第1篇 某物業管理組織架構說明
項目物業管理組織架構說明
公司將遵循以下原則建立物業管理服務機構,明確機構的職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道。
*遵守國家的有關規定;
*符合經營范圍;
*結合不同階段的工作重點;
*把質量責任作為各個環節的重點;
*遵循精簡高效、職責分明、線條清晰、一專多能的原則。運行上以經理為核心,管理條線上強調項目整體經理負責制基礎上的各部門主管負責制,二級指揮;對客戶服務方面,則突出客戶服務熱線為中心的服務調度制度。
*考慮在人員合理搭配和一專多能的基礎上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴大工作范圍。
*保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時,還肩負著對房屋及公共設施、衛生和消防情況的巡視,同時注意周邊情況
*保潔員在對區域內公共部分、公共空間及配套設施完成日常清潔工作的同時,還肩負著房屋及公共設施情況的巡視;
*維修人員除日常的維修工作外,還肩負著管理員的責任;
*根據實際情況營造文化氛圍,配備專(兼)職人員;
*上級管理人員關心,了解下屬,均對下屬負有指導、示范、幫助.培養的職責。
第2篇 物業公司項目管理處主任崗位職務說明書
崗位名稱:管理處主任所屬部門:管理處
職務等級:直接主管:物業公司經理
1、抽查所轄片區的清潔、保安、工程維修、綠化、客戶服務等工作,提出改進建議并組織實施,必要時將處理意見和結果提交公司備案
2、組織協調影響管理處發展和服務的對內、對外關系
3、制訂管理處對所轄項目的前期介入計劃報批后組織實施
4、編制該管理處所轄物業的交房接管方案及交房接管計劃并組織實施
5、編制管理處年度工作計劃并組織實施
6、參與物業公司與管理處有關事宜的決策
7、組織處理管理處的重大投訴,并將處理意見和結果提交公司備案
8、協助組織和籌建管理處并報經理審批執行
9、對管理處的成本管理定期提出改進方案,提交公司批準后執行
10、擬訂管理處年度培訓計劃,指導各部門助理實施并定期改進報行政部備案
11、協助經營部對該管理區域商業部分方面的管理
12、協助行政部對骨干員工的甑選、培養。
職權:1、批準公司授權限額以內的各項費用支出,審核超出授權限額以外的費用支出和借款
2、批準各部門的材料物資采購計劃
3、批準管理處各部門年度工作計劃及月部門工作計劃
4、審核管理處員工辭職申請
5、審核管理處各部門月度資金計劃
6、審核各部門助理職權范圍以外的其他事宜
7、審核員工獎懲公告
8、審核權限范圍內的各類合同
9、審核管理處員工配置合理性
10、審核管理處架構搭建與骨干人員配置
資格要求:
1、教育要求:大專以上學歷,物業管理、酒店專業優先
2、資格要求:熟知物業管理行業,從事本行業或相關行業管理工作二年以上經驗,對相關法律、法規熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉電腦辦公軟件操作,組織、溝通、協調能力強
4、工作經驗要求:三年以上行業或相關行業工作經驗
5、健康要求:身體健康,無瑕疵
實施者簽字:日期:
第3篇 物業公司質量管理體系
e物業公司質量管理體系
1、 目的說明對公司建立、實施和保持質量管理體系的總體性要求及對質量管理體系文件編制的總要求。
2、 適用范圍適用于對公司質量管理體系及體系文件的控制。
3、 職責
3.1 總經理a)負責領導公司建立、實施和保持質量管理體系;b)批準質量手冊和發布質量方針和目標。
3.2 管理者代表a)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;b)向最高管理者報告質量管理體系的業績,包括改進的需求;c)確保在整個公司內提高滿足顧客要求意識的形成;d)代表公司就與質量管理體系有關的事宜進行聯絡。
3.3 質管部a)在管理者代表的領導下,確保公司質量管理體系正常運行;b)負責組織編制與質量方針和目標相一致的質量管理體系文件。
4、 對質量管理體系及文件編制的要求
