第1篇 物業保安部人員考核制度
物業保安部人員的考核制度
為激勵保安人員積極從事本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:
部門全體在職保安人員。
2.考核內容:
(1)各職位考核內容詳見本職位考核表。
(2)部門經理、主任的考核內容由物業安全服務管理部制訂。
3.等級評定:
根據考核得分評定為優、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各職位由專人負責本職位的員工考核工作,并將考核情況報部門經理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由部門經理對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同各職位的日?？己藰藴省?/p>
(4)對部門經理、主任的考核由物業安全服務管理部負責。
第2篇 物業管理保安部交接班制度
物業管理(保安)部交接班制度
交接班是物業安全管理活動中的一項重要內容,也是體現管理水平的標志之一。正規的交接班有利于工作的開展。
(一).交接班時間(待議)
1.早班:07:30-08:00
2.中班:15:30-16:00
3.夜班:23:30-12:00
(二).交接班程序
1.接班隊員提前5分鐘進入隊集合場,整理著裝及儀容,然后按劃定的各中隊、班集合地點列隊;
2.各中隊同班次領班準時整隊,清點人數,向值班主管報告;
3.由值班主管統一整隊,傳達部門指示或宣布即時信息;
4.交由各中隊、班安排崗位,布置任務,講解工作期間注意事項,然后接崗;
5.交班人員統一帶回,講評小結值班工作,宣布當次值勤結束。
(三).交接班注意事項
1.交班領班及交班員應當將執勤情況詳細記錄并交與接班員;
2.交接時,雙方將交接的物品、發票、款項當面點清,并在值班本上簽名確認;
3.交班員順將值班場地衛生清理干凈后方能離開;
4.接班員步行接崗的,應按照隊列生活要求按齊步標準列隊前往接崗;到崗交接時,雙方互致舉手禮并問候,然后交接,交班員同樣按要求返回集合場;
5.接班后,接班員應迅速去接管理區域進行巡檢,一一核實;
6.接班人員未到交接班地點時,交班人員不能擅自離崗或早退。
第3篇 物業保安部班前班后工作制度
物業保安部班前班后制度
班前:
1、整隊,清點人數,檢查儀容、儀表;
2、對上班執勤提出標準與要求,并講明班中的工作重點及注意事項;
3、對上級交待的事項予以傳達并布置;
4、對上班次工作中未完成事項需更對事項進行跟進的予以傳達布置,并指定或安排人員跟進、處理;
5、根據班組人員業務及思想情況,合理分配崗位;
班后:
1、整隊,清點人數,檢查儀容儀表;
2、對班中執勤情況進行講評;
3、對存在的問題進行處理或告誡,并提醒下次應注意事項;
4、對班后訓練或管理提出要求;
5、組織帶回;
保安部
第4篇 花園物業保安員崗位責任制獎罰制度
物業管理有限公司
花園保安員崗位責任制獎罰制度
1、目的
為加強花園內保安員的綜合素質,提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍
zz花園全體保安員。
3、制度
3.1獎勵
3.1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協助公安機關偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發現小區安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3.2扣罰
3.2.1違反國家法律、法令、構成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關追究其有關責任。
3.2.2遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。特殊情況提前向隊長報告并經批準者,不受此項處罰。
3.2.3向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關處理。
3.2.4酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5對工作不負責任,造成客戶投拆并經查實屬工作失誤或工作態度問題,扣罰200元并作情節嚴重者開除處理。
3.2.5值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;執勤巡邏離開執勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;不按執勤員規定巡邏登記的扣50元;無故曠工每次扣50元;值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執勤工作的行為,每次扣30元;不按規定著裝、穿拖鞋,留長頭發、長胡子,在規定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風紀的,經教育不改者扣20元;不按規定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7不服從上級指揮和安排的根據情節輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關處理。沾染'七害'之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.10不請假或請假未經批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.11私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;未造成后果的扣罰50元。
