【第1篇】客服培訓心得體會600字怎么寫850字
我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。
時間一晃而過，猶記得當初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現在的自己已經從夢潔實習回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。
其實客服的工作很簡單，也很單調，而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網購部客服工作的核心，現在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯網然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產品知識，價格問題，物流問題等)。這就是我們實習十天做客服這個崗位的全部工作。
在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。
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寫心得，說難也難，說簡單其實也很簡單。關鍵是要把自己學到的東西整理出來，不是照搬照抄那些大道理，而是結合自己的經歷去寫。比如做客服這份工作，每天都會遇到各種各樣的人，有些人說話很客氣，有些人就比較急躁。剛開始的時候，自己也會被客戶的情緒影響，后來慢慢學著調整心態，不管對方態度如何，都盡量保持冷靜。
記得有一次，有個顧客打電話過來投訴產品有問題，當時我心里也有點慌，畢竟這是第一次面對這么大的投訴。但后來想想，既然做了這行，就得接受挑戰。于是就按照平時培訓時教的方法，先道歉，再耐心聽他說完問題在哪。結果發現原來只是他沒看清楚說明書，其實產品本身沒問題。處理完這件事后，感覺整個人輕松了不少，也明白了一個道理，就是遇事別急，先搞清楚狀況再行動。
寫心得的時候，可以多用一些具體的事例，這樣別人讀起來會更有代入感。當然，也不用每個細節都寫得特別詳細，挑幾個印象深刻的就行。另外，語言不用太正式，像平時聊天那樣自然就好。不過有時候寫著寫著，可能會不小心漏掉一些標點符號，或者把“因為”寫成了“因該”，這類小問題只要不影響整體理解就沒關系。
除了記錄事情本身，還可以談談自己的感受，比如通過這次經歷學到了什么，以后碰到類似情況該怎么應對。比如，跟客戶溝通的時候，除了要解決問題，還要學會傾聽，很多時候他們并不是真的生氣，只是想表達自己的想法。如果能站在他們的角度考慮問題，很多事情就能迎刃而解。
寫心得的時候，最好能融入一點個人特色，比如自己的性格、興趣愛好之類的。這樣既能讓文章看起來不那么枯燥，也能給別人留下深刻的印象。就像我，平時喜歡看書，有時候就會把書里的東西跟工作聯系起來，覺得挺有意思的。比如有一本書提到，人與人之間的溝通其實是一種藝術，這句話讓我對客服工作有了新的認識。
【第2篇】客服培訓心得體會怎么寫900字
客服培訓心得體會
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務，這樣會取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業中，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客戶快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應，絕不和客戶發生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關系，說的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人著想，學會換位思考，學會在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態度！抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客戶;在每天的報表數據中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會更加努力，向先進的客戶服務學習，創包商銀行一流的客戶服務！
客服培訓心得體會，盡在。
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寫心得體會其實是個挺實用的技能，尤其是做客服這一行。每天面對各種各樣的客戶，學到的東西特別多，把這些東西整理出來，對以后的工作肯定有幫助。
剛開始寫的時候，別急著想寫得多好，先把當天的感受記下來就行。比如說今天遇到個特別難纏的客戶，當時可能覺得煩死了，回頭想想，其實能處理好這樣的情況，也是一種進步。可以把當時是怎么安撫客戶的、用了哪些技巧都記下來，這樣下次再碰到類似的情況就有經驗了。
有時候寫的時候會發現，有些事情印象很深刻，但具體細節想不太起來。這時候可以找同事聊一聊，他們說不定也有類似的經歷，交流一下就能補充不少內容。還有，不要光寫正面的，負面的也得寫。像今天某個環節沒做好，導致客戶不滿意，分析一下原因，看看怎么改進，這都是很好的素材。
不過，寫的時候要注意語氣，特別是客服這份工作，跟人打交道的時候態度很重要。如果寫得太過生硬，別人看了會覺得你這個人不真誠。所以用詞上盡量溫和一點，即使是在說問題的時候，也要讓人聽著舒服。
有時候寫著寫著，會發現自己思路有點亂，不知道該怎么組織語言。這種情況就先停一下，喝口水，靜下心來想想重點是什么。比如今天學了個新系統，那就圍繞這個系統來說，先簡單介紹下它是干嘛的，再講自己是怎么學會的，最后說說有什么體會。
還有個小竅門，就是平時養成記錄的習慣。像一些好的話術，或者客戶常問的問題，都可以隨手記下來。等到寫心得的時候，這些材料就派上用場了。要是每次都要現想，那效率肯定不高。
寫完之后最好自己讀一遍，看看有沒有不通順的地方。有時候寫著寫著，句子就會變得很長很繞，改短一點更容易理解。還有，注意檢查標點符號，像逗號少了或者多了之類的，雖然不影響大意，但看起來會顯得不專業。
