第1篇 物業管理合同簽訂程序
物業管理合同的簽訂程序
1目的
本程序明確了本公司與業主(客戶)簽定物業管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。
2適用范圍
本程序適用于經營部、財務部和住宅管理處關于物業管理合同的簽訂。
3相關標準要素
3.1gb/t19002-iso9002 4.3
4相關文件
4.1《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》
4.2《業主公約》
4.3《深圳市物價局關于收取物業管理費標準》
4.4《深圳市物業管理有關法規》
4.5《物業管理費用的收取》
4.6《大廈入伙的管理》
5職責
5.1經營部負責物業管理合同的簽訂
5.2物業管理處負責辦理房產交接、驗收、服務跟蹤手續
5.3財務部負責物業管理各項費用的收取
6實施程序
6.1根據相關文件和物業管理方案的具體要求,由經營部起草物業管理合同方案,其中包括雙方責權、收費標準、違約責任等內容。
6.2物業管理合同方案經經理辦公會討論評審后,確定正式物業管理合同,并作書面評審記錄。
6.3經營部根據市場情況、成本預測及有關規定確定物業管理費收費標準。
6.4經營部同業主(客戶)正式簽定住宅物業管理合同。
6.5財務部負責辦理業主(客戶)繳費手續。
6.6物業管理處負責與業主(客戶)進行房產交接并辦理相關手續。
6.7當合同發生修改時,由經營部將修改方案交經理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。
6.8對于已成立了業主管委會的和未成立業主管委會的將按以下程序運作。
6.8.1對于已成立了業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案報業主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。
6.8.2對于未成立業主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案征求業主意見,按多數人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。
6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經營部負責將更改后合同發至相關部門。
6.10合同原件由經營部保存,保存期限為長期。
7質量記錄
7.1物業管理合同
7.2合同評審記錄
第2篇 物業管理委托合同協議
第一章總則
第一條本合同當事人
委托方(以下簡稱甲方):______________________
受托方(以下簡稱乙方):______________________
根據有關法律、法規,在自愿、平等、協商一致的基礎上,甲方將_____
(物業名稱)委托于乙方實行物業管理,訂立本合同。
第二條物業基本情況
物業類型:____________________
座落位置:______市____區_____路(街道)______號
四至:東______南______西______北_________
占地面積:________平方米
建筑面積:________平方米
委托管理的物業構成細目見附件一。
第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人,本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章委托管理事項
第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理,包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、______。
第五條共用設施、設備的維修、養護、運行和管理,包括:共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、_____。
第六條市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理,包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_____。
第七條公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。
第八條附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理,包括商業網點、文化體育娛樂場所、_____。
第九條公用環境衛生,包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運、_____。
第十條交通與車輛停放秩序的管理。
第十一條維持公共秩序,包括安全監控、巡視、門崗執勤、______。
第十二條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十三條組織開展社區文化娛樂活動。
第十四條負責向業主和物業使用人收取下列費用:
1.物業管理服務費;
2._______;
3._______。
第十五條業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護,在當事人提出委托時,乙方應接受委托并合理收費。
第十六條對業主和物業使用人違反業主公約的行為,針對具體行為并根據情節輕重,采取批評、規勸、警告、制止、_______等措施。
第十七條其它委托事項
1.___________________;
2.___________________;
3.___________________。
第三章委托管理期限
第十八條委托管理期限為____年。自____年__月__日時起至_
___年__月__日時止。
第四章雙方權利義務
第十九條
A甲方權利義務(適用于業主委員會)
1.代表和維護產權人、使用人的合法權益;
2.制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;
3.審定乙方擬定的物業管理制度;
4.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;
5.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;
6.在合同生效之日起__日內向乙方提供____平方米建筑面積的經營性商業用戶,由乙方按每月每平方米____元租用,其租金收入用于___;
7.在合同生效之日起__日內向乙方提供___平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方),由乙方按下列第__項執行;
(1)無償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于_____。
8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起__日內向乙方移交;9.當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時,負責催交或以其它方式償付;