3.2.12利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續費或其他物品的扣罰50元,情節嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關懲處。
3.2.13本經本公司允許擅用辦公設備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.14經批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。經教育不改或情節嚴重者作開除處理。
3.2.15故不參加組織學習、開會、訓練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.16工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續三次未通過考核者降一級工資。
3.2.17在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.18親人來隊探望,經隊長或公司有關領導同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.19每月違章2次需停職學習,連續3個月有違章者,公司作開除處理。不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學習,屢教不改者開除。
3.2.20保安員經公司同意方可在外租房。保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.21保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發現被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內查獲5次以上作開除處理。
3.2.22遇到罪犯畏縮不前,碰見火災不救或見死不救者,扣除工資300元,情節嚴重者予以辭退。
3.2.23違反國家計劃生育規定的保安員作開除處理。
第5篇 某物業小區保安部作息制度
物業小區保安部作息制度
(一)一日生活制度。
1、起床。起床后迅速集合出操,主要進行跑步和體能鍛煉。
2、上班。執勤人員按照規定執勤,非執勤人員按照計劃進行學習、訓練等活動。
3、開飯。就餐人員要統一列隊集合,按順序進入飯堂就餐,就餐時不得打鬧、嘻笑、大身喧嘩。不得光背和穿背心、拖鞋、大褲衩等不雅觀行為。除公司統一外,任何人員不得在飯堂喝酒。就餐后自行離開。
4、休息。備勤人員午睡時間一般為一個半小時(執勤人員除外)。
5、學習訓練。參加學習訓練的人員要按照規定著制服帶好所需用具由執勤領班集合統一列隊到指定的地點。不得無故缺課。
(二)內務設置規定
1、內務應當保持整齊、清潔、有序,學習訓練用具的擺放和專欄、圖表等的懸掛(張貼),以單位的規定為統一。
2、床鋪設置。床鋪按床墊、褥子、床單的順序鋪墊。被子豎疊三折,橫疊四折,疊口朝前,置于床鋪一端中央。
3、鞋的放置。經常穿用的鞋應置于床鋪下的地板上,要按照要求統一擺放整齊。
4、衣帽的放置。衣帽通常掛在衣帽鉤上,如置于床鋪上,應疊放整齊。
5、洗漱用具的放置。臉盆、牙具、面巾等的放置要整齊劃一。
(三)宿舍管理規定
為保持宿舍整潔、有序,創造良好的生活居住環境對內務衛生作以下規定:
1、宿舍值班員由各領班輪流擔任,或由指定的隊員擔任。
2、宿舍只提供給本公司隊員居住,嚴禁留宿外來人員。要保持宿舍安靜,不得喧嘩嬉鬧。不得影響夜班隊員的休息。
3、入住宿舍須經批準,服從值班員的安排,按指定的房間、鋪位入住。未經批準不得擅自入住或自行調房和床。
4、自覺愛護宿舍設施,不得隨意裝拆和搬動宿舍設施,如有損壞應及時通知管理人員維修。
5、注意防火、防盜,出外關好門窗,注意保管好自己的物品,避免遭受不必要的損失。發現可疑人員應及時報告值班員。
6、嚴禁私藏公共物品、貯存有毒、易燃、易爆物品、兇器、武器及其他違禁品。嚴禁賭博、酗酒、打架、盜竊及其他違法亂紀行為。
7、嚴禁拉幫結派、挑釁、起哄鬧事。嚴禁自行安裝電源插座或更改線路和電源開關插座。嚴禁損壞公物和他的人私人物品,破壞公共設施。
8、不準使用電爐、電飯煲、電熱杯、熱水器等電器和酒精爐、煤爐等易燃器具(確有特殊情況需用電飯煲或電熱杯,需經主管同意,并在規定地點使用)
