他合同管理工作。
第七條 每件合同須由公司總經理或公司所屬職能部門確定一主要承辦人(以下稱為承辦人)。承辦人可以是業務人員或法律工作人員,但不得是社會臨時性借、聘人員。承辦人須依法律、法規及本辦法進行工作。承辦人應對自簽約起至合同履行完畢全過程負責,期間出現的任何與合同有關的問題須及時與有關部門進行協商,并以承辦人為主進行解決。第三章合同的審查與簽訂
第八條 在合同簽訂前,承辦人應對合同另一方當事人的主體資格和資信進行了解和審查:
1.主體資格合法:具有經年檢的營業執照,其核載的內容與實際相符;
2. 欲簽合同標的應符合當事人經營范圍,涉及專營許可的,應具備相應的許可、等級、資質證書;
3．由代理人代簽合同的,應出具真實、有效的法定代表人身份證明書、授權委托書、代理人身份證明;
4. 具有相應的履約能力:具有支付能力或生產能力或運輸能力等。必要時應要求其出具資產負債表、資金證明、注冊會計師簽署的驗資報告等相關文件;
5. 具有履約信用:過去三年重合同、守信用,現時未涉及重大經濟糾紛或重大經濟犯罪案件。合同承辦人應根據審查結果在請示單上注明自己的審查意見。合同對方當事人履約能力或資信狀況有問題的,不應與其簽訂合同;必須簽訂合同時,應要求其提供合法、真實、有效的擔保。其中,以保證形式作出的擔保,其擔保人必須是具有代償能力的獨立經濟實體,并應對擔保人適用前款規定進行審查。上述所列各種文件為合同不可缺少的組成 ,其文本為復印本時,須加注'與原件核對無誤'字樣,并由核對人簽字。
第九條 凡公司所屬職能部門認為重要的或標的額較大的合同談判,應有公司法律顧問和經濟技術等專業人員參加。
第十條 合同除即時清結者外,一律采用書面形式。凡國家、行業或公司有標準或示范文本的,應當適用。當事人協商一致的修改、補充合同的文書、電報、電傳、圖表等是合同的組成部分。計劃單、調撥單、任務單、預算單等一類文件可以作為合同的組成部分,但不得以其替代合同。
第十一條 合同的起草應由己方或以己方為主承擔,語言應嚴謹、簡練、準確。合同中的術語、特有詞匯、重要概念應設專款解釋。合同中涉及數字、日期時須注明是否包含本數。公司常用的合同,由公司法律顧問擬訂示范合同文本,公司各職能部門據此起草合同。凡合同標的在人民幣壹佰萬元以上的重大合同,力爭由己方起草。
第十二條 合同應當包括以下內容:
1.合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話,法定代表人姓名、職務,代理人姓名、職務、聯系方式;
2. 簽約的目的和依據;
3．標的;
4. 數量和質量,包括檢測標準和方式
5. 價款或酬金,包括支付方式;
6. 履行的地點、期限和方式;
7. 爭議解決方式;
8. 違約責任;
9. 變更或解除條件;
10. 根據法律或合同性質必須具備的條款或雙方當事人共同認為必須明確的條款;
11.正副本份數、存放地點;
12. 生效的時間和條件;
13. 約定的聯系方式;
14. 名稱;
15. 簽約的地點、日期;
16. 簽約各方開戶銀行及賬號;
17. 簽約各方公章或合同專用章;
18. 法定代表人或代理人簽章。涉外合同的內容按照有關法律規定確立。
第十三條 法定代表人授權委托代理人簽訂合同時,必須簽署授權委托書。授權委托書必須明確委托許可權和期限,禁止使用'全權代理'一類的文字。涉及下列合同時,須每次單獨一次性特別授權:
1.擔保合同;
2. 資產抵押、租賃、轉讓、出售、收購合同;
3．投資合同、股東協議、出資協議;
4. 企業合并、兼并、聯營合同;
5. 需要授權的其他合同;