10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題:
(1)___________________;
(2)___________________。
11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;
12.______________________。
B甲方權利義務(適用于房地產開發企業)
1.在業主委員會成立之前,負責制定業主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業主和物業使用人遵守。
2.審定乙方擬定的物業管理制度;
3.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;
4.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;
5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。
如存在質量問題,按以下方式處理:
(1)負責返修;
(2)委托乙方返修,支付全部費用;
(3)_______________。
6.在合同生效之日起__日內向乙方提供____平方米建筑面積的經營性商業用房,由乙方按每月每平方米___元租用,其租金收入用于______;
7.在合同生效之日起___日內向乙方提供____平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方),由乙方按下列第___項執行:
(1)無償使用;
(2)按建筑面積每月每平方米___元租用,其租金收入用于____。
8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料,并于合同生效之日起___日內向乙方移交;
9.當業務和物業使用人不按規定交納物業管理費用時,負責催交或以其它方式償付;
10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題:
(1)_____________________;
(2)_____________________。
11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;
12.______________________。
第二十條乙方權利義務
1.根據有關法律法規及本合同的約定,制訂物業管理制度;
2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為,提請有關部門處理;
3.按本合同第十六條的約定,對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;
4.可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務,但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;
5.負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案,經雙方議定后由乙方組織實施;
6.向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定,當業主和物業使用人裝修物業時,告知有關限制條件,訂立書面約定,并負責監督;
7.負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
8.每__個月向全體業主和物業使用人公布一次管理費用收支帳目;
9.對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能,如需在本物業內改、擴建或完善配套項目,須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施;
10.本合同終止時,乙方必須向甲方移交全部經營性商業用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料;
11._______________________。
第五章物業管理服務質量
第二十一條乙方須按下列約定,實現目標管理。
1.房屋外觀:_____________________
2.設備運行:_____________________
3.房屋及設施、設備的維修、養護:___________
4.公共環境:_____________________
5.綠化:_______________________
6.交通秩序:_____________________
7.保安:_______________________
8.急修:_______________________
小修:_______________________
9.業主和物業使用人對乙方的滿意率達到:________
具體的物業管理服務質量要求見附件二。
第3篇 項目物業管理處員工獎懲機制
項目物業管理處員工的獎懲機制
1、獎勵
(1)獎勵情形
如有下列情形,公司將予獎勵:
*對改革物業管理、提高服務質量有重大貢獻者。
*在服務工作中創造出優異成績,多次受到客戶表揚者。
*嚴格控制開支、節約費用有顯著成效者。
*提出合理化建議,并經實施有顯著成效者。
*為公司取得重大經濟效益者。
*為公司取得重大社會榮譽者。
(2)獎勵方式
獎勵方式為:下發《獎勵通知書》、通報表揚、升職、授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。
2、處分
如有違反以下情況之一的,視其情節輕重按下列規則予以紀律處分:
(1)口頭警告
*工作態度不認真的(如值班時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、離崗等)。
*值班時制服衣著不整的。
*個人衣著打扮、外觀形象、儀容儀表不符合要求的。
*遲到、早退在十分鐘以內的。
*在本物業范圍內粗言穢語的。
*做出任何有損公共衛生的事,如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫等。
*占用本物業電話作私人用途的。
*工作散漫或粗心大意的。
*違反安全守則或項目規定的。
*下班后,無特殊原因仍在本物業范圍內逗留的。
*忘記佩戴員工證的。
*未經同意,穿著制服外出的。
*未經許可,擅自截留、撕毀服務中心安排傳閱的各項有關規定、通知、公告等的。
(2)書面警告
*擅離工作崗位或遲到、早退超過十分鐘的。
*值班時打瞌睡的。
*曠工一天的。
*對上級不禮貌,頂撞、違背或不服從主管或上級合理工作指令的。
*對用戶、同事粗暴或不禮貌的。
*蓄意損耗、損壞物業公司財物的。
*在物業公司內銷售、買賣私人物品的。
*制造謠言或惡意中傷其他同事或物業公司業務的。
*在公司內聚賭或睡覺的。
*未經許可,將物業公司的物品移送別處的。
*在物業公司內私自派發各類文字或印刷品的。
*拾遺不報的。
*消極怠工,態度不端正,在崗上、禁煙區、禁區或公共區域吸煙的。
*有嚴重失職行為的。
*未經同意私自接聽私人電話時間超過五分鐘的。
*未經同意私自換班或調崗的。
3.即時開除
*使用恐嚇手段,威脅、危害同事人身安全的。
*工作時間飲用酒類或服用麻醉藥物的。
*偷竊的。