4.1 質量管理體系的總要求公司按照gb/t19001- 標準要求建立了質量管理體系,形成文件,加以保持和實施,并予以持續改進。為此應做到下述要求:a)公司為質量管理體系所需要的過程進行識別,并編制相應的程序文件;這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程,也可以是具體的質量活動的子過程,如管理評審過程,人員培訓過程,服務質量檢查與考評過程等;b)明確了過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系,通過識別、確定、監視、測量分析等對過程進行管理;c)對過程進行管理的目的是實施質量管理體系,實現公司的質量方針和目標;d)對過程進行監視、測量和分析及采取改進措施,是為了實現所策劃的結果,并進行持續的改進。
4.2 質量管理體系應形成文件,并貫徹實施和持續改進。
4.2.1 按照gb/t19001- 標準的要求及公司的實際情況,編制了適宜的文件,以使質量管理體系有效運行。
4.2.2 公司質量管理體系文件結構圖:
4.2.3 第二級文件可分為兩類:a)各部門工作手冊,作為各部門運行質量管理體系的常用實施細則:包括管理標準(各種管理制度等),工作標準(崗位責任制和任職要求等),技術標準(國家有關的法律法規、服務規范、服務提供規范、質量控制規范等),部門質量記錄文件等;b)其他質量文件:可以是針對特定服務、項目或合同編制的服務質量計劃、標準、規范等,文件的組成應適合于其特有的活動方式。
4.2.4 文件規定應與實際運作保持一致,隨著質量管理體系的變化及質量方針、目標的變化,應及時修訂質量管理體系文件,定期評審,確保有效性、充分性和適宜性,執行《文件控制程序》的有關規定。
4.2.5 文件的詳略程序應取決于公司規模、服務類型、過程復雜程度、員工能力素質等,應切合實際,便于理解應用。
4.2.6 文件可呈現任何媒體形式,如紙張、磁盤、光盤或照片、樣件等,都應按照《文件控制程序》進行管理。
4.2.7 為實施上述要求,本章編制了下列程序文件:標題 gb/t19001- 標準條款對照
4.1 文件控制程序
4.2.3
4.2 質量記錄控制程序
4.2.4 安全生產崗位責任制柴油發電機操作規程塔式起重機安全規程切割機安全操作規程升降機安全操作規程砂輪機安全操作規程
第4篇 物業公司管理者代表任命書-范例3
任命書
茲任命z1同志擔任**物業管理有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
任命書
茲任z2同志擔任旭勤實業發展有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
第5篇 物業管理公司常用宣傳口號標語
18個物業管理公司常用宣傳口號與標語
1、維護業主合法權益,做好物業管理費清收清欠工作!
2、尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造!
3、樹立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費行為!
4、加強物業管理服務,提高物業管理品質!
5、物業管理業主當家,小區建設依靠大家!
6、拖欠物業管理費是對交費業主的侵權和對全體業主的損害!
7、拖欠物業管理費是違約違規損人害已的錯誤行為!
8、物業管理有償服務需要業主按約繳費來支持!
9、欠費影響物業公司經營,損害最大的是廣大業主的利益!
10、樹立正確的物業管理消費觀念,克服丑惡的賴賬消費行為!
11、實現社會和諧,建設美好家園!
12、依法依規從事物業管理,切實提供質價相符的服務!
13、改善物業環境,加大清欠力度,解決歷史積欠!
14、加強物業管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!
15、共建和諧樹新風,八榮八恥記心中!
16、加強民主,依法治國,構建和諧社會!
17、樹立科學發展觀、構建和諧平安社區!
18、知榮辱,樹新風,加強業主自治自律!
