第1篇 物業管理公司會館主管崗位說明書
物業管理有限公司會館主管崗位說明書
部 門:經營部
崗 位:會館主管
編制時間:
直屬上司:經營部經理
直屬部下:會館管理員、維修、服務員、保潔、救生員
一、任職條件(含培訓要求):
1、男女不限
2、相關專業專科以上學歷
3、能承受高強度的工作壓力,具備良好的團隊工作能力
4、具有體育健身相關行業經營管理方面一年以上工作經驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業的政策、法規,了解財務管理制度
6、出色的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、熟練運用計算機,具有節能降耗意識。
二、職涯發展:
通過學習掌握物業管理有關條例、法規,完善各項操作流程、制度、標準,加強團隊建 設、人際溝通,用更高的標準嚴格要求,設定目標,努力工作,學習成長、積極上進。
三、主要責權:
1、負責所有指標的完成情況,全面負責經營管理,組織營銷策略,確保指標的順利完成。
2、嚴謹監督各項財務制度的落實情況,定期抽查。
3、匯總收入財務報表,進行財務分析,為經營提供數據資料,不斷提高收入。
4、做好各項目的營銷活動,擬定促銷方案,宣傳計劃,報批后組織實施。
5、定期組織培訓和研討,激發員工的潛能,做好梯隊培養,提高工作效率。
6、對外做好每年各項年檢工作,并處理好相關外聯工作。
7、負責監督設施設備的正常運轉,防止意外發生,及早消除安全隱患。
8、從公司利益出發,為公司規避風險,負責收集客人、員工的建議和意見,處理客戶投訴,做好妥善解決。
9、做好基礎服務同時開拓外圍及大客戶市場,擴大市場份額,做好周邊社區宣傳,挖掘會館經營潛力。
10、做好與公司各部門地協調,配合項目做好社區文化活動,宣傳物業'家'文化氛圍。
11、及時向部門經理匯報各項工作地完成情況,確定時間結點,確保各項工作的順利完成。
四、工作目標:
按計劃完成各項任務指標,最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患,為客戶提供優質服務贏得良好口碑提高順馳品牌整體形象。
五、組織關系:
1、受經營部經理指揮與監督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態度和其他部門相關人員協調、聯系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;
3、督導本會館內勤、服務員、維修、保潔、救生員的完成相關工作;
4、與相關政府機構工作人員維持良好的關系(工商、防疫站、節水辦、紅十字會、派出所、游泳協會等);
總經理 主管副總 部門經理
第2篇 鴻慶物業管理公司簡介材料
鴻慶物業管理有限公司簡介
甘肅鴻慶物業管理有限公司成立于2023年6月,注冊資本金500萬元人民幣,國家三級物業企業資質。注冊地址:蘭州市城關區雁灘路3295號,
公司是自主經營、獨立核算、自負盈虧的獨立法人企業。主要業務以承接各種類型的住宅小區(大廈)、寫字樓、行政事業單位辦公樓、企業廠房、學校、商場、醫院、銀行、賓館、飯店、體育館、公園、車站等項目的全權委托物業管理服務。還承接保潔、綠化、家政、搬家、水電暖安裝與維修、電梯、空調、機電設備、樓宇對講、智能化系統的專業保養與維修等服務項目。此外,還提供專業咨詢代理,如物業早期介入、前期管理、業委會組建、物業項目招投標、項目方案設計、成本測算、標書制作、法律和政策咨詢等。
公司現有員工120多人,其中高、中級物業管理師10多名,擁有水、電、暖等專業技術資質的工程人員20多名。公司員工全部具有相應行業專業技能及實際工作經驗,管理人員和技術人員全部是大專以上學歷,且都是持證上崗。公司目前全權委托服務的項目有城關區的省工信委家屬院、省旅游局家屬院、甘肅旅游大廈、佳新商住樓小區、雁沙花園,七里河區龔家灣欣德小區等。專項保潔服務項目有安寧“興蘭陽光里”、西固“蘭州恒大都市廣場”等。接管的小區物業總面積達到80多萬平方米。業務范圍涉及城關、七里河、安寧、西固等行政區域,承接物業管理的類型有高檔住宅小區、普通住宅小區、寫字樓(商業大廈)、單位家屬樓、經濟適用房小區等。
近年來,公司先后被中國貿促會建設行業分會、中國國際商會建設行業商會、建筑物清潔委員會聯合授予為“會員單位”,并被建筑物清潔委員會評為“建筑物日常清潔養護施工甲級資質”,蘭州物業管理協會吸納為“會員單位”、首屆蘭州市最具競爭力的“物業管理企業”和物業管理“先進單位”、甘肅省質量信用中心評定為“質量服務信譽保障aaaaa級單位”等。公司法人代表雷養平先生被甘肅省工業合作協會、甘肅工合質量信用評價中心授予“甘肅誠信企業家”稱號。
