第1篇 物業管理公司行政助理職務說明書
1協助主管處理日常事務。
2員工入、離職手續辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護工作。
3新進員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發放、管理工作。
5負責各類人事業務工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負責人事相關資料的統計、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負責薪資的核算、薪資表的編制與統計。
8稽查考勤,對出現的異常進行追蹤及處理規定的具體執行。
9收集各類人事信息并及時提供給主管。
10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。
11負責本部門文件的管理與相關記錄。
12承辦主管臨時交付的事項。
13新進員工暫住證、保險的辦理。
14員工暫住證、就業證、工傷保險、醫療保險的辦理以及相關證件的查驗。
15員工勞動合約及公司相關合約的簽訂與存檔。
16公司部分經營證件、證章的存檔及使用管理。
17與當地各級政府及勞動部門建立良好關系,以保障相關業務的暢通。
18本部門辦公設備的日常保養及維護。
19承辦主管臨時交付的事項。
第2篇 注冊物業管理師物業管理實務試題
一、單項選擇題:
1.住宅小區房屋完好率和零修及時率應該分別達到( )。
a.98%, 100%
b.98%, 100%
c.98%, 98%
d.100%, 98%
2.具有優越的地理位置和交通環境,建筑物的物理狀況優良,建筑質量達到或超過有關建筑條例或規范要求,有完善的物業管理服務,包括24小時的設備維修與保安服務,這樣的條件屬于( )。
a.甲級寫字樓
b.乙級寫字樓
c.丙級寫字樓
d.丁級寫字樓
3.商場要合理布局,精心策劃
b.建筑結構設計單一
c.商務齊全,人員素質雜
d.客流量大
4.工業物業空氣污染的防治途徑包括( )。
a.教育住戶和生產單位改變能源結構,減少直接燃燒
b.硬化地面,減少塵土
c.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
d.禁止車輛駛入,減少尾氣排放
5.學生公寓的住宿管理,( )不符合規定。
a.寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡,并將床頭卡按要求掛在指定位置。
b.要求學生按時就寢,如有特殊情況,需要向公寓管理人員請假。
c.學生不準擅自調整寢室,如有需要,應按相關規定要求進行調整。
d.對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記,推銷商品者登記進入公寓。
6.物業環境管理的基本原則是( )的原則。
a.以防為主,防治結合
b.一治為主,防治結合
c.以防為主,一治為輔
d.一治為主,以防為輔
7.防治固體廢棄物的污染,最有效的辦法是杜絕垃圾的( )。
a.形成
b.產生
c.利用
d.處理
8.水體污染防治的主要措施是嚴格控制工業和生活污水的( )。
a.排放
b.凈化
c.處理
d.利用
9.根據《城市綠化規劃建設指標的規定》,2000年以后人均公共綠地面積在( )平方米以上。
a.4-5
b.4-6
c.4-7
d.5-7
10.物業管理招標,是指( )或其法定代表的開發商或業主委員會,在為其物業選擇管理者時,通過制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件向社會公開,由多家物業管理企業競投,從中選擇最佳對象,并與之訂立物業管理合同的過程。
a.物業使用人
b.物業所有權人
c.物業占有人
d.物業權利人
11.標價評審主要評審內容不包括( )。
a.標價是否最低
b.投標報價和標底價是否接近
c.標價的構成是否合理可靠,
d.標價是否能滿足管理服務需要
12.( )不屬于房屋租賃關系終止的情況。
a.房屋租賃期限屆滿
b.房屋拆遷
c.房屋承租人死亡
d.房屋出售
13.一種由火災探測器、自動報警器、噴水裝置、供水管網、水泵等組成
,固定在建筑物內的消防供水裝置,其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點部位的上方位置設置。這種裝置為( )。
a.消防栓
b.消防水槍
c.火災探測器
d.自動噴水滅火系統
14.消防設施日常使用管理由專職管理員負責,專職管理員( )檢查消防設施的使用狀況,保持設施整潔、衛生、完好。
a.每天
b.每周
c.每半月
d.每月
15.根據停車場的規劃,進出停車場管理要嚴格。車輛進入停車場要驗證發牌、登記。駛離停車場時要( )。
a.驗證
b.收牌
c.收牌登記
d.驗證、收牌
16.( )是質量手冊的基礎,是質量手冊的支持性文件。
a.工作手冊
b.質量手冊
c.程序文件
d.工作規程文件
17.物業租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜,明確雙方的權利義務和責任的協議,即( )的契約。
a.以房屋為租賃標的物
b.以房屋為交換對象
c.以房屋使用權為交換對象。
18.物業管理企業早期介入的咨詢服務對象,主要是( )。房地產開發商或投資商,其費用應由開發商承擔。
a.開發商
b.業主
c.建筑商
d.銷售商
19.衛生間、廚房內的排污管應分設,出戶管長不宜超過( )米。
a.4
b.5
c.6
d.8
20.浴室內安裝燃氣熱水器必須采用強排式,且其排氣管不得超出外墻( )厘米。
a.5
b.10
c.15
d.20
21.裝修材料須封裝不漏,按物業管理公司指定地點堆放;裝修材料要及時搬入室內,不得堆放在( )。
a.戶內或陽臺
b.戶門外或公共場所
c.廚房或衛生間
d.戶門外或陽臺
22.物業檔案是指關于物業項目所有的包括過去和現在的一切活動中所形成的,具有參考價值,應當歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的( )。
a.施工記錄
b.歷史記錄
c.登記記錄
d.審核記錄
23.嚴重損壞房存有部分( )構件有明顯或嚴重傾斜、開裂、變形或強度不足的現象。
a.結構
b.承重
c.主體
d.輔助
24.清理明渠及沙井沉淀物每( )周 1次。
a.2
b.3
c.4
d.8
25.設施設備維修中修工程更換率為( )左右。
a.10%~20%
b.10%~30%
c.20%~30%
d.30%
26.由于物業類型與規模的不同,( )住宅項目本身需要的配套服務內容要求要多得多,所以對物業管理企業的管理要求就會更高。
; a.小戶型
b.大戶型
c.經濟適用房
d.廉租房
27.根據《城市居住規劃設計規范》規定,居住區( )也稱配套公建。
a.市政公用設施
b.行政管理
c.其他八類設施
d.公共服務設施
28.( )是指由物業管理企業提供的、與物業的正常使用和業主在住宅小區、寫字樓等物業中的生活、工作相配套的一系列商業、教育、衛生、娛樂、金融等經營服務項目的總和。
a.綜合經營服務項目運作
b.綜合經營服務項目策劃
c.綜合經營服務
d.公共服務
29.全國物業管理示范項目申報條件規定,住宅小區、工業區建筑面積為( )萬平方米以上。
a.8
b.10
c.2
d.5
30.質量手冊共分( )章。
a.6
b.7
c.8
d.9
31.在質量體系文件的層次中屬于b層次是( )。
a.質量手冊
b.程序文件
c.工作規程
d.質量記錄
32.會議接待用熱水瓶應表面清潔光亮,無水跡,水溫控制在( )度以上。
a.60
b.70
c.80
d.90
33.物業管理企業接到急修項目報修的,應在( )小時內趕到現場,( )小時內修理。
a.1 12
b.1 24
c.2 12
d.2 24
34.物業維修項目實行質量保修制度,保修期一般為( )個月。
a.1
b.2
c.3
d.6
35.客戶報修內容屬《維修項目收費標準》中的項目,客戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后( )分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場。
a.10
b.15
c.20
d.30
36.編制預案,必須與( )充分溝通,達成共識,以免預案無法落實。
a.主管部門