第十四條 合同簽訂之前,承辦人應將請示單、合同草案及與合同有關的證明材料提請業務部門簽署意見后,報總經理室審核。總經理室在審核合同草案時,可根據需要,在請示單上要求有關業務部門、審計部門、財務部門出具審核意見,或要求承辦人提供與合同有關的補充證明材料。總經理室以及總經理室在請示單上要求出具審核意見的各部門應在請示單上對合同出具審核意見。意見必須有有關審核部門負責人及具體審核人員的簽章。對不具備各審核部門審核意見的合同草案,總經理可拒絕簽署。審核意見應明確、具體,禁止使用'原則同意'、'基本可行'等模糊性語言,一旦使用,視為對合同草案的否定。
第十五條 業務部門、財務部門對合同審核的內容宜包括:
1.合同的經濟性:
(1) 市場需求情況屬實;
(2) 市場需求預測可靠、合理;
⑶ 投入產出核算經濟、準確。
2. 合同的技術性:
(1) 工程技術依據真實、可靠;
(2) 技術措施完備、可行;
⑶ 技術標準和參數科學、真實、可行。
3．合同的可行性:
(1) 整本專案技術具有可靠性;
(2) 經濟效益或社會效益具有真實性;
⑶ 資產、資金使用效果的財務可行性;
(4) 具有可操作性。
4. 合同的安全性:
(1) 涉及的知識產權已采取相應的保護或限制措施;
(2) 無損本公司商譽、商業秘密及其他利益。
5. 業務部門、財務部門認為必須審核的其他內容。
第十六條 審計部門、財務部門對合同的審核內容宜包括:
1.資金、資產的合法性:
(1) 資金來源合法,資產的所有權明確、合法;
(2) 資金使用和資產動用的審批手續合法;
⑶ 資金、資產的用途及使用方式合法。
2. 價款、酬金和結算的合理、合法性:
(1) 價款、酬金的確定正確合理、合法;
(2) 資金結算、酬金支付方式明確、具體、合法;
⑶ 與資金、資產等有關的其他事項。
3．索賠條款的合法性。
4. 審計部門、財務部門認為需審核的其他內容。
第十七條 總經理室對合同的審核內容宜包括:
1.合法性:
(1) 主體合法,簽約各方具有簽約的權利能力和行為能力;
(2) 內容合法,簽約各方意思表示真實、有效,無悖法律、法規,無顯失公平內容;
⑶ 形式合法;
(4) 簽約程序合法。
2. 嚴密性:
(1) 條款齊備、完整;
(2) 文字清楚準確;
⑶ 設定的權利和義務具體、確切;
(4) 相應手續完備;
(5) 相關 完備;
(6) 附加條件適當、合法。
3．可行性:
(1) 資信可靠,有履約能力;
(2) 擔保方式切實、可靠。
4. 合同承辦形式審核:
(1) 承辦人無誤;
(2) 符合規定程序;
⑶ 各審核部門審核意見齊備;
(4) 合同文本文字無誤,正副本及 份數齊備。
5. 總經理室認為需審核的其他內容。
第十八條 公司實行重大合同專題會審制度凡合同標的在人民幣壹仟萬元以上的合同,承辦人應提請總經理室牽頭召開專題會議,各審核部門參加,在專題會議上各審核部門充分深入地闡述各自對該合同的審核意見。
第十九條 總經理室根據其職責范圍對合同簽訂程序、履行情況及履行結果進行監督。
第二十條 承辦人向總經理室提交合同草案時,應預留2-7個(含本數)完整工作日供其審核。總經理室要求有關業務部門、審計部門、財務部門在限定時限內出具審核意見的,或要求承辦人在限定時限內提供與合同有關的補充證明材料的,各審核部門和承辦人應按時完成。如遇特殊情況需延長審核時間時,總經理室應向承辦人申明理由并征得同意,且審核時間最長不得超過15個(含本數)完整工作日。
第二十一條 各審核部門在審核合同草案時,發現重大錯誤、遺漏、不妥時,應在審核意見中予以明確并提出修改意見。總經理室認為需要退改時,應連同全部文件退還承辦人。承辦人修改之后應重新申請審核,審核期限重新計算。
