第1篇 物業管理師技能考試模擬試題
物業管理師技能技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作,經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面,你知道嗎
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本,劉心無從下手,你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃,但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃
5、于先生在編制房屋維修預算,當他做到“計算各種費用”時,對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎如何計算工程造價
6、劉剛正著手花都物業的投標工作,在撰寫投標書時遇到了困難,只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司,公司經理李先生根據自己以往的經驗,連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度,并準備付諸實施,請問這樣制定的物業管理制度合適嗎特定物業管理制度的程序的什么樣的
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題,采取了停水停電的方法,引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎請回答如何有效處理物業服務收費糾紛
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修,開辦高檔休閑娛樂項目,并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時,參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功如何才能制定出可行的物業管理方案
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點,設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。
第2篇 物業公司行政管理工資管理作業指導書
物業公司行政管理作業指導書--工資管理
一、根據現代企業管理的要求,本著“三個有利,三個掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開發人力資源;有利于增加企業經濟效益;將個人收入與企業經濟效益掛鉤,與本人工作態度與服務質量、勞動紀律掛鉤,與工作績效掛鉤。充分調動全體員工的積極性和主動性,努力實現公司管理目標。
二、工資構成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務補貼
4、工種補貼
5、月獎金
三、工資崗級標準
1、制定原則:根據行業及企業實際經營狀況,制定員工工作崗位工資標準。
2、劃分標準:根據工作性質不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據學歷、經驗等不同分為若干等級。
3、工資等級
a、管理人員:a)一般;b)中級;c)高級
b、技術人員:a)一般;b)中級;c)高級;
c、保安人員:a)一般;b)中級;c)高級
四、崗位工資級別評定辦法
1、員工經招聘錄用后,根據任職資格確定工作崗位。
2、辦公室將員工基本情況進行初審后,報送公司總經理審批員工崗位工資級別標準,特殊情況的員工可由總經理批準給予適當級別的工資標準。
3、高級管理人員(總經理、副總)的工資級別標準由董事會決定。
4、試用期人員工資根據新聘員工從事的崗位,按相應崗位的試用工資標準發放。
五、工資發放
每月28日為發薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統計結果和上月的考評結果報公司總經理審批后,報送財務部計發。
六、其他薪金發放標準
1、雙薪。根據公司當年經營情況酌情發放/終止。發放辦法是年滿12個月的,發放1個月的工資,未滿12個月的,不予發放(試用期員工不享受雙薪)。
2、加班費。經公司領導同意在日法定標準工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的,按《勞動合同》有關規定計發加班工資。
七、工資變動管理
1、員工工資實行動態管理。員工評定崗位級別后,工資按照崗位標準套入相應的檔次,具體執行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據企業經濟效益和目標管理情況,由公司領導研究決定調升和下浮員工工資的比例,以增強企業發展后勁。
3、工資調整與勞動紀律掛鉤:
對于員工表現將依據獎勵制度執行,發現有違紀現象,按相應的處罰標準在當月的工資中扣除。具體執行《員工獎懲條例》。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第3篇 物業管理手冊－內部審核程序
物業管理手冊:內部審核程序
1、目的
確保管理體系得到有效的保持、實施和改進。
2、適用范圍
適用于內部審核活動的控制。
3、職責
3.1總經理負責批準公司年度內審計劃和審核計劃的實施。
3.2管理者代表負責內部審核工作,任命審核組長。
3.3品質部負責策劃、編制年度內部審核計劃及組織實施。
3.4審核組長負責編制內部審核計劃及編寫內審報告。
4、程序
4.1年度內部審核計劃
4.1.1每年1月20日前由品質部依據審核的過程和區域的狀況和重要性以及以往審核的結果對審核方案進行策劃形成《年度內部審核計劃》,《年度內部審核計劃》應包括審核準則、范圍、頻次和方法,報管理者代表審核,總經理批準后實施。
4.1.2內部審核原則上每年至少進行一次,在公司組織機構發生重大變化、服務質量發生較大變化時及接受第三方審核前由管理者代表及時組織進行內部審核。
4.1.3內部審核,可對所有部門(或要素)審核一遍,也可專門針對部分部門(或要素)進行重點審核,但每年的內審必須覆蓋管理體系全部要素。
4.2審核前的準備
4.2.1管理者代表任命審核組長和內審組成員,內審組成員必須具備內部審核員資格,并與所審核的項目無直接責任。
4.2.2由審核組長編制本次《內部審核實施計劃》,其內容主要包括:受審核的部門、審核要素、審核組成員、審核具體時間等。報管理者代表審核,總經理批準。
