第1篇 物業管理質量體系文件采購控制程序
物業管理公司質量體系文件:采購控制程序
1.0目的確保采購的物資符合規定的要求,以保證公司利益。
2. 0適用范圍
2.1 物業管理所需要的物資(如工程保養、修繕用途的物資,保潔用的物資,消防用的物資,保安用的物資等)的采購活動。
2.2 內部管理用、辦公室用的采購活動也可參照實行。
3．0職責
3.1 提出采購要求的部門負責制定采購計劃。
3.2 物業管理公司經理負責審核采購計劃及配備資源,各管理處主任或部門主管可根據權限審批采購計劃。
4. 0程序
4.1 物資的采購
4.1.1 各部門負責人根據下月的物資預計用量并結合月末庫存情況,在每月30日之前提出下個月的物資采購計劃,說明物資的品種名稱、型號、規格、數量、單價等(如有特殊要求,須說明)。采購計劃也可以《采購申請單》提出。
4.1.2 各部門將月份物資采購計劃交各管理處主任或部門主管審批,必要時應經公司經理審批,具體執行參見《物業公司財務管理制度》。
4.1.3 單項金額在 元以上的應簽署合同、協議并經評審,參見《采購與分包合同協議簽定程序的有關規定》。
4.1.4 各部門將批準后的采購計劃交負責采購的人員,由其在合格供應商處進行采購。嚴格在計劃范圍內組織采購和安排開支。
4.1.5 如因特殊情況需追加計劃開支或超計劃開支的應由各部門提出追加申請,并詳細說明原因,并按
4.1.2 各款執行,填寫《采購申請單》。
4.1.6 對常用物資、貴重物資,采購人員應在合格供應商處進行采購,如有急需等特殊情況,經部門主管或管理處主任批準后可在其他供應商處購買。
4.1.7 各部門在支付費用及采購物資前需借款時,由經辦人填寫《借款單》,財務部根據相關合同、協議或計劃審核后,按《物業公司財務管理制度》辦理借款。
4.2 供應商的選擇在采購物資時要選用符合要求的供應商,在指定的合格供應商名單內進行采購活動,按《分供方管理程序》和《工程發包、采購、外協加工的詢價制度》。
4.3 采購回來的物資由提出采購計劃的部門負責人驗收,交倉管員辦理入庫手續并留下記錄,入庫檢驗執行《進貨檢驗程序》。
4.4 采購資料的控制
4.4.1 采購資料如有政府、地方法規關于建筑物業方面的規定用料要嚴格依照執行(如消防物資,裝修禁用的石棉等)。
4.4.2 對經常要采購的物資如涉及圖樣,規格,樣板時,要經過審批和批準確保依照這些資料正確購入物資,對外協加工及制作的產品,其圖紙要求必須要經工程部的認可,確保符合要求才能發出。這些資料作為驗收的依據。
4.4.3 對以上的采購資料要有準確的標識方法,如采購定單,分承包方的工程合同的編號。所簽合同應在《合同、協議收文登記目錄》上有記載。
4.4 .4對服務項目的分承包方合同須說明各項服務質量要求及服務的評價標準等。
4.4 .5服務項目的分承包方合同由公司的法人代表或其授權人員簽訂后實施。
4.5 對提供服務方面的供應商對其過程監控參見《工程發包、采購、外協加工的詢價制度》。
4.6 為確保采購的物資不受人為的影響,采購員應由各管理處主任或部門主管指定,并應遵守《員工手冊》及公司其它文件的相關規定。
5. 0相關文件
5.1 《分供方管理程序》
5.2 《進貨檢驗程序》
5.3 《工程發包、采購、外協加工的詢價制度》
5.4 《采購與分包合同協議簽定程序的有關規定》
6.
