第1篇 x物業管理公司簡介材料
吉祥物業管理公司簡介
(一)企業概況
*企業名稱:**吉祥物業管理有限公司
*籌建時間:20**年8月1日
*注冊資金:200萬元
*管理機制:總經理負責制
*企業資質:國家三級資質物業管理企業
*管理類型:高檔寫字樓、二級住宅小區與別墅、高級大型超市及商業文化廣場。城市綠化及大道養護,建筑裝飾及裝璜,中央空調及大型電梯養護,房屋修繕、水電安裝與維修,保安、技防、勞務會務禮儀服務,房地產中介、法律法規咨詢等。
*職能部門:行政人事部、品質培訓部、財務審計部、項目管理部、工程技術部、保安服務部、策劃開發部。
(二)企業理念:
*企業使命:締造經典物業品牌、協助發展商建立持久的競爭優勢
*企業宗旨:業主至上、服務至誠、熱情奉獻、精益求精
*企業精神:團結、奮斗、拼搏、務實
*質量方針:實施科學管理、持續改進服務、不斷開拓創新、確保業主滿意
*管理思路:成本運作,保證質量、節約成本的運作核心,服務行為標準化、人性化。
◇致力于與業主建立平等的現代契約關系,達到互惠雙贏的合作目標
◇強調成本控制和成本管理程序
◇強調維修基層效能管理,向維修計劃有機結合原則實施
◇確保公眾服務規范化與特約服務個性化
◇確保配套設施的不斷完善與商務服務的日臻完美
◇致力于培養職員的專業素質以及全員的參與意識
◇致力于企業文化的提升,塑造符合現代文明的人居理想環境
◇倡導從傳統的物化管理逐步提升到現代文化管理
◇倡導先進的物業管理軟件和辦公自動化平臺上的遠程服務
(三)**吉祥物業的成長歷程:
涉足物業管理共性化常規管理服務領域,吉祥物業已一步一個腳印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。
*20**年是公司組建年,吉祥物業引進了一批高級管理人才,其中中、高級專業技術人員15人,現職工隊伍超過 48 人,擁有固定資產 200 萬元。創立了吉祥物業管理真實民營股份企業。
*20**年是公司的'管理質量'年。為了不斷提升吉祥物業的先進技術及管理質量,并引進了國家建設部物管全套高科技軟件,能嚴格參照iso9002質量體系管理和操作,對現代化小區管理有了更充足的經驗。
*在短短幾個月的發展過程中,吉祥物業奉行'業主至上,服務至誠,熱情奉獻,精益求精'的宗旨,以滿腔的熱情,優質的服務、嚴格細致的管理,立足長沙,面向全國,今后、吉祥物業將與時俱進,開拓創新,發揮公司的專業經驗與技術管理優勢,為業主們安居樂業盡心奉獻,以推進中國物業管理事業的發展。
(四)吉祥物業的優勢
*超前、創新:
吉祥物業認為:一流的服務,不只是被動地滿足業主的暫時需求,還要以超前的意識去引導業主,滿足業主的潛在需求;以創新的精神去推陳出新,滿足業主變化需求。吉祥物業作為'個性化服務的倡導者',力爭成為一體化管理、市場化運作和專業化監督發展道路上的先行者。
*前期服務
吉祥物業始終把每一個合作發展商作為自己最重要的服務對象,把物業管理企業作為發展商的前期服務部門,傾心為發展商提供前期介入,銷售促進及信譽延續等服務。
*以高素質的專業人才,利用高科技手段,去實施高質量的管理
吉祥物業把高素質專業人才作為高質量服務的基礎,一直注重提高員工隊伍的整體素質和業務技能,對招聘、培訓、激勵、考核嚴格把關,造就了大批優秀專業人才。
*人性化管理
吉祥物業在管理中強調溝通,理解與接納傾訴,關注生活細節,在日常工作中,工作人員是顧客傾訴的對象,傾心聆聽,還開通了24小時服務的綠色熱線電話。同時管理人員作為顧客理性的使者,為其出謀劃策、排憂解難,還可以作為顧客產生共鳴的朋友等,吉祥物業為顧客創造了健康、和諧、向上的綠色環保心理空間,在顧客中產生了巨大的向心力、凝聚力。
*專業化施工
吉祥物業堅持'做精、做強'戰略,將運用現代物業管理技術與專業化設備,保證所接管的每個業務都能成為服務精品,使公司在業主單位中樹立良好的形象和口碑。
*特色
吉祥物業管理有限公司籌備于二o**年,公司以業為主,發展多種經營,立足**,面向全國,擁有一支訓練有素、管理嚴謹、效率卓著的專業物業管理以及保潔、清洗、工程隊伍,引進了國際最新專業物管、保潔、清洗設備和技術,為我國物業管理領域增添了靚麗的風采。
第2篇 物業管理練習題二
一、名詞解釋
1、物業管理協會
2、物業管理招標
二、填空題
1,我國的物業管理實行三級管理體制,即 ,
和。其中
處于基礎地位、核心作用。
2,政府對物業管理的市場管理是通過 來實現的,即政府管理屬 ,其基本職能和作用是
其管理的首要任務和重要手段是。目前政府對物業管理的重點是 。
3,物業管理行業協會是指由 ,
等組成的民間行業組織。
4,物業管理的自我管理首先應從 開始。
5,業主公約是一份由 承諾,并對均有約束力的有關 等方面 的行為準則。
6,物業管理是一種對物業全過程的管理,其首要環節是 。
7,物業管理的前期管理是指物業管理企業在物業即介入,從事物業形成前的階段性管理。
8,房地產開發商對物業進行的是 ,而物業管理企業對物業進行的是。
9,物業竣工是指該物業所屬的工程項目經過建筑施工和設備安裝以后達到了所規定的要求,具備了 的條件。
10,所謂'入伙'是指 。
24,物業管理的全過程的管理包括
。
11、物業管理招標是由 制訂物業管理招標文件,向社會公開招聘確定物業管理企業的過程。
12、物業管理招標具有與其他招標一些不同的特點,如 , 。
13,物業管理招標必須貫徹' , , '的原則。
14,物業管理招標文件一般包括 , ,。
三、判斷題
1,業務管理部門負責環衛、園林、綠化,治安消防,車輛、水、電煤及業主投訴的管理及處理。 ( )
2,物業管理前期管理是一種物業管理企業同房地產開發商共同對物業實施平行交叉管理的方法。( )
3,對物業管理企業而言,首先應參與市場競爭獲取物業管理權。( )
4,物業管理企業通過投標競爭來接洽業務要進行可行性,可靠性分析。( )
5,物業通過竣工驗收,即表示物業管理企業由對物業的前期管理轉入對物業的實體管理之中。( )
6,業主對物業的驗收是對物業給排水和門窗墻地面的驗收。( )
7,業主對物業擁有所有權,所以業主可根據自己的要求隨意裝修,不需經其他方面批準。( )
8,物業管理企業一旦中標,就可以長期占有這一市場分額,直到所管物業的壽命結束。( )
9,對較大范圍、大規模的收益性物業的物業管理一般采用選標方式,他可以減少招標的工作量。( )
10,物業管理招標的超前介入是指僅在規劃設計階段的參與。( )
四、選擇題
1,物業管理企業自律性的規章制度稱為( )
a,業主公約b,物業管理企業崗位責任制
c,住戶手冊d,業主管理委員會章程
2,物業管理市場管理中,屬于宏觀管理的是( )
a,政府管理b,物業管理行業協會的管理
c,物業管理企業自我管理d,部門管理
3,物業的建設是否有保證,業主的資信條件是否較好,并能協作配合是物業管理企業進行的( )分析。
a,可行性b,可靠性c,可盈利性
d,經濟性
4,物業由建筑商向開發商移交的過程稱為物業的( )
a,竣工驗收 b,接管驗收c,用戶入住
d,收樓
5,為了讓業主明了手續辦理的順序,使整個過程井然有序,所發給住戶的文書是( )
a,入伙通知書b,入伙手續書 c,收樓須知
d,住戶手冊
6,住戶的裝修管理由( )全權負責。
a,業主管理委員會b,房管唆 c,物業管理企業
d,所屬物業轄區的物業管理處
7,物業管理企業在規劃設計階段就參與物業的建設中去體現了物業管理招標的( )特點。
a,接段性b,超前介入c,時間性d,計劃性
五、簡述題
1、物業管理行業協會對物業市場管理的實施途徑有哪些
2,物業前期管理的主要內容有哪些
3,簡要敘述物業前期管理的必要性。
4,物業接管驗收和物業竣工驗收的區別何在
5,簡要敘述物業全過程管理的主要內容及入伙階段的主要工作。
6,簡述物業管理招標及投標的程序。
第3篇 對物業管理投標文件要求
對物業管理投標文件的要求
1.投標文件必須包含的內容:
(1)投標書,格式詳見附件五。
(2)投標人營業執照復印件、物業管理服務企業資質證書復印件、法定代表人資格證明、法定代表人對參予投標人員的授權委托書(格式詳見附件六,法定代表人親自參加除外)。
(3)銀行履約保函,格式詳見附件七。提供履約保證金方式為現金、支票、銀行匯票的除外。
(4)投標人的信譽、業績證明材料。
(5)承擔本物業物業管理的領導班子配備情況,主要負責人的身份證復印件、物業服務崗位資格證明材料復印件。
(6)承擔本物業物業管理的工人、保安配備情況。
(7)除本招標文件規定的物業服務要求之外,還要達到的其他要求。
(8)投標文件必須承諾,因達不到物業服務要求,對業主造成直接損失的,承擔賠償責任。具體如何賠償,如業主被盜、共用設施損壞或滅失、下水道堵塞后污水進入房間等,應詳細說明。未對業主造成直接損失的,如清潔衛生不合格,應如何處理也應詳細說明。
(9)物業服務期限滿后,如果不按時撤離本物業,應承擔何種違約責任。
(10)對開發商應盡的責任,業主向物業企業反映后,應如何處理。
(11)是否愿意承擔本招標文件第二部分所指的總水表涵蓋的整個區域的水費代收工作在本物業住宅共用部位共用設施設備維修基金到帳前,是否愿意墊資對本物業供水系統進行改造,實現本物業的水表與周邊其它小區和單位的水表完全分離