9、不準私自留宿親友或私自接受寄放其他行李和行李袋等;不準自行張貼任何告示、傳單、招牌、廣告和宣傳品等;不準帶進和飼養任何動物。
10、員工親屬如遇特殊情況需臨時在宿舍住宿一晚的,必須事先按規定提出書面申請,由值班員及部門主管批準,申請書交管理處備案。
11、離職員工限兩天內搬離宿舍,否則宿舍值班員有權清理其所有物品
12、保持宿舍清潔、整齊。不得隨地吐痰和亂丟果皮、紙屑、廢瓶等雜物,宿舍內不準吸煙。起床后,床鋪應清理整齊、臟衣服、鞋、褥應及時清洗。
13、不得在房間內或走廊上潑水。必須按衛生值日安排,打掃室內衛生,保持房間清潔整齊。不準在沖涼房洗衣服或大小便(與廁所共有的除外)。
14、節約用水、用電,用水后即關閉水龍頭。在沖涼或洗衣服時不得任其長流水。人離關燈,無人時電扇不得長轉。開空調時,要注意門窗的關閉,無人時關閉空調。
15、凡違反本宿舍管理規定者,根據其性質、情節、態度、影響和后果不同,將按公司規定,給予批評、警告、賠償、罰款(50-100元,盜竊物品的罰款為物值的5-10倍)、降職、降薪等處罰。態度惡劣,拒不悔改者或是多次重犯開除。
16、敢于對違反宿舍管理規定行為進行批評和檢舉者,將根據實際情況,給予表揚、通報表揚、獎金的獎勵。
(四)請假制度。
1、人員外出必須請假,要填寫好請假條或外出條并注明理由。領班簽字上報同意后方可離開。正常休息的要在輪休表上簽字方可離開。
2、輪休人員要按時歸隊,備勤人員請假時間不得超過八小時,(每天每次只限一人)執勤人員不得請假,特殊情況下需總經理批準。
3、備勤人員外出一小時以上須請假。
4、請假超過一天的要經過主管和部門經理的批準,兩天以上的要經過總經理或人事部門的批準。
5、不請假外出者或未經同意擅自離開者按曠工計,有兩次情況者以離職論。
6、人員每月換班不得超過兩次,不得私自換班。換班必須經過主管和部門理批準。
(五)備勤制度
1、根據公司制度及實際情況實行備勤制
2、綜合考慮員工個人情況,保安隊實行輪換備勤制。備勤人數為隊員總數的%50-%60
3、所有備勤人員要嚴格遵守作息制度。在備勤期間一般不準請假,特殊的要經過經理批準。
4、不參加備勤的員工按照排班表正常上下班,但是必須有能夠隨時可以聯系到的方式方法。
(六)緊急集合
為應付突發事件,確保應急制度落實,在必要的情況下啟動此程序。
1.聽到緊急集合命令后,所有隊員立即停止所有活動,班組長迅速集合隊員按照分工攜帶所需裝具跑步到指定地點,集合待命。
2.從發出緊急集合命令到到達指定地點時間為三分鐘。
3.緊急集合命令一般由公司領導、本部門主管發出。緊急情況下當事隊員可以發出。
4.保安部每月進行一到兩次緊急集合演練
(七)點驗
為確保個人和公司利益不受損失,在特定情況下實施點驗。
1、點驗由主管或公司領導執行。
2、接到點驗命令后,所有隊員不得離開。在指定地點待命。
3、開始點驗之前任何隊員不得將物品拿出,或拿離原來的位置。
4、點驗開始后,隊員要按照命令將個人物品帶到指定地點,接受檢查。
5、點驗后,迅速將檢查物品恢復。
第6篇 物業保安領班隊員常規工作制度
物業保安領班(隊員)的常規工作
從班前點名及儀容儀表的檢查,班前事項要求,因崗設人合理安排工作,確保隊員對肩負的工作明確,檢查隊員的工作器械情況(物品)交接、工作紀律、崗位職責落實,工作任務的完成,標準的程度性,負責各崗位的任務、操作技能督導、培訓、言傳身教,處理轄區內治安、消防、客戶投訴、交通等疑難問題。特殊情況及時匯報請求上級幫助,將跟辦代辦事宜、上級指示工作情況做交接,班后總結講評,對八小時以外管理及隊員請銷假制度的落實控制,及時將隊員的工作態度、思想狀況、業戶方面信息向上級報告。
常規工作'五查''六講''四主動'
'五查'
1、查自身體態、儀容是否符合公司形象標準要求。
2、查負責工作環境是否清潔、整齊無雜物,無不安全因素,無物品失竊。
3、查發現問題是否處理好,處理好的要匯報,取權或能力范圍或其它原因不能處理的及時報告,請求幫助解決。
4、查工作任務完成是否達到公司的標準。
5、查客人投訴是否及時回應,并跟蹤服務結果是否令客人滿意。
'六講'
1、講質量,要求穩定、更生、創新。
2、講效率,要求軍人作風,雷厲風行,求快捷,要求持續。
3、講禮儀
4、講節約
5、講紀律
6、講團結
'四'主動
1、主動笑臉迎送客人,以禮待人。
2、主動開口叫人,打招呼,問好,以示親切。
3、主動讓路引題,開電梯,打雨傘,扶老攜幼,提行李以示禮貌、熱情。
4、主動征求賓客意見,以示誠懇、尊重。
**物業保安部
第7篇 物業保安器械管理標準作業程序制度怎么寫
物業保安器械管理標準作業程序
1.0目的保證保安器械功能完好,使用正常。
2. 0適用范圍適用于物業管理處保安隊所有保安器械的管理。
3. 0職責3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發放、送檢、保養。
3. 2保安隊領班負責備用保安器械的保管、發放并予以記錄。