第二十二條 總經理室結束審核后,負責將各部門審核意見匯總修改成合同修訂稿,并將請示單和合同修訂稿退還承辦人,由承辦人將合同修訂稿送合同對方當事人。合同對方當事人對合同修訂稿認可后,承辦人將請示單和合同修訂稿送總經理室,并由總經理室轉呈公司分管副總、總經理。
第二十三條 總經理根據各審核部門及總經理室的審核意見,決定是否簽約。決定簽約時,應在全部文本上以同一形式簽字;決定不予簽約時,應以書面形式明示意見。
第二十四條 公司總經理批準簽約后,由總經理室根據經批準的合同修訂稿制作正式合同。留存壹份正式合同的復印件后,由總經理室將正式合同原件蓋公司騎縫章后返回承辦人,由承辦人交合同對方當事人;合同對方當事人正式簽章后,承辦人持請示單及蓋有公司騎縫章的合同至總經理室蓋公司公章。合同正式簽訂后,由承辦業務部門的資料員負責將合同文稿分發到公司相關部門及對方當事人。
第二十五條 簽約原則上不得使用轉委托方式,必須使用的,應事先征得委托人同意,并由本公司總經理室審查復代理人資格。
第二十六條 公司的各職能部門不得以自己的名義對外簽訂合同。
第二十七條 承辦人應對其提供的材料的真實性負責。
第二十八條 任何人不得以任何形式泄漏合同涉及的商業、技術秘密。第四章合同的履行
第二十九條 合同正式生效前,不得實際履行合同。(附'關于合同管理中若干問題的特別規定')合同生效后,必須全面、及時、實際履行合同,除法律另有明文規定或合同約定外,不準不全面、不適當履行或轉讓、轉賣合同。
第三十條 任何人發現對方不履行或不全面、不適當履行合同時,應立即通告承辦人,承辦人應在法定或約定期限內以法定或約定方式向對方提出異議。異議文件須經公司法律顧問審核,并報總經理室備案。收到對方履行異議時,承辦人亦應在法定或約定期限內以法定或約定方式予以答復。第五章合同的變更和解除
第三十一條 變更或解除合同,須符合法定或約定的形式及程序。
第三十二條 變更或解除合同的通知或答復須在法定或約定期限內作出。
第三十三條 變更或解除合同未達成書面協議前,原合同有效。
第三十四條 合同變更或解除的程序與合同簽訂程序相同。第六章合同糾紛的處理
第三十五條 合同發生糾紛時,應首先采用協商、調解方式解決。協商或調解能夠達成一致時,應依合同簽訂程序簽訂書面協議。協商或調解不能達成協議時,可依合同約定選擇仲裁或訴訟方式解決糾紛。
第三十六條 合同發生糾紛時,承辦人應及時通知有關部門和人員,并報總經理室備案,同時應迅速收集下列有關證據:
1.合同文本,包括 、變更或解除的協議、有關電報、信函、圖表、視聽材料等;
2. 有關的票據、票證;
3．質量標準的法定或約定文本、封樣、樣品、鑒定報告、檢測結果等;
4. 證人證言;
5. 其他有關材料。
第三十七條 合同發生糾紛后,承辦人須及時將糾紛及處理情況報總經理室備案。
第三十八條 仲裁或訴訟解決糾紛時,承辦人應商總經理室確定代理人、訴訟方案等,并向總經理報告。
第三十九條 合同糾紛處理的有關調解書、協議書、裁決書、判決書應由總經理室歸檔,副本或復印本可交承辦人、有關部門或人員使用。
第四十條 總經理室和各職能部門應在各自管理許可權內對合同建立檔案并對文本妥善保管(正式合同原件保存的優先權順序為:財務部門、承辦業務部門、總經理室)。合同檔案內容包括:
1.合同文本及份數、各文本存置記錄:
2. 承辦人登記;
3．合同 、審查意見及其他有關文件;
4. 履行情況記載;
5. 糾紛或爭議的處理情況記載及有關材料。
