第1篇 某小區管理員崗位責任制
小區管理員崗位責任制
一、依照物業管理服務合同的約定,組織落實人員做好小區內樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養護、門衛保安、衛生消毒、車輛管理、依法制止違規裝修和違章搭建等具體管理服務工作。
二、根據物業管理法規、規定和合同約定,制訂小區管理服務的詳細計劃和方案,保障物業使用的方便、安全,保持物業及其設施完好、環境優美、公共秩序良好。
三、明確內部管理制度,規范居住物業小區管理服務人員的行為,及時處理管理服務人員的違規行為。
四、每半年向業主委員會報送物業維修、更新費用的收支賬目,接受審核。
五、定期聽取業主委員會、業主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務。
六、發現違規行為或違反業主公約的行為,立即進行勸阻、制止,并向業主委員會和有關行政管理部門報告。
七、對業主之間、使用人之間及業主與使用人之間在物業使用中發生的爭議進行協調。
八、完成公司領導交辦的其它工作。
。
第2篇 z苑小區日常物業管理要求
某苑小區日常物業管理要求
第一節房屋管理要求
一、'**苑'棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向圖,駐'**苑'各單位名錄標識在大堂顯著位置;
二、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象;
三、'**苑'外觀完好、整潔。外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象;
四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損;
五、空調位置統一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕;
六、封閉陽臺統一有序,色樣一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等;
七、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象;
第二節綜合管理要求
一、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理及維修檔案等管理制度,并嚴格執行;
二、設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求;
三、配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程;
四、設備良好,運行正常,做到無事故隱患及重大管理責任事故;
第三節 供電系統管理
一、保證正常供電,停電有明確的審批權限,并按規定時間通知用戶;
二、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行;
三、備用應急發電機可隨時起用;
第四節 弱電系統管理
一、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作;
二、監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄并按規定期限保存;
第五節消防系統管理
一、消防控制中心24小時值班,消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用;
二、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法,并能及時處理各種問題;
三、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人;
四、制訂突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通;
五、無火災安全隱患;
第六節給排水系統管理
一、建立用水、供水管理制度,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃;
二、設備、閥門、管道工作正常,無滴漏現象;
三、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒;水池、水箱清潔衛生,無二次污染;
四、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患;
五、限水、停水按規定時間通知業主、租戶;
六、排水系統通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水或浸泡發生;
七、遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,無大面積泡水、泛水,長時間停水現象;
八、運行出現險情后,制定有排除險情的應急處理措施;
第七節發電機系統管理
一、備用發電系統運行正常,運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象;
二、備用發電系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達維修;
三、制訂發生故障應急處理方案,每月起動一次,確保發電系統處于良好狀態,市網停電能立即發電。
第八節共用設備管理
一、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途;
二、共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻;
三、道路、樓道、大堂等公共照明完好;
四、道路通暢,路面平坦;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行;
第九節保安及車輛管理
一、基本實行封閉式管理,大主入口設一崗位,側大門口設一崗位,巡邏崗1人,監控中心設一崗位,實施人防技防并進,確保'**苑'業主的安全;
二、有專業保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責;
三、結合'**苑'特點,制定安全防范措施;
四、進出車輛管理有序,無亂停亂放現象,無堵塞交通現象,不影響行人通行;