第2篇 z花園物業管理介紹材料
z花園物業管理介紹
感謝閣下選擇了置信**花園,并祝今后安居、經營愉快。根據公共管理協議,成都蜀信物業管理有限公司為**花園管理人,以執行協議所賦予的職責。
為此,我們**花園管理處有義務解答閣下今后關于物業管理的任何疑問。
一、**花園管理處貫徹、執行iso9000質量標準:
我們將按照iso9000質量標準建立規范、系統、科學的服務程
序和管理制度。有效督導員工的工作,為業主提供穩定、高品質的服務。提高員工的素質,增強服務質量意識和品質保證能力。優化內部結構,降低管理成本,提高工作效率。滿足業主需求,加深相互間的溝通和理解,增強業主對物業管理的信心。樹立物業管理公司的品牌形象。
二、**花園管理處工作目標:
1、我們的工作作風:務實、親切、勤勉、高效;
2、我們的服務宗旨:以優良的品格、科學的手段創造優秀的品牌,帶給業主優雅、便捷、高品位的生活;
3、我們的服務口號:把方便留給業主,把困難留給自己,用我們的真心換您的真情;
4、我們的工作目標:力爭達到全國優秀住宅示范小區;其目的在于:通過考評走專業化、社會化的管理道路,樹立行業的典范。一方面確立管理公司的管理水平;一方面滿足公眾優質的居屋生活的渴望,確保房屋保值、增值。
第3篇 助理物業管理師考試測試試題
物業管理條例學習測試題(標準答案)
一、單項選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個最符合題意)
1.房屋的所有權人為( a)。
a、業主 b、建設單位 c、物業管理企業 d、用戶
2.業主在物業管理活動中,對物業共有部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有(d)。
a、建設權和管理權 b、決定權和管理權 c、使用權和管理權 d、知情權和監督權
3.業主在物業管理活動中,應執行業主大會的決定和(b)作出的決定。
a、業主管理委員會授權物業管理企業 b、業主大會授權業主委員會
c、業主管理委員會授權居民委員會 d、業主大會授權居民委員會
4.物業管理區域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區、直轄市制定b、由物業所在地區、縣人民政府房地產行政主管理部門
c、物業管理企業 d、業主大會
5.業主委員會應當由(c )業主組成。
a、熱心公益事業、責任心強、是物業所在地人大代表
b、熱心公益事業、責任心強、按期交納物業管理費用
c、熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力
d、模范履行業主義務,具有較強的組織能力
6、物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,()應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
a、建設單位
b、物業管理企業
c、責任人
d、業主
7、違反物業管理條例的規定,不移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關資料的,對()予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
a、建設單位
b、業主委員會
c、物業管理企業
d、建設單位、物業管理企業
8、違反物業管理條例的規定,物業管理企業將一個物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業管理條例的規定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業管理條例的規定,未經業主大會同意,物業管理企業擅自改變物業管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬元-10萬元
b、10萬元-30元
c、30萬元-50萬元
d、10萬元-50萬元
第4篇 物業項目管理處物業管理責任書
物業公司項目管理處物業管理責任書
確保管理處責任目標的順利實現,經物業管理公司總經理辦公會與管理處共同協商,確定了年度工作責任目標,并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業分公司總經理簽訂本責任書。
第一條基本狀況
管理處名稱
物業類型管理總建筑面積
商業用房面積管理用房面積
寫字樓面積住宅面積
綠化面積用戶戶數
車位數量人員編制
管理費標準月工資額度
一)經濟目標
第二條責任目標
1、轄區物業管理費收費面積為m2,租金收費面積為m2,
每年收費總額萬元,實現利潤
元。
2、責任期內管理費總收繳率不低于%。
