第1篇 x地產公司銷售部外出拜訪制度
地產公司銷售部外出拜訪制度
在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業績最好的銷售渠道。因而特制定以下規章制度:
一、拜訪前的準備
拜訪前的準備工作是房地產銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費時間。
1、確定當日的拜訪計劃
拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。
制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數,有的放矢地工作。
2、攜帶有關資料
根據當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所需帶資料和份數,以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:
公司的有關證件及證書
樓盤的規范書、設計方案及位置圖
物業本身的資料(如建設標準、物業管理)
售樓書、廣告宣傳單、小報
客戶資料卡、認購書、小定單
樓盤價目表及付款方式說明
名片、筆記本、鋼筆
其它相關資料
3、整理自己的儀容儀表
任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。
二、行動管理
在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統籌安排,準備出發。
1、確定行動路線
在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。
2、選擇合適的交通工具
合適的交通工具可以在拜訪中節省時間,提高工作效率。
步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內可以趕到的,同時更適合隨機客戶的拜訪。
自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內可以趕到,交通經常阻塞的地方,可以有效地節省時間,直達拜訪目的地。
公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經過的,是最為理想的交通工具。
出租車:適合于超遠距離的,乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。
三、銷售洽談
銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環節,能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節奏與步驟。
敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。
說明來意:見到客戶,首先向對方問好,自我介紹說明來意,送資料及名片,展示開發商的有關證件。
解說:銷售人員應對物業本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點,有針對性地講。
客戶提問:銷售人員根據客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。
消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當地放大物業的優點。加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發生爭吵。
勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯系物業本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。
達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間,邀請客戶到銷售現場或約定下一次拜訪時間。
致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:'謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見'等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。
四、銷售評價
外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結和檢討,對拜訪成功的客戶分析經驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結經驗與教訓。
對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。
對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。
各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述己見,互相學習以便取長補短。
制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。
五、自己的心理
一位著名的心理學家曾經說過:'能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶'。一天疲勞的外出拜訪下來,可能會碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調整自己的心理,變退縮為積極進取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應學會調整自己的心理,時刻保持積極自信的心態,充滿必勝的信念。