*虛報個人概況資料的。
*對外泄露物業公司商業管理機密的。
*收受賄賂或向別人行賄的。
*連續曠工2天的。
*攜帶違禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。
*構成刑事犯罪或觸犯國家法律、法規的。
*因瀆職給物業公司帶來重大損失的。
*無事生非,挑起事端或動手打人的(造成傷害自行承擔有關費用)。
*擅離職守或值班睡覺給物業公司造成嚴重后果的。
*違反安全條例或守則,導致重大損失的。
*未經許可,以物業公司名義對外承諾、簽合同、訂協議、發函件等造成影響的。
第4篇 物業管理手冊之項目所在公司物業管理職能
物業管理手冊:項目所在公司的物業管理職能
1.執行法律法規及管理公司關于物業管理的制度
1.1 負責執行管理公司在物業管理職能的總體經營決策,接受管理公司在物業管 理范圍的監督和考核。
1.2 負責以物業管理條例規定形式選聘物業管理企業,簽訂書面前期物業服務合 同。
1.3 負責按照國家法規要求向物業分公司提供物業管理用房。
1.4 負責組織物業分公司接管物業項目,保證移交物業產權清晰、質量合格。
1.5 按照國家規定的保修期限和保修范圍,負責承擔物業的保修責任。
1.6 負責及時、足額向物業分公司支付所有未售出空置房屋的物業管理費和維修 基金。
1.7 負責在銷售物業之前制定業主臨時公約,向物業買受人出示和說明。
2.對物業分公司實施監管
2.1 負責對物業分公司實施管理,提供資源支持,對物業管理成本、進度、質量等經營狀況負責。
2.2 負責對物業分公司財務實施垂直管理,控制物業管理總成本。
2.3 負責與物業分公司簽訂目標管理責任書,確定物業管理考核目標,定期對物業分公司進行業績考評。
2.4 負責物業分公司總經理、副總經理、總經理助理、物業管理處(園區)主任的招聘、薪酬、人事任免事項。其中總經理須通過管理公司行政部及物業管理部面試,總經理、副總經理、物業管理處(園區)主任須按《au* 集團行政管理制度匯編》第一部分第二章'聘用權限'第 2 條辦理后方可 進行任免。
3.對物業分公司的支持
3.1 負責為物業分公司提供物業啟動費及相關的資源支持。
3.2 負責對物業分公司提供必要的房地產相關業務培訓。
3.3 負責審核、支持和監督物業分公司對外開展物業管理業務承接。
第5篇 大溪地別墅物業管理總體構想
大溪地別墅的物業管理總體構想
大溪地別墅物業管理模式、各項管理規章制度、機制
1)我公司將結合大溪地別墅的實際情況,建立大溪地別墅物業管理模式,全力體現物業總經理負責制。
a.我公司按iso9000國際質量認證標準協助大溪地別墅制定與物業管理服務工作相關的規章制度、員工守則、工資標準與獎懲條例等制度。
b.我公司將根據各管理項目的實際需要,向各項目提供技術支持和各種培訓。
2)管理工作架構的建立。
我公司將針對管理項目的實際情況建立大溪地別墅物業管理工作架構。
a.人事行政:負責人事行政的管理,文書處理,員工培訓,考勤管理,企業
iso9000質量體系認證工作,物料采購,員工餐廳的運營與管理等工作;
b.財務:負責制定財務收支計劃、會計出納和經濟核算,對業主和物業使用人所交納的物業管理費、有償服務費及能源費進行管理,發放員工工資;
c.工程部:負責園區設備和公共區域設施的管理與維護保養,對改造工程和裝修工程進行審批指導、檢查驗收;
d.保衛:負責園區整體區域的安全、保衛、消防管理工作,維護住宅區的公共秩序與良好的環境,負責大溪地別墅范圍內的交通管理;
e.清潔:負責園區規劃范圍內的清潔與整理工作,對綠化區域的綠植、綠擺、綠化小品等進行日常養護管理,負責節日與慶典的環境布置與裝飾,配合政府相關部門做好'門前三包'工作。
f.客戶服務:負責辦理業主與物業使用人的入住及退租手續,發表各類與物業管理有關的通知與公告,協調和解決業主與物業使用人的投訴,收取業主與物業使用人應交納的物業管理費、有償服務費及能源費用;
3)公司所提倡的管理手段
最大限度地以制度管理企業,追求法治,全力減低人治因素。
a.工的管理以規章制度、員工守則、工資標準與獎懲制度來實現;
b.引進計算機軟件管理方式,使所有事項責任到人;
b.建立設備臺帳,結合計算機進行管理,保證其科學性與嚴肅性;
c.以制度與手冊為藍本,提高和統一技術人員的操作與排除故障的能力與水平;
e.加強財務管理的監督機制;
f.物業經理的業績=客戶的反映+各項費用收繳率
4)關于大溪地別墅管理服務達文物業將實施十六字服務宗旨:
'外部形象服務意識工作跟進關注細微'
我公司倡導的的十六字方針,對公司的順暢運作起到了極其重要的作用。
外部形象:無論物業公司員工還是管理項目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進行呵護,才會使之管理的項目形成高品位、超前出眾的品質,方可達到使物業保值、升值的目的。
服務意識:我公司深諳客戶的服務需求,并十分善于結合這些服務需求,將服務意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。
工作跟進:每一家物業公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當厚重,但真正堅持落實與跟進這些制度的企業卻相當難得。我公司針對這一誤區給予了相當大的關注,在日常的服務工作中堅決就'工作跟進'問題對員工提出了嚴格要求,這種工作方式經過多年的驗證,得到了充分的應驗。
關注細微:物業項目管理的優劣、水平高低往往體現在許多細微之處。比如員工的服裝、舉止、物業氛圍的營造、設備設施的維護保養、與貴司的友善關系等等,都是由這些十分細微的小事去體現一個管理者的實際素質。因此,我公司特別注意對細微之處的高度關注。我公司管理層的一致觀點是:如果員工對細小的問題加以關注,那么產生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細小問題都給予關注,那么物業管理水平就不難于體現。
第6篇 某物業公司財務管理概述
一、財務管理的演變
1、財務管理的概念
(1) 財務管理是指以企業資金運動全過程為內容,對企業的財務活動,即資金、成本和利潤所進行的計劃、決策、控制、考核、監督等管理工作的總稱。
(2) 物業管理企業的財務管理是對物業管理企業組織財務活動、處理與各方面財務關系的一項經濟管理工作。
2、 財務管理的發展
(1) 籌資財務管理階段:
19世紀末到20世紀30年代,財務管理主要是預計企業資金的需要量和籌集公司所需要的資金。重點是籌集資金。
(2) 內部財務管理階段:
20世紀30年代到50年代,財務管理主要是進行有效的內部控制,管好用好資金。重點是研究公司資金如何有效地運用。
(3) 綜合財務管理階段:
從20世紀50年代到現在,財務管理主要是注重投資財務管理、協調收益分配關系。重點是研究投資、報酬和企業價值的評估等問題。
3、財務管理的趨勢
(1) 財務管理內容復雜化
(2) 財務管理范圍國際化
(3) 財務管理手段現代化
二、財務管理的環境
1、財務管理環境的概念
財務管理環境是指影響公司財務管理工作的一系列因素的總和。
2、公司內部財務管理環境
(1) 企業形態:指物業管理企業在創建之初向政府有關部門登記時就確定下來的資產所有權關系。
(2) 企業文化:指物業管理企業在長期發展過程中逐步形成的一種氛圍,它有著豐富而又很實在的內容,其精華是體現在深入企業廣大職工心目中的企業精神。
