第1篇 小區管理處簡介材料
小區管理處簡介資料
管理處隸屬深圳市物業管理有限公司。屬物業管理行業國家三級資質。
1.0小區簡介
座落在深圳市交界處。小區所處地形特點屬商業旺區,交通便利,商住樓宇。
物業類型:;入伙時間:年月日;
管理處有員工人,其中:管理處主任1人,管理員人,出納1人,安管部人均為復員退伍軍人;機電工程技術部人,均持電工證。'深圳市物業清潔服務有限公司主要負責小區清潔衛生和綠化管理。
2.0建筑結構、各層用途及收費標準:
屬商住樓。地面層為商業裙樓,由層起為住宅單元。建筑總高度:m、占地面積:m2,總建筑面積:m2;其中商業面積者m2;管理費收費標準:元/m2;住宅面積:m2;管理費收費標準:元/m2;地下車庫:m2,小區內共有個車位;其中:地下車位共:個,收費標準:元/個/月;地面車位共:個;收費標準:元/個/月;設備用房:m2;管理用房:m2。
3.0住宅戶型統計
戶型
指標
建筑面積
(m2/套)
戶數
(套)
戶室比
(%)
一房
b11樓
兩房一廳
三房兩廳
合計
4.0公共設施:
4.1電梯總數量:共部,全部為垂直梯。電梯品牌:;
4.2火災自動報警系統品牌:,探頭數量:個;其中煙感個,溫感個。
4.3防火卷簾安裝在停車場和裙樓部分,用于分隔防火區。共安裝臺。全樓共計置機械排煙系統(包括排風兼排煙系統)個,機械加壓送風系統個。排煙閥在溫度達到280c時自動關閉。以上系統經可由消防中心控制,也可就地手動控制。一旦發生火災以上設備均能與智能報警控制盤聯動。
4.4保安設施
4.4.1每戶有可視防盜對講門禁系統(棟樓共套);
4.4.2停車場、電梯、小區出入口均有電視監控與錄像機(全小區共有個攝像頭);
4.5供電設施
4.5.1高壓環網柜品牌:西門子,數量:組;
4.5.2變壓器品牌:數量:臺,容量:kva、kva(備用);
4.5.3柴油發電機品牌:臺功率:kva;
4.6供水設施
4.6.1小區共有蓄水池個,其中地下生活蓄水池個,每個m3左右,天面生活蓄水池個,每個m3左右,生活水與消防水共用。
4.6.2水泵:共臺,其中
4.6.2.1生活泵品牌:,數量:臺,揚程m,流量:m3/h;
4.6.2.2消火栓泵品牌:,數量:臺;揚程m,流量:m3/h;
4.6.2.3自動噴淋泵品牌:,數量:臺;揚程m流量:m3/h;
4.7有線電視系統及網絡系統
5.0管理處常用電話號碼:
管理處:或
中控室24小時值班電話:
安全管理值班電話:
急救電話:110
火警電話:110
警區報警電話:110
煤氣搶修:***
有線電視故障申報:***
電話安裝、電話故障:10000
供電搶修:
供水搶修:
第2篇 住宅小區物業管理目標5
住宅小區物業管理目標(五)
1、基本要求
(1)執行質量管理體系;
(2)管理人員、專業操作人員按國家規定取得上崗證書;
(3)建立健全勞動管理、服務質量、崗位職責、財務管理、公共維修金使用管理,檔案管理等制度;
(4)員工著裝統一、掛牌服務、行業規范、文明禮貌;
(5)與服務對象簽訂規范的物業服務合同,雙方責權明確,并嚴格履行承諾;
(6)企業對所承接的物業項目按規定要求進行接管驗收,手續齊全,并建立物業和檔案,查閱方便;
(7)按合同要求和政府規定公開物業服務收費項目、收費標準,定期公布代收水電費、經營性收支帳目、房屋公共維修金賬目;
(8)公示24小時服務電話,按合同約定的時間進行報修、一般小修10分鐘之內到達現場,做到小修不過夜,維修有記錄;
(9)建立業主求助、投訴記錄,處理及時,并有回訪記錄;
(10)每年至少進行2次征求業主意見的活動,業主滿意率在95%以上;
(11)物業管理費收繳率95%以上,用戶有效投訴率1%以內,處理率100%;
(12)物業管理人員專業培訓合格率100%。
2、房屋管理
(1)按規定要求對房屋竣工總平面圖、單體建筑結構、配套設施、地下管網工程竣工圖以及綜合驗收、消防驗收等技術檔案資實收集齊全,管理妥善;
(2)按規定要求建立住宅裝飾裝修管理制度,并告知業主和使用人,每天進行巡視,發現違規行業進行勸阻或及時報告業主委員會和有關部門進行處置,有記錄可查;
(3)每半月對房屋的地基、承重結構、公共樓道、消防通道、公共部位的門窗、屋面、外墻面、小區道路和其他公共設施進行巡視并有記錄;
(4)按物業服務合同約定建立房屋維修養護制度。需要維修的,屬小修的按合同約定及時組織維修,屬大修的及時編制維修計劃報業主委員會審批然后組織實施,房屋維修養護有記錄、有完備的手續,維修金的開支符合規定;
(5)小區各棟、單元、樓層、戶、公共設施、設備房、地下車庫、道路有明顯標識;
(6)無違章搭建,消防通道無占用堵塞,外墻面、樓道、路面無破損;空調室外機安裝有序、冷凝水集中排放;
(7)無室外安全鐵柵、無陽臺包封;
(8)房屋零修、急修及時率100%。
3、房屋公共設備設施維修養護管理
(1)建立公共設備設施檔案,包括權屬清冊,設備臺帳、設備卡、運行記錄、維修保養記錄;
(2)配備專職的機電工程人員負責公共設備設施日常的管理與維修保養工作,維修保養記錄齊全;對設備24小時有專人值班;
(3)設備設施外包維修保養的應有外包協議,檢查記錄齊全;
(4)建立健全設備設施管理、運行、保養制度、作業指導書;
(5)每天1次對設備設施進行巡視,并有記錄;
(6)按法規要求及物業服務合同的約定,對設備設施進行維修保養,屬小修的應及時維修,設備設施維修及時率100%、完好率100%、合格率100%,道路完好率及使用率99%;維修服務回訪率100%
(7)二次供水設施及水質取得合格證;
(8)消防設施至少每個月運行保養一次,設備設施完好率100%,隨時可投入使用;
(9)路燈、樓道燈、應急燈完好率100%;
(10)容易危及人身安全的設備設施有明顯警標志和防范措施,對可能發生的各種設備故障有應急方案;
(11)設備房應保持整潔、通風,無泡、冒、滴漏和鼠害,設備無油污、灰塵、銹斑;設備卡和狀態標識齊全、醒目;設備配套專用工具齊全。
