第1篇 物業管理基本思路
項目物業管理基本思路
考慮到****配套設施標準較高,又包含多種物業類型,作為該項目的物業管理商,除了需要具備專業細致的工作態度外,更需要以富有人情化的管理理念為業主打造一個工作與生活的理想空間。南都物業在充分了解開發商對物業的遠景規劃基礎上,盡可能地從****業主的生活需求去規劃物業管理工作思路:
1、采用酒店式服務管理模式與傳統的物業管理模式有機結合。
****是集多層、小高層及各類商教娛樂設施為一體的、生活配套齊全的新型高檔住宅區,在建筑功能、整體環境乃至客戶群體需求上,都有其特定的服務與管理要求。它與南都物業目前管理的杭州南都德加公寓、南都江濱花園有許多相似之外。在長期的物業管理工作中,**物業管理公司培養了大批物業管理專業人才,積累了豐富的管理經驗。南都物業從接盤管理的第一個項目起至今,始終將星級酒店的服務理念和管理模式與傳統的物業管理模式有機地結合起來,通過不斷地加強員工培訓和現場質量控制,將公司的企業文化融入到每一位員工敬業愛崗的行動中。與業主、業主委員會保持經常性的溝通、聯系,進行開放式的民主化管理,形成了特有的'南都物業管理模式',得到了業主、業主委員會、政府主管部門的認可和社會的廣泛好評,也引起了業界的關注。**物業管理公司將借鑒以往成功的經驗,并針對長沙市物業管理的特點,對****實施'親情化'的居家型酒店服務管理模式。
2、爭創物業管理優秀示范園區,提高****美譽度,確保房產保值增值。
介入物業管理行業以來,南都物業以'專業+真誠'贏得了業主的信任和市場,成為行業內少數幾家具有杭州市一級物業管理資質的企業之一。目前,在**物業管理公司管理的樓盤中,已有相當規模的樓盤榮獲國家和省、市級的優秀物業管理榮譽稱號(詳見榮譽一覽表)。根據****的現有條件,南都物業計劃從接管之日起,制定詳細的工作目標,明確項目前期的具體工作人員,負責對****物業管理工作的籌劃和落實。公司人事行政部、品質管理部、保安部、管家部、工程管理中心、綠化管理中心等專業部門將進行分工合作,對派駐管理員、當地員工進行質量管理、保安管理、設備管理、保潔綠化管理等專業化方面的培訓、管理、優化組合人力資源,提高工作績效,通過公司和管理處全體員工的共同努力,力爭在交房后三年內(依據入住戶數)使****被評為省級物業管理優秀住宅小區,或者相應類更高的榮譽稱號,使****的物業管理工作讓業主滿意、開發商滿意、物業公司滿意。
3、與在建項目聯片管理,做到區域資料共享,確保安全無憂。
由于****工程分三期建設,分批交付使用,無形中給物業管理中心帶來了一定的難度,南都物業已在這方面積累了豐富的管理經驗。如南都江濱花園分三期建設,以以完全借鑒其分區管理經驗,實現區域聯片管理,確保小區安全無憂。例如人流、車流、周邊環境、裝修與施工及小區各項配套設施、社區活動等各項管理和服務都是需要我們認真加以分類管理的方面。為了做好****的物業管理工作,根據****物業類別多、機電設備、智能化設施技術要求高的特點,**物業管理公司除了派駐專業人員進行日常管理外,還將充分發揮公司各專業管理中心的規模優勢、技術優勢和設備優勢進行全方位的支持。
4、結合各類專業經營公司,豐富物業管理內容,為業主提供各類優質服務。
長沙****以其良好的居住品質吸引了來自不同城市的購買力。據了解,****一期預售異常火爆,除本地購買自住客戶以外,也有不少的購買客戶來自于浙江及其它周邊城市。考慮到客戶的不同購買用途,南都物業將提供多種特約服務,例如與浙江省公眾房網聯手從事小區代租代售服務;由南都酒店服務公司提供會所服務;由工程管理中心全方位為業主提供一條龍裝修服務等,不僅使本地業主感受到星級管家服務,也使異地的投資客戶放心購買。
第2篇 物業管理處遺失物品招領程序
1、員工在工作期間或非工作期間發現遺失的任何物品,都應主動交到管理處,由前臺人員負責管理。
2、前臺人員接到送來的遺失物品后,要立冊登記和備案,逐項登記核對,貴重物品必須存放在安全的位置。
3、根據遺失物品的位置、時間查尋找失主,或者通過管理處在各樓的通知欄張貼招領啟事。
4、如果有失主前來認領時,前臺人員要仔細詢問失主的相關情況,判斷與丟失的物品是否相符。確認無誤后,失主需在值班記錄本上簽名。
5、根據有關規定,遺失物的保存期為貴重物品保存期限三個月,一般物品一個月,食品三天。
6、遺失物品逾期無人認領,可經管理處主任簽字同意,上交公司。
第3篇 物業iso9000物業管理質量檢查程序
公 司 程 序 文 件 版號: a
修改號: 0
ej-qp9.1 物業管理質量檢查 頁碼: 1/2
1.目的:
對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。
2.適用范圍:
適用于小區各項物業管理項目的質量檢查。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.10 4.14章
3.2 iso9002標準第4.10 4.14章
4.職責:
4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。
4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。
4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。