b.主管領導
c.管轄區業主
d.將來的實際操作者
37.重要投訴,接待后()小時內轉呈主管經理進行處置程序。
a.1
b.2
c.3
d.5
38.輕微投訴,不超過()天內或在客戶要求的期限內解決。
a.1
b.2
c.3
d.5
39.住宅小區防治物業環境污染的重點工作是( )。
a.商業垃圾
b.醫療垃圾
c.裝修垃圾
d.業主和使用人生活垃圾
; 40.投訴的處理時效。輕微投訴一般在2日內處理完畢,超時需經物業部經理批準;重要投訴一般在3日內處置完畢,超時需經公司總經理批準;重大投訴應當在2日內給投訴的客戶明確答復,解決時間不宜超過10日。
a.2 3 2 10
b.2 3 3 10
c.2 3 2 5
d.2 2 2 10
二.多項選擇題(每小題2分,共20分)
1.建立商場識別系統的作用是( )。
a.引起消費者注意
b.可以使顧客克服記憶困難
c.改善企業形象
d.是商場樓宇促銷的一項戰略性工程
2.工業物業的特點是( )。
a.投資大,投資回收期長
b.非流動性
c.工業設備的功能不容易過時
d.對周圍環境容易產生污染
3.垃圾的處理方法有( )。
a.堆放法
b.填埋法
c.焚化法
d.無害化處理
4.住宅小區綠化的基本任務是( )。
a.開展綠化創收工作
b.推廣綠化養護技術
c.為居民創造優美舒適的環境
d.促進居民的身心健康
5.物業專項分包的應具備( )前提條件。
a.物業管理總包單位有相當的管理和協調能力
b.社會化、專業化達到一定程度,社會上有一批專業化的物業管理專業公司
c.業主委員會成立,專業分包得到業主委員會的認可
d.中低物業檔次
6.道路交通管理的內容包括( )。
a.建立機動車通行證制度
b.禁止亂停放車輛,尤其在道路兩旁
c.限制車速
d.根據轄區內道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉灣
7.物業租賃的租金管理包括( )工作。
a.做好租金的評定工作
b.建立租金底賬
c.按時收取租金
d.堅持專款專用
8.立項決策階段的早期介入項目的市場定位內容主要( )。
a.明確用途功能
b.確立消費檔次
c.篩選目標客戶
d.推出主打房型
e.選擇入市時機
f.消費水平需求
9.物業檔案整理工作要求做到( )。
a.分類科學,組卷合理,排列有序
b.保管期限準確,裝訂整齊、牢固,案卷封面、脊背、卷內目錄和備考表(異動記錄)填制準確
c.字跡工整,圖樣清晰
d.載體和裝具質地優良,便于保管和利用
10.房屋按常用結構分成( )。
a.鋼筋混凝土結構
b.混合結構
c.磚木結構
d.其他結構
11.物業管理企業的房屋小修養護工程項目信息,主要是通過( )渠道收集取得的。
a.走訪查房
b.電話
c.隨時報修
d.電子郵件
12.小修
工程的考核指標主要有( )。
a.定額指標
b.服務指標
c.安全指標
d.經費指標
13.物業管理企業在選擇綜合經營項目時應遵守( )原則。
a.日常生活類項目優先
b.易損易耗品項目優先
c.物業管理企業優勢特色項目優先
d.中介服務項目優先
14.客戶服務中心是物業管理企業接待客戶咨詢、報修和投訴并進行跟蹤、回訪的一個部門,具有( )等職能。
a.協調
b.溝通
c.公關
d.服務
15.重大投訴包括( )。
a.公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經客戶提出而得不到解決的投訴。
b.由于公司責任給客戶成重大經濟損失或人身傷害的。
c.有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
d.因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。
三.判斷題(每小題1分,共10分)(正確的將“√”、錯誤的“×”填入括號中。)
1.房屋附近種植的喬灌木,可不按綠化規范中所規定的喬灌木與建筑和各種管道網的最小距離,只注意不要影響房屋的通風和采光。(×)
2.招標人認為各投標人標價都過高和無法達到招標文件所規定的服務要求,投標作廢。(√)
3.干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃氣體火災和帶電設備等電氣火災,使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒有冷卻作用,滅火后,易發生燃燒物復燃的情況。所以,滅火后還應采取其他冷卻滅火方法相配合。(√)
4.各種引發突發事件的安全隱患有著共同的特點,所以編制突發事件處理預案可以統一編制,采取相同措施。(×)
5.如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。(×)
6.屬有損壞的房屋,由交接人和接管單位協商解決,既可約定期限由交接人負責維修,也可采用其他補償形式。(√ )
7.不得改變廚房、衛生間、陽臺的使用功能,請勿將生活污水排入雨水管道。(√ )
8.計劃養護任務完成后,再安排報修任務。(×)
9.房屋維修管理是指對已建成的房屋進行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護保養。(×)
10.修理項目竣工以業主驗收簽字為準。其中,疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準,筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。(√ )
四.簡答題(每小題5分,共10分)
1.綜合經營服務項目的策劃書的主要內容有哪些
2.對裝修施工人員管理內容有哪些
五.案例分析題(每小題5分,共10分)
1.花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居,一個住6樓,一個住5樓。去年10月21日上午9時許,物業管理公司開始給這個單元加壓供熱。當時,陳某發現自己家的暖氣栓(系分戶供暖)未開,就找到物業人員將他家的供熱栓打開。下午陳某及妻子離開了家,15時許,住在樓下的劉某家人發現樓上往下淌水,就趕緊上樓找陳某,但發現其家無人,后找到物業管理公司將總閥門關閉。但這時,劉某新裝修的房屋地板塊、門框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經查,是陳某家的暖氣接頭處松動漏水而淹了樓下。由于責任糾纏不清,劉某將物業管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價局價格認證中心對劉某的“損失”鑒定結論為:被水浸物品折合人民幣3576元。請談談你的看法。
第3篇 物業管理法規模擬試題
物業管理法規模擬試題
得分 評卷人
一、填空題(每空1分,共10分)
1、物業管理的內容更多的是____,而不是_____。
2、物業管理法是物業管理企業據以和業主簽約,據以合法管理業主物業得具有____,并_____、_____制約得法律規范得總稱。
3、一般收益性物業的委托管理合同須規定物業管理公司要____呈送各種文件和報告以及物業管理人員的管理責任,主要工作等。
4、是由物業管理公司編制的,發給業主、使用人的較為詳盡而全面地反映住戶應遵守的管理規定,以及物業管理公司所能提供的服務項目的非強制性執行文件。
5、我們把業主定義為: 的所有權人。
6 、物業管理企業管理物業的基礎是 和 。
二、在所給的四個選擇項中選出一個以上的正確答案,然后將其序號填寫在題后的括號內。少選、多選、錯選均不得分。每小題3分,共15分)
1、依據相關法律規定,妥善處理好物業相鄰關系,一般應遵循以下哪些原則( )
a、公平合理 b、方便生活c、團結互助 d、有利生產
2、我國政府主管部門現采取( )重大措施來促進我國物業管理行業健康,全面地提高整體素質和質量。
a、立法b、考評c.、招標 d、資質
3、下列哪些情況不屬于物業管理法律關系( )
a、某市物業管理公司因長期虧損而破產
b、業主林某因車禍而死亡
c、某物業管理公司向市房地產行政主管部門提出頒發《物業管理資質證書》的申請
d、某物業管理公司對轄區內人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹不采取伐移措施的消極不作為行為
4、屬于物業管理糾紛中涉及的常見罪名有()
a、詐騙罪b、侵占財產罪c、故意傷害罪d、濫用職權罪
5、經過()以上的業主提議,業主委員會應當組織召開業主臨時會議。