(12)電梯具有專業資質的人員進行定期維護保養,年檢合格,有安全使用標識。電梯一般故障維修停機不超過2個小時;
(13)外電停電有預先告知,備用電源5分鐘之內投入使用。
(14)化糞池、雨水井、污水井完好率100%,排水管、明暗溝完好率及使用率98%以上。公共文體設施、休息設施完好率95%以上。
4、公共秩序維護管理
(1)小區主要出入口設有固定安防值班員,24小時值守,有值班記錄,對來訪人員經業主確認后方可過入,并有登記;
(2)小區重點部位每1小時巡視一次,有巡視記錄;
(3)對車輛進出小區有記錄,車輛停放有引導,停放有序;
(4)對大件物品出小區須經業主確認;對裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理;
(5)不定期在小區開展消防、治安防范以及有關公共秩序方面的宣傳;消控中心有專職值班人員,24小時值班;
(6)對小區主要部位和周界實行24小時監控,對小區存在的安全隱患及時采取措施予以消除,接受業主24小時專線救助;
(7)對小區火災、治安、公共衛生等突發事件有緊急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(8)治安案件、火災發生率1‰以下,消防設施、設備安好率100%,違章發生率1%以下,處理率100%。
5、公共保潔服務
(1)小區按單元設置生活垃圾投放箱、桶,生活垃圾每天清運2次,垃圾箱、桶清洗干凈無臭味、異味,并進行消毒;
(2)小區樓內公共樓道、通道每天打掃2次,每天擦洗一次;樓梯扶手、公共窗臺、消防栓箱每天擦洗一次;小區公共道路、場地每天打掃2次;公共玻璃窗、雨陽棚、屋面天臺、天溝每月清潔一次;樓道燈、路燈每兩個月清潔一次;電梯轎箱每天清潔1次,每2天上1次保護液;
(3)小區內公共雨水、污水管道至少每季度疏通一次;雨水、污水井每月檢查清理一次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查一次、每年至少清掏一次,發現異常及時清掏;
(4)對公共環境每月消殺2次,遇有特殊情況要及時進行消殺或按政府有關部門的布置統一進行消殺;
(5)二次供水水箱按規定進行清洗,水質達標。
(6)公共衛生間每天清潔4次無臭味、異味。
(7)外墻清洗每年一次。
(8)清潔、保潔率達到99%。
6、綠化養護管理
(1)有專業人員實施綠化的養護管理,綠化養護管理實行外包的應有協議書和監督檢查記錄;
(2)針對植物的生長習性對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、澆水、施肥等養護;保持觀賞效果;
(3)
定期進行清理綠地雜草、雜物;
(4)根據季節和氣候狀況,適時對花草、木進行病蟲害的防治
(5)小區的綠化長勢良好,草地無明顯雜草、雜物、修剪平整、無斑禿,花卉、綠籬、樹木無枯萎現象,綠籬修剪平整、造型美觀
(6)小區的小品景觀維護管理良好。
(7)綠化養護管理的日常記錄完整。
(8)綠化完好率99%以上。
說明:
1、房屋及配套設施完好率、設備設施及房屋零修/急修及時率、設備設施返修率、大中修工程質量合格率、停車場/道路完好率、機電設備完好率、公共文化設施完好率,根據設施設備清單與維修記錄表、完好情況等進行統計測算。
2、維修工程回訪率是根據維修回訪記錄與維修數量進行統計。
3、綠化完好率、清潔保潔率根據綠化維護養護檢查表及室內、外衛生檢查表進行統計。
4、管理人員專業培訓合格率根據專業管理人員和持證情況進行統計。
5、客戶有效投訴率、有效投訴處理率根據業主投訴、處理結果等情況進行統計。
第3篇 長灣小區環境衛生管理約定
長青灣小區環境衛生管理約定
【kd.長青灣】是全體業主共同的家園,為維護小區的安寧、整潔和祥和,全體業主共同訂立并承諾履行本約定:
1、遵守本市市容及環境衛生規定。
2、注意保持本園區的環境衛生,不亂扔煙頭、紙屑,嚴禁隨地大小便。
3、不在本園區內亂搭、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等。
4、應當將家居雜物、垃圾投放到指定的地點。
5、不破壞公共綠化及設施,包括公共綠地、花草樹木、建筑、體育設施等。不向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質,業主禁止使用園區噴淋用水。
6、不在公共場所種植花草樹木,搭花架。
7、在自家小院內種植樹木不超高,不影響鄰里。
8、不違反政府規定或在非指定地點燃放煙花、爆竹。
9、本物業不得飼養以下動物∶兇猛/高大及不利于環境衛生的動物(如∶家禽、鴿子、蛇、大型犬、猛獸等)。
10、注意保護樓梯等共用場地的環境衛生,如有物品灑落在共用場地,應自行清除,污染、破壞地面、墻面地,需恢復原樣。
11、不利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,不在玻璃窗上張貼報紙,以免有礙觀瞻。
12、空調機冷凝水應當接入統一排水管道,以防止隨處滴漏。
13、空調機外機發出超標噪音的,應當停止使用,及時排除故障或更換。
第4篇 x城小區物業管理模式
新城小區物業管理模式
一、管理模式
物業管理有限公司將秉承“為業主節約每一分,讓業主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業經營模式和經驗,完善的iso9002質量管理體系;根據**新城海岸的顧客定位,樓宇設備、設施的自動化程度,以及**新城海岸所處的地理環境,我們擬采用“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式。
二、物業公司組織架構
組織架構描述:
1、組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用經理負責制,簽訂經營責任書,實行獨立核算。
