第1篇 z物業管理公司監視和測量裝置控制程序
1目的
通過對監視和測量裝置的定期檢定,保證儀器的計量、測試準確有效。
2范圍
本程序適有于對公司各需要定期檢驗的監視和測量裝置(以下簡稱監測裝置)的管理。
3職責
3.1管理處工程部負責定期組織對監測裝置進行校驗,并建立相關檔案;
3.2各使用部門負責按規定正確使用、維護監測裝置。
4工作程序
4.1監測裝置范圍
序號裝置名稱使用地點檢定周期
1兆歐表、萬用表檢測工具一年
2鉗形電流表配電室檢測工具一年
3高壓驗電器高壓配電室檢測工具一年
4驗電筆檢測工具一年
5主要設備和
主要線路的配電盤儀表配電室檢測工具一至四年
4.2監測裝置的購置
行政部在指定合格供方中購買各部門所需的監測裝置,購回的監測裝置應交管理處工程部送法定檢定機構檢定合格后方可使用,管理處工程部負責對監測裝置的使用人員進行使用及維護指導。
4.3監測裝置的管理
4.3.1管理處工程部于每年年底制定下年度《監測裝置檢定計劃》,經工程主管批準后實施;
4.3.2工程主管指定專人建立《監測裝置匯總表》,明確記錄各裝置的檢定日期及檢定周期,并在規定周期內將檢測裝置送相關法檢定機構進行檢定或校準,保證其精度符合技術要求,經檢定或校準合格的監視和測量裝置方可使用,工程部應做好監測裝置的檢校記錄;
4.3.3品質管理部負責組織人員對監測裝置進行巡檢,保證監測裝置正常使用;
4.3.4各管理處應指定專人負責監測裝置的日常使用維護,發現未經檢定合格或已過檢定周期或已失效或損壞的監測裝置應及時送交相關法定檢定機構進行維修、檢定、校準;
4.4各使用部門應妥善保護監測裝置的檢定合格標識。
5相關文件
6質量記錄
**/bg-7.6-01 《監測裝置檢定計劃》
**/bg-7.6-02 《監測裝置匯總表》
附加說明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準人:
第2篇 物業管理公司標識和可追溯性控制程序-13
1.0目的:
通過對不同類型的服務過程進行正確標識(記錄),確保在使用時對服務質量、工作過程作出評價并追溯。
2.0適用范圍:
2.1公司各類服務標識、標牌。
2.2相關服務的工作記錄。
3.0職責:
3.1綜合事務部負責公司相關標識的設計。
3.2綜合事務部負責員工工作服、工作證、標識等的制作和管理。
3.3工程技術部負責對標識(牌)進行安裝和維護保養。
3.4各崗位員工按規定要求認真填寫工作記錄,綜合管理部協同相關部門負責對不合格服務進行評價和追溯。
4.0程序:
4.1公司員工上崗時必須穿著規定的制服,佩戴統一的工作證。不同崗位采用不同類型和顏色的服裝加以區別。
4.2物業管理服務的標識應包括如下內容:
4.2.1小區區域位置標識;
4.2.2交通類標識;
4.2.3消防類標識;
4.2.4辦公類標識;
4.2.5公共設備、設施類標識;
4.2.6宣傳類標識;
4.2.7材料類標識;
4.2.8其它標識。
4.3相關部門在明顯的地方用清楚易懂的標牌標識有關服務過程。
5.0支持性工具
《標識目錄一覽表》
編制:審核:批準:日期:
第3篇 物業工程部管理范圍4
物業工程部管理范圍(四)
總體:工程部負責項目有:
(1)對所有設備的日常運行管理。
(2)對建筑物及所有機電設備的維護保養。
(3)對樓宇未盡人之處提出整改方案。
(4)對客戶的裝修工程方案審核,對施工進行監督管理。
(5)對客戶進行有償服務。
(6)為物業管理提供一切有關工程詢問。
一、強電專業
1.負責整個樓宇變配電系統的日常運行、管理。
2.負責整個樓宇變配電系統的維修保養工作。
3.負責空調、冷水機組等動力電源、電機、控制柜的維修保養。
4.負責給排水專業所有動力電源、電機、控制柜的維修保養。
5.負責樓宇公共區域的照明維修。
6.負責樓宇臨時供電的安排和計劃。
7.負責提供節約電力的計劃方案,并經批準后實施。
8.對系統不完善的地方提出整改方案,并經批準后實施。
9.負責電梯的維修、保養。
10.負責卷簾門的維修、保養。
11.為客戶提供有償服務。
二、空調專業
1.負責樓宇整個空調、采暖、通風系統的日常運行、管理。
2.負責樓宇整個空調、采暖通風系統的維修保養。
3.負責空調、采暖、通風系統中,電機和控制柜的巡視工作,發現問題后及時報告電氣維修班處理。
4.改善空調、采暖、通風系統的設計,使樓宇有一個良好舒適環境,同時最大限度節約能源。
5.為業主、客戶提供有償服務。
三、給排水專業
1.負責樓宇的供水系統、排水系統、消防給水系統、噴灑系統、雨淋系統的運行、維修、保養和故障檢修。
2.負責樓宇所有衛生潔具的維修保養。
3.負責樓宇內所有機械的維修,如:手推車等。