【第3篇】淘寶客服培訓心得怎么寫4400字
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
對于即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在著很大的差距的。
淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。
實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是， 我們的目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
和客戶溝通也是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質問客戶 。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。
比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客戶購買了我們的產品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際 的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
在網上經常會遇到很無聊的顧客，經常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務態度讓他們感到有種當上帝的感覺，我不知道被我服務過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學習的，我想端正態度問題是相當重要的，從一開始我的態度就相當的端正。
其實最開始的培訓和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結束后，他們所買的東西遲遲查不到發貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發的感覺了，特別是當顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態來質問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時候強調的是要求服務態度呢?在我看來客服的態度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力。縱觀現在淘寶網上的網店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務態度很差的，基本上看到的都是關于寶貝的質量是否令買家滿意，物流速度和態度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優惠，沒有好的服務態度，也是留不住顧客的，現在不管是線下還是線上，同行業的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。
其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現：
1、服務態度(回復是否及時、回復態度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2、服務專業 (問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴重的問題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認真的態度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿貿然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯的細節，很多顧客或許就會因為你的一句不怎么明白的話語和售后或者其他客服糾結很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因為旺旺上一直都是有聊天記錄的，每個人都有自己的客服號，所以責任都是精細到了個人，是誰出的錯都是有據可查的，我對自己的要求不高，起碼要做的當顧客和我們的工作人員的糾結問題的時候不會說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時候是我出了錯，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價的時候說t28的態度很好，只求自己不要犯錯，給公司帶來影響。
最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個企業做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時記住自己代表的不僅僅是個人而已，而是代表了一個企業的形象，一種品牌的形象，要隨時給自己提醒，時時做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。
