第1篇 a房地產公司辦公管理制度
e房地產開發公司辦公管理制度
1.0保持制服整潔清潔,儀表端莊,男性不敞懷、赤膊,女性不過于暴露,淡妝為宜。
2.0面部、手部等身體外露部分要清潔,頭發要整潔。
3.0在外衣左胸處端正佩戴工作牌。
4.0辦公室盡量使用普通話交流,交談應控制音量,不得影響他人,不得有不文明語言。
5.0稱呼:下級對上級在職務前冠姓;上級對下級或同事之間,稱呼姓名、名,或某先生、某小姐等,或在職務前冠以姓或名。
6.0接聽電話時,使用普通話,語調友善,堅持使用”您好,**公司花園”或“謝謝”、“再見”等用語。
7.0對待、訪客、同事和各階層人士,均應以禮相待,保持彼此良好關系。
8.0必須嚴格遵守值班時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。
9.0不得在當值時間內為個別做職責范圍以外及對私人服務的工作。
10.0不得參與樓宇買賣或租賃事務,若提出要求,應請其直接向公司詢問。
11.0不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
12.0不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的事情。
13.0不得向或與公司業務有關的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。
14.0所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責賠償。
15.0遇緊急或突發事件期間,各員工必須依時當值,堅守崗位,并按照公司所頒布之批示進行工作。
16.0必須遵守和執行公司所發出的一切通告,照章辦事。
17.0公司實行上下班打卡制度。
18.0上班打卡后,須做好各自的環境衛生,盡快進入工作狀態。
19.0下班前須整理好各自的辦公桌面,檢查電源、門窗是否關好后,方可打卡下班。
20.0辦公桌面不得擺放與辦公用品無關的物品;辦公用品應擺放整齊有序、合理;愛護公物,若有損壞、丟失、污染等,應予以賠償,并按違規處理。
21.0查閱與工作有關的報紙、雜志、信息等,需經部門負責人許可方可查閱;辦公時間內,禁止看報、串崗、聊天。
22.0禁止在辦公時間內做私事,或從事與公司無關的一切活動。
23.0禁止在辦公室內吸煙、就餐(中午值班員除外)、吃零食、高聲談笑、喧嘩。
24.0辦公時間嚴禁私人會客,特殊情況可在接待區會見,但時間不得超過10分鐘。
25.0禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機密的事項。
26.0不得參與外單位與本公司的競爭行為,一經查證,立即開除;造成損失者,視情節輕重,追究其責任。
27.0不論何時辦公區一律嚴禁一切娛樂活動(公司正式組織開展的活動除外)。
28.0外來訪客統一由服務臺接待。接待小姐應熱情、友好、真誠,具有良好的精神風貌。待詢明客人來訪目的后,盡快通知有關部門或人員。未經部門負責人同意,應婉勸客人不得進入辦公區域。
29.0恪盡職守,認真踏實,盡心盡力,主動積極地做好本職工作。
30.0兢兢業業,精益求精,加強學習,不斷提高自己的業務水平。
31.0對工作中出現的問題不回避,不推諉,不互相指責,勇于承擔屬于自己的失和責任。遇到問題要積極主動地協商解決。
32.0服從指揮與安排,不推辭,不挑不選,不無故拖延,無論份內外的工作都應主動、熱情、高速、高效完成。
33.0本著“客戶至上、服務第一”的基本原則,認真對待客戶反映的問題,并及時解決,不推、不拒、不拖延,不當之處應耐心給予解釋。
34.0隨時巡視、檢查工作或設施的運行運轉情況,做好交接班工作和協調工作。
35.0互相學習,互相幫助,共同上進,提高處理解決問題的能力。
第2篇 房地產公司衛生制度范本
為創造一個舒適、優美、整潔的工作環境,確保辦公區域及公共區域的環境衛生,樹立公司的良好形象,特制定本制度。
第一條 衛生管理的范圍為公司各部門、辦公室、會議室、廁所、建筑設施堆放處及走廊、門窗、樓梯間等辦公場所及其它設施的衛生。
第二條 衛生清理的標準:門窗(玻璃、窗臺)均無浮塵,地面無污物、污水、浮土,四周墻壁及其附屬物,裝飾品無蜘蛛網、浮土。書櫥、鏡子上無浮塵、污跡,檔案柜內各類書籍資料排列整齊,無灰塵,櫥頂無亂堆亂放現象。辦公桌上無浮塵,物品擺放整齊,飲水機、水具,無茶繡、水垢。桌椅擺放整齊、干凈、電腦、打印機等設備保養良好,無灰塵、浮土。廁所墻壁、地面、便池清潔干凈,無雜物、無異味等。
第三條 衛生清掃實行部門負責制,各部門負責人為第一責任人,各部門辦公室的衛生,由各部門負責日常保潔。公共衛生清掃實行區域負責,實際劃分隨機而定。
第四條 責任區的衛生清理每月集中清掃一次,日常保潔每月由辦公室牽頭進行衛生檢查評比。各部門衛生須每天上班前利用10分鐘時間清掃,隨時保持干凈整潔。
第五條 各部門要認真對待衛生清掃和衛生檢查評比工作,積極主動地搞好衛生清掃,不得因衛生清理不達標而影響公司的整體形象。
第六條 任何部門和個人都不得隨意損壞室內外地板、門窗和墻壁不得隨意在墻壁張貼、懸掛公示牌、飾品等物。
第七條 保潔員的工作標準要求:
1.嚴肅工作紀律,上班時間內除災休息室適量休息外,其他時間要在責任清潔區內不間斷巡查,隨時保潔,及時提醒與糾正損壞公共區域清潔衛生的行為。嚴禁在休息室或其他場所做與工作無關的事(閑聊、閑坐、打毛衣、做鞋墊等)。
2. 嚴格請銷假制度,半天以內的病假、事假須經辦公室批準,請假1天以上的應報請公司領導批準。
3．必須保持通訊暢通,手機應保持24小時開機,并在接到任務通知后按要求迅速趕到現場,一般不超過20分鐘。
4. 實行工作質效與工資掛鉤制度,每人每月工資700元(其中:基本工資400元,浮動工資300元)。辦公室對公共區域清潔衛生情況每月一考核,根據考核結算核發工資。
5. 公共區域的清掃要求一天兩次,上午上班前,下午上班前各清掃一次。必須保證地面清潔無灰塵,墻壁(玻璃)無污跡,無蜘蛛網。打掃時間一般為每天上班前1小時或下班后1小時時間。
第七條 施工工地的衛生要求
1、 建立完善的衛生管理制度,專人負責落實。
2、 設置
1.8 米以上高度的隔離護欄,圍施工,防止設備丟失,防止污染環境。
3、 場內物料堆放整齊,環境專人清掃,保持整齊清潔。
4、 生活用水統一用自來水,并有完善的排水設施,排水暢通,不得積水。積水處定期清理,噴灑殺蟲劑,控制蛟蟲孳生。
5、 及時清理建筑物料和渣土,不得灑漏污染環境,運輸車輛經常沖洗,車體保持清潔。
6、 工地集體食堂要建立衛生管理制度,申領'衛生許可證',炊事員要經過健康檢查,才能上崗。食堂環境清潔,排水暢通。生熟食品分開擺放。
7、 工程完工后,立即清理場地,搞好工地內、外環境衛生,清理廢渣土,廢渣不得隨處傾倒,必須按指定地點傾倒。
8、 施工單位是建筑工地衛生管理責任單位。施工單位主要負責人是工地衛生直接責任人,對工地衛生負完全責任。
第八條 對違反本制度的單位與部門,責令其限期改正。
第九條 本制度自下發之日起施行。
第3篇 房地產公司銷售管理制度
房地產開發有限公司銷售管理制度
(五) 第一章 總則第1條 目的為規范企業各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現企業經濟效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容,各項目售樓中心均應按此制度執行。第二章 銷售策略、計劃的制定第3條 擬開發項目之初,銷售部應派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產品規劃、成本等內容,做好營銷策劃工作準備。第4條 根據項目開發進展,銷售部應及時進行全程營銷策劃,包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷售部應根據項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現場包裝、銷售人員到位與培訓等。第6條 銷售部經理應根據項目情況,及時做好項目銷售規劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由銷售部經理統一負責,銷售部經理不在時,由售樓中心經理具體執行并于第一時間通知銷售部經理。第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經理聯系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。第9條 銷售部經理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續。第11條 售樓員不得在銷售部經理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔由此而產生的一切后果,公司也將嚴肅處理當事人。第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產生的后果由銷控員承擔。第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經理(或銷售部經理)匯報。第四章 認購管理第14條 定金與尾數