2、各崗位所需人力資源配置實行物業管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協調的團隊。
3、內部采用直線職能制,盡量減少管理環節,提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
4、副經理的主要職責是協助經理完成各項工作任務,監督管理處的服務質量,為經理反饋各類管理信息,提供決策依據。
5、客戶主管的職責是負責客戶物業管理服務中心的運作,建立物業公司與業主、住戶之間的服務平臺。
6、客戶助理的職責是直接受理業主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,下設收費員及客戶助理。
7、設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養、維修以及業主的請修工作。
8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監督、辦公室事務、后勤和社區文化建設。
注:人員配置見第四部分。虛框內配置人員為配合銷售期而短期配置。
三、創建有效的服務價值鏈
圍繞“以客戶為中心,服務品質為導向”的經營管理模式,我們將全面推行競爭型服務戰略;采取有效的管理策略提升物業管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業主、住戶提供優良的服務,又能向周邊展示物業管理公司風采的團隊。
四、外部溝通導向圖
外部溝通導向圖說明:
1、在業主委員會成立之前,地產自屬物業公司成為物業管理人,并與業主簽訂物業管理合同。
2、物業管理公司,設立負責小區物業管理工作。
3、在業務上接受市住宅辦及旅順區建設局、街道辦事處等政府主管部門的監督和指導。
4、在小區入住后達到法規規定的條件時,按法規規定成立業主委員會。
5、物業管理公司會在原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現。
第5篇 某某小區物業管理內容：實際運行期間
某小區物業管理服務內容:實際運行期間
(四)實際運行期間的管理服務內容與服務標準
1.服務內容:
1、綜合服務管理
服務項目序號內容服務標準
機構設置1管理處設置(1)小區內設置管理處。(2)配置辦公家具、電話、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。
2人員要求(1)分公司經理有中級以上職稱或大專以上學歷,有3年以上的物業管理工作經歷或有1年以上項目經理任職經歷。(2)分公司經理和管理人員有從業資格證書,持證上崗。
(3)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書,持證上崗。
日常管理
與服務3服務時間設有服務接待中心,每天24小時有管理人員接待住戶,處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務。
4合同、收費公示規范簽訂物業管理服務合同,并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。
5承接項目承接項目時,對住宅小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗,驗收手續齊全。
6管理制度有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全,物業管理檔案資料齊全、裝訂規范、保管完善。
7辦公自動化運用計算機并利用物業管理有關軟件對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。
8規范服務管理服務人員統一著裝、佩戴標志,行為規范,服務主動、熱情。
9報修、投訴處理(1)公示服務電話,24小時受理住戶的報修和投訴,有效報修處理率100%;急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
(2)對業主或使用人的投訴在2天內答復處理。
10特約、代辦服務根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的,公示服務項目與收費價目。
11滿意度調查每年至少1次征詢業主對物業服務的意見,平時采取多種形式與業主或使用人溝通,溝通面不低于小區住戶的75%,對測評結果分析并及時整改。
12小區業主活動節假日有專題布置,每年組織1次以上的小區業主活動。
13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業主大會或者業主委員會提出報告與
建議,根據業主大會的決定,組織維修。
14裝修事項告知業主或使用人裝修須知,加強裝修過程中的監督和管理,對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。
2、公共區域秩序維護
服務項目序號內容服務標準
人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康,工作認真負責,定期接受培訓。
2技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持續培訓)的比例為80%以上。訓練有素,掌握基本的安全護衛技能。
3技能水平有較強的安全防范能力,能很好地維護公共秩序工作,能正確使用各級消防、物防、技防器械和設備。
4服裝儀容上崗時佩戴統一標志,穿戴統一服裝,儀容儀表規范整齊,上崗時精神飽滿,姿態良好。
5器械配備配備對講裝置等必要用具。
門崗6出入口值勤小區主出入口24小時雙人執勤,次出入口24小時設專人值勤,5-10月立崗時間不少于8小時,并有詳細交接班記錄。
7進出人員管理對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理,對外來人員實行登記管理,阻止小商小販隨便進入小區。