5.工作程序:
5.1準備工作:
5.1.1公司物業管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》。
5.1.2綜合辦公室制定《物業管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。
5.2現場檢查:
5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。
5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。
5.3住戶意見征詢:
5.3.1小區住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。
5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。
5.4檢查總結:
5.4.1在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組
會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。
5.4.2副總經理批準后的《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。
5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見ej-qp10.1。
6.支持文件與質量記錄:
6.1《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》
6.2《物業管理質量檢查計劃》ej-qr-qp9.1-01
6.3《現場檢查記錄表》ej-qr-qp9.1-02
6.4《物業管理質量檢查報告》ej-qr-qp9.1-03
6.5《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.6《走/回訪住戶記錄表》 ej-qr-qp9.4-02
第4篇 物業管理有限公司簡介投標書
物業管理有限公司簡介(投標書)
一、我們的實力
**物業成立于20**年8月,注冊資金300萬元,管理面積逾百萬平方米,現為國家二級資質物業管理企業,zz市物業管理協會理事單位,中國物業管理協會會員單位。
業內率先通過iso9001和iso14001國際質量體系雙認證,并建立起了融'末位淘汰制'和'目標責任制'為一體的**績效考核模式,全員持證上崗率高達100%。
管理服務項目涵蓋了住宅、高檔別墅區、寫字(辦公)樓、高校后勤、商業地產等物業類型,融全程托管、顧問輸出于一體,并正以每年50萬平方的速度拓展著自己的管理服務領域。
先后與sz國貿、華新國際、三明國際、決策資源等知名企業形成戰略聯盟,廣泛汲取其他企業的先進管理經驗,以規范化、科學化、互動化為核心,構造獨具**特色的復合型生態發展系統。
所管理服務項目達標(獲獎)率100%,先后有多個項目榮獲國家、省、市級榮譽稱號,公司也先后被評為'zz市房地產行業青年文明號'和'zz市青年文明號',20--年度更是成功入選'hn省物業管理十大誠信維權企業'。
與sz國貿合作組建'sz國貿物業管理(zz)有限公司'
二、我們的理念
服務宗旨:盡心、盡力、盡責,善待每位客戶。
質量方針:為業主創造價值,讓客戶持續滿意。
團隊精神:企業的命運就是個人的命運,企業的發展就是個人的發展。
發展目標:以'生態型發展體系'為依托,打造中原物業第一品牌。
三、我們的目標
立足基礎服務,樹立**物業誠信高效形象。
強化服務意識,打造一流物業管理服務品牌。
細化服務質量,倡導'溫馨生活 顛峰體驗'。
四、我們的榮譽
20**年度jh園小區zz市優秀住宅示范小區
2002年度jh萬世花園js區綠化達標先進單位
zz市綠化達標先進單位
zz市優秀住宅示范小區
zz市首批旅游觀光小區
hn省優秀住宅小區
**物業 zz市房地產行業'青年文明號'
2003年度jh園小區js區綠化達標先進單位
zz市綠化達標先進單位
js區文明生活小區
jh花園 全國物業管理示范住宅小區
**物業 通過iso9001國際質量體系認證
zz市物業與房地產協會理事單位
2004年度js zz市優秀住宅示范小區
j城花園zz市優秀住宅示范小區
**物業 通過iso14001環境質量管理體系認證
hn省物業管理十大誠信企業
第5篇 商業中心物業管理內容
商業中心物業管理內容
一、kh商業中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯房、設備機房等)的維修、養護和管理。
二、kh商業中心建筑本體共用設施設備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、供配電、消防、安保、自動化系統、電梯、發電機等)的維修、養護和管理。
三、該物業規劃紅線內屬物業管理范圍的市政公用設施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車場、棚、庫等)的維修、養護和管理。
四、該物業規劃紅線內屬配套服務設施的維修、養護和管理。
五、公共環境(包括公共場地、房屋建筑共用部位)的清潔衛生,垃圾的收集,清運。