(3) 財務管理能力:指物業管理企業聚財、用財和生財的能力。
(4) 經營管理:指物業管理企業對物資采購與供應、物業經營出租、出售以及維修、養護等方面的管理。
(5) 組織結構:指物業管理企業組織、領導財務管理工作的職能部門的組成情況,它包括各職能部門的設置及其相互間的財務管理職責的分工和組織程序。
(6) 人員素質:指物業管理企業財務管理人員在業務上所掌握的財務管理知識、有關法律法規和政策的水平,以及具備財務管理決策的能力和應付企業內外財務管理環境變化的能力。
3、公司外部財務管理環境
(1) 政治環境:指社會制度、政治體制、政府的政策傾向和人民群眾的政治要求等。
(2) 經濟環境:指國家經濟形勢和經濟發展趨勢、產業政策、金融市場狀況等因素,它是影響公司經營和財務管理活動的最主要的因素。
(3) 法律環境:指影響企業財務管理活動的法律、法規的總和。(企業組織形式、稅法等)
三、財務管理的目標
財務管理目標就是物業管理公司進行財務管理所要達到的目標,是評價財務管理活動是否合理的標準。在物業財務管理實踐中,最具有代表性的財務管理目標主要有以下幾種觀點:
(1) 利潤最大化:指企業的利潤額在盡可能短時間內達到最大。這是一般物業管理企業較普遍的理財目標。其優點在于經濟效益容易衡量、財務數據直
觀,在一定程度上反映出企業經濟效益的高低。其缺點在于:
a、導致企業的短期行為,為了片面追求利潤最大化,某些物業管理公司會放棄一些保養維護性的成本支出項目,或者在管理過程中,不注重物業的保值增值目標而在服務內容上把費用低作為唯一的選擇。
b、沒有反映所獲利潤與投入資本之間的關系,不利于經營成果的橫向和縱向的比較。
(2) 每股利潤最大化:與目標(1)相比,其優點是把企業實現的利潤額同投入的資本或股本數進行對比,能夠說明企業的盈利水平,可以在不同資本規模的企業或同一企業不同時期之間進行比較。其缺點與目標(1)相同。
(3) 管理層報酬最大化:指企業管理層的福利和利益最大化。
管理層報酬最大化的缺點:并不強調企業利潤、股票市場價格,或者其他財務管理目標的最大化。雖然滿足了企業管理層的欲望,但企業管理層可能因此而作出錯誤的籌資、投資或利潤分配等方面的決策,從而影響公司的利潤和股東財富的最大化。
(4) 企業價值最大化:指企業在考慮資金時間價值和從企業長遠發展的的角度合理經營,采用最優的財務管理政策不斷增加公司財富,使企業價值達到最大化。企業價值不是指帳面資產的總價值,而是企業全部財產的市場價值。其中包括企業品牌、資信等無形資產。因此,企業價值最大化的管理目標在對企業價值的評價中,所重視的不是企業已經獲得的利潤水平,而是企業在市場上的綜合競爭能力和潛在的獲利能力。
優點:
a、有利于克服企業在管理上的片面性和短期行為
b、反映了對企業資產的保值增值的要求
缺點:
a、企業價值不易認定。對于上市公司,即期市場上的股價不一定能夠直接揭示企業的獲利能力;對于非上市公司,其企業價值的評價由于受評估標準和評估方式的影響不易做到客觀和準確。
四、財務管理的環節
(1) 財務預測――主要任務:測算各項物業管理方案和經營方案的經濟效益,為決策提供可靠的依據;預計財務收支的發展變化情況,以確定管理目標;測定各項定額和標準,為編制財務計劃、分解各項計劃指標服務。
(2) 財務決策――管理人員在財務目標的總體要求下,通過專門的方法,分析、評價各種方案的經濟效益,進行綜合平衡,從各個備選方案中篩選出最佳方案。
(3) 財務預算――是以財務決策確立的方案和財務預測提供的信息為基礎,制定主要的計劃指標。財務預算是財務預測和財務決策的具體化,是控制財務活動的依據。
(一) 財務預算的編制方法
1、固定預算
含義:固定預算是指以過去的實際費用支出為基礎,考慮預算期內相關因素可能發生的變動及其影響,在過去實際費用基礎上增加或減少一定的百分比確定出的預算。也稱為增量預算或減量預算編制法。
優點:編制簡單,預算的編制成本較低;此外,由于固定預算以過去的費用支出為基礎,費用支出水平的控制要求易于為各部門所接受。
缺點:沒有結合預算期的情況,重新對各項費用支出的必要性及其支出水平進行論證,難以實現費用支出效益的最大化;同時,由于采用該方法編制的預算缺乏挑戰性,因而,也難以調動各部門和全體員工控制費用支出的積極性。
2、零基預算
含義:零基預算是指一切從零開始,通過重新考慮費用預算的必要性和各項支出的經濟效益而編制的預算。
零基預算的編制程序:
a、由各部門提出預算期內可能發生的費用項目及費用額,而不考慮這些費用項目以往是否發生及發生額是多少;
b、將全部的費用項目分為必須保證支出的費用項目和費用額可以增減變動的費用項目兩大類;
c、對各費用支出額可以增減變動的費用項目進行成本效益分析,并按照成本效益率的大小進行排序;
d、將預算期內可動用的經濟資源在各費用支出項目之間進行分配。
優點:有助于提高管理收費的使用效益,改善企業與業主之間的關系,從而增強物業管理企業的市場競爭能力。
缺點:編制預算的工作量相對較大,各費用項目的成本效益率的確定缺乏客觀依據。
(二)財務預算的主要內容
1、收入預算:物業管理企業的收入來自物業管理服務和多種經營兩個方面。管理服務收入是物業管理企業的主營業務收入,主要分為管理收入(包括公共性服務、公眾代辦性服務和特約服務三部分)、經營收入和大修收入等。
2、營業成本預算:營業成本是物業管理企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出。營業成本預算包括:
(1) 直接人工費預算:企業在預算期內直接從事物業管理活動人員的工資、獎金和福利費等預計支出;
(2) 直接材料費預算:物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、低值易耗品和包裝物等方面的預計支出。
3、管理費用預算:是從事物業管理活動中所發生間接費用的預算。包括物業管理企業管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產折舊費和修理費、水電費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、租賃費、保險費、勞動保護費、保安費、低值易耗品攤銷和其他費用等。
4、財務費用預算:是物業管理企業在預算期內為籌措資金所發生費用的預算,包括利息支出、匯兌損失、金融機構手續費和其他財務費用等。
5、資本預算:也稱設備維修更新計劃,是物業管理企業為實現物業的保值和增值,根據設備的運行狀況和管理服務的需要制定的有關長期資產(固定資產等)購入和更新改造支出的預算。
&n
bsp; 6、現金預算:也稱現金流量表,是反映預算期內貨幣資金的流入、流出以及資金調度的預算。
7、預計損益表:又稱年度利潤計劃,是在經營決策(包括財務決策)基礎上,綜合反映物業管理企業預算期(通常為一年)內收入、成本費用和凈利潤的預算。
8、預計資產負債表:或稱預計財務狀況表,是揭示物業管理企業資產、負債和股東權益在預算期末的水平及其構成的預算。
物業管理企業財務預算的編制
(一)財務預算的編制程序
1、編制方式:“二下一上式”
一下:首先將財務規劃確定的預計損益表分部門下達,作為各部門編制預算的控制目標;
一上:各部門根據控制目標的要求,結合自身的實際情況,編制出分季度的預算草案,并上報物業管理企業財務部門;
二下:財務部門對各部門的預算草案進行匯總和綜合平衡,編制出正式的財務預算,并報物業管理企業管理層,然后再由管理層交業主在奉討論批準后,正式下達給各部門執行。