1、 售樓員必須按公司規定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現金不足,售樓員可爭取客戶以公司規定的最低訂金落訂。
2、 如客戶的現金少于公司規定的最低訂金,必須經得銷售部經理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。
3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規定的補尾數期限要求客戶補齊尾數。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據與《臨時認購書》
1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經理,并由出納員與客戶當面點清金額。售樓中心經理核對無誤后,出納員才能開具收據,并及時收妥訂金及相應單據。
2、 若客戶交納的訂金不足,需補尾數的,只能簽訂《臨時認購書》。
3、 客戶交尾數時,原已開出的收據不需收回,只需增開尾數收據,經售樓中心經理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。
4、 客戶交納的訂金或尾數為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續。第16條 《認購書》
1、 《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權限交由售樓中心經理、銷售部經理簽字。
2、 《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據的編號。
3、 售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯作為認購憑證交給客戶,并收好余聯。第17條 樓盤簽約程序規定
1、 售樓員應按照公司的統一要求向客戶解釋標準合同條款。
2、 售樓員帶領客戶到現場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態,填寫《簽約確認單》。
3、 《簽約確認單》須經銷售部經理簽字后方可簽訂正式合同。
4、 售樓員執《簽約確認單》及正式合同,帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。
5、 財務人員復核并收款后,收回客戶訂金收據,開具首付款收據,并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。
6、 售樓員執《簽約確認單》、客戶收付款收據、購房合同到合同主管處簽字蓋章。
7、 將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統計。
8、 客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經銷售部經理簽字后將合同轉交到相關部門。第五章 客戶確認管理第18條 搶單及其處罰
1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業績及傭金據為己有的行為。
2、 搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業績傭金歸已與客戶聯系過的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯系過的行為。第20條 公司實行售樓員首接業績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業績歸該售樓員。第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發現該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關,按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業績和傭金,私下聯絡客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發現將予以開除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經銷售部同意介紹給某個售樓員。第26條 如果客戶到銷售部領導處投訴或反映某售樓員不稱職,經銷售部核查屬實,銷售部有權安排其他售樓員繼續談判至簽約,業績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規范第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經理報告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。第七章 銷售例會管理第33條 各售樓中心經理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結當周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。第34條 銷售部經理每周或不定期組織各項目售樓中心經理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。第35條 營銷總監應組織、主持月度銷售例會。第36條 遇到緊急情況,應根據情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。第八章 附則第37條 本制度有銷售部負責制定、修訂與解釋,與房地產銷售有關的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰手冊》等文件。第38條 本制度經營銷總監審核后,報總經理審批后頒布執行。
第4篇 房地產公司人力資源管理：薪金制度
房地產開發公司人力資源管理:薪金制度
一、基本原則
公司以具有競爭力的薪酬吸引優秀人才,以確保公司擁有一只業界最優秀的員工隊伍。公司將定期對內考察公司員工各級薪酬水平,對外收集本行業勞動力市場薪酬狀況,力求建立公平、合理、極具競爭力的薪酬體系。工資定級根據員工的職務、職稱、學歷、工作能力、技可根據員工個人表現、公司效益、石家莊市平均工資升降幅度調整。具體實施由人力資源部執行。
二、工資構成
基本工資:根據部門、職務、學歷核算的工資。
工齡工資:隨員工在公司服務的時間而增加
獎金:因工作突出或公司業績較好發放的獎勵
各種應扣項目:如代繳個人所得稅等。
三、試用期間
試用期間工資按正式員工工資 70%發放,無工齡工資及獎金。
四、工資核發程序
每月15 日為發薪日。各部門應于每月3日前向人力資源報上報本部門上月考勤。薪資核算由人力資源部完成,由財務部審核,報總經理核準后,由財務部發放。
第5篇 房地產公司材料設備管理制度
房地產公司材料設備工作管理制度
總則
一、為了確保施工需要,加強材料、設備采購管理,節約開發資金,特制定本管理制度。
二、工程設備、材料采購工作在總工程師領導下由設備材料表會同工程部、經管部、財務部共同完成。
采購計劃及市場調查