公司按照“社會化、專業化、市場化、人性化、制度化、集團化”的發展思路,遵循“聘專業的人,做專業的事”,秉承“持續超越客戶不斷增長的期望”理念,不斷加強企業內部管理,提高員工整體素質,不斷擴大經營范圍,拓展服務領域,公司實現了跨越式發展,服務水平和管理模式不斷上臺階、上檔次、上水平。管理服務的小區安全、文明、整潔、舒適、充滿親情,深受廣大業主的信任和支持。公司全體員工將繼續努力,爭取把公司打造成甘肅物業行業管理一流、服務一流、品質一流的名優高端品牌企業。
第3篇 物業信件收發管理程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej -qp4.15物業公司信件收發管理程序 頁碼: 1/2
1.目的:
為了及時、準確地把住戶的信件、報刊送到住戶手中,特制定本程序。
2.適用范圍:
適用于本小區住戶來往的信件傳遞和代住戶訂閱報刊服務。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第4.9、4.13章
3.2 iso9002標準第4.9、4.13章
4.職責:
收發員負責每日信件、報刊的收發,確保不丟失。
5.工作程序
5.1郵遞員送來的信件,要檢查有無開封信件,如有開封信件,由收發員填寫《報刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字證明。
5.2送到的報刊要檢查有無損壞,如有缺損,由收發員填寫《報刊、信件缺損登記表》讓郵遞員簽字證明。事后打電話告之郵局報刊缺損情況,請求補給。
5.3快件、專遞件及重要的郵件要填寫《住戶信件、報刊發放登記表》親自送到住戶手中,由住戶簽收。
5.4普通信件、報刊分發后將信件、報刊放入報刊存放柜中或根據住戶要求送到其樓門信箱。
5.4.1未訂報紙住戶的信件,工作人員負責通知住戶領取。
5.4.2如遇地址不詳、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收發員應及時送到經營管理部,由物業管理員確認后再傳遞;若物業管理員也無法確認,應及時轉交經營管理部主任確認后傳送給住戶。
5.4.3若屬地址錯寫非本小區住戶的信件,經營管理部主任確認后,收發員應及時退還郵局。
5.4.4若住戶的信件、報刊一日內無人來取,收發員應及時與住戶取得聯系,讓住戶或其聯絡人知曉;二日內必須取走。
5.4.5若住戶出差,已與收發員打招呼,住戶的信件、報刊收發員應妥善收存,待住戶回來后,一并交于住戶。
5.5報刊、信件發放過程中,發生丟失情況時,收發員應主動向收件人賠禮道歉,積極尋找,由于失職造成的經濟損失,由副總經理決定賠償事宜。
5.6住戶訂閱報刊時,由住戶填寫《代住戶訂閱單》,并交納費用,收
發員將第二聯交給住戶,收發員及時到郵局為住戶訂閱。
5.7收發員訂閱報刊后,要及時填寫《代住戶訂閱登記表》對郵局開回的票據、找錢,必須由住戶在《代住戶訂閱單》存根上簽收。
5.8在收發服務過程中執行《物業管理服務規范用語》和《物業管理服務規范行為》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《代住戶訂閱登記表》 ej-qr-qp4.15-01
6.2《代住戶訂閱單》二聯 ej-qr-qp4.15-02
6.3《住戶信件、報刊發放登記表》 ej-qr-qp4.15-03
6.4《報刊信件缺損登記表》 ej-qr-qp4.15-04
6.5《物業管理服務規范用語》 ej-wi-qp8.1-02
6.6《物業管理服務規范行為》 ej-wi-qp8.1-01
第4篇 物業管理文件控制程序
物業管理公司文件控制程序
1.0目的
對質量體系文件的編寫、審批、發放、更改、保管和作廢等全過程進行控制,確保公司所有受控的場合使用的均為相應文件和資料的有效版本。
2.0適用范圍
適用于公司質量體系和相關的外來文件(如強制執行文件或參考標準、合同、用戶提供的圖紙等)的控制。
3.0引用文件及術語(略)
4.0職責
4.1總經理負責批準《質量手冊》、《程序文件》、《部門工作手冊》,管理者代表負責審核。
4.2品質督察部負責對全公司有關質量體系的文件的總體控制。
4.3品質督察部負責質量手冊、程序文件的發放控制和正本保管。
4.4各部門負責人或指定一名文件管理人員負責對本部門有關質量體系文件的管理。
5.0工作程序
5.1文件和資料的分類
本公司有關質量體系的文件和資料分受控文件和非受控文件兩種。受控文件是指受更改控制的文件,本公司質量體系文件和與質量體系相關的外來文件均為受控文件;非受控文件是不受更改控制的文件,如為了投標等其他目的而分發的質量體系文件。
a.