8車輛疏導對進出小區的機動車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;非機動車輛停放整齊。
巡邏崗9巡邏要求(1)對重點區域、重點部位每4小時至少巡查1次并做好巡查記錄,巡邏過程中對可疑人員進行詢問;
(2)看管公共財產,包括樓內的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
監控崗10監控要求配有安全監控設施,對重點區域、重點部位實施24小時監控。
應急措施11每年應組織不少于1次應急預案演習,對重大突發事件有應急預案。
3、公共區域保潔服務
服務項目序號內容服務標準
樓內公共區域 樓外公共區域
1生活垃圾收集
(1)高層按層,多層按單元設置垃圾桶,每天早晚定時清運2次。
(2)垃圾袋裝;保持垃圾桶清潔,無異味。
(3)設定垃圾轉運站,生活垃圾日產日清。
2通道及樓梯臺階(1)地面每天清掃1次,每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃2次,每周拖洗3次。
(2)樓梯間墻面每月除塵1次。
(3)大堂、門廳的大理石、花崗石地面每年保養1次。
(4)樓梯間無亂貼亂畫,發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。
3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦1次,保持干凈。
4門、窗等
玻璃5-10月每月擦2次,目視潔凈。
5天花板、公共燈具每月除塵1次,天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。
6電梯及
電梯廳(1)地面每天清掃2次,每3天拖洗1次,電梯內墻面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸塵1次。
(2)每月對電梯門壁打臘上光1次。
(3)轎箱頂部每月清潔1次。
7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每2周清潔1次。
8道路地面(1)每天清掃保潔1次。
(2)主要道路小雪1天清掃完畢,大雪3天清掃完畢;其他道路場地小雪2天清掃完畢,大雪4天清掃完畢。
9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃,冰溜子及時清除。
10綠地綠地每天撿拾2次。
11垃圾箱(桶)、果
皮箱每天清運2次,每周擦洗1次;垃圾無漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周圍地面無垃圾、無污跡、無異味。
12消滅鼠害
蚊蠅(1)每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次,
(2)夏季(6月、7月、8月)每月滅鼠1次,其余每季滅鼠1次。
13庭院燈
門前燈每月擦1次。
14設施設備
用房每周清掃3次
15休閑娛樂
健身設施5-10月每2天清潔1次(擦拭表
面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。
16寵物飼養寵物符合有關規定,對違反者進行勸告,對不聽勸告者報告有關部門進行處理。
4、公共區域綠化養護
服務項目序號內容服務標準
草坪
1修剪每年對草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。
2補種每年補種1次。
3清雜草每年普除雜草3次以上,雜草面積不大于8%。
4灌、排水保持有效供水,基本無積水。
5施肥每年施肥1次。
6病蟲害防治發生病蟲害時及時滅治,控制大面積病蟲害發生。
樹木7存活率存活率95%以上,生長良好。
8修剪灌木修剪每年2次以上;蘺、球修剪每年不少于3次,做到表面圓整,基本無脫節;喬木每年修剪1次以上。
9清雜草每年適時清除雜草2次以上。
10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。
11病蟲害防治防治結合,及時滅治。
花壇
花境12補種缺枝倒伏不超過15%。
13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾,每年施肥1次。
14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。
5、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修
服務項目序號內容服務標準
公用部位
1房屋結構每年不少于2次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。
2門窗每周1次巡視樓內公共部位門窗,保持玻璃、門窗配件完好,開閉正常。
3樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落,墻面修補應保持與原墻面材質一致。
4屋面每季度1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通,保持室內公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層,發現破損的,及時修理。
5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻,發現損壞立即修復;鐵圍欄表面無明顯銹蝕,保持完好。
6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等,發現損壞及時修復,保持路面基本平整無積水,路邊石平直無缺損。