一、所有工程用甲供設備、材料、配件由工程部在使用前一個月根據設計要求、施工圖及施工預算書編制甲供材料、設備表,(如有需要另附尺寸圖紙)報總工審核同意,交設備材料部。
二、設備、材料部根據工程部提供的材料、設備清單進行市場調查,編制采購計劃(包括資金計劃)交由經管部、財務部審核后報總工審核確定。
三、設備、配件、材料的采購必須先進行市場調查,擇優擇廉選購。
四、一般材料、設備采購由設備材料部編寫調查報告報經管部及總工審核后實施。
五、重要設備及大宗物資的市場調查報告由總工審核后報公司副總經理、總經理及董事會審核。
第6篇 房地產公司胸卡管理制度2
房地產公司胸卡管理制度(二)
1、目的
為配合人員管理及門衛管理需要,維護公司辦公區之的安全秩序,特制定本制度。
2、適用范圍
凡本公司員工(總經理除外)
3、實施細則:
■員工進出公司時及上班時段內須佩戴胸卡,不得轉借他人。
■來賓訪客則于門衛室申請來賓證后,方可進入公司洽談業務。
■胸卡證之制發由辦公室統一負責。
4、種類及樣式:
■胸卡分為兩種:
■正式卡:指正式任用員工所戴;
■試用卡:指試用期間員工所佩戴;
■正式卡及試用卡均須張帖員工個人相片,無相片者,須于領用一周內補貼。
5、佩戴:
胸卡一律佩戴于胸前明顯的地方,須正面朝前可供識別,以夾扣或別針掛在胸前即可。在施工、銷售現場,工程部、銷售部人員要佩戴胸卡。
6、員工胸卡管理:
■胸卡損毀,應向辦公室辦理重發(須以舊證換新證),并繳交工本費若干。
■胸卡證未依規定張貼相片者,視同未戴胸卡處理。
■胸卡遺失,應向辦公室辦理重發,應繳交罰款10元。
■員工調動不同部門時,應向辦公室辦理重發,并不需付工本費。
■員工離職時,應將胸卡繳回辦公室。
7、來賓證管理:來賓訪客進入公司應于門衛室申請來賓證,公務完畢離公司需繳回,不得將來賓證借給他人使用。
8、實施與修改:本制度經總經理核準后公布實施,修改時亦同。
第7篇 房地產公司管理制度怎么寫
房地產公司管理制度
（一）
第一條 公司定期舉行例會，原則上每周舉行一次，初定為每周一下午或周五上午，地點在公司綜合辦公室
（ 5012室 ），其他地點需提前通知。出席者為公司董事、經理層及各 部 負責人。根據工作需要，可邀請有關人員參加公司擴大會議。
第二條 董事長可根據需要召集臨時會議，或由董事會、股東提議，經董事長批準召集臨時會議。董事會不設例會，由董事長根據需要召集董事會議。董事會根據工作的需要增加的會議，需提前向各 部 發出通知。
第三條 會議由 辦公室 負責會議簽到、會場布置及會場管理等。
第四條 例會主要內容為： 公司各部門 對所做工作的匯報和總結；擬定下一步的工作計劃；重大問題的研究決策；困難問題的討論解決。參會人員在會議前就上述內容做好充分準備。參會人員認真做好會議記錄，及時向 部室 成員傳達并落實會議精神。
第五條 會議期間保持會場安靜，通訊工具關閉或調為振動。
第六條 會議參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦形成決議，無論個人同意與否，都應認真貫徹執行。
第七條 嚴守會議紀律，保守會議秘密，在會議決議未公布之前，不得私自泄漏會議內容，影響決議實施。
第八條 會議期間，由 辦公室 安排負責記錄會議的主要內容，并做出會議筆錄，整理后存檔。
第九條 參會人員不得缺席、遲到、早退。如有特殊原因不能及時到會的，提前一小時向公司副總經理或 行政部門的人事負責人 請假， 由部門其他 人員代為出席， 并 向例會報告工作內容，代為接受會議工作安排。如未指定人員出席，視為無故缺席。不能及時請假及請假理由不充分者，由董事會在下次例會上提出批評，并要求改正。
第十條 每半年對例會遲到、早退者內部通報批評。
第十一條 凡例會每半年請假累計達6次者，內部通報批評；請假累計達12次者，根據情況處內部警告直至撤銷職務。
第十二條 有關處分在正式下發前一周書面通知當事人，當事人可以在一周內向董事會提出書面申訴，由董事會做出最后裁決。當事人在規定時間內沒有申訴，視為放棄權利、承認處分。
第十三條 各職能 部門 例會根據需要舉行，時間和地點由部門負責人決定。主要討論 部門 近期的工作進展，下一階段的工作安排。各 部門 對會議內容應做詳細的記錄，并形成文字材料，由部 門經理 報送分管副總經理。
本制度自頒布之日起執行。本制度修改權屬公司董事會，解釋權屬為綜合部。
房地產公司管理制度
（二）
1、 負責所管物業區域內的日巡檢和協調違章及投訴的處理工作。
2、 參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備業主入住資料、辦理裝修驗收手續并陪同業主看房。
3、 辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續。
4、 對所管區域內房屋現狀進行檢查，并按規定上報管理中心匯總制定年度維修養護計劃。
5、 熱情接待來訪業主，樹立良好公司形象，對業主的建議或投訴要及時登記并處理。
6、 負責管理費和各項費用的催繳工作。
7、 在部長的領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
8、 負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
9、 負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。
10、 負責物業服務中心內部資料，業主資料的檔案管理工作。
11、 積極完成上級領導交辦的其它工作。
房地產公司管理制度
（三）
1、 全面負責對所管轄的物業實施一體化綜合管理，完成與公司簽訂的年度管理目標和經濟指標。
2、 組織本部門人員進行前期樓宇的接管驗收，業主入住資料準備。協調違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。
3、 協調本部門與供水、供電、工商等和物業管理有關部門的關系，以便于開展各項工作。
4、 定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業務水平和服務質量。
5、 負責物業管理部的崗位確定和編制人員招聘計劃，協助辦公室做好物業服務中心人員的招聘、考核、錄用及人員調整工作。
6、 負責編制物業服務工作所需的物品采購計劃，上報公司相關部門，并負責所購物品的保管和發放工作。
7、 負責制定物業服務中心工作計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、 全面負責物業服務中心工作，保證物業服務中心管理范圍內的工作質量，為住戶提供良好的管理與服務。
9、 負責制定、貫徹、落實崗位責任制，制定工作要求，工作目的，建立各項管理制度。
10、 負責指導、監督、檢查物業服務中心各項工作及基層人員的工作完成情況。
11、 完成總經理交辦的其它工作任務。
第8篇 房地產公司質量管理體系承諾制度
一.公司領導的重視和親自參與是質量管理體系能否取得實效的關鍵,公司總經理通過以下活動,以建立和實施質量管理體系,并持續改進其有效性,同時為所做出的承諾提供證據:
a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規要求的重要性;
b)明確管理者代表,在手冊中發布任命令;
c)主持制定公司的質量方針和質量目標,在手冊中以文件形式發布;
d)主持組織進行管理評審,并不斷尋求改進質量管理體系;
e)為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金,保證質量體系的有效運行。
f)根據顧客的要求和法律法規的規定,公司總經理要針對每個開發項目,強調項目運作中的重點注意事項,并在項目的信息管理、運作過程的監督、適用的法律法規、項目的論證以及人員配備等幾個方面,提供相應的資源配備。
二.以顧客為關注焦點
公司的生存和發展依存于顧客,公司總經理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求,確保:
a)將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中;
b)識別并確定顧客的需求和期望,包括公司應盡的責任和義務,以及法律、法規方面的規定要求;
