第1篇 銷售 績效考核制度
在銷售部有多個職位,如銷售員,銷售經理,銷售總監等。對于不同的職位,怎樣進行績效考核呢以下是完整的銷售績效考核制度,僅供參考。
績效考核是指企業在既定的戰略目標下,運用特定的標準和指標,對員工過去的工作行為及取得的工作業績進行評估,并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。績效考核就是對企業人員完成目標情況的一個跟蹤、記錄、考評。注意績效考核的時效關系,績效考核是對被考核主體過去進行評價并對其將來產生影響。
銷售部績效考核制度主要介紹了銷售部的績效考核制度,主要包括了績效考評制度、績效考核細則、績效管理制度、獎勵制度等相關內容,還包括了連鎖店、4s店、商業銀行等不同企業的績效考核制度,為銷售部制定績效考核制度提供參考。
第一條、績效考核的目的
1、堅持以企業發展為導向,以客戶需求為導向,努力完成公司的銷售任務。
2、全面了解營銷隊伍的工作績效和綜合表現,確定相應的激勵措施,營造優勝劣汰、有序競爭的企業氛圍。
3、促進團隊建設,促進員工能力和素質的提升,促進人才的培養,促進今后工作更好地開展。
第二條、績效考核原則
1、客觀公正原則。這是績效考核的首要原則,堅持以事實為依據,盡量避免或減少主觀因素和感情色彩,真實地衡量和反映員工的工作狀況。
2、公開透明原則。增強考評工作的透明度和公開性,做到考核標準、方法、過程及結果等的公開,防止暗箱操作,提高績效考核結果的可信度。
3、及時反饋原則。績效考核不能為了考核而考核,而要通過反饋,促使相關部門和個人看清問題和差距,改進工作。
4、結合獎懲原則。績效考核的結果需要用獎懲的方式來體現,結合獎懲有利于營銷隊伍的優勝劣汰和持續發展,但應當指出,績效考核不是用來排擠、打壓或拉攏他人的工具。
5、分層分類原則。績效考核不能搞一刀切,應該結合實際情況,具體問題具體分析,對不同崗位、不同部門有所區別對待。
6、績效考核與績效開發并重原則。績效考核側重于對過去和現在業績的考核,但從公司及個人長遠的發展來看,更應該著眼于未來,績效開發的目的正是如此。
第三條、績效考核部門及范圍
本公司人力行管部為績效考核的組織部門,實際考核工作由銷售部或項目部負責,人力行管部協助。
堅持'誰管理誰考核,誰執行考核誰'的原則。若被考核對象為銷售人員,其主考人員為其直接上級(即銷售經理);或被考核對象為銷售經理,其主考人員也為其直接上級(即項目總監和副總監)。
第四條、績效考核類型及具體辦法
本公司營銷隊伍考核分為試用考核、平時考核、賽季考核及年終考核四種。
1、試用考核。根據公司規定,試用期一般為一個月。新員工試用期滿后,由直屬銷售經理負責考核,考核內容為工作業績、工作技能和工作態度。另外,銷售經理應督導被考核人員提交試用期工作心得報告,最后將考核資料送人力行管部備案。
2、平時考核。
(1)銷售經理對本部銷售人員,就其工作態度、工作技能等隨時進行嚴正考核,對有表現突出或不佳者,應及時進行表揚或批評,并記錄備案,為定期考核提供事實依據,并視情節程度上報項目部和人力行管部。
(2)銷售經理應做好本部人員的考勤記錄工作,每月上報人力行管部一次。
(3)項目部對銷售經理的日常工作能力(如管理能力、分析能力、溝通能力、協調能力、執行能力等)和工作態度進行隨時考核,對表現突出或不佳者要及時作出相應處理,并記錄備案。
3、賽季考核。根據項目部工作安排,每一個賽季進行一次考核,考核內容側重于銷售業績,考核對象為銷售經理和銷售人員。由項目部和銷售部負責,考核結果報人力行管部備案。銷售經理和銷售人員應提交賽季小結報告。
4、年終績效考核。每年春節前一個月進行,大約在1月中下旬。考核對象為銷售經理和銷售人員,考核內容為年度工作業績、工作能力和工作態度。銷售經理和銷售人員提交年度總結報告。
第五條、績效考核形式
1、自我評定;
2、直接上級評議
3、其他(如同事評議、下級評議)
第2篇 石油公司化工及燃氣銷售制度
石油公司化工及燃氣銷售
第一條 公司化工品銷售部負責公司化工及燃氣產品的營銷管理。
產品經銷公司化工及燃氣品營銷管理職責包括:
(一)制定市場營銷工作流程和管理制度并組織實施,提高市場營銷工作的規范化和專業化水平;
(二)根據公司發展戰略和業務策略,制定產品經銷公司的化工及燃氣業務營銷計劃和市場營銷方案并組織實施;
(三)審核所屬單位提交的營銷活動方案,為各所屬單位的市場拓展提供有效支持;
(四)負責化工及燃氣產品品牌推廣的策劃,對所屬單位廣告策劃方案進行審核,推進公司品牌建設,提高公司品牌知名度。
第二條 營銷戰略規劃
公司化工品銷售部在集團公司戰略規劃指導下編制化工業務戰略規劃,納入公司整體戰略規劃中,經公司黨政聯席會審議后提交集團公司審批,編制過程中所屬單位提供基礎資料。
全資公司在產品經銷公司戰略規劃指導下編制本公司戰略,報公司化工品銷售部審核、黨政聯席會審批后組織實施;控參股公司在產品經銷公司戰略指引下,編制本公司戰略,提交本單位決策機構審批,并報公司化工品銷售部備案。
第三條 價格管理
產品經銷公司價格與客戶管理委員會在集團給予浮動范圍內,進一步確定所屬單位產品銷售價格的波動范圍;所屬單位在價格與客戶管理委員會規定的上下限范圍內、根據市場情況確定產品的市場銷售價格,實現效益最大化。
(一)購進價格
化工產品、燃氣產品購進價格由集團公司統一制定或采取銷售倒推模式確定購進價,公司化工品銷售部可根據市場情況提出價格調整建議。
(二)銷售價格
產品經銷公司給予各全資區域公司一定的價格權限,權限內自行審批執行,超出權限上報產品經銷公司或集團公司審批。促銷政策由全資公司提交建議至公司化工品銷售部審核、黨政聯席會審議,集團公司審批后執行。
控參股公司化工及燃氣產品銷售價格由各單位自行制定實施,超出權限上報產品經銷公司或集團公司審批;促銷方案需產品經銷公司、集團公司審批后方可執行。
第四條 需求計劃
所屬單位采購集團公司統銷的化工及燃氣品,應按年度、季度、月度編制需求計劃,所屬單位制定其化工及燃氣品需求計劃后上報公司化工品銷售部審核,主管領導審批。公司化工品銷售部依據集團化工品生產企業的生產量將需求計劃分解形成所屬單位的配置計劃,并下達所屬單位執行。
第五條 銷售計劃
公司化工品銷售部根據所屬單位上報的年度、季度、月度銷售計劃及市場預期,編制化工及燃氣銷售計劃表,報公司總經理辦公會審議后,報集團公司批準。批準后的銷售計劃數據,由公司化工品銷售部進行數據調整平?后,提交公司計劃與油氣銷售部統一下發至所屬單位執行。
全資公司、控股公司、參股公司的年度、季度、月度銷售計劃報公司化工品銷售部審核,總經理辦公會審批。
第六條 化工及燃氣產品銷售計劃的執行
(一)銷售計劃一經確定,公司有關業務部門、所屬單位應各司其職,認真組織落實。
(二)公司通過所屬單位上報銷售統計日報、周報的形式對化工產品銷售完成情況進行監控分析。
第七條 客戶管理
(一)公司化工品銷售部負責公司化工及燃氣產品的客戶管理方案的編制、上報、實施。
(二)對于化工及燃氣產品,產品經銷公司統一制定客戶管理辦法,客戶由所屬單位自行管理,并向公司化工品銷售部備案客戶檔案。
(三)公司化工品銷售部負責公司客戶管理相關制度的編制和組織實施。并對所屬單位客戶管理工作進行考核監督。
第八條 激勵機制
化工及燃氣業務激勵機制由公司化工品銷售部統一制定,報集團公司審批。全資公司根據產品經銷公司整體激勵原則,自行制定符合實際發展要求的激勵方案,報公司化工品銷售部備案。控參股公司在產品經銷公司激勵原則指導下制定內部詳細激勵方案,報公司化工品銷售部備案。
第九條 物流體系構建
物流體系是物品從供應地向接受地的實體流動過程中,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、信息處理等基本功能實現有機結合組合而成的一個整體。化工產品一次物流指將化工品從生產企業運輸到中央倉。二次物流指從中央倉運輸到客戶。
化工業務一次物流方案由公司化工品銷售部提出申請,黨政聯席會審批。化工業務二次物流方案由所屬單位提申請,公司化工品銷售部審核,黨政聯席會審批。
化工業務一次公路物流和二次公路由省石化工貿承擔并組織實施。
第十條 化工及燃氣售后服務