五、'**苑'外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊;
六、室內停車場管理嚴格,出入登記;
七、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;
八、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。
第十節環境衛生管理
一、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;
二、清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔;
三、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺;
四、房屋共用部位共用設施設備無蟻害;
五、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物;
六、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼亂畫現象;
七、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜;
八、排煙、排污、噪聲等符合國家環保標準,外墻無污染
日常保潔方案及質量標準(略)
第十一節環境綠化管理
一、'**苑'內綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當;
二、綠地無改變用途及破壞、踐踏、占用現象;
三、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿;
四、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物;
第十二節社區精神文明建設
根據'**苑'現有實際情況,要組織開展好社區文化活動,可以充分利用會所這一活動空間,促進**苑成長:建立**苑學習教育基地。
文化培養服務:在**苑舉行畫展、攝影展、藝術欣賞等活動,培養**苑文化氛圍。
打造社區服務:舉行群眾性社區活動,從而培養'大家庭'的親近和睦的溫暖感覺。
利用每年的'五一勞動節'、'十一
第3篇 e小區管理處年度質量目標
e苑小區管理處年度質量目標
20**年e苑管理處質量目標
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系監督審核;
二、工作質量目標:顧客滿意率95%以上;
三、投訴處理率、回訪率100%;
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規定,保證服務質量目標的圓滿實現,管理費收繳率93%;
建議調整原因:管理費收繳率上調3個百分點,主要根據05年管理費收取情況及今年的相關措施而確定。
五、環境質量目標:小區清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;
建議調整原因:小區清潔保潔滿意率下調2個百分點,主要根據05年兩次業主滿意率調查中,此項均未達到目標,為體現目標的適宜性,故建議調整。
六、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
七、維修及時率、合格率100%;
八、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。
**e苑管理處
20**年e苑管理處質量目標
(接待班組)
一、體系質量目標:通過iso9001:2000質量體系審核認證;
二、服務質量目標:確保物業管理委托合同按期執行,力爭顧客滿意度達到95%以上;
三、工作質量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%
四、費用質量目標:嚴格履行質量體系文件的規定,保證服務質量目標的圓滿實現,管理費收繳率95%;
五、環境質量目標:小區清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%
六、改進質量目標:全面落實公司管理評審和內審提出的改進措施,致力持續改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。
20**年e苑管理處質量目標
(工程班組)
一、房屋完好率、公共設施完好率98%以上;
二、維修及時率、合格率100%。
20**年e苑管理處質量目標
(安管班組)
一、杜絕因管理責任造成的重大火災事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;
e苑管理處
二0**年*月**日
第4篇 科技大學校區職工生活小區管理規約
為維護全體業主的合法權益,保障本小區物業安全合理使用,維護小區的公共秩序,建立全體業主必須遵守的共同行為準則,建設整潔美觀、生活有序、和睦相處的小區,制訂本規約。
第一章 本物業管理區域內物業的基本情況
物業名稱:廣西科技大學東環校區職工生活小區
坐落位置:柳州市東環大道268號
物業類型:
建筑面積:
第二章 業主的權利
一、依法享有對自己所擁有物業的各項權利。
二、按照物業服務合同的約定,接受物業管理企業提供的服務。
三、提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議。
四、提出制定和修改業主規約、業主大會議事規則的建議。
五、參加業主大會會議,行使投票權。
六、選舉業主委員會委員,并享有被選舉權。
七、監督業主委員會的工作。
八、監督物業管理企業履行物業服務合同。
九、對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權,并監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用。
十、全體業主對未按法定程序選聘的物業管理企業,以及未取得物價部門批準的物業服務收費標準,可以拒絕交納物業服務費。
十一、法律法規規定的其他權利。
第三章 業主的義務
一、業主必須按規定交納應支付的物業服務費、專項維修資金。
1、業主應當于每月20 日前交納物業服務費,業主與物業使用人約定由物業使用人交納的,從其約定,業主負連帶交納責任,包括建設單位未售出或尚未交給物業買受人的物業服務費。