c)將顧客的需求轉化為具體的質量要求,通過質量體系的運行、與顧客有關過程的控制,達到預期的目標。
三.質量方針
公司的質量方針是:服務用戶信守合同贏得信譽塑造形象
3.1公司質量方針的含義是:
服務用戶--公司的各種開發經營活動,要緊緊圍繞客戶的利益開展,不斷提高服務水平,最大程度地滿足顧客的需求。
信守合同--在項目開發建設的各階段活動中,嚴格履行各種合同、協議和約定的規定,不隱瞞欺詐用戶,以信取人,為用戶::提供良好的投資條件。
贏得信譽--通過對公司各項開發經營活動的控制,確保項目運作質量,在房地產開發行業中創建良好的企業信譽。
塑造形象--在公司的開發經營過程中,不斷總結完善,提高公司各項管理水平,塑造良好的公司形象,不斷拓展公司的生存和發展空間。
3.2公司總經理負責組織制定質量方針和目標,它體現了公司對質量的承諾,是公司質量管理的宗旨和方向,所有員工都要認真貫徹;
3.3公司將通過宣講、培訓,使職工了解質量方針的內涵,并通過質量體系的有效運行,將質量方針落實到每個員工;
3.4通過定期的管理評審對質量方針進行評審,確保其適宜性和有效性。
四.策劃
4.1質量目標
4.1.1公司的質量目標是:
a)開發工程項目優良率80%,年遞增1%以上;
b)顧客滿意率95%,年遞增0.5%以上;
c)合同履約率98%,年遞增0.2%以上。
d)工程設計文件審查率100%。
4.1.2質量目標的考核辦法是:
a)開發工程優良率=(優良工程項目總數÷交驗工程項目總數)×100%
考核時間為:工程竣工驗收后,交付使用前
b)顧客滿意率=(滿意戶數÷考核總戶數)×100%
考核時間:每半年考核一次
c)合同履約率=(履約合同總數÷簽定合同總數)×100%
考核時間:每半年考核一次
d)工程設計文件審查率=(通過審查的工程設計文件÷工程設計文件總數)×100%
4.1.3 工程部負責開發工程優良率和工程設計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總經理工作部負責合同履約率的統計考核。
4.1.4公司總經理確保各有關部門和項目部,都要制定本部門的目標和實現目標的措施,具有可操作性和可測量性,并認真組織實施。工程部負責將質量目標的完成情況,提交公司的管理評審。
4.2質量管理體系策劃
圍繞公司的質量目標,公司按照標準4.1總要求,根據公司的實際情況,對質量管理體系四大過程給予識別,做出了明確的規定,形成了文件化的質量管理體系,公司總經理將帶領全體員工不斷改進,通過管理評審及時調整質量目標,針對性采取措施,確保質量管理體系的有效性。公司質量管理體系的過程及相互關系見'公司質量管理體系過程圖'。
當質量管理體系需要更改時,由公司管理者代表組織進行策劃,制定更改計劃,確保質量管理體系平衡過渡的完整性。
五.職責、權限和溝通
5.1公司各級人員質量職責
1)總經理:對公司的經營管理和工程開發建設全面負責,確保公司所有人員遵守公司的《手冊》,保證影響質量的所有活動得到充分控制;負責制訂落實公司的發展規劃;負責任命公司管理者代表,組織制訂公司的質量方針和質量目標;負責主持管理評審,協調所分管開發項目的重大事項。
2)生產副總經理:分管工程部,對公司的工程項目施
工全面負責,平衡協調各工程項目施工進展計劃和有關的重大事項,負責公司的安全管理。
3)經營副總經理:分管經營部,對公司的經營管理全面負責,協調公司經營工作中的重大事項;組織進行重大不合格品的處理,監督有關部門采取糾正措施;組織向顧客提供質量保證,處理有關顧客意見。
4)總經理工作部經理:負責公司的綜合協調工作,傳達上級有關文件指示精神,協調各部門之間的工作關系,處理公司的對外聯絡、接待和外事管理;負責公司的會務管理、發文管理、檔案管理、圖書資料管理工作;負責公司的人事管理工作和培訓工作,制訂年度培訓計劃并組織實施;負責對各部門的工作質量進行檢查考核。
5)秘書:負責公司領導講話、會議資料及上報資料等綜合性文字的搜集、撰定工作;負責定期編輯出版公司簡報;負責公司發文的核稿;負責公司大事記的編寫工作; 負責公司會議的組織管理;負責公司會議確定事項的督查督辦工作; 負責公司的音像設備管理及攝像、照相等工作;協助經理抓好指導檔案、文書崗位工作;協助經理抓好小車班的管理工作。
6)法律事務與合同管理:負責公司的法律事務與合同管理工作;負責提供公司內部法律咨詢工作;負責公司經濟合同的規范性審查;參與公司重大合同和編制和簽署過程;負責公司合同文件的管理工作;負責處理公司法律糾紛及訴訟; 負責有關房地產業政策信息的搜集、整理、對內發布工作。
7)檔案管理:負責公司檔案管理工作;負責公司工程檔案、文書檔案的整理、歸檔工作;負責對分公司、子公司的檔案管理指導工作;負責公司圖書管理工作;負責公司保密工作;負責公司辦公用品管理工作。
8)文書:發文的登記、呈批、承印和分發工作;收文的收簽、分閱、批辦和催辦工作;領導之間傳閱文件的管理工作;一切文件的登記、收退及清理工作;文件的繕打、校對和蓋印工作;機關收發通信工作;文書立卷工作;有關電話和接洽工作。
9)政策信息管理:負責公司信息化建設;負責公司計算機維護及公司網站建設;負責公司固定資產的管理工作;負責公司單身公寓的管理工作;負責駐外公司的后勤服務工作;負責公司的消防、保衛工作。
10)小車班長:負責公司車輛的管理工作;負責車輛的調度管理工作;負責車輛的安全管理工作;負責車輛的維護、保養、維修工作;負責有關車輛的對外聯系工作。
11)駕駛員:做好車輛的維護保養,保持良好車況;遵守交通法規,不發生違章現象;加強安全學習,做到安全行車;做好出車日志,出車、回車及時向班長報告。
12)公寓管理員:負責公寓的日常管理工作;負責公寓的資產管理工作;負責住宿人員的管理工作;負責公寓的安全、保衛、消防工作;負責公寓的衛生管理工作。
13)財務與資產經營部經理:組織本公司財務核算和經營管理工作,及時準確提供財務信息;協調和理順公司與稅務、審計、金融機構等外部單位關系;負責組織召開公司周例會、月度經營計劃會議、季度經濟活動分析會議,抓好會議精神的落實與貫徹;負責制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法及各項內控管理制度;負責本公司的財務培訓工作。落實部門成員的崗位職責及工作計劃完成情況,及時進行檢查與考核。部門副經理協助經理做好上述工作。
14)財務管理:接受部門經理的領導,組織公司本部及所屬各公司的會計核算和財務基礎管理工作,及時準確提供財務信息;負責審核公司日常經濟業務和會計憑證;負責編制公司合并財務報表、產權報表及統計報表;負責迎接外部稅務檢查、審計部門審計工作。協助制定、完善公司財務管理制度、會計核算辦法、各項財務開支規定。負責公司財務檔案整理、歸檔及保管工作。
15)財務核算:負責公司會計帳務與核算,編制公司會計報表;負責各種收入、成本、費用的核算;負責計提各種基金、稅金,并按規定足額上繳;負責登記各種明細分類帳、總分類帳,做到帳證相符,帳帳相符,帳表相符;計算固定資產折舊的提取和低值易耗品的攤銷;負責公司社保基金會計核算工作
。
16)成本稽核與控制:負責制定公司成本管理制度,并組織實施;負責進行項目成本綜合分析,并制定降低成本措施;負責公司本部可控費用控制,及時發現執行過程中的問題,提出改進意見;負責公司項目成本的核算,并根據資金計劃對各項目成本進行控制;參與公司經濟活動分析;負責本部門的合同管理。
17)資本運營與資產管理:參與項目開發,提出項目資本運作方案;協助營銷策劃中心編制項目可行性研究報告;提出項目融資方案,聯系貸款單位和辦理相關融資工作;負責公司固定資產和低值易耗品等管理工作;負責公司資金管理工作,按月編制公司月度資金收支計劃;負責和協調公司債權債務清理工作;關注國際及國內資本運營及資產管理發展動態,探索公司項目融資新渠道,實現公司低成本擴張。
18)計劃統計:負責公司年、月度生產經營計劃的編
制,組織有關部門對生產經營計劃研討,以及生產經營計劃的制訂、下達與調整;負責公司年、月度生產經營計劃的落實與考核;負責向統計局、開發辦報送房地產生產經營月報、年報;負責健全和完善公司的統計制度,監督、指導各部門、分(子)公司建立健全各種原始記錄和計劃統計臺帳,并進行必要的業務指導;負責對有關統計資料的整理歸檔工作;負責公司工商年檢、組織機構代碼年檢工作。