第2篇 某房地產公司銷售部培訓制度前言
房地產公司銷售部培訓制度前言
每位學員要服從領導的統一安排;
培訓期間7日之內,不得以任何理由請假、遲到或早退,不得以任何理由逃避體能訓練;
著裝應大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;
不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;
見到公司領導及同事要問好,同事間可稱呼其名字,對領導要稱呼其職務;
對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;
對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;
培訓期間所講解的知識,要做到日講解、日消化,當天不留任何疑問;
培訓講師對其所授內容要做到對每個學員負責,并在課程講完的第二天,予以全部提問檢查或抽查學員的知識掌握情況;培訓完畢后,將會對每位學員進行考核,成績不合格者,不允許上崗;
培訓期間,請將手機、呼機關掉;
注:以上制度適用于所有參加培訓的人員,每位學員勿必嚴格遵守,認真落實、執行,其最終解釋權歸邢臺市**房地產開發有限公司所有。
第3篇 某房地產公司銷售臺帳管理制度
地產公司銷售臺帳管理制度
銷售臺帳直接反映公司經營狀況,為確定公司發展方向及營銷策略提供理論依據,為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:
一、建立臺帳明細:
1、項目分類銷售房源動態一覽表
2、購房客戶成份及通訊聯系表
3、客戶來電及客戶到訪記錄表
4、銷售回款及應收帳款明細表
5、合同使用情況表
6、正在辦理銀行貸款情況統計表
7、貸款到帳情況表
8、銷售降價情況統計表
9、廣告費使用情況表
10退房情況表
11用商品房抵付工程款情況表
12客戶反饋情況表
13銷售月報表
14銷售季報表
15銷售年報表
16樓盤市場調查情況表
二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統計做臺帳,并于月底前與財務核對,核對無誤后,上報給主管經理及公司財務各1份。
1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。
2、所有統計數據要做到真實、準確,沒有虛假,臺帳的內容全面清晰,有統計性。
3、各種臺帳根據工作需要按期應送達到相關部門和領導。
4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。
三、本規定由營銷部負責解釋。
四、本規定自通過之日起施行。
第4篇 地產公司銷售項目業績分配制度
地產銷售項目業績分配制度
一)業績判定
1.為樹立團結互助的團體精神,有關業務成交按照業績分配制度執行,制度未有規定的,由銷售經理分配處理;
2.家庭購房時,夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理(視情況而定);
3.企業購房時,股東及公司高管層視為同一客戶,其他不作為同一客戶處理;
4.熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯系電話并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人姓名,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待;
5.如遇兩個或以上客戶對同一物業有意向時,以先交定金為準。
二)業績分配
1.置業顧問在成交后,要求由下定、補定跟進至客人簽約、催款、全額房款付清為止,期間需配合相關部門同事共同解決客人在辦理銀行按揭手續時所提出的問題。置業顧問如不能親自到現場跟進,則必須通知現場主管安排同事幫忙跟進,如無出現特殊狀況,傭金由原置業顧問享有。為了避免節外生枝,原則上要求置業顧問親自回現場跟進。
2.客人進入售樓處應詢問其之前是否曾經到訪,當客人明確否定后方可跟進。如客人表示之前曾經到訪并道出a銷售員姓名,則應交由a銷售員跟進。如a銷售員不在場,則由排首位的b置業顧問負責跟進(在跟進之前必須打電話給a銷售員,了解客戶的概況),成交后的傭金由a和b置業顧問平分。如當天無法成交,客戶歸還a置業顧問繼續跟進。如出現置業顧問在知情的情況下刻意隱瞞真相,則成交后傭金歸原置業顧問。
3.已成交的a客戶介紹b客戶來買房時,b客戶提出找a置業顧問而其不在場的情況下,由銷售主管打電話與a聯系,如果a不能親自回現場跟進或時間緊迫,由銷售主管指定輪班置業顧問c接待,當天成交后,則a、c置業顧問各得50%傭金。如當天不能成交,b客戶以后則由a置業顧問繼續跟進。
4.a、b兩位置業顧問共同接待1個老客戶時,若有新客戶進場,而又有足夠人手接待的話,則a、b兩人不可抽離其中1個去接新客戶。
5.a、b置業顧問共同接待一個老客戶時,若此時a置業顧問的老客戶回來,則a置業顧問有權委托其他同事代為跟進,成交傭金平分,與b置業顧問無關。
6.a、b兩位置業顧問共同成交一個客人以后,若此客人想再購買單位,而此期間b置業顧問沒有跟進客人或沒有聯系a置業顧問共同跟進的,若此客人再由a置業顧問經辦成交另一個單位,此傭金由最后跟進的a置業顧問獨得。
7.如遇a、b兩位置業顧問分別跟進的客戶為直系親屬時(常見情況為夫妻、父子、母女、關系非常密切的購房結婚男女),則成交后傭金平分;如為兄弟、姐妹、朋友關系時,則需用業主姓名判別是哪一位銷售員的客戶,而另一位銷售員不可拆分傭金。
8.如遇a置業顧問的客戶是b置業顧問的朋友,原則上應發揚團體合作精神,提供義務幫助。如客戶比較信賴b置業顧問,強烈要求其代為跟進及辦理相關的手續,而且過程中包含多次的現場和電話跟進,為了有效地促進客戶成交,可向銷售經理申請雙方共同跟進。