2、業主應當按規定自行交納專項維修資金。
二、業主在本小區內不得有違*用場所管理的行為:
1、不得擅自占用公共走道、大堂、綠地、屋面等共用部位,共用設施設備。
2、不得擅自改變共用部位、共用設施設備用途;不得妨礙他人合法使用共用部位、共用設施設備。
3、不得損壞路燈、消防設備、水泵、電房、避雷器、道路、花基(欄)等共用設施設備。
4、不得制造超標準噪聲,破壞公眾安寧;不得聚眾喧鬧。
5、不得亂堆放雜物;不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,但自用生活性燃料除外。
6、不得排放有毒、有害物質或煙塵污染環境。
7、法律、法規規定禁止的其他行為。
三、業主在本小區內不得有違反環境衛生管理的行為:
1、不得有影響市容的亂搭、亂貼、亂掛、亂寫亂畫等行為;
2、遵守市容及環境衛生保潔規定,自覺將家居雜物、垃圾投放到指定的場地,不得亂拋垃圾、雜物,嚴禁從門窗、陽臺向外拋擲垃圾和雜物。
3、不得損壞公共綠化及設施,包括公共綠地、花草樹木、建筑小品、體育設施等。不得向綠地、花草樹木潑污水和有害物質。
4、業主未經市容局批準不得擅自飼養家禽家畜;飼養動物,不得擾民,并告知物業管理企業。
5、注意保護樓梯等共用場地的環境衛生,如有物品灑落在共用場地,請自行清除,污染、破壞地面,需恢復原樣。
6、法律、法規規定禁止的其他行為。
7、其他 。
四、業主在本小區內必須遵守的治安、消防管理的行為:
1、不得利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動,對違法犯罪人員和行為及時舉報。
2、業主出租房屋,應符合法律法規和有關規定,并告知物業管理企業,協助物業管理企業通知承租人履行非業主使用人的義務。
3、愛護各種防火設施設備,遵守防火各項規定,發現火災隱患,應及時通知物業管理企業處理。
4、樓層防火門應保持關閉狀態,不可私自加鎖或長期打開。
5、管理好電爐、燃氣用具,使用電爐、燃氣爐時請勿外出。
6、法律、法規規定禁止的其他行為。
7、其他 。
五、業主在本小區內必須遵守的交通管理行為
1、不得隨意停放車輛,車輛應當停放在停車場或物業管理公司指定的停放點保管。
2、嚴禁鳴喇叭,車輛停放時應當及時關閉發動機。
3、嚴禁貨車進入小區內停放(為小區業主運送貨物臨時停放的除外),以免影響小區內的交通安全、防止汽車制造廢氣污染小區環境和損壞小區道路。
4、除救護車、公安消防車、清潔車、工程搶險車等特殊車輛外,其他機動車進入小區,應當嚴格遵守小區的交通管理規則。
5、法律、法規規定禁止的其他行為。
5、其他。
六、有關安裝空調、裝飾裝修的約定。
1、應當將空調機外機安裝在建筑設計指定位置,并注意安裝牢固,防止跌落。發現有不牢固的情況,應當及時加固。
2、空調機冷凝水應當接入統一管道,不得隨處滴漏。
3、空調機外機發出超標噪音的,應當停止使用,經排除故障或更換再使用。
4、業主對房屋進行裝修,應當遵守有關規定,不得對房屋內外承重墻、梁、柱、板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占。
5、業主如需安裝空調和對房屋等進行裝飾裝修的,應事先告知物業管理企業,并與其簽定裝飾裝修管理服務協議。物業管理企業應當告知業主禁止行為和注意事項。業主裝飾裝修時違反禁止行為和注意事項的,自行承擔責任。
6、法律、法規規定禁止的其他行為。
7、其他。
七、業主承諾在與其他物業使用人建立使用、修繕、改造物業法律關系時,應告知對方本規約的規定。
八、其它。
第四章 違約處理
一、業主未按規定交納物業服務費,處每日3‰的違約金;無正當理由超過 6個月不交的,物業管理企業可以采取批評、規勸、公示等催繳措施;逾期仍未交納的,由物業管理企業依法向人民法院起訴。
二、業主違反業主義務中第三、四、五、六、七條的,相關業主、物業管理企業有權制止。拒絕糾正的,物業管理企業可以采取措施督促改正;造成損失的,受損方有權要求賠償,相關業主和物業管理企業也可依據本規約向人民法院提起訴訟。
三、業主違規安裝空調和裝飾裝修房屋的,物業管理企業應當督促業主改正并將情況告知相關主管部門。造成他人房屋被損壞,包括滲、漏、堵等,拒絕維
修和拒絕配合修繕的,業主負責修繕費。
四、占用共用部位、共用設施設備收益的業主(包括建設單位)拒絕主動將凈收益用于補充專項維修資金,占為己有的,相關業主、業主委員會可以向人民法院起訴。
五、建設單位不按規定配置物業管理用房的,物業管理企業應當向行政主管部門報告,由行政主管部門依法處理。
六、物業使用人違反《管理規約》的規定,有關業主承擔連帶責任。
七、其他。
第五章 其他事項
一、本規約由業主大會制定。
二、本規約自業主大會通過之日起生效。本規約規定與法律、法規相抵觸的,抵觸部分自然無效。
三、已生效的管理規約對本小區所有業主、物業使用人和物業管理企業具有約束力。
四、房屋共用部位、共用設施設備的內容包括如下:
1、共用部位包括基礎、人防地下室、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、垃圾房等。
2、共用設施設備包括物業的上下水管道、落水渠道、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、照明、消防設施、綠地、空地、道路、橋、路燈、溝渠、池、井,以及無上蓋的共用配套設施設備等。
第六章 附 則
本規約從業主大會通過之日起生效。
第5篇 小區治安防范管理公約-5
住宅小區治安防范管理公約(五)
為維護本小區居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規定:
一、本物業管理公司經公安機關批準,組成治安分隊,負責本小區治安保衛工作。
二、治安分隊的職責和權利是:
1.嚴格執行國家治安條例,密切配合公安機關,維護本物業區域內的公共秩序,做好治安防范工作。
2.實行24小時全天候巡邏值班制度,對本小區進行固定崗、巡邏流動崗、閉路電視的監控,隨時監控本區的治安情況,發現治安隱患及時排除、制止。
3.負責本小區的機動車輛、摩托車、自行車管理,維護本小區交通秩序、保障小區內車輛行人安全。
4.負責本區流動人員、暫住人員的登記、管理,執行公安機關人口管理規定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區。