2、 財務預算的編制程序
(1) 根據相關法規和管理服務合同的要求,編制資本預算及年度收入預算;
(2) 以收入預算為基礎,制訂營業成本預算,即直接材料費和直接人工費預算;
(3) 依據收入預算,編制管理費用預算;
(4) 根據收入預算、營業成本和管理費用預算等,并進而結合物業管理企業的收付款政策和資本預算,編制現金預算;
(5) 綜合所有各項預算,編制利潤預算(預計損益表)和預計資產負債表。
(二)財務預算的編制過程
1、收入預算
2、營業成本預算
3、管理費用預算
4、現金預算
5、預計損益表
財務控制――是在財務管理過程中,利用特定的手段,對企業財務活動施加影響或調節,以便實現預算指標。
財務控制的目的:
1、落實財務預算或財務計劃;
2、及明糾正偏差;
3、提供決策依據。
財務預算控制的內容:
1、將財務計劃的各項預算指標分配落實到企業各部門;
2、通過會計核算反映和監督企業各部門有關指標的實際完成情況;
3、定期(按年或月)把實際完成情況同財務預算指標進行對比分析,找出存在的偏差,并分析產生偏差的原因,提出降低成本費用的途徑,制定糾偏的有效措施;
4、對責任部門和責任人進行評價和考核;
5、根據考核結果和獎懲辦法進行獎勵和處罰;
6、調整預算。
財務控制系統的構成要素
1、組織系統
實施財務預算控制的基本要求是實行責任中心制,即在企業內部劃小預算單位,各預算單位(企業內部有特定責任的單位或部門)成為責任中心,每個責任中心都有明確的責任和控制范圍。根據所負責任和控制范圍的不同,責任中心分為成本中心、費用中心、利潤中心和投資中心。
2、信息系統
(1) 內部信息:財務預算數據和實際執行結果的數據
(2) 外部信息:市場預測、市場行情、政策法規變動等。
3、考核制度
考核的一般做法:根據財務預算數據,找出實際發生的結果與財務計劃(或財務預算)要求之間的差異,分析產生這種差異的原因,落實責任人,并提出補救辦法,最后形成財務報告,并作為企業決策和采取行動的依據。
4、獎懲制度
獎懲是根據業績考核結果,對業績突出者給予獎勵,對造成嚴重損失的責任者給予處罰的行為。
財務控制的步驟
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p;1)建立財務預算控制系統
(1) 建立財務預算控制的組織系統
a、專門機構的設立
b、人員的配置
c、崗位責任的確立
d、責任中心、利潤中心與投資中心的建立
(2) 建立財務預算控制的信息系統
a、建立各種量化的控制標準(指標)
b、信息反饋系統
(3) 建立考核制度和獎懲制度
2)檢查監督:根據信息系統確立的標準,實行監督、檢查,比較實際執行結果與標準之間的差異;
3)分析原因:實際執行結果與財務預算的標準之間必然會產生偏差,那么,到底是什么原因產生這些偏差,責任者是誰,應該予以明確;
4)糾正偏差:提出糾正偏差的對策,并組織實施,盡最大努力減少損失;
5)獎懲兌現:根據監督檢查結果,落實責任,兌現獎懲辦法。
財務分析
第7篇 物管師物業管理實務輔導物業管理企業設立
物管師《物業管理實務》輔導之物業管理企業的設立
一、物業管理企業的工商注冊登記
根據《公司法》規定,企業設立須向工商行政管理部門進行注冊登記,在領取營業執照后,方可開業。因此,物業管理公司在營業前必須到工商行政管理部門注冊登記,其辦理手續與一般企業相同。
(一)企業名稱的預先審核
物業管理企業可結合行業特點,根據所管理物業的名稱、地域、公司發起人等取名,但在起名時,必須符合《公司法》的有關規定。根據公司登記管理的有關規定,物業管理企業應當由全體股東或發起人指定的代表或委托的代理人申請企業名稱的預先核準,經工商行政管理部門批準后,獲得《企業名稱預先核準通知書》。
(二)公司地址
物業管理企業應以其主要的辦事機構所在地作為公司的地址。
(三)注冊資本
《公司法》規定,科技開發、咨詢、服務性有限責任公司最低限額的注冊資本為10萬元,物業管理企業作為服務性企業應符合此規定。同時,考慮到企業注冊后即應辦理物業管理企業資質證書,因此,注冊資本還應符合各資質等級注冊資本的規定要求。
(四)股東人數和法定代表人
在設立物業管理企業時,股東人數必須符合法定條件。
(五)公司人員
物業管理企業的人數和從業資格應該符合相關法規要求。
(六)公司章程
物業管理企業章程是明確企業宗旨、性質、資金、業務、經營規模、組織機構以及利益分配、債權債務、內部管理等內容的書面文件,是設立企業的最重要的基礎條件之一。企業章程的內容因企業性質和業務的實際情況不同而有所不同。一般工商行政管理部門備有章程文本,主要內容包括:
(1)總則,包括公司名稱和地址等;
(2)企業的經營范圍;
(3)公司注冊資本;
(4)股東的姓名或名稱;
(5)股東的權利和義務;
(6)股東的出資方式和出資額,股東轉讓出資的條件;
(7)公司的機構及產生辦法、職權、議事規則;
(8)公司的法定代表;
(9)公司解散事由和清算辦法;
(10)職工錄用方式、待遇、管理方法;
(11)企業的各種規章制度。
物業管理企業在辦理企業注冊登記時,應提交由具有法定資質的驗資機構出具的驗資證明,以及必要的審批文件。物業管理企業如果符合規定的條件,在工商行政機關發給營業執照后,公司即告成立。
二、物業管理企業的資質審批及管理
(一)物業管理企業的資質條件
物業管理企業資質等級分為一、二、三級。國務院建設主管部門負責一級物業管理企業資質證書的頒發和管理;省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業管理企業資質證書的頒發和管理,直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業管理企業資質頒發和管理,并接受國務院建設主管部門的指導和監督。設區的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業管理企業資質的頒發和管理,并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。各資質等級物業管理企業的條件如下:
1.一級資質
(1)注冊資本為人民幣500萬元以上。
(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。
(3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。
(4)管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:
1)多層住宅200萬m2;
2)高層住宅100萬m2;
3)獨立式住宅(別墅)15萬m2;
4)辦公樓、工業廠房及其他物業50萬m2。
(5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有優良的經營管理業績。
2.二級資質
(1)注冊資本為人民幣300萬元以上。
(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。
(3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。
(4)管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:
1)多層住宅100萬m2;
2)高層住宅50萬m2;
3)獨立式住宅(別墅)8萬m2;
4)辦公樓、工業廠房及其他物業20萬m2。