9.對于主管安排使用電話跟進公共資源的客戶,負責聯絡的置業顧問可以讓客戶到現場找自己。若客戶到現場后沒有找聯絡的置業顧問,則視為公共資源,可由其他置業顧問跟進,成交后不拆分任何傭金。
10.一個客人若由多個(3個以上)的同事接待介紹過而成交,則應相互協商,達成共識。認購書上只能寫兩位置業顧問的名字。
11.公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶,原則上由主管安排置業顧問接待,成交后的傭金由置業顧問和介紹人平分。
第5篇 房地產公司銷售部儀容儀表制度3
房地產公司銷售部儀容儀表制度(三)
1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;
2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;
3、男士頭發應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;
4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;
5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發整齊、儀態端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業主形象。
第6篇 地產公司銷售案場客戶確認制度
地產公司項目銷售案場客戶確認制度
(一)、客戶登記
1、置業顧問在接待來訪客戶后,須認真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯系方式等相關客戶資料作為日后評判客戶業績歸屬的依據。如銷售員未進行客戶登記,發生撞單事件,責任自負,其業績和傭金歸屬由經理酌情分配。
2、置業顧問應將客戶資料當晚交給內業,做好每日客戶登記工作。未配合內業工作,每次罰款10元。
3、由內業將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關文字資料存檔備查,內業錄入資料不及時或錄入漏項,每次罰款20元。
4、任何人私自更改客戶確認記錄,每次罰款300元,視情節嚴重程度給予通報批評或解聘。
(二)、第一接待原則
基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準。
新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時,負責接待的置業顧問為'第一接待人',并全程負責對客戶的服務工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業顧問。
(三)、特殊接待權
置業顧問應努力提高業務技能和個人素質,為客戶提供盡善盡美的服務。若置業顧問的服務不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業顧問為客戶的'第一接待人',也應停止其繼續服務,并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業顧問所有。
(四)、具體執行:
1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據輪序制度的規定, 應視為接待人成交;
2、兩組客戶初訪分別由兩名置業顧問接待并分別登記,以后又出現兩組客戶一同來訪,只找其中一個置業顧問洽談的情況,兩名置業顧問各自帶領各自客戶完成接待工作;
3、同一組客戶,由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;
4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致,在不同置業顧問處登記的--以第一登記人為主;
5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時,置業顧問未能認出--現場由銷售內業查找,以第一登記人為主;現場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發現原登記人的--以二次登記并接待的置業顧問為主;
6、置業顧問對來電登記情況進行回訪時,約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業顧問,由其他置業顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;
7、客戶來訪時否認來過,接待結束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;
8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經幫其登記的,仍以正常輪序為準;
9、客戶本人未曾來訪過,曾經有朋友代為登記,仍以本人在置業顧問處的初訪登記為準,代登記無效;
10、由于置業顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準;
11、客戶交定金當天,置業顧問不在,客戶未找置業顧問,直接交定的--其接待置業顧問屬于義務接待;
12、置業顧問不認真詢問客戶是否是初訪,造成重復接待--以第一接待為主。
第7篇 某房地產公司銷售管理制度總則
房地產公司銷售管理制度總則
房地產營銷是房地產開發的重要環節,貫穿項目開發的全過程。為規范公司銷售管理,提高服務水平,提升樓盤及公司品牌形象,同時提高效率,實現公司資金快速回籠,制定本銷售管理制度。
1.依據國家、省、市關于房地產開發經營企業從事房屋銷售的法律、法規、條例、辦法等規定去開展公司的銷售工作。