文件內容:
按本單位情況制定的質量方針、目標和適用標準描述的質量體系;
描述各職能部門為實施質量體系要素所開展的活動;
詳細的工作文件,包括各類工作規程、表格、報告等。
本公司質量體系文件包括質量手冊、程序文件和其他質量文件,其層次結構如下圖:
質量手冊
(第一級文件)
程序文件
(第二級文件)
其他質量文件
(第三級文件)
b. 質量體系相關的外來文件包括政府部門或上級管理機構發布的各類強制性法律、法規、條例,須引用或參考的標準、合同、用戶提供的圖樣和技術要求,詳細的工作文件等。
5.2質量體系文件的控制
5.2.1編制與審批
a.質量手冊和程序文件由品質督察部負責編寫,由管理者代表組織相關部門及有關人員對初稿進行討論后,《質量手冊》、《程序文件》由管理者代表負責最終審核、總經理批準;
b.工作規程由各部門負責人組織編寫,管理者代表審核,總經理批準。
c.質量文件頁面編排:
――紙張:標準a4紙,頁面設置為:頁邊距上為2.3厘米,下為2厘米,左為2.5厘米,右為2.5厘米。頁眉頁腳均為1.5厘米。
――版式:標題,居中,小二號楷體,;正文,首行縮進二字符,小四楷體。
5.2.2標識與編碼
a. 受控的質量手冊、程序文件和工作手冊封面加蓋“受控文件”專用印章,但正本(原稿)上不需蓋章;非受控的質量體系文件封面均加蓋“非受控文件”專用印章;
b. 質量手冊編碼
cshy/qm/ -01
序號
質量手冊代號
加州城市花園公司代號
a)程序文件編碼
cshy/ qp/-□□
順序號
程序文件代號
公司代號
b)作業文件編碼
cshy/qw/-□□-□□
順序號
部門代碼
公司代號/作業文件
d)外來文件編碼
外來文件用其原編號作為文件編碼。
e)質量記錄編碼
□□-qr-□□
順序號
質量記錄
部門代碼
f) 部門記錄編碼:
□□- □□□□-□□
順序號
年號
部門代碼
g) 部門代碼:
*z―行政部
pz―品質督察部
kh―客戶服務部
rl―人力資源部
gc―工程維修部
ba―保安部
cw―財務部
sc―市場拓展部
5.2.3復制
受控文件未經批準不得復制,質量手冊和程序文件的復印由各部門文件控制員填寫《受控文件復印申請表》,經品質督察部確認后執行;工作手冊的復印由使用人向部門文件管理員申請,經本部門負責人批準,由部門文件管理員負責執行。
5.2.4發放與保管
a. 受控文件的發放與保管
――質量手冊:品質督察部向有關部門或人員發放,并做好發放記錄;
――程序文件和工作手冊:由品質督察部填寫《文件發放/回收記錄》發放到有關的場所和人員,并做好簽收記錄;
――工作手冊:工作手冊正本由品質督察部保存,各部門持有的工作手冊由其部門文件管理員負責保存,并保證相關場所或人員現場使用的文件是最新有效版本;
b. 文件破損嚴重影響使用或不慎遺失時,應重新辦理申領手續,由品質督察部文件管理員填寫《受控文件復印申請表》后按5.2.3執行補發;
c. 文件管理員在發放文件時,應注意文件分發號的確定
受控文件的分發號按照文件的發放順序,由文件管理員確定,要求每份文件只有一個對應的分發號。
d. 非受控文件的發放由有需要的部門提出書面申請,經管理者代表批準后,由文件管理員做發放登記。
5.2.5更改
a.各級人員在工作實踐中發現有必要對受控文件作出修改,需填寫《文件修改申請單》報原文件編制部門/人員或所在部門負責;
b.修改建議被采納實施時,原文件編制部門的文件管理員須將《文件修改申請單》復印一份交品質督察部備案;
c.文件的更改由原文件編制部門或人員負責執行,必要時應附有更改說明;
d.更改后的文件按本程序5.2.1條款審核、批準,并注明生效日期;
e.更改后的文件按本程序5.2.2條款標識、編碼后,按5.2.3、5.2.4條款復制和發放,同時收回舊版文件并作出“作廢文件”標識或銷毀;
f.修改頁應反映出最新狀態,文件每頁的修改狀態通過阿拉伯數字(1、2、3……)表示,每頁修改一次,其編號就隨著變更一次,當修改狀態變更到第10次或質量體系文件作重大變更時,該文件需換版,版本狀況用英文大寫字母(a、b、c……)表示。
5.3外來文件的控制
5.3.1評審
對為顧客提供服務所需的外來文件如政府部門或上級管理機構發布的強制性各類法律、法規、條例,須引用或參考的標準、合同、用戶提供的圖樣和技術要求、詳細的工作文件等,在使用前由品質督察部主管進行評審后使用,各部門填寫《部門使用外來文件清單》。
5.3.2標識
品質督察部文件管理員在批準后的《外來文件一覽表》上加蓋受控文件專用印章。
5.3.3發放與保管
品質督察部的文件管理員負責外來文件的發放和保管,必要時也可張貼在有關的作業場所,但須做好發放登記。
5.3.4 外來文件如需復印,須填寫《受控文件復印申請表》,經品質督察部批準,由文件管理員負責復印和登記。
5.3.5 更改
文件管理員收到新版的外來文件后應及時將其發放到相關部門、場所。若新版文件是舊版文件的替代,則收回舊版文件,若新版文件是舊版文件的補充,則將新、舊版文件存放在一起。
5.4公開文件的控制
5.4.1每份公開文件(如用戶須知、收費標準、服務項目清單等)上均應有版本號和生效日期,版本號用英文大寫字母(a、b、c……)表示。
5.4.2由文件管理員負責做好公開文件的發放登記。
5.4.3公開文件的內容每發生一次更改,版本號和生效日期隨之變更一次。文件管理員負責對有固定張貼、發放地點的公開文件進行更換,同時管理處必須發出公開告示,確保更改后的公開文件內容能及時傳達給用戶及有關人員。
5.5質量記錄的控制見《質量記錄控制程序》。
6.0相關文件
6.1 《質量記錄控制程序》
6.2 《受控文件清單》
6.3 《文件發放/回收登記表》