六、kh商業中心內交通、車輛行駛和停放管理。
七、配合和協助當地公安機關進行安全監控、巡視、消防、保安防范工作。
八、物業管理檔案、資料及物業的使用管理。
九、多種經營,有償服務、商務管理。
第6篇 物業管理處勞動紀律督查作業指導書
管理處勞動紀律督查作業指導書
1.0目的
為了規范管理,使各項工作正常運作。
2.0范圍
適用于zz廣場管理處勞動紀律督查作業。
3.0職責
管理處綜合主管負責督查工作;
管理處各組負責人負責協助督查工作;
4.0內容
檢查方式
由綜合主管每月不少于4次對管理處勞動紀律督查,并將檢查結果記錄在《檢查記錄表》中,由綜合主管將處理意見登記在《員工改進通報》中,由相關組負責人交員工簽認并呈報管理處主任批準后,交由綜合主管按《文件傳遞作業指導書》執行。
檢查內容
根據公司制定的《員工手冊》、《管理制度》及管理處各組制定的行為規范、操作規程。
5.0 記錄
《檢查記錄表》
《員工改進通報》
第7篇 某高檔小區物業管理意見征詢表
高檔小區物業管理意見征詢表
為了提升居住品質,向廣大業主提供更為專業、便捷、周到的物業管理服務項目,我們特制定了本問卷,請您把真實想法和意見告訴我們。
您的需要,您的期望就是我們努力的方向。
占用您寶貴的時間。填寫表格時,除文字部分外,請在選項前打'√'。
姓名年齡
聯系電話從事職業
一、如果您選擇新居,家庭成員會有幾位
1)1位2)2位3)3位4)4位5)5位6)5位以上
二、您家中是否有老人(60歲以上)或孩子(16歲以下)
1)有老人(位)2)有孩子(位)3)無孩子4)無老人
三、您現在使用的交通工具
1)自備車2)出租車3)公共汽車4)單位班車5)地鐵6).其它
四、您未來兩年內是否有購車計劃
1)有2)無
五、您覺得下列安保措施中哪些最重要(請選三項)
1)紅外線周界報警2)電視監控3)可視對講4)ic卡門禁
5)家庭緊急報警6)保安門崗7)保安巡邏8)其它
六、您最需要的是哪些代辦服務(請選三項)
1)代訂報刊2)代訂車、船、機票3)代訂賓館、飯店
4)代訂鮮花5)代投遞郵件6)代綠化種植養護
7)代辦商務活動、會務接待8)代收、代送洗滌衣物
9)代辦家政服務10)其它
七、您家中是否飼養寵物
1)是2)否
八、您認為不影響正常居住的裝修時間是
1)8:00-20:002)8:00-18:003)8:00-12:00;14:00--20:00
九、您認為報修后維修人員多少時間內到達現場較為滿意
1)15分鐘以內2)20分鐘以內3)30分鐘以內
十、據您所知,類似本地段和檔次的小區物業管理費一般是多少(不包括電梯水泵運行費及公共水電費)
1)0.40~0.60元2)0.60~0.80元
3)0.80~1.00元4)1.00元以上
十一、物業管理每年將組織四季社區活動,您認為
1)有必要,會積極參與2)無所謂,可能會參加3)沒必要,不參加
十二、如果您選擇四季花城,您認為生活中最不方便的是什么(請填三項)
1)2)3)
十三、您是否需要在小區內租賃車位
1)需要個2)不需要
十四、您現在居住區是否由物業公司管理如果是,您認為滿意的服務有哪些不滿意的服務有些(請填三項)
1)是2)否
3)滿意的服務
4)不滿意的服務
十五、您知道本物業管理公司嗎
1)知道2)不太知道3)不知道
十六、您是通過何種途徑知道本物業管理公司的
1)親身感受2)聽朋友介紹3)媒體4)銷售人員介紹5)其它
十七、您希望物業管理為本項目營造怎樣的氛圍
1)自然2)高檔3)舒適4)便利5)人性6)浪漫7)其它
十八、您希望物業管理能為您做些什么
十分感謝您的建議,您所填的個人資料將完全保密。
**房地產發展有限公司
第8篇 顧問物業管理公司組織架構
顧問項目物業管理公司組織架構
一、********公司組織建設的基本思路:
示范:
****物業管理有限公司成立初期,管理項目限于****花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發展初期,應先行規范業務管理,同時從發展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當前階段發展的需要,又易于職能的擴充與轉換。
項目初期擬設立****物業管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮,易于工作協調。同時以業務管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業公司總經理下設兩名部門經理,公司內部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門,兩位部門經理向總經理負責。
隨著公司業務的發展壯大,當出現多項目操作時,可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門;客戶服務中心則轉變為物業管理處,其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務,對內代表客戶提出服務需求,因此客戶服務中心經理具有組織協調其他業務部門的職責和權利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現。