4.2.3品質部應在審核前5天將《內部審核實施計劃》發至相關部門。
4.2.4審核組長組織審核組成員編寫核查表,核查表中要詳細的列出審核的項目、審核的依據及方法。
4.3審核的實施
4.3.1審核組長組織見面會,介紹內審的目的、范圍、依據、方式、組員和內審日程,填寫《會議記錄》。
4.3.2審核員按《內部審核實施計劃》對受審核部門進行現場審核,將體系運行情況詳細記錄在核查表中。
4.3.3審核員在審核中發現有不符合項時,應填寫《不符合項報告單》,并在審核完成后,向該部門領導作口頭報告,并商定初步的糾正措施。
4.4糾正措施的編制與審批
4.4.1審核員將不符合項報告給相關部門領導確認后,并商定詳細的糾正措施,填寫《不符合項報告單》中的相應內容。
4.4.2《不符合項報告單》由被審核方簽字認可。
4.4.3審核組長填寫《不合格項分布表》,記錄不合格項分布情況。
4.4.4審核結束需召開總結會,由審核組組長主持,領導層、內審員及各部門領導參加,審核組組長宣讀不符合項及其分布情況,并組織與會者討論管理體系的有效性及應改進的地方。
4.5審核報告的編制與分發
4.5.1審核組長編寫《內部審核報告》,審核報告應對本次審核中觀察到的管理體系運行情況、不符合項情況及審核結論、糾正措施的制定等做出詳細論述。
4.5.2審核報告經管理者代表審批后由品質部向被審核部門分發。
4.6糾正措施的實施及跟蹤驗證
4.6.1各相關責任部門根據不符合項內容,分析原因、制定措施并實施。糾正措施完成后,將相關內容填寫在《不符合項報告單》內,并交品質部。
4.6.2品質部指派審核員進行跟蹤驗證糾正措施實施的情況及有效性。
4.6.3跟蹤驗證的審核員在糾正措施有效實施后在《不符合項報告單》上寫明驗證情況意見并簽字。
4.7內部審核的所有記錄由品質部存檔。
5、相關文件
5.1《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關記錄
6.1《年度內部審核計劃表》jw/jl-8.2.2-001
6.2《不符合項報告單》jw/jl-8.2.2-002
6.3《內部審核實施計劃表》jw/jl-8.2.2-003
6.4《內部審核報告》jw/jl-8.2.2-004
6.5《會議記錄》jw/jl-8.2.2-005
6.6《不合格項分布表》jw/jl-8.2.2-006
第4篇 物業公司住戶意見調查分析管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 1
ej-qp9.4物業公司住戶意見調查和分析管理程序頁碼: 1/2
1.目的:
對物業管理服務質量實施控制,及時有效地處理住戶意見,并采取糾正和預防措施,確保物業管理服務質量,為住戶提供安全、舒適、優美、整潔的居住環境。
2.適用范圍:
適用于本居住小區的物業管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊4.14、4.20章
3.2 iso9002標準第4.14、4.20章
4.職責:
4.1在住宅小區門口明顯處標明公司的投訴電話。
4.2綜合辦公室負責設計《住戶意見調查表》,管理者副代表審核同意后,由經營管理部負責對住戶進行意見調查。
4.3綜合辦公室協同經營管理部統計和分析住戶反饋意見,并將統計結果報送副總經理和管理者副代表。
4.4管理者副代表會同綜合辦公室負責組織處理住戶的意見,對住戶意見的調查結果采取糾正和預防措施,并征求管理委員會的意見報副總經理。
5.工作程序:
5.1綜合辦公室在住宅小區門口明顯處標明公司投訴電話。
5.2綜合辦公室負責設計《住戶意見調查表》,管理者副代表審批后,由經營管理部負責對住戶進行意見調查。
5.3每年不少于一次由經營管理部向住戶發放和回收《住戶意見調查表》。發放比例占長期在小區居住戶數的90%;回收率應達到發放數量的90%。
5.4綜合辦公室負責匯總調查結果,并形成《住戶意見調查統計表》送交總經理、副總經理及有關部門。
5.5公司副總經理組織管理人員及相關人員召開分析會議,對住戶意見調查報告制定糾正和預防措施,并督促落實和實施情況記錄在《糾正及預防措施報告》中,報公司總經理審核,由管理者副代表負責跟蹤實施情況。
5.6公司每年至少召開一次物業管理委員會會議,副總經理(或管理者副代表)向物業管理委員會成員匯報本年度公司的經營管理情況,征求管理工作的意見,以促進和提高公司的物業管理質量水平,確保服務質量。物業管理委員會成員的意見由綜合辦公室整理后交副總經理處理,必要時由綜合辦公室會同經營管理部發出《糾正及預防措施報告》,責成有關部門采取必要措施,管理者副代表不定期征求物業管理委員會成員的意見。
5.7管理者副代表組織有關部門人員不定期的走、回訪住戶,對住戶反映的問題進行處理并記錄,填寫《走/回訪住戶記錄表》
5.8對住戶到公司來訪必須熱情接待,處理各種問題,聽取合理意見,并填寫《住戶來電/來函/來訪登記表》。
5.9根據住戶及物業管理委員會反映的問題,需要采取的糾正預防措施,參見 ej-qp10.1《糾正預防措施》程序。
6.支持文件與質量記錄:
6.1《糾正及預防措施報告》 ej-qr-qp10.1-01
6.2《住戶意見調查表》 ej-qr-qp9.4-01
6.3《住戶來電/來函/來訪登記表》 ej-qr-qp9.3-02
6.4《走/回訪住戶記錄表》ej-qr-qp9.4-02
6.5《物業管理委員會會議記錄》 ej-qr-qp9.4-03(無固定格式)
6.6《住戶意見調查統計表》 ej-qr-qp9.4-04
第5篇 物業管理師模擬題-單選題
2008年物業管理師模擬題-單選題
1、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感到( )。
a 質價相符 b 能夠接受 c 價格優惠 d 價格偏低
2、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。
a 企業的規章制度 b 業主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規
3、物業管理人員應具備的職業道德之一是( )。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強
4、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合( )的職業道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法
5、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了( ) 。