19)經濟活動考核與分析:負責修訂和完善公司經濟活動分析及經營考核管理辦法;負責編制公司本部年度財務預算和月度及項目分部預算;::負責匯總編制集團公司財務預算;負責起草公司各部門、所屬各公司年度經營承包合同;協助計劃統計崗位對公司各部門、所屬各公司月度經營計劃完成情況進行考核;負責對公司各部門、所屬各公司年度經營承包指標完成情況進行考核,提出考核意見;負責進行公司月度及季度經濟活動分析工作,編制公司經濟活動分析報告。
20)出納:在本部門經理(副經理)的領導下,具體負責現金、銀行的收付及結算工作;負責現金、支票、有價證券等相關票據的保管工作;負責現金、銀行收付款憑證的填制工作,并及時匯總、整理現金和銀行憑證;負責備用金的清理工作;負責每月與銀行對賬單核對,編制銀行存款調節余額表,及時清理未達賬項;對違反現金管理制度和銀行結算制度的行為,有權抵制、拒絕付款,并向部門經理匯報。
21)人力資源部經理:負責提出公司人力資源理念和戰略建議;負責建立健全公司人力資源體系,組織制定人力資源管理制度并監督實施;負責組織編制公司人力資源規劃,提交年度、季度、月度人力資源平衡計劃;負責組織研討建立公司組織機構,編制、修訂公司部門職責;負責審核人力資源管理、黨群管理、企業文化制度并監督執行;負責組織公司人員招聘、考核、專業技術評聘和職業技能鑒定工作;負責組織公司干部考察、績效考核、教育培訓及員工職業生涯設計;負責組織開展公司黨群、工會、青年工作;負責審定部門工作流程、協調部門間工作聯系和協調;代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟;負責外派董事、監事的管理工作;部門副經理協助經理做好工作。
22)人事與董事管理:負責制定中高層管理及技術隊伍建設規劃和年度工作計劃;負責中層管理人員的考察、培養、考核、獎懲、調配、聘用等日常管理工作;負責組織專業技術資格評定、認定、考核、聘任的管理和職業技能鑒定工作;負責中高層管理及技術后備隊伍建設工作;負責公司外派董事、監事的管理與工作協調;負責領導班子管理工作;負責人事檔案的管理工作;負責制定并監督執行公司人事管理制度;負責人事統計管理工作。
23)人力資源開發:負責員工職業生涯規劃、設計工作,并負責組織實施;負責員工培養管理工作;負責員工教育、培訓工作;負責組織做好員工技術比武、勞動競賽等活動;負責聯系人力資源市場、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯系;負責組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作;負責調查培訓需求,制定年度、季度、月度培訓計劃并組織實施;負責人力資源信息系統的規劃、建設和維護工作;負責本部門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。
24)勞動管理:負責勞動組織管理,做好公司機構設置、定崗、定員、定責工作;負責公司績效管理工作,組織做好員工績效考評工作;負責員工流動管理工作,根據工作需要合理調配人力資源;負責公司勞動紀律管理、員工請假管理、考勤管理工作;負責員工勞動合同管理工作;做好勞動合同的簽定、中止、變更、終止和解除等工作;負責組織確定公司工時定額、崗位說明書和崗位工作標準;負責制定并監督執行公司勞動管理方面的規章制度;負責員工勞動保護工作。
25)工資管理:負責編制公司薪酬制度、福利制度,并組織實施;負責編制公司薪酬計劃;負責制單核發在職人員工資、獎金、福利費用;負責組織確定員工薪酬標準;負責建立和維護薪酬、福利臺帳;負責公司勞資統計管理工作;負責代扣員工社會保險。
26)社會保險管理:負責公司社會保險政策管理;負責員工社會保險賬戶管理;負責員工收入臺帳管理;負責計算并通知有關部門(單位)提取、繳納各項社會保險金;負責辦理員工社會保險金的結算、轉移等手續;負責社會保險報表及有關調查資料的填報工作;負責制定社會保險方面的管理制度和工作程序。
27)離退休管理:負責離退休職工離退休金制單及發放工作;負責辦理離退休職工醫藥費用報銷手續;負責協調處理離退休職工病、亡事宜;負責離退休職工檔案管理工作;負責組織離退休職工參加黨、工會活動及文娛活動;負責建立健全離退休人員管理方面的臺帳;負責按照上級有關規定,編制本單位的制度、辦法,并組織實施。
28)企業文化建設:負責規劃公司企業文化體系;負責征集、提煉企業價值、企業理念、企業精神方案并提出建議;負責健全和推廣企業形象識別系統;草擬并員
工手冊并提出修改意見;負責組織企業文化基本知識培訓;負責提出公司基本制度和政策的修訂或補充完善的意見。
29)黨群管理:負責黨委材料、文件的草擬工作;負責群眾來信來訪的管理工作、及時將有關問題提交黨委或分管領導研究;定期進行職工思想動態調研并向黨委提交報告;負責思想政治、紀檢、監察工作;負責公司工會日常事務管理工作;負責公司青年管理工作。
30)工程部經理:負責組織、領導、協調各項目部的全過程管理;落實公司的項目責任制;負責監督落實工程施工計劃;負責按質量體系要求,組織施工全過程的質量監控;負責組織調查和處理重大工程質量事故;負責公司的安全管理工作,組織公司職工貫徹落實國家有關的安全政策、法規;負責保障公司質量體系的有效運行;負責對本部門工作的安排、監督和工作成果考核;部門副經理協助經理做好工作。
31)項目設計與技術審查:負責項目的設計和設計審查工作;負責組織協調設計單位進行項目的設計工作;負責辦理設計圖紙的審批工作;負責項目設計審查工作;負責設計變更的有關工作;負責施工過程中的有關技術問題的處理工作。
32)施工與技術管理:負責完成本項目部的施工基本任務,負責本部門工程的技術及管理工作;辦理工程建設中的有關手續;參加工程的初設及施工中與有關單位的協調工作;協調好施工單位的施工管理工作;對施工過程各工序及所有隱蔽工程進行檢查驗收并做出詳細記錄及辦理簽證;對工程的用工用料進行核實、檢查、監督;及時處理工程中出現的疑難問題。
33)工程規劃與管理:負責組織、實施工程項目的規劃管理工作;依據項目的開發定位,組織協調規劃機構進行項目的規劃工作;辦理項目的有關規劃手續和報批手續,負責辦理項目的規劃許可證;負責與規劃設計機構的聯絡工作;負責項目規劃調整工作;負責與施工設計的銜接協調工作。
34)招投標管理:負責公司的工程招投標管理工作;負責編制招投標計劃,組織招投標會議,辦理有關招投標手續;組織編制招標文件,收集有關投標單位資料;辦理中標通知手續;協助辦理與中標單位簽定施工合同。
35)工程部項目經理:在工程部經理的領導下,負責工程項目部的全面工作,實行集中領導、分級管理、統一指揮;負責制訂項目的施工組織計劃,并組織實施、檢查與考核;負責組織政策研究,掌握市場信息,正確決策生產經營和工作方式;負責建立健全項目部各項管理制度,并組織實施、檢查和考核;履行項目安全生產第一負責人的職責,組織建立健全質量保證與監督體系;負責維護財經紀律,合理使用各項資金。
36)計劃與資料管理(兼):根據工作需要,編制好工程總進度計劃,施工組織設計;深入現場,每天認真做好工程量的匯總工作,及時掌握工程形象進度,確保按期完成施工計劃;根據工作程序,做好計劃的年報、月報工作。認真做好周計劃的上報工作;負責合同的申報會簽工作;負責支票的報銷、工程款收支工作;負責本部門的資料管理工作;負責本部門內務管理工作。
37)質量體系運行管理:負責公司質量體系運行的日常組織管理工作;對公司各部門的體系運行工作進行檢查指導;負責公司質量體系運行管理的有關標準和管理文件的培訓工作;負責公司質量體系內審員的培訓取證以及內審員隊伍的建立和管理工作;負責組織進行公司的質量體系內部審核、整改驗證工作。
38)安全和質量管理:負責公司的安全質量管理工作;編制有關安全質量管理的制度和規定,報有關領導審批后組織實施;負責組織定期開展安全與質量檢查工作,監督檢查整改情況,并提出考核意見;負責組織實施公司的安全與質量管理的培訓工作。
39)工程概預算管理:參加項目的初步設計、圖紙會審和預算的審查工作;參加項目施工協議合同的簽約,提出執行合同的意見和條件;參加甲方、設計、監理和施工四方進行的圖紙會審;參加簽定設計合同及土地勘察合同;參加檢查驗收各項隱蔽工程;審查施工單位提出的材料計劃、設備計劃;審核甲方供貨材料設備計劃;審查辦理工程結算及月度盤點結算;負責辦理工程合同會簽、材料付款、盤點結算會簽工作。