3. 3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規定頻率使用,嚴禁保安員,干部私自亂拆,亂擰或亂調其他頻率,否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調到適當(清晰聽到)位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作,發現問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安員在緊急下防衛使用,非值班,執勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3 嚴禁將警棍提供他人使用,無特殊情況或未經保安隊主管批準,嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4 交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1 保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2 對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。
對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3 交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《交接班記錄本》上,發現問題及時報告部門主管。
5.0相關支持性文件《保安巡邏標準作業程序》
第8篇 物業轄區保安服務管理規范制度怎么寫
物業轄區保安服務管理規范1.保安服務
(1)門衛值勤服務提供規范a. 每天按時開啟和 服務大門。
b. 值勤時站立姿勢規范。
c. 對問詢人員詢問的問題,要準確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進出大樓方向。
e. 無關車輛一律謝絕進出或停放。
f. 在值勤中發現顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。
(2)安全巡視人員服務提供規范a.在每天巡視中要仔細檢查各類設施和門窗等安全設施,發現故障或設備運行異常要及時報告相關人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發現的可疑情況和可疑人員要進行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進行記錄。
2. 保安組服務標準項 目服務標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業管理人員禮儀禮貌行為規范》車輛管理指揮進出和停放進出有序、停放整齊、規范有序門衛值勤
1、提高警惕、安全防衛2、發現火警及時撲救, 避免發生火災。
1、站立姿勢規范,發現問題及時處理或報案2、《消防管理條例》及時疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發現故障和安全隱患立即與相關人員聯系,
第9篇 物業保安員交接班制度8
物業保安員交接班制度(八)
為認真做好崗位工作和保安器材的交接,減少因交接不清引起的工作失誤及器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位交接;
2、接班人須提前20分鐘打卡上班,接班人未到交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責;
3、接班班長正點組織全班人員集合講解注意事項,然后列隊到各自崗位上換班接崗;
4、交接班時,交班人必須把本班情況以及可能出現的情況,向接班員交代。同時督促接班員接收清楚,以便開展工作;
5、保安人員交接班時,必須填寫交接班登記表并簽名確認,發現問題交接班雙方須當面說明,如交班人離開后接班人才發現屬于上一班問題的,應立即報告部門負責人處理;
6、交接班必須正點、守時,非特殊情況不得超時接班。
第10篇 物業保安員培訓制度7
物業保安員培訓制度(七)
一、崗前培訓
新錄用的保安員上崗前,必須接受'應知應會'崗前培訓。
二、目的要求
1、樹立保安員的職業意識和從業熱情;
2、明確保安員的崗位職責和工作任務;
3、掌握'應知應會'的基本知識。
三、內容
1、iso9001基礎知識與公司的質量管理方針和管理目標;
2、公司簡介;
3、保安員的紀律、職責與權限;
4、保安員的應急、應知常識;
5、保安禮儀;
6、消防常識;
7、法律常識;
8、掌握基本常識適當把握關系;
9、物業管理保安業務知識十條;
10、保安員的獎懲規定;
11、保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。
四、在崗培訓
為不斷提高保安員的綜合能力,使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法,滿足本崗位保安工作的需要,應對保安員進行定期與不定期的'合格'或'稱職'的培訓與考核,內容包括;
1、公司iso9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》;