a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質 d 儀表端莊,良好形象
6、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也( )。
a 必須馬上修好 b 必須三天內解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內給予答復
7、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及( )的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環境
模擬題下載:2008年物業管理師模擬題-單選題
第6篇 質量手冊-物業管理不合格控制程序
1目的
對不合格服務和不合格物品進行識別和控制,防止不合格服務的發生和不合格品的非預期使用或安裝。
2適用范圍
適用于對公司物業管理中不合格服務的控制,及對服務中發現的不合格物品的控制。
3職責
3.1管理部負責不合格服務的識別,并跟蹤不合格服務的處理結果,有效處理顧客意見。
3.2各部門質量檢查員負責在各自職責范圍內,對不合格品作出處理決定。
4程序
4.1不合格服務的分類
a.嚴重不合格:在業主和住戶中造成惡劣影響或連續多次發生的不合格服務;
b.一般不合格:個別或偶然的不合格服務,經向業主和住戶解釋溝通,取得業主和住戶原諒,并可以通過采取糾正措施很快彌補過失的不合格服務。
4.2不合格服務的記錄和糾正
4.2.1各部門質量檢查員依照《過程和服務的監視和測量程序》,根據服務質量檢查與考評結果,對一般不合格服務記錄在《服務質量檢查與考評表》中,并立即要求責任者予以糾正。對嚴重不合格服務應填寫《不合格服務報告》報告管理部,由管理部責成責任人所在部門經理,采取糾正措施,杜絕類似事故再次發生,并通報全公司,追究責任人的責任。如再次發生,應上報管理部經理,執行《改進控制程序》的有關規定。
4.2.2對發生過不合格服務的部門或人員,在糾正措施完成后一周內管理部應進行復檢,以驗證不合格服務已得到有效糾正。必要時,管理部應將不合格服務的處理結果及時通報給受影響的業主和住戶,直至獲得業主和住戶的滿意。
4.3不合格物品的分類
a.嚴重不合格品在服務中使用會造成較大經濟損失、引發安全事故、引起業主和住戶重大投訴的物品;
b.一般不合格:個別或少量不影響服務質量,能采取措施迅速糾正的不合格品。
4.4采購的不合格品的控制
4.4.1當采購員采購的物品到達倉庫時,經質量檢查員檢測判為不合格品的物品,應記錄在《物品檢測報告》上,倉庫保管員應將其放入不合格品區標識、隔離,并及時通知采購員與供應商聯系退、換貨。
4.4.2庫房中不合格品的控制
4.4.2.1管理部每年組織倉庫管理員對庫存物品進行一次盤點。對發現的不合格品由相關部門質量檢查員進行評價,提出處理方案。處理方案包括:
a.經處理合格后使用;
b.降級使用;
c.報廢。
4.4.2.2倉庫保管員對發現的不合格品放入不合格品區標識、隔離。并將情況上報總經理審批,決定不合格品的處置。
4.4.3維修、安裝中發現不合格物品的控制
4.4.3.1在維修安裝過程中發現的不合格品,維修工應記錄在《派工單》上并退回倉庫更換為合格品。倉庫管理員將不合格品放入不合格品區標識、隔離,防止誤用。如果不合格品不影響使用,應征得業主和住戶的同意,方可繼續使用(讓步接收)。
4.4.3.2對于維修、安裝使用后又發現的不合格品,維修、安裝人員應立即進行返工,直至達到要求。如果返工后仍不合格,但不影響使用的物品,應征得業主和住戶的同意方可繼續使用(讓步接收)。對無法返修的,應更換為合格品。對于再次發現的不合格,維修工應分析原因、并記錄在《派工單》上,防止以后發生類似情況。
4.4.3.3讓步接收的物品,業主和住戶應在《派工單》上簽名確認。
4.4.3.4在進行維修安裝完成后一周,工程部維修人員應對維修過的部位進行回訪,以確認工作正常,并將回訪結果記錄在原來的《派工單》上。
5相關文件
5.1《過程和服務的監視和測量程序》
5.2《改進控制程序》
6質量記錄
6.1《服務質量檢查與考評表》
6.2《不合格服務報告》
6.3《物品檢測報告》
6.4《派工單》
第7篇 物業管理法規模擬試題
物業管理法規模擬試題
得分 評卷人
一、填空題(每空1分,共10分)
1、物業管理的內容更多的是____,而不是_____。
2、物業管理法是物業管理企業據以和業主簽約,據以合法管理業主物業得具有____,并_____、_____制約得法律規范得總稱。
3、一般收益性物業的委托管理合同須規定物業管理公司要____呈送各種文件和報告以及物業管理人員的管理責任,主要工作等。
4、是由物業管理公司編制的,發給業主、使用人的較為詳盡而全面地反映住戶應遵守的管理規定,以及物業管理公司所能提供的服務項目的非強制性執行文件。
5、我們把業主定義為: 的所有權人。
6 、物業管理企業管理物業的基礎是 和 。
二、在所給的四個選擇項中選出一個以上的正確答案,然后將其序號填寫在題后的括號內。少選、多選、錯選均不得分。每小題3分,共15分)
1、依據相關法律規定,妥善處理好物業相鄰關系,一般應遵循以下哪些原則( )
a、公平合理 b、方便生活c、團結互助 d、有利生產
2、我國政府主管部門現采取( )重大措施來促進我國物業管理行業健康,全面地提高整體素質和質量。
a、立法b、考評c.、招標 d、資質
3、下列哪些情況不屬于物業管理法律關系( )
a、某市物業管理公司因長期虧損而破產
b、業主林某因車禍而死亡
c、某物業管理公司向市房地產行政主管部門提出頒發《物業管理資質證書》的申請
d、某物業管理公司對轄區內人行道路邊一棵已枯死傾向路面的大樹不采取伐移措施的消極不作為行為
4、屬于物業管理糾紛中涉及的常見罪名有()
a、詐騙罪b、侵占財產罪c、故意傷害罪d、濫用職權罪
5、經過()以上的業主提議,業主委員會應當組織召開業主臨時會議。
a、10%b、20%c、30%d、40%
得分 評卷人
三、名詞解釋(每小題5分,共20分)
1、物業管理
2、侵權責任
3、業主委員會
4、物業管理糾紛
得分 評卷人
四、簡答題(每小題8分,共24分)
1、簡述物業管理法律關系的主要特征
2、簡述業主自治自律原則
3、簡述物業管理法律責任特征
得分評卷人
五、論述題(本題共16分)
業主公約的性質、特點、訂立原則
得分 評卷人
六、案例分析題(本題15分)
2002年9月廣州帝力房地產開發公司與陽光有限公司簽訂了房屋售賣合同,約定以1756萬的價格購買了某大廈裙樓的一層商鋪,建筑面積為1634平方米。年1月,帝力房地產開發公司通知陽光公司,稱在交付商鋪時,須與佳美物業發展有限公司簽訂為一期十年的物業管理協議,并一次性交納管理費、維修基金共人民幣85萬元。陽光公司認為無法接受該協議,兩公司就此發生了爭議。