40)審計部經理:負責審計公司建設項目的前期策劃、規劃、審批等手續、程序及文件;負責審計建設項目的規劃設計、征地、拆遷、施工設計、監理、施工等合同的簽定;負責審計并參與建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目資金來源到位、控制及資金支出情況;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,并負責實施;負責組織工程、財務的審計工作;部門副經理協助部門經理做好工作。
41)工程審計:在審計部副經理領導安排下,負責審計公司建設項目的前期策劃、規劃、審批等手續、程序及文件;負責審計
建設項目的規劃設計、征地、
拆遷、施工設計、監理、施工等合同的簽定;負責審計建設項目的有關招投標工作等;負責審計建設項目物資采購的招投標等工作及物資管理工作;負責審計工程項目的概(預)算、結算、決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;編制年度工程建設審計計劃,報部門領導審批,并監督實施;負責向審計部上報監督、審計情況。
42)財務審計:在審計部副經理領導安排下,負責編制部門年度、季度財務審計計劃經批準后實施;審查工程資金落實到位情況。財務運做程序;審查建設項目資金收支計劃;審查建設項目物資采購資金計劃;與財務配合完成財務自查工作;負責審計工程項目的財務概決算;負責審計工程項目的內控制度的健全性和有效性;審查并參與建設項目幾物資采購的招投標等工作;負責向審計部上報監督、審計情況。
43)策劃營銷中心經理:主持本中心全面工作(副經理協助經理工作);組織人員對房地產市場進行考察、研究、分析,定期提交市場分析報告;組織項目的前期策劃和規劃設計;開拓市場,參入與政府洽談購買土地事宜,開展項目的前期工作;參加土地拍賣竟標,購買土地;進行銷售策劃,負責房產、地產的銷售工作;策劃公司的對外宣傳,負責公司的廣告業務;制定企業的長遠發展規劃;負責售后服務。
44)發展規劃:負責收集國內、外相關房地產企業的信息、資料;調查研究國內房地產市場的發展走勢和動向;探討本企業自身的發展空間;制訂企業的長遠和近期發展規劃;保管本部門文字、電子等各方面的資料和設備器具;負責處理本部門的內勤工作。
45)市場研究與策劃:收集房地產市場及金融政策等方面的信息(參加國內房地產方面的學術會議、閱讀有關報刊網絡等各種方式,收集信息);對收集到的信息、資料進行整理、分類,把有價值的信息、資料及分析意見編成報告,定期提交給公司領導;按照公司的按排,對某地區(或某項目)的市場情況進行重點調查分析,研究策劃,提出研究成果,指導下一步的市場開發;滾動預策全國及重點省市房地產市場2年、3年、5年10年的發展情況,每年提出一份報告;策劃包裝項目及公司的外部形象;策劃宣傳廣告。
46)規劃設計:編寫各個階段的設計任務書(提出具體設計要求);聯系規劃設計單位;參與設計招標、議標,確定規劃設計單位;起草、洽談規劃設計合同;組織項目的規劃設計工作;根據工程進展情況提出調整、修改規劃設計的意見;組織對規劃設計成果的評審和匯報;貫徹落實規劃設計成果,協調規劃設計單位與施工圖設計單位的關系。
47)市場開發:協同市場研究與策劃人員進一步對某個項目(或一個地區)的市場進行重點調研,掌握市場行情;有目標的對某城市的土地存有量;空房存有量;居民購買力等市場情況進行重點調查掌握;有目標的對某城市的總體規劃熟悉掌握;與項目所在地的政府進行洽談、簽定開發合同,訂購土地,項目立項;參加土地拍賣竟標,購買土地;辦理土地的有關手續;參入項目的規劃設計工作;進行項目前期的運作。
48)房地產銷售:制定或編寫營銷方案;負責房產證及銷售手續的辦理;負責樓花或熟地的銷售;負責樓房的銷售;負責售房款的回收;負責樓盤的包裝策劃;負責辦理廣告業務;負責售后服務。
49)物資供應中心經理:在公司主管經理的領導下,負責組織、領導、協調各項目材料、物資、設備的采購、供應的計劃管理工作;在公司主管經理的領導下,按照公司質量體系文件的要求,負責組織工程材料、物資、設備采購的招標和評審管理工作;在公司主管經理的領導下,負責組織、協調材料、物資、設備的采購、供應管理工作;在公司主管經理的領導下,負責組織有關人員對材料、物資、設備的利用情況進行檢查;對本部門物資計劃、采購、供應負責指導和監督;對本部門的會計核算和財務管理進行監督;副經理協助經理做好工作。
50)物資計劃:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責、物資、設備采購計劃管理工作;及時匯總編制各子公司(分公司)及項目上報的材料、物資、設備需求計劃表;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;參與、配合物資采購供應員進行材料、物資、設備采購供應工作;落實采購計劃的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;負責制定材料、物資、設備采購供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備需求計劃的資料管理工作。
51)物資采購供應:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責材料、物資、設備采購供應管理工作;根據批準的材料、物資、設備需求計劃實施材料、物資、設備的采購供應工作;參與、配合物資計劃員進行材料、物資、設備采購計劃的編制審查工作;參與材料、物資、設備采購的招標和評審工作;負責組織材料、物資、設備采購合同的簽訂工作;落實供應商對材料、物資、設備的供應的進展情況;參與檢查工程項目對材料、物資、設備的利用情況;參與制定材料、物資、設備采購
供應計劃管理的有關制度、辦法;負責材料、物資、設備采購供應合同的具體管理工作。
52)財務核算:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責本中心的財務管理、會計核算工作;負責會計電算化、會計基礎工作,使之符合《會計電算化管理辦法》的要求;負責執行國家的法律法規,遵守財經紀律,確保財產不受損失;負責本中心的會計憑證審核工作,確保合規、合法、合理;負責本中心財務預算管理工作;負責本中心在經營過程中的資金調度和籌措工作;負責本中心經營過程中的各項稅收管理工作;負責會計檔案的管理工作;參與制定材料、物資、設備采購供應計劃管理及財務核算及財務管理的有關制度、辦法;參與材料、物資、設備計劃采購的招投標評審工作。
53)出納:在本中心經理(副經理)的領導下,具體負責現金、銀行的收付及結算工作;負責庫存現金、支票等有價證券的保管工作;負責現金、銀行收付款憑證的填制工作;負責備用金的清理工作;負責與銀行對賬單的對賬工作,編制銀行存款調節余額表,及時清理未達賬項;參與、配合財務核算員做好資金的籌措和調度工作;參與材料、物資、設備采購的招投標評審工作。
5.2管理者代表
管理者代表由公司總經理任命,其職責和權限見0.7章《管理者代表任命書》。
5.3內部溝通
公司由最高管理者建立適當的內部溝通過程,并確保對質量管理體系的有效性進行溝通,通過公司內各職能部門和層次間的溝通,達到交流信息增進理解和協調行動,促進過程輸出的實現和提高過程的有效性,提高公司效益。公司常用的溝通方式主要有:
(a)行政會議和經營生產例會
通過定期召開會議,對公司的生產經營情況、有關的重大問題、工作安排、上階段工作的檢查及相關問題進行交流、研究、落實。
(b)文件和布告
公司質量方針、目標的調整,管理體制、機構及職能分配的變化,中層以上人員的調動等,均應以文件、布告等方式溝通。
(c)情況通報
質量管理體系重要信息包括:招投標、工程進度及竣工驗收、房屋銷售等均應由歸口管理部門采取情況通報的方式溝通。
(d)各部門相互走訪:各部門采取口頭或書面方式互通情況、增進理解、協調配合,加強接口聯系,確保體系有效性。
第9篇 房地產公司信息管理數據統計管理制度
房地產開發公司信息管理與數據統計管理制度
1目的
通過對溝通管理、信息管理、數據管理,及時、準確地收集、傳遞及反饋有關信息,開展數據統計和分析,識別改進的機會,確保質量管理體系持續的適宜和有效。
2范圍
適用于對內、外部信息的管理以及對數據分析的管理。
3職責
3.1總經辦是本公司信息和數據分析的管理歸口部門。負責有關質量管理體系的信息管理、外部有關信息數據收集和分析管理。
3.2各職能部門根據其職能管轄范圍,收集和分析相關信息、數據,并實施管理。
4程序
4.1溝通管理
