第1篇 某物業管理公司員工試用期管理制度
物業管理公司員工試用期管理制度
一、目的
為了實現zz物業公司人力資源戰略,幫助新員工理解和接受zz文化,達到勝任崗位的要求,進一步規范新員工的試用期管理與轉正程序,特制定本管理辦法。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的試用期管理辦法。
三、職責分配
1.總經理
1.1具有對試用期員工轉正的最終審批權。
2.人力資源分管副總經理
2.1指導試用期與轉正管理的全面工作;
2.2具有對試用期員工轉正的審核權。
3.綜合服務部
3.1負責組織新員工試用期與轉正的組織管理工作;
3.2負責試用期中新員工的培訓工作;
3.3負責外派人員的試用期轉正考核工作;
3.4負責新員工轉正過程中的審批組織工作。
4.用人部門
4.1具有對新員工轉正的審核權。
四、程序和內容
(一)新員工試用期期限
根據《勞動合同法》和《北京市勞動合同規定》,公司聘用的新員工根據勞動合同的期限不同,
試用期也不同(根據勞動合同約定)。
(二)試用期勞動合同管理
1.公司須在新員工入職后一個月之內與新員工簽訂勞動合同;
2.試用期間員工均可隨時以書面形式提出解除勞動合同,但應按照公司的要求辦理工作交接。
3.試用期間公司在經過考核之后,若認為不符合公司相關崗位的要求,根據合同約定有權解除
勞動合同。
(三)試用期薪酬福利
1.新員工試用期崗位工資為基數的80%,轉正后按100%發放。
2.住房公積金轉正后次月繳納,社會保險到職后當月繳納。
(四)試用期新員工融入計劃
試用期間,公司開展相應活動對新員工進行培訓,使新員工盡快融入到公司氛圍中來。
(五)試用期員工考核評估
1.各管理上級對試用期員工的工作進行指導與考核,通過工作計劃與定期談話對新員工的績效與能力進行深入了解;在新員工轉正審批時主管上級提出考核結果與轉正意見;
2.對于外派人員的新員工,由綜合服務部組織對新員工進行專門的試用期考核,包括任務績效考核與'德能勤廉'考核兩部分,各占50%權重。
(六)試用期溝通反饋
新員工在試用期間,綜合服務部和主管上級應通過各種溝通方式幫助新員工盡快適應環境,進入角色,發揮作用,并對其績效與能力進行反饋。
(七)新員工轉正
試用期員工須在試用期結束前15個工作日,向其直接上級遞交《員工轉正申請審批表》。
(八)轉正程序
1.試用期員工須圍繞本部門與崗位的職責撰寫轉正述職報告,重點應包括:實際工作成果與不足,對公司企業文化的理解,轉正后的工作思路等。
2.試用期員工的直接上級應對《員工轉正申請審批表》的內容進行初審,提交綜合服務部進行復核;
3.綜合服務部與申請人的上級進行溝通,綜合服務部審核通過后,請分管人力資源的副總經理進行復核。
4.分管人力資源的副總經理審核后由總經理進行審批。
5.根據各方審核與審批意見,由綜合服務部對新員工進行溝通,指出優點與不足。
(九)提前轉正
1.公司可根據新員工的工作表現提前予以轉正。提前轉正時,應由試用期員工所在部門負責人將相關情況做出書面說明,報綜合服務部;經綜合服務部審核后,由綜合服務部通知試用期員工,并發放《員工轉正申請審批表》,實施正常的轉正流程;
(十)未獲轉正
新員工試用期轉正不能通過審批的公司將與其終止勞動關系。綜合服務部應在決定做出后,試用期結束前通知試用期員工所在部門和其本人,并辦理離職手續,詳見《zz物業公司員工離職管理制度》。
五、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關試用期管理辦法,并報總公司審批后執行。
3.本制度最終解釋權歸總公司綜合管理部。
第2篇 物業公司員工儀容儀表服裝規定制度
物業公司員工儀容、儀表、服裝規定制度
一、儀表、儀容
1、員工必須時刻保持衣冠、頭發的整潔。不能涂抹氣味濃重的護發用品及香水。男員工須經常理發,發長不蓋耳、遮領,不準留大鬢角、燙發,不準蓄小胡須,且應做到每日剃胡須。
2、女員工應打扮適度,上下班換崗時不穿奇裝異服,端莊大方。可淡妝上崗,不準濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。
3、注意個人衛生,做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛生。
4、員工上班時必須精神飽滿,舉止大方得體,嚴禁無禮待客。
二、員工服裝規定
1、員工使用期滿后,由公司統一配發工服(特殊崗位除外)。
2、員工上班時間必須穿著工服。
3、上班時必須佩帶胸卡,無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納工本費處理。
4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺,且無開衩、脫線脫扣等現象,如無故損壞、遺失將予以賠償。
5、應保持領帶的挺括、干凈,上崗時須系戴端正,襯衣亦須保持干凈并做到經常換洗。