公司建立售后服務雙通道機制,即客戶既可反饋售后服務相關信息至客服中心,由客戶中心反饋至相應單位解決,也可直接反饋至所屬單位進行協調處理。
第3篇 佳安房地產項目銷售制度細則
安佳房地產項目銷售制度細則
一、銷售計劃制度
項目銷售計劃:
(1)在項目開始實行時即要由銷售人員同策劃人員一起設立項目銷售目標。
(2)項目銷售目標要根據實際情況進行認真規劃,報銷售代理部經理,經核準后作為項目銷售進度和效績評估的依據;
(3)在制定銷售計劃時除了考慮銷售進度外,還應充分考慮銷售過程中發生的費用,同時,費用也將作為以后評審效績的依據之一;
(4)每個銷售負責人或項目經理在進行銷售工作的設計時,還可以根據具體銷售工作情況進行項目銷售人員提成與獎勵設計的建議;
二、現場走訪制度
1、銷售管理人員每周至少兩次到開售樓盤現場走訪:
走訪觀察內容:業績進度及每周、每月總結情況;工地現場包裝情況;現場樣板房、售樓處清潔情況;公司規章制度執行情況;銷售人員的客戶接待情況觀察;現場上門情況觀察;客戶投訴處理情況;客戶登記表、廣告效果反饋表及尊客咨詢的填寫情況;項目經理對項目銷售情況的總結報告;與發展商溝通情況;與策劃部門溝通情況;發展商以及客戶對銷售工作的反饋;檔案管理;每次會議記錄;總公司政策執行情況;全體員工的情緒、士氣和工作效率;銷售人員對項目經理的信息反饋;根據所有狀況對現場發出項目整改單,并在項目操作中整理并給出相應的評判,并作為項目的記錄存入檔案,作為項目經理的評審依據。
2、項目負責人之間項目的走訪:
要求各個項目負責人就公司開盤的項目進行尋訪制度。并就各個項目的策劃包裝等方面提出書面意見提交銷售負責人。
3、對新出樓盤的走訪和報告制度:
要求公司自項目負責人和項目經理以上的人員每月至少兩次對新出的樓盤進行踩盤,并就踩盤方的詳細情況提交一分書面報告,提交給銷售負責人。并根據自己操作的樓盤情況提出相應的銷售、策劃整改建議。
三、銷售培訓制度
分為職前培訓、在職培訓和專業培訓三種狀況;
職前培訓內容參照公司關于職前培訓的有關內容;
在職和專業培訓(詳見銷售培訓內容)
從對象來分:為銷售經理和銷售負責人培訓:
從目的或形式來分:為常規培訓和晉級培訓(即:一般銷售人員的業務培訓;銷售人員提升的培訓工作)
四、銷售獎懲制度
1、考核制度:
銷售人員考核制度包括內容----職業道德、業務能力、工作表現、銷售業績、溝通能力等方面的內容。項目銷售經理對項目和銷售的衡量:項目檔案的完善;各種規章制度的執行情況;項目計劃的完成和實施;確立指令、命令制度;實施指導教育;會議制度;實施巡回、巡視制度;
2、獎懲制度:(詳見公司獎懲條例內容)
五、銷售工作會議制度
1、售樓處銷售工作早會
時間:每日早晨上班后開始
地點:現場售樓處
人員:項目經理和銷售人員(視工作安排內容考慮是否有策劃人員等參加)
內容:前一天工作情況簡單總結;客戶的跟蹤討論;一天工作的安排
2、售樓處銷售工作晚會
時間:每日銷售完成后開始
地點:現場售樓處
人員:項目經理和銷售人員(視內容安排考慮是否有策劃人員和發展商參加)
內容:一天工作情況簡單總結;客戶情況反饋;銷售的組織安排;
客戶問題的處理辦法;需要與發展商和銷售策劃人員的溝通協調工作;安排值班人員事宜;將一天客戶的具體情況反饋給銷售經理和銷售負責人;
3、售樓處周例會制度
時間:每周五銷售工作完成后
地點:現場售樓處
人員:項目經理或項目負責人、策劃項目、銷售人員
內容:一周銷售工作開展情況;客戶提出的問題相應的解決辦法;
與發展商和策劃人員的協調工作;一周工作情況文字總結;
人員的表彰與批評;
4、公司本部周例會制度
時間:每周一早8:30開始
地點:公司本部會議室
人員:副總經理、市場研究部、策劃部、拓展部、銷售代理部項目負責人以上
內容:以銷售代理部各項目為主,各樓盤項目負責人匯報一周銷售
工作的進展情況及銷售經驗(應提前進行書面整理及總結);各部門分別匯報工作情況
5、公司月銷售總結大會
時間:每月底
地點:公司本部會議室
人員:公司全體
內容:由公司各個銷售小組的負責人(提前進行書面總結)對項目情況進行匯報,總結銷售經驗,獎勵和獎懲相應的工作人員;
項目小組人員對予以配合的部門和員工表示感謝;公司總經理對情況予以總結;頒發銷售獎金和獎品等。
6、根據實際情況召開的各項會議
六、客戶接待制度
銷售人員接待客戶規則(私傭)
(1)每天以銷售員簽到次序接待客戶,遇到當前銷售員正忙或不在現場,下一位應即補上,算一次接待,原銷售員事后補回一次接待機會。
(2)凡為商鋪或已購房客戶來訪,銷售員均應熱情介紹,但不算一次接待,遇上門索取資料者,算一次接待。
(3)銷售員在接聽電話時,均要求嚴格使用公司標準用語,不能主動留下本人姓名及聯系電話,除非客戶主動要求。
(4)同一家庭的客戶,分別看樓并經過不同銷售員作客戶記錄后,成交后如有異議,均以第一客戶記錄為準。
(5)同一批來了幾個客戶,當前銷售員接待時,原則上其它銷售員不作介紹,,除非得到該銷售員的請求或客戶要求,其它銷售員可以協助接待,但不能遞上自己的名片。
(6)帶客戶到現場看樓的順序以簽到次序為準或根據具體情況協商。
(7)在銷售現場,項目經理及其它管理人員一般不接待客戶,如遇銷售員忙不過來,非銷售人員可以有義務協助,如有成交,記作本項目銷售人員集體業績。
(8)業績以客戶登記本上第一次記錄為準,原則上要求客戶親自登錄。
(9)來訪客戶除非指明要找某銷售員,否則應按簽到次序輪候接待,若遇該銷售員不在,其它銷售員應補上,并計一次接待。(若此客戶與點名要找的銷售員是朋友關系則例外)
七、銷售效率統計與評估制度
八、項目銷售檔案制度
(1)建立時間:在項目籌建
時即定立檔案檔案。
(2)負責人:由項目負責人、項目經理進行相應的管理;
(3)項目檔案內容:
a、項目小組名單;
b、項目的策劃報告;項目階段調整策劃思路報告;
c、銷售計劃及實施績效情況;
d、銷售工具:
a、表格: 項目銷控表;銷售廣告回饋表;客戶登記表
b、答客問、尊客咨詢
f、項目階段小結和每日工作情況總結;
g、客戶投訴情況記載
h、銷售人員的獎懲情況
九、客戶檔案制度
(1)銷售經理在項目完成后,依客戶資料表填寫所有項目;
(2)對于老客戶有新狀況發生時,須立即增補修訂;
(3)各個銷售人員應協助項目經理或項目負責人完成客戶檔案;
(4)負責銷售的副總在項目總結時對項目進行考核之參考依據;
(5)將老客戶檔案進行電腦管理;
(6)在客戶入伙時郵寄公司賀卡和每一期公司資料直郵客戶;
(7)一年后對入住客戶進行再調查,對項目發展商進行提供相關的設計建議;
十、分配原則
(1)交易部的獎勵基金:用于對銷售中銷售成績優越的、提出合理化建議的、首個成單的人員的獎勵;方式:報紙表彰、獎金、精品書籍等)是否達成銷售目標而對現場負責人的獎勵;對老客戶入伙的問候和寄賀卡等;
(2)交易人員的提成,比例約占千分之二;
(3)項目負責人和項目經理的獎勵
(4)銷售負責人獎勵
十一、銷售工具管理制度
十二、售后服務制度
第4篇 銷售制度管理規定辦法
為加強員工管理,規范員工行為,提高員工素質,下面是小編整理的關于銷售制度管理規定,歡迎閱讀。
銷售制度管理規定【1】
一 總則
為加強員工管理,規范員工行為,提高員工素質,特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規范員工言行的依據,是評價員工言行的標準。
全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸固瑞格公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二 銷售部組織架構
銷售總監
大區經理 大區經理 大區經理 大區經理 大區經理
區域經理 區域經理 區域經理 區域經理 區域經理
銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管
三 銷售部人員素質要求
1、 品德好
2、 很強的語言駕馭能力
3、 人格魅力
4、 很強的組織計劃管理能力協調能力
四 銷售部崗位職能