****物業管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入****花園的物業管理,保證****花園的物業管理在一個較短時期內,達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業公司的發展,豐富健全物業公司的各項職能。
二、該組織架構特點:
1)體現了以顧客為中心的服務理念。四個業務部門圍繞客戶服務中心運作,客戶服務中心對內代表客戶提出服務要求,對外代表管理處接受服務申請。
2)調整靈活。在業務范圍逐漸擴大的過程中,可通過在業務口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構上進行大的調整。
3)便于人才培養及儲備.除各業務口負責人外,客戶管理員、品質培訓人員均對部門的各項業務較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養。
三、****物業管理有限公司組織架構圖
四、****物業管理公司組織架構說明
公司內部共設置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務中心。
公司總經理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經理。項目初期業務量不大且成本控制要求高時,客戶服務中心經理可由總經理兼任,也可在公司發展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經理。由于該經理職責涉及管理處主要業務,可作為管理處經理的儲備人選,客戶服務中心經理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業務部門負責人中抽調;
客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門,下設現場操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經營管理、客戶大使、社區文化的崗位。
綜合辦公室主任負責品質、財務、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業務擴大后則可拆分為品質、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進行兼職,待后期管理規模擴大和收入正常后再分別設立。
第9篇 某醫院后勤物業管理模式
醫院后勤物業管理模式
一、**物業可為醫院提供的后勤配套服務的種類和服務項目
**物業根據現代醫院的后勤服務內容、特點和要求,針對性地為醫院推出五大類共八十多項服務項目:
1、按服務項目來分
第一大類物業管理服務
提供醫院行政辦公大樓、門診樓、醫技樓、住院樓、員工宿舍區、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養維護、機電設備運行維護、安全保衛、車輛管理、環境衛生、園林綠化等基礎性服務。
具體服務管理內容細分為以下62個項目:
一)、機電工程方面21項
1.房屋本體維修保養;2.中央空調檢修維護;3.高變壓設備運行維護;4.低壓配電系統運行維護;5.發電機應急運行和維護;6.消防、醫療用水加壓、二次供水系統維護;7.日常給排水系統維護;8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護;9.有線電視、計算機網絡系統的管線及設備的維護;10.醫院鍋爐設備的運行維護;11.醫院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護;12.醫院大樓內的廣播系統的操作和維護;13.醫院內部程控電話交接系統的維護;14.醫院的消防報警系統的維護;15.院內路燈、公共走廊照明系統的維護;16.電梯的日常維護和保養;17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養;18.各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;19.閉路可視監控中心的維護;20.醫院污水處理站的維護水質處理;21.高壓氧氣房的維護。
二)、安管服務方面共9項:
1.門崗保衛;2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛;3.醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安保衛;4.醫院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;6.閉路電視監控中心的監視;7.報刊、郵件的收發;8.醫院物資出入放行登記管理;9.特診警衛。
三)、清潔、消毒服務方面共19項:
1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫療科室、手術區、注射區等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標示系統清潔;16.天臺、平臺、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。