每天上班的內容單調，重復性很強，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發貨問題、退貨問題、發錯貨問題、退款問題等等，都是有點來找麻煩的感覺，其實也不能怪別人找麻煩，確實是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設置了很多的快捷回復語，當顧客詢問的時候除了要第一時間回復時外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發貨問題，所以第一時間了解到他的貨我們有沒有發出，然后就是準備回答他是由于什么原因我們沒有及時發貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實有時候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因為人都是相互的，只有你首先承認了錯誤后，顧客他就會覺得你的態度讓他滿意，如果還繼續找麻煩都是自己的不對了。還有發現的一個工作技巧就是轉移顧客的注意力，本來他是來質問你為什么還沒有發貨，因為他寶寶都要出生了，等著急用或者什么原因很生氣的時候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常可愛等所謂的好話的時候，無論他是爸爸還是媽媽，當有人夸他孩子的時候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎后的一番道歉的語句，他肯定就會放松剛開始來的目的，繼而轉變為再等等吧之類的，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時語句中表現出來的真誠也往往是最能打動顧客的，當你感謝他的諒解是送上一個玫瑰花的表情，顧客的心情也會一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個人都沒有耐心了，所以任何一個環節都不能出錯，必須都連貫起來才會有成功。
精選用戶撰寫心得38人覺得有幫助
做淘寶客服這行久了，總有人問我怎么寫培訓心得。其實說到底，就是把自己學到的東西整理出來，再加點自己的理解。像我剛開始寫的時候，就隨便找個本子，把每天碰到的問題記下來，比如客戶問退貨流程，我就記下怎么回答，慢慢積累多了，就有東西寫了。
寫心得的時候，得把自己當成老師。比如遇到一個投訴，客戶說快遞丟了，我當時是怎么安撫客戶的？先道歉，再解釋情況，最后給客戶一個小福利，這樣才好寫。不過有時候寫得太急，就會漏掉細節，像是忘了說給客戶發了什么優惠券，結果回頭一看才發現缺了這塊內容。
寫心得不能光靠記憶，得經常翻看聊天記錄。有一次我寫心得，提到一個客戶問能不能開發票，我寫的是“可以開發票”，但后來一查聊天記錄，人家問的是“電子發票還是紙質發票”，我只寫了半截答案，這就有點不嚴謹了。寫的時候得仔細核對一下，不然容易出問題。
有時候也會遇到那種特別棘手的情況，像客戶罵人怎么辦？當時我就是保持冷靜，先說對不起，然后耐心解釋，最后還送了個小禮物。寫的時候就把這個過程寫清楚，包括怎么處理情緒，怎么溝通，這樣才能讓別人知道你是怎么做的。
書寫注意事項：
寫心得的時候最好多用專業術語，這樣顯得更有水平。比如說“客服話術”，而不是簡單地說“怎么回答”。不過有時候寫著寫著，會不小心把“話術”寫成“術語”，雖然不影響大意，但看起來就有點奇怪。
【第4篇】2025客服培訓個人心得體會怎么寫850字
算算，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在__公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經算很好了，
客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。
叔叔和__說得對，如果我做好了，錯誤出現一次就盡量不要出現第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像__說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
現在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
精選用戶撰寫心得19人覺得有幫助
寫心得體會其實挺講究的，尤其是客服這種工作，平時接觸的人多，遇到的事也雜。要寫出點東西，先得把事情理清楚，不然寫出來東一句西一句，別人看不明白，自己回頭一看也是亂七八糟。
我剛開始寫的時候，就老是抓不住重點。比如有一次客戶投訴，本來想寫寫當時怎么處理的，結果寫著寫著就跑題了，講起別的事去了。后來想想，這不行，得先把事情經過說清楚。比如那天有個客戶反映產品有問題，我就得先寫明是哪個產品，具體問題是什么，然后再說我是怎么安撫客戶的，最后怎么解決的。這樣寫下來，條理就清晰多了。
寫的時候不能光顧著記流水賬，得有自己的感受。就像那次處理完那個客戶投訴后，我心里特別不是滋味，覺得自己的服務態度可能不到位。于是就在心里琢磨，下次要是再遇到類似情況，該怎么改進。把這些想法寫進去，文章就不會顯得干巴巴的。
不過有時候寫著寫著就會出現一些小問題，比如句子寫得太長，中間忘了逗號，看起來就很費勁。還有一次寫的時候，因為太著急，把“客服”寫成了“顧服”，自己檢查了好幾遍才注意到。這種事情其實挺常見的，寫的時候就得多留個心眼兒。
書寫注意事項：
寫心得體會還得注意一點，就是不要一味地夸自己。客服這份工作，肯定會有做得不到位的地方。比如說有時候遇到難纏的客戶，心里難免會有些煩躁，這就影響到溝通的效果了。所以寫的時候，得敢于承認自己的不足，這樣寫出來的文章才會真實可信。
再說了，寫的時候也要結合實際的工作經驗。像我們客服部門，每天都會接到各種各樣的電話，有的客戶脾氣好，有的就特別急躁。我就經常回憶這些場景，看看自己在哪些地方可以做得更好。比如面對急躁的客戶，是不是可以換一種方式去溝通，而不是一味地順著他們的意思走。
【第5篇】客服人員培訓心得體會怎么寫750字
客服人員培訓心得體會
在這短暫的三天中，我主要是跟隨客服組學習客服相關技能，這使我對客服工作不但提高了自身業務能力，也在學習中找到了自身工作的不足。
幾天中，我聽到最多的詞就是“繼續跟進”，上午有前來咨詢的顧客，直到下午還沒有下單的；快遞派送過程中出現問題了，需要幫客戶投訴的；確認收款后，客戶評價有異議的；各個部門之間相關工作進度；以及根據不同客戶類型，所設置的不同語氣的快捷回復；雖然情況不同，但是處理事情的態度是一致的，迅速、專業。
以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候，并不是自己所期望的那種好評，有時會很受打擊；還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張；這個兩個問題一直沒有得到解決，經過這段時間的學習后，我發現在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚、淡定這才是真諦。