2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術;
3、物業管理基礎知識;
4、保安禮儀;
5、全國物業管理示范小區評比標準。
第11篇 某某物業保安部獎懲制度
某物業保安部獎懲制度
目的:鼓勵先進,鞭策落后,教育為主,處罰為輔。
二、制度
一)獎懲制度
目的:鼓勵先進,鞭策落后,教育為主,處罰為輔。
內容:獎勵制度
獎勵有:
一、記功;
二、通報表揚;
三、授予獎狀及其它獎勵;
四、加薪獎勵及提級獎勵;
隊員有下列表現之一的,除精神獎勵外,還將得到公司的經濟獎勵,并登記在冊。
1、保護公司和業主財產,防止或消除事故及事故隱患有功,使公司財產和業主財產和人生安全免受重大損失者;
2、在維護社會治安,保障人民生命財產有特殊貢獻者;
3、遵紀守法,自覺遵守與執行公司規章制度,對公司有突出貢獻者;
4、遇突發事件,如火災、臺風、等事故能隨機應變,措施得當,具有功績者;
5、冒險就難,救助公司及業主財產及人員于危難者;
6、報其他工作人員有敲詐勒索等違紀行為的,每舉報屬實者;
7、擒拿犯罪分子有功,與違法犯罪份子作斗爭,英勇負傷者;
8、拾金不昧,并得到業主表揚者;
9、年終軍事業務考核成績優秀者。
懲罰制度:
一、輕度違紀的處罰,凡有下列行為之一的處以警告或 扣罰 分的處罰:
1、凡違反第二節《規章制度》、《崗位職責》、《崗位考核標準》、《宿舍管理規定》中其中一條,情節輕微的。
2、玩弄手中警用設備(未造成損失的),一月中兩次不參加訓練(正常請假的);
3、工作不負責任,擅離職守,如未經批準在宿舍內會客,值班時看書報,做與工作無關的事;
4、不按指定地點用餐(上班時間內)的;
5、隊員之間產生矛盾、吵架的;
6、無特殊理由,上級查哨時不在自己崗位的;
7、未經批假而不參加訓練、學習、會議的。內務擺放不按要求的;
8、遲到10分鐘以上、30分鐘以下。
二、重度違紀的處罰。有下列行為之一的處以扣罰 分的處罰。
1、不聽從指揮、不服從管理安排、當面頂撞上級的;
2、有事不請假,無故曠工一天的(包括無故遲到30分鐘以上的;
3、擅自帶外來人員在宿舍內住宿的;
4、玩弄手中警用設備造成損失的(損壞物品照價賠償);
5、隊員之間產生矛盾打架的;
6、一月中四次以上不參加訓練及學習的。
三、嚴重違紀的處罰,有下列行為之一的作開除的處罰。
1、無故打人罵人、虐待捉到的疑犯的(所造成的其它嚴重后果由其本人承擔);
2、無故曠工二天以上者,連續二個月不參加訓練、學習、會議者;
3、值班時打磕睡、睡覺飲酒或醉酒者;
4、在逮捕違法犯罪份子時,退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾,工作人員及其它人員,讓犯罪分子逃跑的;
5、對業主(住戶)提出無理要求(索要錢、物或以其它籍口變相撈取個人得益)的;
6、因工作疏忽造成轄區經濟損失(或影響極大的);
7、對上級的管理不服并辱罵,報復的;
8、收取車費不給發票(貪污、挪用公款)的;
9、拉幫結伙、散布公司管理制度相違背的言論者;
10、違反國家的法律、法規被有關部門依法處理的。
四、有其它違紀行為的,視情節輕重處以警告2----100分的處罰或開除。
說明:
1、一月內輕度違紀三次以上含三次,自動轉為重度違紀(試用期內輕度違紀可書面警告、酌情罰款,延長試用期);
2、班長、對輕度違紀的保安員有警告,罰款的處罰權力;
3、隊長對輕度違紀、重度違紀、嚴重違紀的保安員有警告、罰款、建議開除出隊的權力;
以上獎懲制度,適合保安部全體人員,每月計算一次,員工當月有違紀的,不參加當月先進評選。
第12篇 某物業保安員工行為規范制度
cz物業保安員工行為規范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領帶:領帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓服:干凈、整潔。
1.1.9運動鞋:干凈完好。
1.1.10個人衛生:不留長指甲、指甲干凈,頭發整齊不過耳,不得染怪異發型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時要有禮節,語言客氣、服務周到、態度熱情、姿態端正,對不執行規定和不講道理的客戶應保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應點頭致意,必要時可說'您早,您好'等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領導或貴賓及其它車輛經過時應敬舉手禮(應熟記公司高層領導及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節的詢問;如:'先生(小姐),請問您到這里有什么事';'對不起,按公司的規定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。'
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:'先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。'