6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡,男員工應穿黑色、深藍色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。
第3篇 某物業公司員工績效考評管理制度
物業項目公司員工績效考評管理制度
第一節 管理原則:
一、為提高員工的工作質量和效率,根據崗位工作職責和操作規程制訂本管理制度。
二、規范績效考評工作的實施程序,確保對員工工作業績進行客觀、公正的評定。
三、績效考評旨在對員工的工作成績和效果進行考評,同行政獎罰配套實施。
四、各部門負責人依據各工作崗位標準作業規程制定崗位工作標準和相應的績效考評細則。
五、本制度適用于公司所屬部門全體員工。
第二節 考評職責:
一、總經理負責績效考評監控與結果的審批。
二、服務中心經理負責部門主管員工月檢、抽檢工作的組織實施和審核。
三、部門主管和品質管理員負責部門員工日檢、周檢工作的具體實施。
四、行政人事部負責的與考評結果的統計。
第三節 考評體系:
一、操作層員工的績效考評工作由日檢、周檢、抽檢構成。
二、非操作層員工的績效考評由周檢、月檢、抽檢構成。
三、服務中心經理績效考評由月檢、季檢構成。
四、日檢、周檢、月檢、抽檢的考評過程相對獨立,分數互不影響、制約。
第四節 考評方法:
一、日檢:
(一)部門主管、品質管理員對操作層員工
(二)考評人員每天不定時對操作層員工的當天工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作日檢記錄本》和《員工績效考評表》中,次月1日計算當月考評總分。
二、周檢:
(一)部門主管和服務中心經理對操作層員工和部門主管。
(二)考評人員每周末前對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作周檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。
三、 月檢:
(一)總經理對服務中心經理和部門主管,服務中心經理對部門主管;
(二)考評人員每月末對被考評員工工作進行綜合評分,并將考評結果記錄在《部門工作月檢記錄本》和《員工績效考評表》中。
(三)考評人員將當月考評結果于當月31日前報服務中心經理審核,再交服務中心綜合部統計抱總經理審批。
(四)每月考評分數由部門負責人向員工公布,員工如有異議可申請復核。
四、抽檢:
(一)總經理、服務中心經理、主任助理對部門主管和員工。
(二)月不定期對某些部門的某些崗位進行抽檢,并將抽檢結果記錄《部門工作抽檢記錄本》和《員工績效考評表》中,并于次月1日計算當月考評總分。
第五節 評分結構:
一、管理正(副)主任、主管級員工績效考評分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分);
(二)管理效果(滿分10分);
(三)培訓質量(滿分10分);
(四)規范服務質量(滿分10分);
(五)工作技能(滿分10分);
(六)工作責任心(滿分10分);
(七)處事公正性(滿分10分);
(八)團結協作性(滿分10分);
(九)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);
(十)其他質量(10)。
二、 管理員績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分20分);
(二)管理效果(滿分20分);
(三)工作技能(滿分10分);
(四)工作責任心(滿分10分);
(五)培訓質量(滿分10分);
(六)規范服務質量(滿分10分);
(七)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);
(八)其他質量(滿分10分)。
三、維修員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分20分);
(二)設施設備運行管理規程執行質量(滿分10分);
(三)設施設備維修保養規程執行質量(滿分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養質量 (滿分10分);
(五)培訓質量(滿分10分);
(六)規范服務質量(滿分10分);
(七)工作技能(滿分10分);
(八)執行公司其他相關作業規程質量(滿分10分);
(九)其他質量(滿分10分);
四、護衛員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分40分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)內務質量(滿分10分);
(四)工具設備使用、維護、保養質量(滿分10分);