(12)物業管理服務費收費標準。要求:普通住宅必須在每月0.50元/米2以下(含0.50元/米2),已裝修、閑置三個月以上的住宅按普通住宅的1/2以下收取,未裝修且無人居住的住宅按普通住宅的1/5以下收取,車庫與普通住宅相同,商屋按普通住宅的2-3倍收取,業主委員會辦公用房免收物業管理服務費。
(13)對業主違約的處理辦法。業主拖欠物業管理服務費,可以收取滯納金,滯納金收取比例不得超過銀行貸款利率的4倍。
(14)聯系方式。
(15)投標人認為應當寫入投標文件的其他材料。
2.對投標文件的制作、送達要求
(1)投標文件必須采用簡體中文。
投標人需制作投標文件多份,其中正本1份(書面文檔),副本5份(書面文檔),電子文檔1份。電子文檔最好采用htm、html或mht格式,也可以采用wps、word格式,存儲在軟盤或優盤中。投標文件之間如果不一致,責任由投標人承擔。
(2)投標文件正本和副本均應使用不能擦去的墨水打印或書寫。并由投標人的法定代表人親自簽署,加蓋法人單位公章和法定代表人印鑒。
(3)投標文件應當密封包裝,并在包裝人標明投標項目名稱、投標人名稱,注明開標前不得開封,在密封處加蓋投標人公章。
(4)投標文件送達截止時間:20**年*月5日上午9點。
第4篇 物業公司各區管理處主任職務說明書崗位責任制
職務名稱:主任
所屬部門:各區管理處
直接上級:**物業管理有限公司經理
工作概況:根據《物業管理條例》的有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務。對業主提出的難題及時提出處理方案及跟進。與管理公司轄下各部門做好溝通協調工作。
工作要求:熟悉相關的物業管理法規。具有行政管理及服務意識,具有良好的物業管理知識及與人溝通的技巧。具有較強責任感,工作認真、細致,積極、主動。
職責范圍:
1.按時參加管理公司經理召開的主任行政會議,貫徹落實經理室會議精神。
2.審核各區管理處每月物料耗用情況,對異?，F象及時處理。
3.每月審核本部門員工的考勤情況,負責本部門增減人員的申請。
4.及時與相關部門進行溝通聯系。
5.對各區管理處日常事務作出審批與決策。
6.調節本部員工與客戶的關系。
衡量標準:
1.業主(住戶)的滿意程度及其反響。
2.投訴項目的處理速度及效果。
3.客戶的投訴量。
工作難點:
1.靈活發揮承上接下的橋梁作用。
2.熟悉業主(住戶)的合理需求。
工作禁忌:
濫用職權,私下對業主(住戶)作出超越權限的承諾。
與工作有聯系的部門:
內部:工程維修部、水電維修組及其他各部門
外部:機電公司、裝修公司、土建給排水維修組及其他有關部門
任職資格:
身體:健康工
學歷:大專
工作經驗:具有相關工作經驗
個人素質:責任心強,工作認真、細致。
第5篇 某物業管理有限責任公司章程
為適應社會主義市場經濟的要求,發展生產力,依據《中華人民共和國公司法》(以下簡稱《公司法》)及有關法律的規定,北京恒達物業管理有限責任公司重新增資擴股,由北京恒達物業管理有限責任公司、華融大廈、北京人銀科工貿有限責任公司重新共同出資,并制定本章程。
第一章公司名稱和住所
第一條:公司名稱:北京恒達物業管理有限責任公司(以下簡稱公司)。
第二條:住所;北京市門頭溝區新橋南大街甲28號。
第二章公司經營范圍
第三條;公司經營范圍:接受委托從事物業管理(租賃房屋);停車場;裝飾裝修;房地產信息咨詢(除中介);銷售;食品;百貨;機械電器設備;五金交電;建筑裝飾材料;通訊器件(無線電發射設備除外);汽車配件;木材;鋼材;針紡織品;辦公用品;文化體育用品;兒童玩具;照相器材;箱包鞋帽;化工產品;家具;勞保用品;工藝美術品;日用雜品;酒;飲料;電子計算機及外部設備;食用油;煙;蔬菜;音像制品;食品加工;體育健身(經營項目以工商局核批為準)。
第三章 公司注冊資本
第四條:公司增資為500萬人民幣
公司增加或減少注冊資本,必須召開股東會,由全體股東通過并做出決議。公司減少注冊資本,還應當自作出決議之日起十日內通知債權人,并于三十日內在報紙上至少公告三次。公司變更注冊資本應依法向登記機關辦理變更登記手續。
第四章 股東的姓名、出資方式及出資額
第五條股東的姓名、出資方式及出資額如下:
股東姓名出資方式 出資額(萬元)
中國人民銀行
機關服務中心 貨幣300
華融大廈 貨幣100
北京人銀科工 貨幣100
貿有限責任公司
第六條 公司成立后,應向股東簽發出資證明書。
第五章 股東的權利和義務
第七條股東享有如下權利:
1、參加或推選代表參加股東會并根據其出資份額享有表決權;
2、了解公司經營狀況和財務狀況;
3、選舉和被選舉為董事或監事;
4、依照法律、法規和公司章程的規定獲取股利并轉讓;
5、優先購買其他股東轉讓的出資;
6、優先購買公司新增的注冊資本;
7、公司終止后,依法分得公司的剩余財產;
8、其他業務。
第八條 股東承擔以下義務
1、遵守公司章程;
2、按期繳納所認繳的出資;
3、依其所認繳的出資額承擔公司債務;
4、在公司辦理登記手續后,股東不得抽回投資;
&nbs
p;5、其他業務。
第六章股東轉讓出資的條件
第九條股東之間可以相互轉讓其部分出資。
第十條股東轉讓出資由股東大會討論通過。股東向股東以外的人轉讓出資時,必須經全體股東同意。
第十一條股東依法轉讓其出資后,由公司將受讓人的姓名或者名稱、住所以及受讓人的出資額記載于股東名冊。
第七章公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則
第十二條股東會由全體股東組成,是公司的權利機構,行使下列職權:
1、決定公司的經營方針和投資計劃;
2、選舉和更換董事,決定有關董事的報酬事項;
3、選舉和更換由股東代表出任的監事,決定有關監事的報酬事項;
4、審議批準執行董事的報告;
5、審議批準監事的報告;
6、審議批準公司的年度財務預算方案、決算方案;
7、審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損的方案;
8、對公司增加或減少注冊資本作出決議;
9、對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議;
10、對公司合并、分立、變更公司形式,解散和清算等事項作出決議;
11、修改公司章程;
12、聘任或者解聘公司總經理(以下簡稱經理),根據經理的提名,聘任或者解聘公司副經理、財務負責人,決定其報酬等事項。
第十三條股東會的首次會議由出資最多的股東召集和主持。
第十四條股東會會議由股東按期出資比例行使表決權。
第十五條股東會會議分為定期會議和臨時會議,并應當于會議召開十五日以前通知全體股東。定期會議應每年召開一次,臨時會議由董事或者監事提議方可召開,股東出席的股東會議也可書面委托他人參加股東會議,行使委托書中載明的權利。
第十六條股東會會議由董事長召集并主持。
第十七條股東會會議應對所議事項作出決議,決議應由全體股東表決通過。股東會應當對所議事項的決議作出會議記錄,出席會議的股東應當在會議記錄上簽名。
第十八條公司設董事會成員為3人,由股東會選舉產生,董事任期三年,任期屆滿,可連選連任。董事在任期屆滿前,股東會不得無故解除其職務。董事會設董事長1人。董事長由董事會選舉和罷免。
董事會對股東負責,行使下列職權:
1、負責召集股東會,執行股東會決議,并檢查股東會議的落實情況,向股東會報告工作;
2、決定公司的經營計劃和投資方案;
3、制定公司的年度財務預算方案、決算方案。
4、制定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。
5、制定公司增加或者減少注冊資本的方案;
6、擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案。
7、決定公司內部管理機構的設置;
8、代表公司簽署有關文件。
9、在發生戰爭,特大自然災害等緊急情況下,對公司事務行使特別裁決權和處置權須符合公司利益并在事后向股東會報告。
10、提名公司經理人選交股東會報告。
11、制定公司的基本管理制度。
第十九條公司設總經理1名,由股東會聘任或者解聘,經理對股東會負責,行使下列職權:
1、主持公司的生產經營管理工作,組織實施股東會決議;
2、組織實施公司年度經營計劃和投資方案;
3、擬訂公司內部管理機構設置方案;
4、擬訂公司的基本管理制度;
5、制定公司的具體規章;
6、提請聘任或者解聘公司副經理,財務負責人。
7、聘任或者解聘除應由股東會聘任解聘以外的負責管理人員;
8、公司章程和股東會授予的其他職權。
經理列席股東會會議
&nbs
p;第二十條公司設監視一人,由股東會選舉產生,監視任期每屆三年,任期屆滿,可連選連任。
第二十一條監視行使下列職權:
1、檢查公司財務;
2、對董事長、經理執行公司職務時違反法律、法規或者公司章程的行為進行監督;
3、當董事長和經理行為損害公司的利益時,要求執行董事和經理予以糾正;
4、提議召開臨時股東會。
5、公司章程規定的其他職權。
監事列席股東會會議。
第八章財務、會計、利潤分配及勞動用工制度
第二十二條本公司應當依照法律、行政法規和國務院財政主管部門的規定建立本公司的財務、會計制度,并應在每一會計年度終了時制作財務會計報告,并應于第二年1月31日前送交各股東。