三.在本小區發生治安、消防、交通等方面的突發事件時,要挺身而出,依法維護居民、用戶的合法權益,及時采取搶救、補救措施,制止事態的進一步惡化,維護現場秩序,要迅速查問時間、原因和責任,通知有關部問,并協助查處。
6.維護物業管理公司公布的各項規章制度,對不遵守上述規章制度的居民,管理人員有義務教育勸阻,直至通知政府有關部門處理。
7.受公安機關委托,有權核查有關車輛、人員的證件及其他情況,對破壞本小區治安秩序的人、事有權勸阻、制止,直至通知公安機關處理。
8.負責本小區保安設施如閉路電視系統,消防設施的養護、檢查。
三、維護治安人人有責。本小區居民應積極主動參與本小區治安管理工作,做到:
1.遵守國家、公安機關有關治安管理規定。
2.遵守、維護本小區公共秩序和治安的各項規章制度。
3.密切配合治安分隊的治安管理工作,在保安人員因故查詢時,給予主動協助。
4.敢于制止、舉報破壞本小區治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協助治安分隊處理。
5.及時向治安分隊申報留住的流動人員、暫住人員。留住人員應在三天內和暫住人員應在十天內持有效證件到治安分隊申報。
6.愛護本小區保安設施,正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統,并要教育兒童不得損壞有關設施。
7.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進出大樓時要隨手關門,同時注意不得讓陌生人跟進。
四、治安人員應嚴格執行治安條例規定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關部門處理;發現治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關部門處理。否則,居民有權向物業管理公司、治安分隊或政府有關部門舉報,物業管理公司、治安分隊一經發現、查實,將給予嚴肅處理,直至追究法律責任。
五、本小區居民不得違反國家、公安機關有關治安管理的法律、法規,不得違反本小區物業管理公布的各項規章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責任。
第6篇 住宅小區停車場管理實務
一、車輛管理:
(一)、機動車輛管理;
1、車輛的停泊:基于我們小區多為封閉式管理小區,地下停車場原則上不對外開放,非本小區業主及無明確來訪目的的車輛嚴禁駛入,車庫內的車輛實行'一車一卡'管理。
a、掛牌管理,由于車庫租售車位多,根據小區特點,對私家車位實施'一車一位'掛牌管理,與其標明'私家車位'字樣,其它車位不得占用。
b、車場明顯處張貼防盜宣傳,努力把車場丟車事件控制為'零'。
c、在車場出入口標出'限高''限速'等標志,于車場路口設置反光鏡,設立路標,指示牌,車輛出入口預留路樁,為防止車輛沖崗。
2、車場內車輛的管理:車場實施'一車一位一卡'管理的同時,努力使車輛事故在車場的發生率為'零'。
a、車輛的收費停泊
b、車輛檢查
c、車輛事故的處理
(二)、單車、摩托車等非機動車輛的管理
1、單車、摩托車嚴禁駛入地下車庫停車場,應停放在指定地點,單車、摩托車應按指定位置停放,而且要整齊有序,由于是非收費車輛,并不對車輛的保管負責,只指揮其不影響正常的安全管理。但對住戶車輛要進行重點防范。
2、對廣場單車、摩托車的停放要加強管理,保持整體美觀。并加強監控,預防丟失。
3、對搬運裝修材料的三輪車輛要按指定通道進出,并加強監控跟進到位。
二、停車場場內管理:
a、車庫崗車輛檢查操作流程
車庫的車輛是巡邏的要中之要,是直接關系到車主的人身財產問題,巡邏崗在巡邏時要認真細致的檢查,必須做到進一輛檢查一輛,并且要與車庫出入口崗密切配合,所以巡邏時應做到'三位':配合到位,指引到位,檢查到位。
1、車輛駛入時,首先我們應及時跟蹤到位,如當場發現有擦傷或損壞,應在第一時間明確告知車主并簽字確認予以記錄。
2、在巡邏過程中,巡邏崗發現有嚴重擦傷時,應確認是否在外面損壞,讓出入口崗檢查入場時間及查錄像確認,并去告知當班班長,同時要進行拍照,與車主聯系進行確認。
3、在車場內發生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況,作為巡邏崗必須第一時間內趕到現場,做好登記,及時通知當班班長,發現是肇事車主的原因造成損傷的應由肇事車主個人承擔(包括車場的任何設施、設備)如雙方發生的事故責任的,由雙方協商處理,如事態得不到控制,須得領導的同意后請部門處理。
4、積極收集客戶的意見和建議,能處理的便處理,如超過權限的應及時通知上級領導。
b、車輛沖崗操作流程
1、車輛出口崗發現車輛欲沖崗時,應立即采取措施和崗位一切可以利用設施設法阻止,同時聯系中心和車場巡邏崗呼叫聲援,并第一時間報告中心,由中心報經理。
2、無法阻止車輛沖崗時,應立即向中心匯報沖崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛人基本特征)并維護現場秩序。
3、車輛欲沖崗時,中心應立即將閉路監控鏡頭進行錄像,并通知崗位和負責人趕赴現場進行處理,由經理確定是否需要報警。
4、車輛沖崗后,中心應立即與車主聯系核實,必要時保存電話記錄并請車主或家人現場簽字確認。
5、中心應保管沖崗錄像,未經部門經理同意不得向任何人播出或轉借。
6、現場安全員在阻止車輛沖崗過程中,應采取必要的自我保護措施。
c、車輛被盜處理流程
1、當班人員發現或接到車輛被盜的信息后,應首先向班長匯報,并向中心匯報,由中心在第一時間通知部門經理。
2、中心應通知車庫出入口崗加強控制,并立即使用地樁,同時,核查該車的相關記錄,核查進出場時間與車主聯系,請車主出示在本停車場內的出入憑記或ic卡,確認事實經過。
3、確定車輛被盜已離開小區后,由部門經理根據相關核實情況及向公司領導匯報,確定是否報警或采取補救措施,同時將停車場所有資料封存,以便協助調查。
4、確定報警時應向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。
d、車輛撞車
通常有以下幾種情況:
1、車輛撞傷車場設施:
當發現車輛撞傷或撞毀車場設施時,立即通知班長到場,視情況進行登記,簽字確認和拍照,由于車主原因造成設施損壞的,視情況索賠。
2、行駛車輛碰傷停位車輛
發生類似事件時,通知班長到場,并保護好現場、拍照。做好道路疏通之后,通知停位車輛車主到場協調解決。如雙方達成協議進行登記、簽字確認。
3、行駛中車輛相撞