(五)規范服務質量(滿分10分);
(六)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);
(七)其他質量(滿分10分);
五、保潔員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分50分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)工具使用、維護、保養質量(滿分10分);
(四)規范服務質量(滿分10分);
(五)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);
(六)其他質量(滿分10分)。
六、綠化員績效考評的日檢、周檢、抽檢分值構成如下:
(一)崗位標準作業規程執行質量(滿分50分);
(二)培訓質量(滿分10分);
(三)工具使用、維護、保養質量(滿分10分);
(四)規范服務質量(滿分10分);
(五)執行公司其他標準作業規程質量(滿分10分);
(六)其他質量(滿分10分)。
第六節 扣分細則。
一、 扣分準則:
(一)崗位標準作業規程執行質量:當值工作時違反崗位標準作業規程。
(二)管理效果:非客觀因素不能按時、按質、按量完成目標工作任務,或組織安排、監督檢查不
力,員工工作或本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的。
(三)培訓質量:不按規定參加培訓、培訓考試不合格、對下屬員工培訓不到位。
(四)規范服務質量:當值工作時不符合《物業服務中心員工服務標準作業規程》,儀容儀表或言行舉止達不到要求的。
(五)工作技能:管理素質、工作技能較差。
(六)工作責任心:不履行工作職責、推卸責任、弄虛作假、不能勇于公務、缺乏奉獻精神。
(七)處事公正性:處事偏差、挾私報復、有失公正。
(八)團結協調性:不團結,協調配合不暢。
(九)設施設備運行管理規程執行質量:當值工作時,違反設備設施運行管理規定
(十)設施設備維修保養規程執行質量:當值工作時,違反設備設施維修保養管理規定。
(十一)工具設備使用、維護、保養質量:不按規定使用、維護、保養工具設備,非自然損耗和特殊原因損壞。
(十二)內務質量:員工宿舍內務不符內務管理規定要求的。
(十三)執行公司其他相關標準作業規程質量:違反公司其它標準作業規程工作。
(十四)其它質量:不能按上級交辦的其它工作要求完成工作。
二、扣分標準:
(一)每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分或1-5分;嚴重違規扣減對應項目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣減6-10分或10-20分,扣完為止。
(二)對員工崗位工作質量、管理效果、規范服務質量、其它相關標準作業規程執行質量進行考評,發現違規現象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規的主觀原因,如屬因培訓不到位、不合格造成的,應同時在'培訓'欄目內扣分;如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在'工作技能'欄目內扣分;如屬工作責任心不夠造成的,應同時在'工作責任心'欄目內扣分;如屬處事不公正造成的,應同時在'處事公正'欄目內扣分;如屬團結配合不暢造成的,應同時在'團結協調性'欄目內扣分,扣分標準同上。
(三)考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。
(四)'其他質量'如果未發生或未出現,該欄目考評時應當給出滿分。
(五)一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規,嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果
第七節 考評分數統計
一、每月評總分:
(一)操作層員工每月總分=100分-(∑日檢扣分+∑周檢扣分+∑抽檢扣分)+加分 ;
(二)部門主管級員工每月總分=100-(∑周檢扣分數十∑月檢扣分十∑抽檢扣分)+ 加分;
(三)服務中心經理每月總分=100分-∑月檢扣分
二、(半)年度考評總分:
員工(半)年度考評分=∑每月考評分/∑月份
第八節 考評獎罰:
一、月度考評獎罰:
(一)月績效考核工資:綜合部根據《部門月考評分數統計表》,依據以下公式計算月績效工資:
員工月績效考核工資=月績效考核工資總額*(每月考評總分/100)
(二)月績效考核處罰:符合《行政獎罰標準作業規程》中應處罰事件,則應視情節在正常考評完畢后同時執行相關處罰。
(三)月績效考核獎勵