銷售總監銷售總監崗位職責一 1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊,完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工,以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度,使其不斷適應市場的發展。
8、發展與協同企業和合作伙伴關系,如與經銷商的關系、與代理商的關系。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案,并監督執行。
11、妥當處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。
銷售總監崗位職能二 1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標,結合所掌握的市場信息進行市場預測,制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃,并組織實施,管理并指導銷售代表,完成銷售、回款與市場目標。
2、銷售體系管理:根據公司銷售策略,建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環境,提升公司與產品品牌,支撐公司產品銷售的增長; 3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務。
4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費群體。
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產品、競爭對手等,并進行統計與分析,及時向公司市場、研發等部門反饋,推動快速響應。
6、費用管理:根據公司費用政策,指導下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預算使用計劃,確定費用開銷方式,合理協調、分配公司資源,并審核費用使用的合理性,提高投入產出比。
7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要,合理設置部門組織結構和崗位,優化業務流程,合理配置人力資源,開發和培養員工能力,對員工績效進行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。
大區經理崗位職責: 1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預測報批; 2、擬訂年度銷售計劃,分解目標,報批并督導實施; 3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡; 4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備; 5、匯總市場信息,提報產品改善或產品開發建議; 6、洞察、預測渠道危機,及時提出改善意見報批; 7、把握重點客戶,控制70%以上的產品銷售動態; 8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態,及時溝通解決; 9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同; 10、組織建立、健全客戶檔案; 11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作; 12、向直接下級授權,并布置工作; 13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。
14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定; 15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉人力資源部備案; 16、負責本區域市場銷售人員任用的提名; 17、負責制定銷售區域的工作程序,報批后實行; 18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查; 19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據權限按照程序執行; 20、及時對下級工作中的爭議作出裁決; 21、每周定期組織例會,并參加公司有關銷售業務會議。
22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。
領導責任: 1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責; 2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責; 3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責; 4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責; 5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責; 6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責; 7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責; 8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責; 9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責; 10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。
主要權限: 1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權; 2、有向營銷總監報告的權力; 3、對篩選客戶有建議權; 4、對重大促銷活動有現場指揮權; 5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權; 6、對所屬下級的工作有監督、檢查權; 7、對所屬下級的工作爭議有裁決權; 8、對直接下級有獎懲的建議權; 9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;10、一定范圍內的經銷商授信額度權; 11、有退貨處理權; 12、一定范圍內的銷售折讓權。
區域經理
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作,執行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略,提升銷售價值,控制成本,擴大產品在所負責區域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產品市場占有率;
3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。
為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略,獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。
5、動態把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。
6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。
7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