(5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有良好的經營管理業績。
3.三級資質
(1)注冊資本為人民幣50萬元以上。
(2)物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業務負責人應具有相應專業中級以上職稱。
(3)物業管理專業人員應按照國家有關規定取得職業資格證書。
(4)有委托的物業管理項目。
(5)建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統。
(二)在申報資質時需提供的資料
新設立的物業管理企業,其資質等級按最低等級核定,并設一年的暫定期。物業管理企業在領取營業執照之日起30天內,持以下資料向當地的房地產主管部門申請資質:
(1)營業執照;
(2)企業章程;
(3)驗資證明;
(4)企業法定代表人的身份證明;
(5)物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。
(三)物業管理企業的資質管理
資質管理是房地產行政主管部門依法對物業管理企業和行業進行管理的主要內容之一。除資質審批外,資質管理還包括對已設立的物業管理企業是否遵守法規、規章,是否履行合同,以及經營管理、信用等情況進行監督檢查。資質管理有利于規范物業管理行為,加強對物業管理活動的監督,維護物業管理市場秩序,提高物業
第8篇 物業管理公司清潔試題
清潔試題(一)
姓名總分
一、填空題:(每題2分,共70分)
1.清潔工每天上班前的準備工作應該是(穿工作服)(整理儀容)(佩帶飾物)(檢查自己的微笑)(提前到崗)。
2.小區掃地所需要的工具是(掃把)(垃圾車)(垃圾鏟)(垃圾袋)。
3.寫字樓拖地所需要的工具是(警示牌)(清潔劑)(拖桶)(拖把)。
4.大理石地面推塵所需的工具是(塵推)(塵推桿)(掃把)(抹布)(刀片)(洗地機)。
5.清潔窗戶玻璃所需的工具是(刮水器)(刮條)(水桶)(玻璃刮刀)(噴水壺)(清潔劑)(抹布)。
6.清潔窗戶玻璃工作流程是(準備工具)(檢查工具)(清潔玻璃)(擦拭窗臺)(工作結束)。
7.掃地的工作流程是(準備工作)(清潔地面)(垃圾集中)(重復操作)。
二、請在下面列出電梯口煙灰缸清潔的工作流程和工作時所需的工具(共計30分)
答:工作流程:
1)倒出煙缸中的石子-2)清潔煙缸-3)用過濾工具清潔石子-4)把干凈石子裝回干凈的煙缸。
所需工具:1)清潔工具車2)洗潔精3)石子 4)過濾工具。
清潔試題(二)
姓名總分
一、判斷題:(每題15分,共計75分)
1.拖地時一般不用警示牌。(×)
2.清掃外街地面時要帶的工具分別是垃圾鏟、垃圾車、掃把、刀片、垃圾袋。(×)
3.清掃樓梯時一般要帶的工具是掃把、::垃圾鏟、刀片、垃圾袋。(√)
4.清潔樓層時所需的工具是拖把、拖桶、抹布、刀片、垃圾袋、提水桶。(√)
5.一般鏡鋼保養要上鋼油,啞鋼保養不用上鋼油。(×)
二、大堂推塵保養時,該怎樣使用塵推油(此題共計25分)
答:塵推油應在推塵工作開始時,提前10小時用噴壺噴在塵推或者臨時噴在塵推上,但必須想法風干方可使用。
第9篇 第一城物業整體管理目標理念
第一城項目整體管理目標、理念
針對zz第一城的實際情況,我們確立了其物業管理的目標定位和整體構想。我們對zz第一城的具體管理目標是:在管理期內,使zz第一城的物業管理在社區環境、安全保障、設施維修、文化氛圍、管理水平等方面成為安慶市物業管理的典范,樹立起獨樹一幟的品牌樓盤形象。通過專業化、規范化的物業管理服務,在全面接管小區后一年內使zz第一城達到安慶市物業管理優秀小區的管理標準,三年內達到安徽省物業管理優秀示范住宅小區的標準,四年內達到國家優秀示范住宅小區物業管理標準。我們對zz第一城的整體管理目標可概括為:
1、樹建興物業管理公司形象,提升zz第一城綜合品質,為一流地產品牌提供一流物業配套。
建興物業是一個極具活力和競爭能力的物業管理企業,她最鮮明的特色是敢于創新,既有機制創新,又有管理創新,還有物業管理行業理念的創新。建興物業在接管zz第一城后,zz第一城將成為建興物業今年工作的重中之重,必將投入主要精力,公司考慮以此項目為基點,在安慶地區開辟更大市場。為樹立建興物業管理公司形象,提升'zz第一城'的綜合品質,建興物業公司準備采取以下措施:
(1)全面推行'人性化物業管理理念'
zz第一城在當地屬于高端地產項目,鑒于業主有一定的經濟能力和身份,建興物業將借鑒高端物業管理經驗,廣泛引入人性化物業管理的先進管理理念,以'關注員工的不同需求、關注業主的家居質量、關注環境的溫馨和諧、關注社區的整體氛圍'為特征的具有'zz第一城特色的人性化物業服務模式'。建興物業的人性化管理實現了幾個統一:對業主來說,注重了外在環境和內在情感的統一;對公司來說,實現了規范化管理和人性化管理的統一;對員工來說,體現了企業發展和個人成長的統一。
倡導'人性化物業管理模式'可以表述為:(1)關注員工和業主不同層次的需求;(2)小區環境建設中人性化因素的融入;(3)對業主在管理服務過程中的'家庭式關懷';(4)現代文明社區精神的塑造。簡言之,就是在管理、環境、空間各個層次和環節營造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規則約束的和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍,使人們在工作、生活、文化娛樂等各方面的品味需求均得到滿足。人性化物業管理模式必將使zz第一城的物業管理在檔次上得到全面提高。包括:
(2)全面導入酒店式物業管理服務(重點介紹)
我們將在zz第一城推行'以業主為中心'的酒店式管理服務,倡導'以人為本'全方位個性化的業主服務,帶領物業員工參觀學習zz第一城的五星級酒店服務,我們將按照現代酒店服務的國際標準及相關要求來對zz第一城量身打造全方位的物業服務:
2.1 zz第一城酒店式物業管理的行為標準:
smile(微笑):每一位員工必須對所有服務對象(業主)保持真誠的微笑;
e*cellent(杰出):要將每一項微小的服務工作都要求完善,做得出色。
ready(準備):主動,要求能隨時為服務對象(業主)提供專業、規范的服務;
viewing(看待):要把每一位服務對象(業主)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創造):要精心創造出使服務對象(業主)能感受到的熱情氣氛和關懷體貼的服務;
eye(關注):始終要用熱情友好的關注態度對待服務對象(業主),關注業主服務需求,及時提供服務,使之時刻有令人重視的感受;
國際酒店業認為,service(服務)的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內容來理解,這也是我們對酒店式商務物業管理服務的行為標準要求。
2.2 我們從過去的著眼于滿足業主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業主一般需求的基礎上,最大可能地滿足業主一家一戶的不同需求高度;將根據zz第一城各類業主的不同需求,提供適合不同層面、不同類型的個性化社區服務內容,實行有效的'愛好分類、個性服務',將以往物業服務的大面積、大分類和大時段上升為業主細分、愛好細分、服務細分的更人性化的服務。