1、總分90分以上為優秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業規程》應受嘉獎的,給予相應獎勵,并可同時視情況在正常考評完畢后在總分中追加1-20分。
二、年度考評獎罰:
(一)年終獎金:員工的年終獎金=年終獎金基數*(員工年度考評分/100)
(二)年度考核處罰:符合《行政獎罰標準作業規程》有關條款的,同時執行相關處罰。
(三)年度考核獎勵:
1、總分90分以上為優秀,70-89分為良好,60-69分為合格,60分以下為不合格
2、符合《行政獎罰標準作業規程》有關條款的,可授予相應獎勵。
第九條考評紀律:
一、考評人員在考評時,應獨立檢查、判斷、思考、打分,上司不得干涉其評分,只能在復核時與考評人員商討,意見不統一時,需在備注欄中說明。
二、考評人員必須依照考評標準進行評分,嚴禁隨意評分。
三、考評中如發現考評項目有漏項或表述不清時,應及時向綜合管理部反映,由綜合管理部及時進行補充,考評人員不得按照自己的理解進行評分。
四、考評中不得循私舞弊,否則依據規定予以行政處罰,并在考評人員次月的考評項目中予以扣分。
第4篇 某某物業公司員工獎懲制度怎么寫
某物業公司員工獎懲制度
1.0目的 為加強員工的綜合素質,提高員工的工作積極性,以便更好的履行崗位職責,提高工作效率,特制定此制度。
2. 0適用范圍 物業公司全體人員。
3. 0獎勵3.1有拾金不昧、助人為樂、救死扶傷行為,并受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的,據調查屬實的,獎20-100元,并可申報優秀員工。
3. 2發現小區安全隱患(包括漏水、漏電、消防、治安事故等),及時報告并積極協助處理者,視事跡大小,據調查屬實的,給予10-50元獎勵。
3. 3提出合理化建議被采納者,給予獎勵50-100元;3.5被采納的建議對公司產生一定經濟效益或良好聲譽的,據調查屬實的,給予獎勵200-500元,可申報優秀員工。
3. 4保護公司財產,防止或挽救事故,使公司免受重大損失的公司重大。
3. 6節約物料或對廢料利用有優良事跡足為其人員表率。
3. 7儀容儀表、著裝、不符合要求5-10元。
3. 8上班時間做私事、看報紙、吃東西元。
3. 9對業主或同事粗言穢語,不講禮貌給予書面警告處分扣除工資-100元。
3. 10在工作時間瞌睡或已睡眠給予書面警告處分扣除工資元。
3. 11在工作內不遵守,不聽管理和勸阻給予書面警告處分扣除工資10-100元。
3. 12無事生非,挑撥離間,損害員工團結給予書面警告處分扣除工資100元。
3. 13串崗、扎堆聊天-50元。
行政命令、會議、交辦事項有期限而延誤執行,未造成重大損失給予書面警告處分扣除工資100元,造成重大損失扣除工資;3.14對于自己份內的工作任務推諉不辦,經勸導仍不聽給予書面警告處分扣除工資-100元。
3. 15上班時間內赤膊、穿拖鞋、短褲、背心衣服不整齊。
浪費公物,情節輕微破壞環境衛生者情節嚴重職務調動,對原承辦業務交接事項未明確經勸告而仍不履行因過失導致工作錯誤情節較嚴重。
對同惡意攻擊或誣告、偽證制造事端情節較嚴重工作散漫,勸不改,嚴重影響工作或士氣上班時間從事與工作無關的活動。
在上班時間討論非屬公務之事。
因過失導致發生工作錯誤情節較嚴重。
-100元,嚴重者停止其管理崗位。
3. 16警告兩次給予記過一次,嚴重警告兩次、記過三次者解除用工協議(合同)
5.0附注
5.1本制度由公司人力行政部負責解釋。
5.2本制度由經理簽發執行。
第5篇 物業公司內部管理制度員工守則
物業公司內部管理制度:員工守則
1、物業部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守'依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業主至上'的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內為個別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業部服務中心負責。
7、物業部負責人必須執行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發出的一切通告規定和規章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有'召之即來,來之能戰'的職業素質。
第6篇 物業公司員工離職制度
1.通知
公司與員工雙方均可以書面形提出終止雇傭關系,但雙方必須給予對方通知期限,并按國家有關規定給予一定的經濟賠償金。
1.1試用期間:須提前七天前通知。
1.2試用期滿后:須提前一個月前通知。
2. 手續2.1 以書面形式向部門經理提出辭職申請。
2. 2經部門經理批準《辭職報告》后,到辦公室領取并填寫《離職審批表》。
2. 3經部門經理、辦公室主任、總經理審批后,列明《物品交接清單》,交部門經理批核。