第6篇 物業管理員工手冊－公事處理程序
物業管理員工手冊:公事處理程序
目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。
一、直屬主管
員工在公事上出現困難或發生爭執時,應首先向直屬主管報告(此直屬主管未必是部門經理),直屬主管應盡力解決;若屬權限外的,必須向上級部門經理請示。
二、部門經理
當直屬主管解決不了的問題,可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告,指出問題的性質,有關人員及建議解決的辦法,同時將副本送綜合管理部備案。部門經理解決,在必要時總經理可參與協助。
三、總經理
若經上述步驟還未能解決問題,須將調查結果及建議解決的辦法呈報物業公司總經理裁決。
四、仲裁小組
若遇重大問題,物業公司會由總經理、部門經理、員工代表組成仲裁小組協商解決,協商結果為最后裁決結果。任何管理階層在其職權范圍內能夠處理解決的,都應自己著手解決,不應推諉或向上級請示。總經理在任何時候都可以提出參考意見。
第7篇 某物業公司綜合管理辦公室職能
物業公司綜合管理辦公室職能
1、主要負責公司內部日常行政事務,包括人事、后勤、檔案、培訓、綜治、消防等工作;
2、負責財務管理,包括做好資金運作的日常工作,負責管理服務費的收繳,做好財會帳冊、報表,繳納財稅等工作;
3、負責物業維修及設備運行的技術管理,包括房屋的設備檢驗、維修工程安排,對業主裝修的指導和監督等工作;
4、負責監督、檢查房屋及設備急修以及一般報修受理或作業,保安、消防、車輛交通等工作以及轄區內的環境保護和日常清掃,綠化設施的管理,樹木、綠地養護等工作;
5、負責“一業為主、多種經營”的發展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業等公共服務經營設施和部門,接受業主綜合性和個別性的委托、代辦服務等工作。
第8篇 x物業質量管理體系
zz物業質量管理體系
1 總要求
zz物業按iso9001:2000《質量管理體系-要求》標準建立本質量管理體系,并結合工作實際進行實施、保持和持續改進。本質量管理體系包括四部分內容:
1)管理職責
管理職責主要針對zz物業的領導層。zz物業的領導層按照iso9001:2000標準要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓學習、實操考核等,提高zz物業全體員工的法律意識、服務意識和質量意識,在全體員工中牢固樹立'質量第一、業戶至上'的理念,培養'精心策劃、狠抓落實、辦事高效'的工作作風;制定符合zz物業實際的質量方針和質量目標,明確各部門的管理職責和權限;任命一名管理者代表,負責策劃、建立和實施本質量管理體系,建立健全zz物業內部溝通機制,定期主持管理評審會議,了解、掌握質量管理體系的運行情況,進行評價并持續改進,以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。
2)資源管理
zz物業負責確定和提供本質量管理體系運行所需的人力、物力、設備(設施)及其它資源;各部門和物業項目(管理處)負責其管理區域內資源的協調、溝通、公共服務設施及工作設備的維護,共同創造良好的工作環境。
3)服務實現
zz物業的產品即物業管理服務,這是質量管理體系的核心部分。按iso9001:2000標準要求,在充分研究業戶要求的基礎上,zz物業根據國家法律法規、行業標準、業主要求和自身發展需要,對向業戶提供服務的活動進行了精心的策劃。這些活動包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護。各項服務都有嚴格的操作流程和工作規范,擬定了質量標準及考評辦法,對服務提供過程實行嚴格監督,確保提供優質高效的管理服務。涉及服務活動的區域、人員均有明確的標識,對顧客的財產予以切實保護。對外包的各項服務活動全部識別并加以控制。
4)檢查、分析和改進
zz物業、物業項目(管理處)及其各部門及時檢查管理服務的各項活動和活動的結果,并采取糾正、預防措施,持續改進。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內部審核、領導監督、服務質量考評。對檢查的結果及時進行分析,不符合要求時,及時進行糾正,必要時采取相應的糾正或預防措施,或召開管理評審會,對質量管理體系的運行效果進行評價。
質量手冊、程序文件、作業文件和相關的質量記錄表格構成統一的、文件化的質量管理體系。
外包或分包項目管理過程的控制在本手冊7.4中做出說明。
2 文件要求
2.1 總則
本質量管理體系文件表現為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個部分:質量手冊(包含質量方針、質量目標)、程序文件、作業文件和服務提供過程中的記錄表格。
2.2 質量手冊
本組織的《質量手冊》:
1) 規定了質量管理體系覆蓋的范圍:
① 機構:zz物業最高管理層、公司總部、品質管理部、公司總部、物業項目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶服務部、工程維護部、保安部、環境衛生部、經營部。
② 服務:包括保潔、綠化、治安、車管、消防、業戶檔案、交收樓、租賃、裝修、收費、接待、咨詢、報修、巡查、商業服務,電梯正常運行、水、電供應及其相關設備(設施)的維護等。
③ 本質量管理體系采用了《質量管理體系-要求》(gb/t19001:2000)標準(除7.3外)所有要求。
2) 與其它體系文件的關系:
本手冊包括'質量方針'和'質量目標',引用了程序文件的內容要點,具體程序文件和作業文件作為細則獨立于質量手冊之外。
3)質量管理體系各條款的相互作用在本手冊各章節作表述。
2.3 文件控制
為了對質量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業編制了《文件控制程序》,以下內容在《文件控制程序》中作了詳細的表述。