第四十一條 對方當事人逾期不履行生效協議、裁決、判決時,承辦人應及時商總經理室并經總經理同意,向人民法院申請強制執行。第七章檢查與獎懲
第四十二條 公司總經理室對公司所屬職能部門的合同管理工作實施監督與指導。各職能部門應自覺檢查合同的訂立、履行、管理工作,發現問題及時糾正。
第四十三條 公司對在合同管理工作中作出成績者及避免或挽回經濟損失者予以表彰和獎勵。
第四十四條 有下列情形之一,情節嚴重造成重大經濟損失或擴大經濟損失的,對責任人予以通報批評或經濟處罰;構成犯罪的由司法機關追究刑事責任。
1.簽訂有重大缺陷或無效合同的;
2. 審核人員無正當理由延誤審核的;
3．因審核人員疏忽未審出合同缺陷的;
4. 未依法律和本辦法規定變更或解除合同的;
5. 丟失合同文本及相關文件的;
6. 提供虛假資料的;
7. 超越授權或濫用授權簽約的;
8. 未按規定進行授權或轉委托的;
9. 發生糾紛后,隱瞞或不及時向有關部門匯報或不及時采取措施的;
10. 有關法律性文件未經審核的;
11.應當或可以追究對方違約責任而擅自放棄的;
12. 在合同簽訂或履行當中,與對方或第三人惡意串通或收受賄賂的。
13. 泄漏合同意向、商業秘密或有關機密的;
14. 使用非法手段簽訂合同的。第八章附則
第四十五條 本辦法自發布之日起生效,此前有關文件與本辦法相抵觸者自行失效。
第四十六條 公司所屬職能部門可根據本辦法,結合本部門情況,制定具體管理辦法,并向公司備案。
第四十七條 公司的下屬子公司(獨立法人)依據本辦法向公司呈報合同草案時,應向公司總經理室呈報,再由總經理室按本章規定的程序進行審核。審核通過并經總經理簽字同意后,由公司總經理室退交呈報單位,由該子公司總經理簽署合同。
第四十八條 本辦法由公司總經理室負責應用解釋,自發布之日起施行。編制:肖鋼日期:20__.
4.2 2審核:日期:20__.
4.2 8批準:日期:20__.
4.3 0關于合同管理中若干問題的特別規定《福建__/rr(福建)房地產有限公司合同管理辦法》(以下簡稱《合同管理辦法》)
第二十九條 規定'合同正式生效前,不得實際履行合同'。為了在強化規范化管理的同時又能根據緊急情況適當靈活處置,特作出如下例外規定:
一、遇緊急情況,來不及按《合同管理辦法》的規定程序報批合同的,在兼具以下兩種條件時,可先實際履行合同,后補簽合同:
1、 合同的基本內容(另一方當事人的名稱、合同標的、金額、履約時間)應在實際履行前書面向公司總經理室備案;
2、 公司總經理在備案單上簽字批準。(備案單使用請示單的形式,內容必須包括另一方當事人的名稱、合同標的、金額、履約時間)
二、 鑒于所有的大型工程項目,公司與項目總承包商之間都簽有總包合同,各種零星項目原則上都應由總承包商進行。只有那些總承包商明確表示無法涵括在總包合同中的項目或總承包商明確表示無法及時處理的項目,項目部才能申請與其他符合公司要求的單位另行簽訂零星合同。此類零星合同必須在大型工程項目竣工驗收通過之日起一個月內由項目部排出計劃(計劃中應明確另一方當事人的名稱、合同標的、金額、履約時間、能否從總承包商款項中予以扣除等內容),報總經理批準。只有在報批計劃中獲得總經理批準的零星項目才可與對方簽訂合同。
三、
第一條 、
第二條 所涉及到的情況在補簽合同時,仍應按《合同管理辦法》有關規定執行。治安制度
第9篇 房地產公司組織管理制度
房地產公司組織管理制度
1、根據《公司法》和《公司章程》的規定,公司經營發展實行董事會領導下的總經理負責制。總經理主持公司經營發展全面工作,行使董事會授予的工作職權,對董事長和董事會負責。副總經理協助總經理工作,對總經理負責。