4.負責水箱、水池及污水井、雨水井、化糞池等清理。
5.負責生活水水質處理。
6.為業主、租戶提供有償服務。
四、土建專業
1.負責樓宇內公共范圍的天花、玻璃窗、墻、門等所有項目的修理、調整。
2.負責建筑結構方面的問題,例如滲漏、裂縫等修、整改。
3.負責公共范圍內和物業公司的家具維修。
4.負責安排一些小五金件的維修和調整。
5.負責一些臨時性的任務。
6.為業主、客戶提供有償服務。
五、弱電系統
1.負責公共應急廣播系統、保安監控系統、綜合布線系統、電話系統、有線電視系統、樓宇自控系統、消防自動報警系統的正常運行和維修、保養。
2.負責向業主、客戶提供有償服務。
第4篇 金科物業公司交房管理流程
金科物業交房管理流程
1目的
確保業主(住戶)及時、滿意地接房,便于物業管理工作的順利開展,協助開發商回收房款。
2 適用范圍
適用于金科物業管理有限公司各管理處物業的交付辦理。
3 定義
交房:是指業主 (住戶)收到《接房通知書》,并辦理完相應手續獲得所購物業的鑰匙。業主 (住戶)接房后 為物業已交付給業主 (住戶)。
4 職責:
4.1管理處主任負責對業主 (住戶)接房時物業交付的組織工作。
4.2 管理處物業助理負責業主 (住戶)交房資料的準備。
4.3 開發公司售房部負責驗證業主 (住戶)身份,核查費用。
4.4 物管公司財務室負責收取業主接房須交納的相關費用。
4.5 管理處前臺接待員負責審核業主接房資格,繳驗各種證件,陪同業主對房屋進行驗收,辦理業主 (住戶)交房手續、交接物品。
5 程序要點
5.1交房的準備工作
5.1.2 交房資料的準備:
a)根據小區的實際情況編寫和印制《接房通知書》、《業主(住戶)手冊》、《業主臨時公約》、《精神 明建設公約》、《區域防火責任書》;
b) 《接房通知書》的內容要求寫明辦理交房手續的地點、時間,辦理手續時應帶的資料、證件及應繳費用明細,并附簡明扼要的交房流程圖等;
c) 印制以下各類交房所需表格:
第5篇 萬達物業質量管理手冊目錄
wd物業質量管理手冊目錄
1 前言……………………………………………………………………………………1
1.1 發布令………………………………………………………………………………4
1.2 手冊目錄……………………………………………………………………………5
1.3 術語和定義…………………………………………………………………………7
2 服務理念、方針和目標………………………………………………………………9
3 管理組織………………………………………………………………………………11
3.1 管理公司……………………………………………………………………………12
3.2 項目所在公司………………………………………………………………………14
3.3 物業分公司…………………………………………………………………………15
4 管理體系………………………………………………………………………………21
4.1 方案管理……………………………………………………………………………24
物業服務市場調查指引…………………………………………………………29
顧客需求調查指引………………………………………………………………32
物業管理方案編制要點…………………………………………………………35
4.2 目標管理 …………………………………………………………………………37
年度物業管理責任書……………………………………………………………41
整體(分期)物業管理責任書…………………………………………………47
管理處物業管理責任書…………………………………………………………52
wdwy-fr-mm4201 目標(計劃)調整審批表………………………………………56
4.3 計劃管理……………………………………………………………………………57
wdwy-fr-mm4301 月份工作計劃及考核表………………………………………62
5 行政人事管理…………………………………………………………………………63
5.1 人力資源……………………………………………………………………………64
wd物業服務行為規范…………………………………………………………71
物業員工獎懲管理規定…………………………………………………………77
wdwy-fr-mm5101 職務說明書……………………………………………………81
wdwy-fr-mm5102 面試評估表……………………………………………………83
wdwy-fr-mm5103 新員工錄用批準匯簽單………………………………………84