問題:1、陽光公司可以通過什么途徑來主張自己的權利
2、你認為本案應如何處理
物業管理法規模擬試題答案
一、填空題(每空1分,共10分)
1、服務管理2、民法性質行政法經濟法3、定期向業主4、住戶手冊5、物業6、委托授權合同約定
二、在所給的四個選擇項中選出一個以上的正確答案,然后將其序號填寫在題后的括號內。少選、多選、錯選均不得分。每小題3分,共15分)
1、abcd2、abcd3、abcd4、abcd5、b
三、名詞解釋(每小題5分,共20分
1、物業管理指業主通過對選聘物業管理企業,由業主和物業管理公司按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2、侵權責任--是指行為人侵犯受物業管理法律規范保護的財產等合法權益,依法應承擔的否定性民事法律后果。
3、業主委員會。又稱業主管理委員會(管委會)。是在物業管理區域內代表全體業主對物業實施自治管理的組織。它由業主大會選舉產生,是經政府批準成立的代表物業全體業主合法權益的社會團體。
4、物業管理糾紛是指自然人、法人、其他社會組織、國家行政管理機關就物業與物業管理相關事項發生的爭端。
四、簡答題(每小題8分,共24分)
1、簡述物業管理法律關系的主要特征
答:物業管理法律關系性質的多重性 物業管理法律關系基本主體的特定性
物業管理法律關系中業主居于主導地位物業管理法律關系的客體有特殊性
物業管理法律關系的國家干預程度比較大物業管理法律關系的產生、變更、終止有嚴格的程序性和要式性
2、簡述業主自治自律原則
這些原則可以概括為;
&nbs
p;1、 依法自治原則
2、 積極自治原則
3、規范自治原則
4、 民主管理原則
5、 接受監督原則
6、 尊重私權,公益優先原則
3、簡述物業管理法律責任特征
法律具有綜合性特征
法定責任與約定責任相結合
責任認定對技術規范有較強的依賴性
法律責任是以民事責任為主,行政責任與刑事責任為輔
五、論述題(本題共16分)
業主公約的性質、特點、訂立原則
性質:
(1)業主公約是業主(區分所有權人)之間的非單純債權性質的契約;
(2)業主公約是眾多業主(區分所有權)之間的社會化的契約;
(3)業主公約具有合伙性質、集團性質;
(4)業主公約類似于勞動法上的勞動協約;
(5)業主公約是有關區分所有人相互之間權利義務關系的基本規定,屬于自治法規或自治規則。
特點:
(1)公約主體是全體業主。在我國,不同地區在業主公約制定方式和產生效力等方面有所不同,但訂約人必須是業主或代表全體業主的權益主體--業主(代表)大會。
(2)公約客體是物業使用、維修與其他管理服務活動等方面的行為,是基于物權而派生的客觀行為,即可以做什么,不可以做什么,應該怎樣做等。
(3)公約內容是有關物業使用、維修與其他管理服務活動等方面的權利、義務的規定,其中既有法律規范的內容,也有社會公共道德的內容。
(4)公約是經業主簽約或業主(代表)大會審議通過而生效,對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。
(5)公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
訂立的原則
(1)合法性原則。業主公約的內容符合法律、法規、政策有關規定和土地使用權出讓合同的規定。業主公約自業主簽約或業主(代表)大會審議通過之日起生效。業主委員會應當自業主公約生效之日起15日內,將業主公約報所在地的縣以上房地產管理部門備案。
(2)整體性原則。業主公約的訂立是在全體業主自愿和充分協商的基礎上進行,當個別意見難以統一的情況下,應當以全體業主的整體利益為目標,個人服從全體,少數服從多數。
(3)民主性原則。業主公約的訂立應當采取民主管理的形式,即通過業主大會或業主代表大會的形式,反映全體業主或者大多數業主的利益和要求。
六、案例分析題(本題15分)
第8篇 某物業小區管理規約范本
物業小區管理規約(示范文本)
第一章 總則
第一條 為加強本小區物業的管理,維護全體業主和物業使用人的合法權益,維護公共環境和秩序,保障物業的安全與合理使用,根據《物權法》、《物業管理條例》、《業主大會規程》等有關規定,制定本規約。
第二條 本規約由業主大會通過,全體業主和物業使用人須自覺遵守。
第二章 業主的共有權
第三條 本物業小區內物業的基本情況
物業名稱:
座落位置:
物業類型:
建筑面積:
建筑物區域四至:
第四條 根據有關法律法規和物業買賣合同,業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權:
(一)住宅主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等)、戶外墻面、門廳、走廊通道、樓梯間等;
(二)住宅小區或單幢住宅內,建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等;
(三)其他依據法律法規規定屬于全體業主共有的物業。
第三章 物業使用原則
第五條 為維護業主的共同利益,經業主大會同意,授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利:
(一)根據本規約制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(二)以批評、規勸、::公告、法律訴訟等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為。
第六條 物業服務收費采取()方式。業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。
物業服務費用是物業服務活動正常開展的基礎,涉及全體業主的共同利益,業主應積極履行交納物業服務費用的義務。
第七條 業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業主正常使用物業。
第八條 業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用、安全、整潔、公平、合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。
第九條 業主應按規劃用途使用物業。因特殊情況需要改變物業規劃用途的,業主應在征得相關業主及業主委員會同意后,報有關行政主管部門批準,并告知物業服務企業。