2.制定、執行、落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開發項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰略,認真、及時、合理、創新性地做好策劃、廣告、價格等工作并進行效果分析,以促使工作的不斷提高。
3.嚴格案場管理,做到管理嚴格、作業規范、工作細致、分工明確、做事有序、獎罰分明,逐步建立一支高效、團結、干練的銷售隊伍。
4.加強對銷售合同、資金、公司印章的安全管理,避免發生損失,并根據公司資金的要求及銀行的相關規定,及時聯系、協助銀行辦理客戶個人按揭貸款的審批手續,以加速資金回籠。。
5.及時收集市場信息、政策信息,為公司決策和銷售工作提供支持;多途徑收集、管理、利用好客戶資源,促進銷售的快速進行,同時不斷分析客戶形態,為項目進一步營銷和樓盤的策劃提供現場第一手資料。
6.銷售過程中,做好客戶服務。認真友好地聽取、處理業主的投訴;對業主提出的變更申請,按相關操作程序給予辦理;房屋交付時,做好竣工房產面積測量并組織實施房屋交付工作。按合同承諾配合業主辦理房產交易過戶和兩證手續,條件許可的情況下,為業主代辦房產證和土地證。
7.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強與客戶聯系,擴大公司影響,樹立良好的口啤,增強公司的品牌形象和促進銷售的快速進行。建立公司銷售網站,提倡網上看房,增大客戶知名度,制定網站管理辦法,維護項目以及公司的品牌形象。
8.在全公司強化全過程營銷的理念,不同部門、各個崗位樹立營銷的意識。
9.根據樓盤的情況,選擇有經驗、創新能力較強的專業策劃營銷代理公司,并對此進行監控,共同實現公司項目的營銷目標。
第8篇 地產公司銷售項目例會制度
地產銷售項目例會制度
一)早會
1.時間:8:30-8:45
2.地點:售樓處
3.主持:銷售主管(銷售經理)
4.出席人:售樓處全體置業顧問
5.會議主題:
1)檢查儀容儀表、出勤情況;
2)簡單總結前一天的工作情況,存在問題及解決方法、當天工作重點;
3)公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發售單元;
4)銷售主管(銷售經理)講述當天需注意的事項;
5)當日推廣部署及當日計劃;
6)置業顧問互報一天銷售中存在的問題,銷售主管(銷售經理)總結分析,予以幫助解決。
二)周會
1.時間:每周一上午8:30-9:30
2.地點:售樓處
3.主持人:銷售經理
4.出席人:售樓處全體置業顧問
5.會議主題:
1)總結每周工作;
2)對本周工作進行總結,包括客戶跟進、成交業績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議;
3)討論每周議題;
4)由銷售經理出題,圍繞本行業的工作開展,包括市場、銷售、管理等范圍結合實際案例進行討論、分析,并針對本項目作出合理化建議,以提高項目質量、銷售業績、及置業顧問素質以更好為項目服務;
5)市場分析;
6)主要為組員之間資源共享,對市場咨訊進行相互交流;
7)下達部門工作要求、指令、并貫徹執行;
8)相關政策法規、法律文本、銷售技巧等培訓。
三)項目月例會
1.時間:((另行擬定)
2.地點:(售樓處)
3.主持人:銷售經理、銷售經理及銷售主管
4.出席人:全體置業顧問
5.會議主題:月度工作總結及下月工作計劃
1)項目重大銷售推廣活動的分析總結;
2)市場客戶及業主源狀況分析;
3)競爭項目銷售動態分析;
4)總結月度工作;
5)布置下月度工作;
6)分析置業顧問銷售指標完成情況及月培訓計劃的制定。
四)項目推廣會議(視具體情況)
1.時間:(另行擬定)
2.地點:(另行擬定)
3.主持人:項目總監、銷售經理及銷售主管
4.出席人:售樓處全體置業顧問及需協作的相關部門人員
5.會議主題:
1)項目會分工:部門內部人員分工及相關協作部門人員分工;
2)明確活動內容和流程安排;
3)明確優惠政策、對外宣傳策略和統一口徑;
4)其他應注意的事項及思想動員。
第9篇 新世界地產公司銷售中心考勤管理制度
新世界地產銷售中心考勤管理制度
第一條工作時間
a)非銷售值班人員:9:00---18:00,并根據銷售需要輪班值日;
b)銷售人員的上班時間,可由各銷售中心根據實際情況制定后,報公司人力資源部備案執行。
第二條休息日安排
a) 銷售中心實行每周六天工作日,逢周六、周日所有人員均須到崗,但項目營銷經理可根據值班表及銷售情況安排本組人員輪流休息。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息;
b) 若遇展會或推廣促銷活動而無法正常休息的,可根據營銷經理簽字確認的出勤記錄,申請補休。
第三條考勤制度
a)遲到:超過規定的上班時間但未超過半小時者,屬遲到。每遲到一次扣績效分三分,每月累計遲到5次記曠工一天;
b)早退:于規定下班時間提前半小時以內下班者,屬早退。每早退一次扣績效分三分,每月累計早退5次記曠工一天;
c)曠工:未經請假私自不來上班者、超過規定的上班時間半小時上班者、于規定下班時間提前超過半小時下半者按曠工處理,曠工一天扣績效分十分,曠工累計超過3次,將給予除名處理,公司不予以任何賠償;
d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,并應在康復上班時提供區級以上醫院出具的診斷證明。一個月內病假兩天不扣工資,兩天以上病假扣除當天日工資;
e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經領導批準后方可休息。未經批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;