2. 4離職當日,將所有公司物品交回所屬部門(將員工手冊、員工證交還辦公室)(住宿員工需提前辦理退縮手續)。
2. 5由辦公室通知離職員工和財務部結算工資。
2. 6離職員工所用物品,按下列標準在離職工資中扣除:
●工作服 以進貨價按三年折舊,未服務夠三年者,按未夠年限比例扣除
●警棍 未交還按原進貨價賠償
●工作證 未交還按rmb 100.00元賠償
●鎖匙 未交還按rmb 30.00元賠償
●對講機 未交還按原進貨價賠償
●計算器 未交還按rmb 200.00元/臺賠償
●文具或工具有 未交還按原進貨價賠償
●員工手冊 未交還按 rmb 50.00元賠償
●其他 未交還按原進貨價賠償3.其它3.1員工辭職書若未經批準,不能擅自離職,否則作自動離職處理,公司并會追討離職違約責任。
3. 2離職員工有義務及時回公司協助處理、證明、交清其在職時曾經處理或未完成的工作。
3. 3特定崗位的員工,離職后兩年內不得有一定區域內與公司主要業務有競爭的其他企業內任職或為之提供其他形式的服務。
3. 4合同期滿,公司不再與員工續簽合同,除按國家有關規定發給一定的經濟賠償金外,并給予員工一次性禮品費100元。
3. 5若員工違反公司有關規定或犯過失,公司將視其情節輕重,給予必要的處分,直至違紀辭退、除名、開除。
第7篇 物業公司內部管理制度員工職業道德規范
物業公司內部管理制度:員工職業道德規范
'依法管理、住戶至上、服務第一',這是我們管理人員的行動準則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務工作的職業志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。
3、以主人翁的態度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧。待客戶如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務;三是環境干凈、衛生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學管理。具體要求:
1、儀態端莊。衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確,務必做到'四個不講'和'五個不能',即:'不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關的閑話','不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人'。
3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到'三個一樣':對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優質服務。要有負責的服務態度,就是對住戶負責,為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作職業道德的一個重要內容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經濟效益。
1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會主義精神文明,要立足社會,服務社會,為社會的發展作貢獻;二是提高服務質量,維護業主住戶利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛生、庭園綠化,為小區創造寧靜、舒適的工作、生活環境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產和住戶人身財產的安全。
2、提高經濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經理任期目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作效益,充分發揮自己的能動性,把管理工作與經濟利益聯系起來。三是開展'雙增雙節'活動。
第8篇 物業公司職員工考核制度-6
物業公司職員工考核制度(6)
1.目的
檢查部門及員工工作績效,挖掘人員潛能,充分調動員工的工作積極性和主動性,公平決定員工的職位和待遇,提高企業經營效益,促進企業人才的開發和合理使用。
2.范圍:
適用于公司全體。
3.職責:
3.1人力資源部負責公司績效考核的組織及管理,對各部門的績效考核進行監督指導。
3.2各部門經理負責本部門職員工考核。
4.方法和過程控制:
4.1部門業績考核
4.1.1公司年初與各部門簽定《經營管理責任書》,年終成立考核小組進行完成情況的考核。考核結果經部門確認后公布,并作為評定各部門業績的重要依據。