第十條 業主需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業服務企業或業主委員會,并交納1000元裝修押金給物業服務企業或業主委員會。裝修押金在裝修完工后,經物業服務企業或業主委員會派專業人員檢查合格后退還。
業主應按有關法律法規的規定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十一條 業主應按設計預留的位置安裝空調,未預留設計位置的,應按物業服務企業指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條 業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業共用部位和公共場所。
裝飾裝修施工時間為早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他時間不得施工。
第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十四條 業主應按有關規定合理使用水、電、氣等共用設施設備,不得擅自拆改。
第十五條 業主及物業使用人使用電梯、扶梯,應遵守本物業小區電梯、扶梯的使用管理規定。
第十六條 本物業小區內行駛和停放車輛,應遵守本物業小區的車輛行駛和停車規則。
第十七條 本物業小區內禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質;
(二)違法搭建建筑物、構筑物;
(三)擅自改建、占用物業共有部分;
(四)損壞或者擅自占用、移裝共用設施;
(五)未經業主大會同意及有關政府部門批準,擅自占用、改建、擴建小區內及周邊市政道路;
(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
(七)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品,存放、鋪設超負荷物品;
(八)排放有毒、::有害物質;
(九)亂拋垃圾,高空拋物;
(十)發出超過規定標準的環境噪聲;
(十一)法律、法規和業主規約禁止的其他行為。
第十八條 業主和物業使用人在本物業小區內飼養動物不得違反有關規定,并應遵守以下約定:
(一)不得在公共場所大小便 ;
(二)進入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人;
(三)
不得因喧叫妨礙他人休息。
第四章 物業的維修養護
第十九條 業主應當按照國家有關規定交納維修資金。
專項維修資金屬于全體業主所有,專項用于物業保修期滿后物業共有部分、共用設施設備的維修和更新、改造,不得挪作他用。維修資金使用須經相關聯專有部分占建筑物總面積三分之二以上業主且占總人數三分之二以上業主同意方可使用。
第二十條 業主轉讓或者出租物業時,應當將業主規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人,并自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起五日內,將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。業主轉讓物業時應提供繳納維修資金的相關證明。
第二十一條 業主對物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。
第二十二條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時,業主或物業服務企業應事先告知相關業主,并在約定期限內恢復原狀,相關業主應給予必要的配合。
相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的,應負責修復并承擔賠償責任。
第二十三條 因維修養護物業或者公共利益,業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業主委員會或物業服務企業的同意,并在約定期限內恢復原狀。
第二十四條 物業存在安全隱患,危及公共利益或其他業主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。
第五章 違約責任
第二十五條 業主違反本規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主和物業服務企業可依據本規約向人民法院提起訴訟。
第二十六條 業主違反本規約關于業主共同利益的約定,導致全體業主的共同利益受損的,其他業主和物業服務企業可依據本規約向人民法院提起訴訟。
第六章 附則
第二十七條 本規約所稱物業的專有部分,是指由業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備,是指業主建筑物區域內業主專有部分以外的,屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第二十八條 業主轉讓或出租物業時,應提前書面通知物業服務企業,并要求物業繼受人簽署本規約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規約。
第9篇 z物業小區冬季供暖管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp4.10物業小區冬季供暖管理程序 頁碼:1/3
1.目的:
為使供暖設備正常運行,確保住戶室溫達到市政府規定的標準(不低于16℃)。
2.適用范圍:
適用小區工程維修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 iso9002標準第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.職責:
4.1 公司副總經理負責領導,維修計劃審批協調指導工作。
4.2 工程維修部負責冬季供暖的組織,維修保養計劃的制定,供暖公司的聯系協調,維修工作的檢查驗收,測溫儀器的效驗管理,緊急情況處理,維修人員技術培訓,供暖工作的總結匯報等具體工作。
4.3 維修班負責小區室內外,管道設備的維修,保養檢查,室內溫度的定期測試、維修等和各項記錄的填寫。
5.工作程序:
5.1 供暖準備工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區供暖設備的檢查作出計劃安排,并組織維修人員實施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。