f)外出:員工外出辦理與工作相關的事宜,須向上級領導請示,說明外出事由,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜。未經批準私自外出者按曠工處理。
第四條考勤管理
a)銷售中心實行考勤打卡制度,所有人員均需打卡;
b)遇打卡機故障,考勤專員應立即通知供應商維修或報告行政人事部;
c)銷售中心考勤專員負責管理、記錄考勤情況,于每月固定日期統計匯總;
d)項目營銷經理簽署當月'考勤匯總表'及下月'值班表',并報公司人力資源部備案;
e)員工的出勤情況是公司審核每一位員工工作表現的重要指標。希望銷售中心工作人員嚴格執行本考勤制度,遵守銷售部作息時間,為銷售工作的順利進行提供時間保障。
第10篇 某地產公司銷售現場八不準制度
地產公司銷售現場'八不準'制度
一、不準利用職務之便為個人牟取不當得利,如:參與炒房和炒賣房號,泄漏和炒賣客戶資料,私自收取客戶定金,向客戶索要好處費等。
二、不準利用職務之便,參與非公司業務范圍的住宅或商鋪銷售。
三、不準重復銷售同一房號,向客戶推薦房號前應核對銷控。
四、不準向客戶作出未經甲方確認的承諾或欺騙客戶。
五、不準私自參與涉及客戶與開發商之間法律糾紛的異議處理。
六、不準怠慢客戶,更不準與客戶發生爭執、打斗。
七、不準擅自離崗或安排非本項目人員替崗。
八、不準拖延和積壓客戶異議,能馬上處理、解答的問題當天答復,需要請示后處理的必須2天內答復。
為嚴格貫徹執行銷售服務'八不準',相應的違規處理如下:
1.違反第一、二、三、四、五、六條者立即開除,取消獎金(銷售提成)的分配資格,造成客戶索賠的由當事人負責賠償,違法者追究法律責任。
2.違反第七條者立即開除。
3.因違反第八條并遭客戶投訴者,當事人停盤(義務接待)7天,造成客戶索賠的由當事人負責賠償。
第11篇 房地產公司銷售部客戶確認制度八
房地產公司銷售部客戶確認制度(八)
(一)前臺接待管理制度
1、每日上班前由主管根據銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;
2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;
3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現象。
(二)一般撞單現象的處理規定
1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。
2、時效性:發生撞單現象之日(含當日)起,之前10日內做好處理的客戶資料表有效,如果10日內沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業績、提成全部上交公司。
3、有效性、準確性。
(1)未聯系上的客戶無效;
(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;
(3)同一日接待的客戶,根據實際調查的情況,先接待的有效。
(三)特殊情況處理規定
1、如一個銷售人員發現客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續跟蹤,業績及傭金均歸原始銷售人員。
2、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經理有權安排其他銷售人員繼續談判直至簽約,業績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權自愿選擇銷售人員洽談。
3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調,需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。
4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續跟蹤。
5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經理有權指定人員接待,業績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。
(四)搶單現象的規定
搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發生的故意爭搶客戶的現象。搶單現象一經發現,最低扣發該人員一月底薪,嚴重者開除。
(五)如發生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現象,本著銷售人員相互協作、增進團結的目的,以銷售人員自行協商解決為原則。
第12篇 地產公司銷售部商品房資金制度
地產公司銷售部商品房資金管理制度
一、目的:保證公司銷售房款的回收。
二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。
三、責任:1.銷售代表在規定時間內按計劃完成已售房屋款的回收。
2. 銷售代表確保在規定時間內上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進行。
3. 銷售代表負責戶履行合同中有關付款期限的規定。
四、程序:1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認購書》的同時,必須保證客戶交納定金;2.在簽訂《商品房認購書》十日內,向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。
3. 如遇特殊情況,客戶延期付款,需經主管領導對付款及條件進行更改,并 制定催款計劃;4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關規定做出相應處理。