1)需要控制的文件有質量手冊、程序文件、作業文件,與zz物業和物業管理服務有關的外來文件,包括法律、法規、行業服務規范、條例等相關文件。
2)文件發布前必須經不同層次領導的批準,以確保文件充分適宜;文件在管理評審活動中進行評審,修改更新后,需再次批準。
3)文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發放與更新。要求文件做好標識,便于識別,如文件名稱、編號、版本號、分發號、發布日期、實施日期、編寫者、審批人、修改次數等。
4)與質量管理體系有關的法律、法規文件的適用性,要識別清楚并控制分發。
5)按要求將文件發放到各崗位的使用者手中,使用者應對文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時,應將該文件做出適當處理,需要保留參考時,要對該文件做出'作廢留用'的標識,防止作廢文件被使用;無價值文件要予以定期銷毀。
文件控制歸口管理部門是品質管理部。文件使用過程的管理由各使用部門負責。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規定詳見《文件控制程序》。
2.4記錄的控制
記錄是質量管理體系文件的組成部分。空白質量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內容的記錄屬'質量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質量管理體系運行和物業管理服務是否符合要求的重要證據,組織建立并保存記錄,證明物業管理服務過程是受到嚴格控制的,體系運行是有效的,并為質量管理體系的持續改進提供追溯依據。
記錄要按名稱、編號分類進行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過程中需要更改時,名稱和編號不能改,但表內欄目可變動,便于操作。記錄填寫要規范,做到字跡清晰、內容真實、簽名完整、不漏項。記錄按保存期限規定妥善保存,存放的地方要適當,確保記錄不會丟失和損壞;對無價值的記錄要進行銷毀,對超過保存期限但仍有使用價值的記錄,要做出說明并保存。
為確保記錄得到有效控制,對記錄的標識、填寫、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規定。一般記錄保存三年,由品質管理部按《記錄控制程序》執行。對需長期保存或延長保存期限的記錄應在文件中做出規定或由管理評審決定。
第9篇 物業管理知識模擬試題
物業管理知識模擬試題
一、單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業管理起源于19世紀60年代的( )。
a 德國 b 美國 c 英國 d 法國
2、( )是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。
a 物業管理 b 房地產 c 不動產 d 單元性地產
3、因為物業具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境的協調一致。
a 穩定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性
4、物業管理是圍繞著創造( )這一中心開展各項工作的企業行為。
a 經濟效益 b 社會效益 c 安居樂業 d 保值增值
5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是( )。
a 維修 b 管理 c 經營 d 服務
6、物業管理的主要內容不包括( )。
a 財務管理 b 保潔管理 c 環境經營 d 車輛管理
7、房屋裝修規劃、設計由( )進行。
a 房地產開發商 b 房地產行政管理部門 c 業主和使用人 d 物業管理公司
8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后,成為物業的具體管理者,這體現了物業管理的( )原則。
a 產權'經營權分離 b 業主之上 c 專業高效 d 公平競爭
9、物業管理企業可以根據需要通過( )的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。
a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協商 d 中介
模擬試題下載:物業管理知識模擬試題
第10篇 某物業管理專員職位描述
物業管理專員職位描述
物業管理專員用細致的工作贏取信任,用專業的服務贏得尊敬,成為住戶們舒適生活的保障員。
職位要求:
1、同類物業項目管理總經驗豐富,有管理安管、客服、清潔團隊的基層工作經驗;
2、實際工作執行力強,效率高;
3、能獨立完成物業各項制度制訂,文筆優秀;
4、現場走動能力強,工作落實效率高;
5、對本職工作有不斷改進的想法和推動能力,實操工作能力很強;
6、對服務需求能主動想辦法給予實現,實現需求時主動與需求方進行溝通;
7、熟悉物業預算控制;
8、熱愛物業行業,對物業現場管理有獨特見解。
崗位職責:
1、配合主管達成營運指標,包括招商、換約、成本控制等;
2、及時了解本行業經營者資源,收集、整理提供主管參考;
3、監管保安、保潔工作,保證治安與消防安全,提供整潔有序、安全舒適的環境;
4、接待工商、稅務、消防、公安等政府機關的巡查,維護正常的往來關系;
5、配合企劃部專案活動的開展,提供活動所需相應之器材與布置;
6、及時、有效,合理地處理客戶投訴;
7、巡查物業現場管理,對工作質量進行現場監管;
8、完成區域物業季度匯報工作。
第11篇 物業管理員知識試題1
物業管理員知識試題(一)
一、 單選題(每題1分,滿分60分)
1、物業管理起源于19世紀60年代的()。
a 德國 b 美國 c 英國 d 法國
2、()是指房屋從開發、營銷到使用管理的全過程。
a 物業管理 b 房地產 c 不動產 d 單元性地產
3、因為物業具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境的協調一致。
a 穩定性 b 固定性 c 耐久性 d 多樣性
4、物業管理是圍繞著創造()這一中心開展各項工作的企業行為。
a 經濟效益 b 社會效益 c 安居樂業 d 保值增值
5、物業管理企業的根本任務和基本屬性是()。
a 維修 b 管理 c 經營 d 服務
6、物業管理的主要內容不包括()。
a 財務管理 b 保潔管理 c 環境經營 d 車輛管理
7、房屋裝修規劃、設計由()進行。
a 房地產開發商 b 房地產行政管理部門 c 業主和使用人 d 物業管理公司
8、物業管理企業在接受業主或業主委員會的委托以后,成為物業的具體管理者,這體現了物
業管理的()原則。
a 產權“經營權分離 b 業主之上 c 專業高效 d 公平競爭
9、物業管理企業可以根據需要通過()的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其他具有實
力的專業公司。
a 承包 b 簽訂合同 c 雙方協商 d 中介
10、物業管理的經費是搞好物業管理的物質基礎,管理企業所收的費用要讓業主和使用人感
到()。
a 質價相符 b 能夠接受 c 價格優惠 d 價格偏低
11、物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。
a 企業的規章制度 b 業主委員會章程 c 上級行政部門的指示 d 法律、法規
12、物業管理人員應具備的職業道德之一是()。
a 儀表端莊,形象良好 b 忠于職守,盡職盡責 c 體魄健康,胸懷寬廣 d 語言流暢,表達力強
13、物業管理人員在工作中相互推諉,辦事拖拉,不符合()的職業道德要求。
a 忠于職守,盡職盡責 b 實事求是,辦事公道 c 謙虛謹慎,文明禮貌 d 遵守紀律,奉公守法
14、物業管理人員要做到人找工作,不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭,盡快干好,這體現了() 。
a 積極主動,講求實效 b 謙虛謹慎,文明禮貌 c 刻苦學習,提高素質 d 儀表端莊,良好形象
15、講求實效,要做到急修零活當時到現場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題,雖然當時不處理也不會發生危險,也()。
a 必須馬上修好 b 必須三天內解決 c 要力爭當日給用戶答復 d 要力爭三天內給予答復
16、物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。
a 場地 b 綠化帶 c 道路 d 周圍環境
17、物業管理公司處理業主或是用人投訴的部門是()。
a 管理部 b 服務部 c 監察部 d 產業部
18、業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是()。
a 業主直接進行的 b 通過房地產行政部門實現的 c 通過業主大會和業主代表大會實現的
d 通過物業管理公司實現的
19、業主小組成員可以通過協商選舉產生,一般按每()平方米建筑面積產生一名小組成員。
a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000
20、第一次業主大會或業主代表大會由()組織召開。
a 房地產行政管理部門 b 房屋出售單位 c 業主委員會和物業管理公司 d 房地產行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業管理區域內新建商品住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a 20% b 30% c 50% d 80%
22、物業管理區域內公有住宅出售額達到()以上后,可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a 30% b 50% c 60% d 80%
23、物業管理區域內第一套房屋交付業主使用(),可以召開第一次業主大會或業主代表大會。
a 滿一年 b 滿兩年 c 一年以內 d 兩年以內
24、業主委員會成立后,負責著急此后的業主大會,()至少召開一次。
a 半年 b 一年 c 兩年 d 三年
25、業主委員會的成立須經()依法核準登記后,取得社會團體法人資格。
a 房地產行政管理部門 b 公安部門 c 政府建設行政單位 d 政府社團登記部門
26、街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示()。
a 可以撤換物業管理企業 b 可以檢查督促物業管理企業的工作 c 可以選聘新的物業管理企業 d 不得干涉物業管理企業的任何工作
27、物業管理區域建設與社區建設的共性有()。
a 管理目標一致 b 管理手段一致 c 管理職能一致 d 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備()。
a 建設達到一定規模,基礎設施配套齊全 b 室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施
c 按照城市統一規劃而建設,并以投入使用 d 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域
29、1994年6月,我國第一部地方性物業管理法規在()出臺。
a 北京 b 青島 c
廣州 d 深圳
30、住宅小區物業管理是()過程。
a 超期管理 b 靜態管理 c 動態管理 d 靜態、動態管理
31、住宅小區人為環境的管理主要靠()來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。
a 經常性監督檢查 b 業主委員會的督促 c 廣大業主的自覺性 d 簽訂公約或管理制度
32、在新開發物業驗收之前,通常由開發商行使管理權和處置權,自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作,并簽訂()。
a 前期物業管理服務協議書 b 前期物業委托管理合同 c 臨時物業委托管理合同 d 永久性合作協議
33、業主全面有效行使對物業的管理權是在()以后。
a 第一個業主入住一年 b 全部業主入住 c 成立業主委員會 d 接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系,由()編制。
a 物業管理公司 b 業主委員會 c 街道辦事處 d 房地產行政管理部門
35、住宅小區物業管理形式是()。
a 行政性管理 b 監督式管理 c 協商式管理 d 文件化管理
36、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得()。
a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°
37、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定新建小區公共綠地人均()平方米以上。
a 0.5 b 1 c 2 d 3
38、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定對管理單位的評議滿意率達()。
a 90% b 95% c 98% d 100%
39、實行()管理是指把設施的運行分為優、良、差三個級別,對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。
a 動態 b 靜態 c 多元化 d 狀態化
40、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為()。
a 管理者的管理手段在不斷地變化 b 住宅小區的居民在不斷的變化c 物業在使用過程中不斷地發生變化 d 物業管理企業經常發生變化
41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。
a 1萬平方米 b 1~3萬平方米 c 3萬平方米以上 d 5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。
a 一級、二級、三級 b 甲級、乙級、丙級 c 大型、中型、小型 d 單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括()。
a 委托服務型 b 自主經營型 c 專業服務公司型 d 有關部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中,委托服務型與自主經營型物業管理的根本區別是物業管理公司的()不同。
a 管理職能 b 管理范圍 c 產權狀況 d 經濟效益
45、寫字樓商務服務中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設立的商務機構。
a 寫字樓業主 b 大廈承租人 c 大廈業主委員會 d 物業管理公司
46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()。
a 物業的保值增值 b 物業的出租率 c 資金的良性循環 d 設備的正常使用和保養
47、大型停車場、小件批發市場、電子工業供應市場等屬于()商業場所。
a 敞開型 b 封閉型 c 多用型 d 綜合型
48、市級購物中心的建筑規模一般在()。
a 1~3萬 b 1~5萬 c 1~10萬 d 3~10萬
49、我國地區級購物商場建筑規模一般在()。
a 1~3萬 b 1~5萬 c 2~5萬 d 3~5萬
50、我國地區級購物商場年營業額一般在()。
a 1―5億元 b 5―10億元 c 10―20億元 d 30億元以上
51、我國地區級購物商場服務人口一般在()。
a 5萬人以下 b 5―10萬人 c 10―30萬人 d 30萬人以上
52、商業場所在()上要下足功夫,力求新穎獨特,突出個性和特色,給顧客留下強烈的第一印象。
a 投資方面 b 設計方面 c 施工方面 d 管理方面
53、現在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設置一個停車位。
a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500
54、商業場所具有(),才會吸引更多的顧客。
a 強大的經濟實力 b 自己鮮明的特色 c 大面積的停車場 d 裝飾豪華的營業大廳
55、物業管理公司的治安管理實質上是()。
a 治理 b 管理 c 治安 d 服務
56、商業場所的保安工作更多的是與()打交道。
a 犯罪分子 b 不法商販 c 違反規章制度的群眾 d 違反規章制度的工作人員
57、工業區內各企業、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物,不按要求造成的損失由()。
a 責任企業負責 b 物業管理公司負責 c 由雙方負責 d 施工單位負責
58、物業管理區域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。
a 裝飾性 b 功能性 c 分割性 d 人文性
59、工業區物業管理公司在管理區域內()。
a 只能使用原有停車場 b 不能建設新的停車場c 可以規劃設計新的停車場 d 不能設立停車場
60、工業區停車場內要求光線充足,便于查找,還必須便于()的實施。
a 多種經營服務 b 綠化管理 c 崗位責任制 d 消防管理
二、 多選題(每題1分,滿分30分)
61、物業管理的主要內容包括()。
a 房屋的維護雨修繕 b 房屋裝修監督管理c 房屋附屬
設備設施的管理及維修養護 d 綜合經營服務
62、房屋的維護與修繕是()。
a 物業管理的全部內容 b 物業管理的重要環節c 常規性服務的主要內容 d 常規性管理的主要內容
63、物業管理區域內安全保衛的重點是()。
a 防火、防盜, b 防雷、防電 c 防交通事故 d 防意外傷害
64、物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括()。
a 現代管理知識 b 現代管理手段 c 物業管理專業技能 d 遵守紀律,奉公守法
65、物業管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須()。
a 儀表儀容端莊 b 具有科學頭腦 c 具有科學思想 d 運用科學的手段
66、忠于職守,盡職盡責是對物業管理人員職業道德的()。
a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求
67、物業管理公司管理部的業務范圍包括()。
a 環保,綠化管理 b 報案,消防管理 c 車輛管理 d 房屋裝修管理
68、物業管理公司租賃部的職責有()。
a 做好物業的產籍管理 b 擴大租賃業務 c 提高物業出租率 d 提高經濟效益
69、業主委員會的義務有()。
a 召集,主持業主大會或業主代表大會 b 向業主大會或業主代表大會匯報工作
c 支持,配合和監督物業管理企業的工作 d 積極創建文明物業小區
70、物業管理企業應當與居委會共同做好()工作。
a 綜合治理 b 老齡 c 婦女 d 計劃生育
71、住宅小區由()構成。
a 居民 b 居住面積 c 居住設施 d 居住環境
72、住宅小區房屋按產權劃分有()。
a 遺產毗連房屋 b 私人房屋 c 集體房屋 d 國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內,居民對自己擁有的產權的房屋可以()。
a 出租 b 出售 c 抵押 d 贈與
74、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》,為我國城市住宅小區管理()奠定了礎。
a 正規化 b 自動化 c 法制化 d 現代化
75、住宅小區物業管理主體由()組成。
a 業主和業主大會 b 業主委員會和物業管理公司 c 政府相關部門 d 房地產開發建設單位
76、建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有()。
a 房屋完好率 b 群眾滿意率 c 零修及時率 d 各種費用收繳率
77、住宅小區物業管理公司實行()的服務原則。
a 有償 b 低價 c 高檔 d 高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。
a 綠化系統 b 辦公用房 c 輔助用房 d 交通系統
79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備,這些設備主要有()。
a 電視機,電話機 b 打印機,計算機 c 傳真機,中英文處理機 d 裝訂機,投影儀
80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價,是以服務的()為出發點。
a 價格 b 精確 c 周到 d 快捷
81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應()。
a 了解客戶的服務要求 b 填寫《商務中心費用收據單》 c 向客戶講明收費情況 d 按規定收取押金
82、寫字樓的客務服務項目包括()。
a 問詢,留言服務 b 航空機票訂購服務 c 酒店預定服務 d 清潔衛生服務
83、商業場所按建筑功能可分為()。
a 敞開型 b 封閉型 c 綜合型 d 商住兩用型
84、商業場所要規劃設計合理,就是要合()之理。
a 廣開就業渠道 b 經濟規律 c 經濟發展 d 提高效益
85、商業服務業設施建設要防止()。
a 盲目效仿 b 主次顛倒 c 精心策劃,合理布局 d 只看眼前,不計長遠
86、商業場所對市容有很大影響,要符合社會的()。
a 一貫要求 b 超前要求 c 實用要求 d 美學要求
87、商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統,它包括()。
a 理念識別體系 b 視覺識別體系 c 行為識別體系 d 幻想識別體系
88、公共商業場所識別體系包括()。
a 企業名稱 b 商標,招牌 c 企業簡介 d 員工服裝
89、工業區物業管理包括()等房屋建筑的管理。
a 工業廠房 b 生產車間 c 倉庫 d 住宅區
90 、各類環境小區的功能有()。
a 強化管理 b 方便耐用 c 美化環境 d 組織空間
三、 判斷提(每題1分,滿分10分)
91、在物業管理中,物業管理公司始終處于主導地位,是管理的主體。( )
92、只要是對業主和使用人有利的事,物業管理企業都應該積極去做。( )
93、業主大會和業主代表大會有權撤銷業主委員會的不正當決定。( )
94、住宅小區最大特點是相對封閉獨立,居住功能單一,居民居住集中。( )
95、住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。( )
96、iso9000族的核心就是創名牌企業。( )
97、目前,我國寫字樓主要是專業人員依照氣寫字樓所處的位置、規模、功能進行分類。( )
98、寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位,一次性置備齊全。( )
99、公共商業場所的良好形象是潛在的資產和潛在的銷售額。( )
100、工業廠房和倉庫用作生活居住時
,須經公安部門批準同意。( )
物業管理知識試題(一)答案
一、 單選題
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1
8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多選題
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc
72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.
abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判題
第12篇 物業轄區小區自行巡查管理流程
1目的
規范小區巡查工作,保障小區正常和生活秩序。
2適用范圍
適用于**物業管理有限公司各管理處的小區巡查工作。
3職責
3.1管理處主任負責小區巡查的組織、管理工作。
3.2管理處物業助理負責依照本規程實施小區巡查工作。
3.3管理處行政助理負責落實巡查中發現問題的處理和協調工作。
4程序要點
4.1管理處物業主管根據公司相關規定標準對小區進行巡查,前臺服務人員依照作業規程要點對小區進行巡查。
4.2小區巡查的內容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設施設備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防違章的巡查。
4.2.7利用巡查機與住戶溝通。
4.2.8管理處業主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。
4.2.9監督各個部門、各崗位工作情況。
4.2.9利用巡查的機與各崗位員工溝通,了解員工發現的問題。
4.3小區巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。
4.3.1“看”:通過觀察來發現小區管理服務中存在的問題。
4.3.2“聽”:從設施設備運行時的音判斷是否有故障。
4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。
4.3.4“調查了解”:向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和管理服務中存在的問題。
4.4房屋本體巡查的工作要領
4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態,記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該戶表的閘閥,預防水浸事故,并通知業主;當發現水、電表異常運轉(如倒轉、有盜電、水嫌疑)時,應在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報物業助理和工程助理。
4.4.2巡查樓梯間:
a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態;
b)檢查梯間墻身、天花板是否出現剝落、脫漆,墻、地面交瓷片是否完整無損;
c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;防火門是否關閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預警設施及消防報警設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.3巡查逃生天臺:
a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);
b)檢查天臺護欄是否完好;
c)檢查雨水管是否通暢;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a)檢查電梯的運行是否平穩,是否有異常響動;
b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;
c)檢查照明燈及安全監控設施是否完好;
d)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊
a)檢查各類安全標識是否完好;
b)檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.4.6巡查中發現梯間彌漫著天燃氣、焦味時應立即對相關單位進行調查,當原因不明時應立即告知保安隊進行檢查。
4.5公共設施設備巡查的工作要領
4.5.1巡查水、電、氣、通訊設施:
a)檢查室外設施有無破損現象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現象;
b)檢查室外設施有無生銹、脫漆現象,標識是否完好;
c)檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。
4.5.2巡查公共體設施:
a)檢查石山、小品是否完好,是否有安全隱患;
b)檢查兒童游樂設施是否完好,有無安全隱患;
c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象,是否有黃土裸露現象,長勢是否良好。
4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
a)檢查設施設備是否完好,是否有違章占用現象;
b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;
c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
d)檢查衛生狀況是否完好。
4.5.4巡查停車庫:
a)檢查防盜設施是否完好;
b)檢查各類標識是否完好無損;
c)檢查衛生狀況是否良好。
4.6巡查周邊環境
4.6.1檢查小區內是否有張貼、亂拉線等現象。
4.6.2檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象;
4.6.3檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象;
4.6.4檢查衛生狀況是否良好。
4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理工作流程》。
4.8對巡查中發現問題的處理要領
4.8.1前臺服務人員巡查時發現有上述問題出現時,如本人能進行規勸、阻止、處理的,應予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告給物業助理解決。
4.8.2物業助理情況按下列情況處理:
a)屬公共設施設備破損丟失的,按《報事管理流程》處理;
b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務中出現問題需改進的,應報告給管理處主任協調相關部門處理。巡查中發現的問題一般情況下應在三天內解決;特殊情況需經管理處主任同意后可適當延長;
c)屬住戶違章造成的問題,應按相關規定處理。
4.8.3對巡查中發現的重大問題,物業助理應及時向管理處主任匯報,由管理處主任安排處理。
4.8.4巡查中發現問題處理完畢后管理處前臺服務人員應現場驗證,處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄,并經相關人員簽字認可。
4.9《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存,保存期為兩年。
4.10本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。
5記
錄
qpi-gl-c-f012《巡查記錄表》
6相關支持文件
《報事管理流程》
《裝修管理工作流程》