zz第一城酒店式物業管理服務滿足個性服務需求的標準:
要滿足服務對象的個性服務需求,具體要注意下列兩點,
o 要通過調研,事前了解服務對象的各種不同的需求:
不同類型的業主具有不同的個性服務需求。一般而言,業主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動環境。酒店式物業管理過程中,在滿足業主歸屬需要方面,應特別注重業主對管理項目和服務水平的不同感受,滿足其自我實現需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類型業主的'個性'歸類集中,擬定服務的實施計劃。
o 按物質性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務對象(業主)的需要:
物質性的需求差別是指服務對象對具體物質產品(物業管理職能實施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對具體物質產品的需求是相同的,但對產品的形式和表象(即物業管理職能的實施過程)有不同的要求。
在提供服務時,不僅對物業管理職能的實施效果有一致性的要求,特別應注重實施過程中的業主的感受差異,在物業管理范疇中,盡所能滿足其差異服務。由此,應憑'以物業管理為依托、以業主服務為中心'的理念,推行充分體現酒店式的'隱性管理'管理模式。
2.3 zz第一城物業服務工作的指導方針(服務誡條):
o 業主滿意是我們工作的目標。
o 微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務的開始。
o 溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務關系的紐帶。
o 快捷。根據業主的服務要求和投訴問題,及時采取行動,時刻關注業主。
o 職業禮貌。保持職業禮貌,主動問候和主動向服務對象咨詢服務感受。
o 職業儀表。整齊穿戴,以自己經過修飾的儀容儀表為驕傲;注意個人衛生;時刻留意員工就是公司形象的體現者。
o 團體合作?；ブ献?良好的服務不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應是集體的精神體現,認同建興的企業文化和管理。
o 工作技能。熟知工作流程、工作標準,始終如一保持專業、規范的工作水準進行物業管理服務。
業主服務感受描述:
o 安全方面有職業儀表、工作規范的安全巡視人員、崗位執勤人員、折射'紀律嚴明、訓練有素'的安全防范行為。
o 會所優雅的布置、溫馨的氣氛,主動熱情的保安真誠微笑、禮貌問候,讓業主感受星級酒店服務的感受。
o 優美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。
o 整潔儀表、操作規范的清潔人員,24小時保持潔凈的公共環境之外,如有需要,上門提供酒店標準的細致清潔服
務。
o 任何時候需要,通過信息網絡的傳遞,隨即配送所需要的商務用品;且常備'紅十字'應急醫藥,以備不時之需。
o 公共設備正常運行和迅速的家居維修服務,便可商居無憂。
o 利用會所和網球場組織有主題的文化娛樂和體育活動,常保心身開朗。
o 擁有獨立的私人空間,亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。
zz第一城的酒店式物業管理將使zz第一城的業主倍感尊貴,使天主第一城銷售持續走旺。
(3) 實踐'即時服務和隱性管理'相結合的管理設想
我們在zz第一城的物業管理中,將引入'即時服務'和'隱性管理'相結合的管理理念。'即時服務',就是我們將對小區業主的服務需求做全面、深入、細致的了解,并成立'業主應急服務隊伍'和'二十四小時快速維修隊伍',保證在業主需要幫助時會即時出現,為業主提供及時滿意的服務,我們強調的是服務的快捷性和業主的滿意度。'隱性管理'是服務檔次的提升,其主旨是充分尊重業主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業主需要幫助時即時出現,提供深層次的個性化服務。比如,小區的清潔管理,我們在業主上下班高峰期不讓業主看到保潔員,充分尊重了業主的私密空間。
(4)全面實施mis、cis系統及cs系統工程
a.mis系統:物業管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要,為了保證四季雅節信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時處理,我們將在管理處監控中心設置信息控制系統及處理系統,對社區所有信息進行接收和處理,并在處理措施指令發出后進行跟蹤管理。
b.cis系統:我們將對zz第一城進行形象設計。該設計內容包括小區標識導視系統、商業網點的色調、招牌規劃設計、小區管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設計完成并實施以后,zz第一城將有一個獨立完整的形象系統,從而大大提高zz第一城的形象,提高社區的文化品味。
c.cs系統:我們將在zz第一城的物業管理中實施顧客滿意戰略,即一切從業主、住戶的需要出發,以業主滿意為物業管理服務的目標,使zz第一城業主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。
(5) 建立與千家萬戶聯動的社區網站,實行社區計算機網絡互動管理。
現代化的物業應該實行現代化的先進物業管理,實行電腦化管理是提高物業管理水平的關鍵所在。建興物業已在濱湖家園使用了時下較為先進的物業管理軟件系統,現在物業管理軟件日新月異,我們將總結經驗,爭取將目前最新的網絡版投入zz第一城的管理中,從而全面提升zz第一城的物業管理水平。
(6)建立治安快速反應系統
安全防范是物業管理第一要素,zz第一城的治安工作由中央監控中心統一指揮調度,并建立起戰斗力強的治安快速反應系統,該系統既強調迅速快捷,又強調多重結合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內趕到現場,其它崗位人員也會相繼趨前援助;多重結合即小區治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合,確保小區治安防范萬無一失。
(7)逐步增加社區管理服務的技術含量
未來的物業管理行業是人才的競爭,也是管理服務中技術含量的比拼,技術的競爭將起最終作用。在zz第一城的物業管理中,我們將逐步加大技術投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環境綠化逐漸實行綠化機械化,既提高工作效率,又節約人力成本;在機電設備管理中,利用成熟的技術和經驗,加快智能化建設。
2、建設專業規范的服務隊伍
在實施zz第一城物業管理的過程中,我們將建設一支專業、規范的物業管理人員隊伍。同時,我們將持續推行'物業管理人職業化'的管理主題,有計劃地選拔培養管理處高層管理員,為zz第一城物業管理的提高和吉諾地產的持續發展培養和儲備人才。建興物業歷來重視培訓工作,建立了理論學習和實際演練相結合的培訓機制。因此,我們有信心在zz第一城的物業管理期間,培育一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業管理服務隊伍。培養措施包括:
(1)物業管理人職業化