一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應客戶的想法，客戶們并不領情，在這幾天旁觀客服工作的過程中，我發現對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋，解釋了客戶會認為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間，如果直接委婉地回絕了，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認規則，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高，而且客戶評價也不會低。
通過這幾天的旁觀，我發現他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高，但是也和每一個進店的客戶幾乎都不會只購買一種產品有很大關系，他們的客服會根據不同的產品、活動、客戶、節日進行產品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感謝領導為我提供了這次學習機會，通過這次學習培訓我受益良多，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責、做好本職工作必將起到積極作用。
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精選用戶撰寫心得20人覺得有幫助
做客服這一行，培訓心得挺重要的。平時工作中遇到的問題多了，總結起來對以后的工作肯定有幫助。剛開始寫的時候，可能覺得沒什么好說的，但靜下心來想想，其實每天都有不少值得記錄的事。
比如前幾天接到一個客戶電話，他反映產品有問題，接電話的時候有點急躁，后來慢慢安撫下來，讓他詳細說了問題在哪。最后發現是客戶自己沒看說明書就用了，其實問題不大，但這個過程中學到的就是耐心很重要。寫的時候就想到把這個經歷寫進去，既是對自己的提醒，也是給其他同事一點借鑒。
有時候寫的時候會糾結用詞，比如說“情況”和“狀況”到底哪個更合適。我就習慣挑自己平時用得順手的那個，這樣看起來自然一些。寫的過程也不要太刻意追求完美，不然反而容易把自己繞進去。記得有一次寫培訓心得，想得太復雜，結果回頭一看，好多地方都顯得啰嗦了。
還有就是不要光寫成功的事例，失敗的經驗也很寶貴。上次有個同事處理投訴的時候沒搞清楚情況就答應了客戶的不合理要求，結果后面很麻煩。這種事情寫進去，大家都能吸取教訓。不過寫的時候要注意措辭，別讓當事人覺得難堪，畢竟都是為了工作嘛。
有時候寫著寫著就會跑題，比如突然想起某個有趣的客戶故事，就忍不住多寫了兩句。后來才發現這部分跟主題關系不大，又得刪掉。所以寫的時候最好心里有個大概框架，但也不要太死板，跟著感覺走就行。
最后交稿前最好能通讀一遍，檢查一下有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。不過有時候忙起來就顧不上這么細致了，結果交上去才發現有幾個小問題。這種情況雖然不至于影響太大，但總覺得挺遺憾的。
【第6篇】客服部新員工培訓心得體會怎么寫1200字
我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。
我是____年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在____年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的 耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、 確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養.
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
精選用戶撰寫心得65人覺得有幫助
做客服工作其實挺不容易的，尤其是剛入行的新員工，剛開始會覺得壓力山大。像我剛入職的時候，感覺每天都有學不完的東西。我覺得寫心得體會的時候，得把自己的感受寫出來，不能光寫一些空話套話。
剛開始寫的時候，可能思路有點亂，不知道從哪里下手。你可以先想想工作中遇到的一些事情，比如有客戶投訴了，你是怎么處理的，當時心里是怎么想的。把這些細節都記下來，然后再慢慢整理成文章。我有一次接待一個特別難纏的客戶，當時真的很緊張，手心都出汗了。后來冷靜下來后，才發現其實問題沒那么復雜。
寫的時候不要怕寫得不好。畢竟大家都是從新手過來的嘛。有時候寫著寫著就會發現自己的想法越來越清晰。不過有時候也會寫錯字，比如把“客服”寫成“顧服”，這樣的情況偶爾會碰到。但只要意思表達清楚就行，不用太糾結。
書寫注意事項：
我覺得可以多看看其他同事的心得體會，學習一下他們的表達方式。每個人的經歷都不一樣，從中能學到不少東西。比如說有個老員工就分享過她如何應對情緒激動客戶的技巧，這對我幫助很大。
寫心得體會的時候也要結合自己的實際情況，不能照搬別人的經歷。如果只是復制粘貼別人的東西，那就沒什么意義了。而且寫的時候最好能用上一些專業術語，這樣顯得更專業些。比如“首問責任制”、“服務態度評分”之類的詞，寫進去會讓文章更有說服力。
【第7篇】客服工作培訓心得范文怎么寫2150字
幾乎所有的沒有干過10086的中國老百姓都說在移動工作多好啊，世界500強，每天上億元的收入，工資待遇都很好。其實我想說的是這是表面。一個企業在短時間內簡歷如此健全嚴格的體制，不得不說，很強悍。可是誰又知道10086客服的艱辛，因為就業的壓力，經過層層選拔，我進入了這個崗位，成為10086話務中心中的一員，經過這幾個月的經歷，我寫了這篇文章，目的是想抒發一下自己的感想，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言，只有真實的經歷……