7休閑、娛樂、健身設施每周1次以上巡查,發現損壞立即修復,保證器械、設施的安全使用。
8安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志,并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施,每月檢查1次,缺損及時補齊,保證標志清晰完整。
共用設施設備
1公共照明系統(1)樓道燈、庭院燈完好。
(2)庭院燈照明時間5-10月不少于7小時/天;11-4月不少于9小時/天。
(3)變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。
(4)停電提前通知業主或使用人。
2消防系統(1)消防泵、消火栓每季度檢查1次,每年保養1次。
(2)配備煙感、噴淋系統的,每季度檢查1次,每年保養1次。
(3)滅火器每半年檢查1次,滅火器每年更換1次。
(4)消防水帶完好,消防管網壓力每年檢查2次。
(5)配備消防監控系統的,每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
(6)每年對消防知識進行1次宣傳。
3安全防范
系統(1)安全防范系統配置完善(有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉路電視監控、電梯集中監視系統、門鎖智能卡等設備三項以上)。
(2)系統每月檢查1次,發現問題及時維修。
4排水系統(1)每月巡查1次排污泵,每半年保養1次。
(2)污水處理系統每年全面保養1次。
(3)排水管線每半年檢查1次。
(4)化糞池每年清掏2次。
5二次加壓供水(1)總體供水設施每季度檢查1次。
(2)泵、管道每兩年油漆1次。
(3)水泵和飲用水水池(箱):水泵每半年保養1次,飲用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水質化驗1次,水質符合國家標準。
(4)水泵房封閉管理,水箱蓄水池蓋板加鎖,溢流管口安裝金屬防護網,每年冬季對外露水管包扎、防凍。
(5)高層房屋減壓閥調壓每季度1次測壓并做好記錄。
6防雷系統防雷裝置每年檢查1次,保證其性能符合國家標準。
6、電梯
服務項目服務標準
電梯(1)建立電梯事故應急措施和救援預案。
(2)建立電梯運行檔案,記錄電梯運行情況和維修保養工作內容。
(3)與專業維修保養單位簽定維修保養合同,明確電梯維修保養單位的責任,每年進行安全檢測并張貼《安全檢驗合格》標志。
(4)保證電梯完好,轎箱內按鈕、燈具等配件保持完好,轎箱整潔。
(5)確定合理的電梯運行時間,隨時監督電梯運行狀況。
(6)定期對機房、轎箱頂和底坑進行檢查,發現問題及時處理。
(7)根據實際情況,配備電梯管理人員,落實每臺電梯的責任人。
(8)配置必備的專業救助工具及24小時不間斷的通訊設備。
(9)遇電梯發生一般故障的,專業維修人員2小時內到達現場修理,發生電梯困人或其它重大事件時,物業管理人員5分鐘之內到場應急處理。
(10)電梯維護保養提前1天通知業主或使用人,盡可能減少對業主或使用人正常生活的影響。
7)有償便民服務收費標準:
序號項目細目收費標準備注
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第6篇 廣州市物業小區管理規約意見稿
廣州市物業小區管理規約(征求意見稿)
第一章總則
第一條 為加強本小區物業的管理,維護全體業主和物業使用人的合法權益,維護公共環境和秩序,保障物業的安全與合理使用,根據《物權法》、國務院《物業管理條例》、建設部《業主大會規程》等有關規定,制定本規約。
第二條 本規約由首次業主大會通過,全體業主和物業使用人均須自覺遵守。
第二章業主的共有權
第三條本業主建筑物區域內物業的基本情況
物業名稱;
座落位置;
物業類型:
建筑面積:
業主建筑物區域四至:
第四條根據有關法律法規和物業買賣合同,業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權:
(一)由單幢建筑物的全體業主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結構、主體結構,公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面、公共平臺、蓄水池等;
(二)由單幢建筑物的全體業主共有的共用設施設備,包括該幢建筑物內的給排水管道、落水管、水箱、照明設施、消防設施、避雷設施、電子鎖、對講系統等;
(三)由業主建筑物區域內全體業主共有的共用部位和共用設施設備,包括圍墻、池井、照明設施、共用設施設備使用的房屋、物業管理用房”(包括業主委員會用房)庭院花園、一樓全部架空樓層門廊、閉路電視監控系統、公用供電設備、電子門禁、水泵及其控制系統、公用給排水管網、消防設施設備等。
第三章物業使用原則
第五條 為維護業主的共同利益,全體業主同意在物業管理活動中授予物業服務公司 以下權利:
1、根據本規約制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
2、以批評、規勸、公示、法律訴訟等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行為;
第六條本物業管理區域內,物業服務收費采取方式。業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。
物業服務費用(物業服務資金)是物業服務活動正常開展的基礎,涉及全體業主的共同利益,業主應積極倡導欠費業主履行交納物業服務費用的義務。
第七條業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利,但不得妨礙其他業主正常使用物業。
第八條業主應遵守法律、法規的規定,按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。