1.2.6遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應先詢問;如:'先生/女士,請問有什么可以幫你';'對不起,請您出示證件,并在這里登記。'再向對方解釋,如:'因為這里是住宅區域、辦公區域,所以請稍候,我先給您聯系一下。'待客戶、公司相關人員同意后方可進入;若無人或不同意,應有禮貌地解釋一下,如:'對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎'
1.2.8站立時手不要放在衣、褲包內,或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務時,應先敲門'一長兩短',敲三次,一次比一次大聲,如無人應答就沒有必要繼續;客戶開門時,應先向客戶問好,確認客戶需要服務后,開始工作。
1.2.11進客戶家時應自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內。
1.2.12在為客戶或辦公區職員提供服務或在日常工作中,應使用文明語言:'請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走'。
1.2.13在客戶家中或辦公區工作時,應做到'三輕':操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應提前向部門負責人請假,會議時應將手機關閉、或開成振動、或無聲,離開時應將椅子復原,動作要輕。
1.2.15隊員在食堂用餐應自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;用餐完畢后務必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內賭博、喝酒、聚餐等,未經上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內大聲喧嘩,影響他人休息,公共區域內嚴禁赤身裸體及有傷風雅的行為。
1.2.17隊員到辦公室,應先敲門,經同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應掌握時機,而且要說:'對不起,打擾一下',不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經同意不得索取、復印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.21嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調撥卡機時間。
1.2.22優質服務要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用語。
1.3.6出差錯時,推卸責任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態度粗暴:
'先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責,也是為了您的安全',
'對不起,謝謝合作!'。
1.4.2對外來人員:
'先生(小姐),您好!請您出示有效證件'。
'請問您有什么事'。
'請您在這里登記,謝謝!'。
'對不起,請稍候,讓我替您聯系一下。'
1.4.3對外來推銷人員:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事'。
'對不起,按規定未經事先約定,不能進入'。
'請您原諒'。
1.4.4對需要幫助的人:
'先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我幫忙嗎
'我能幫助您嗎
'別客氣,這是我應當做的'。
'不用謝!'。
'對不起,這是我的工作,我們公司規定不收服務費和小費,謝謝'。
1.4.5勸阻不當行為:
'先生(小姐),請您這邊走。'
'請把東西放在***,好嗎謝謝!'。
'請您不要***,好嗎謝謝!'。
1.4.6聽取意見和批評:
'先生(小姐),謝謝您的批評和幫助'。
'我們立即采取措施予以糾正'。
'請您消消氣,不便之處,請您原諒'。
'對不起,我們一定多加注意。'
1.4.7停車場用語:
'先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作'。
'先生(小姐),請問您的車是幾號停車區,謝謝!'。
'對不起,這里不能停車,請您停在***,好嗎謝謝!'。
1.5五要五不準
1.5.1'五要':
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結互助、愛護公物。
1.5.2'五不準':
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應擺放整齊(根據實際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