a、10%b、20%c、30%d、40%
得分 評卷人
三、名詞解釋(每小題5分,共20分)
1、物業管理
2、侵權責任
3、業主委員會
4、物業管理糾紛
得分 評卷人
四、簡答題(每小題8分,共24分)
1、簡述物業管理法律關系的主要特征
2、簡述業主自治自律原則
3、簡述物業管理法律責任特征
得分評卷人
五、論述題(本題共16分)
業主公約的性質、特點、訂立原則
得分 評卷人
六、案例分析題(本題15分)
2002年9月廣州帝力房地產開發公司與陽光有限公司簽訂了房屋售賣合同,約定以1756萬的價格購買了某大廈裙樓的一層商鋪,建筑面積為1634平方米。年1月,帝力房地產開發公司通知陽光公司,稱在交付商鋪時,須與佳美物業發展有限公司簽訂為一期十年的物業管理協議,并一次性交納管理費、維修基金共人民幣85萬元。陽光公司認為無法接受該協議,兩公司就此發生了爭議。
問題:1、陽光公司可以通過什么途徑來主張自己的權利
2、你認為本案應如何處理
物業管理法規模擬試題答案
一、填空題(每空1分,共10分)
1、服務管理2、民法性質行政法經濟法3、定期向業主4、住戶手冊5、物業6、委托授權合同約定
二、在所給的四個選擇項中選出一個以上的正確答案,然后將其序號填寫在題后的括號內。少選、多選、錯選均不得分。每小題3分,共15分)
1、abcd2、abcd3、abcd4、abcd5、b
三、名詞解釋(每小題5分,共20分
1、物業管理指業主通過對選聘物業管理企業,由業主和物業管理公司按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2、侵權責任--是指行為人侵犯受物業管理法律規范保護的財產等合法權益,依法應承擔的否定性民事法律后果。
3、業主委員會。又稱業主管理委員會(管委會)。是在物業管理區域內代表全體業主對物業實施自治管理的組織。它由業主大會選舉產生,是經政府批準成立的代表物業全體業主合法權益的社會團體。
4、物業管理糾紛是指自然人、法人、其他社會組織、國家行政管理機關就物業與物業管理相關事項發生的爭端。
四、簡答題(每小題8分,共24分)
1、簡述物業管理法律關系的主要特征
答:物業管理法律關系性質的多重性 物業管理法律關系基本主體的特定性
物業管理法律關系中業主居于主導地位物業管理法律關系的客體有特殊性
物業管理法律關系的國家干預程度比較大物業管理法律關系的產生、變更、終止有嚴格的程序性和要式性
2、簡述業主自治自律原則
這些原則可以概括為;
&nbs
p;1、 依法自治原則
2、 積極自治原則
3、規范自治原則
4、 民主管理原則
5、 接受監督原則
6、 尊重私權,公益優先原則
3、簡述物業管理法律責任特征
法律具有綜合性特征
法定責任與約定責任相結合
責任認定對技術規范有較強的依賴性
法律責任是以民事責任為主,行政責任與刑事責任為輔
五、論述題(本題共16分)
業主公約的性質、特點、訂立原則
性質:
(1)業主公約是業主(區分所有權人)之間的非單純債權性質的契約;
(2)業主公約是眾多業主(區分所有權)之間的社會化的契約;
(3)業主公約具有合伙性質、集團性質;
(4)業主公約類似于勞動法上的勞動協約;
(5)業主公約是有關區分所有人相互之間權利義務關系的基本規定,屬于自治法規或自治規則。
特點:
(1)公約主體是全體業主。在我國,不同地區在業主公約制定方式和產生效力等方面有所不同,但訂約人必須是業主或代表全體業主的權益主體--業主(代表)大會。
(2)公約客體是物業使用、維修與其他管理服務活動等方面的行為,是基于物權而派生的客觀行為,即可以做什么,不可以做什么,應該怎樣做等。
(3)公約內容是有關物業使用、維修與其他管理服務活動等方面的權利、義務的規定,其中既有法律規范的內容,也有社會公共道德的內容。
(4)公約是經業主簽約或業主(代表)大會審議通過而生效,對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。
(5)公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
訂立的原則
(1)合法性原則。業主公約的內容符合法律、法規、政策有關規定和土地使用權出讓合同的規定。業主公約自業主簽約或業主(代表)大會審議通過之日起生效。業主委員會應當自業主公約生效之日起15日內,將業主公約報所在地的縣以上房地產管理部門備案。
(2)整體性原則。業主公約的訂立是在全體業主自愿和充分協商的基礎上進行,當個別意見難以統一的情況下,應當以全體業主的整體利益為目標,個人服從全體,少數服從多數。
(3)民主性原則。業主公約的訂立應當采取民主管理的形式,即通過業主大會或業主代表大會的形式,反映全體業主或者大多數業主的利益和要求。
六、案例分析題(本題15分)
第4篇 綠城物業管理有限公司概況
浙江綠城物業管理有限公司概況
浙江綠城物業管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元,隸屬于綠城控股集團,是具有國家一級資質的物業管理企業,被杭州市房地產管理局和浙江育英職業技術學院分別定點為'杭州市物業管理教學示范基地'和'教學實訓基地'。
我司設有總經理辦公室、財務部、人力資源部、質量管理部、安保部、企業策劃部、企業發展部、企業文化部、工程技術部、維修中心、保潔中心等部門,并在北京、上海、安徽、湖北、湖南、河南和浙江紹興、舟山、慈溪、嘉興、寧波、金華等地設立分(子)公司和管理處。
目前,公司接管物業的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學校等,介入咨詢和接管物業的總建筑面積達3098萬平方米。已成為國內介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區域最廣的一流物業管理企業之一。
公司按照市場化、專業化、集團化的管理模式,以依法管理、業主至上、服務第一為宗旨,建立了獨立核算、自負盈虧、自主經營、自我發展的運行機制,確定了科學規范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續發展的質量方針,制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程,通過科學的管理和優質的服務,努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區氛圍,同時,通過多年經營,公司已形成了以人為本、和諧共存,'真誠、善意、精致、完美'的獨特文化理念,為企業的健康發展建立了強大的精神支撐和厚實的人文基礎。
我司現有員工近2800人,其中80%以上的管理人員具有大專學歷。為了適應我司企業發展的需要,我司開展了多層次、多形式的員工培訓,不斷提高員工素質,提高服務質量,提高管理水平,為公司的可持續發展奠定了堅實的基礎。
公司對未來充滿信心,通過不斷地自我完善、自我發展,正在努力創建全國一流的物業管理企業,爭取為我國物業管理行業的發展做出應有的貢獻。
第5篇 醫院項目后勤物業管理原則宗旨
醫院項目后勤物業管理原則和宗旨
(一)、由**物業公司實行統一的專業后勤服務管理(包括物業管理、專項服務、特約服務以及與醫院后勤服務相配套的優惠服務等),為醫院提供多功能一體化專業的服務。
(二)、**物業實行獨立核算,自負盈虧,在政策規定范圍內,以立足于長遠經營、服務為原則,確定合理的收費標準。
(三)、**物業按照承諾的目標,通過引入可行有效的模式和經驗,創造優質的管理服務,與醫院共建新形象,促進醫院的經濟和社會效益。
**物業的經營理念是:
把醫院交給的每個服務項目都做出特色、做成精品、做出效益。
**物業的經營原則是:
緊貼現代醫院的特點
緊貼醫院和客戶的需求
緊貼醫院的經濟效益和社會效益
緊貼現代醫療行業的發展趨勢
**物業的競爭策略是:
依靠高質、微利、低耗服務
依靠全方位的服務功能
依靠品牌和創新
在服務中,**物業強調客戶是朋友、服務是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽是資產的服務宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,營造用戶安心、放心、舒心的就醫環境和服務效果,努力創造政府贏、醫院贏、患者贏、企業贏、職工贏的多贏管理效果。
第6篇 zx物業公司物業管理部職能
物業公司物業管理部職能
(1)負責籌建管理員工餐廳工作。
(2)負責會所及會議中心的管理。