五 服裝規范
著裝規定:
1、工作期間,公司要求員工穿統一工作服,女性身著統一職業裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統一著裝,佩戴胸卡。
儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。
女性要求淡妝,并梳齊頭發,男性頭發不能蓋耳,至少每月理發一次,勤洗頭、頭發應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。
六 考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、 每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、 考勤時間標準:以標準時間為準。
要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規范者不得參加晨會。
5、調休、請假需提前一天經同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準, 2天以內由銷售總監簽字批準。
3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。
請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。
月底核算,扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休,具體參照《公司規章制度》
8、根據實際情況決定,銷售部上班時間做如下規定:
上午:8:00---12:00
中餐12:00---13:30
下午:13:30---17:30
附注:可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七 銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八 薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1―3個月。
試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。
試用期1―3月:基本工資:底薪;轉正后: 基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業務人員市區交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。
并按公司財務報銷制度執行。
業務招待費:需請示銷售總監,由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。
銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。
九 合同管理制度
1、 經辦的銷售人員填寫時,字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內容填寫
合同包括:主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的價格體系,規定的條款;如,出現變更、修改或補充,要及時向上級部門評審。
填寫不得有空白欄,無內容填寫應用“/”劃去,否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字,審核每一條款,各項數據是否正確,在交銷售總監審批。
原則上合同一式兩份,客戶、公司各一份,公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。
銷售制度管理規定【2】
第一章 一般規定
第一條
對本公司銷售人員的管理,除按照人事管理規程辦理外,悉依本規定條款進行管理。
第二條
原則上,銷售人員每日按時上班后,由公司出發從事銷售工作,公事結束后返回公司,處理當日業務,但長期出差或深夜返回者除外。
第三條
銷售人員凡因工作關系誤餐時,依照公司有關規定發給誤餐費×元。
第四條
部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用,其金額不得超出下列界限:經理××元,副經理××元,一般人員××元。
第五條
銷售人員業務所必需的費用,以實報實銷為原則,但事先須提交
費用預算,經批準后方可實施。
第六條
銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時,須填寫“優惠銷售申請
表”,并呈報主管批準。
第二章 銷售人員職責
第七條 在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規定:
(一)注意儀態儀表,態度謙恭,以禮待人,熱情周到;
(二)嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業
秘密;
(三)不得接受客戶禮品和招待;
(四)執行公務過程中,不能飲酒;
(五)不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款;
(六)工作時間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。
第八條
除一般銷售工作外,銷售人員的工作范圍包括:
(一)向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項;
(二)向客戶說明產品性能、規格的特征;
(三)處理有關產品質量問題;
(四)會同經銷商搜集下列信息,經整理后呈報上級主管:
1.客戶對產品質量的反映;
2.客戶對價格的反映;
3.用戶用量及市場需求量;
4.對其他品牌的反映和銷量;
5.同行競爭對手的動態信用;
6.新產品調查。
(五)定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營情況;
(六)督促客戶訂貨的進展;
(七)提出改進質量、營銷方法和價格等方面的建議;
(八)退貨處理;
(九)整理經銷商和客戶的銷售資料。
第三章工作計劃
第九條
公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查
表”,供銷售人員做客戶管理之用。
第十條
銷售人員應將一定時期內(每周或每月)的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準,同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”,呈報上級主管。
第十一條
銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”,以便更全面地了解客戶。
第十二條
對于有希望有客戶,應填寫“希望客戶訪問卡”,以作為開拓新客戶的依據。
第十三條
銷售人員對所擁有的客戶,應按每月銷售情況自行劃分為若干等級,或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。
第十四條
銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”,以保障推銷工作的順利進行。
第十五條
各營業部門應填報“年度客戶統計分析表”,以供銷售人員參考。
第四章 客戶訪問
第十六條
銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次,其訪問次數的多少,根據客戶等級確定。
第十七條
銷售人員每日出發時,須攜帶當日預定訪問的客戶卡,以免遺漏差錯。
第十八條
銷售人員每日出發時,須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。