wdwy-fr-mm5104 新進員工聘用確認書…………………………………………85
wdwy-fr-mm5105 就職擔保書……………………………………………………86
wdwy-fr-mm5106 員工自然情況登記表…………………………………………87
wdwy-fr-mm5107 員工轉正考核表………………………………………………88
wdwy-fr-mm5108 員工轉正審批表………………………………………………89
wdwy-fr-mm5109 員工離職申報表………………………………………………90
wdwy-fr-mm5110 離職工作交接表………………………………………………91
wdwy-fr-mm5111 離職面談清單…………………………………………………92
wdwy-fr-mm5112 員工獎勵申請表………………………………………………93
wdwy-fr-mm5113 員工處罰單……………………………………………………94
5.2 培訓…………………………………………………………………………………95
wdwy-fr-mm5201 培訓計劃表……………………………………………………101
wdwy-fr-mm5202 員工培訓經歷登記表…………………………………………102
wdwy-fr-mm5203 外出培訓審批表………………………………………………103
wdwy-fr-mm5204 培訓效果及意見征詢表………………………………………104
5.3 行政管理……………………………………………………………………………105
文件編號及標識規定……………………………………………………………119
wdwy-fr-mm5301 會議(培訓)簽到表……………………………………………125
wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批閱記錄表………………………………………126
wdwy-fr-mm5303 文件批閱單……………………………………………………127
wdwy-fr-mm5304 發文擬辦單……………………………………………………128
wdwy-fr-mm5305 受控文件清單…………………………………………………129
wdwy-fr-mm5306 受控文件發放登記表…………………………………………130
wdwy-fr-mm5307 外來文件清單…………………………………………………131
wdwy-fr-mm5308(對顧客)公開文件清單………………………………………132
wdwy-fr-mm5309 工作記錄一覽表………………………………………………133
wdwy-fr-mm5310 工作記錄歸檔移交單…………………………………………134
wdwy-fr-mm5311 資料目錄………………………………………………………135
wdwy-fr-mm5312 過期工作記錄處置審批表……………………………………136
wdwy-fr-mm5313 印章使用登記本………………………………………………137
6 成本管理系統…………………………………………………………………………138
6.1 成本控制………………………………………………139
開辦費用測算指引………………………………………………………………144
日常運作成本測算指引…………………………………………………………146
工程常用工具與備品清單………………………………………………………157
wdwy-fr-mm6101 物業成本超支報警表…………………………………………160
wdwy-fr-mm6102 物業目標成本調整申請表……………………………………161
6.2 采購及分包…………………………………………………………………………162
wdwy-fr-mm6201 供方合格評定審批表…………………………………………172
wdwy-fr-mm6202 合格供方名錄…………………………………………………174
wdwy-fr-mm6203 供方服務監督評估表…………………………………………175
wdwy-fr-mm6204 招標工作計劃…………………………………………………176
wdwy-fr-mm6205 招標文件審批表………………………………………………177
wdwy-fr-mm6206 評標定標審批表………………………………………………178
wdwy-fr-mm6207 物資采購計劃…………………………………………………179
wdwy-fr-mm6208 零星(應急)物料采購申請單…………………………………180