6.4 《文件修改申請單》
6.5 《外來文件清單》
第5篇 物業管理員技能試題-案例題
物業管理員技能試題:案例題
二、案例題:
1. 某寫字樓原物業管理公司合同期滿后不在續聘,由新中標的某物業管理公司接管該寫字樓的物業管理工作,該公司在接管寫寫字樓時應按什么標準進行接管驗收
2. 你知道什么是自然解聘嗎某物業管理公司負責美好家園小區物業管理工作。目前由于某種原因打算終止委托管理合同,你說可以嗎如果可以該怎樣做好撤管工作
3. 物業檔案資料收集時應按保證內容的豐富及渠道的廣泛央施工及驗收階段的信息都包括哪些內容
4. 某物業管理公司新業的小馬,要建立物業日常管理信息檔案資料,他只收集了業主租戶變動更換情況和各部門工作記錄。請你告訴他還應該補充哪些資料
5. 指示性通知一般用于上級對所屬下級指示布署工作。你知道通知的正文應由哪幾個部分組成你能擬寫一份指示性通知嗎
6. 告知性通知也叫發布性通知,你知道它的作用嗎請你代表某物業管理公司擬定一份'入戶通知書'
7. 計劃的種類很多,平時說的方案、安排、打算、設想、規劃等,都可以稱為計劃。你知道計劃的格式嗎某住宅小區經常發生自行車被盜案件,業主對物業管理公司的治安保衛工作強烈不滿,請你協助起草一份加強治安管理的工作計劃。
8. 張先生在房展會上咨詢一套看好的樓房,他想知道居住區哉的概況和業主須知的具體內容,你能告訴他嗎
9. 王先生是剛剛搬入小區的業主,他很想知道物業管理區域的管理規定,你作為一個物業管理人員,請詳細告訴王先生有關具體內容。
10. 御景園小區業主委員會通過招標方式選聘一家新的物業管理公司,無論采取什么方式選聘物業管理企業都應該簽訂物業管理委托合同。請你列出物業管理委托合同應具備的主要條款。
11. 《合同法》第十條對合同采用的形式作了哪些明確規定請你寫出物業租賃合同應包括的具體內容。
12. 業主張先生擅自將自己閑置的小區商品住房對外出租,受到有關部門的查處,你知道房屋租賃的特別規定嗎
13. 國家紀委、建設部計價費(1996)266號文《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》中第八條明確規定了住宅小區公共性服務收費的費用構成,請你詳列具體內容。
14. 你知道不可遇見費和法定稅費的比率嗎請你列出收益性物業管理中經營費用的具體項目。
15. 業主有享受物業管理公司提供服務的權利,同時也有承擔費用繳納費用的義務,如果業主不按期繳納管理費,你知道該怎樣追討
16. 在物業管理員培訓班上,小趙是剛剛畢業的高中學生,對定額指標,經費指標,服務指標和安全指標常常混淆,請你告訴他這幾項指標的具體內容。
17. 某物業管理公司工程部經理在員工培訓時間道:房屋質量等級與房屋安全檢查的基本任務是什么他讓小周回答,小周沒能回答上來,你能回答這個問題嗎
18. 確保房屋住用安全,是房屋維修的最基本方針與原則。作為物業管理企業必須切實做好指定危房鑒定標準、建立健全危房鑒定機構和危房處理措施工作,你知道這幾項工作的具體內容嗎
19. 物業公司沒有自己的維修隊伍,能否在社會上隨便找一個維修施工管理工作的基本內容有哪些
20. 作為物業管理公司工程部管理人員,應該掌握房屋附屬設備日常性保養的內容。你掌握這方面的知識嗎
21. 房屋附屬設備維修類型根據設施的完損狀況分為零修工程,中修工程,大修工程,你知道它們具體內容嗎
22. 如果你被聘為工程部主管,你知道給水系統的管理養護和維修的內容嗎
23. 給排水設備驗收,執行國家驗收規范,凡不合格者不能接管,你知道驗收時應該注意哪些問題
24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,應該怎樣制定相應的規章制度,嚴格加強管理
25. 供電設備的管理與供電設備的維護、保養都包括哪些內容
26. 電梯的管理和維護直接關系到千家萬戶的安全和乘坐方便,如何做好電梯的管理與維護工作請你告訴我。
27. 暢春園物業管理公司采用擇有聘用的方法,從公司工作人員中選聘保安部經理。如果你準備參與競爭這個職位,請你回答一個保安部經理的職責是什么
28. 新來的保安員小李被分配到欣龍大廈做門衛工作,大廈門衛保安的職責和工作要求都包括哪些請你告訴他。
29. 環宇物業管理公司要求保安部人員24小時負責管區的安全保衛工作,保安部采取'四班三輪轉'的方式分班,每個班都有消防、巡邏、門衛、電視監控、車輛管理員等。如出現人員空缺,由班長替班。今天消防中心一名監控員請假,班長在頂替消防監控員工作時應履行那些職責
30. 某住宅小區發生失竊案件,假如你是值班經理,你會怎樣處理
31. 物業管理企業全體員工都是業務消防員,都要掌握各種器材操作技術和使用方式。你了解滅火器的種類、性能和方法嗎消防栓你會使用嗎
32. 物業管理員小李被臨時安排替補停車場門衛老楊值班,小李不了解停車場門衛的職責,你能告訴嗎
33. 物業管理人員應該知道水體污染防止的途徑,尤其是加強生活飲用水及其衛生管理,按照有關規定應該履行哪些職責
34. 你了解污水三級處理技術嗎
35. 假如有一天讓你擔任保潔主管工作,你知道他的崗位責任嗎
36. 你知道綠化主管的責任嗎他與綠化技術人員的責任有何不同
37. 某小區要搞一個新年聯歡活動,你作為這次活動的主辦者,在實施活動前應了解的主要工作內容包括哪些
38. 作為物業管理公司,在開展管區內文體娛樂活動時制定管理規章制度的基本思路是什么
39. 管理者的素質和水平決定了管理工作的效果。因此,開展文體娛樂活動主要負責人的素質很重要。請你說出選擇活動主要負責人的條件及對一般工作人員培訓的主要內容。
40. 開展文體娛樂活動時,發現違章行為,糾正、處理違章的主要措施是什么