第十九條
銷售人員在巡回訪問經銷商時,應檢查其庫存情況,若庫存不足,應查明原因,及時予以補救處理。
銷售制度管理規定【3】
一、制定目的:
為了更好的配合公司營銷戰略,順利開展營銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責,充分調動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質,特制定以下規章制度。
二、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動和營銷人員
三、制度總述:本營銷制度具體分為
1、管理制度細則;2、營銷人員崗位責任;3、營銷人員績效考核制度;三個部分。
四、制度細則
1、管理制度細則:
1、1積極工作,團結同事,對工作認真負責,本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核。
1、2營銷部門員工應積極主動參與公司及部門的活動、工作、會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到、不早退,如三遲五退,則追究其責任,重責開除。
銷售部管理制度。
1、3服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職、盡責、盡心、盡力。
1、4聽從領導指揮,如遇到安排區域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,交行政部處理。
1、5銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,不過分吹噓,實事求是,待人禮貌、和藹可親。
1、6在銷售過程中,如未得到經理允許,不得私自降低銷售價格。
1、7誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經過公司經理允許,出現問題,后果自行承擔,與公司無關。
1、8做事謹慎,不得泄露公司的業務計劃,要為公司的各項業務開展情況,保守秘密,如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開除。
1、9以部門的利益為重,積極為公司開發和拓展新的業務項目。
銷售部管理制度。
1、10學會溝通、善于隨機應變,積極協調公司與客戶關系,對業績突出和考核制度中表現優秀的員工,進行適當獎勵。
1、11不得借用公司或出差的名義,私自給其他同行業產品做銷售工作。
如有違反,根據情節輕重予以追究處罰,重則開除。
1、12區域經理對所在區域售后服務有知情權,處理建議權,但無決定權(決定權歸技術部),銷內勤接到售后服務報告后,第一時間通知區域經理,如果區域經理不能趕到現場,由經銷商拍攝照片發送到公司,銷售總經理簽署意見交技術部核實、決定如何進行售后服務,處理完畢后第一時間向區域經理說明。
1、13有權為轄區內經銷商作500元以下的資金擔保,3個月內經銷商未將所欠款項補足戶,區域經理將承擔責任,公司財務將從區域經理工資中扣除。
1、14每周五下午14:00―16:00之間一個電話,匯報這周來的工作內容,所在區域和城市,新經銷商開發情況,老經銷商服務情況等等;每半月區域經理將這半個月來所發生的問題、所面臨的問題、需要解決的問題通過文字方式發送到指定傳真或者郵箱,由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報;售后服務、支持政策、促銷活動由區域經理根據實際情況酌情處理,區域經銷商促銷、支持政策等情況,區域經理制定策劃案后上報銷售副總,銷售副總根據策劃方案進行調整后上報銷售總經理審核,總經理審批。
1、15每次回公司,第一是報銷差旅費用,第二是對區域經理在市場上所遇到的問題進行總結與分析,第三是邀請專業的市場營銷講師對區域經理進行營銷知識培訓。
1、16回公司按公司正常的作業時間進行,當天回到重慶,第二天可以安排休息一天。
1、17協助總經理、營銷總經理制定營銷戰略計劃、年度經營計劃、業務發展計劃;協助營銷副總制定市場營銷管理制度。
明確銷售工作目標、建立銷售管理網絡。
2、區域經理崗位責任:
2、1區域經理的崗位責任和義務劃分主要依據公司已制定的業務流程圖
2、2、區域經理崗位職責
2、2、1貫徹執行國家相關政策、法規,協助經理完成市場營銷管理工作。
2、2、2嚴格按銷售副總制訂的年度銷售計劃,合理安排季度、月度的銷售計劃。
2、2、3做好周度,月度,季度銷售統計表,及時報告銷售總經理,使之隨時掌握公司的銷售動態。
2、2、4對轄區經銷商、營業員進行業務技巧和相關產品知識培訓,使之能熟悉,運用。
2、2、5合理安排銷售助理的工作,并指導銷售助理按照計劃出色完成本職工作。
2、2、6當區域經理調離崗位時,應配合公司安排的新區域經理做好交接工作,避免出現市場管理真空。
2、3銷售內勤崗位職責
2、3、1做好周,月度客戶統計報表,并及時上報銷售總經理;
2、3、2協助區域經理及時完成銷售計劃,及時完成區域經理交與的工作;
2、3、3及時在銷售活動中,掌握銷售動態,發現異常或新動態應及時向銷售總經理或總經理匯報,以便公司及時調整策略,規避風險。
第5篇 食品運輸制度冷鏈銷售制度
1、 運輸工具(包括車廂、船倉和各種容器等)應符合衛生要求。要根據產品特點配備防雨、防塵、冷藏、保溫等設施。
2、運輸作業應避免強烈震蕩、撞擊,輕拿輕放,防止損傷成品外形;且不得與有毒有害物品混裝、混運,作業終了,搬運人員應撤離工作地,防止污染食品。
3、生鮮食品的運輸,應根據產品的質量和衛生要求,另行制定辦法,由專門的運輸工具進行。
第一條 為加強食品質量安全管理,保證上市食品質量安全,保護消費者的合法權益,保障人民群眾身體健康和生命安全,根據《中華人民共和國食品衛生法》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規的規定,制定本制度。
第二條進貨要采用專用的冷凍設備,使食品在運輸途中保證所需冷凍溫度,全程冷凍運輸。
第三條貨物到達后,要在最短的時間內裝進專用冷柜,保證食物的冷凍條件不變。
第四條冷藏冷凍食品要有專用冷柜存放,專人看管,及時查驗貨物,嚴格按照食品說明溫度存放。
第五條及時清理冷柜,保證冷柜的清潔,使其制冷運轉正常。堅持每季度一次冷凝器散熱板清掃,冰箱內蒸發管道結冰超過5毫米要及時除霜。保證冰箱使用安全,開門裝置完好,有防火防漏設施。
第六條銷售冷藏冷凍食品,建立健全銷售登記制度,保證所銷售食品賬物相符。
第6篇 農藥安全銷售制度
1、營業場所應配備與經營規模相適應的藥品陳列貨架及柜臺,并保持整潔衛生。不得在營業區域擺放食品、生活用品、飼料等物品。
2、陳列農藥時,應按品種、用途或劑型分類、分區擺放。性質互相影響的,應分區、分柜存放。
3、陳列的農藥產品應無滲漏、標簽清晰、字跡清楚。應避免陽光直射,需避光、密閉儲存的,不得直接對光陳列。
4、建立農藥經營臺帳,如實記錄農藥產品名稱、配送及銷售日期、購買人、數量、規格等內容。
5、限用農藥應專柜存放,設置明顯的警示標識,并嚴密保管,配備安全防盜設施。應建立限用農藥經營專用臺賬,憑身份證購買,詳細說明用途、使用方法、用量、防治作物與對象等。
6、農藥經營人員應向農藥購買者出具發票或其他銷售憑據。銷售憑據應注明售出農藥的名稱、數量、購買時間以及農藥經營單位名稱等信息。
第7篇 公司銷售制度管理規定范例
公司銷售管理制度
一、總則:為了提高本公司經營運作,加強產品市場的開發及維護,公司決定確立經濟責任制,采用重管重制政策,完善各種規章制度,加強各種業務管理公司營銷策略,采取設立經銷點的經銷制。
同時為加強經銷網絡的維護,致力開發符合條件的經銷商及包干制業務,應定期走訪各經銷點,每月對所有經銷商的業績審評,對銷售業績突出者予以獎勵,并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。
二、崗位職責:2.1銷售副總:
a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。
b.組織并參與市場調查和預測,及時反饋市場信息和客戶要求。
c.會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制,制定年銷售計劃,各時期營銷策略。
d.對營銷網絡的維護建立,并將信息及時反饋至公司總經理。
e.負責資金回籠工作,主持解決所有經濟合同的糾紛事務。
f.會同分公司總經理,技術部主管制訂訂貨排產計劃。
2.2銷售部:a.負責企業產品的銷售、售后服務工作。
b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定,貫徹并執行。
c.負責編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。
d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。
并對其經營負責。
e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。
f.負責資金回籠工作。
g.負責聯系儲運業務。
h.負責本部門的業務培訓工作。
2.3銷售部經理崗位職責:a.負責企業產品的銷售、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定,貫徹并執行;c.負責編制《銷售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產情況匯總表》;d.負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作,并對其經營負責;e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。
f.負責資金回籠工作;g.負責聯系儲運業務;h.負責本部門的業務培訓工作。
2.4助銷員崗位職責:a.負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系;及售后服務等銷售內務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
d.銷售部經理外出時,全面負責銷售部內部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;
f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。
2.5開單員崗位職責:a.負責開具產品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發放單》;b.負責銷售臺帳的登記,每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》,及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作;
三.銷售服務:銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話,公司各有關部門人員應文明禮貌待客,具體要求如下:
3.1、接聽電話:
凡有客戶來電首先應答:“您好,公司”然后應耐心解答客戶問題,產品價格應以公司統一規定報價。
如為外地經銷商,應記住對方聯系電話、地址,需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。
講完后應說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,再見!”等禮貌用語。
3.4、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。
3.5、對于所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名,地址及聯系方式,其外貌特征應盡快熟記,以便客人二次來公司后,有親切感及重視感。
3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題,應禮貌回避,不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。
且不可在自己不了解情況時,告訴客人錯誤答案。
37如遇工作秩序關系,使客人被怠慢或耽誤客人時間,應向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。
3.8、當客人離開時,應主動與之“再見,歡迎下次再來”等禮貌用語。
3.9、如客人委托保管任何物品,應樂意接受,并妥善處理,如發現客人遺留或忘記物品時,收好并通知該客戶。
310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應婉言拒絕。
3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結,一經查處,公司將依情節做嚴肅處理。
四.客戶服務細則:
4.1.客戶意見調查及處理:所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解,如客戶對公司銷售營運提出任何意見,銷售部均應記錄備檔,并及時解決處理,如有重大事件,應及時反饋至分公司總經理或總經理處,以便及時處理。
4.2.客戶投訴:a.客戶質量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時,不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理,對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔,并必須通知有關部門立即查明原因。
對客戶的投訴理由進行確定,必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。
同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。
b.客戶對非質量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告,并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。
銷售部或辦公室對此做出及時處理,并將處理結果告知客戶。
五.對客戶投訴的有關處理辦法:
5.1所有質量投訴無論大小、輕重,銷售經理均應及時填寫《客戶投訴質量處理表》,并送至各相關部門,據實際情況對表內相關內容進行如實填報,并做出相關處理。
處理結束后,將此表復印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。
5.2所有服務投訴,由銷售經理填入《客戶投訴服務處理表》,投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理,并將復印件報辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。
5.3對客戶投訴的有關內容的處罰規定:a.凡屬于服務質量引起投訴的,經查實責任人予以通報批評,并據情節嚴重予以罰款20—100元/次,情節嚴重者予以辭退。
b.凡屬于質量問題引起投訴的,對相關責任人及部門除予以通報批評并據情節根據《考核方案》予以處罰,如情節十分嚴重,所造成后果惡劣,并沒有悔改表現的,公司將予以辭退處理。
六.要貨發貨要求:
6.1各區域經銷商需貨時,由銷售部根據客戶需求直接開單發貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部,以便據情排產.6.2如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種,銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制,技術部必須在最短時間內安排并完成試制,銷售部交付至客戶。