第二十三條公司的利潤分配按照《公司法》及有關法律、法規,國務院財政主管部門的規定執行。
第二十四條勞動用工制度按國家法律、法規及國務院勞動部門的有關規定執行。
第九章公司解散事由與清算辦法
第二十五條公司的營業期限20年,從《企業法人營業執照》簽發之日起計算。
第二十六條公司有下列情形之一的,可以解散:
1、公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現時;
2、股東會決議解散;
3、因公司合并或者分立需要解散的;
4、公司違反法律、行政法規被依法責令關閉的。
第二十七條公司解散時,應依據《公司法》的規定成立清算組對公司進行清算。清算結束后,清算組應當制作清算報告,報股東會或者有關主管機關確認,并報送公司登記機關,申請注銷公司登記,公告公司終止。
第十章 股東認為需要規定的其他事項
第二十八條公司根據需要或涉及公司登記事項變更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得與法律、法規相抵觸,修改公司章程應由股東會全體股東表決通過。修改后的公司章程應送原公司登記機關備案,涉及變更登記事項的,同時應向公司登記機關做變更登記。
第二十九條公司章程的解釋權屬于股東會。
第三十條公司登記事項以公司登記機關核定的為準。
第三十一條本章程經各方出資人共同訂立,自公司結構重組之日起生效。
第三十二條本章程一式三份,并報公司登記機關備案一份。
全體股東親筆簽字、蓋章
中國人民銀行機關服務中心華融大廈
(簽章)(簽章)
北京人銀科工貿有限責任公司
(簽章)
第6篇 物業管理師物業管理實務試題-第八章物業環境管理
物業管理師物業管理實務試題匯編之第八章物業環境管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.關于物業環境管理的描述,以下哪種說法是不準確的()。
a物業環境管理的范圍包括物業管理區域內物業公共部位、共用設施和場地等
b物業環境管理包括清潔衛生、園林綠化和衛生蟲害防治等內容
c環境管理與業主、物業使用人生活工作密切相關
d環境管理是物業管理服務的間接體現,是物業管理的基本內容
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對物業環境管理的理解。選項d“環境管理是物業管理服務的間接體現,是物業管理的基本內容”中“間接體現”說法不對,應為“直觀體現”。故本題選d,有關內容可參見教材第133頁。
2.以下哪種方法不屬于滅蠅的主要方法()。
a環境治理
b誘殺
c生物滅蠅
d藥殺
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對蠅的防治方法的掌握程度。蠅的防治方法主要有三種:環境治理、誘殺和藥殺。故本題選c,有關內容可參見教材第138頁。
3.對物業綠化管理內容的描述不正確的是()。
a物業綠化管理的內容包括對綠化植物及園林小品等進行養護管理、保潔、更新、修繕等
b綠化管理是為了達到改善、美化環境,保持環境生態系統良好循環的效果
c綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養
d綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對綠化管理內容的掌握程度。選項c“綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養”應為“包括”。故本題選c,有關內容可參見教材第139~140頁。
4.對酒店及會所綠化管理要求,說法不正確的是()。
a酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝
b酒店及會所綠化管理工作內容較多、技術要求較高
c為了提高工作效率,可根據綠化員工的技術特長進行合理的工作范圍劃分
d為了不對客人的活動造成影響,酒店及會所的綠化布置、養護工作應在客人到達前或休息時進行
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項a“酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝”是不正確的,“修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管理的重點”。故本題選a,有關內容可參見教材第140~141頁。
5.對大型公共區域綠化,說法不正確的是()。
a植物養護應注重對綠地的圍護,避免人為因素造成植物損壞
b在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種
c不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物
d不宜使用果樹或大花植物作綠化
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項b“在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種”是不正確的,這是工廠綠化的要求。故本題選b,有關內容可參見教材第140―142頁。
6.對灌木的綠化檢查重點不包括以下哪個方面()。
a蟲害、病害的情況
b有無枯黃枝及折斷枝
c植物修剪、造型狀況
d花苞及花果枝及時清除
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。灌木的檢查重點內容包括:植物蟲害、病害的情況;有無攀爬及寄生植物;植物肥水狀況;有無枯黃枝及折斷枝;植物修剪、造型狀況;
植物生長勢;松土除草狀況等。故本題選d,有關內容可參見教材第142頁。
7.以下哪種不屬于白蟻的防治方法()。
a環境治理
b挖剿法
c藥殺和誘殺法
d生物防治法
【答案】a
【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選a,有關內容可參見教材第137頁。
8.以下哪種不屬于鼠害的防治方法()。
a防鼠和化學滅鼠
b誘殺滅鼠
c器械滅鼠
d生物滅鼠
【答案】b
【解析】本題考查的是考生對鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括環境治理、斷*源以及安裝擋鼠柵、擋鼠板等設施進行隔防等。故本題選b,有關內容可參見教材第138頁。
9.下列要求不屬于綠化管理的基本要求是()。
a及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏
b加強綠化保護宣傳
c保持植物的正常生長
d人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進行人工造型
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的掌握程度。綠化管理的基本要求是:①保持植物正常生長;②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;③及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏;④創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳。選項d“人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進行人工造型”是綠化管理針對性要求中的內容。故本題選d,有關內容可參見教材第140~14i頁。
10.不屬于物業清潔衛生操作基本方法的是()。
a全面清掃
b泳池循環過濾
c綠植修剪
d晶面處理
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對清潔基本方法的掌握程度。選項c“綠植修剪”是綠化管理的內容,不屬于清潔衛生操作。故本題選c,有關內容可參見教材第134頁。
11.關于綠化管理的方法,說法不正確的是()。
a要建立健全綠化管理制度
b對于喬木,要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物
c對于草坪,要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理
d小區園林在設計時應首先考慮“美觀”,然后是“方便”、“實用”
【答案】d
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的理解。選項d“小區園林在設計時應首先考慮‘美觀’,然后才‘方便’、‘實用…應該為首先考慮“方便”、“實用”然后才是“美觀”。故本題選d,有關
內容可參見教材第143頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.關于建筑物外公共區域清潔說法正確的是()。