第6篇 物業管理公司保潔員紀律7
物業管理公司保潔員紀律(七)
一、目的:保證公司保潔工作的順利開展。
二、適用范圍:本公司所有的保潔員
三、職責:所有保潔員都需遵守。
四、相關文件:
五、內容:
1.遵紀守法,遵守公司的各項規章制度。
2.履行職責,不做與本職無關的事。
3.遵守《員工請假制度》,按時上下班,不遲到早退,不曠工離崗。
4.上班穿工作服,戴工作牌,儀表整潔,精神飽滿。
5.執行《公司文明禮貌用語規范》,文明服務,禮貌待人。
6.不做有損公司形象的事,不以任何形式私自接受業主或住戶的錢物。
7.服從領導,團結同事,互相幫助。
8.愛護公物,不準擅自享用公司物品,損壞、遺失工具要照價賠償。
第7篇 ds物業項目排水管理程序
物業項目排水管理程序
1目的
本程序明確了對客戶排水管理實施控制的職責,方法和要求,以確保客戶順利, 有序地工作和為客戶創造良好的生活和工作環境。
2適用范圍
適用于公司目前所承接的物業管理項目的排水管理。
3相關標準要素
gb/t19002-iso9002 4.94.104.134.16
4相關文件
4.1《質量手冊》
4.2城管辦(1988)12號《關于廚房下水管旁增設隔油池的通知》
4.3深圳水字(1991)1026號《深圳市市政排水設施管理細則》
4.4zz物業公司(1991.3)《給排水管道維護管理規程》
4.5《物業的供水管理》
4.6《物業的裝修管理》
4.7《安裝工程施工及驗收規范》
5職責
5.1各物業管理處負責各該區內的排水設施管理, 及室內排水支管和排水設施的維修服務。
5.2公司機電工程部負責技術管理及配合有關工程驗收。
5.3公司機電工程部管道維修班負責室外排水管道和室內排水主管道的維修服務。
6實施程序
6.1排水工程的驗收
6.1.1機電工程部參加新建工程排水管道的驗收并向施工部提出驗收意見書。
6.1.2工程驗收合格方可投入使用。
6.1.3機電工程部負責收集技術資料并交經理部統一管理。
6.1.4機電工程部負責向樓宇管理處進行技術指導。
6.2排水管道的日常管理
6.2.1各物業管理處負責該區內的排水設施的管理, 負責該區內的室內(公共部分)、外的排水管道的日常巡視,每天至少一次。
6.2.2各物業管理處的日常巡視應在《管理處值班記錄表》記錄,發現問題通知機電工程部處理。
6.2.3用戶的排水設施故障, 由物業管理處負責受理, 屬機電工程部的職責, 報告機電工程部處理。
6.3排水管道的定期維護管理
6.3.1機電工程部每周安排維修班對室外排水管道進行巡視, 巡視要求按《給排水管道維護管理規程》執行,并填寫《給排水管道巡視記錄表》。 沙河區部分由沙河管理部負責巡視。
6.3.2在雨季前安排一次對全區的排水管道的檢查井檢查一次,檢查要求按《給排水管道維護管理規程》執行,并填寫《給排水管道巡視記錄表》。
6.3.3化糞池由機電工程部安排每半年(1月份和7月份)清理一次,請環衛清理車進行清理, 管道維修班配合,并在《化糞池清理記錄表》記錄清理情況。沙河區部分由沙河管理部配合。
6.4故障處理
6.4.1機電工程部接到用戶或管理處故障報告后,通知管道維修班處理。
6.4.2管道維修班在接到故障報告后,由班長開出維修通知單后派員處理,將處理結果報告機電工程部,并記錄在維修單上。
6.4.3維修班如遇故障不能處理時,報告機電工程部,機電工程部根據情況安排處理。
6.5排水工程的控制管理
6.5.1為保證排水系統的暢通,機電工程部對用戶要求改建的排水工程,必須對圖紙設計和施工質量進行控制。
6.5.2用戶改建的圖紙應交機電工程部審查,并填寫《管道安裝審批表》。
6.5.3機電工程部負責圖紙審查,提出審批意見給用戶,用戶按審批意見修改圖紙后方可施工。
6.5.4機電工程部按審批意見及《安裝工程施工及驗收規范》進行驗收,合格后方可供水。驗收不合格不能供水。要求施工單位按要求返工。
7質量記錄
7.1給排水管道巡視記錄表(管道維修班用)
7.2管道安裝審批表
7.3維修通知單
7.4化糞池清理記錄表
7.5管理處值班記錄表
第8篇 物業入伙管理程序-5
物業入伙管理程序(五)
1目的
本程序明確了對物業的入伙管理實施控制的職責、方法和要求,以確保業主(客戶)準確而有秩序的入住。
2適用范圍
適用于公司所承接管理的住宅樓的入伙手續。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.8 4.9 4.10
4相關文件
4.1質量手冊第4.8章、4.9章、4.10章
4.2物業的驗收程序
4.3業主(客戶)維修安裝服務
4.4物業裝修管理
4.5提供給業主(客戶)的文件的控制
4.6物業管理費用收取
5職責
5.1物業管理部負責入伙管理中的主要事務。
5.2財務部負責向業主(客戶)收取管理費押金及水電增容費等。
5.3機電工程部負責入伙管理中必要的維修服務。
5.4消防治安部負責入伙管理中消防設施的驗收。
5.5經營部負責制定入伙預交費用標準。
6實施程序
6.1入伙準備工作
6.1.1物業管理部在入伙前一個月應制定入伙工作計劃,該計劃中應明確:
a.入伙時間;
b.負責入伙工作的人員及其職責;
c.入伙手續;
d.入伙過程中使用的文件和表格。
6.1.2入伙工作計劃應由物業管理部經理批準。
6.1.3開發商應提前一個月向業主(客戶)發出《入伙通知書》,詳細說明:
a.需業主(客戶)準備的證明材料;
b.需業主(客戶)填寫的表格;
c.辦理入伙手續的程序。
6.1.4辦理入伙手續的工作現場應張貼入伙公告和明確的指示標識,并指定專人負責業主(客戶)辦理入伙手續時的各類咨詢和引導,以便于業主(客戶)辦理各項手續。
6.2入伙審查登記
6.2.1管理處應建立入伙登記表,管理處對業主(客戶)提交的《入伙通知書》進行查驗,確認無誤后收取《入伙通知書》,在入伙登記冊中注明,并向入伙申請人發放資料,應包括:
a.《入住說明》;
b.《住戶手冊》;
c.《住戶公約》;
d.《管理協議》;
e.《預交費用標準》;
f.《裝修須知》;
g.《住戶登記表》;
h.《裝修審批表》;
i.《驗收交接表》。
6.2.2上述發放的資料應在《入伙登記冊》中由業主簽收,或由管理人員注明,并按運作程序文件《提供給業主(客戶)的文件的控制》進行控制。
6.2.3在提供給業主(客戶)的《入住說明》中應明確由業主(客戶)填寫并提交的資料,一般包括:
a.身份證或工作證復印件;
b.《業主(客戶)登記表》;
c.購/租房合同的正本及復印件;
d.已簽署的《住戶公約》、《管理協議》。
6.2.4管理處對業主(客戶)提交的資料進行審核驗證,驗證內容包括:
a.表格填寫是否完整、正確和清晰;
b.公約和管理協議是否已簽署;
c.身份證明文件與購/租房合同、及《業主(客戶)登記表》是否一致。
6.2.5審查通過后,入伙管理員收取購/租房合同復印件、《業主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份、《管理協議》一份,在《入住通知書》注明簽收。
6.3預交費用
6.3.1經營部應根據政策、法規及發展商或業主委員會的規定,制定《入伙預交費用標準》。
6.3.2經營部在審查并接收業主(客戶)提交的文件后,應通知業主(客戶)去財務部交納相關的預交費用。(或由管理處代收繳后轉交財務部)。
6.3.3財務部根據《入伙預交費標準》向業主(客戶)收取各項費用,并開立相應票據給業主(客戶)。費用項目包括:預交管理費押金、水電增容費等。裝修保證金及清運費等由管理處負責核收和控制。
6.3.4財務部應通知管理處已交納預交費用業主(客戶)的姓名或單位,并由管理處在入伙登記冊中注明。
6.4發放鑰匙及房屋驗收
6.4.1上述手續完成后,管理處查驗入伙登記表及已簽署的《管理協議》、及各項收費票據后向業主(客戶)發放鑰匙,并在《鑰匙發放登記表》上登記。同時應和業主(客戶)協定驗收房屋的時間和方式。
6.4.2管理處與業主(客戶)一起驗收其名下的物業,登記水、電、氣表底數,雙方在《驗收交接表》上簽字確認。
6.4.3驗收過程中雙方確認需維修的事項由管理處通知相關部門。具體參見運作程序《業主(客戶)維修安裝服務》。
6.5入伙后的裝修管理
6.5.1物業管理部在提供給業主(客戶)的文件中應明確裝修管理的要求,具體內容參見運作程序《物業裝修管理》。
7記錄
7.1入伙通知書
7.2入伙登記表
7.3住戶登記表
7.4驗收交接表
第9篇 某物業小區管理規約范本
物業小區管理規約(示范文本)
第一章 總則
第一條 為加強本小區物業的管理,維護全體業主和物業使用人的合法權益,維護公共環境和秩序,保障物業的安全與合理使用,根據《物權法》、《物業管理條例》、《業主大會規程》等有關規定,制定本規約。
第二條 本規約由業主大會通過,全體業主和物業使用人須自覺遵守。
第二章 業主的共有權
第三條 本物業小區內物業的基本情況
物業名稱:
座落位置:
物業類型:
建筑面積:
建筑物區域四至:
第四條 根據有關法律法規和物業買賣合同,業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權:
(一)住宅主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、戶外墻面、門廳、走廊通道、樓梯間等;
(二)住宅小區或單幢住宅內,建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等;
(三)其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。
第三章 物業使用原則
第五條 為維護業主的共同利益,經業主大會同意,授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利:
(一)根據本規約制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(二)以批評、規勸、::公告、法律訴訟等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為。
第六條 物業服務收費采取()方式。業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。
物業服務費用是物業服務活動正常開展的基礎,涉及全體業主的共同利益,業主應積極履行交納物業服務費用的義務。
第七條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業主正常使用物業。
第八條 業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用、安全、整潔、公平、合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。
第九條 業主應按規劃用途使用物業。因特殊情況需要改變物業規劃用途的,業主應在征得相關業主及業主委員會同意后,報有關行政主管部門批準,并告知物業服務企業。
第十條 業主需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業服務企業或業主委員會,并交納1000元裝修押金給物業服務企業或業主委員會。裝修押金在裝修完工后,經物業服務企業或業主委員會派專業人員檢查合格后退還。
業主應按有關法律法規的規定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十一條 業主應按設計預留的位置安裝空調,未預留設計位置的,應按物業服務企業指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條 業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業共用部位和公共場所。
裝飾裝修施工時間為早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他時間不得施工。
第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十四條 業主應按有關規定合理使用水、電、氣等共用設施設備,不得擅自拆改。
第十五條 業主及物業使用人使用電梯、扶梯,應遵守本物業小區電梯、扶梯的使用管理規定。
第十六條 本物業小區內行駛和停放車輛,應遵守本物業小區的車輛行駛和停車規則。
第十七條 本物業小區內禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質;
(二)違法搭建建筑物、構筑物;
(三)擅自改建、占用物業共有部分;
(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設施;
(五)未經業主大會同意及有關政府部門批準,擅自占用、改建、擴建小區內及周邊市政道路;
(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
(七)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品,存放、鋪設超負荷物品;
(八)排放有毒、::有害物質;
(九)亂拋垃圾,高空拋物;
(十)發出超過規定標準的環境噪聲;
(十一)法律、法規和業主規約禁止的其他行為。
第十八條 業主和物業使用人在本物業小區內飼養動物不得違反有關規定,并應遵守以下約定:
(一)不得在公共場所大小便 ;
(二)進入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人;
(三)
不得因喧叫妨礙他人休息。
第四章 物業的維修養護
第十九條 業主應當按照國家有關規定交納維修資金。
專項維修資金屬于全體業主所有,專項用于物業保修期滿后物業共有部分、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。維修資金使用須經相關聯專有部分占建筑物總面積三分之二以上業主且占總人數三分之二以上業主同意方可使用。
第二十條 業主轉讓或者出租物業時,應當將業主規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人,并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起五日內,將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。業主轉讓物業時應提供繳納維修資金的相關證明。
第二十一條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。
第二十二條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時,業主或物業服務企業應事先告知相關業主,并在約定期限內恢復原狀,相關業主應給予必要的配合。
相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的,應負責修復并承擔賠償責任。
第二十三條 因維修養護物業或者公共利益,業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業主委員會或物業服務企業的同意,并在約定期限內恢復原狀。
第二十四條 物業存在安全隱患,危及公共利益或其他業主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。
第五章 違約責任
第二十五條 業主違反本規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主和物業服務企業可依據本規約向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業主違反本規約關于業主共同利益的約定,導致全體業主的共同利益受損的,其他業主和物業服務企業可依據本規約向人民法院提起訴訟。
第六章 附則
第二十七條 本規約所稱物業的專有部分,是指由業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備,是指業主建筑物區域內業主專有部分以外的,屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十八條 業主轉讓或出租物業時,應提前書面通知物業服務企業,并要求物業繼受人簽署本規約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規約。
第10篇 物業管理中心人員聘用調配管理流程
1目的
明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質要求
2范圍