4.1.2《經營管理責任書》內容包括:客戶服務,經營管理,內部管理,重大疑難問題處理等內容。
4.2各類人員考核
4.2.1 部門第一負責人及以上人員考核
4.2.1.1每年考核至少一次。內容包括部門經營管理責任書完成情況、360度測評等內容。
4.2.1.2每次考核后由總經理或授權分管總助進行考核面談。
4.2.2 職員(工)季度考核
4.2.2.1每季度考核一次,安排在每季度結束后的第一個月進行。
4.2.2.2按《職員(工)季度考核表》在二、四季度考核時安排面談。
4.2.2.3職員工考評結果由部門人事管理員錄入人力資源管理軟件中;無人事管理員的部門職員工的考評結果由人力資源部負責錄入。
4.2.2.4業績考核結果直接與獎金掛鉤。
4.3員工月考核
4.3.1員工月考核評分標準
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準:5-10分)獎 勵(加分標準:5-10分)
a1上班遲到、早退10分鐘以內者;d1工作積極主動、任勞任怨者;
a2上班抽煙、看報、聊天、吃零食、沒精神影響形象者;d2培訓認真刻苦、成績突出,能夠學以致用者;
a3未經允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者;d3做好傳、幫、帶工作者;
a4上班時間打私人電話、接聽手機者;d4內務始終保持良好,經常幫助后進者;
a5接受任務拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發現問題,并及時反映者;
a6違反體系文件操作要求者;d6勤儉節約,為部門節省開支者;
a7違反請銷假制度者,違反服裝管理規定和不戴工牌者;d7尊老愛幼,樂于助人者;
a8背后議論他人,不利團結者;d8班余常協助管理工作者;
a9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者;d9反映問題及時,起到防微杜漸作用者;
a10其他。d10其他。
序號項目序號項目
懲罰(扣分標準:11--20分)獎勵(加分標準:11-20分)
b1未使用文明語言,與顧客爭辯者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發廣告者;
b2工作不認真,出差錯或服務欠佳被投訴者;d2工作中經常提出合理化建議并被采納者;
b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者;d3能夠解決問題,處理問題靈活者;
b4發現問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者;d4提供優質服務,屢受顧客表揚者;
b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料者;d5拾金不昧者;
b6公報私仇,以權壓人,以老欺新或處理問題不公平者;d6出色完成上級交給的特殊任務者;
b7非工作需要,私用機電設備,消防器材者;d7其他。
b8其他。獎勵(加分標準:21--30分)
懲罰(扣分標準:21-30分)e1對提高服務質量有重大貢獻者;
c1當值時間睡覺;e2在服務中創造優異成績,屢受各界表揚者;
c2玩忽職守,違反操作規程,造成事故或損失者;e3修改質量體系文件,經實施確對公司管理有效者;
c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e4提出合理化建議,經實施有顯著成效者;
c4進行公司不允許的活動或變相賭博者;e5保護公共財產安全,防止重大事故,搶險救災成績顯著者;
c5未經允許向外界泄露資料、文件內容者;e6揭發損害顧客利益或違規行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;
c6收車費不撕停車票據或以權謀私者;e7嚴格控制開支,節約能源、費用有顯著成效者;
c7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者;e8協助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者;
c8顧客有難不相助者;e9其他。
c9態度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;
c10服務態度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者;
c11未經公司批準,在外兼職;
c12其他。
4.3.2員工業績考核由班組長負責每月考核一次,依據員工月考核評分標準填寫《員工月考核評分匯總表》,報部門第一負責人審批后,在部門內張貼公布。
4.3.3班組長業績考核