四)、綠化服務方面共8項:
1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。
五)、受理接待服務共5項:
1.接待咨詢;2.報修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。
第二大類 醫療輔助服務共8項
1.導醫;2.護工;3.病人陪護;4.月子陪護;5.門診掛號;6.被服洗滌、消毒;7.醫療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。
第三大類 物資配送與商業服務共7項
1.醫院所需的物資(含醫療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫療科室物流配送;3.醫療設備用品和生活物資的倉庫管理服務;4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務中心服務。
第四大類 餐飲服務共3項
1.患者營養配餐及其家屬用餐;2.醫院內部員工用餐;3.接待用餐。
第五大類 特約服務共3項
1.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理;2.醫院招待所管理;3.車隊管理;4.醫院的其他非常規的后勤設備和醫療設備的管理;5.醫院能耗的管理和控制。
(二)、按內容來分;
第一大類物業管理服務
1、機電工程的服務
a、常規服務
(1)房屋建筑零星修補和養護(包括補瓷片、地磚、室內墻面破損)。
(2)房屋建筑配套公共設施設備,含供配電系統(高壓部分及變壓器除外)、消防系統、標識系統、給排水系統、污水處理系統等的養護和零星維修。
b、非常規服務
(1)醫院內部自用門窗、水電及五金的維護保養;(2)醫院后勤專用設備養護(不含醫療設備的養護);(3)凈化系統養護。
2、保安服務
a、常規服務:門衛、車輛及停車場的控制和管理、消防監控。
b、非常規服務:住院樓患者親友探訪出入登記。
3、保潔綠化服務
a、常規服務
(1)建筑物的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服務,包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。
(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。
(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。
(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。
(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。
(6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。
(7)醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。
b、非常規服務
院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。
第二大類專項服務
1、醫療輔助服務
包括導醫、專業陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。
2、司機服務
車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養管理。
第三大類其它服務
1、商業經營(經營項目中標后根據實際需要設置)。
2、專業陪護(自營服務)。
3、餐飲管理服務(配套服務)。
包括患者營養餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。
二、**物業醫院后勤管理特色
(一)服務特色
服務風格人
性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點,處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務,改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘,讓病人產生弱勢心理的環境,幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣,塑造醫院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中,60%以上的病人選擇北京大學深圳醫院就醫的理由是醫院環境好、服務好。
(二)制度化管理
在**物業形成的機制體系中,起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是'三化、四定、五制'。