6.3 合同管理……………………………………………………………………………181
wdwy-fr-mm6301 (前期)物業服務合同審批表…………………………………185
wdwy-fr-mm6302 經濟合同審批表………………………………………………186
wdwy-fr-mm6303 經濟合同臺帳…………………
………………………………187
7 項目承接、策劃和準備………………………………………………………………188
7.1 物業項目承接………………………………………………………………………189
7.2 物業分公司及管理處組建…………………………………………………………194
7.3 項目前期介入………………………………………………………………………198
前期介入階段與工作內容要點………………………………………………… 201
營銷配合管理規定……………………………………………………………… 212
7.4 物業驗收與接管……………………………………………………………………216
物業接管驗收標準……………………………………………………………… 222
物業驗收與移交資料清單……………………………………………………… 229
物業接管驗收項目清單………………………………………………………… 238
物業接管驗收問題處理單……………………………………………………… 239
7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240
入伙通知書……………………………………………………………………… 247
入伙須知………………………………………………………………………… 248
wdwy-fr-mm7501 出庫單…………………………………………………………250
wdwy-fr-mm7502 入伙流程簽認單………………………………………………251
wdwy-fr-mm7503 業戶情況登記表………………………………………………252
wdwy-fr-mm7504 區域防火責任書………………………………………………253
wdwy-fr-mm7505 入伙收樓確認單………………………………………………254
wdwy-fr-mm7506 整改項目報告…………………………………………………255
wdwy-fr-mm7507 業戶入伙統計表………………………………………………256
7.6 物業保修……………………………………………………………………………257
wdwy-fr-mm7601 物業保修卡……………………………………………………259
wdwy-fr-mm7602 工程維修作業單………………………………………………260
7.7 裝修管理……………………………………………………………………………261
wdwy-fr-mm7701 業戶裝修施工申報審批表……………………………………265
wdwy-fr-mm7702 裝修施工人員登記表…………………………………………267
wdwy-fr-mm7703 施工許可證……………………………………………………268
wdwy-fr-mm7704 動火許可證……………………………………………………269
wdwy-fr-mm7705 裝修巡查記錄表………………………………………………270
wdwy-fr-mm7706 違規裝修整改通知書…………………………………………271
8 日常物業服務…………………………………………………………………………272
8.1 顧客溝通……………………………………………………………………………274
wdwy-fr-mm8101 顧客信息登記表………………………………………………278
8.2 顧客特定服務………………………………………………………………………279
8.3 小區公共服務………………………………………………………………………283
8.4 物業項目經營………………………………………………………………………291
8.5 應急管理……………………………………………………………………………299
8.6 物業服務系統標識…………………………………………………………………303
9 監督與改進……………………………………………………………………………307
9.1 不合格控制及糾正、預防措施……………………………………………………308
wdwy-fr-mm9101 不合格評審報告………………………………………………315
wdwy-fr-mm9102 糾正及預防措施報告…………………………………………316