6.3如經銷商定板后,銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商并由銷售部擬訂《訂貨排產計劃表》交付分公司總經理審批簽認,通知生產部門確認并制定《生產排產計劃表》并按排生產。
6.4當客戶或經銷商要求留貨,必須預留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日).如遇特殊情況客戶無法預留訂金時,由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認。
方可批準留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔保,報銷售副總及分公司總經理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰,情節嚴重者予以除名并扣發一個月薪資。
6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責,公司將根據情節予以處罰。
6.6銷售部應于每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。
6.7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。
七.貨款管理辦法:7.1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內,并保留相應票據,有效保存原始票據。
7.2所有產品均按先款后貨方式執行,對大宗經銷商可先預留貨款,而后根據所留貨款進行分期分批提貨,財務部做轉帳處理。
7.3往來密切與公司常年合作,并具有相當實力及良好信譽的客戶,為便于銷售及財務的操作運行,銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎上,銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件后,通知財務,財務以此傳真件為準予以先提貨。
7.4對于一些往來密切的大宗客戶,提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經濟擔保,經濟擔保由銷售部申請,總經理批準簽認,財務確認備檔。
直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。
注:銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成,否則總經理不予審批,財務不予確認。
八.樣板發放管理辦法:
8.1所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》,報分公司總經理審批,交成品倉
統一領出;
(《樣板申領單》一式三聯,一聯交辦公室,一聯交成品倉,一聯銷售部存根)
8.2所有樣板,銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識,以便發放。
所有樣板發放由銷售部開出《樣板發放單》,報財務部由財務確認后,準予發放。
(《樣板發放單》一式三聯,一聯交財務部,一聯交門衛,一聯銷售部存根。
九.銷售檔案的管理:
9.1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。
9.2所有相關提貨憑證,均應有復印件備份。
9.3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。
十.銷售部操作程序:
10.1為完善公司銷售程序;整體操作運作規范,以實現公司統一管理。
特制定本操作程序。
10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時,應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。
10.3開單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認可后方可開單。
同時做好銷售臺帳記錄。
10.4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單,及時送到出納員處,經審核確認無誤后,收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。
10.5遇庫存產品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后,在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
10.6所有產品銷售后,客戶反饋任何質量問題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時將有關書面材料及時提交生產部,協同解決處理并填寫收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
收現金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。
《客戶投訴反饋表》。
10.7遇重大質量事故,則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理,并將處理結果上報總經理處。
10.8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后,由財務確認,銷售部方可予以開單發貨。
10.9調貨產品操作規程:10.9.1調往其他公司時,應由該公司銷售部首先將每批產品填具《調貨計劃通知單》,及產品《質檢報告》同時傳真至需發公司銷售部,并由銷售部副總簽認,銷售部蓋章后并回傳后方可發貨。
10.9.2銷售部安排好調貨產品的儲運后,將《貨運單》及其他相關票據傳真至調入方,并由對方財務及銷售簽認回傳。
10.9.3調入方收到產品后,應及時對所調入產品進行清點并檢查破損情況,并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方,對方銷售及財務簽認后回傳。
十一.銷售部內務管理辦法:
11.1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務周到不得與客戶爭吵;11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11.3不得擅自提供公司有關產品質檢標準;11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行;11.5未經公司財務許可不得私自欠款發貨;
11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。
十二.銷售合同管理:12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業產品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。
12.4銷售合同必須統一由電腦管理,電腦打印。
12.5所有《銷售合同》必須以公司統一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。
12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經理批準,分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。