(3)書寫給業戶的各類通知、通告,由總經理簽署發出。
(4)負責物業的日常清潔工作。
(5)負責物業公共區域及周邊的綠化及環境布置。
(6)負責物業的除蟲滅害工作。
(7)協助業主處理租賃工作。
(8)負責業戶的搬入和遷出協調工作。
(9)建立業戶檔案管理工作。
(10)負責物業的一切慶典服務的布置,及為業戶的慶典活動提供必要的幫助。
(11)開展業戶文化交流,接待、介紹物業工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓工作。
(13)總經理指派的其他工作。
第7篇 全國物業管理師資格認定考試-物業管理實務試卷答案
一、單項選擇題(共30題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)
1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣( )萬元以上。
a.50 b.300
c.500 d.1000
2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起( )日內,向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
a.30 b. 45
c. 60 d. 90
3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業,管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報( )資質條件。
a. 一級b. 二級
c. 三級d. 三級暫定
4. 前期物業管理招標投標結束后,招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起( )日內,按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
a. 7 b. 15
c. 30 d. 45
5. 在前期物業管理招標投標中,評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人( )。
a. 可任選其中一個作為中標人
b. 應以報價最低的為中標人
c. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
d. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業管理投標的過程包括:①準備投標文件,②獲取招標信息,③登記并取得招標文件,④參加開標、現場答辯會議,⑤送交投標文件,⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是( )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業服務合同由( )與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。
a. 各業主分別 b. 業主大會
c. 業主委員會代表業主 d. 物業建設單位
8. 業主臨時公約由( )制定。
a. 建設單位 b. 購房人
c. 物業管理企業d. 房地產行政主管部門
9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的( )。
a. 設計工作 b. 工程監理工作
c. 開發建設工作d. 物業管理咨詢活動
10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至( )之日止的物業管理活動。
a. 首次業主大會會議召開b. 業主大會成立
c. 50%業主入住 d. 物業服務合同生效
11. 業主大會選聘了新的物業管理企業,原物業管理企業應向( )交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
a. 建設單位 b. 業主委員會
c. 政府主管部門d. 新物業管理企業
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,( )應當負責修復和賠償。
a. 裝修人b. 裝修企業
c. 裝修施工人員d. 物業管理公司
13. 在購房合同約定的期限內,業主未辦理入住及其相應手續的,( )。
a. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立
b. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立
c. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的,視同入住成立
d. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明,仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗方法。
a. 測量b. 敲擊
c. 使用d. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別,不包括( )。
a. 磚結構b. 木結構
c. 鋼筋混凝土結構d. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修,應該更加強調( )。
a. 事后維修 b. 緊急搶修
c. 預防性維修 d. 大修
17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。
a. 日常運行 b. 客戶投訴
c. 維修和技術改造d. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是( )。
a. 挖巢法b. 藥殺法
c. 熏蒸法d. 誘殺法
19. 下列四項工作中,不屬于小區綠化日常養護工作的是( )。
a. 澆水b. 病蟲害防治
c. 雜草防治 d. 綠化改造工程
20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中,表述正確的是( )。
a. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
b. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
;c. 物業管理區域內發生刑事案件時,物業管理企業不承擔任何責任
d. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中,正確的是( )。
a、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
b、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
c、物業管理公司如將消防通道劃為停車位,應做好安全警示
d、業主在消防通道停車與物業管理公司無關,無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時,乘客應采取的正確措施是( )。
a. 確認電梯處于靜止狀態,撬開轎廂門逃生
b. 通過安全窗撤離轎廂
c. 通過電話或對講系統通知管理人員,靜候救援
d. 通過電話或對講系統,在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業服務費用酬金制的,物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每( )不少于一次公布物業服務資金收支情況。
a. 三個月b. 半年
c. 一年d. 二年
24. 實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務資金包括( )和物業管理企業的酬金。
a. 物業服務成本b. 物業服務支出
c. 物業服務支出、法定稅費d. 物業服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
a.物業管理企業 b.全體業主
c.物業管理企業和全體業主 d.建設單位
26. 在業主大會成立前,住宅專項維修資金的使用由物業管理企業( )。
a.提出計劃,房地產行政主管部門審核后劃拔
b.自行決定