4.1.1總經辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網絡構成了內、外部溝通的系統,通過內外部溝通實現本公司質量管理活動。
4.1.2各部門負責按本規定要求,開展內外部溝通活動,實施信息管理和數據分析、處理和利用。
4.1.3內部溝通
a)內部溝通的形式:
縱向溝通:適用于在行政、業務管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;
橫向溝通:適用于在業務管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內部網絡、電活、內部刊物、工作聯系;
員工大會--向全體員工通報公司經營活動信息、傳達各項政策法規、下達經營工作和質量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規和顧客要求的重要性;
經理例會--總經理了解各分管副總經理及各部門的階段工作內容和工作進展情況,布置工作任務、處理落實措施、檢查貫徹執行
工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;
請示匯報--超出自已的職責權限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應向上級請示。下級應當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質量活動過程中,所遇到的問題、難點、經驗教訓及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;
內部網絡--發布共享信息,實現行政、業務管理溝通;
內部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業文化、宣揚公司經營理念、發布行業信息,開辟內部論壇,提供綜合信息;
文件溝通--總經辦以行政文件的形式向各部傳達有關政策、董事會或公司的工作要求。實現上下信息的傳遞溝通;
表式文件溝通--公司的表式文件根據其作用不同,可分為業務報表和體系表式二大類,執行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負責設計并規定業務報表及其傳遞要求,實現業務和體系信息的溝通和傳遞。
4.1.4外部溝通
通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態,并及時將顧客的需求轉化為對服務質量控制的要求。
4.2信息
信息是以事實為依據,實施質量管理、進行決策的基礎資源,信息由量化信息和非量化信息構成。
4.2.1信息源的分類
a)內部信息源:來自公司內部的信息;(管理活動、內部溝通的信息)
b)外部信息源:來自公司外部相關方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。
4.2.2外部信息主要包括:
a)法律、法規及行政管理部門的信息;
b)市場情報和業內動態的信息;
c)相關方的信息:
供方的信息(物資供方、施工方、提供服務供方的資信、能力、業績)
投資商、業主、社會的信息(需求、期望、社會發展及趨勢)
d)顧客對本公司提供的工程產品、營銷服務的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。
4.2.3內部信息主要包括:
a)公司質量方針質量目標貫徹、實施方面的信息;
b)質量管理體系運行方面信息(內審、管理評審);
c)工程產品質量的監測及其分析、處置方面的信息;
d)營銷服務過程及服務質量的監測及其分析、處置方面的信息;
e)開發項目調研、策劃方面的信息;
f)工程產品特性、服務特性實現及其開發策劃方面的信息;
g)工程產品質量動態、銷售動態分析及其控制方面的信息;
h)持續改進,糾正和預防措施及實施方面的信息;
i)員工的信息(員工滿意及合理要求);
j)人力資源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各職能管理部門負責收集各自職責范圍內相關的信息。
4.3.2信息的識別
a)信息的形式可以是書面材料及其他介質形式;
b)對收集的信息,收集部門應進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。
4.3.3信息的分類
根據信息的特征及其對質量活動的影響程度,信息可分為常規信息和異常信息。
a)異常信息
重大的工程質量、安全事故:(包括施工單位)
突發性事件且構成對公司的聲譽和形象影響的事件;
違反有關管理規定構成的責任事故(質量、安全);
顧客投訴或抱怨并已構成嚴重不合格事件;
體系發生嚴重不合格。
b)常規信息
經營活動、質量活動中獲取的大量的非異常信息。
4.4信息的受理和處置
4.4.1常規信息的受理和處置
a)常規信息發生后,應按相關質量活動的規定進行溝通和傳遞。由相關職能部門處理并作好記錄;
b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應以'信息單'報總經辦,由總經辦組織協調處置;
c)信息的溝通和傳遞
由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關職能部門進行監督檢查;
由下往上傳遞的信息:經主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監督檢查;
橫向傳遞的信息:經部門負責人審核后按質量活動規定的溝通渠道,在相關部門間交流。
4.4.2異常信息的受理和處置
由信息獲取部門編制'信息單':
a)顧客投訴--報營銷部受理處置;
> b)工程質量、安全質量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內到達現場處理,工程部應即時報總工辦、總經理;
c)其他信息--由總經辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內進行處理;
d)異常信息的全部處置資料必須報總經辦備案。
4.5數據分析
數據即量化信息。對量化信息的開發和利用,應采用數理統計技術,從中尋找數據變化的規律。
4.5.1數據的范圍
數據主要來自對市場的調研和預測、體系運行過程的監視和分析、工程建設管理營銷過程的監測和分析、工程產品和服務結果的監測及分析、顧客反饋的統計和分析等活動。
4.5.2數據的收集
通過信息網絡渠道,系統地收集數據,應做到:準確、完整、及時。使數據能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。
4.5.4數據的分析和利用
執行《統計技術的應用》的相關要求,對收集的各類數據正確運用數理統計技術進行數據分析,尋求數據變化的規律,以便在以下方面提供證實或應用;
a)質量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續改進的機會;
b)銷售趨勢以及對營銷策略的調整;
c)顧客滿意程度與公司管理目標的符合性,以及識別顧客的期望并轉化為管理和工程技術控制要求,持續提高工程產品質量;
d)質量意識、經營理念與市場規律的符合性,以及企業文件建設;
e)持續改進的有效性的必要性;
f)對供方控制的有效性,以及戰略上的調控;
g)經營活動的決策。
4.5.4信息、數據管理有效性評價
a)部門應定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經辦備案,提供高層領導決策;
b)總經辦應于每年十二月份定期評估信息管理在質量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續改進信息管理工作。
4.6有關信息及數據按《記錄控制程序》,由相關部門予以保存。
5相關文件
5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4
5.2與顧客有關要求的評審程序dh/qp-7.2
5.3統計技術的應用dh/qc-8.4-01
6相關記錄
6.1信息單qr/zb-35
圖例:信息工作流程示意圖
重要問題