3、租金收繳率不低于%。
4、全年各項開支控制在萬元。二)安全目標
1、全年不發生重大安全責任事故;
注:重大安全責任事故是指:
萬元或每年虧損不超過萬
因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;
因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
因失職或玩忽職守引發的火災事故;因失職或玩忽職守引發的水浸事故;因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
三)管理目標:
1、在責任期內實施并健全管理處所建立的管理體系運作;
2、責任期內達到(保持)級優秀物業管理(生態示范)小區(大廈)的稱號;
四)質量目標
1、公司組織的業主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到%以上,
2、月檢考核評定未出現連續兩個月'不合格'或累計三個月'不合格'。
一)責任人權力
1、人事管理權:
第三條管理權限及義務
1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。
2、獎金分配權:在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進行調整與分配。
二)項目物業分公司權力
1、人事管理權:對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。
2、財務管理權:對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。
3、考核權:
1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;
2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。
三)管理處主任義務
1、接受項目物業分公司總經理的領導;
2、確保責任目標的逐步實現;
3、向項目物業分公司總經理匯報工作;
4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查;
5、保證物業公司各個標準作業規程的貫徹執行;
6、保證管理處員工的生活、工作次序;
7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質量的提高。四)項目物業分公司義務
1、及時提供合適的業務支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
第四條目標考評
一)項目物業分公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定;檢查結果作為績效考評的依據之一。
二)項目物業分公司總經理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據項目
物業分公司績效考評相關標準規程、制度,日常工作檢查情況和本目標管理責任書。
一)獎勵措施
第五條獎懲條款
1、如果責任目標完成,則管理處主任可按項目物業分公司的獎金分配方案對員工發放獎金。
2、超額獎勵:二)懲罰措施
1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成,則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標,扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰;
2、責任期內發生重大安全責任事故,上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任,視情節扣罰一定比例的獎金,并承擔相應的行政處罰。
第六條目標的調整
一)若發生不可抗力致使責任目標無法完成,則本目標管理責任書失效,遺留問題由項目物業分公司總經理辦公會與管理處主任共同協商處理;
二)責任目標的調整按《物業管理手冊》的有關規定執行。
第七條其他
一)本目標管理責任書一式肆份,項目所在公司備案壹份,項目物業分公司存檔壹份,管理處存檔壹份,管理處主任壹份。
二)未盡事宜由管理處主任同項目物業分公司總經理辦公會協商解決,補充條款與責任書具有同等效力。
三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關規定處理。
四)若責任書簽署人發生變動,繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項,并承擔相關責權。
五)項目物業分公司總經理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。
六)本目標管理責任書期限從 年 月 日起至 年 月 日止,雙方簽字生效。
項目物業分公司總經理:
管理處主任:日期:日期:
第5篇 小區物業管理費的收取催繳程序
小區物業管理費的收取及催繳程序
(有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準)
業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日.
1.1預繳半年管理費
1.1.1物業公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業戶發出次年《管理費付款通知書》,詳列應交款明細,規定業主須在收到《付款通知書》一個月內繳納下一個半年的管理費。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務部對尚未交納本年度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、《催款通知書》及《最后繳款通知書》均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
1.2預繳三個月管理費
1.2.1物業公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
1.3預繳一個月管理費
1.3.1物業公司財務部將于每月15日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應交款明細,規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。
1.3.2每月的1日起,財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發出后,業主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制,統一經客服部發出。
第6篇 福隆園物業管理設想
福隆園項目物業管理設想
針對'福隆園'項目的特點,我們為項目量身訂造了'零式管理'模式。所謂'零式管理'就是將不良的服務與管理控制在'零'狀態,實現零距離、零干擾、零時限、零缺陷、零事故、零污染的'六零'管理。
一、零距離:
零距離就是要求管理處與業主之間的信息與需求溝通距離盡可能減小,信息傳播渠道暢通,防止出現溝通障礙。通過零距離的管理讓業主感受管理處設身處地、無微不至的服務,同時也倡導業主積極參與管理,齊心共建美好家園。
二、零干擾:
為了滿足人們對現代生活高尚環境的需求,使社區住戶始終處在優雅、寧靜、自然的氛圍中,管理處將為業主提供'零干擾'的管理服務模式。即盡可能地利用現代化的控制系統進行各項管理服務活動,在正常的物業管理服務活動中盡量避免對業主的視覺滋擾、噪音滋擾、味覺滋擾、行為滋擾,減少對業主日常生活與休閑的干擾。
三、零時限:
目前物業管理行業的投訴率一直居高不下,其中大部分投訴都起因于服務不及時或服務不到位。為避免或減少此類現象,我們采取'零時限'管理,即通過明確和科學可行的時限制度來規范員工服務的準時性。在日常管理工作中,將時限制度公示,讓業主明了具體事務的負責人和監督評判的標準,通過業主的配合與監督,增加管理處工作的透明度,以達到不斷提升管理品質,為業主提供方便快捷服務的目的。
四、零污染:
在小區的物業管理中,環境污染一直是個比較嚴重的問題。為了營造一個優美和諧的居家環境,我們將以人性化管理手段引入健康環保理念。一方面,管理處將通過行之有效的綠化與清潔工作,營造小區綠樹成蔭、芳草萋萋的自然景觀;另一方面,引導業主自制自律,摒棄不文明行為,共同維護小區環境,達到業主、管理處和小區環境三方的和諧統一。
鑒于目前裝修行業市場運作不甚規范,有害裝飾材料引起家居環境污染問題時有發生的狀況,為關注業主的身心健康,管理處將在《業主規約》中提醒業主購買經衛生檢測局等政府部門驗證合格的材料進行裝修,并為之提供可能的幫助。
五、零事故:
物業管理的事故一般分為工程事故和安全事故,無論工程事故還是安全事故,一旦發生,都將危害到業主的生命和財產安全。針對本項目目前的現狀及地理壞境因素,管理處將建立健全的安全管理制度,將具體責任落實到人,通過對人的管理,達到對安全的管理。
六、零缺陷:
'零缺陷'在物業管理中是一個相對的概念。物業管理人不可能做到盡善盡美,但應該力求完美。如何持續改進我們的服務、規范我們的管理,是我們應該面對的問題。提倡零缺陷的目的,是盡可能減少業主投訴率,提升業主對管理處工作的滿意度。
第7篇 速達物業管理公司簡介材料
速達物業管理公司簡介
重慶**(集團)速達物業管理有限公司,成立于2003年5月19日,是從事專業物業服務管理的企業,具有獨立法人資格,國家二級物業管理資質企業;屬重慶市物業管理協會會員單位,榮昌縣物業管理協會理事單位。
公司組織機構健全,管理制度完善。公司聚集了一批懂管理、有專業知識、不斷追求完美的管理人才,公司采用規范化的專業管理模式進行標準化管理,本著'幫帶、互補、協作、共進'之團隊建設實踐中,擁有一套完善的管理體系和獨具特色的管理風格,公司本著'志存高遠、堅韌踏實'的企業精神和'以完美的服務求生存,以良好的信譽求發展'的企業理念,以'高水準、高效率、高素質、嚴紀律'的工作作風,真誠為業主服務,把社會效益和塑造良好的企業形象放在首位,在廣大業主中享有良好的聲譽。
物業公司自創立以來,本著'溫情永恒,親情服務、關愛一生,微笑待人'的服務理念,堅持'熱情、周到、耐心、細致'的工作作風,現從事物業管理的項目有'**上河城'小區、'**海棠園'小區、'**榕樹林'小區;接下來準備入住的接管的項目還有'**北城雙星'小區、'**東方之驕'小區、'**紅城'高檔住宅花園別墅型小區。
公司設置了公司綜合部、財務管理部、客戶服務部、工程維修部、保潔部、協管部、環境綠化部,經營管理更加專業化、規范化。2006年獲得了'優秀物業管理企業';2007年獲得了'物業管理考核二等獎';2008年獲得了'物業管理考核一等獎';2008年'**上河城'小區又榮獲了2008年度重慶市物業管理示范住宅小區;2008年'**海棠園'小區榮獲重慶市市容整潔小區等榮譽稱號,并受到廣大業主的一致好評。
第8篇 物業管理公司簡介材料
物業管理公司簡介
**市**物業管理有限公司成立于2000年,注冊資金100萬,是具有三級資質的物業管理服務企業;公司成立后建立了規范的管理制度,設立了各部門、各崗位職責制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護巡查、水電維修、財務等各項管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進了持續的發展勢頭;在公司領導的帶領下,員工愛崗敬業,無私奉獻,隊伍綜合素質逐步提高,服務理念、服務意識也不斷加強,公司管理層及骨干員工都具有超前的服務理念和服務意識;曾管理服務過多種類型物業,如電子科技大學**學院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進駐收樓。
公司以'規范管理,優質服務,品牌經營,業主滿意'為目標;'樹立形象、打造品牌、拓展市場'是公司宗旨;公司堅持'務實、求精、效益、創新'的質量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關注焦點'的服務宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開展物業管理服務工作;通過系列的物業服務確保滿足客戶當前和未來的期望,并努力超越客戶的期望。
第9篇 物業管理手冊術語和定義
1 公司簡稱
1.1 本手冊全部采用ee集團房地產管理有限公司《經營管理制度》中對各級管理 組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。
1.2 物業分公司 物業分公司是指'大連ee物業管理有限公司'在各地區設立的分公司,負責
ee地產開發項目的物業管理服務。 各地區設立的物業分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業管理部負責對
項目所在公司在物業管理職能上的指導和監督。
2 相關管理術語
本手冊完全采用 iso9000:2000 質量管理標準中有關術語和定義,包括(不限于): 質量、顧客滿意、管理體系、質量方針、質量目標、持續改進、供方、過程(流程)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預防措施、審核、評審 等等。
3 自定義術語
3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標準中的'文件'定義統一起來。
3.2 備案、核準與審批 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對'備案'、'核準'、'審批'的
定義和解釋,并嚴格區分管理公司、項目所在公司、物業分公司的相關權限。
3.3 物業管理(物業服務) '物業管理'的定義完全采用國家《物業管理條例》中的規定,'是指業主通
過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配 套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩 序的活動。'
為突出本公司在物業管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊
及其支持文件中均將'物業管理'稱為'物業服務'。'物業服務'、'物業管理'、 '物業管理服務'在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業服務的接受者,具體包括業主、租賃住戶,以及配套商業網
點的經營商戶或其他物業使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業管理企業在正式驗收、接管物業項目前,依據開發商要
求或與開發商簽訂的前期物業咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發過程中涉及 有關物業管理領域的活動。
項目對外承接物業項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執行。 管理公司范圍內開發項目的前期介入階段和內容,各級物業管理部門(公司)必
須按本手冊及其支持文件的規定和開發業務部門(公司)的具體要求執行。
3.6 專責人員 '專責'是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但'專責'并不
意味著專職,也可以是兼職。
3.7 授權人員(部門) '授權人'或'授權人員'是指公司規定具有某項決策、執行或監督檢查權力的
人員,授權方式可以是在管理制度中明確規定,也可以是上級領導根據實際工作需 要,在其職權范圍內做出的臨時授權。
臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一 級管理人員的書面批準。
第10篇 基大物業管理公司簡介材料
基大物業管理公司簡介
**市基大物業管理有限公司是隸屬于**市zz房地產開發公司的專業從事物業管理的現代企業。在由代表中國物業管理行業領先水平的廣州**房地產物業顧問有限公司提供全程物業管理顧問的指導與培訓下,經過不斷的努力和探索,已建立起規范的物業管理專業服務體系和現代企業管理機制,具有完善的管理運作制度與業務操作流程。公司現擁有各類管理服務人員60余人,均接受過顧問公司正規、系統的職業培訓,公司全體管理人員持證上崗,其中部門經理以上人員持有國家建設部頒發的崗位證書。
為了更快、更好地提升zz花園的管理服務質量水平,趕超先進,納入規范專業化運作的軌道,我們聘請了具有長期深、港、穗物業管理資歷與經驗的廣州**房地產物業顧問有限公司作為我們'zz花園'的物業管理顧問。我們有理由相信,通過雙方精誠合作,定能把'zz花園'打造成為一流的安全文明社區和溫馨高尚家園。
基大物業管理公司在**顧問公司的指導下,依照《前期物業管理服務協議》對zz花園實施全方位的管理、服務和經營工作。安保實行二十四小時值班制,提供富有人情味的優質、滿意服務。公司的服務宗旨是'依法管理、業戶至上、服務第一'。我們將以竭誠的服務精神,嚴格的質量管理,高效的時間追求,為業戶提供一流的服務。
'zz花園'管理處下設:客戶服務中心、工程維修部、安保部、環境維護部。各部門人員堅持'最優'原則配置。管理人員均為經過專業培訓,具有較高學歷的專業人士,并經多年實際工作的磨練,具有較為豐富的物業管理經驗。操作層員工經嚴格培訓,全員持證上崗,按崗分工,遵照管理處指令工作。
員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,請您盡可能記錄其工作證編號或姓名,向公司領導投訴。您如有任何疑問,請直接致電或前往管理處查詢;或以書面方式投訴至'經理信箱',以使本小區的管理服務質量達到更高標準。
相信在全體同仁的努力下,通過誠摯的服務、科學的管理、不斷的創新,將為您營造出優雅、舒適、安全、和諧的生活環境。
愿幸福、溫馨永遠伴隨您!
附:'zz花園'地理位置圖(插入地圖)
第11篇 物業管理合同簽訂程序
物業管理合同的簽訂程序
1目的
本程序明確了本公司與業主(客戶)簽定物業管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。
2適用范圍
本程序適用于經營部、財務部和住宅管理處關于物業管理合同的簽訂。
3相關標準要素
3.1gb/t19002-iso9002 4.3
4相關文件
4.1《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》
4.2《業主公約》
4.3《深圳市物價局關于收取物業管理費標準》
4.4《深圳市物業管理有關法規》
4.5《物業管理費用的收取》
4.6《大廈入伙的管理》
5職責
5.1經營部負責物業管理合同的簽訂
5.2物業管理處負責辦理房產交接、驗收、服務跟蹤手續
5.3財務部負責物業管理各項費用的收取
6實施程序
6.1根據相關文件和物業管理方案的具體要求,由經營部起草物業管理合同方案,其中包括雙方責權、收費標準、違約責任等內容。
6.2物業管理合同方案經經理辦公會討論評審后,確定正式物業管理合同,并作書面評審記錄。
6.3經營部根據市場情況、成本預測及有關規定確定物業管理費收費標準。
6.4經營部同業主(客戶)正式簽定住宅物業管理合同。
6.5財務部負責辦理業主(客戶)繳費手續。
6.6物業管理處負責與業主(客戶)進行房產交接并辦理相關手續。
6.7當合同發生修改時,由經營部將修改方案交經理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。
6.8對于已成立了業主管委會的和未成立業主管委會的將按以下程序運作。
6.8.1對于已成立了業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案報業主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。
6.8.2對于未成立業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案征求業主意見,按多數人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。
6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經營部負責將更改后合同發至相關部門。
6.10合同原件由經營部保存,保存期限為長期。
7質量記錄
7.1物業管理合同
7.2合同評審記錄
第12篇 物業維修資金使用管理作業指導書
1.0目的
規范物業公司啟動專項維修資金工作程序。
2.0適用范圍
適用于物業公司啟動專項維修資金工作。
3.0相關文件
3.1《北京市專項維修資金使用管理辦法(試行)》
3.2《住宅專項維修資金管理辦法》(中華人民共和國建設部、財政部令第165號)
3.3北京市昌平區**苑小區業主委員會:《北京市昌平區**苑小區專項維修資金使用管理實施細則》(2006年7月29日)
3.4北京市昌平區**西苑小區業主委員會:《北京市昌平區**西苑維修資金使用管理制度》(2006年7月28日)
3.5北京市昌平區**東苑、北苑、中苑小區業主委員會:《北京市昌平區**東苑、北苑、中苑小區業主委員會專項維修資金使用管理制度》(2006年7月29日)
4.0職責
4.1社區服務辦公室負責核實專項維修資金的歸集、分戶情況;財務部負責向社區服務辦公室提供所需情況、數據。
4.2社區服務辦公室配合銀行做好業主查詢卡的發放工作。
4.3社區服務辦公室負責公司專項維修資金領導小組下設的'專項工作小組'(以下簡稱'工作組')日常工作的組織安排。
4.4專業公司提出大修計劃,組織維修預算、施工方案等資料。
4.5物業管理部、總工程師辦公室負責對大修計劃進行審核,選擇施工單位、確定費用預算。
4.6社區服務辦公室將大修計劃告知業委會并協助業委會組織召開業主大會,組織文字材料。
4.7經營管理處負責協助召開業主大會。
4.8專業公司和有關部門負責簽署維修合同。
4.9物業管理部負責向政府小區辦備案工作。
4.10財務部負責維修費預支、收款、結算工作。
4.11專業公司負責維修項目的施工監督、檢查、辦證工作。
4.12公司各管理部門負責監督相關部門工作的落實。
5.0社區服務辦公室工作程序
5.1資料學習培訓階段
5.1.1社區服務辦公室負責牽頭組織,物業管理部、質量管理部、電梯管理公司、經營管理處根據不同的分工進行培訓;
5.1.2學習'3.0相關文件'所列法規及文件;
5.1.3學習相關部門出具的《核查報告》;
5.1.4特種設備檢測所出具的《特種設備定期檢測報告》;
5.1.5學習相關專業知識。
5.2協助業委會召開委員會會議準備階段
5.2.1社區服務辦公室負責將涉及范圍內業主的《專項維修資金劃轉清冊》、《支用維修資金分戶明細表》下載成冊;
5.2.2與經營管理處、財務部就業主姓名、住宅面積、歸集資金等業主資料進行核對;
5.2.3社區服務辦公室根據提供的維修預算,作出《支用維修資金分戶明細表(預算)》;
5.2.4將《小區內設施設備大修需使用住宅專項維修資金的函》提交業主委員會;
5.2.5將維修計劃、費用預算、核查報告、施工單位資質、《支用維修資金分戶明細表(預算)》提交業主委員會;
5.2.6社區服務辦公室負責就召開業主委員會會議及會議議程、所需材料和業委會主任溝通。材料包括:向業委會提交的《關于啟用維修資金的告知函》,鑒定部門出具的《核查報告》,《維修計劃》、《費用預算》、《施工單位資質》、《專項維修資金分戶明細》、《專項維修資金劃轉清冊》等。
5.3召開業主委員會會議階段
5.3.1由業委會主任提議、全體委員參加、居委會主任列席的專項維修資金使用專題會;
5.3.2由物業公司向全體委員出示使用維修資金的相關材料;
5.3.3由業委會主任作出《使用維修資金的議案》、《委托書》、《召開業主大會的方法》等提議;
5.3.4組織、推選涉及范圍內業主代表組成'維修工程項目監督小組';
5.3.5全體業委會委員表決、簽字,居委會主任監督簽字;
5.3.6形成業主委員會決議。
5.4材料公示階段
5.4.1社區服務辦公室制作公示資料。
5.4.2經營管理處協助社區服務辦公室在涉及范圍內張貼公示資料。
5.4.3公示資料包括:《業主委員會召開業主大會的決議》、《核查報告》、《施工計劃》、《維修單位資質》、《施工單位維修費用預算》、《預算費用分攤明細》、《維修項目工程領導小組》、《召開業主大會的方法》、《委托書》等。
5.4.4公示10天拍成照片留存。公示后將公示資料匯集成冊備查。
5.5入戶表決階段
5.5.1配合業委會、居委會進行宣傳;
5.5.2制作表決卡,與經營管理處做好入戶準備;
5.5.3協助經營管理處組織人員入戶發放、回收表決卡;
5.5.4對表決卡進行統計匯總;
5.5.5由業委會委托居委會、業主代表對表決結果進行抽查、確認,出具證明。
5.5.6協助業主委員會對表決結果進行公示。
6.0辦理行政備案程序
6.1由物業管理部對以下資料進行審核:《支用維修資金申請》、《專項維修資金預支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業執照》、《資質證書》、《工程費用預算》、《鑒定報告》、《小區公示結果證明》、《業主決議(含統計結果)》、業委會出具的《同意使用維修資金的決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》。
6.2由社區服務辦公室負責網上備案。
6.3物業管理部帶以上材料到地區辦事處及區、市建委小區辦辦理備案手續。
7.0費用預支程序
7.1由財務部對《維修費用分攤情況》進行審核;
7.2由財務部向銀行提交《支用維修資金申請》、《專項維修資金預支用備案表》、《施工合同》、《施工單位營業執照》、《資質證書》、《工程費用預算》,相關部門出具的《核查報告》、《小區公示結果證明》、《業主決議(含統計結果)》、《同意使用維修資金的決議》、《維修費用分攤明細表》、《任務單》、《支取匯總表》、《支取清冊》、《承諾書》等材料,到銀行辦理資金預支手續。
8.0維修施工程序
8.1由物業公司相關部門和工程項目領導小組對施工進行監督。
8.2施工現場明示施工單位、施工時間、安全提示等。
8.3施工單位遵守政府相關施工要求及規范。
8.4施工完成后物業公司組織專業人員及工程項目領導小組成員進行工程竣工驗收,根據施工驗收情況報質量檢測機構檢測。
8.5相關部門出具《工程驗收合格證》及《工程費用決算單》。
8.6對施工過程影像資料留檔。
9.0工程費用結算程序
9.1工程竣工驗收合格后由財務部到銀行辦理資金結算手續;
9.2需準備以下材料:《維修費用結算單》、《維修費用發票》、根據工程結算單出具的《維修費用分攤明細》、《費用結算分戶調整表》。
10.0材料備案程序
對以上所有涉及材料整理后備案存檔,電子版檔案、紙媒介檔案(兩份,業委會留存一份)分別存檔。
11.0工作考核
啟用公共維修資金工作考核納入公司工作考核體系。
12.0需存檔的文件或資料
12.1《業主委員會召開業主大會的決議》
12.2《核查報告》
12.3《施工計劃》
12.4《施工單位資質證書》
12.5《施工單位營業執照》
12.6《施工合同》
12.7《施工單位維修費用預算》
12.8《支取維修資金分攤明細》
12.9《維修項目工程領導小組》
12.10《維修項目工程領導小組對費用預算進行審查的公告》
12.11《業主大會表決形式》
12.12《支用維修資金申請》
12.13《專項維修資金預支用備案表》
12.14由業委會審核后的《工程費用預算》
12.15相關部門出具的《鑒定報告》
12.16《小區公示結果證明》
12.17《業主決議(含統計結果)》
12.18專項維修資
金管理系統打印的《任務單》、《支取匯總表》、《支取清冊》
12.19《承諾書》
12.20《工程驗收合格證》
12.21《工程費用決算單》
12.22《費用發票復印件》
12.23《維修費用分攤明細》
12.24《費用結算分戶調整表》