9.2 物業服務檢查………………………………………………………………………317
物業服務檢查標準……………………………………………………………… 324
wdwy-fr-mm9201 物業服務檢查記錄表…………………………………………332
wdwy-fr-mm9202 月檢計劃測試表………………………………………………333
wdwy-fr-mm9203 物業服務評價表………………………………………………334
9.3 投訴處理……………………………………………………………………………335
投訴分析指引…………………………………………………………………… 338
wdwy-fr-mm9301 投訴信息登記表………………………………………………341
wdwy-fr-mm9302 投訴處理回訪單………………………………………………342
9.4 顧客滿意測量………………………………………………………………………343
wdwy-fr-mm9401 業主滿意度調查問卷示范文本………………………………347
9.5 體系內部審核………………………………………………………………………359
wdwy-fr-mm9501 管理體系內部審核實施計劃…………………………………364
wdwy-fr-mm9502 審核現場檢查表………………………………………………365
wdwy-fr-mm9503 首次/末次會議簽到表……………………………………… 366
wdwy-fr-mm9504 內審不合格報告………………………………………………367
wdwy-fr-mm9505 體系審核總結報告……………………………………………368
9.6 管理評審……………………………………………………………………………370
wdwy-fr-mm9601 管理評審計劃…………………………………………………373
wdwy-fr-mm9602 管理評審報告…………………………………………………374
9.7 監督審核……………………………………………………………………………375 附件:
第6篇 物業項目總經理整體分期物業管理責任書
為確保項目所屬物業公司責任目標的順利實現,經項目所在公司經營管理委員會與物業管理公司總經理共同協商,確定了年度工作責任目標,并由物業管理公司總經理代表__物業管理公司與項目所在公司總經理簽訂本責任書。
第一條項目物業基本狀況
項目數值
1占地面積
2總建筑面積住宅建筑面積商業建筑面積
地下室面積其他面積
3容積率
4住宅類型
物業服務費用住宅商業
5停車位地面地下
停車服務費地面地下
6綠地面積綠地率
7其他
8備注
一、經濟目標
第二條責任目標
1、責任期內管理費總收繳率不低于%
2、整個項目在經營期內物業管理成本不超過:萬元,其中開辦費------;為發展商提供服務成本的測算:------經營期收支盈虧------(收入----支出----)
4、物業服務費標準:;停車服務費:元/個.月
二、安全目標不發生重大安全責任事故;
注:重大安全責任事故是指:
因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;因失職或玩忽職守引發的火災事故;因失職或玩忽職守引發的水浸事故;因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件。
三、管理指標:
1、在責任期內導入(維系)iso9001質量體系、iso14001環境體系運作;
2、責任期內達到(保持)級優秀物業管理(生態示范)小區(大廈)的稱號其中本年度完成--------的稱號;
3、配合地產公司銷售工作
4、其他需要設定的目標
四、質量目標
1、業主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到%以上,
第三條管理權限及義務
一、物業公司總經理權力
1、人事管理權:
(1)對物業管理公司經理級及經理級以下員工(不含財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;
(2)對物業管理公司副總經理、總經理助理、管理處主任、人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。
2、財務管理權:
日常經營管理資金元以內(不含固定資產的購買)的支出決定權。
3、獎金分配權:
(1)在物業公司核定的工資總額內有權對各部門工資與獎金額度進行調整與分配;
(2)按與下屬各部門經理簽訂的《目標管理責任書》的責任目標完成情況對責任人實施獎金分配,但應報項目公司備案。
二、項目所在公司權力