第九條業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需要改變物業設計用途的,業主應在征得相關業主及業主委員會同意后,報有關行政主管部門批準,并告知物業服務企業。
第十條業主需要裝飾裝修房屋的,應事先告知物業服務企業或業主委員會,并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。未簽訂裝飾裝修管理服務協議裝修材料不得進入小區;
簽訂協議時交納1000元裝修押金,裝修押金在裝修完工、經物業服務企業或業主委員會派專業人員檢查合格后退還。
業主應按裝飾裝修管理服務協議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第十一條業主應按設計預留的位置安裝空調,未預留設計位置的,應按物業服務企業指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業共用部位和公共場所。
本業主建筑物區域的裝飾裝修施工時間為早8:00至12:00下午2:00至7:00,其他時間不得施工。
第十三條因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的,業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。
第十四條業主應按有關規定合理使用水、電、氣、等共用設施設備,不得擅自拆改。
第十五條業主及物業使用人使用電梯及扶梯,應遵守本物業管理區域的電梯扶梯使用管理規定。
第十六條在物業管理區域內行駛和停放車輛,應遵守本物業管理區域的車輛行駛和停車規則。
第十七條本業主建筑物區域內禁止下列行為:
(一)損壞房屋承重結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋使用性質;
(二)違法搭建建筑物、構筑物;
(三)擅自改建、占用物業共有部分;
(四)損壞或者擅自占用、移裝公用設施;
(五)未經業主大會同意及有關政府部門批準,擅自占用、改建、擴建小區內及周邊市政道路;
(六)踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;
(七)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品,存放、鋪設超負荷物品;
(八)排放有毒、有害物質;
(九)亂拋垃圾,高空拋物;
(十)發出超過規定標準的環境噪聲;
(十一)法律、法規和業主規約禁止的其他行為。
第十八條業主和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反有關規定,并應遵守以下約定:
(一)不得在公共場所大小便 ;
(二)進入公共場所要使用繩索牽好,以防傷及他人。
(三)不得因喧叫妨礙他人休息。
第四章物業的維修養護
第十九條業主應當按照國家有關規定交納專項維修資金。
專項維修資金屬于全體業主所有,專項用于物業保修期滿后物業共有部分、公用設施的維修和更新、改造,不得挪作他用。專項維修基金使用須經相關聯業主2/3同意方可使用。
第二十條業主轉讓或者出租物業時,應當將業主規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或者承租人,并自物業轉讓合同或者租賃合同簽訂之日起五日內,將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。
業主轉讓房屋應取得業主委員會關于交納物業服務費及維修基金的相關證明,未按時交納物業服務費及維修基金的,業主委員會可通知房管局暫不予辦理房地產契約變更。
第二十一條業主對
物業專有部分的維修養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。
第二十二條因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時,業主或物業服務企業應事先告知相關業主,相關業主應給予必要的配合。
相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的,應負責修復并承擔賠償責任。
第二十三條因維修養護物業或者公共利益,業主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得業主委員會或物業服務企業的同意,并在約定期限內恢復原狀。
第二十四條物業存在安全隱患,危及公共利益或其他業主合法權益時,責任人應當及時采取措施消除隱患。
第二十五條建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。
建設單位在保修期限和保修范圍內拒絕修復或拖延修復的,業主可以自行或委托他人修復,修復費用及修復期間造成的其他損失由建設單位承擔。
第二十六條本物業管理區域內的全體業主按規定繳存、使用和管理維修資金。
第五章違約責任
第二十七條業主違反本規約關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,其他業主和物業服務企業可依據本規約向人民法院提起訴訟。
第二十八條業主違反本規約關于業主共同利益的約定,導致全體業主的共同利益受損的,其他業主和物業管理企業可依據本臨時規約向人民法院提起訴訟。
第二十九條建設單位未能履行本規約約定義務的,業主和物業服務 企業可根據本規約向人民法院提起訴訟。
第六章附則
第三十條本規約所稱物業的專有部分,是指由業主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。