5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負責與供暖公司取得聯系,確定準確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。
5.1.3 正式上水時,工程維修部組織安排維修人根據上水路線,分段逐樓,進行放氣、檢查,發現有漏水現象,及時通知鍋爐房停止上水,并作好漏點標記。
5.1.4 維修人員經與鍋爐房聯系,確認已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據漏點位置進行修理。修理完畢及時通知鍋爐房繼續上水,檢查步驟同上,直至整個小區上滿水為上。
5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時通知裝修施工隊派人協助檢查。
5.2日常維修工作:
5.2.1 供暖試運行期間,維修人員要對整個小區,住戶室內及地下室的暖氣立管,暖氣片進行檢查,是否有不熱現像,檢查結果及時作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報。
5.2.2 工程維修部依據《檢查記錄》,匯同有關技術人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。
5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實事求是,認真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風降溫天氣及元旦,春節要根據工程維修部指示,增加測溫次數。
5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經檢驗合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結果要請住戶認可簽字。
5.2.5住戶室溫經測試達不到規定標準的,維修人員要及時分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問題,要及時匯報工程維修部。工程維修部匯同有關技術人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達到規定標準16℃以上。
5.2.6維修班長,每周要對小區外線管道溝,進戶閥門檢查一次,發現有漏水現象,及時通知鍋爐房,派人修理。
5.2.7 每年供暖結束后(每年4月份),工程維修部根據今年供暖中存在的問題,做出維修計劃上報公司副經理審批。根據公司批示,組織安排維修。
5.2.8 供暖結束后,維修班要對整個小區室內外閥門進行維修保養,更換盤根,加黃油。填寫維修保養記錄。
5.2.9由工程維修部對上述工作進行監督檢查。
5.3測溫表的管理及效驗。
5.3.1 測溫表由工程維修部負責保管、發放、效驗,每年供暖前,由維修班長領取,供暖結束后交回工程部。
5.3.2 維修人員要正確使用測溫表,愛護測溫表,不得損壞,如使用不當,損壞測溫表,由本人負責賠償。
5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測溫表交國家認證的校驗部門校驗,將校驗合格標識貼于測溫表上。
5.4緊急情況處理:
5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴重漏水等,接到報急電話,維修班長應迅
速組織人員,視嚴重程度組織人員搶修或及時通知鍋爐房采取緊急措施,進行搶修同時匯報工程維修部。搶修時要注意保護好住戶的財產。搶修完畢,要把現場清掃干凈,并認真填寫《緊急情況處理報告》。
5.4.2遇到鍋爐房因突然停電、停水,以及鍋爐設備出現故障影響供暖時,維修班應及時與鍋爐房取得聯系,同時派人通過電話向住戶通報,做好解釋工作,取得諒解。
5.4.3 供暖恢復后,維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。
5.4.4 維修班長負責定期對維修人員的維修保養工作,進行檢查,檢查結果在相應記錄上簽字。
6.支持文件與記錄
6.1《供暖準備工作指導》 ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖緊急情況處理指導》 ej-wi-qp4.10-02
6.3《測溫表效驗、發放記錄》 ej-qp7.1
6.4《測溫記錄表》 ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖設備檢查、保養、維修記錄表》 ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班維修記錄》 ej-qr-qp4.10-03
6.7《緊急情況處理記錄表》 ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外線檢查記錄》 ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖維修、保養工作檢查記錄》 ej-rq-qp4.10-06
第10篇 南油物業行政管理總則
雅園物業行政管理總則
一、為了加強管理,完善各項工作制度,促進公司發展,提高經濟效益,根據國家有關法律、法規及公司章程的規定,特制訂此管理總則。
二、公司的經營戰略是'一業為主,多種經營'。經營方針是'面向市場,服務用戶'。
三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規章制度和各項決定、紀律。
四、公司的財產屬公司所有,公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。
五、公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽。
六、公司禁止任何所屬機構、個人,因小集體或個人利益而損害公司利益、破壞公司發展。
七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發揮全體員工的積極性、創造性,提高全體員工的技術、管理、經營水平,不斷完善公司的經營管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
八、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,公司為員工提供學習、深造條件和機會,努力提高員工的素質和水平,造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。