1、人事管理權:對物業管理公司總經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。對物業管理公司財務經理的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。
2、財務管理權:對物業管理公司財務實行垂直領導,對其運作狀況的審計權、監控權。
3、考核權:
(1)對物業管理公司運作狀況的督導、檢查權;
(2)對物業管理公司總經理的績效考評權、獎罰權。三、物業管理公司總經理義務
1、接受項目所在公司的行政領導和管理公司物業部的業務指導;
2、確保責任目標的逐步實現;
3、向地產公司和物業管理部進行工作匯報;
4、自覺接受上級公司的監控、考評、檢查;
5、保證物業公司各個標準作業規程的貫徹執行;
6、保證員工的生活、工作次序;
7、為公司培養人才。四、上級公司義務
1、及時提供合適的業務支持;
2、提供信息支持;
3、提供資金支持。
第四條目標考評
一、項目所在公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業公司資金的
運作和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定;檢查結果作為績效考評的依據之一。
二、項目所在公司定期(不定期)監控、檢查所屬物業管理公司成本控制工作;檢查結果作為績效考評的依據之一。
三、項目所在公司經營管理委員會負責對物業管理公司總經理的績效考評。考評標準辦法依據項目所在公司(或管理公司)績效考評相關標準規程、制度,日常工作檢查情況和本目標管理責任書。
第五條獎懲條款
一、獎勵措施
1、如果責任目標完成,則物業公司總經理可按項目所在公司的獎金分配方案對員工發放獎金。
2、超額獎勵:如果超過目標利潤則按照超過部分的8%----15%提取獎勵金:
二、懲罰措施
1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成,則每不能完成其中一項指標,扣減項目所屬物業管理管理公司整個獎金總額的5%,物業總經理個人應得獎金的10%,直至扣除全部獎金,并承擔相應的行政處罰;
2、責任期內發生重大安全責任事故,上級公司將追究總經理及相應責任人責
任,視情節扣罰一定比例的獎金,并承擔相應的行政處罰。
第六條目標的調整
一、若發生不可抗力致使責任目標無法完成,則本目標管理責任書失效,遺留問題由項目所在公司經營管理委員會與物業公司總經理共同協商處理;
二、責任目標的調整按《目標管理責任制》有關規定執行。
第七條其他
一、本目標管理責任書一式肆份,管理公司物業管理部備案壹份,項目所在公司存檔壹份,所屬物業管理公司存檔壹份,物業公司總經理壹份。
二、未盡事宜由物業公司總經理同項目所在公司經營管理委員會協商解決,補充條款與責任書具有同等效力。
三、在責任期內物業公司總經理違反公司其它制度按相關規定處理。
四、若責任書簽署人發生變動,繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項,
并承擔相關責權。
五、項目所在公司經營管理委員對相應目標管理責任書有最終解釋權。
六、本目標管理責任書期限從 年 月 日起至 年 月 日止,雙方簽字生效。
項目所在公司總經理:所屬物業管理公司總經理:
日期:日期:
第7篇 科瑞物業管理發展公司簡介
上海科瑞物業管理發展公司簡介
上海科瑞物業管理發展有限公司專業從事中高檔商品住宅、小區、辦公樓宇、商場、酒店式小區等綜合性物業項目的全權委員物業管理、物業顧問服務及駐場物業顧問服務業務,服務內容還涉及房產咨詢、商務咨詢等方面;科瑞物業以規范、周到、守信、高效為企業宗旨,崇尚服從、自信、自律、進取的企業精神。
科瑞物業由上海綠地物業發展有限公司經改制,由上海綠地集團控股、多方投資并和加拿大高力物業服務(上海)有限公司合作組建。是中國物業協會、上海市物業協會理事單位。并已通過英國皇家sgs公司審核認證取得sio90012000質量管理認證。科瑞物業全方位體現現代物業管理理念,崇尚以人為本、生態平衡的管理服務本質,追求'高標準服務、大眾化收費、可持續發展',維護社會、業主、企業三方利益。科瑞物業通過于具有境外先進物業管理理念的高力集團合作,結合國內業戶的實際需要,利用綠地物業前二百余萬平方米的物業管理和開發、經營、管理五萬多平方米商鋪綜合市場的經驗,可從物業建設階段開始,通過全方位的物業管理服務,不斷地向發展商提供各種有利于節約投資、促進銷售、保證質量和物業管理等方面的意見和建議,協助開發商提高物業的競爭能力,并為物業管理打下扎實的基礎。