c.與部分業主商議決定
d.與建設單位商議決定
27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。
a.政府定價
b.政府指導價
c.業主定價
d.物業管理企業與業主協商確定
28. 新建物業承接驗收時,物業管理公司應向()索取物業檔案資料。
a.業主b.建設單位
c.施工單位d.監理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產,須書面報請公司批準,采用的文書類型應是()。
a. 通知b. 報告
c. 請示d. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設
部令第110號),業主在辦理住宅裝飾裝修手續時,物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議,收取()。
a.管理服務費 b.審批費
c.施工現場管理費d.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上選項符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
31. 二級物業管理企業資質證書由()頒發和管理。
a.國務院建設主管部門
b.省、自治區人民政府建設主管部門
c.省、自治區人民政府房地產主管部門
d.直轄市人民政府房地產主管部門
e.設區的市的人民政府房地產主管部門
32. 新設立的物業管理企業在申請資質時,除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外,還要持()向當地房地產主管部門申報。
a. 企業法定代表人的身份證明
b. 企業總經理的身份證明
c. 物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同
d. 管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
e. 物業服務合同
33. 物業管理招標的主體包括()。
a. 物業管理企業b. 物業建設單位
c. 業主大會 d. 業主委員會
e. 物業所有權人
34. 前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有()。
a. 簽訂合同的主體不同
b. 合同終止條件不同
c. 前期物業服務合同須經政府主管部門批準,物業服務合同則不需要
d. 前期物業服務合同屬于固定期限合同,物業服務合同屬于無固定期限合同
e. 前期物業服務合同屬于無固定期限合同,物業服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業主公約的說法中,正確的有()。
a. 業主公約經業主大會通過后生效
b. 業主公約對全體業主具有約束力
c. 業主公約對物業管理企業具有約束力
d. 業主公約對物業建設單位具有法律約束力
e. 業主公約僅有道義上的約束力
36. 某物業竣工交付6個月時,因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中,正確的有()。
a. 立即通知電梯公司解決故障停梯問題
b. 電梯公司應履行保修責任,并承擔維修費用
c. 建設單位應承擔此次事故的全部費用
d. 物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用
e. 電梯機房屬物業共用部位,修繕費用應在專項維修資金中列支
37. 按使用功能劃分,物業可分為()物業。
a. 居住b. 公共
c. 商業d. 工業
e. 其他
38. 物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括()。
a. 車輛維修員 b. 車輛清洗員
c. 交通疏導及管理員 d. 停車場保潔員
e. 停車收費員
39. 物業管理企業主營業務收入包括(&n
bsp;)收入。
a. 物業管理 b. 物業經營
c. 政策性虧損補貼d. 物業大修
e. 共用部位的租賃收入
40. 物業管理企業利潤總額包括()。
a. 企業所屬項目上交的管理酬金 b. 營業利潤
c. 投資凈收益 d. 營業外收支凈額
e. 補貼收入
41. 物業服務支出的構成不包括()。
a. 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
b. 物業管理企業財產保險費用
c. 物業共用部位、共用設施設備保險費用
d. 管理服務人員的工資
e. 項目管理處用房裝飾裝修費用
42. 按照《物業服務收費管理辦法》,物業服務收費實行()。
a.政府定價b.政府指導價
c.市場調節價 d.業主定價
e.政府與業主共同定價
43. 住宅專項維修資金可用于()。
a.彌補物業管理經費的不足
b.共用部位、共用設施設備的大修
c.共用部位、共用設施設備的更新
d.共用部位、共用設施設備的改造
e.共用部位、共用設施設備的日常維修
44. 下列關于物業服務費用包干制的說法中,正確的有()。
a. 由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用
b. 管理服務利潤是固定的,不隨物業管理成本的變動而變動
c. 物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計
d. 物業服務費用收支相抵,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔
e. 物業服務費用中不包括法定稅費
45. 物業管理信用檔案的建立范圍包括()。
a. 物業管理企業 b. 物業管理專業人員
c. 業主委員會 d. 建設單位
e. 物業使用人
三、案例分析題(共2題,每題20分。請根據背景材料,按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區,近斯收到部分業主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)(5分)
編號 意 見 與 建 議
1 部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷
2 保安人員更換頻繁,給小區安全管理帶來隱患
3 小區內停車秩序混亂,建議加強管理
4 小區外市政道路邊常有小攤販,環境臟亂,建議加強管理
5 常有人到小區散發廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6 樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換
7 某部電梯安全隱患嚴重,需要大修
8 建議小區外墻全部翻新
9 小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10 小區內出現業主丟失自行車情況,要求加強管理
11 部分業主要求減免物業服務費
12 希望提供家政服務
13 部分業主反映交通不便,要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14 建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開,避免與業主爭用電梯
問題2:上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些對此,物業管理企業應如何處理(4分)
問題3:試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施(4分)
問題4:在上述所有問題中,您認為不可能滿足業主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)
問題5:針對上述問題,請結合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務水平(3分)