本手冊規定了**管理中心選聘員工的工作流程和轉正工作流程。
3職責
3.1中心綜合管理部負責中心人員選聘的組織、協調、面試工作。
3.2中心相關職能部門和管理處主任負責人員的面試工作。
3.3中心經理負責中心選聘人員的最后把關面試工作。
4人員聘用流程
4.1工作流程圖
職能部門、管理處申請--中心經理審批(溝通確認)--綜管部聯系公司行政人事部--綜管部負責人負責面試(必要時職能部門負責人、管理處主任也參與)不合格--中心經理把關面試--綜管部上報公司行政人事部進行復試,協調辦理相關手續--公司行人部辦理入職手續--相關職能部門(或管理處)負責人員崗前培訓[不合格]--培訓合格后,綜合管理部將人員調配至相關職能部門和管理處
4.2新進人員選聘流程
4.2.1職能部門、管理處根據實際工作需要提出用人需求,報中心經理審批,中心經理根據職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。
4.2.2根據中心經理批準的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。
4.2.3行政人事部根據用人需求,安排人員持《應聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進行面試,中心安排填寫《應聘人員登記表》,綜合管理部進行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經理認為有必要,則安排相關職能部門負責人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。
4.2.4經上述面試合格的人員,最后經中心經理把關面試,并在面試評審表上填寫面試意見。
4.2.4綜合管理部根據中心經理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進行復試。
4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關職能部門或管理處接受上崗培訓。培訓合格后由綜管部開出《中心內部人員調配單》,安排到相關職能部門或管理處進行試用。
5 人員調配流程
5.1中心內部調配:中心根據工作需要,需從相關職能部門、各管理處之間調配人員,先由中心經理與相關職能部門、管理處負責人進行溝通確定后,由人員調出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調配人員的面談,由綜合管理部開出人員調配單,安排到相關職能部門和管理處報到。
5.2公司調配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調配通知單到管理中心報到,由中心經理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通,確定安排至相關職能部門和管理處,由綜合管理部開出《**管理中心人員調配通知書》,安排到相關職能部門和管理處報到。
5.3公司從中心調配人員:因工作需要需從中心調配人員到別的部門和管理中心,由中心經理與相關職能部門與管理處負責人進行溝通后,由人員調出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負責與調配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。
相關質量記錄
1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01
2、《應聘人員登記表》 zc-04/b02
3、《**管理中心人員調配通知書》 gg-jr-02/b02
第11篇 物業公共管理房屋公共部位維修
物業公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領部分。
1.2環境部每天對房屋公共部位進行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3客服部責任區物業助理定時對公用部位墻壁、地磚等進行巡查,地磚壞了及時填寫維修單轉工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統計,報公司經理,由公司經理統一安排粉刷。
1.4對公用給、排管道,平時巡查發現問題及時處理,避免重大損失。
1.5對公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計劃執行。
1.6公用部位的維修以棟別統計,建立專項臺帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設施、設備維修由工程部計劃執行。
第12篇 物業管理手冊發布令
《物業管理手冊》發布令
管理公司及下屬各公司全體員工:
我們務必牢記“質量是立身之本”、“服務關注細節”、“制度就是嚴格”的基本理念,并以此為己任,在物業服務中關注質量、關注細節,嚴格執行各項管理制度,以質取勝,至誠服務。
管理公司在《經營管理制度》的基礎上,根據物業管理的行業特點和公司的實際情況進一步深化和完善了物業服務領域的管理制度,系統地形成本手冊及其支持文件。
本手冊作為管理公司在物業服務領域的綱領性文件,是所有與物業服務有關的管理和作業人員的工作準則,各級員工必須切實遵守本手冊的各項規定,為“國際**、百年企業”的宏偉愿景做出新的貢獻。
本手冊經管理公司經營管理委員會討論通過,于二○**年一月一日發布,自發布之日起實施。
此令。