科瑞物業集團高力物業國際化標準服務之經驗、綠地物業地域化操作之優勢,在高力物業管理總面積近1000萬平方米、綠地物業管理面積近200萬平方米的背景下,合約管理面積已逾230萬平方米,前期顧問管理合同簽訂100余萬平方米,管理方式有全權管理、駐場顧問管理及顧問管理。在上海、科瑞已成功管理上海綠地世紀城(上海春天)、世紀同樂、綠地世家、綠地科創小區、華能城市花園、錦綠新城等物業、綠地名人坊、龍辰苑等,另已在江西南呂、吉林長春設立了子公司。科瑞致力于開拓、發展上海及國內的物業管理市場。科瑞物業董事長張鑫國,副董事長、總經理張一民,副總經理王振太,在此致意各房產開發商、業主委員會和社會各界人士,祈望合作,共圖發展;科瑞將給您帶來欣喜。
第8篇 住戶手冊-物業管理人簡介
《住戶手冊》物業管理人簡介
zz花園的'物業管理人'是佳園物業管理有限公司,成立于2003年10月,是專業從事物業管理的具有獨立法人資格的臨時物業管理企業。
公司雖成立時間不久,但'佳園物業人'以兢兢業業、孜孜以求的敬業精神,取得了一定業績,贏得了業內人事的認可。
zz花園管理處下設:物業部、經營部、財務室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅持以'最優'原則配置。管理人員都是經過專業培訓,且具有高學歷的專業人士,并經多年實際工作的磨練,具有豐富的物業管理經驗。我處實行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質的服務,敬請各業主(住戶)勿要求員工做私下服務。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務質量達到更高標準,為您提供更優質的服務。本管理處在每棟塔樓大堂設有主任信箱,歡迎業主對管理工作提出合理的意見、建議,業主亦可電告本處。
主任 室:***
保安崗電話:***
管理服務范圍
zz花園管理處是中山佳園物業管理有限公司派出機構,主要對zz花園片區的物業實施管理和服務,具體管理內容有:
1.本物業范圍內的不同房屋的使用、維修、養護;
2.消防、機電設備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;
3.清潔衛生;
4.車輛行駛及停泊;
5.維護公共秩序,保衛小區安全;
6.家政服務;
7.物業代理;
8.花卉服務;
9.裝修代理(監理);
10.市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其它物業管理事項。
第9篇 物業公司庫房管理程序
公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp
5.4 物業公司庫房管理程序 頁碼: 1/
21.目的:
保障服務供應及住戶的使用安全與物品質量符合要求。
2.適用范圍:
適用于本公司與物業分承包商的庫房管理的控制。
3.引用文件:
3.1 質量手冊第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
3.2 iso9002標準第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
4.職責:
4.1 由辦事員負責采購計劃的實施,保證供貨。
4.2 綜合辦公室主任負責對物品進行清點、檢查、驗收、入庫、登記、造冊,對不合格物品應提出調換以及拒絕收貨。
4.3 綜合辦公室主任負責按定期查庫制度進行庫存盤點,并負責各種物品領用情況的匯總及庫存物品的匯總。
4.4 物業分承包商應每月將公司庫存的維修材料及施工材料數量和產品質量審核記錄送交工程維修部主任,以保證物業管理維修服務方面的質量。
5.工作程序:
5.1 庫房管理制度:
5.1.1 綜合辦公室主任應對采購的各類物品,按照采購計劃,逐一進行數量的清點,檢查產品出廠和檢驗合格證,質量驗收,分類分項在《入庫登記表》中進行登記入庫,分類分存進行處理并做好標識。
5.1.2 入庫登記要求清楚寫明產品的名稱、規格、數量、生產廠家、進貨日期等內容,并分類進行存放。
5.1.3 對有特殊要求的物品,綜合辦公室主任可會同專業人員一道進行產品驗收,并在入庫登記中注明。
5.2 各類物品的領取制度:
5.2.1 各類物品的領取必須填寫《物品領用單》所需求的項目。
5.2.2 對各類物品的領取,綜合辦公室主任簽字后,付貨;并在《物品領用登記表》上做相應記錄。
5.3 定期查庫制度:
5.3.1 綜合辦公室主任每季一小查,半年一中查,一年一大查,填寫《定期查庫記錄》,將庫有產品質量狀況及庫房管理情況報公司副總經理。