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區,由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區召開首次業主大會會議,選舉產生了業主委員會,并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同,合同于2005年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后,安排了該小區管理服務人員退場,但以部分業主欠繳物業服務費為由,拒絕移交相應的物業管理資料,拒不配合物業交接查驗。
2006年8月15日,頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水,于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致,應由甲物業管理公司負責修繕。之后,乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1:上述20戶業主提出的修復請求是否合理是否應由乙物業管理公司負責無償修復(4分)
問題2:乙物業管理公司的做法是否妥當 如果您是該公司的負責人,如何處理業主的投訴(4分)
問題3:該小區的前期物業服務合同何時終止 (3分)
問題4:甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)
問題5:在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下,乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗(6分)
2006年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題,每題1分)
1.c 2.a 3.c 4.c 5.d 6.d 7.c 8.a 9.d 10.d 11.b 12.a 13.c 14.b 15.d 16.c 17.b 18.c 19.d 20.a 21.b 22.c 23.c 24.b 25.b 26.a 27.d 28.b 29.c 30.a
二、多項選擇題(共15題,每題2分。錯選,本題不得分;少選,所選每個選項0.5分)
31.bd 32.acd 33.bce 34.abe 35.ab 36.ac 37.acde 38.cde 39.abd 40.bcde 41.be 42.bc 43.bcd 44.ad 45.ab
三、案例分析題(共2題,每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準:
(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業主分攤(1分, 每項0. 5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準:
(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍,無權直接處理(1分);物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映,積極協調,爭取解決,可積極聯系家政,按業主要求提供相應服務(0.5分);并跟蹤事態,及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準:
(1)可能原因有:環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施:加強環境治理,包括:及時清運垃圾,積水處理,加強藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強宣傳教育,取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準:
第11項(2分),因為物業管理服務是公共性服務,所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業服務費,也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準:
1、加強基礎管理,包括日常檢查和員工培訓;
2、調整優化管理服務工作流程;
3、加強安全管理,公共秩序管理;
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作;
5、加強小區衛生管理工作;
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準:
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的,因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分,凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準:
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分);
(2)該公司應勘察現場,統計業主損失情況(1分),積極向業主做好解釋工作,告知業主在保修期內,房屋應由建設單位無償保修(1分);
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位),積極與建設單位聯系修繕,隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準:
答'2005年7月31日(24時)'或'2005年8月1日(零時)'均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準:
拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業主欠繳物業服務費用,應通過業主委員會督促,物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料,也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準:
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下,對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起,乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
第8篇 助理物業管理師技能試題
第一部分 模擬現場操作
一、模擬現場操作題(1~2題,每題25分,共50分)
說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題。考試開始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業管理工作存在的問題,并說明理由。
⒉請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業管理工作安排存在的問題,并說明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)
⒊某住宅樓建筑面積為8767
第9篇 某物業管理公司品質管理
物業管理公司品質管理
總體目標 目標細化
品質管理體系建設目標
1.負責組織品質管理體系文件的編寫工作,確保品質管理體系文件的完備
2.負責組織品質管理體系評審工作,確保一次性通過率達到100%
3.負責品質管理體系的運行維護,確保管理體系有效運行
服務品質管理目標
1.負責物業服務品質日常檢查工作,確保業主對服務的滿意率達到95%以上
2.定期組織業主滿意度調查工作,保證獲得的調查信息準確、有效
品質管理體系文件資料管理目標
1.負責品質管理體系文件、滿意度調查相關問卷、記錄等資料的收集整理,并保證資料歸檔及時、有效
2.負責品質管理體系文件、滿意度調查相關問卷的日常管理,確保資料文件無遺失現象發生
第10篇 物管師物業管理實務輔導物業管理企業設立
物管師《物業管理實務》輔導之物業管理企業的設立
一、物業管理企業的工商注冊登記
根據《公司法》規定,企業設立須向工商行政管理部門進行注冊登記,在領取營業執照后,方可開業。因此,物業管理公司在營業前必須到工商行政管理部門注冊登記,其辦理手續與一般企業相同。
(一)企業名稱的預先審核