'三化'即實行服務隊伍專業化,服務質量標準化,管理制度化。 '四定',即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。'五制',即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的'1+3'責任制。對每項指令和工作任務按規定時限,將執行落實和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責任感和運作速度與效率的'限時復命制',制度化與按需要相結合的多種形式的'服務訪查制',層層實施的'考核監督制',人人有份的目標考核制。
(三)共管模式
醫院與后勤服務企業是兩個不同體制的經營實體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫院后勤服務管理的'一院兩制'。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是醫院建立后勤服務協調監督委員會,由行政(后勤)副院長、總務科長等相關人員組成,統一負責與企業的協調和服務監督,避免企業多頭應付,無所適從。二是制定后勤服務管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作,履行責、權、利。
(四)后勤服務管理內、外部溝通、協調
1、常規管理。由后勤服務理處根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理,其業務接受**物業后勤服務管理處和醫院后勤部門的指導監督。
2、指揮系統。**物業是管理處管理事務的最高決策機構,管理處歸口公司直接領導;管理處的內設部門由管理處直接指揮。
3、管理的協調。管理處內部協調工作由管理處負責,一般每月召開一次協調會;管理處與**物業的協調工作由**物業管理層負責,一般每季召開一次協調會;醫院與**物業有需要協調的事務,由雙方提出,由提出方主持召開協調會議,時間可由雙方協調決定。除此之外,每半年由**物業組織一次由醫院有關科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫院提供服務。
務。
后勤服務內、外部協調示意圖
4、應急情況的處理。除常規管理處,管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話,統一受理醫院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現場處理,難以處理的特殊項目,受理中心應立即上報,以便盡快協調處理。
三、**物業的醫院大后勤產業構思
所謂醫院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫院建筑的養護,這一般是醫院后勤總務科管理的范圍,其中還有保衛科、設備科等分管的事項,而**物業所提供的專業化、現代化、規范化、目標化的后勤管理是集醫院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體,既面對醫院又面對患者的大后勤服務,它的針對性、細分和量化管理及服務,是其它物業公司和后勤服務公司所不及的。
**物業的后勤業務運作模式和其它醫院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫院運營。具體從以下幾個方面來體現:
一、商業服務與運營
**物業在做好醫院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業配套服務延伸到醫院,以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業務的重點放在與醫院科室的多方位合作上,包括共同開發嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫療延伸服務項目。還可利用**物業在國內外原有的物流供應渠道,開展醫院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業務。以減輕醫院的非主營業務工作量,降低采購成本。
二、醫療器材、后勤資產
**物業可以租賃及合作等方式為醫院現在緊俏或缺少的尖端醫療項目提供國際最先進的醫療器械,開辦特色醫療門診,以提高貴院在當地醫療服務行業的檔次和知名度,更能為醫院創造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業務板塊的自我投資或利用醫療專項基金對后勤資產進行收購和再投入,以達到后勤資產不斷升值的目的。
總之,貴醫院的后勤業務由**物業全方位介入,那么其后勤不再是醫院的沉重包袱,相反,將是醫院新的利潤增長點。
第10篇 萬山物業管理公司企業簡介
萬山物業管理有限公司企業簡介
第一節、企業基本情況
連云港萬山物業管理有限公司成立于2002年,系有限責任公司,注冊資本50萬元,主要經營:物業管理等,線有各類中、高級工程技術管理人員20人,連云港華陽物業管理公司自成立以來,始終把'業主至上、服務第一'作為公司經營信念,堅持發揚'重合同守信譽,保優質、創品牌'的企業精神,堅持經濟效益和社會效益并舉的企業方針,堅持把做優,做新、做強作為企業發展的戰略來考慮。
公司嚴格執行國家有關行業規定,遵紀守法,把企業信譽視為企業的生命,公司成立以來的投訴綠為零。通過公司全體員工不懈努力,公司的誠信度、美譽度受到社會的廣泛贊譽。