首先通知中心錄像或拍照,并知會班長及相關崗位到場維護現場秩序,防止事件擴大、升級,保護好現場并作好車庫道路的疏通。通知主辦到場協調,視現場情況報交管部門處理,處理完畢須向經理匯報。(流程圖)
e、車輛撞傷及相對的處理原則
1)、如有人員受傷,先救人后處理。
2)、視車場發生事件由車主雙方自行協商。
3)、保護好現場,協助車主通知保險公司前來處理。
4)、相關崗位維護現場秩序。
5)、事后填寫相關記錄表格。
三、停車場收費管理:
1、車場收費標準及憑證票據管理
2、ic卡管理:
第7篇 長灣小區露臺管理約定
長青灣小區露臺管理約定
【kd.長青灣】是全體業主共同的家園,為維護小區的安寧、整潔和祥和,全體業主共同訂立并承諾履行本約定:
1、裝修露臺不能破壞露臺屋面防水層和保護層,不能搭建和堆砌門斗、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護柵欄等建筑物、構筑物。不允許有改變建筑物整體風格的裝飾(如改變欄桿的顏色,涂抹與原建筑物不同的涂料,鑲貼與原建筑物不同的面磚)。
2、為避免增加屋面荷載發生危險和降低屋面防水層使用壽命,不能在露臺上砌池、鋪土、設置廣告牌、鐵塔、進行養魚、種植等。更不能改變地漏的位置或更換原有地漏,或封堵地漏,以免出現滲水、漏水、排水不暢等現象。
3、不能向排水管內排放生活廢水,不能向管道內投放雜物,業主應對排水口進行清理,以防止管道堵塞。
4、不在露臺上堆放雜物、高大物品或在露臺邊沿擺放花盆等易墜物品,以免因風刮落砸傷人、車或影響園區觀瞻效果。
5、為保障業主人身安全,不能在露臺內堆放易燃易爆、有毒物品,不能在露臺內做引火、燒烤、燃放煙花爆竹等活動。
6、愛護園區的整潔衛生,不能向樓下拋灑垃圾、雜物以免破壞園區環境或傷害他人。
7、對于物業維修人員上露臺進行公共設施設備維修工作要給予配合。
8、使用露臺不得有其它影響相鄰業主正常生活居住的行為,如噪音擾民、異味、環境污染等方面。
9、使用露臺不得有其它危害房屋建筑結構、設計風格和使用壽命的行為。
10、業主或物業使用人因使用露臺違反本管理約定的,應立即停止并恢復原樣,造成損失的,當事業主承擔全部責任和連帶責任。
第8篇 z物業小區公共設施管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.11物業小區公共設施管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
保證小區公共設施好無損,能夠正常運用,滿足質量要求。
2.適用范圍:
公司將公共設施的維護發包給分承包商,要求分承商派維修工負責維護并執行公司規定的程序。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3.2 iso9002標準第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.職責:
4.1公司工程維修部(以下簡稱工程部)負責監督、檢查分承包商對公共設施的維修、保養等工作。
4.2工程部主任監督、檢查分承包商對小區內污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。
4.3維修工負責各類自管公共設施維修及養護。
4.4保安服務部負責公共設施不被他人損壞,保證公共設施的正常使用。
5.工作程序:
5.1公共設施管理:
5.1.1工程部檔案員建立《公共設施臺帳》。
5.1.2工程部主任依照《公共設施管理規定》制定有關公共設施檢查工作的《公共設施檢查記錄》指導各班長對各部門所屬的公共小區設施進行檢查。
5.1.3天線維修工依據工程部制定的《天線周保養項目及記錄》、《天線月保養項目及記錄》、《天線季保養項目及記錄》、《天線年保養項目及記錄》做好日常的維護、保養工作,并填寫有關記錄。
5.1.4分承包商的天線技術人員,每月中旬及月末對天線維修工的工作進行抽查,并填寫《天線周保養檢查記錄》、《天線月保養檢查記錄》、《天線季保養檢查記錄》、《天線年保養檢查記錄》。
5.1.5工程部檔案員根據各班長做出的《公共設施檢查記錄》,在每月最后一個工作日做出《公共設施月完好率統計表》,并報工程部主任審閱。
5.1.6工程部主任每月末對天線分承包商的工作進行一次抽查,內容包括:維護保養及維修情況,并填寫《天線工作考核記錄》,以此做為對分承包商工作的考評依據。
5.2公共設施的維修:
5.2.1維修班根據檢查情況進行判斷,屬小修范圍內的應及時修復,并填寫有關記錄。
5.2.2維修班根據檢查情況結果判斷后,超出小修范圍的,應及時上報工程部,雙方在《公共設施檢查記錄》簽字。
5.2.3工程部根據維修的實際情況,制定公共設施維修工作計劃,并上報副總經理審批后方可進行維修。
5.3對服務質量的監督、檢查:
5.3.1工程部負責按計劃對維修進度,過程進行監督、控制、促進工
作進展,并對維修后的結果進行檢查,做好記錄。
5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫《污水清掏月檢查記錄》。
5.4應急情況處理:
5.4.1自來水、電、燃氣一旦出現問題,維修工應及時趕到現場,采取必要的應急措施,并立即通知工程部主任及時與市政有關部門聯系填寫《應急情況處理記錄》。
5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報工程部歸檔。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《公共設施臺帳》ej-qr-qp4.11-01
6.2《共用天線周保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-02
6.3《共用天線月保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-03
6.4《共用天線季保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-04
6.5《共用天線年保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-05
6.6《共用天線周保養檢查記錄》ej-qr-qp4.11-06
6.7《共用天線月保養檢查記錄》&n
bsp; ej-qr-qp4.11-07
6.8《共用天線季保養檢查記錄》ej-qr-qp4.11-08