a建筑物外公共區域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔等
b室外公共區域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等
c建筑物外公共區域的清潔對專業知識和技能要求較高
d建筑物外公共區域的清潔對設備要求較高
e園區水池景觀、露天停車場不屬于建筑物外公共區域的清潔范圍
【答案】a b
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生服務內容的掌握程度。建筑物內公共區域的清潔對清潔專業知識、技能及設備等的要求較高,建筑物外公共區域則沒有較高的要求;園區水池景觀、露天停車場均屬于建筑物外公共區域的清潔范圍。故本題選a、b,有關內容可參見教材第133頁。
2.關于清潔衛生服務管理的基本方法,說法正確的是()。
a清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業兩大類
b自行作業不需要監督檢查,而是要強化清潔服務工作
c清潔衛生不符合物業服務合同的標準,其責任在外包清潔服務公司
d外包管理的重點是監督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核和管理
e不論哪種管理方式,物業管理企業均應根據物業服務合同的要求,實施清潔服務相關工作
【答案】a d e
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生服務管理的基本方法的掌握程度。選項b“自行作業不需要監督檢查,而是要強化清潔服務工作”應為“自行作業不僅要監督檢查,更要強化清潔服務工
作”;選項c“清潔衛生不符合物業服務合同的標準,其責任在外包清潔服務公司”屬責任問題,與方法無關。故本題選a、d、e,有關內容可參見教材第134頁。
3.清潔衛生的el常管理方法由下面那些內容構成()。
a日檢查
b月檢查
c季度檢查
d半年檢查
e專項抽檢
【答案】a b e
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生日常管理方法的掌握程度。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成。故本題選a、b、e,有關內容可參見教材第135頁。
4。白蟻的防治方法有()。
a挖巢法
b藥殺法
c誘殺法
d捕殺法
e生物防治法
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第137頁“白蟻防治”的內容。
5.綠化翻新改造包括()。
a草坪翻新與補植
b花木養護
c園林建筑小品翻新
d花壇植物更換
e林下綠地改造與綠籬翻新補植
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對綠化管理內容的掌握程度。綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。選項b“花木養護”不屬于翻新改造內容。故本題選acde,有關內容可參見教材第140頁。
6.對草坪的管理主要包括()。
a雜草狀況及修剪是否及時
b施肥、淋水是否合理
c攀爬及寄生植物情況
d表面平整度、禿斑及垃圾雜物
e病蟲害情況
【答案】a b d
【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括:雜草狀況、修剪是否及時;施肥、淋水是否合理;表面平整度、斑禿;垃圾雜物。故本題選a、b、d,有關內容可參見教材第14頁。
7.以下工作哪種屬于物業管理的清潔服務內容()。
a建筑物外公共區域清潔、建筑物內公共區域清潔
b垃圾收集與處理、管道疏通服務
c草坪修剪
d上門有償清潔服務、專項清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)
e外墻清洗、泳池清洗
【答案】a b d e
【解析】本題考查的是考生對清潔服務內容的掌握程度。清潔服務的內容包括:建筑物外公共區域清潔、建筑物內公共區域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通服務、外墻清洗、泳池清潔、上門有償清潔服務和專項清潔服務;選項c“草坪修剪”屬于綠化管理內容;故本題選a、b、d、e,有關內容可參見教材第133―134頁。
8.物業管理綠化的基本要求有()。
a保持植物正常生長
b保持環境生態系統的良l生循環的效果
c及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏對綠化的危害
d創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳
e加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作
【答案】a c d e
【解析】本題考查的是考生對綠化管理要求的掌握程度。綠化管理的基本要求包括:保持植物正常生長;加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;及時對妨礙業主、物業使
用人活動的綠化植株進行改造減少人為踐踏對綠化的危害;創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳,故本題選a、c、d、e,有關內容可參見教材第140―141頁。
9.清潔衛生管理制度包括以下哪些內容()。
a各崗位的崗位職責
b各項清潔工作的標準操作工藝流程
c各個崗位的操作質量標準;清潔質量檢查及預防糾正機制
d清潔衛生操作的基本方法
e員工行為規范
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生管理制度的掌握程度。選項d“清潔衛生操作的基本方法”屬于清潔衛生服務方法而不是制度,故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第134―135頁。
10.以下哪種不屬于蚊子防治的主要方法()。
a環境治理
b誘殺
c藥殺
d生物防治
e捕殺
【答案】b d e
【解析】本題考查的是考生對蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有:環境治理和藥殺兩種。故本題選b、d、e,有關內容可參見教材第138頁。
1 1.以下哪種屬于蟑螂的防治方法:
a對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫、防止蟑螂進入
b嚴格控制食物和水源,及時清理生活垃圾,消除蟑螂食物
c徹底整頓室內衛生,清除殘留卵夾,控制和減少高峰季節的蟑螂密度
d做好個人衛生,做好清潔保養工作,控制寵物行為和衛生
e利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治
【答案】a b c e
【解析】本題考查的是考生對蟑螂防治方法的掌握程度。選項d“做好個人衛生,做好清潔保養工作,控制寵物行為和衛生”是對蚤類、螨類、螞蟻等的防治方法。故本題選a、b、c、e,有關內容可參見教材第139頁。
三、案例題
“1.某小區居住的張女士,經常與同樣居住在小區的其他老年人一起在小區廣場上打太極,廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至,樹葉已落,枯枝清晰可見。突然,一陣旋風刮來,枯枝紛紛墜落,來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把張女士送到醫院,診斷為:頸脊髓震蕩,頸椎過伸性損傷。請問物業公司對小區內老楊樹是否有管理義務對于此案的樹木致人傷害,物業公司是否應該承擔賠償責任
【答案】(1)物業公司對小區內老楊樹有管理義務。
居住小區物業管理的內容之一是綠化管理,老楊樹屬于綠化范圍,故物業管理公司對小區內的老楊樹有管理義務。
(2)對于此案的樹木致人傷害,物業公司應負賠償責任。
老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂,已經給樹周圍的人構成人身和財產損害的威脅,而物業管理公司作為老楊樹的管理者應該發現卻沒有及時發現可能斷裂的枯枝,未及時采取適當措施(如
修剪和放置警示標志等),故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。
2.業主石先生和朋友邊走邊聊經過其所住的商住樓大堂時,因潮濕地滑而摔倒在地,造成骨折住院一個多月,花費醫藥費數千元。石先生認為其摔倒主要是因為地滑,因此,物業公司應負擔一定責任。物業公司應當補償其醫藥費、誤工費和精神損失費。請問此案中,物業管理公司是否需承擔賠償責任并結合此案例,談談你對物業管理公司應承擔的管理職責的認識。
【答案】物業管理公司對其大堂具有管理職責,應保證行人在大堂內正常行走的安全,故若經證實石先生摔倒確因大堂地面濕滑造成,而物業管理公司對地面濕滑發現處理不當或不及時,亦未設明顯警示標志等提醒行人,則應承擔賠償責任。若可以證明石先生行走時自己沒有盡到足夠的注意義務,則石先生亦應自行承擔一部分損害后果。
對管理職責的認識是開放性題目,可以結合環境管理的職責和任務、目的,談談如何保證其使用功能和如何避免對使用人的侵權和傷害,從而防范風險。
3.亂派招貼,被人戲稱為城市的“牛皮癬”。這種市場經濟發育過程中出現的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業管理優秀示范小區的某花園,也未能幸免。
某花園小區管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強護衛巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現象,卻屢禁不絕。
實行封閉式管理的樓宇內部,又何以如此呢管理處在查處了幾例之后,發現樓內廣告的派發有三種情況:一是經批準人樓為住戶提供服務的某些人員順便所為;二是以探訪名義上樓而實有其他
意圖的住戶親友乘隙所為;三是本人承做特定生意的個別住戶刻意
所為。
請根據此情況制訂管理辦法。
提示:可以采取多種方法治理,制作廣告牌疏導、把亂貼小廣告的人請來說服教育、對屢教不改者列“黑名單”。
【答案】疏導管理:在每幢大廈人口處設置一廣告櫥窗,為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務,變堵為疏(先提供正當渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進而實現對其的有序管理。
說服教育:發現樓內派發廣告,當即按照廣告上的聯系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應當怎樣去做,敦促其依規行事(抓住其想做成生意的心理,促其上門來接受教育,辦法巧
妙)。
對屢教不改的強制管理:某些單位不聽勸誡繼續亂派廣告,就把其列入“黑名單”,嚴格限制這些單位在花園內的經營活動,直至其做出保證,并確實校正了自己的違規行為時止。
4.你是某物業管理公司的環境管理人員,負責環境衛生和綠化管理工作,請說明清潔衛生服務的主要內容和物業綠化管理的基本要求。
【答案】清潔衛生服務的主要內容有:①建筑物外公共區域清潔;②建筑物內公共區域清潔;③垃圾收集與處理;④管道疏通服務;⑤外墻清洗;⑥泳池清潔;⑦上門有償清潔服務;⑧專項清潔工作。
第7篇 自管物業共用部位共用設施管理經營收益分配
第1條 在山莊設置社區平面分布圖、業主公告欄,各路口道路指路牌、分區指示牌、房屋樓號牌及其他公共配套設施場地標識進行統一規劃。
第2條 室外招牌、廣告牌、霓虹燈的設置必須報業主委員會審批,審批通過后方可設置,要求設置整齊有序。
第3條 保持各種公告欄、標識牌齊全、規范、美觀,公共區域無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象。
第4條 各物業用房(含崗亭)、公共設備用房必須專房專用,做到安全、衛生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全。
(如發現物業用房、各設備房用于其它用途,每處每次扣服務質量標準分值50分。如主要設施設備標識不清楚不齊全,房屋不安全、不衛生、不整潔扣服務質量標準分值20分)
第5條 不得擅自占用本物業區域內的共用部位、共用設施設備或改變用途,不得擅自占用、挖掘本物業區域內的道路、場地。
確需臨時占用、挖掘本物業區域內道路、場地的,應當征得書面同意后辦理相關手續,制定施工方案,開工前要在物業區域內公示,施工過程中盡可能減少對業主的影響,并及時恢復原狀。
第6條 共用部位、共用設施設備用于廣告、房屋租賃、會所經營、商業促銷等活動。經營收入扣除經營成本后的盈余全部用于園區建設。
第7條 在規范服務和開展多種經營的基礎上,給業主帶來實實在在的實惠,逐年降低物業費。
第8篇 物業管理員物業管理機構試題
一、單選題
51、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設備設施以及( )的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作或學習環境的服務性企業。
a、場地b、綠化帶c、道路d、周圍環境
52、物業管理公司處理業主或使用人投訴的部門是( )
a、管理部b、服務部c、監察部d、產業部
53、物業管理公司服務部的主要職能有( )
a、依法建立各類服務網點b、擴大租賃業務c、負責管理區域內的環境衛生d、負責區域內的房屋修繕
54、物業管理公司的( )是負責物業維修及設備運行的技術管理部門。
a、工程部b、管理部c、產業部d、租賃部
55、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業主直接進行的b、通過房地產行政部門實現的c、通過業主大會或業主代表大會實現的d、通過物業管理公司實現
56、業主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每( )平方米建筑面積產生一名小組成員。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
57、第一次業主大會或業主代表大會由( )組織召開。
a、房地產行政管理部門b、房屋出售單位c、業主委員會和物業管理公司d、房地產行政管理部門和房屋出售單位
58、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a、20% b、30% c、50% d、80%
59、物業管理區域內公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。 %
a、30% b、50% c、60% d、80%
60、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用( ),可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a、滿一年b、滿兩年c、一年以內d、兩年以內 ,
61、業主委員會成立后,負責召集此后的業主大會,( )到少召開一次。
a、半年 b、一年 c、兩年 d、三年
62、業主大會作出的決定,要有全體業主的( )通過方可生效。
a、1/3以上 b、半數以上 c、2/3以上 d、全部
63、( )不是業主大會或業主代表大會的職責。
a、選舉業主委員會委員 b、罷免業主委員會委員 c、修改業主委員會章程 d、選聘或解聘物業管理公司
64、業主委員會為取得社會團體法人資格,需向( )部門提交有關資料。
a、工商 b、公安 c、房管 d、城建
65、業主委員會的成立須經( )依法核準登記后,取得社會團體法人資格。
a、房地產行政管理部門 b、公安部門 c、政府建設行政單位 d、政府社團登記部門
66、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示,( )
a、可以撤換物業管理企業 b、可以檢查督促物業管理企業的工作 c、可以選聘新的物業管理企業 d、不得干涉物業管理企業的任何工作
67、物業管理區域建設與社區建設的共性有( )。
a、管理目標一致 b、管理手段一致 c、管理職能一致 d、管理功能一致
二、多選題
68、物業管理企業的特點是按照( )的要求管理物業。
a、企業化 b、專業化 c、社會化 d、制度化
69、物業管理公司管理部的業務范圍包括( )。
a、環保、綠化管理 b、保安、消防管理 c、車輛管理 d、房屋裝修管理
70、物業管理公司工程部的業務范圍包括( )
a、商業網點管理 b、工程預算、房屋維修 c、公共設施、設備維修 d、業主房屋裝修管理
71、物業管理公司租賃部的職責有( )
a、做好物業的產籍管理 b、擴大租賃業務 c、提高物業出租率 d、提高經濟效益
72、業主大會或業主代表大會是( )
a、實施自治管理的組織 b、行使業主自治管理權的重要組織形式 c、決定管理事項的重要組織形式 d、業主自治管理的最高權力機構
73、業主委員會應接受( )的監督指導。
a、房地產開發商 b、物業管理公司 c、房地產行政主管部門 d、物業區域內業主
74、業主委員會的權利有( )
a、擬定或修訂業主委員會章程 b、擬定或修訂業主公約 c、接受房地產行政主管部門的監督指導 d、接受物業區域內業主的監督指導
75、業主委員會的權利有( )
a、管理房屋修繕基金 b、決定公共設施修繕基金的使用 c、審查管理企業制訂的年度計劃 d、審查管理企業財務預決算執行情況
76、業主委員會的義務有( )。
a召集、主持業主大會或業主代表大會 b、向業主大會或業主代表大會匯報工作 c、支持、配合各監督物業管理企業的工作 d、積極創建文明物業小區
77、物業管理企業應當與居委會共同做好( )工作。
a、綜合治理 b、老齡 c、婦女 d、計劃生育
78、物業管理企業是具有( )的法人資格的實體。
a、自主經營 b、自負盈虧 c、自我發展 d、自我約束
三、判斷題
79、( )物業管理企業的主要職能是對物業實施管理,維護業主和使用人的合法權益,為人們創造優雅舒適、寧靜和諧、優良安全的生活、工作和學習環境
80、( )在物業管理區域第一次業主大會或業主代表大會上,業主委員會候選人本人不能自我介紹。
81、( )在物業管理區域第一次業主大會或業主代表大會上,應審議、通過業主委員會章程和業主公約。
82、( )業主大會或業主代表大會有權撤消業主委員會的不正當決定。
83、( )業主委員會是在物業管理區域內代表全體業主,決定重大管理事項的自治管理的組織。
84、( )業主委員會可以自己設立物業管理公司,也可以招標選聘物業管理企業。
85、( )物業管理企業對選聘的專業服務企業可以實行承包責任制。
86、( )業主委員會不僅有權監督物業管理企業的工作,而且在必要時有權依法撤換物業管理企業。
87、( )物業管理企業在街道辦事處的管轄地段之內,必須按照街道辦事處的統一部署開展工作。
88、( )雖然物業管理區域建設與社區建設者是企業行為,但是,物業管理是有償服務,而社區建設不收費用。
第9篇 花園小區創建省物業管理優秀住宅小區申請報告
關于花園小區創建“省物業管理優秀住宅小區”的申請報告
省建設廳:
首先感謝省建設廳、aa市房產管理局對*花園小區物業工作的支持,在房管局的正確領導下由aa市某物業管理公司該小區物業管理工作取得了驕人的成績,在我公司精心、科學和系統的管理和服務下,*花園小區先后獲得了“優秀住宅小區”、“平安小區”和“花園式小區”等榮譽稱號,為aa市物業管理起到了示范的引領作用。在20**年我們通過真誠的服務、高效的管理申請加入創建山東省優秀住宅小區的行列來,現將小區情況和物業工作匯報如下:
1、*花園小區基本情況
aa市*花園住宅小區由jn市某置業公司有限責任公司建設,某置業公司本著“倡導現代文明,傳播居住文化”的開發理念,以高舒適度、高功能配置、高性能標準、高質量保證這“四高”的要求來設計開發建設aa市“*花園”小區。公司力將“*花園”住宅小區打造成aa市標志性高品味居住小區。
同圓*花園地處aa市東部,東鄰龍山分局、西接新城辦事處廣場。小區占地5.5萬平方米,規劃建設商住樓18棟,總建筑面積8萬余平方米。小區緊臨aa市最大的市政綠化廣場,周邊綠化配套為本地最高標準,環境優美,空氣清新,是市區最適合居住的地段。戶型設計中強調客廳和主臥朝陽,并采用大陽臺、落地窗、外飄窗、空中花園等現代居住建筑設計手法,使人與自然能夠更自由的交流。
整個小區采用環抱分布、南北朝向、整體圍合的立體景觀布局。小區主要景點有瀑布涌泉、綠樹芳香、小橋流水、曲徑回廊,把中國古典園林中的“移步換景”、“情景交融”的景觀精髓進行發揮,強調人與自然和諧的生活環境,創造宜人、和諧、自然的現代化的生活小區。
2、本小區物業公司簡介
aa市某物業管理有限公司是國家物業管理三級資質企業。20**年8月18日被中國物業管理協會吸收為會員單位,8月23日取得了中國國際誠信體系會員證書,8月25日正式通過iso9001:2000國際質量管理體系認證。
公司不斷吸收國內先進技術和管理服務理念,經過不斷發展,在實踐中已形成了一套完整的高品質服務體系。良好的管理理念與以人為本的企業文化,吸引了眾多專業人才的加盟,公司目前擁有員工277人,專業高級職稱人員37人,特殊工種人員17人,制定了多種物業管理業務的管理服務作業標準,最大限度地滿足各種業主工作和生活的需求。公司對員工“實行半軍事化”的管理體系,始終秉承“客戶的需求滿足就是我們的最終目的”的服務理念,始終堅持“以人為本,業主至上”的企業宗旨,竭誠為開發商和各界業主提供全方位的優質服務。
目前,我公司直接管理和顧問管理的主要項目有:aa市第一高中教學樓、辦公樓、學生公寓、學生食堂及校園園區,面積9萬余平方米;一中教書公寓,面接6萬余平方;商場和酒店組成的新華大廈,面積約2萬平方米;aa市國土資源局信息中心大樓1.2632萬平方米;國泰現代城小區包括聯排別墅,面積6.2萬平方米;*花園小區,面積約8萬平方米等,涵蓋住宅小區、別墅、商場、學校及政府單位多種物業單位,為我公司的發展奠定了良好的基礎。
我們深信,憑借良好的外部形象,超強的服務意識,科學、先進使用的管理體系,不斷創新的工作精神,加之總結出的成功經驗和模式,勢必能夠為各方業主提供高質量、高品位、高效率、全方位的物業管理精品服務,從而形成擁有良好口碑的品牌物業公司。
3、小區物業工作情況
我公司自*花園建設之初就對該小區進行了前期物業管理,今天社區的運行管理和*花園物業服務工作奠定了堅實的基礎。為了在不同程度上滿足業主和使用者的需求,我們將在為小區的物業管理服務過程中體現“差異化服務,人性化關懷”。從而提高物業的使用效率和經濟效益,促使物業的保值和增值,構筑起一個有利業主與物業公司良好溝通、業主與業主親情相處、大家與社區文化融洽的的工作和生活環境。
3.1 基礎物業管理工作
小區物業交付使用前,我公司派專業技術人員對小區物業實施前期介入,提出了大量的合理化、人性化的建議,減少了好看不好用、浪費不實用的設計和施工的不足,提高了小區及各種設備設施的實用和舒適性。對每套房屋、小區共用部位、公共設施認真查驗驗收手續、資料齊全,這一做法既維護了業主利益,保證了物業建造質量,物業公司與開發公司還成立了接管驗收小組,為后期高品質的物業管理做好了全方位的鋪墊。
在小區正式實施接管、服務前,我公司根據小區物業狀況制定了物業服務方案,與開發公司簽定了《*花園前期物業服務合同》。業主交房時,逐戶與業主簽定了《前期物業服務合同》,向業主發放《臨時管理規約》和《住戶手冊》。
3.2 房屋管理與維修養護
根據《*花園物業管理方案》,對房屋共用部位警醒日常管理和維修養護,做好檢修、保養紀錄,對超過保修期的大中修問題,及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃。小區無亂搭亂建現象,空調安裝規范整齊。按照*花園《臨時管理規約》要求,制定了完善的房屋裝修管理規定,并與住戶簽訂《*花園裝修管理協議書》,物業管理員和保安員輪流檢查,確保按要求、按時間的施工,取得良好的效果。
3.3 共用設備設施管理
小區內公共設施設備使用運行情況關系著業主日常生活秩序,為此編制了《公共設備設施維修保養計劃》,并及時做好維修、保養和檢查記錄。對公用設施設備定期檢查,巡查中以防、養為主,發現小問題的當場解決,屬于大、中修或者需要更新改造的,及時編制維修改建方案和維修資金使用計劃。
小區道路平整,設置了必須的各種交通標志,嚴格限制車速和鳴笛。為小區業主創造安靜、安全的環境。對危及人身安全的設備設施掛設明顯的標志和必要地防范設施,并制定各種應急預案。小區車輛實行入庫及規劃固定車位停放,車輛停放規范,無亂停亂放現象。
3.3.1 道路完好率及使用率95%。嚴格執行道路管理養護制度,合理使用道路,及時整修損壞的路面。
3.3.2 化糞池、雨水井、污水井、完好率的98%。發現問題,立即處理進行疏通,化糞池每半年清理一次,雨水井、污水井每一年全面檢修一次。
3.3.3 排水管、明暗溝完好率97%。發現問題立即設計施工方案,處理并進行疏通,每半年進行一次全面檢修。
3.3.4 照明燈及疏散燈完好率99%。每日記錄檢查情況及時更換檢修,每月全面檢查檢修一次。
3.4 保安、消防、車輛管理
小區實現封閉式管理,各樓均安裝樓宇對講系統、監控和可視系統,設有大門崗、巡邏崗、檢查崗,保安員均配有對講機,還配有保安用電子巡更,同時從管理處內部轉好制度建設,建立健全安保規章制度,使保安員有章可循。小區主出入口為智能道閘系統,一車一卡,外來車輛換證進出,并詳細登記進出緣由和去向,保證了
車輛的有序和安全。巡邏崗每半小時對小區進行全面巡邏一次,發現問題及時用對講機通知相關人員處理。
消防安全責任重大,這是我公司對物業管理的切身體會。“全員皆兵,預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。“全員皆兵”是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發生時則迅速進入火情狀態下的對應崗位,履行該崗位職責?！邦A防為主”是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9001程序文件的規定,包括“消防工作管理規定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等,在各項規定中我們都制定了細致嚴密的條款:
3.4.1 宣傳教育。開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預防為主,防消結合”工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
3.4.2 加強監督。加強監督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9001質量保證體系的規定對小區內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監督檢查,明確規定裝修工程隊必須配備滅火器材,將事故消滅在萌芽狀態。
3.4.3 模擬演習。我們每年安排二次大規模消防模擬演習,訓練義務消防隊員救護能力,提高住戶的消防意識,增強自救能力。
3.5 保潔綠化管理
為充分展現小區潔凈、清幽的環境,體現出凈化、綠化、美化的人文環境,使小區真正成為一流的花園式住宅區,為創建國優、省優打下堅實的基礎,在保潔綠化工作上狠抓落實,責任到人,實行“三級檢查,連帶責任”的管理方式:
3.5.1 衛生管理機制。全員保潔:在小區管理處,上至經理,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環境治安和車輛管理,還將承擔起小區清潔維護、監督等工作。
3.5.2專業養護、責任分明,以'四有'促進管理。有專業管理,以一名物業管理員組成衛生綠化項目小組,全面管理;有專業隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實;有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發薪金;有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業方式。
3.5.3服務標準。樓梯、公用過道:每日清掃2次以上,生活垃圾日產日清,保持潔凈;路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環境潔凈;喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。隔離綠化帶和環型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養護。徹底達到無'五亂'的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。
3.5.4監管措施。衛生、綠化離不開監管,在衛生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛生死角予以清理。
3.6 社區文化建設
社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品味的重要措施。隨著時代的進步、經濟的發展,人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全以及良好的服務,人們希望生活在一個體現文化色彩、關注個性發展、富有現代生活品味的環境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化恰能創造這種環境、滿足這種心理需求。
我們在社區文化活動的實踐中,積累了豐富的經驗,在小區物業處的倡導下先后舉辦了:*花園業主“泉城一日游”、*花園仲秋聯誼會、小區籃球賽、親子教育講座等多起大家樂活動,通過小區活動既豐富了業主的生活,也增進了業主與業主、業主和物業服務處的感情,是小區也感覺*花園小區好像是溫馨、和諧、充滿親情的大家庭。
我公司認為“創優”,不僅是簡單得達標,而是企業的一種自我挑戰、一個更高的追求,更是一個有助于公司發展的契機。通過本次“創優”,我們將在管理機制上和服務水平上找差距、找不足、求創新,增強員工的服務意識,優化管理模式,爭創知名品牌物業管理企業。
第10篇 z物業園區環境衛生管理規則條約
1、物業管理清潔人員負責公共部位公共環境的衛生清潔,請全體業戶密切合作,共同維護良好的社區衛生環境。
2、園區垃圾實行袋裝化,業戶的生活垃圾請置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運,請勿亂倒、亂拋。
3、業戶請勿在樓宇外墻公共設施設備上亂寫、亂畫、亂貼,廣告宣傳畫應征得服務中心書面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標語、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場所、公共設施上。
4、為保持社區環境的寧靜,戶內活動音量應以不影響相鄰業戶休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔,請勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車輛。
6、業戶要愛護公共財物、公共設施設備,維護公共區域衛生。請勿在公共場所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛生間馬桶或下水道內,若由此導致堵塞,致使毗鄰業戶遭受損失或污染公共區域及引起公共區域下水管道堵塞或損壞,均應承擔全部責任。
第11篇 大市場物業管理總則
大市場項目物業管理總則
搞好****大市場三期的物業管理對于大市場的穩定、繁榮、發展、及房產的保值、增值具有特別重要的作用和意義。基于以上認識,為把大市場建設成為繁榮活躍、經營規范、健康有序、秩序井然、環境優美、安全文明的華東最大的商貿物流批發基地、商品集散批發基地,同時為了不斷提高各商戶的經營效益、切實維護各商戶、顧客的合法權益,根據有關法律法規之規定,就商戶經營暨物業管理有關事項制定如下條 款,以資業主/經營戶等所有在市場參與經營活動者共同遵守。
第一條 總則
業主/經營戶自愿將所購/承租大市場內的商鋪及其共用部位、有權使用的共用設施設備委托給****大市場物業管理有限公司(以下簡稱物業公司)進行管理,并且接受****大市場物業管理有限公司對自己在大市場內的經營行為所進行的管理及所提供的服務。
第二條 商戶經營管理內容
1、物業公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場的商業形象,以不斷促進**大市場的活躍、成熟和繁榮。為此,物業公司會進行廣告宣傳、招商工作,并根據市場情況對專業市場及商戶的經營范圍、經營品種、經營方式、營業時間進行調整及采取認為適當的促銷活動、促銷措施或其它商業手段,業主/經營戶同意無條 件予以積極配合。
2、市場經營的指導、服務和管理
(1)做好大市場的宣傳,提升大市場的品牌和知名度,引進國內外知名商家進駐大市場;
(2)協調與政府各職能部門的關系,防止有關部門對大市場的不合理干預及對商戶的不合理收費;
(3)協調商戶間的紛爭;
(4)制止及協助有關部門處理大市場內的違法違規活動;
(5)及時提供商品信息、價格信息、供求信息、物流信息;
(6)根據需要,在市場時機成熟時可提供物流配送等服務;
(7)規范經營、維護市場秩序,預防、制止、查處違規行為。
3、為提高商業信譽,維護****大市場三期的良好形象,業主/經營戶承諾所出售商品來源合法且貨真價實、物美價廉,嚴禁擺放、出售不符合衛生標準或環境污染控制標準或內容不健康或國家禁止流通的商品。
4、商戶必須合法經營、文明經商、禮貌待客、明碼標價,嚴禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強賣騙賣、哄抬物價。
5、為維護大市場整體形象,經營戶須規定擺放證照、商品及其他物品。
6、按政府規定繳交各種稅費。
第三條 物業管理內容
1、負責商鋪外觀及大市場整體形象的維護和完善,商鋪共用部位、共用設施設備的維護和管理,并嚴格按照建設部標準保養、維護設備,保障各類設備正常運行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場地、設備機房和共用設施設備使用的房屋等;共用設施設備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場、公益性文體設施等。
2、環境衛生
負責公共場地、建筑物共同部位的清潔衛生和垃圾的收集、清運,以確保公共場所干凈整潔。加強綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時修剪、施肥、補種并及時防治病蟲害。
3、治安
協助公安部門維護大市場區域的公共秩序和治安防范,對大市場區域內實行二十四小時巡查。
4、交通秩序
(1)維持大市場區域內的道路暢通;
(2)指導車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。
(3)提供車位租用服務。
5、商鋪裝飾裝修管理與服務
(1)經營戶室內裝修的審批、審核及驗收;
(2)裝修施工單位的監督與管理;
(3)廣告、宣傳經營活動的管理。
6、消防
(1)協助公安消防部門對大市場經營戶消防安全知識的宣傳工作;
(2)協助公安消防部門對大市場內的消防隱患進行檢查、整改;
(3)組建義務消防隊,并與業主/經營戶安全工作小組長保持聯系,達到群防群治;
(4)檢查消防設施,配備相應的消防器材。
7、商鋪共用部位、共用設施維修
(1)小修:小修小問題立即答復并積極處理;小修較大問題當天答復并積極處理;
(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。
第四條 業主/經營戶權利和義務
1、依法享有對自己所擁有物業的各項權利。
2、有權按有關規定在允許的范圍內進行室內裝修、維修和改造。
3、有權自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設施進行合法維修養護。
4、有權要求物業公司對市場內各種違章建筑、違章裝修以及違反物業管理規定的其他行為予以制止、糾正。
5、有權參加業主大會,并對大市場的各項管理決策擁有表決權。
6、就大市場和物業管理的有關問題向物業公司提出意見和建議。
7、遵守國家法律法規、政策及物業公司對大市場的有關管理規定、公約。
8、依據合同、約定和有關標準按時足額向物業公司交納市場和物業管理費及有償服務費用。
9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設施設備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結構等。
10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設施設備的,應事先通知物業公司,使用完畢后在物業公司限定的期限內恢復原狀,造成損失的,要給予相關權利人賠償。
11、業主/經營戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規定的行為造成損失的,由業主/經營戶承擔或連帶承擔賠償責任。
12、業主/經營戶、商鋪其他使用人在大市場公共范圍內經營活動須有謹慎和自我保護之義務,如不幸發生摔跤、打架斗毆、財物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔一切后果。
13、業主/經營戶、商鋪其他使用人對其所監護的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場內的行為和活動有完全監管責任,發生侵害或被侵害事件,自行承擔一切后果。
14、業主/經營戶、商鋪其他使用人對商鋪上擱置物、懸掛物負有安全維護之責任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對他人造成損害的按國家規定承擔完全民事責任。
15、按照維護大市場整體利益、方便生活、團結互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應當停止侵害、排
除妨礙、賠償損失。
16、為保持大市場的整體形象,業主/經營戶不得改變商鋪的結構、用途、外貌,業主/經營戶如因經營需要需對商鋪進行裝修、維修,必須將裝修、維修的設計圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報物業公司,經物業公司書面同意后方可施工,并應在物業公司規定的合理時間內施工、完工。完工后應向物業公司申請驗收,驗收合格后方可開業,且施工單位和業主/經營戶須交納一定的管理費及保證金。嚴禁對承重墻進行挖、改、拆。
17、業主經營戶不得對窗戶、陽臺、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調、防盜網或進行其他加建、改建的商戶,須申報物業公司審核批準后方可進行,除此以外,業主/經營戶不得進行有對商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。
18、未經物業公司的書面同意,業主/經營戶不得改變商鋪的用途及經營范圍、類別或品種,更不得擅自停業、歇業或將商鋪長期閑置;如業主/經營戶須出租或轉讓所購商鋪,應提前一個月通知物業公司,并應確保其承租人、受讓遵守物業公司關于大市場管理的相關規定。業主/經營戶承諾物業公司享有該轉讓或出租商鋪的優先受讓、承租權。
19、遵守物業公司依法律法規及本手冊規定所進行的管理,不得阻礙、干擾物業公司履行管理職責。
20、業主/經營戶必須在營業執照核準的經營范圍內持照、亮照經營且只能經營物業管理合同約定范圍內的商品,國家有特殊規定的,還必須持有關部門核發的經營許可證照,做到資質合格、證照合法齊全。如果市場發生變化,業主/經營戶可根據市場需求適當調整經營范圍,但其經營范圍不能與大市場商業規劃相違背,并須事先經物業公司書面同意并辦妥有關工商登記手續。
21、業主/經營戶應按物業公司確定的開業時間準時開業,否則按照《****大市場三期商戶經營暨物業管理合同》規定處理。
第五條 市場經營和物業管理費用
1、市場經營和物業管理費用收費標準按建筑面積計算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業主/經營戶同意物業公司享有對以上收費標準在大市場正式開業后根據管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉為目的的調整權利。該收費標準的調整經雙方協議或**市物價局批準后,由物業公司以大市場管理公告的形式在市場公告欄內公布視為送達業主/經營戶。
2、業主/經營戶應按物業公司入市通知書中載明的日期和項目、數額向甲方業主/經營戶交納首期市場經營和物業管理費及其他相關費用。
3、業主/經營戶應于每月五日前向物業公司交納本月市場經營和物業管理費;于每月五號前向物業公司交納上月所實際發生的水電費及其他費用;繳交方式可以為現金、支票或轉帳。
4、業主出租其商鋪,市場經營和物業管理費用由業主交納。
5、業主經營戶轉讓其所有的商鋪,須交清轉讓之前的市場經營和物業管理費及其他相關費用。
6、上述費用均不包括商鋪共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用。
7、公用照明、公用動力及水電線網損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分攤,每月由物業公司向業主/經營戶收取。
第六條 其他有償服務費用
1、車位及其他管理費按雙方協議或物價部門的有關規定執行。
2、物業公司可根據大市場實際情況,開展各項有償服務和多種經營活動。
第七條 物業維修基金的管理與使用
1、物業維修基金的使用由物業公司提出年度使用計劃,經當地物業管理行政主管部門審核后劃撥。
2、維修基金不敷使用時,經當地物業管理行政主管部門審核批準,由物業公司向業主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續籌。
3、業主轉讓商鋪時,結余基金不退還,隨商鋪同時過戶。
第八條 環境衛生與秩序維護
1、商戶應自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點,不得飼養家畜禽及寵物,負責'門前三包'即包衛生、包秩序、包綠化。
2、在市場內,禁止擺放、張貼、發送內容不健康的書報刊、宣傳單或播放內容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。
第九條 保險
商鋪及其范圍內的財產與人身安全的保險由業主/經營戶自行辦理并承擔相應費用。
第十條 廣告
1、大市場區域內的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條 幅、宣傳單等形式)發布權屬于物業公司,業主/經營戶如需發布廣告,須將廣告內容、設計圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發布位置等,送物業公司審核,由物業公司統一管理、委托專業廣告公司制作,在報經有關廣告管理部門審批并交納一定的廣告費后,方可在物業公司確認或指定的方式、位置、期限內發布。
2、凡違反本規定發布廣告的,物業公司有權制止并責令其消除影響,并處以一定數額的違約金。
3、物業公司在大市場內的所有屋頂及外墻面上均可制作、發布廣告,但業主/經營戶所發布的廣告內容應有利于宣傳和促進大市場的繁榮與發展。
第十一條 其他
1、具體規定詳見細則。
第12篇 某物業管理處印章使用流程
物業管理處印章使用流程
1 管理處印章的用印
1.1 門主管審核文件原件。
1.2信息中心/管理處登記,并核對公章、文件份數。
1.3填寫《印章使用管理登記表》后用印。
2 損壞、丟失的處理
2.1 印章丟失后,必須立即書面寫出報告,部門主管審核確認后,報信息中心行政主辦登記。
2.2 管理處行政助理及時將報告管理處主任,并轉呈總經理給出審批意見,由信息中心予以備案,須予以登報 明的由信息中心辦理。
2.3 管理處按責任后果輕重對責任人給予處罰。
2.4 管理處刻制新印章,需提出刻制申請,并經審批、刻制。
2.5使用部門交還舊印章至信息中心并領取新印章 (丟失的直接領取)。
3 印章的廢止
3.1 管理處提出廢止印章意見書報總經理審批。
3.2信息中心發出收回廢此印章通知并收回、核對作廢此印章,記錄歸檔。
4 印章的保管
4.1 管理處印章由管理處主任保管。
5 相關記錄
qpi-**-c-f035 《印章使用管理登記表》
qpi-**-c-f036 《印章領用登記表》