4.3.3.1由直屬上級負責每月考核一次,參照員工月考核評分標準,填寫在《員工月考核評分匯總表》,無論有無加減分均要在部門內予以張貼公布。
4.3.3.2如在日常工作過程中,人力資源部接到員工對其所屬的班組長的投訴,經了解,情況屬實且情節嚴重的,人力資源部將會同有關部門做出相應處理。
4.3.3.3如安全、保潔主辦屬于員工編制的,則按以上班組長業績考核的有關規定執行。
4.3.3.4考核結果由部門人事管理員記錄在本部門
第9篇 物業公司辭退員工管理制度
有下列情況之一者,根據公司用人部門主管或經理批準,報公司行政管理中心人力資源部核準予以立即辭退,并不作任何補償。
1、在試用期內證明不符合錄用條件的。
2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。
3、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的。
4、因公司業務調整須減員的。
5、不能勝任工作的。
6、有偷竊客戶、公司或他人財物的行為。
7、謾罵或襲擊毆打客戶、訪客,工作態度惡劣。
8、上班時間酗酒、賭博。
9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。
10、賣淫或協助、唆使賣淫。
11、違反國家法律或治安條例的其他行為。
12、故意不服從上級指揮及合理指令,經多次警告無效。
13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。
監守自盜、收受賄賂者。
14、擅自對外發表有關公司及所管小區的污蔑性言論。
15、有書寫匿名誣告信的。
16、有嚴重損害公司及所管客戶形象的行為,并造成后果的。
17、多次違反公司制定的規章、守則等行為,并經多次警告處罰仍不改過者。
18、一月中無故曠工三天以上的。
19、直接造成客戶投訴三次,并經查實卻系該員工責任的。
20、嚴重失職,營私舞弊,工作中出現責任事故,對公司造成重大損害的。
第10篇 z物業公司保安員工守則管理制度
物業公司保安員工守則管理制度
根據公司章程保安部特制訂如下管理細則:
1保安員守則
1.1模范遵守國家的法律、法令、法規和依法辦事。
1.2服從領導,一切行動聽指揮。
1.3新生領導,團結同事,努力工作。
1.4密切聯系群眾,作風正派,辦事公道,平等待人。
1.5遵守'六不準',即:不準假公濟私和包庇壞人;不準隱瞞和虛報情況,不準巫陷他人;不準利用工作之便,收取不正當收入、禮物等;不準罵人、打架;不準侵用公安職權,嚴守保安職責。
1.6積極協助公安機關開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務工作。
2凡新入職保安人員,必須由部門領導和人事部進行培訓(時間一周)之后,才能確定上崗.
3領班負責全面工作,并負責事件的處理。副領班負責全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協助領班工作。班員請假或換班,必須由領班審核報經理審批。非當班人員(休息除外)當值時暫離開崗位時,必須經本班領班工部門領導同意,并在當天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
4工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規定補辦,離職時交回人事部。
5制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負責按價賠償,離職時要將制服交回。
6探訪及電話使用親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經部門主管同意不得使用電話與外界聯系,外來電話一般不予通傳。
7愛護財產如蓄意或疏忽而損失財產,將根據損壞物品的價值扣除薪金以作補償,視情節輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。
8失物及認領遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認領。如拾失物不報當偷竊處理。
第11篇 物業公司員工獎罰管理制度怎么寫
物業公司員工獎罰管理制度
一、獎勵的原則
1、多獎少罰,獎罰公平
2、及時獎勵
3、物質獎勵和精神獎勵相結合
4、獎勵程度與員工的貢獻相當
二、獎勵措施
1、員工貢獻獎(不定期獎勵)
①各類合理化建議,對提高管理工作質量確有成效。
②工作細致負責,經常獲得客戶的書面表揚。
③解決疑難雜癥,降低成本,節約費用。
④拾金不昧,見義勇為(救火搶險等表現良好)。
⑤維護公司聲譽,受委屈忍辱負重,不計較個人得失。
⑥其他應給予獎勵的行為。
2、月度優秀員工每個部門,每月度評選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵。