九、公司鼓勵員工發揮才能多做貢獻,對于有突出貢獻者,公司給予獎勵、表彰。
十、公司為員工提供平等競爭的環境和晉升的機會,鼓勵員工積極向上。
十一、公司倡導員工團結互助,同舟共濟,發揚集體合作和集體創造精神。
十二、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務及發展提出合理化建議,對做出貢獻者公司給予獎勵、表彰。
十三、公司尊重員工的辛勤勞動,為個人創造良好的工作條件,提供應有的待遇,充分發揮其知識為公司多作貢獻。
十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經濟效益的增長而提高員工各方面的待遇。
十五、公司實行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。
十六、公司實行崗位責任制,實行考勤和考核制度,促進員工端正工作作風和提高工作效率,保證為用戶提供優質高效的服務。
十七、公司提倡勵行節約,反對鋪張浪費。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、維護公司利益,對任何違反公司章程和各項規章制度的行為,都要追究責任。
第11篇 某物業管理大檢查考核程序
物業管理大檢查考核程序
1目的
本程序規定了對物業管理處檢查考核的職責、標準、方法,以保證對各物業管理處管理的物業狀況和管理水平做出客觀評價。
2適用范圍
本程序適用于本公司對位于本市的直屬物業管理處所管理的物業狀況和管理水平進行檢查考核。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.14.10
4相關文件
4.1《質量手冊》
4.2《深圳市物業管理考核評比標準》
5職責
5.1經理部負責對管理人員素質項目進行檢查考核。
5.2物業管理部負責對房屋的管理及維修養護,衛生,綠化,公用場地、場所,用戶評議,投訴處理項目進行檢查考核。
5.3消防治安辦負責對保安消防和車輛管理項目進行檢查考核。
5.4機電工程部負責對電梯,空調,供電,給排水等公用和公共配套設施、設備項目進行檢查考核。
5.5經營部負責對經營核算,社區文化,經營服務項目進行檢查考核。
5.6財務部負責對財務管理項目進行檢查考核。
5.7公司領導負責組織和協調檢查考核工作。
6實施程序
6.1公司每年進行一次全面的物業管理大檢查,每年第四季度進行。公司領導可根據需要增加檢查考核次數。
6.2物業管理大檢查按照《深圳市物業管理考核評比標準》進行檢查考核。
6.3公司領導決定對管理處所管理的物業現狀和管理水平進行檢查考核時,召開公司經理辦公會進行布置。必要時可組成由各部門負責人參加的檢查考核組對一個或幾個物業管理處進行示范性檢查考核或復合性檢查考核。
6.4各部門按照各自的職責和公司要求的時間,依據住宅區(住宅組團)大廈、工業區的《深圳市物業管理考核評比標準》對應各物業管理處,分別或聯合進行檢查考核。
6.5公司領導指定專人或召開會議收集匯總各部門對管理處檢查考核結果。
6.6檢查考核結果用分數表示,各項管理實得分分別填寫在《物業管理檢查考核記錄(報告)表》內,供公司管理評審和制定下年度質量管理目標時參考使用。
7質量記錄
7.1物業管理檢查考核記錄(報告)表
第12篇 某某物業員工培訓管理程序
某物業員工培訓管理程序
為了給公司員工提供一個良好的職業培訓及發展環境,從而改善受訓者的專業知識、服務技能及職業態度,并因此提高工作效率和客戶服務水平,保證公司服務品質,以適應公司持續發展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各類培訓及責任部門
****物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協調、監督,組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓,保存培訓及考核記錄,并對培訓效果進行評估總結。
管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。
二、公司培訓計劃管理
1、公司年度培訓計劃管理
1)公司《年度培訓大綱》由****物業管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據公司業務發展需要制定,報**物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。
2)《年度培訓大綱》內容應包括:
a.培訓目的;
b.培訓方式;
c.培訓類別及對象;
d.培訓內容安排。
2、公司月度培訓計劃管理
每月底,****物業管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求,編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》,并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業管理有限公司人力資源管理部門統一編制,報****物業管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執行。
三、培訓實施管理
1、崗前培訓
1)入職引導
新員工在上崗前,由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級,對其組織實施崗前培訓,引導新員工熟悉工作環境,了解工作范圍、崗位職責、公司規章,掌握專業技能等。
2)新成立管理處人員崗前培訓
a、****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓,并根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核:
b、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括:新建管理處組織架構、崗位職責;物業管理相關法規;本大廈(小區)情況簡介;入伙流程;各崗位專業服務禮儀、專業工作技能等。
c、專業技能培訓內容包括:
a.管理類:品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等
b.技術類:房屋結構、設備設施情況、裝修管理等
c.安全類:安全防范、停車場、消防管理、緊急突發事件處理等
d.保潔類:清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等