可能很多人都認為在移動工作每天就是接接電話，解答一下用戶的問題，很輕松，很舒服。其實，我們的工作不是那么輕松的。每天最少也要工作六到八個小時，看起來時間并不長，但大家試想一下，讓你不停的說話，說4到5個小時，腦子不停的思考問題，手還要不停地在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用(一心幾用)，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務，每天最少接100多個電話。
有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務，買的就是你們的尊重。是的，這是我們的本職工作，我們沒什么可抱怨的，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應當的。可是有些用戶卻連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶說聲“您好，很高興為您服務”時，聽到的回應卻是“小姐，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下，如果當時你或你的親人或者女朋友是話務員你會是什么心情。
我想說的是：
一、10086不是萬能的，我們這里不是什么問題都能解決的，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩，反映給其他部門，由別人給您解決，5%是由我們10086能給您解決辦理的，請您不要把10086想成萬能的，我們可以告訴您解決的方法，要您自己去辦理,請您不要總問你為什么解決不了,你為什么不能辦理，你是移動的窗口，你不解決誰解決，我為什么要等,我憑什么要等，你現在就給我解決，你為什么查不了我的通話記錄，為什么辦理業務要這么麻煩去驗證密碼，這些問題您問我我也給您解決不了，這些問題中國移動所有人都知道，為什么不給提供。天曉得，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經理是誰，電話多少，我真不知道，我們是移動的最底層。
二、10086掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論，您別以為中國移動，中國銀行，工行等都是世界500強(中國移動可能比他們有的銀行為之還要高)，中國移動交的稅在中國也是大戶(比很多銀行要多)。
三、10086掙的很少罰得很多!!!每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因，點錯了要扣分等于直接扣你的錢，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務態度不好要扣錢，業務回答錯誤要扣錢;客戶故意氣你，你要聽著，客戶罵你一句，你要等他罵你第二句,因為罵你兩句,你可以告訴他,我有權利掛斷你的電話,呵呵,有意思吧.
四、10086很累沒有什么假期，平時上4—6天班放一天假，我們沒有什么假期,五一,十一,過年都和平常一樣,該怎么上怎么上，因為別人放假就是我們最忙的時候。
五、我很感謝移動公司能給我們實習生也提供這樣的工作崗位,讓我能找到一份能養活自己的工作，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆，呵呵,簡直是不能相信，我覺得李寧品牌的宣傳口號-—— 一切皆有可能,應該用在中國移動上面。
六、最后請大家打完10086后如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以(固定電話，小靈通，聯通，移動都可以)，如果對我們的回答非常滿意，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086對剛才我們的客戶代表進行表揚，表示你的感激之情，你可以說客戶代表服務熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全，告訴客戶怎么可以省錢，為客戶著想等，都可以。
說了這么多，寫了這么多，一篇長長的文章，想必你也看累了吧，可是這是我真實的經歷，謝謝您可以看完，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：
(1)如果10086自動臺可以辦理的業務，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網站辦理，不要麻煩前臺的話務員。并且請您在月底提前幾天辦業務、更改套餐，不要在月底最后一天辦業務，我們的壓力真的很大!
(2)請您在詢問完業務后，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會讓電話這頭的話務員很溫暖!如果我們的服務沒有問題，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧!
(3)請您不要因為一些小事動不動就就要投訴我們話務員，我們又有什么錯呢?說白了，我們只是你們的出氣捅!移動公司眼花繚亂、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎?這些錢是給我們了嗎?我們的待遇因此提高了嗎?回答不言而喻!
(4)我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務員，我們是人，不是你們的發泄工具!!!!”對著話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進行惡作劇，出言污穢，你們難道沒有父母、兄弟姐妹、妻子女友和孩子嗎?扣你話費的是公司，不是我們自己扣你的，我們這些10086的工作人員也是媽生父母養的，希望你們能理解，支持我們的工作。
最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電，很高興為您服務!”，也告訴那些沒事撥打10086說些無聊不尊重別人話的人，請尊重我們，同時也是在尊重你自己!