6.支持文件與質量記錄:
6.1 《入庫登記表》 ej-qr-qp
5.4 -0
16.2 《物品領用單》 ej-qr-qp
5.4 -0
26.3 《物品領用登記表》 ej-qr-qp
5.4 -03
6.4 《定期查庫記錄》 ej-qr-qp
5.4 -04
第10篇 業主公約手冊-物業管理費及繳費事項
繳費事項
業主/使用人進駐前需付款項:
一、業主/使用人使用單元所涉及的相關費用:
1)管理費:
物業管理費于每季度起始月5號收取(遇法定節假日順延,下同),業主/使用人應及時支付管理費及其他應付款項。
物業管理費為人民幣9.93元/建筑平米/月。
物業管理費主要用于以下開支:
管理服務人員的工資和按規定提取的福利費。
房屋共用部位、公共設施、設備維修養護費用。
綠化管理費。
清潔衛生費。
公共部位安全防范費。
物業管理處的辦公費用。
物業管理處固定資產折舊費用。
法定稅費。
其它費用。
物業管理費于入伙時須預繳三個月物業管理費,自第四個月開始每三個月交納一次,即預繳下季度物業管理費。
2)單元內部水、電費用:
水費:業主/使用人單元內的水費是根據每月獨立水表讀數及政府有關規定收取。
電費:業主/使用人單元內的電費是根據插卡預買式進行提前購買。
3)公共能源費:
由大廈物業管理處根據大廈整體公共區域能源費用,按建筑面積進行公攤。
業主/使用人在負擔單元內部供其獨立使用的設施所消耗的水、電、電話、網絡服務等費用的同時,亦須對公共能源費用進行按時交納。此類費用同物業管理費一并收取,并會根據國家政策的相關規定而相應調整。
繳費辦法
業主/使用人將按月依時收到由物業管理處發出的收費通知單,不論單元是否空置,該用戶必須在每月第一周內將物業管理費或其他費用交至物業管理處,如以支票支付費用,抬頭請寫戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司西安分公司。
逾期繳費處理辦法:
物業管理處有權采取適當行動追討業主/使用人所欠交的物業管理費,包括向該業主/使用人征收滯納金或提出法律訴訟。
租金管理費押金及預繳管理費:
業主/使用人必須在入駐之前繳付相當于一個月之物業管理費的押金作為業主/使用人應繳付款項的保證;業主/使用人不可用該筆押金支付其應繳的費用。此押金將按每年或租期的管理預算做出調整。
業主/裝修施工企業裝修相關費用:
業主/裝修施工企業裝修前應付清以下費用:
1、裝修押金:10元/建筑平米。如施工中對大廈產生損害,產生修復費用將從該押金中扣除,余額將予無息退還。
2、裝修管理費:3元/建筑平米
3、停車場管理:
3.1停車位租賃及管理服務費
1)地下車場車位租賃費:300元/個/月
2)地面車場車位租賃費:200元/個/月
3)車位管理服務費:180元/個/月
3.2地上停車費根據政府有關規定執行。
1)自行車臨時存放費用:
2)摩托車:25元/月
3)電動車:10元/月
3)自行車:8元/月
4、維修基金
4.1維修基金專項用于物業公用部位、公用設施、設備保修期滿后的中修、大修、更新和改造。
4.2維修基金不敷使用時,按單元建筑面積向業主續籌。
4.3業主須在收到物業管理處通知之日起的三十日內依通知繳納追加的維修基金。
4.4每年第一季度末向業主委員會公布上一年度維修基金的使用情況,提供財務報告,建立及保存收支憑證,以供業主委員會審查。
第11篇 某物業公司管理者代表任命書
物業公司管理者代表任命書
為了貫徹執行《質量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 確保質量管理體系持續有效地運行,特任命曹慶秋為我公司管理者代表。
管理者代表的職責和權限規定如下:
1、確保公司質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持;
2、向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求;
3、確保在整個公司貫標范圍內提高滿足顧客要求的意識;
4、負責與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。
最高管理者:
任命日期:
第12篇 后勤物業管理中心臨時性任務處理預案
學院后勤物業管理中心臨時性任務處理預案
一、接受臨時性任務;
二、馬上組織人員,在15分鐘之內到位;
三、按崗位不同進行分工,外場進行全面清掃保潔,樓內對樓道、廁所進行沖刷保潔;
四、電工對高低壓值班室進行檢查,確保電力供給;
五、物業負責人在現場不間斷的進行巡視。