物業管理企業可結合行業特點,根據所管理物業的名稱、地域、公司發起人等取名,但在起名時,必須符合《公司法》的有關規定。根據公司登記管理的有關規定,物業管理企業應當由全體股東或發起人指定的代表或委托的代理人申請企業名稱的預先核準,經工商行政管理部門批準后,獲得《企業名稱預先核準通知書》。
(二)公司地址
物業管理企業應以其主要的辦事機構所在地作為公司的地址。
(三)注冊資本
《公司法》規定,科技開發、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業管理企業作為服務性企業應符合此規定。同時,考慮到企業注冊后即應辦理物業管理企業資質證書,因此,注冊資本還應符合各資質等級注冊資本的規定要求。
(四)股東人數和法定代表人
在設立物業管理企業時,股東人數必須符合法定條件。
(五)公司人員
物業管理企業的人數和從業資格應該符合相關法規要求。
(六)公司章程
物業管理企業章程是明確企業宗旨、性質、資金、業務、經營規模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件,是設立企業的最重要的基礎條件之一。企業章程的內容因企業性質和業務的實際情況不同而有所不同。一般工商行政管理部門備有章程文本,主要內容包括:
(1)總則,包括公司名稱和地址等;
(2)企業的經營范圍;
(3)公司注冊資本;
(4)股東的姓名或名稱;
(5)股東的權利和義務;
(6)股東的出資方式和出資額,股東轉讓出資的條件;
(7)公司的機構及產生辦法、職權、議事規則;
(8)公司的法定代表;
(9)公司解散事由和清算辦法;
(10)職工錄用方式、待遇、管理方法;
(11)企業的各種規章制度。
物業管理企業在辦理企業注冊登記時,應提交由具有法定資質的驗資機構出具的驗資證明,以及必要的審批文件。物業管理企業如果符合規定的條件,在工商行政機關發給營業執照后,公司即告成立。
二、物業管理企業的資質審批及管理
(一)物業管理企業的資質條件
物業管理企業資質等級分為一、二、三級。國務院建設主管部門負責一級物業管理企業資質證書的頒發和管理;省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業管理企業資質證書的頒發和管理,直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業管理企業資質頒發和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監督。設區的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業管理企業資質的頒發和管理,并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。各資質等級物業管理企業的條件如下:
1.一級資質
(1)注冊資本為人民幣500萬元以上。
(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。
(3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。
(4)管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:
1)多層住宅200萬m2;
2)高層住宅100萬m2;
3)獨立式住宅(別墅)15萬m2;
4)辦公樓、工業廠房及其他物業50萬m2。
(5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有優良的經營管理業績。
2.二級資質
(1)注冊資本為人民幣300萬元以上。
(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。
(3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。
(4)管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:
1)多層住宅100萬m2;
2)高層住宅50萬m2;
3)獨立式住宅(別墅)8萬m2;
4)辦公樓、工業廠房及其他物業20萬m2。
(5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有良好的經營管理業績。
3.三級資質
(1)注冊資本為人民幣50萬元以上。
(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。
(3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。
(4)有委托的物業管理項目。
(5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統。
(二)在申報資質時需提供的資料
新設立的物業管理企業,其資質等級按最低等級核定,并設一年的暫定期。物業管理企業在領取營業執照之日起30天內,持以下資料向當地的房地產主管部門申請資質:
(1)營業執照;
(2)企業章程;
(3)驗資證明;
(4)企業法定代表人的身份證明;
(5)物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。
(三)物業管理企業的資質管理
資質管理是房地產行政主管部門依法對物業管理企業和行業進行管理的主要內容之一。除資質審批外,資質管理還包括對已設立的物業管理企業是否遵守法規、規章,是否履行合同,以及經營管理、信用等情況進行監督檢查。資質管理有利于規范物業管理行為,加強對物業管理活動的監督,維護物業管理市場秩序,提高物業
第11篇 商業廣場物業管理投標書公司簡介
sy物業管理有限公司簡介
一、企業概況
sy物業管理有限公司成立于2001年,七年來,y物業憑借自身力量,創新發展,業績優良。現為國家物業管理一級資質企業,中國物業管理協會常務理事單位,s房地產業協會常務理事單位。
公司經多年發展探索,積累了豐富的物業管理經驗,所管的物業類型多樣,涉及住宅小區(多層、高層、別墅)、商業用房、辦公樓、工業廠區、農貿市場。現管理十多處物業,面積 100多萬平方米。
隨著物業管理市場化進程加快,公司不斷拓展管理范圍,精益求精,依靠先進的管理模式、優質的服務品牌,為業主竭誠提供舒適的生活與工作環境。
二、管理機制
為樹立良好的企業形象,公司秉承'勤儉務實、誠信為上、和諧社區'的企業精神,貫徹'服務第一、管理第二、安全文明、舒適溫馨'的質量方針,內強素質,外樹形象。在s地區同行業中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了質量認證機構的認證。
三、人員儲備
公司按照'對外招聘高級管理人才,對內培養有發展潛力的人才'的原則,建立了一支高素質的員工隊伍。公司現有員工 1500多名,其中專業管理人員36名,大、中專以上文化程度占90%。在完備的培訓體系下,100%的部門經理通過了全國物業管理崗位培訓,各專業崗位的持證上崗率達100%。
四、 企業信譽
本著注重企業信譽、創造企業品牌的宗旨,在管理服務方面,實行目標責任制管理,并制定各項服務指標,接受來自各方的指導與監督。
1、國家物業管理一級資質企業。
2、自2001年始先后多個項目獲得市優、部優榮譽。4、2002年被中國質量檢驗協會評為'重質量、講信譽物業管理企業',如上南花城、新s花園洋房于2001年獲得部優,碧云別墅和上房金豐苑、中福城分別于2004年、2000年、2002年被評為市優小區。
五、物業管理業績
1、'*城'。
2、's花園洋房'。
3、'*別墅'。
4、'*苑'。
5、'*城'。
6、'*花園'。
7、'*名邸'。
8、'*庭'。
9、'*花園'。
10、'*公寓'。
六、 物業管理特色
sy物業管理有限公司憑借一貫的創新精神及規模、管理、服務、技術、人才等優勢,不斷引入國內先進的管理理念,對現有管理技術與經驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,通過持續創新不斷豐富企業內涵,精煉物管品牌,促進地區物業管理行業發展 。從理論研究到實踐經驗,摸索出了金佳特色的'人性服務、精細管理'的經營模式。
完善的管理體系。 對物業進行專業化管理,并一直致力于管理機制的創新和完善。區同行業中率先實施iso9002質量管理體系,并通過了國際質量認證機構的認證。