3、年度優秀員工按員工總人數的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優秀事跡書面報告,上報行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎勵,并頒發由總經理簽署的獲獎證書,并張貼紅榜予以通報表彰。
4、其他獎勵
①義務獻血獎勵②獲得各類榮譽的獎勵
三、違約金的規定有下列行為之一者,部門主管及經理有權按情節輕重提出警告或并扣10元--200元不等的違約金。
1、遲到或早退。(詳見第四節第三條)。
2、服裝、儀表、儀容、禮節禮貌不符合本守則的規定。
3、上班時間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。
4、上班時間看與本職工作無關的書報,不得在辦公區域內進食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。
5、上班時間未經主管同意私自外出逛街購物。
6、工作時間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規定時間的崗位或扎堆聊天。
7、注意保持辦公區域的衛生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內外及環境的整潔,在更衣柜內存放不應放的物品。
8、不愛護小區及辦公區域內的一切公共設施,不得浪費公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設施及物品據為己有。
9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進行騷擾客人的活動,不經同意擅自進入租戶或業主單元內。
10、散步不利于團結的言論,發表有損公司聲譽的言論。
11、對上級分派的工作無故遲緩拖延。
12、不經請求私自接待外人參觀客戶單位及所屬區域。
13、在工作區域內(無論上下班)不得進行上網聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。
14、對下屬不管理、不批評,發現違紀行為不制止,不按規章懲罰處理。
15、工作時間打瞌睡,夜班當值睡覺。
16、工作時間沒有按要求完成作業或完成任務。
17、工作時間手機、呼機應始終調為振動狀態。
18、 一月之內受到二次口頭/書面警告,第二次警告應予以交納違約金。
19、下班或外出離開是,應收拾好與工作有關的資料文件及個人物品,節約公司一切能源,隨時注意 電源、水源開關。
20、除公司領導配備車輛外,其余車輛必須按規定入庫,未經領導同意,不得私自出車。
21、一月之內連續二次受到客戶或業主投訴,核實后確系員工責任。
22、經同意私自接受客戶、租戶、客人小費或物品。
23、違反部門所制定的工作程序或規章制度。
24、員工不得發型不整、怪異或染色過度;不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;
女員工均應淡妝上崗。
25、由于責任心不強,非故意損壞或丟失工具,價值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。
26、提供不真實的報告、材料。
27、向外泄露公司機密、遺失公司鑰匙、資料及單據等。
第12篇 物業公司員工考勤制度-12
物業公司員工考勤制度(十二)
為加強員工的管理,保證工作正常有序的開展,特制定本考勤制度,以供大家共同遵守。
一、打卡制度
物業公司全體員工一律實行早晚上下班打卡制度。打卡必須由員工本人執行,嚴禁代打卡。發現代打卡者每次罰款一百元;漏打卡者須本部門負責人簽字確認,漏打、遲到、早退者每次罰款五元;
二、請銷假制度
按照物業公司制定的管理規定,實行固定公休日休息,如臨時有事則須事先填寫請假單,經總經理審核后,按照以下規定執行:
1、事假:部門經理有權給予本部門員工一天以內的假期,超過一天以上三天以內的須報請總經理,三天以上則需請示執行董事,經批準后方可休息,否則視為曠工;
2、病假:員工因病無法工作,須電話請示本部門經理,并在上班時交付醫院開具的診斷書;超過一天以上或三天以內的,由主管領導匯報總經理,超過三天的須報經執行董事批準;
3、住院:員工因病需住院治療,須出具住院通知書原件后將復印后送交主管部門領導,并由主管部門領導向上級匯報,同時報辦公室存檔。
4、臨時外出:員工在工作時間臨時外出,須請示本部門經理同意后,并在辦公室公示板上標明外出時間、處理事項及返回時間,不得超過三小時,特殊情況根據實際情況調整。
5、請假:除因病無法工作之外,均應于請假前處理好手中工作,并做好工作交接和安排,以免影響正常工作。
6、調休:員工申請變更休息日須提前填寫調休申請單,獲批準后方可調休。