6.9《共用天線年保養檢查記錄》ej-qr-qp4.11-09
6.10《污水清掏月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-10
6.11《防盜門維修檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-11
6.12《公共設施日檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-12
6.13《公共設施周檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-13
6.14《公共設施月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-14
6.15《公共設施月完好率統計表》 ej-qr-qp4.11-15
6.16《應急情況處理記錄》 ej-qr-qp4.11-16
6.17《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01
6.18《材料領用單》 ej-qr-qp4.4-02
6.19《零維修服務單》 ej-qr-qp4.4-03
6.20《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05
6.21《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.22《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05
6.23《公共設施管理規定》 ej-wi-qp4.11-01
6.24《物業管理服務規范用語》 ej-wi-qp8.1-02
第9篇 灣龍小區業主管理規約
龍灣小區業主管理規約
第一章 總 則
第一條 為了維護龍灣小區(以下簡稱“物業”)全體業主、使用人的合法權益,維護公共環境和秩序,保障物業的安全與合理使用,根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》等規定,結合本小區(大廈)的實際情況制定本規約。
第二條 本管理規約對全體業主和物業使用人均有約束力。
第三條 凡是與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定,應與本管理規約一致。
第二章 物業基本情況
第四條 本物業管理區域內物業的基本情況
物業名稱龍灣小區 ;
座落位置 **區**路**號,**號 ;
物業類型商住 ;
建筑面積約583233平方米。
第五條 本物業區域內的物業服務用房位于:___,建筑面積為: 。
第六條 依法取得本物業管理區域內的住宅、經營性用房等專有部分所有權的人,或者雖未依法登記取得所有權,但基于買賣、贈與等旨在移轉所有權的民事法律行為已經依法占有使用該專有部分的人為本管理規約所稱業主。
第七條 本物業管理區域內的能夠登記成為單個業主所有權標的物的建筑物內的住宅、經營性用房、綠地、樓頂平臺、車庫、車位等房屋或者特定空間為本管理規約所稱專有部分。
本物業管理區域內的建設用地使用權,物業服務用房、外墻面、大堂、樓梯、過道、道路,未經規劃用于停放汽車的車位、車庫,未經規劃專屬于單個業主的樓頂平臺、綠地等為本管理規約所稱共有部分。
本物業管理區域內建筑物以外的已經登記為全體業主共有或者根據其功能應當為業主共同利用的公共健身場所、廣場、園林等其他公共場所為本管理規約所稱共有部分。
本物業管理區域內已經登記為全體業主共有或者雖未登記但系為保障業主建筑物區分所有權的行使而修建或者埋設的配套設施,包括圍墻、大門、車棚、公共健身設施等,以及電梯、公共照明、安保、供電、供水、供熱、供氣、管道、水箱、消防、郵政信箱、避雷裝置、閉路電視監控系統等公用設施,為本管理規約所稱共有部分。
第三章 物業的使用
第八條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利,對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。業主行使權利不得危及物業的安全,不得損害其他業主的合法權益。
第九條 業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用、安全、整潔以及方便生活、團結互助、公平合理的原則,在用電、用水、用熱、用氣、排水、通行、通風、采光、日照、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。
第十條 本物業管理區域內禁止下列行為:
1、危及建筑物安全,妨害建筑物正常使用,損害建筑物外觀;
2、占用或損壞物業共用部位、共用設施設備及相關場地,擅自移動物業共用設施設備;
3、違章搭建、私設攤點、占用綠地、侵占通道以及建筑物的其他共有部分;
4、踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
6、違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質,發出超標噪聲;
7、擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、涂改、刻畫、設立廣告牌等;
8、拒付物業服務費用;
9、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動;
10、法律、法規和本規約禁止的其他行為。
第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業服務企業,并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。業主應按裝飾裝修管理服務協議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十二條 業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業共用部位和公共場所。
本物業管理區域晚間18時至次日上午8時和節假日,不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產生嚴重噪聲的施工。