創新的發展戰略。 公司自成立初,即堅持探索物業管理市場化發展戰略,逐步形成了' 面向市場服務至上創品牌 ,拓寬思路多種經營增實力,以人為本嚴格管理強素質,上下一心和諧奮進謀發展' 的經營決策總體指導思想。 在無開發商支撐的背景下,依靠自身力量,不斷創新發展,并專門成立了市場部,目前管理面積已達100多萬平方米,項目類型多樣。
優質的服務品牌。 為樹立良好的企業形象,公司倡導'以人為本'的服務理念,在多年的 iso9000質量管理體系標準實施中,服務質量得到不斷提高。
以市場為導向:公司一向面向市場,服從規律,把市場作為提升公司實力的競技場。
以服務為宗旨:員工皆以服務為己任,對業主熱情周到, 友誼互助。
以人才為根本:內培外引,提升管理團隊的整體素質。
以質量為保證:好的質量打造好的口碑,好的口碑鑄就好的品牌。
穩健的經營思路 。經多年經營發展,公司經濟實力不斷得到增強, 打破原思路,拓寬經營思路,轉變增長方式,走一業為主、多元開拓的路子,為企業長遠發展奠定了堅實、雄厚的經濟基礎。
七、項目認識
**廣場c、d總占地8.88萬平米,物業設計充分顯示精品建筑特點,配置40%以上的綠化率,獨巨匠心的綠化園藝設計,給人以豪華、尊貴、舒適、溫馨的感覺。**廣場按高檔住宅類型設計,設備配置先進齊全,治安防范、通訊技術充分應用,是技術與自然完美結合的建筑精品。
定位準確:
**廣場銷售取價主體為具有較高身價和品味的事業成功人士和房地產投資人士。設計具有現代人文建筑風格,體現了為少數人提供傳世精品的理念,建筑品質在錫成絕無僅有。
極具前景:
**廣場項目選在濱湖區市民休閑廣場旁、錫成河埒板塊是極具戰略眼光的。商業氛圍濃厚,交通便捷,又是市政規劃重點打造的城市副中心項目,**廣場環境位置優越、發展前景廣闊,充滿商業機會。
優勢互補:
w**商業廣場投資有限公司是頗具實力的開發企業,有豐富的項目儲備和良好的市場前景;sy物業管理公司是一家具有一級資質的物業服務企業,具備完善的服務管理能力,如果貴我雙方合作成功,將會把**廣場打造成w乃至全國房地產市場的精品,使其不斷升值,并提升各自公司的知名度。
貴司選擇錫成業內有較高知名度和有著良好業績的sy物業管理有限公司實施物業管理,將使**廣場的建筑精品得到精心的呵護,將使**廣場光彩奪目,更加誘人。
經營前景良好:
**廣場項目住戶群體檔次普遍較高,項目設計充分滿足廣大購房者的需求,項目管理運行前景較好。
第12篇 物業管理公司質量管理體系
物業管理有限公司質量管理體系
1總要求
公司按照iso9001:2000標準的要求,結合物業管理業務特點,建立質量管理體系,通過對質量管理體系的實施保持和持續改進,滿足顧客需求,為社會提供優質服務。
為滿足顧客不斷增長的需求和期望,確保質量管理體系的充分性、適宜性和有效性,公司按照iso9001:2000的要求,對與質量管理有關的過程及內容以及這些過程之間相互聯系、相互作用的關系進行識別和確定,建立相應的辦法予以管理和控制。
1.1公司通過對物業管理業務的了解、服務內容的確認以及服務提供的設定,對從服務提供標準的建立及服務提供所需的全過程和影響服務質量的活動包括管理、策劃、資源提供、產品提供、測量等每一個內部活動進行識別,確定質量管理體系中所需的每一過程。
1.2通過對各相關過程之間的相互作用和相互聯系進行分析,明確彼此間的關系,建立'質量手冊'、'程序文件'、'作業指導書'、'工作流程圖'和其他內部管理規章制度等質量體系文件對各過程以及過程之間的順序、相互聯系和相互作用的關系進行管理。
1.3為確保質量體系各過程的有效運行和受控,根據顧客需求、有關法律法規的規定以及行業的標準和要求,對質量體系的每一個過程建立相應的過程運行控制辦法及檢驗和驗收的準則,通過制定相應的程序、作業指導書和規章制度等書面化的文件將這些過程控制的辦法、服務檢驗和驗收的準則予以明確并確保得以落實和實施,根據實際情況的變化及時調整和更新,以確保有關方法和準則的有效性。
1.4通過對質量體系中各個過程的運行狀況和運行結果的測量、分析和評估,明確各過程有效運行和控制過程運行所需的有關資源和信息,通過完善的招聘培訓體系和后勤服務系統確保公司各個部門和崗位都配備有適宜的工作人員和過程運行所需要的設備設施及工作環境等必備資源;建立信息的流通傳遞和內部溝通制度,確保信息傳遞的及時、準確,支持過程的有效運行。
1.5通過內部質量審核和管理評審等活動對公司質量管理體系的運作進行評估,針對服務行業的特點,公司建立對服務人員、服務規范和服務過程,包括對供方人員、方法和服務提供過程進行測評和控制的有關程序、作業指導書和各類規章制度,對質量體系的各個過程進行測量、分析和監控。
顧客的滿意是公司測量質量體系各個過程有效運行的重要尺度,公司通過定期對顧客滿意度的測評,圍繞實現顧客滿意對質量體系的各個過程進行分析改進,以確保體系實施的保持和有效運行。
1.6公司建立書面化的程序對各過程策劃結果的執行、糾正預防措施的實施和持續改進進行管理和控制,確保以上各個過程得以實施,保證質量管理體系的持續改進。
2文件要求
2.1總則
公司質量管理體系文件包括:
a)質量方針和質量目標;(詳見本手冊)
b)質量手冊;
c)iso9001:2000標準要求的程序文件;
d)公司為保證質量管理活動有效運行,保證所有過程得以有效策劃、運作和控制所需的各類程序文件、通用作業指導書、各類管理規章制度、工作標準(崗位責任和任職要求等)以及各部門作業指導書和部門運作管理所需的各類規章制度和、其他針對特定產品、項目或合同編制的質量。
e)計劃等文件。
f)iso9001:2000標準要求的質量記錄;公司為確保質量管理活動有效運行和為采取糾正預防措施以及為保持和改進質量管理體系提供信息而規定的各類質量記錄等;
2.2質量手冊
公司按照iso9001:2000標準的要求建立和保持本質量手冊,質量手冊是公司質量管理體系文件的最高層文件。手冊規定了公司的質量方針和質量目標,描述了公司組織架構,明確了組織內有關的職責和權限,界定了質量管理體系的范圍。手冊還明確了質量管理體系中各個過程的順序、相互的作用和關系,規定了過程運作的要求、管理和監控的方法準則,以及所引用的程序文件、作業指導書和外來的標準、規定等相關的文件。
2.3文件控制
公司建立程序對質量體系過程所需文件的編制、批準、發放、使用、更改及修訂、作廢回收和標識等過程予以管理和控制。
a)所有質量管理體系所需的文件,包括質量手冊、程序文件、作業指導書、公司管理規定及部門管理規定等在發布前,必須確保規定的充分性和適宜性。
b)文件規定應與實際運作保持一致,當有嚴重的不適應或不合格發 生,質量體系有變化或質量方針、質量目標發生變化,服務對象有所改變或有關法律法規及相關的標準和規定發生變化時,需對相關文件進行評審和更新,并經再次的審核和批準后才能發布使用。
c)建立程序,規定適當的方式對質量管理體系運行過程所需的所有文件的修改和現行修訂狀態進行標識和指示。
d)對文件的發放進行管理和控制,確保所有文件使用場所可獲得適用文件的有效版本。
e)建立有關文件編制和編號的管理規定,確保所有文件清晰可辨,易于識別。
f)對于所有外來文件,包括國家及行業的標準和規定,有關法律法規以及發展商/業主提供的有關物業的各類圖紙、資料等,建立相應規定進行識別、管理和控制,在有關資料發生變化(包括作廢)時應及時對存檔資料進行更新。對于這一類外來文件的發放,直
g)接使用或間接引用,需經有關人員認可和確認。
h)對作廢文件的處理辦法予以明確規定,包括及時從文件使用場所將作廢文件收回、防止作廢文件遺留在外和對需要保留的作廢文件采取適當的方式進行標識和隔離等規定,確保作廢文件不會在非預期的情況下進行使用。
2.4質量記錄的控制
為提供公司質量體系符合要求和有效運行的證據,公司建立和保持質量記錄,通過對質量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置制定相應的規定,確保質量管理體系過程有關的記錄保持清晰,易于識別和檢索。
各崗位人員認真、清楚地做好各類記錄并予以妥善保管;需歸檔保存的內容,由各部門文件管理員統一收集、歸檔保存;來自分承
包方的質量記錄也成為這些資料的組成部分。
本公司質量記錄包括以下幾類:
a)組織架構
b)服務策劃的記錄
c)服務提供過程的記錄
d)對過程監視測量和評審的記錄
e)批準的合格供應商名單
f)合同評審的記錄
g)內部質量審核情況記錄
h)顧客滿意度調查和測評的結果
i)管理評審報告
j)顧客投訴/建議記錄
k)各類緊急事件記錄
l)培訓記錄
m)不合格處理的記錄
n)采取的糾正和預防措施的記錄
2.5支持性文件
jsnhwy0-01 《文件控制程序》
jsnhwy0-02 《質量記錄控制程序》