部門或分公司自報
重要問題
總經辦對口信息員
總經辦綜合信息科科長
總經辦主任
總裁助理級部門經理級
董事長
備注:
1、信息管理的原則是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部門、分子公司當天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經辦對口信息員。
3、總經辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經辦綜合信息科。
4、總經辦綜合信息科將信息進一步處理分析,提煉出關鍵信息及深度分析,并分成部門經理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經辦主任。
第10篇 房地產公司辦公制度范例
一.辦公室應保持安靜,禁止嬉笑、打鬧等粗俗行為,公務交談應以不影響他人工作為前提。
二、員工匯報應循級而上,不得越級,見總經理及各部主管應向問好,進入總經理辦公室應先敲門,征得許可后方可進入。
三、員工上班應遵守公司著裝規定,辦公區域禁止吸煙、吃零食、打瞌睡、看小說及看與業務無關的雜志和報刊及收聽音樂。
四、上班期間不得擅自竄崗、閑聊。
五、接聽電話應先問好,并自報公司名稱和姓名,禮貌親切,答對清晰,通話簡短扼要。
六、未到下班時間,不得提前整理辦公事務,不得提前去餐廳用餐。
七.工作時間不得接待親朋好友,特殊情況時征得主管許可,在指定會客區域會客,時間不超過10分鐘。
八、未經許可,不得長時間占用公司電話,及使用公司辦公設備辦理私人事務。
九、員工外出須經部門主管同意辦理外出手續。
十、為了使公司的運行得以在一個整潔有序的環境中進行,也使個人能在一個清潔舒暢的環境中工作,管理部將對每個部門公共區域及每位員工所處的工作區域隆重工作進行每日檢查,如發現桌面及所屬公共區域不整潔者,該部門主管每次將受到50元的罰款。為了體現公司的整體素質,保證您和他人的身心健康,請每位員工在下班時務必把積壓的工作環境整理干凈,把桌面物品有序的擺放,使公司保持一個優美清潔的工作環境。
第11篇 某房地產公司新員工入職培訓管理制度
房地產公司新員工入職培訓管理制度
第一章總則
第一條為使新員工更好地理解**房地產開發有限公司企業文化,加快融入公司氛圍,熟悉工作崗位,特制定本制度。
第二條本制度所指的新員工是指新進公司工作的員工。
第三條本制度適用于公司及所屬項目公司。
第四條人力資源部為新員工入職培訓的歸口管理部門,其他相關單位(部門)為新員工入職培訓的協助管理部門。
第二章內容與程序
第五條所有新員工均須參加新員工入職培訓,無特殊原因不參加新員工入職培訓的,原則上不予轉正。
第六條新員工入職培訓周期為3-6個月,主要包括集中培訓和試用期崗位實習培訓兩項內容。
第七條集中培訓主要內容為:公司基本情況及產品介紹、發展歷程及企業管理理念、組織架構與基本規章制度、管理制度體系與質量管理體系介紹,以及實地參觀精品樓盤等。
第九條試用期崗位實習培訓主要內容為:本崗位的崗位職責、業務流程、工作規范、要求及注意事項等。
第八條在本公司的集中培訓由人力資源部負責組織和實施,主要采用集中授課及討論、參觀的形式進行,培訓周期原則上為2天。在集中培訓由人力資源部負責聯絡與溝通,并作好相應安排。
第十條新員工所在單位(部門)負責人應對新員工已具備的崗位知識和已掌握的崗位技能進行必要的了解和評估,找出差距,并確定其試用期間的實習培訓重點。
第十一條試用期崗位實習培訓主要以崗位實踐為主,并由所在單位(部門)安排輔導員進行輔導,具體按《新員工輔導員管理辦法》執行。
第十二條新招聘的部門負責人和工程系統崗位的人員,在實習培訓期間還應安排至綠城集團的相關職能部門或培訓基地進行2-3周的崗位實踐,具體由人力資源部根據實際情況進行聯絡和安排。
第十三條如需安排至相關職能部門或培訓基地進行培訓的,人力資源部應會同新員工所在部門對培訓時間、崗位、內容及要求等進行溝通,并提前一周將《實習培訓需求表》提交實習單位人力資源管理部門,以便實習單位安排針對性的培訓。
第三章效果評估與管理規定
第十六條集中培訓結束后,人力資源部應根據實際情況通過筆試、口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估。
第十七條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,新員工須提出不少于10個有關技術和管理方面的問題,向有關人員請教,盡量找出答案并在《實習培訓提問清單》作好記錄;在實習結束后,《實習培訓提問清單》經實習培訓部門負責人審閱后,交新員工所在部門備案。
第十八條實習培訓期間,新員工應做到以下幾點:
1.遵守公司的各項規章制度,虛心好學,多問多練,認真完成實習培訓任務;
2.做好工作筆記,培訓結束后由新員工所在部門負責人審閱;
3.培訓結束時須完成實習培訓總結或指定的專項報告。
4.遵守培訓期間的其他相關規定。
第十九條實習培訓結束后,實習培訓責任人應通過口頭提問、面談等形式對新員工的培訓效果進行評估,并填寫《實習培訓情況反饋表》交新員工所在公司人力資源部。
第二十條新員工入職培訓期結束后,新員工須寫出書面總結,交新員工輔導員及部門負責人審閱,并報送人力資源部備案。
第二十一條參加實習培訓人員培訓期間的相關費用由所在公司承擔。
第二十二條在相關職能部門或培訓基地的實習培訓期間,派出單位應向實習單位支付50元/工作日的培訓費,由實習單位用于獎勵培訓責任人及培訓部門。
第四章附則
第二十三條本辦法由人力資源部負責解釋和修訂。
第二十四條本辦法自印發之日起實施。
第12篇 房地產公司辦公用品管理制度格式怎樣的
房地產開發有限公司辦公用品管理制度
(五) 第一章 總則
第一條 為加強公司辦公用品管理,控制費用開支,規范辦公用品的采購與使用,特制定本制度。
第二條 本制度適用于對辦公日常消耗品、宣傳品、設備耗材等的管理。第二章 辦公用品采購
第三條 辦公用品的采購采用集中采購、定量供應的辦法。
1、 集中采購由行政管理部負責并管理。
2、 集中采購的辦公用品包括復印紙、傳真紙等紙張;計算機消耗的磁盤;打印機消耗的色帶、硒鼓、墨盒;日記本、各類筆墨等。
3、 實行定期計劃批量采購供應。即:每月15日前各部室向行政管理部提報當月所需用品計劃,由行政管理部統一采購。
4、 特殊辦公用品可以經行政管理部門同意授權各部門自行采購。
5、 各部門或班組若臨時急需采購辦公用品,由部門或班組專人填寫《辦公用品請購單》,并在備注欄內注明急需采購的原因,經班組負責人審定同意后,交行政管理部批準同意后,實施采購任務。
6、 必需品、采購不易或耗用量大者應約量庫存。
7、 結算辦法。公司辦公室根據各單位辦公用品領用數量及單價,編制明細表經確認后報財務劃轉。第三章 辦公用品的分發領用
第四條 各部門領用辦公用品須填寫《辦公用品領用單》,一式兩份,一份用于分發辦公用品,另一份用于分發辦公用品的臺賬登記。
第五條 接到各部門的《辦公用品領用單》(兩份)之后,有關人員要進行核對,并做好登記。然后再填寫一份《辦公用品分發通知書》交發送室。
第六條 發送室進行核對后,把申請所要全部用品備齊,分發給各部門。
第七條 用品分發后應做好登記,寫明分發日期、品名與數量等。一份申請書連同《辦公用品分發通知書》轉交辦公用品管理室記賬存檔;另一份《辦公用品分發通知書》連同分發物品一起返回各部門。第四章 辦公用品管理
第八條 新進人員到職時由各部門提出辦公用品申請,向行政管理部請領辦公用品并列入領用卡,人員離職時,應將剩余辦公用品一并繳交辦公室。
第九條 印刷品(如信紙、信封、表格等)除各部門特殊表單外,其印刷、保管均由辦公室統一印刷、保管。
第十條 部門使用的辦公用品由部門指定專人保管維護。
第十一條 對決定報廢的辦公用品,要做好登記,在《報廢處理冊》上填寫用品名稱、價格、數量及報廢處理的其他有關事項,并報相關領導同意后,到相關人員處理報廢注銷手續。
第十二條 辦公用品(價格在1000元以上的)正常使用發生的損壞時,要及時向行政管理部報告,由行政管理部安排修理,如不報告或擅自將損壞的辦公用品丟棄,使用者個人按非正常使用損壞照價賠償。
第十三條 公司對辦公用品的使用情況,實行年內不定期檢查、年末普查的檢查制度,檢查工作由行政管理部負責。第五章 附則
第十四條 本制度由行政管理部制定、解釋,報總經理批準后執行,修改時亦同。