本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備,是指業主建筑物區域內業主專有部分以外的,屬于多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。
第三十一條業主轉讓或出租物業時,應提前書面通知物業服務企業,并要求物業繼受人簽署本規約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本規約。
第7篇 x住宅小區裝修人員管理承諾書
為保障各用戶裝修工程的正常進行及維護小區裝修期間的正常秩序,現將有關施工人員事項告之閣下:
1、嚴格遵守《e房屋裝飾裝修管理服務協議》;
2、施工隊必須加強內部管理,聘用證件齊全的專業人員施工作業,如實申報施工人員名單,每人交彩色免冠一寸相片二張,身份證、暫住證、技術上崗證等復印件各一張,填寫《裝修施工人員登記表》,辦理《臨時出入證》;
3、為保障施工安全,制止違章行為,還需交納《臨時出入證》押金50元。進入小區裝修的工人須將《臨時出入證》佩戴于胸前,一人一戶一證,不得轉借、涂改,違者須支付違約金50元。待工程結束后施工人員若沒有發生違章事項,管理處回收《臨時出入證》并退還《臨時出入證》押金;
4、若遺失出入證或管理處開除的押金收據,出入證押金不予退還;
5、臨時施工須到管理處服務中心辦理擔保手續,有效期為一天。連續兩天以上要求辦理此證的,管理處將拒絕辦證。每證須提供工人身份證復印件一張,按金50元,到期按金退還;
6、施工人員只能在本單元室內施工,不得在未經管理處同意的情況下進入架空層花園、客用公共大堂及非工作場所之外的其他任何樓層、單元,違者須支付違約金50-200元;
7、進入小區的裝修工人不得損壞小區公共設施設備及綠地植被等,違者支付違約金50-200元,并賠償相應設施的修復費用;
8、施工人員只可乘坐、使用施工電梯。在運送貨料時不得超載,不得使用人為阻力(用貨物擋在電梯門)控制電梯的正常運行,并保持電梯內清潔的衛生,不得損壞電梯及其包裝,違者須支付違約金300-500元,如造成設施損壞須賠償修復費用;
9、樓梯、通道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,需保持公用地面、墻面完好和整潔;
10、任何施工單位及施工個人不得從小區正門出入,嚴格按施工通道進出,施工通道有明顯的標示,如不清楚可向保安員咨詢,切勿亂走;
11、施工人員不得在小區內抽煙、隨地吐痰,不得在小區內騎單車,違者須支付違約金50-100元;
12、禁止施工人員在裝修單位內居住過夜;
13、施工人員必須穿戴整齊,不得穿拖鞋、赤背,如發現第一次,保安員將予以警告,若有再次違反者須支付違約金50元;
14、為維持好小區的秩序,對裝修施工時間進行定制:
周一至周五施工時間為8:30-12:00,14:30-20:00;
法定節假日施工時間為8:30-12:00,14:30-19:00。
違者,首次須支付違約金100元并沒收工具,再犯者將作清場處理;
15、施工人員私自施工或不服從管理,管理處安管部有權進行干預或強制管理;
16、裝修單位在單元內遵守消防安全管理規定,在施工過程中應配備足夠滅火器材,安全用電,不許吸煙,需搞好文明施工,管理處將定期進行檢查,違者須支付違約金50-200元;
17、施工過程中不準高空擲物,違者須繳納違約金100-500元,造成損壞或損傷的,須承擔相應責任;
18、未經許可,私自動用消防水者須繳納違約金500元-1000元,對嚴重損害消防設施者除按原價賠償外,須繳納違約金500-1000元;
19、施工人員要遵紀守法,嚴禁在裝修單位內爭吵、打架斗毆或從事賭博、吸毒、販毒、色情等違法犯罪活動,一經發現,將嚴肅處理,直至交送公安機關;
20、裝修施工單位,不得承接違章建筑,不得以裝修單位或個人利益,鼓動業戶加建、擴建。否則,物業公司將向建設局舉報,吊銷其承接裝飾工程資格。
敬請閣下負責監管下屬的施工人員,我處對不服從管理者將取消在本小區的施工權限,情節惡劣的,將送至有關部門處理。
裝修單位:
裝修負責人:
簽收日期:
z物業管理有限公司
z管理處
第8篇 某某小區物業管理運作觀念
某小區物業管理運作觀念
'安全觀念
'zz'的設計定位決定了物業使用人對物業安全和人身財產安全的需求,作為物業管理服務者,就必須確立安全觀念,因此,安全防范工作顯得極為重要。安全防范工作應包括:防火、防毒、防盜、防亂、防溢、防事故(包括突發性公共衛生事故)、防故障、其它。
'服從觀念
物業管理服務過程中,分分秒秒都有可能發生各種障礙的可能性,從這個意義講,物業管理服務從業人員只有服從,障礙就是命令,杜絕'不、不會、不知道、不是我管的'現象發生,并且堅持'三不放過'原則。(即障礙原因不查清楚、責任者未查清、處理意見和改進措施未拿出來)。
'營銷觀念
物業管理服務在實施過程中,是營銷的過程,也是創造希望市場的過程,每位員工的每個作業節點,都將影響企業營銷的成功與否。我們要通過我們不懈地努力,使我們所提供的服務潛在地進入業主和使用人的心中,并占據明確、獨特、牢固的地位,從而在界定的領域內占具應有的份額。
'參與觀念
物業管理服務作為開發商的延伸部分,樓宇建設過程的參與是非常重要的,根據我們的經驗,物業管理服務公司的參與,應嚴把'四關',即功能設計關、建設配套關、工程質量關、業戶入住關。
'科技觀念
當今社會,科學技術日新月異,高新技術的普及應用遍及社會經濟活動的各個領域,作為一名現代物業管理者,必須擁有很強的科技觀念,才能使自己所管理的物業走在時代的前列,滿足業主和使用人的各種合理要求,尤其針對'zz'物業而言,顯得更為重要。
'細微觀念
評價物業的優劣,不僅僅在于其豪華程度,功能設施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服務這個軟件。什么是優質服務我們認為,所謂優質服務,在于那溫暖如春的'一'份微笑,在于那清泉純靜而快樂的'一'聲問候,在于那感覺到家一般的'一'縷溫馨……。那無數個沁人心脾的'一',這些不能言傳卻無時無刻存在于顧客身邊的細微之處,能讓人體會到什么是優質服務。