2、公司高層(經營層)管理人員的聘任或解聘由董事會決定。每屆任期三年,可連聘連任。
3、公司內部組織機構的增設、撤并及人員定編方案,由辦公室編制,總經理辦公會議通過后,報董事長批準。企業中層管理人員的任免由分管副總提議,總經理批準后總經理辦公會議通過,公司辦公室行文下發。
4、公司高中層管理人員不得兼任其它經濟組織的實際管理人,不得以公司商業秘密為籌碼進行交易。要忠于職守,認真履行工作職責。
5、公司發展戰略和中長期發展規劃由企劃經營部牽頭,會同辦公室等相關部門組織制定。企業管理規章制度等規范性文件的修訂完善,由辦公室會同有關部門組織制定。總經理辦公會議通過,報董事長批準后實施。
6、公司經營層必須維護董事長在企業中的核心地位,自覺接受監督和指導。企業中高層管理人員要全力維護總經理在企業經營和發展中的中心作用,,逐級負責,不越級匯報,不越權行事。勇于負責,敢于擔當,不上交矛盾,不推諉扯皮。
7、公司經營發展各項工作實行層級管理,逐級負責制。工作目標逐層分解,責任到人。逐級貫徹落實,逐級考核兌現。
第10篇 房地產集團公司保密管理制度
房地產集團有限公司保密管理制度
第一章總則
第一條 為維護*城房地產集團有限公司(以下簡稱公司)利益,保障公司合法權益不受侵害,特制定本制度。
第二條 本制度中的公司秘密,是指關系公司利益和權利,依照特定程序確定,在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項;保密是指對公司秘密加以保護,使之在一定時間和范圍內不外泄的行為。
第三條綜合管理部為公司保密管理工作的歸口管理部門,負責保密制度、措施的具體檢查與落實工作。公司各單位、部門和員工均負有保密管理的責任。
第四條 本制度適用于公司本部,控股項目公司、專業公司遵照執行,參股項目公司、專業公司參照執行。
第二章保密范圍和密級劃分
第五條 公司保密范圍包括生產、經營、管理的各個領域,主要有以下方面
(一)公司中層管理人員以上會議、各類專題會議討論內容和決定事項中不宜公開的內容及其會議記錄、紀要;
(二)公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方針、經營規劃及經營決策;
(三)不宜公開的公司行政文件、檔案,內部掌握的合同、協議、各種內部程序文件、規章制度等;
(四)公司內部各類財務資料、統計資料、帳冊、憑證等;
(五)項目產品策劃書、可行性報告、成本核算書、規劃設計方案、圖紙、景觀設計方案、圖紙等;
(六)招標項目的標書、合作條件等;
(七)公司內部局域網數據庫密碼、網站管理程序密碼、計算機程序文件、計算機終端、微機輸入的秘密內容等;
(八)人事檔案、勞動合同和員工薪酬資料等;
(九)其他尚未對外公開的各類信息和公司確定應當保密的事項。
第六條 公司保密內容的密級應依據秘密事項一旦泄露對公司利益損害的程度進行劃分,一般應劃分為“絕密”、“機密'和“秘密”三級,其中:
(一)絕密級為:直接影響公司權益和利益的重要文件資料和信息,如:集團公司莆事會正在研究的經營計劃、投資計劃及其他決策方案,網站管理維護程序密碼、招標項目的標書、合作條件,公布前的商品房調價信息等。
(二)機密級為:公司的財務、統計資料,重要會議記錄、計算機程序文件和密碼以及不宜公開的內部文件資料、信息等。
(三)秘密級為:公司人事檔案、勞動合同、員工薪酬資料和其他不宜公開的資料、信息。
第七條公司保密文件資料(包括電子文件、聲像資料等),均應按規定標明密級,并根據實際情況酌情確定保密期限。
第八條 保密范圍內文件資料的密級,由主辦部門擬定,分管領導確定。
第三章保密措施
第九條 在秘密文件資料制作過程中應采取如下保密措施:
(一)禁止在起草文件、編制報表或設計技術圖紙的場所會客;
(二)對于作廢的草稿應及時作碎紙處理;
(三)文件起草或制作人員離開崗位時,應將正在起草或制作的保密文件妥善收存;
(四)打印文印資料要明密分開,秘密文件資料專機處理,設置加密口令,嚴格按規定份數印制,廢頁應及時銷毀。
第十條在查閱、復制、收發、傳遞和保管秘密文件資料時,應采取以下保密措施:
(一)凡查閱、復制絕密級文件、資料的,必須經公司副總經理以卜領導或授權人批準:凡查閱、復制機密級和秘密級文件、資料的,必須經相關部門經理或以上領導批準。
(二)綜合管理部文書收發人員在對秘密文件的收發、傳遞中,應作登記,避免誤發誤傳,未經批準不得擴大傳閱范圍;秘密文件不得通過普通郵政傳遞;絕密文件不得通過計算機傳輸。
(三)密級文件資料形成后應及時整理,單獨組卷,妥善保存。
(四)各部門保管的過期文件資料不得自行處理,應在每年3月份交綜合管理部統一處理。
第十一條 在對外交往與合作中需提供公司保密資料的,須經相關部門分管領導批準。
第十二條 在安排涉及公司保密內容的會議和活動時,主辦部門應采取如下保密措施:
(一)根據工作需要,限定與會人員范圍;
(二)選擇具備保密條件的會議場所;
(三)印制涉密的會議書面材料時應編號,發放時應登記,如屬會議討論稿,應在會后收回;
(四)會議開始時,應宣布會議保密紀律;
(五)確定會議內容是否傳達及傳達范圍。。
第十三條公司員工不得在與人交往和通信中泄露、傳遞公司秘密,不得在公共場所談論公司秘密,不在無加密措施的計算機網絡上傳遞秘密信息,不私自攜帶秘密文件出入公共場所。
第十四條 一旦發現公司秘密被泄露或可能被泄露時,公司員工應立即采取補救措施,并告知綜合管理部,綜合管理部應會同相關職能部門立即作出處理,并提出對責任人的處罰意見。泄露公司秘密,給公司造成經濟損失的,應按公司有關獎懲規定承擔相應經濟責任;情節嚴重的,公司予以除名,并責令賠償經濟損失。
第十五條 文件收發室、檔案室、文印室、計算機控制機房等重要工作場所,屬機要重地,無關人員不得隨意入內。
第十六條綜合管理部可視工作需要不定期地組織召開保密管理工作會議,了解保密制度執行情況,改進保密工作,并于每年的長假日前進行保密安全檢查。
第四章 附則
第十七條 本制度由綜合管理部負責解釋和修訂。
第十八條 本制度自印發之日起施行。
第11篇 某房地產公司銷售臺帳管理制度
地產公司銷售臺帳管理制度
銷售臺帳直接反映公司經營狀況,為確定公司發展方向及營銷策略提供理論依據,為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:
一、建立臺帳明細:
1、項目分類銷售房源動態一覽表
2、購房客戶成份及通訊聯系表
3、客戶來電及客戶到訪記錄表
4、銷售回款及應收帳款明細表
5、合同使用情況表
6、正在辦理銀行貸款情況統計表
7、貸款到帳情況表
8、銷售降價情況統計表
9、廣告費使用情況表
10退房情況表
11用商品房抵付工程款情況表
12客戶反饋情況表
13銷售月報表
14銷售季報表
15銷售年報表
16樓盤市場調查情況表
二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統計做臺帳,并于月底前與財務核對,核對無誤后,上報給主管經理及公司財務各1份。
1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。
2、所有統計數據要做到真實、準確,沒有虛假,臺帳的內容全面清晰,有統計性。
3、各種臺帳根據工作需要按期應送達到相關部門和領導。
4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。
三、本規定由營銷部負責解釋。
四、本規定自通過之日起施行。
第12篇 某商業街地產公司財產管理清查制度
商業街地產公司財產管理與清查制度
為了加強本公司的財產管理,防止流失,保證財產安全,特制定本規范。
一.財產管理范圍△d*/cw-08-01
本規定財產是指公司的全部固定資產及商品、材料、低值易耗品等有形資產,具體包括:
1.房屋及其他建筑物;
2.汽車、摩托車;
3.電器設備:電話、傳真機、計算機(器)、電風扇、空調、電冰箱、發電機、廚房設備、健身器材、照相器材、電視機、熱水器、飲水機、洗衣機、消毒柜等。
4.辦公設備:辦公臺、椅、會議臺、沙發、茶幾、保險柜、文件柜等低值易耗品;
5.建筑材料物質、建筑設備;
6.其他非易耗性的設備、器材。
二.財產管理分工及職責△d*/cw-08-02
1.公司物管部負責房屋、建筑物的管理。
2.公司辦公室負責除房屋及建筑物外的財產實物管理,主要負責財產新置,建立財產實物備查帳,組織定期清點和及時維修,審核并辦理報廢手續,定期與財務部門核對帳目。指導各部門用好各項財產。
3.公司財務部負責對財產的會計核算。
三.財產新置△d*/cw-08-03
1.有關使用部門、下屬各單位提出新置申請報告,經辦公室審核后,報公司領導審核。
2.經公司領導批準后,辦公室統一購買、入庫、登記備查帳。
3.各部門及下屬各單位特殊需要經公司領導審批購置和外單位饋贈的財產,一律送交辦公室和財務部門辦理入庫記帳手續。
四.財產使用、保管和維修△d*/cw-08-04
1.各部門領用財產實物,經辦公室領導簽字批準,填制領用或登記簽名,由辦公室負責發放。
2.各部門領用的財產,未經部門主管和公司領導批準,不得轉移和外借。
3.所有財產的使用、保管,應有專人負責,發生人為損壞、丟失一律照價賠償,如因客觀原因造成損壞、丟失,也應區別情況負責部分經濟賠償。
4.個人使用保管的設備器材,遇工作調動、辭職、解聘、開除,應先辦理退還或移交手續后,方可辦理人事手續。
5.各部門領用的財產需維修時,應提出維修報告(計劃),由辦公室負責協調有關部門組織實施,重大維修應經辦公會議討論,經總經理審批后實施。
6.固定資產使用年限:
機械設備 10年
動力設備 11年
傳導設備 15年
運輸設備8年
自動化、半自動控制設備8年
電子計算機4年
空調、空氣壓縮機、電氣設備 10年
通用測試儀器設備
7年
傳真機、電傳機、復印機、移動無線電話5年
制冷設備 10年
消防安全設備4年
其他經營設備及器具 15年
五.財產報廢△d*/cw-08-05
1.有關使用部門提出申請報告,財務部門和有關部門聯合組織鑒定后,報總經理、財務經理審批。根據公司領導的批示,辦公室和財務部門分別辦理有關減帳手續,并存入檔案。
2.屬非正常原因造成的報廢,應首先查明原因,并對有關責任人作出處理后,方能辦理報廢。
3.辦公用品的購買費用要本著節約,實用的原則,購買高檔貴重辦公用品要經公司領導審批。
4.非消耗性辦公用品采取交舊換新的辦法領取。
六.財產清查△d*/cw-08-06
1.公司成立清查盤點小組,由財務部門牽頭,辦公室派員參加,必要時,公司領導層等有關部門也要派員參加。盤點小組直接指點盤點的實施,并負責盤點工作的監督、檢查。盤存方法可采取永續盤存,也可采取實地盤存,但年終必須采取實地盤存。