連云港萬山物業管理公司所取得的成就和榮譽,已經成為過去,我們決心戒驕戒躁,勇于開拓,奮力拼搏,積極為社會提供更加優質的服務,把企業做優,回報社會,回報港城人民。
公司通過數年的努力和品牌的精心打造,在連云港市物業管理行業界已享有了一定的聲譽。公司在物業管理探索與實踐過程中注重經驗的總結和理論的提升,為推動連云港市物業管理行業進步作出了積極的貢獻。
第二節、企業管理模式
連云港萬山物業管理有限公司是一家專業從事物業管理工作,經驗豐富具備三級物業管理企業資質的公司。公司建立現代企業制度,以市場運作為核心,以物業管理法規為準繩,采用專業化、一體化、科學化、職業化的管理運作模式,對所托管的物業進行精細化管理。公司實行董事會領導下的總經理負責制,決策層將'企業對業主負責、對社會負責'作為職業準則,尋求'社會效益、企業效益'雙贏的執業業績。
第11篇 某某小區物業管理運作觀念
某小區物業管理運作觀念
'安全觀念
'zz'的設計定位決定了物業使用人對物業安全和人身財產安全的需求,作為物業管理服務者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發性公共衛生事故)、防故障、其它。
'服從觀念
物業管理服務過程中,分分秒秒都有可能發生各種障礙的可能性,從這個意義講,物業管理服務從業人員只有服從,障礙就是命令,杜絕'不、不會、不知道、不是我管的'現象發生,并且堅持'三不放過'原則。(即障礙原因不查清楚、責任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來)。
'營銷觀念
物業管理服務在實施過程中,是營銷的過程,也是創造希望市場的過程,每位員工的每個作業節點,都將影響企業營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務潛在地進入業主和使用人的心中,并占據明確、獨特、牢固的地位,從而在界定的領域內占具應有的份額。
'參與觀念
物業管理服務作為開發商的延伸部分,樓宇建設過程的參與是非常重要的,根據我們的經驗,物業管理服務公司的參與,應嚴把'四關',即功能設計關、建設配套關、工程質量關、業戶入住關。
'科技觀念
當今社會,科學技術日新月異,高新技術的普及應用遍及社會經濟活動的各個領域,作為一名現代物業管理者,必須擁有很強的科技觀念,才能使自己所管理的物業走在時代的前列,滿足業主和使用人的各種合理要求,尤其針對'zz'物業而言,顯得更為重要。
'細微觀念
評價物業的優劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務這個軟件。什么是優質服務我們認為,所謂優質服務,在于那溫暖如春的'一'份微笑,在于那清泉純靜而快樂的'一'聲問候,在于那感覺到家一般的'一'縷溫馨……。那無數個沁人心脾的'一',這些不能言傳卻無時無刻存在于顧客身邊的細微之處,能讓人體會到什么是優質服務。
'人才觀念
無論是企業品牌的樹立,還是優質服務的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業經營的結果。物業管理服務行業屬勞動密集型行業,人的主觀作用將更明顯。提高從業者的文化知識,作業技能、職業道德、服務觀念以及提升服務能級是我們公司的立業之本。
第12篇 某物業公司管理手冊說明
物業公司管理手冊說明
質量/環境手冊(以下簡稱管理手冊)是公司各項質量和環境活動必須遵循的法規,是體系運行中需長期遵循的綱領性文件,本手冊是按照is09001:2000國際標準的條款和iso14001:1996國際標準的要素編寫的。
管理手冊由品質管理部負責組織編寫,管理者代表負責手冊的最終審核,報總裁批準后,下發各職能部門、相關管理處執行。
管理手冊的管理由品質管理部負責,管理手冊發放給各相關單位主管,使用人員必須使用公司最新版受控手冊,品質管理部根據手冊《文件發放名單》填寫管理手冊發放記錄,并要求接收人簽名。
公司員工不得使用非受控管理手冊,未經管理者代表許可不得復印。
管理手冊的更改由品質管理部根據手冊實施情況提出更改申請。管理者代表對更改申請進行審核,總裁或其授權人對更改申請進行審批。更改頁中應反映版本號和修改狀態的變更,品質管理部在文件更改正式批準一周內,將最新更改頁下發至受控手冊持有人,并將原頁蓋作廢章并將其銷毀。
每一章節的內容發生修改時,則相應章節的個性狀態號遞增,即由0、1、2、3……依次遞增。當有三分之二以上的章節發生修改或運行三年以后整本手冊需換版,版本號以a、b、c……英文字母遞增。
管理手冊是根據iso9001:2000與iso14001:1996國際標準的要求制訂的,是描述本公司質量管理體系和環境管理體系的綱領性文件,是對業主/物業使用人(以下統稱為客戶)服務質量保證的承諾,同時也是對相關方環境保護的承諾。本公司的每一位員工都必須嚴格執行本手冊的要求。
手冊發布和修改的批準由總裁負責。任何有關質量與環境體系的部門設置,相互關系的調整都應經董事會會議批準,并通過對管理手冊的修改來實現。
任何與質量和環境體系有關的管理規定都應按有關程序,通過修改企業管理體系文件來傳達。
任何人未經管理者代表批準不得復制、外傳手冊。
深圳市**國際物業管理有限公司
總經理:
日期:
