第1篇 某物業管理公司會計人員共同守則
物業管理公司會計人員共同守則
1.對于會計制度規定需要進行會計核算的所有事項,都必須完整無缺地辦理規定的會計手續,進行會計核算。
2.按照會計制度規定的方法和程序,取得、填制和審核會計憑證,設置會計科目及會計帳簿,及時、準確地記帳和算帳,按期編送會計報表。
3.建立財產清查制度,保證帳簿記錄與實物、款項相符。
4.保證會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他會計資料的記錄真實、準確、完整,符合會計制度的規定。
5.建立會計檔案,妥善保管各種會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他會計資料。
6.通過會計工作對財務收支和經濟活動的合法性、合理性、有效性進行監督。
包括:
1)通過對憑證的審核,制止各種不法行為,對于不真實、不合法的原始憑證不予受理。
2)通過對財產的清查,保護公共財產的安全與完整,發現帳簿記錄與實物、款項不符,應當按照有關規定作出處理或報請領導處理。
3)通過辦理財務收支事務,制止或揭發違反財經紀律的行為,對違反國家統一的財政、財務制度規定的收支,不予辦理,并如實向有關人員反映情況。
7.根據國家和上級頒發的會計法規、制度和本單位的具體情況,擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。
8.參與擬訂經濟計劃、業務計劃,考核、分析預算和財務計劃的執行情況。
第2篇 物業管理會計核算方法范例
會計核算方法wi/cw-03
會計核算是會計的基本職能之一,在會計基礎工作中占有非常重要的地位,它對提高整個會計工作水平,起著舉足輕重的作用,為此,公司根據國家財政部頒布的《會計法》等一系列法律法規,特制定如下會計核算管理辦法:
一.會計核算的一般要求
1.依法建帳。本公司依《中華人民共和國會計法》和國家統一會計制度的規定建立會計帳冊,進行會計核算,及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息。
2.會計核算內容。
2.1 款項和有價證券的收付;
2.2 財物的收發、增減和使用;
2.3 債權債務的發生和結算;
2.4 資本基金的增減和經費的收支;
2.5 收入、費用、成本的計算;
2.6 財務成果的計算和處理;
2.7 其他需要辦理會計手續、進行會計核算的事項;
3.會計核算的基本要求。
3.1 會計核算應當以實際發生的經濟業務為依據,按照規定的會計處理方法進行,保證會計指標的口徑一致、相互可比和會計處理方法的一個年度前后期一致,年度前后期如有變更,應當在說明中加以披露。
3.2 會計核算年度:以公歷一月一日起至十二月三十一日止。
3.3 原則上以人民幣為記帳本位幣。
3.4 會計制度:實行《會計法》和《兩則兩制》,共性財務政策部分按照《施工、房地產開發企業會計制度》執行,特性財務政策部分按照《物業管理企業財務管理規定》執行。
3.5 固定資產折舊方法:以《會計法》規定的直線法執行,按固定資產總額預留5%的殘值后每月按時計提折舊。
3.6 低值易耗品攤銷方法:以《會計法》規定的一次攤銷法按月攤銷,但同時要設備查簿對低值易耗品進行輔助管理。
3.7 存貨收發方法:采用《會計法》規定的先進先出法進行核算。
3.8 成本核算方法:按照《會計法》和《房地產企業會計制度》規定的實際成本法、開發間接費用按工程量進行分配的核算方法執行。
3.9 會計核算原則:以《會計法》規定的權責發生制為原則。
3.10會計憑證、會計帳薄、會計報表和其他會計資料必須符合國家統一會計制度的規定,不得偽造、變造,不得設置帳外帳,不得報虛假的會計憑證和會計帳簿、報表。
3.11按照國家統一會計制度的要求設置和使用會計科目。
3.12公司使用會計電算化,所使用的會計軟件和電子計算機生成的會計憑證、會計帳簿、會計報表等會計資料應當符合國家頒布的《會計電算化管理辦法》、《會計核算軟件基本規范》等規章。未使用會計電算化前按國家規定的手工操作方法執行。
3.13會計檔案應當按照《會計檔案管理辦法》的規定進行妥善保管,對電算化電子數據及相應會計備份資料、文字資料等應視同會計檔案進行管理。
3.14會計記錄文字統一使用中文。
3.15原始記錄:各種原始記錄(包括自制和外來),嚴格按《會計法》規定的辦法執行,以保證原始記錄的嚴肅性、真實性和合法性。
二. 會計憑證
1.原始憑證必須具備如下內容:
1.1 原始憑證的基本要素:憑證的名稱;填制憑證的日期;填制憑證單位名稱或填制人姓名;經辦人員的簽名或者蓋章;接受憑證單位名稱;經濟業務內容、數量、單價和金額。
1.2 如從外單位取得的原始憑證,必須蓋有填制單位的公章;對外開出的原始憑證,必須加蓋本單位的公章。
1.3 自制的原始憑證必須有經辦單位的領導人或者由單位領導人指定的人員簽名或者蓋章。
1.4 購買實物的原始憑證,必須有驗收證明。
1.5 支付款項的原始憑證,必須有收款單位和收款人的收款證明,不能僅以支付款項的有關憑證如銀行匯款憑證等代替。
1.6 發生銷貨退回的,除填制退貨發票外,還必須有退貨驗收證明;退款時,必須取得對方的收款收據或者匯款銀行的憑證,不得以退貨發票代替收據。
;1.7 職工因公出差借款憑據,必須附在記帳憑證之后,收回借款時,應當另開收據或者退還借款付本,不得退還原借款收據。
1.8 經上級有關部門批準的經濟業務,應當將批準文件作為記帳憑證的附件。
2.記帳憑證必須具備如下內容:
2.1 記帳憑證的基本要素:填制憑證的日期;憑證編號;經濟業務摘要;會計科目;金額;所附原始憑證張數;填制憑證人員、稽核人員、記帳人員、會計機構負責人(主管會計人員)簽名或蓋章。
2.2 填制記帳憑證時,應當對記帳憑證進行連續編號,電腦打印出來的記帳憑證要加蓋制單人員、審核人員、記帳人員及財務負責人、主管會計人員印章或者簽字。
3.會計憑證的字跡和保管要求。
3.1 填制會計憑證的字跡必須清晰、工整。
3.2 會計憑證要及時傳遞,不得積壓,以保證會計核算的及時、正常進行。
3.3 會計憑證登記完畢后,應當按照分類和編號順序裝訂、保管,不得散失。
3.4 原始憑證不得外借,其他單位確需借用的,可以提供復制件,但應當履行嚴格的報批和借用登記手續。
3.5 原始憑證如有遺失,應當按照規定的要求取得相應證明,并辦理審核和報批手續。
三.會計帳簿
1.會計帳簿的設置。按照國家統一會計制度的規定和會計業務的需要設置會計帳簿。包括總帳、明細帳、日記帳和其他輔助性帳簿,以上所有會計帳簿、會計憑證和會計報表均到市財政局指定的地點購買。
2.會計帳簿的啟用。新帳簿啟用時,應當在帳簿封面上寫明單位名稱和帳簿名稱,并填寫帳簿扉頁上的'啟用表',注明啟用日期、帳簿起止頁數、::記帳人員和會計機構負責人、會計主管人員姓名等,并加蓋名章和單位公章。當有記帳或者財務負責人調動工作時應在'啟用表'上履行簽字等手續。
3.帳簿的登記。會計人員應當根據審核無誤的會計憑證登記會計帳簿,具體方法嚴格按《會計法》的規定執行。
4.帳簿記錄的錯誤更正。如果會計帳簿記錄發生錯誤,不允許涂改、挖補、刮擦、藥物消除字跡等手段更正,也不允許重抄,而應當根據情況,按照規定采用劃線更正法等進行更正。
5.對帳。將會計帳簿記錄的有關數字與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或者個人等進行相互核對,保證帳證相符、帳帳相符、帳實相符。
6.結帳。將本期內所發生的經濟業務全部登記入帳的基礎上,按照規定的方法對該期內的帳簿記錄進行小結或年結,結出本期或本年發生額合計和余額,并將其余額結轉下期或者轉入新帳。
四.編制財務報告
1.必須按照國家統一會計制度規定定期編制財務報告,包括會計報表主表、附表、附注及財務分析。
2.會計報表應當根據登記完整、核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關資料編制,做到數字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。
3.會計報表之間、會計報表各項之間,凡有對應關系的數字,應當相互一致。
4.財務分析:按季度分析,分析應包含各項財務指標,及重要的會計事項。
第3篇 物業管理員技能試題-情景題
物業管理員技能試題:情景題
一 情景題:
1. 某物業公司通過投標方式,中標贏得新建成的興隆家園住宅小區物業管理權,該公司在接管驗收時,應該檢驗哪些具體資料
2. 小王是剛分配到某物業管理公司的大學畢業生,他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的檢驗,你能告訴他嗎
3. 某物業公司經理安排 老李去接管驗收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗收的標準嗎
4. 工程部老陳被經理安排負責新建小區樓地面工程的驗收標準,假如有一天經理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程,你知道應該怎樣檢驗嗎
5. 泰然房地產開發公司交付給某物業管理公司二期精裝商品住宅樓,公司經理安排物業管理員小魯去接管驗收新交付二期工程手裝修質量,你知道他應該注意哪些方面嗎
6. 水、衛、消防常常給物業管理公司日后管理工作帶來許多麻煩,要確保物業正常使用功能,為日后管理創造條件,在物業接管驗收時應該做好水、衛消防接管驗收工作。你知道該怎樣做嗎
7. 某住宅小區剛剛開始辦理入住手續,物業管理公司經理安排老張負責建立業主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎
8. 你知道物業委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料
9. 某物業管理公司接管了一項服裝城商業場所物業管理工作,目前正處于招商階段,經理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎
10. 用戶入戶信息資料對物業管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內容嗎
11. 物業檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經理要她銷毀原有過期的檔案資料,她一時無從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎
12. 住戶手冊屬于物業管理常用規章制度的一種,經理讓新來的大學生小楊起草住戶手冊,他不知道該寫哪些內容,請你告訴他住戶手冊應包括的具體內容。
13. 物業管理員小楊正在起草住戶手冊,當寫到物業區域管理機構時只寫了物業公司的介紹,請您幫他肥內容補充完整。
14. 物業管理費用構成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎
15. 新來的會計員小陳把收益性物業管理中的收入列入保證金和準備金,你認為這樣做對嗎你能告訴他物業管理及服務人員的工資和福利都包括哪些明細科目
16. 收益性物業管理中公共設施設備日常運行、維修及保養費,該項費用在物業經營費用中占較大比例,你知道具體分哪幾項嗎
17. 保險費項目只包括物業本身的保險,人工醫療保險和失業保險在人員費用在物業經營費用中占較大比例,你知道具體分哪幾項嗎
18. 對收益性物業房產稅 如何征繳,你知道具體規定嗎
19. 新來的物業管理員小宋對'固定費用隨著物業管理企業所接管物業數量的變動成反比變動'這句話不十分理解,請你向他解釋清楚。
20. 地基屬于隱蔽工程,發現問題采取補救措施都很困難,因此,平時要足夠重視,要做好養護工作,你知道注意那些方面嗎
21. 樓地面工程常見的材料多種多樣,要針對材料特性做好相應的養護工作,請你告訴工程部新來的小王應注意那些方面
22. 門窗是保證房屋使用正常、通風良好的重要途徑。你知道門窗工程的養護應重點注意那幾個方面嗎
23. 屋面工程在房屋中的作用主要是維護、防水、保溫,最容易受到破壞的是防水層,請你回答怎樣建立以養為主的保養制度。
24. 某小區業主擅自將通風到拆除,造成通風到中中段堵塞,作為物業管理公司應怎樣注意養護管理通風道。
25. 垃圾道是公用設施,又是藏污納垢的地方,住戶對其往往愛護不夠,你知道平時養護時應注意那些問題嗎
26. 翻修工程具有類似建筑工程的技術特征和房屋更新改造的性質,請你回答翻修工程項目主要有哪些
27. 在房屋維修技術管理中,制定方案必須具備的有關資料有哪些
28. 水泵、水箱和消防設備對業主或使用人日常生活、生命財產安全關系重大,你知道該怎樣加強日常性保養嗎
29. 電梯設備歷來受到國家有關部門格外重視,作為物業管理公司應怎樣對電梯設備進行日常性保養
30. 西馬莊住宅小區由于居民把雜物投入下水道,使下水變成上水,致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子,你知道對排水系統該怎樣管理嗎
31. 室內排水管道堵塞,使業主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎
32. 排水管道堵塞將給業主或使用人帶來很多麻煩,如果發生室外排水管道堵塞現象,你知道應該怎樣進行維修嗎
33. 如果高位水箱及浮球閥出現常見故障,你能找出故障產生原因和維修方法嗎
34. 我國消防管理的方針是'預防為主,防消結合'.消防設備保證隨時有效的供水至關重要,物業管理公司應怎樣加強對消防設備維修管理呢
35. 生活飲用水的質量直接關系到人們的身體健康,對高位水箱進行清洗消毒,你知道是怎樣規定的嗎
36. 門衛是物業安全的第一衛士,在物業治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛工作嗎
37. 邏輯是物業安全的又一保障,必須加強保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規定
38. 北京某物業小區治安班長呂安接到業主報案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘跑下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會怎樣緊急處理
39. 我國消防管理的方針'預防為主,防消結合'一旦要發生火警時你知道應急措施嗎
40. 火災起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎
41. 固體廢棄物污染的防治有那些措施
42. 噪聲污染妨礙人們的工作,學習和生活,你知道產生噪聲污染的類型嗎并說出物業環境噪聲污染的控制方法。
43. 物業管理企業保潔機構設置,無論規模大小都只設一個清潔班,這個說法對嗎
44. 請你說出物業管理公司保潔管理操作要求是什么
45. 保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括那些具體措施
46. 物業管理公司綠化部門只設綠化養護組兼帶管理職責,對嗎你認為應該怎樣設置。
47. 技術工人是綠化工作中的實際操作者,你了解綠化養護操作與管理的基本方法和要求嗎
48. 居住區物業的綠地是普通綠化的重點,是居住小區中不可缺省的有機組成部分,你知道居住區綠地種類嗎
49. 你了解綠化養護管理的質量要求嗎請你說出對樹木、樹形、綠籬、花壇和草坪的質量要求。
50. 某居住小區剛剛建成入住,計劃在'七一'紀念黨的生日,開展文體娛樂活動,他們在制定方案以前,應該調查了解哪些情況
51. 某物業管理公司笄開展文體娛樂活動,以便物業管理人員與管區業主之間增強了解與溝通,融洽關系,推進合作,你能為他們設計活動項目嗎
52. 你所在的物業管理公司經理讓你制定一份在管區內舉行國慶節慶?；顒拥姆桨?請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么
53. 管理文體娛樂活動,嚴格招待規章制度,你知道物業管理內部有關規章制度的種類嗎
第4篇 xx景區物業管理經理職位描述
景區物業管理經理職位描述
崗位職責:
1、負責景區全面物業管理工作;
2、組建物業管理團隊,并對團隊進行嚴格的考核和提升;
3、對景區的物業管理有獨到的認識和見解,制定景區的物業管理方針與政策;
4、建立、實施景區各項工作的制度、流程和標準,并不斷完善;
5、與景區的商業和酒店緊密配合,同步提升服務品質,并能與對接團隊提出合理化建議;
6、配合落實旅游景區線上線下媒體與信息平臺的建設、推廣;
任職條件:(本科;5年以上管理經驗)
1、本科及以上學歷,35歲以下,旅游/酒店管理、企業管理、市場營銷等相關專業;
2、5年以上高層管理經驗,3年以上景區或高端物業管理經歷;
3、管理實操、團隊建設、實操開拓、流程梳理經驗,能做不同層次的團隊培訓;
4、懂戰略、善組織,具備優秀的管理、溝通協調、計劃制定與推進能力;
5、抗壓能力強,有激情與正能量。
第5篇 物業管理公司員工守則-10
物業管理公司員工守則(十)
●服務準則:
'端正態度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職','用我們規范的服務去感化業主',使業主(住用人)對我們的服務無可挑剔,是全體員工共同遵守的服務準則。
●職業道德:
一、敬業愛崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛本職、樂于奉獻。
二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規、法令和企業的規章制度。
三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業業。
四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業知識,努力鉆研管理業務技術水平,不斷提高服務質量。
五、公私分明。愛護財物,不謀私利,廉潔奉公,自覺維護公司的利益和聲譽。
六、勤儉節約。具有良好的節約意識,勤儉辦公,節約能源。
七、團結合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好集體和個人、同事之間的關系,樹立良好的團隊精神。
八、嚴守秘密。不該問的絕對不問,不該講的絕對不講;不得任意向外界傳播或竊取企業的保密資料。
●工作態度:
一、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及調配。
二、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。
三、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
四、相互協作--部門之間、員工之間要互相配合,發揚團結精神,齊心協力地解決困難和完成工作任務。
五、勤勉高效--發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
●服務意識:
一、禮貌--是對客戶和同事最基本的態度。
二、樂觀--以樂觀的態度接待客戶(對待每一天或每一項工作)。
三、微笑--微笑要自然得體、發自內心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。
四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務。
五、耐心--對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取,并盡量在不違背規定的前提下辦理。
六、平等--一視同仁的對待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
七、忍耐--是員工的基本素質,任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。
●儀容儀表:
一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。
二、形象崗按跨立姿勢站立。
三、男員工不得留長發、蓄胡子、留長指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發型。
人事管理制度 yongdawuye
四、不得在工作場所做出各類有失職業風度的不雅舉止及形象。
五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。
●行為舉止:
一、與客戶交談時應行為得體、舉止大方,雙眼應平視對方,并點頭示意認真傾聽,不要左顧右盼,心不在焉。
二、遇上級領導或客戶來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪者入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送。
三、站立規范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要規范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。
五、進入上級領導或其他部門辦公室時,應先立在門外輕扣三下,征得同意后方可入內。若進去時門是關著的,出來時應隨手將門輕輕帶上。
六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到準確,對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,并按《首問責任制》程序辦理,進行文字記錄,及時聯系有關人員給予解答,限時予以回復。
●接聽電話:
一、所有來電,務必在三響內接聽。
二、拿起聽筒先說:'您好,zz物業、××管理處或××部門!'語氣平和,再詢問對方有什么事需要幫助。
三、通話時盡量不使用免提鍵。
四、必要時要做好記錄,將要點向對方復述一遍,并及時轉告、聯絡相關人員。
五、通話完畢應說'再見',聽到對方擱下后再放聽筒。
六、上班時間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
●勞動紀律
一、遵守國家法律、法令及企業的各項規章制度。
二、遵守和執行儀容儀表、文明禮貌用語規定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。
三、員工必須按規定的時間上下班,不得遲到與早退。
四、因故臨時外出,必須事先向上級主管請假;外出辦事,需與同事打招呼,說明事由,不得擅離崗位。
五、上班時間嚴禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無關的事情,不得長時間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。
六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現場而不得以任何理由推托。
七、企業如有需要員工加班加點,必須執行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。
八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業主,不得向業主索要紅包,小費及接受業主的饋贈。
九、員工之間應互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責任、不得拉幫結派。
十、員工必須堅
第6篇 前期物業管理控制程序范本
1.目的
通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。
3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。
4.2 接管驗收
4.2.1 由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。
4.2.2 物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在'物業管理接管驗收記錄表'中進行記錄。
4.2.3 接管驗收合格后,::由參加驗收各方在'物業管理接管驗收記錄表'中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項目的整套技術資料;
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3 由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:
4.3.1 根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。
4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,并作好培訓工作。
4.4 聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5 辦理前期物業管理的入伙手續
4.5.1 及時向住戶發送有關的入住函件,包括:'入伙通知書'、'入伙手續書'和'收費通知書'。
4.5.2 做好住戶入住的服務工作:
a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的咨詢;
b)住戶簽定'管理公約';
c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;
d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂'裝修管理規定',做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6 由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執行q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛工作執行q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。
4.6.3 工程質量保修執行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4 物業管理機構根據'管理公約'規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。
4.7依據q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。
5.質量記錄
5.1 qr23-01 物業管理接管驗收登記表
5.2 qr23-02 入伙通知書
5.3 qr23-03 入伙手續書
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》
第7篇 物業管理公司崗位消防責任制5
物業管理公司崗位消防責任制(五)
一、消防安全管理中心職責
1.負責物業范圍內的安全管理監控,并進行錄像,發現可疑情況立即通知當值安全管理員前往調查處理。
2.負責消防監控,在火情情況下根據工作程序啟動各種消防設備,使之正常工作。
3.負責本責任區域內的消防設施、設備的保養。
4.負責相關消防表格的記錄。
5.負責物業消防安全管理指揮系統正常暢通。
6.負責責任區域內的清潔衛生工作。
7.負責緊急情況下利用公眾廣播系統引導、疏散物業內人員及重要物資。
8.服從上級的工作安排。
二、安全管理員消防職責
1.努力學習消防業務知識,熟悉消防滅火設施、器材的使用性能,達到“三懂三會三能”。
2.配合消防監控員做好火警確認工作。
3.巡樓查看火險隱患及消防器材設施在位情況,如發現丟失、損壞要及時報告直屬領導,并通知消防主管及消防監控員調查處理。
4.遇有火情要立即按下手動報警器,或電話通知消防安全管理中心,講清起火具體位置及燃燒物質,同時利用就近滅火器、消火栓撲救,控制初起火災,待上級及其撲救人員趕到。
5.待上級領導到達現場,要服從領導,聽從指揮,做好滅火、疏散、引導工作,維護好火場秩序,做好防范工作。
三、班組長消防職責
1.對本班組的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求,帶領班組成員執行消防制度和各崗位的消防責任制。
2.每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求,交班前檢查,并向下班交接消防安全工作。
3.負責對新上崗員工進行崗位消防安全教育。
4.每日檢查工作同時檢查消防安全,制止、糾正違章,經常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養,發現故障及時維修,保證安全。
5.堅持每周班組消防安全檢查制度,整改不安全因素,無力解決的及時報部門經理。
6.發生各種火災、火險事故,立即報告并組織員工搶救,保護好現場,參加事故調查處理。
7.搞好崗位內消防用具、滅火器材的日常維護保養,保持完好、整潔,專物專用。
四、員工共性崗位職責
1.消防安全事關全公司的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全,任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。
2.每個員工都是義務消防員,認真學習消防知識,自覺遵守安全服務(技術)規程,嚴格執行各項消防安全制度,努力達到“三懂三會”(即懂本崗位火災危險性,懂預防措施,懂撲救方法;會使用消防器材,會處理火險事故,會報警)。
3.保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻,無違章用火、用電、吸煙,不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物,不冒險蠻干,發現他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品,應及時勸阻或制止,并報告主管領導。
4.堅持崗位消防檢查,保持本崗各種照明、電器設備、機具等的安全,及時正確處理火險苗頭,發現火災,迅速報告,接到指令后準確地報警并積極撲救。
5.對本崗位配置的滅火器材、設備,做好日常維護、保養,保持完好、整潔,專物專用,發現故障及時反映。
6.自覺接受領導和消防監督員工的檢查指導,積極參加消防學習活動。
第8篇 xs物業項目報修管理程序
物業項目報修管理程序
盡快處理用戶的報修,規范維修服務工作,確保為用戶提供滿意的服務。
職責
a.值班工程師負責記錄報修內容,并通知設備部相應人員。
b.設備部人員負責報修內容的現場確認與維修。
c.設備部經理負責維修工作質量的監督與評審。
工作程序
a.值班工程師接到報修要求時,及時填寫《設備報修單》。
b.值班工程師將填好的《設備報修單》及時通知相關人員。
c.維修人員對用戶報修內容進行現場確認后進行維修。
d.維修完成后,維修人員應請用戶檢查合格后在《設備報修單》上簽名確認。
e.維修人員將用戶簽名確認后的《設備報修單》送回值班工程師處。
f.值班工程師負責每月《設備報修單》的匯總、統計工作,填寫《月報修單匯總表》及《月報修單統計表》。
第9篇 物業管理技能測試試題
一、單選題(只有一個正確答案,每小題2分,共30分)
1、因為物業具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境協調一致。
a、穩定性 b、固定性 c、耐久性 d、多樣性
2、物業不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現了物業的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多樣性 d、高值性
3、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業主直接進行的b、通過房地產行政部門實現的c、通過業主大會或業主代表大會實現的d、通過物業管理公司實現
4、業主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區構成中最重要的因素。
a、人為環境 b、地理環境 c、自然環境 d、社會環境
6、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在( )出臺。
a、北京 b、青島 c、廣州 d、深圳
7、與物業管理[[公司簽訂寫字樓物業管理合同的是( )。
a、大廈業主委員會 b、大廈承租人 c、大廈產權人 d、大廈投資人
8、寫字樓商務服務中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務服務機構。
a、寫字樓業主 b、大廈承租人 c、大廈業主委員會 d、物業管理公司
9、我國地區級購物商場年營業額一般在( )。
a、1-5億元 b、5-10億元 c、10-20億元 d、30億元以上
10、我國地區級購物商場服務人口一般在( )。
a、5萬人以下 b、5-10萬人 c、10-30萬人 d、30萬人以上
11、商業場所具有( ),才會吸引更多的顧客。
a、強大的經濟實力 b、自己鮮明的特色 c、大面積的停車場 d、裝飾豪華的營業大廳
12、工業區物業管理公司在管理區域內( )
a、只能使用原有停車場 b、不能建設新的停車場 c、可以規劃設計新的停車場 d、不能設立停車場
13、工業區停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實施。
a、多種經營服務 b、綠化管理 c、崗位責任制 d、消防管理
14、物業接管驗收應特別重視( )驗收,由開發建設單位和物業管理企業共同組織驗收小組進行。
a、設計質量 b、施工質量 c、綜合功能 d、附屬設備
15、( )標志著物業正式進入使用階段。
a、竣工驗收完成 b、接管驗收完成 c、業主大會召開 d、業主委員會成立
二、多選題(至少有一個正確答案,多選、少選、錯選均不得分,每小題3分,共30分)
1、房屋裝修監督管理的主要內容包括( )
a、審核裝修設計圖紙b、審核裝修作業是否構成物業結構墻面和樓板等的損害c、派員巡視施工現場,監督施工人員是否規范作業d、對完工的裝修工程進行檢查驗收
2、房屋的維護與修繕是( )
a、物業管理的全部內容b、物業管理的重要環節c、常規性服務的主要內容d、常規性管理的主要內容
3、物業管理公司租賃部的職責有( )
a、做好物業的產籍管理 b、擴大租賃業務 c、提高物業出租率 d、提高經濟效益
4、業主大會或業主代表大會是( )
a、實施自治管理的組織 b、行使業主自治管理權的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業主自治管理的最高權力機構
5、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有產權的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、贈與
6、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》為我國城市住宅小區管理( )奠定了基礎。
a、正規化 b、自動化 c、法制化 d、現代化
7、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有( )
a、電視機,電話機 b、計算機,打印機 c、傳真機,中英文處理機 d、裝訂機,投影儀
8、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的( )為出發點
a、價格 b、精確 c、周到 d、快捷
9、接管驗收的作用有( )。
a、明確雙方的責權利 b、確保物業具備正常的使用功能 c、為日后管理創造條件 d、檢驗施工和設計質量
10、竣工驗收是對( )進行全面檢驗和質量評定。
a、施工質量 b、設計質量 c、使用功能 d、日后維修
三、判斷正誤題(每小題1分,共10分)
1、( )物業管理覆蓋面廣的特點,就是指從地域上看管理面廣。
2、( )在物業管理中,物業管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。
3、( )業主大會或業主代表大會有權撤消業主委員會的不正當決定。
4、( )業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主,決定重大管理事項的自治管理的組織。
5、( )住宅小區最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
6、( )委托服務型物業管理是指業主或物業管理公司接管寫字樓后,將有些管理內容要求明確,職責清晰,或專業性強、技術要求高的服務項目委托給社會上的專業服務公司去做。
7、( )公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。
8、( )搞好工業區的環境衛生工作,工廠職工負主要責任,物業管理公司要密切配合。
9、( )物業的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設備和配套設施,還包括道路、場地和環境綠化等。
10、( )竣工驗收是由房地產開發商和物業管理企業共同組織驗收小組進行。
四、簡答題(每小題5分,共10分)
1、簡述物業的接管驗收與竣工驗收的明顯區別
2、簡述專項維修資金的來源。
五、案例分析(20分)
案情:
某舊小區進行物業管理后,不少居民對物業管理公司的一些工作很不理解,比如,物業管理公司人員不讓業主把車停放在樓下門口,把小區原來的四個出口封閉了兩個,不讓居民把被子拿到小區內的空地上隨地晾曬等等,而且對居民的態度也不盡人意。對這些居民非常疑惑,不是說物業管理公司是我們聘請來為我們服務的嗎可物業管理公司為何又處處管著我們業主物業管理到底是管理還
是服務試回答業主提出的問題。(20分)
物業管理專業技能測試題答案
一、單項選擇題
1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb
二、多項選擇題
1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab
三、判斷正誤題
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、簡答題:
1、簡述物業的接管驗收與竣工驗收的明顯區別。
答題要點:a、驗收目的不同b、驗收條件不同c、移交對象不同
2、簡述專項維修資金的來源。
答題要點:1、商品住房的銷售者收取,2、向購房者收取 3、公有住房出售后向售房單位收取;4、向購買公房者收取。
五、案例分析題
物業管理中一個很重要的法律關系是:業主和物業管理公司之間是聘用與被聘用、委托與被委托、服務與接受服務的關系,雙方是平等的民事主體,法律上沒有誰管理誰的問題。
從理論上說: 物業管理所包含的法律關系的實體內容既有服務內容,又有管理內容,管理和服務融合在一起,不能分開。
從實際情況看: 物業管理工作既有打掃衛生、房屋與設備維修、綠化清潔等服務工作,也有住宅小區內的道路車輛管理、治安管理、制止違章行為等具有管理性質的工作。 因此,既不能將物業管理單純地理解為管理,也不能將它單純地理解為服務
第10篇 物業管理處租售業務管理程序
物業程序文件
--項目管理處租售業務管理程序
1目的
加強租售現場業務操作的規范性。
2范圍
適用于公司各管理處全體租售業務。
3職責
3.1管理處負責租賃業務的獨立操作,轉讓業務的現場接待、委托受理工作。
3.2租售中心負責轉讓業務的跟進、洽談和手續辦理,對管理處租賃業務進行管理監督;并負責管理處租售專員租售業務的培訓及指導。
3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通,經營管理組人員負責收款。
3.4經營管理組負責監督各項收款工作。
4方法和過程控制
4.1基本要求
4.1.1熟悉小區內所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優、劣勢。
4.1.2熟悉小區內的配套設施及周邊相應的配套設施。
4.1.3熟悉小區內房屋總戶數、閑置戶數及閑置情況。
4.2接待
4.2.1對前來委托、咨詢的業主,給予及時、熱情的接待。
4.2.2業主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。
4.2.3當業主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉讓登記表》上登記。
4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業主和租售中心聯系,并把客戶需求告知,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。
4.2.5按業主的委托價向客戶報價,業主委托價如和市場價有很大差距,要建議業主采用市場價。
4.2.6對于登記委托的業主和客戶,要做好后續服務,一個月至少要聯系一次,告知房屋的租售情況,并了解業主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。
4.3簽約
4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實相關產權證明、業主身份證等有關資料原件,并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。
4.3.2租賃交易時,應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉讓協議書》。
4.3.3房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應留存一份合約原件存檔。
4.3.4《房屋轉讓協議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉讓房屋產權清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產權轉移登記的條件;《房屋轉讓協議》必須經租售中心主管或授權人審核后,由所在業務部門蓋章。
4.3.5交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉讓設施清單,供交易雙方使用。
4.4收款
4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業務人員不得經手訂金、房款、傭金及其他款項和現金,所有收款均由管理處經營管理組人員經手,并出具'正式收款收據'。
4.4.2租賃業務傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由經營管理組人員收取。
4.4.3轉讓業務收款:傭金在買方進行產權登記(或出買方產權證明)時由經營管理組人員收取;轉讓定金、購房款買方交管理處后,需轉付定金、購房款時,由經辦人向管理處申請,經租售中心主管核對后按管理處付款程序辦理。
4.4.4代理業務收款
a.客戶定金,根據委托代理協議確定。如委托方委托現場人員收款,現場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據。
b.銷售代表在收到現金后,立即知會直接主管,并在一個工作日內存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項負有保管責任。
c.定金款和收款收據財務聯交委托方時,必須要求委托方人員簽收。
d.收款收據不可遺失、損壞,作廢的收款收據必須完整保存,現場銷售人員對收據負保管責任。
e.所有租售業務人員不得接受客戶任何形式的物質酬謝。
4.5轉讓業務操作指引
4.5.1轉讓流程圖(略)
4.5.2簽定《房地產買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;轉讓房屋的《房地產證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉讓的證明。
4.5.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內公民;有穩定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。
5支持性質量記錄表格
**wy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》
**wy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》
**wy7.5.1-g06-f3《樓宇求購委托書》
**wy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》
**wy7.5.1-g06-f5《房屋轉讓協議書》
第11篇 永安物業管理公司經營理念內容
永安物業管理公司經營理念:
中等收費、高標準服務:公司承諾在整個行業中保持中等收費標準,絕不低價的惡性競爭,也不追求高標準收費,保持合理的收費標準;把更多的實惠讓給客戶,讓客戶物有所值;為客戶提供高標準的服務,讓客戶滿意是我們的追求。
以質量立足市場:以高標準質量服務立足市場,并不斷的超越市場服務,使九洲物業獲得市場的認同。
以品牌延續市場:要做就要做好,要做就要做精,并樹立良好的市場口碑和“一諾千金”的社會信譽。
企業管理理念:
用人理念:人盡其材,職以能分。
市場理念:市場就是我們的立足點,沒有市場,其他一切都無從談起。
品位理念:品牌是客戶用心托起來的。
崗位理念:
對自己工作目標要求的高低與自己對企業的忠誠度成正比。
“想干與不想干”是“德”的問題;“會干與不會干”是“才”的問題;“能干與不能干”是“創新”的問題。
面對業主的一線員工表現如何,決定了企業在市場中的成敗。
服務理念:
親情服務:物業管理不是無所不能,但要竭盡所能;
到位服務:想業主未想之前,做業主未做之前;
細微服務:物業管理無小事;
員工座右銘:
將小事做成精品。
將細節做到極至。
將投訴做成驚喜。
時刻提醒:
天天做小事,件件非小事。
干部不引導,員工無目標。
投入業主的需求,才產出業。
第12篇 物業管理手冊－業主滿意度測量程序
物業管理手冊:業主滿意度測量程序
1、目的
對業主是否滿意的信息進行監視,以評價質量、環境管理體系的有效性和識別可改進的機會。
2、范圍
適用于本公司的業主是否滿意的各種信息獲取和利用的控制。
3、職責
3.1物業服務中心負責與業主聯絡,有效處理業主的意見,并保存相關服務記錄。
3.2品質部根據滿意度調查情況,分析存在問題的原因,并督促相關部門有效處理業主意見或建議,持續提高業主滿意度。
4、程序
4.1業主信息的收集、分析與處理
4.1.1物業服務中心負責收集業主滿意與否的信息。
4.1.2物業服務中心以面談、信函、電話等方式與業主、業主委員會進行溝通,業主提供的意見或建議由物業服務中心解答、收集,并記錄在《業主回訪單》、《工作日志》或《服務登記本》上。暫時未能解答的,應詳細記錄,并向上級領導反映或經由相關部門協調后予以答復。
4.1.3相關責任部門應負責有效處理業主意見,執行《與業主有關的過程控制程序》的有關規定。
4.2業主滿意度測量
4.2.1物業服務中心客服主管按要求每月對業主進行回訪,填寫《業主回訪單》;接待專員對維修情況進行回訪,月末由經理對回訪信息進行統計,填寫《月管理目標、指標完成情況統計分析》交品質部,由品質部報管理者代表審批。
4.2.2品質部每年至少組織一次業主滿意度調查,了解業主滿意程度,對反饋的意見進行匯總、分析,并由責任部門采取措施,對存在問題進行整改并有效地預防。
5、相關文件
5.1《與業主有關的過程控制程序》
5.2《不符合、糾正和預防措施控制程序》
5.3《數據分析控制程序》
6、相關記錄
6.1《月管理目標、指標完成情況統計分析》jw/jl-8.2.1-001
6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002
6.3《業主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