精選用戶撰寫心得61人覺得有幫助
做客服工作久了，慢慢就會覺得寫培訓心得這件事其實挺有意思的。說到底，這不光是為了交差，更是為了讓自己心里有個譜。剛開始寫的時候，總覺得無從下手，后來琢磨明白了，得把自己干的事理清楚，把學到的東西變成自己的話。
比如，寫心得的時候，最好能結合具體的事例。像我有一次接電話，客戶特別急，說產品有問題。當時我就想著得趕緊處理，就一邊聽他講情況，一邊記錄關鍵點。后來發現這樣做還挺管用，不僅安撫了客戶的情緒，還順利解決了問題。把這些細節寫進去，能讓心得顯得更有說服力。當然，寫的時候別光顧著記流水賬，得挑重點，不然就顯得啰嗦了。
還有就是，寫心得的時候，千萬別忘了帶上點自己的感悟。客服這份工作，其實挺考驗耐心的，有時候遇到難纏的客戶，真得控制住情緒。我記得有次一個客戶一直投訴，態度還很強硬，我當時也有點煩，但轉念一想，人家可能是真的遇到了麻煩。后來我就調整了心態，耐心地跟對方解釋，最后總算搞定了。這種經歷寫進心得里，能讓人覺得你是在用心做事。
不過有時候寫著寫著，就容易跑題。比如上次寫心得，本來想聊聊溝通技巧，結果寫著寫著就開始回憶某個客戶的奇葩事了，最后寫得有點亂。所以寫的時候得有個大致的方向，別被其他東西帶跑了。另外，語言盡量簡潔，別堆砌太多華麗的詞藻，畢竟這是一份工作心得，不是文學作品。
書寫注意事項：
寫心得的時候，最好能找同事幫忙看看。有時候自己寫的時候沒注意到的問題，別人一眼就能看出來。記得上次寫完后讓同事提意見，她說我的邏輯有點混亂，建議重新梳理一下思路。我就照做了，果然改完之后感覺順多了。不過也有時候同事的意見不一定都對，得自己拿主意。
【第8篇】客服培訓心得體會1怎么寫1350字
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當劉經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。
第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過，站在上面看不見背后的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
客服培訓
精選用戶撰寫心得46人覺得有幫助
做客服這一行，說起來也得有段時間了。剛開始接觸這份工作的時候，心里頭滿是好奇，覺得就是接個電話、聊個天，能有多難。結果一上手就發現，事情不是那么簡單。客戶那邊的情況千奇百怪，有的話特別好溝通，有的卻像天書一樣。后來慢慢摸索出來一些門道，才發現做好客服真不容易。
每次接到客戶的咨詢，第一件事就是要聽明白對方的問題是什么。有時候客戶講得含糊不清，你就得順著他的意思去猜。比如說有一次，有個客戶打電話來說：“你們這個系統太慢了，我都等了好久。”聽起來像是在抱怨系統速度，但其實仔細聽下來，他真正想表達的是登錄界面卡住了。這就提醒我們，跟客戶交流的時候，不能光聽表面的話，還得琢磨背后的意思。
跟客戶說話的態度很重要。有些人可能情緒不太好，聲音大得很，你要是也跟著急躁起來，那事情就更難辦了。我記得有次遇到一個客戶，上來就一頓指責，說我們的產品有問題。當時我心里也挺不舒服的，但還是努力壓住火氣，耐心地問清楚情況。結果發現原來是客戶自己沒看清楚使用說明。這種事情多了，你就知道，不管客戶說什么，你都得穩得住。
培訓的時候老師說過，記筆記也是很重要的技能。特別是面對復雜一點的問題，聽完了如果不記下來，很容易忘掉關鍵點。我剛開始沒太在意，后來有一次因為沒記住客戶的具體需求，結果被領導批評了一頓。從那以后，我就養成了邊聽邊記的習慣。不過有時候太著急了，寫得亂七八糟，回頭自己看都費勁。所以后來又改用一些簡單的符號標注，這樣既快又能看懂。
書寫注意事項：
客服這份工作需要經常跟同事討論問題。有時候碰到特別棘手的情況，一個人搞不定，就得找別人幫忙。但這里頭也有技巧，不是一上來就問答案，而是先把自己的想法說出來，讓大家幫你一起分析。有一次我遇到個客戶投訴，糾結了好幾天也沒解決，后來跟幾個同事一起討論，才找到癥結所在。這讓我明白，團隊合作的重要性。
客服的工作也不是只有這些。有時候客戶會提出一些超出能力范圍的要求，這時候就需要學會拒絕。不過拒絕也不是那么直白地說不行，得好好解釋一下原因。比如說有客戶要求退換貨，但已經超過了規定時間，這個時候就不能一口回絕，而是要告訴他具體的政策，讓他理解為什么不能退換。
說到底，客服這份工作就是既要腦子快又要嘴皮子利索。有時候一句話說得不好，可能就把客戶給得罪了。所以平時得多積累些應對突發狀況的經驗，多看看前輩們是怎么處理的。不過有時候也會犯糊涂，比如有一次客戶問了一個很簡單的問題，我居然愣了半天才想起來答案，真是有點尷尬。但好在客戶比較耐心，沒有掛斷電話。