2、入職培訓
1)入職培訓內容應包括:
a.公司概況、企業文化、經營理念
b.公司管理規章制度
c.職業道德規范、員工手冊
d.物業管理基礎知識
e.顧客溝通技巧、服務禮儀
f.品質基礎課程
g.安全教育、消防知識及急救常識
h.小區/大廈實景參觀等
2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將不予聘用。
3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
3、強化培訓
1) 參加強化培訓前,新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》,于強化培訓時上交現場培訓助理,該記錄由管理處妥善保管。
2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業管理法規等。
3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行,考核不合格者有一次補考機會,兩次考核'不合格',公司將做解除勞動關系處理。。
4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。
4、在職培訓
1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。
2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。
3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓,考核至少每半年一次。
4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。
5)在職培訓考核不合格者,由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。
6)主管及以上人員在職培訓
a、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。
b、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識。
c、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。
5、升職培訓
1)升職培訓適用于工作表現良好,工作能力較強,具較好發展潛力,擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職,應視員工之專業知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。
2)升職培訓內容應包括:
a、擬晉升職務的職責及權限
b、擬晉升職位的專業知識及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人員培訓
1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。
2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發的崗位資格證書,擔任部門配電柜、發電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者,擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。
7、外送培訓
根據公司業務發展需要,由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓,雙方簽定1-3年的培訓協議書。培訓結束后須將結業證書原件交人事管理員存檔。
8、培訓效果評估
1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標,培訓結束后檢驗目標的達成情況,并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動,至少每半年一次總結培訓成效,以便提高培訓工作質量。
2)培訓管理員負責至少每半年組織
一次對各部門培訓工作抽查并評估。
四、培訓積分管理
1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。
2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。
3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。
4、培訓系數根據該次培訓課程的專業程度、重要程度及難易程度等,分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。
5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間,1小時為1個課時。
6、培訓積分實行個人臺賬式管理,由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統一進行登記管理。
五、培訓須知
公司安排之培訓活動,等同于正常出勤,應參加培訓人員無故不參加者,將按照相關考勤管理制度執行。
培訓是一次互動式的交流研討,希望你能運用創造性思維,積極參與;
學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓,請勿遲到、早退;
上課期間注意事項:
請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態;
上課期間請勿交頭接耳,發言須舉手,征得講師同意;
參觀期間須服從組織者的安排,遵守秩序,勿大聲喧嘩
課余休息期間注意事項:
請勿在辦公區域游蕩,請勿在無煙區抽煙,請勿大聲喧嘩;
未經許可,請勿隨便動用公用設施和設備;
公共衛生注意事項:
培訓期間,每人每天只用一個紙杯,用完后請勿隨手丟棄,應放入垃圾桶中;
愛護、保持食堂用餐區域衛生,廢餐具請勿亂放,須統一放置;
愛護、保持洗手間衛生,保持洗手間臺面、地面干凈整潔;
服裝注意事項:
學員在培訓期間,須按要求佩帶胸牌,且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;
培訓期間,學員須穿著崗位制服;
培訓結束后,須主動協助培訓助理整理、清潔培訓教室。
附相關表格:
1、培訓(會議)記錄表;
2、月度培訓計劃;
3、外送培訓協議書;