'人才觀念
無論是企業品牌的樹立,還是優質服務的提供,都離不開人的作用,用什么樣的人,將決定著企業經營的結果。物業管理服務行業屬勞動密集型行業,人的主觀作用將更明顯。提高從業者的文化知識,作業技能、職業道德、服務觀念以及提升服務能級是我們公司的立業之本。
第9篇 某小區管理處拜訪業主程序
小區管理處拜訪業主程序
1 拜訪業主的目的
對業主的拜訪是管理處眾多業主事務中一項重要的工作,管理處管理人員通過定期對業主的拜訪達到以下目的:
加強管理處與業主的感情聯絡。
加強溝通,讓業主配合,協助管理處工作。
提高管理處管理質量,及管理人員的服務質素。
2 業主拜訪內容
讓業主了解物業管理處的運作。
傾聽業主對物業管理處管理方面的建議和意見。
了解業主對物業設施合理性方面的要求。
3 業主拜訪的流程
管理員定期對小區每個業主拜訪
拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向部門主管
與部門主管商討解決辦法,并具體執行
反饋解決給業主,并了解滿意程度
制《業主拜訪匯報》報管理處經理
第10篇 小區工程部物資管理作業指導書
1.0目的:
保證小區內維護、維修的正常進行,物資損耗的統計及維修成本核算。
2.0范圍:工程部所需物資。
3.0作業方式:
3.1工程部所需物資送達工程部后,由物資管理者對其規格、型號、數量、名稱逐一登記入冊,建立臺帳,并分類存放。
3.2小區內進行維護、維修等活動需要物資時,由物資使用者填寫物資領用單,并由部門負責人簽字,認可,放發放物資。
3.3物資發放后由物資管理者在物資臺帳中做好平帳工作。
3.4每月對物資用量進行統計后,將數據交綜合事務部。
4.0支持性工具:
《物資領用清單》
《物資用量日報表》
編制:審核:批準:日期:
第11篇 小區寵物管理公約-11
小區寵物管理公約(十一)
根據《北京市限養規定》,結合本小區實際情況,特制定**寵物管理規定:
1.0本小區屬重點限制養寵物地區,請勿養烈性或大型寵物;
2.0請勿攜犬進入公共辦公區域、會所、兒童游樂場、公共綠化帶或其他公共場所;
3.0攜寵物進入電梯時,請您抱好寵物,以免傷及他人;
4.0小型觀賞犬出戶時,請您系帶犬鏈,并由成年人牽領;
5.0攜寵物出戶應根據北京市規定時間(在20時至次日7時之間)執行,寵物排泄的糞便,請您予以清除;并放入垃圾桶內;
6.0養寵物請勿侵擾他人的正常生活和人生安全;
7.0寵物傷害他人時,寵物的主人應立即將受傷者送至醫療衛生部門進行診治,負擔其醫療費用,并賠償受害人損失;
8.0請您為寵物定期注射疫苗;
9.0根據《北京市限養規定》,請您到本地區所轄公安機關辦理養犬許可證,擅自養犬或逾期不注冊的,由公安機關根據北京市重點限養區規定處理。
第12篇 小區空置房屋管理作業手冊
小區空置房屋管理標準作業手冊
為了規范空置房屋的管理工作,確?？罩梅课莨芾淼馁|量,特制定本手冊
01、空置房屋管理中各崗位職責
客服中心負責對空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理
維修部負責制定空置房屋的巡查、修繕計劃及實施
環境管理部負責制定空置房屋的清潔計劃及實施
02、空置房屋管理辦法
空置房屋的使用及房屋檔案資料管理。
經物業管理處接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據房屋接管驗收記錄進行建檔
根據巡查情況,對空置房屋出現的問題應及時安排相應的部門進行處理
對空置房屋的鑰匙外借進行管理,具體內容參見《鑰匙委托管理標準作業手冊》
檔案資料員應將每月的空置房屋使用動態,包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
空置房屋的巡查、修繕計劃及日常實施
維修部主管應于每季度25日前根據空置房屋的狀況制定空置房屋維護管理計劃,內容應包括:
*維護管理的項目
*維護管理的頻率
*維護管理的措施
空置房屋維護計劃報項目經理審核后,匯入物業管理處季度工作計劃中報總經理審批
經總經理審批通過后的維護計劃由維修部負責實施
空置房屋日常維護:
*管理員根據計劃對空置房屋進行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內的《空置房保潔維修巡查記錄表》中
*巡查內容
-- 根據房屋使用說明及房屋竣工驗收標準,對空置房屋進行維護,保證房屋使用功能的正常發揮。如出現問題應按照《業主接待工作標準作業手冊》中'維修、售后'類問題處理辦法進行操作
-- 參照有關電器說明書,定期將電器打開試運行,以保證電器良好的工作狀態,還應及時關閉電源
-- 根據季節變化定時對空置房屋進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花板發霉、木制品生蟲及變形
-- 空置房屋內的清潔情況。如出現問題應上報服務中心,由環境管理部進行處理
-- 空置房屋內的防火、防盜工作。如出現問題可應報服務中心,由安全部進行處理
未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業管理處保存至業主檔案
如房屋已銷售,應隨《房屋設施驗收單》一同轉入業主檔案
空置房屋日常清潔
環境管理部主管應于每季度末月25日前根據空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計劃,內容應包括:
*清潔項目
*清潔頻率
空置房屋清潔計劃報項目經理審核后,匯入客服中心季度工作計劃中
報總經理審批
經總經理審批通過后的清潔計劃由環境管理部負責實施
空置房屋日常清潔
保潔員根據計劃對空置房屋進行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標準參照《環境類操作手冊》。