第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十四條 業主應按有關規定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備,不得擅自拆改。
第十五條 業主應按設計預留的位置安裝空調,未預留設計位置的,應按物業服務企業指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十六條 業主及物業使用人使用電梯,應遵守本物業管理區域的電梯使用管理規定。
第十七條 在物業管理區域內行駛和停放車輛,應遵守本物業管理區域的車輛行駛和停車規則。
第十八條 業主和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定,并應遵守以下約定:
1、不得在公共場所大小便,不得飼養家禽,保證動物衛生避免傳染疾病。
2、
第10篇 z小區住戶管理控制程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp4.14 小區住戶管理控制程序頁碼:1/2
1.目的:
引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度,保證公司對小區日常管理工作順利進行。
2.適用范圍:
適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.9章
3.2iso9002標準第4.9章
4.職責:
4.1員工在小區各項管理規定的原則內,最大限度地為住戶提供全方位的服務。
4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。
4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。
4.4對住戶違章進行批評、教育。
4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。
5.工作程序:
5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。
5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時,物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。
5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。
5.2綜合辦公室結合各部門的工作,及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。
5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責任部門,做意見的分析和調查見ej-qp9.4《住戶意見調查和分析》。
5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。
5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《物業的入住管理》ej-qp3.2
6.2《物業的保安服務》ej-qp4.1
6.3《車輛管理》ej-qp4.8
6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9
6.5《社區文化活動》ej-qp4.12
6.6《物業管理費用的收取》ej-qp4.13
6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3
6.8《住戶意見調查和分析》ej-qp9.4
6.9《小區居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01
6.10《居民精神文明建設公約》
第11篇 物業轄區小區自行巡查管理流程
1目的
規范小區巡查工作,保障小區正常和生活秩序。
2適用范圍
適用于**物業管理有限公司各管理處的小區巡查工作。
3職責
3.1管理處主任負責小區巡查的組織、管理工作。
3.2管理處物業助理負責依照本規程實施小區巡查工作。
3.3管理處行政助理負責落實巡查中發現問題的處理和協調工作。
4程序要點
4.1管理處物業主管根據公司相關規定標準對小區進行巡查,前臺服務人員依照作業規程要點對小區進行巡查。
4.2小區巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機與住戶溝通。
4.2.8管理處業主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。
4.2.9監督各個部門、各崗位工作情況。
4.2.9利用巡查的機與各崗位員工溝通,了解員工發現的問題。
4.3小區巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
4.3.1“看”:通過觀察來發現小區管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設施設備運行時的音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和管理服務中存在的問題。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該戶表的閘閥,預防水浸事故,并通知業主;當發現水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電、水嫌疑)時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報物業助理和工程助理。
4.4.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆,墻、地面交瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b)檢查天臺護欄是否完好;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發現梯間彌漫著天燃氣、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安隊進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共體設施:
a)檢查石山、小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫:
a)檢查防盜設施是否完好;
b)檢查各類標識是否完好無損;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環境
4.6.1檢查小區內是否有張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象;
4.6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象;
4.6.4檢查衛生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理工作流程》。
4.8對巡查中發現問題的處理要領
4.8.1前臺服務人員巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告給物業助理解決。
4.8.2物業助理情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事管理流程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務中出現問題需改進的,應報告給管理處主任協調相關部門處理。巡查中發現的問題一般情況下應在三天內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應按相關規定處理。
4.8.3對巡查中發現的重大問題,物業助理應及時向管理處主任匯報,由管理處主任安排處理。
4.8.4巡查中發現問題處理完畢后管理處前臺服務人員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.9《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存,保存期為兩年。
4.10本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5記
錄
qpi-gl-c-f012《巡查記錄表》
6相關支持文件
《報事管理流程》
《裝修管理工作流程》
第12篇 住宅小區停車管理公約意見稿
住宅小區停車管理公約(征求意見稿)
為了方便小區業主的居家生活,保證住戶車輛的安全和小區公共秩序,特制定本管理公約。
1、進入小區的一切車輛禁止在綠化地或人行道上停放。車輛要嚴格按照小區內行使路線、停車線等標示正確進出并停放整齊。禁止占用、堵塞消防通道和消防設施等。
2、小區內停車:
(1)、進入小區的所有車輛,必須停放在劃定的停車位,不得阻礙其他車輛正常通行及停放。
(2)、對于購買了車庫或者地下車位的車主,在車輛停放高峰期內(17:00----8:30),必須將車輛停入車庫或地下車位。
3、車輛進入小區后,必須減速行使(不超過五公里/小時)。大型機動車兩只準在主干道路上行駛,小區內嚴禁鳴笛。
4、車輛停放必須服從保安人員的指揮,任何人不得以任何理由堵塞交通。
5、出租車不準在小區內待客,不得在道路上隨意停車上下乘客,影響其他車輛通行。
6、小區內車主在辦理小區停車證時,應該首先在物業管理處登記您的機動車輛,并簽署《停車管理服務協議》,辦理《停車證》和交納機動車場地占用費。
7、臨時停放車輛,需向管理員辦理《臨時停車證》,車輛管理員進行登記,《臨時停車證》須妥善保管,取車時一律憑證交費取車。否則車輛管理員將不予放行。
8、停車證、臨時停車證遺失需及時到物業公司書面申報,同時辦理補發手續,并補交停車證工本費。
9、《停車證》和《臨時停車證》
(1)、沒有懸掛《停車證》或《臨時停車證》的機動車輛(專用車除外),不得在小區內停放。
(2)、《停車證》采用一車一證的制度,不能混用和借用。停車證上注明車牌號碼和有效日期。
(3)、《停車證》分為以下幾種類型(用不同顏色區分): 綠色:包年停車證 橙色:包半年停車證 黃色:包月停車證 藍色:車庫及地下車位停車證(一年審核一次,并換發停車證)
(4)、車輛進入小區后,車主必須將《停車證》或者《臨時停車證》放置在明顯位置,以備檢查。
(5)、需要在小區內停車的業主,需要提前到物業處辦理停車證并根據所辦理停車證的類型繳納停車場地占用費。并索取費用收據或發票。
10、停放在停車位上的車輛,車內勿要存放貴重物品、重要文件等,離車時應鎖好門窗,否則,造成的損失由車主自行承擔。
11、停車位內嚴禁存放雜物,或在停車位上長時間維修車輛;禁止存放危險品,如:汽油、柴油、油漆、紙張、紙箱及棉絲等;嚴禁裝載汽油桶、氣瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險品進入小區。漏油、漏水等有問題車輛不許進入小區停放。
12、業主之車輛應自行保險,物業管理公司只提供相關停車位置,對車輛之任何損壞、丟失等現象均不承擔任何責任。
13、所有車主勿要將車輛停放于兩個車位之間或在一個車位停放多于一部車輛。
14、所有車主應該在管理需要時,向管理人員出示駕駛執照及相關身份證明。
15、進入小區的車輛需要服從管理人員的疏導和管理,對屢次違反車輛停放管理規定并經勸告拒不服從疏導與管理的車主,物業公司有權終止其使用停車場地。
16、對不按規定停放的車輛,影響小區道路通暢或影響小區公共安全的,物業管理公司有權按照停車管理服務協議、業主(臨時)公約或業主大會決議處理,由此產生的費用由停放人承擔。
17、收費標準
(1)、包月停車服務費:小區內道路停車服務費月標準為:住宅小區業主(使用人)停放的私家小型客貨車包月費為每輛100元;
(2)、半年停車服務費:小區內道路停車服務費半年標準為:住宅小區業主(使用人)停放的私家小型客貨車包半年費為每輛550元;
(3)、全年停車服務費:小區內道路停車服務費全年標準為:住宅小區業主(使用人)停放的私家小型客貨車包全年費為每輛1000元;
(4)、臨時停車服務費:進入住宅小區內道路臨時停車不超過2個小時的,免收停車服務費。超過2個小時的,每輛每4小時2元,不足4小時按4小時計算。每天(連續24小時)停車服務費,每輛超過6元的,按6元收取。臨時停車收費由物業開具正規發票。
(5)、購買車庫及地下車位的車主不再收取停車場地占用費。
18、該管理公約計劃在20**年1月1日起實施。解釋權歸屬zz業主委員會。 以上辦法經過業主委員會討論,現征求大家意見。所有意見和建議跟貼闡述。