12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。
如遇特殊情況確需做出改動,需經銷售副總及總公司批準,銷售經理簽字方可生效。
12.8所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批準,銷售經理簽字方可生效。
12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營業執照復印件;12.9.2法定代表人身份證復印件12.9.3需方公司住所和經營地址,需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷售合同》復印件;12.9.5所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證復印件。
12.9.6有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。
財務部崗位職責1.財務部經理
(1)在總經理的領導下,負責公司財務管理與會計核算工作;(2)建立健全公司內部核算和財務管理制度;(3)負責稅務協調,配合銀行、稅務、中介機構了解、檢查和審計工作;(4)負責組織公司年度預算編制工作,并監督實施;(5)負責檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉;6)負責審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費;(7)負責編制每月會計報表,審核各類統計報表、工資表;
(8)及時做好帳套數據備份,保證數據安全;(9)負責管理部門各項實物資產;(10)每月5日前完成上月會計憑證的審核;(11)每周一向總經理提交上周管理費動態統計表、當月應收費明細表、資金周報表;(12)每周五上午向總經理提交本周工作總結和下周工作計劃;
(13)完成總經理交辦的其他事項。
2.會計
(1)負責公司的會計核算工作;
(2)認真審核出納傳遞的收付款單據,正確編制憑證,月末及時結賬;
(3)及時準確的申報各項稅款,購買發票;
(4)檢查銀行、庫存現金賬目,做到賬賬相符,賬實相符;
(5)及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作;
(6)負責公司固定資產的財務管理,按月正確計提固定資產折舊,定期或不定期地組織清產核資工作;
(7)每月8日前向財務經理提交成本、費用類管理報表;
(8)完成經理交辦的其他事項。
3.出納
(1)負責辦理現金、銀行收、付款業務,妥善保管現金及收據、發票、支票等票證和銀行印鑒;
(2)辦理收、付款業務時,堅持見票付款、收款開票的原則;
(3)序時登記現金、銀行存款日記賬,日清日結,每日核對庫存現金,做到帳實相符;
(4)月末與總帳核對現金和銀行存款余額,按規定進行現金盤點和編制銀行存款余額調節表,交會計審核;
(5)及時更新匯簽單動態統計表,并保管好匯簽資料;
(6)及時更新押金登記表,并于每月末與會計核對押金結余數據;
(7)每日下午5:30收取收費員當日的營業款并審核收費日報表,次日上午將審核無誤的單據交會計入賬;
(8)每周一向財務經理提交上周資金周報表;
(9)每月末與會計核對現金月末余額,做到帳實相符;
(10)每月8日前向財務經理提交經會計審核后的銀行存款余額調節表;
(11)每月10日前向財務經理提交工資表;
(12)完成經理交辦的其他事項。
第8篇 油品銷售制度
油品銷售制度
第一條 產品經銷公司油品市場營銷管理遵循“分級負責、歸口管理”的原則,同時構建“終端網點-所屬單位-產品經銷公司”三級管理體系。進行營銷管理的最終目的是實現良好的經濟效益和社會效益。
第二條 公司計劃與油氣銷售部負責公司油品的營銷管理。并承擔產品經銷公司總體計劃的歸口管理工作。
公司油品營銷管理職責包括:
(一)制定市場營銷工作流程和管理制度并組織實施,提高市場營銷工作的規范化和專業化水平;
(二)根據產品經銷公司發展戰略和業務策略,制定公司的營銷計劃和市場營銷方案并組織實施;
(三)審核所屬單位提交的營銷活動方案,為各所屬單位的市場拓展提供有效支持;
(四)負責油品品牌推廣的策劃,對所屬單位廣告策劃方案進行審核,推進公司品牌建設,提高公司品牌知名度。
第三條 營銷戰略規劃
公司計劃與油氣銷售部在集團公司戰略規劃指導下編制油品業務戰略規劃,納入公司整體戰略規劃中,經產品經銷公司黨政聯席會審議后提交集團公司審批,編制過程中所屬單位提供基礎資料。
全資公司在產品經銷公司戰略規劃指導下編制本公司戰略,報公司黨政聯席會審批后組織實施;控參股公司在產品經銷公司戰略指引下,編制本公司戰略,提交本單位決策機構審批,并報公司計劃與油氣銷售部備案。
第四條 價格管理
油品購進價格由集團公司價格委員會制定,所屬單位根據價格文件執行。
油品銷售價格按照國家相關規定執行,全資公司具體銷售政策自行制定實施,并報公司計劃與油氣銷售部備案。控參股公司按照國家規定執行或企業自行制定執行。
第五條 需求計劃
所屬單位采購集團公司統銷的油品,應按年度、季度、月度編制需求計劃,所屬單位制定其油品需求計劃后上報計劃與油氣銷售部審核,公司計劃與油氣銷售部匯總平衡所屬單位油品需求計劃后,上報集團公司審批。公司計劃與油氣銷售部根據集團公司審批后的需求計劃,分解形成所屬單位的配置計劃,并下達所屬單位執行。
第六條 銷售計劃
公司計劃與油氣銷售部根據所屬單位上報的年度、季度、月度銷售計劃及市場預期,編制油品銷售計劃表,經總經理辦公會審議后,報集團公司批準。批準后的銷售計劃數據,由公司計劃與油氣銷售部進行數據調整平?后下發給所屬單位執行。
全資公司、控股公司、參股公司的年度、季度、月度銷售計劃報公司計劃與油氣銷售部審核,總經理辦公會審批。
第七條 油品銷售計劃的執行
(一)銷售計劃一經確定,公司有關業務部門、所屬單位應各司其職,認真組織落實。
(二)產品經銷公司通過所屬單位上報銷售統計日報、周報的形式對成品油銷售完成情況進行監控分析。
第八條 客戶管理
(一)油品類大客戶管理方案由集團公司制定并由營銷部組織實施,公司計劃與油氣銷售部及所屬單位配合實施。
(二)客戶管理由所屬單位自行實施管理。
(三)公司計劃與油氣銷售部負責公司客戶管理相關制度的編制和組織實施。并對所屬單位客戶管理工作進行考核監督。
第九條 激勵機制
所屬單位依據產品經銷公司整體激勵原則,自行制定符合公司實際發展要求的激勵方案,并將激勵方案報公司計劃與油氣銷售部備案。
第十條 油品售后服務
售后服務,是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。優質的售后服務對企業品牌宣傳來說也是一大助力。
公司建立售后服務雙通道機制,即客戶既可反饋售后服務相關信息至客服中心,由客戶中心反饋至相應單位解決,也可直接反饋至所屬單位進行協調處理。
第9篇 保健食品銷售制度
(一)所有銷售人員必須經衛生知識和產品知識培訓后方能上崗。
(二)應嚴格按照《中華人民共和國食品安全法》的要求正確介紹保健食品的保健作用、適宜人群、使用方法、食用量、儲存方法和注意事項等內容,不得夸大宣傳保健作用,嚴禁宣傳療效或利用封建迷信進行保健食品的宣傳。
(三)嚴禁以任何形式銷售假劣保健食品。凡質量不合格,過期失效、或變質的保健食品,一律不得銷售。
(四)銷售過程中懷疑保健食品有質量問題的,應先停止銷售,立即報告質管部,由質管部調查處理。
(五)衛生管理員負責做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠及防污染等工作,指導營業員每天上下午各一次做好營業場所的溫濕度檢測和記錄,如溫濕度超出范圍,應及時采取調控措施,確保保健食品的質量。
(六)在營業場所內外進行的保健食品營銷宣傳(包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料),要嚴格執行國家有關的法律法規;未取得廣告批準文號的,不得在營業場所內外發布廣告;廣告批文超過有效期的,應重新辦理審批手續。