第10篇 物業管理合同試題
一、單項選擇題(每題1分)
1、物業管理優質服務的核心內容是( )
a、早期介入與前期管理b、簽訂與履行物業管理合同
c、物業的承接查驗d、物業入住與裝修管理
2、合同的訂立,必須經過( )兩個階段
a、要約與要約邀請 b、邀請要約與承諾 c、要約和承諾 d、要約和新要約
3、甲方向乙方發出售出防盜門的意思表示,乙方回復同意購買,并提出能否便宜一點,乙方的回復屬( )
a承諾 b反要約c要約邀請 d撤銷要約
二、不定項選擇題(每題2分)
4、合同要約的構成要件為( )
a要約必須是特定人的意思表示,必須是有訂立合同的意圖
b、要約必須包括合同的主要內容,并且內容必須具體確定
c、要約生效以要約人發出要約的時間為準
d、要約必須傳達到受要約人才能生效
e、要約可以是不特定人的意思表示
5、作為要約以下哪種說法是正確的( )
a、要約在郵件中遺失,要約不發生任何效力
b、要約在郵件中遺失,要約生效
c、要約的內容是否明確,由要約人確定
d、所有的訂約提議都可以構成要約
6、以下哪幾種行為屬于要約邀請( )
a、商業廣告b、拍賣中的出價c、商品的標價、陳列d招標 e、懸賞廣告
7、要約的撤回或撤銷法律規定中正確的是( )
a、撤銷要約的通知應當在要約到達受要約人之前到達受要約人
b、撤回要約的通知應當在要約到達受要約人之前到達受要約人
c、撤回要約的通知只限于受要約人發出承諾通知之前到達受要約人
d、撤銷要約的通知只限于受要約人發出承諾通知之前到達受要約人
e、撤銷要約的通知應當與要約同時到達受要約人
8、合同法規定不得撤銷的情形是( )
a、要約人確定了承諾期限 b、要約人推定要約不可撤銷
c、要約人明示要約不可撤銷 d、受要約人有理由認為要約是不可撤銷的
e、受要約人有理由認為不可撤銷的并已為履行合同作了準備工作
9、合同承諾構成的要件包括( )
a、承諾必須與要約內容完全一致b、承諾必須由受要約人或其他代理人作出
c、承諾必須在要約規定的有效期作出d、受要約人不能對要約內容作實質性修改
e、承諾必須傳達給要約人
10、合同法規定承諾可以撤回的情形是( )
a、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人之前到達要約人
b、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人同時到達要約人
c、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人之后到達要約人
d、撤回承諾的通知應當在承諾到達受要約人之前或同時到達要約人
11、合同應當具備的必要條件包括( )
a、當事人具備締約能力 b、當事人的真實意思表示
c、合同的內容合法 d、合同的形式合法
e、合同的程序合法
12、東方貿易公司與大方房地產開發公司簽訂了一份房屋建設合同,由東方公司負責建造房屋1萬平方米,該合同( )
a、有效 b,、無效c、待政府批準后有效d、效力待定
13、車主將車開到停車場進口處,停車場管理員將停車閘打開允許車輛入內后,車輛停放合同即成立,這屬于( )
a、口頭合同 b、書面合同 c、事實合同 d、默示合同
14、合同法的最高要求是( )
a、主體平等 b、合同自由 c、權利義務公平對等d、守法和維護社會公益
15、誠實信用原則有哪幾項基本功能( )
a實質公平b確定行為規則c平衡利益沖突d解釋法律與合同 e社會公德
16、合同自由原則包括( )
a、選擇締約相對人b、決定合同內容c、選擇合同方式
d、排除法律與國家對合同的適當干預e、解釋合同的自愿
17、《物業管理條例》規定( )
a、建設單位與物業買受人簽定的合同買賣合同不包括前期物業服務合同約定的內容
b、建設單位與物業買受人簽定的合同買賣合同應當包括前期物業服務合同約定的內容
c、建設單位與物業買受人簽定的合同買賣合同可以包括前期物業服務合同約定的內容
d、建設單位選聘物業管理企業的,可以簽訂書面的前期物業服務合同
18、前期物業服務合同涉及( )
;a、政府物業管理主管部門b、法院c、建設單位d、物業管理企業e、業主
19、前期物業管理服務由( )選聘物業管理企業
a、建設單位b、業主委員會c、政府物業管理部門d、業主代表
20、前期物業服務合同的主要內容除合同當事人、物業的基本情況、服務費用、服務內容和質量外還包括( )
a、物業的經營與管理b、承接查驗和使用維護
c、專項維修基金d、違約責任e、業主大會的成立
21、前期物業服務合同當事人中一般是法人組織包括( )
a、業主委員會b、建設單位c、物業管理企業d、物業協會e、物業管理主管部門
22、前期物業服務合同中基本情況包括( )
a、收費標準b、公共秩序維護c、收入分配辦法d、坐落位置e、建筑面積
23、前期物業管理服務應達到( )質量標準
a、法定b、約定c、合理d、必要
24、簽訂前期物業管理合同中收費約定的方式一般有( )
a、計時制b、計件制c、包干制d、酬金制e、年薪制
25、前期物業管理服務合同應注意的事項包括( )
a、物業的承接驗收b、物業服務的費用c、合同的解除d、合同的終止e、合同的撤銷
26、物業承接驗收中無需在前期物業服務合同中約定的( )
a、物業共用部位b、共用設備的承接驗收內容
c、業主自有物業專有部分d、共用設備的驗收標準、責任
27、前期物業服務費用中應當在物業銷售前予以明示或約定的費用部分是( )
a、建設單位支付的b、物業公司支付的c、業主支付的d、政府支付的
28、前期物業合同具有( )
a、不確定性b、確定性c、時間性d、不可變性
29、前期物業合同規避風險的方式包括( )
a、撤銷合同b、解除合同c、中止合同d、要求補償e、轉讓合同
30、有必要時前期物業合同中對解除合同的條件( )
a、推定b、不需約定c、明確約定d、默示
31、物業服務合同是( )之間關于物業管理、服務達到的權利義務關系的協議
a、建設單位與物業管理企業b、物業管理企業與業主
c、建設單位與業主d、業主與業主委員會
32、業主大會經物業管理區域內全體業主所持投票權( )以上通過,決定選聘物業管理企業
a、1/2b、3/4c、2/3d、1/3
33、物業服務合同簽訂之后應及時向政府物業管理主管部門( )
a、核準b、批準c、審議d、備案
34、《物業管理條例》對物業服務合同主體資格作出明確規定( )
a、業主大會成立b、業主委員會選舉必須符合法定程序
c、物業管理企業必須具備相應的資質證書d、建設單位必須具備相應的資質證書
e、業主委員會主任產生并經過批準
35、物業管理服務是( )
a、公益性質b、無償性質c、有償性質d、約定性質
36、某小區2/3業主決定選擇a物業管理企業,1/3業主選擇b物業管理企業,a企業中標后選擇b企業的業主( )相應的物業服務合同
a、不承擔b、必須承擔c、可以承擔d、視情況而定
37、物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別是( )
a、合同的內容不同b、訂立合同的當事人不同
c、合同的主管機關不同d、合同期限不同e、合同審批程序不同
38、關于物業服務合同錯誤的說法是( )
a、期限明確b、穩定性強
c、主體是業主與物業管理企業d、期限受前期物業服務合同的影響
39、物業服務合同( )時生效
a、經簽字或蓋章b、附條件時,該條件成熟
c、應當在成立時d、通常在成立時e、必須在成立時
40、簽訂物業服務合同應注意的事項包括( )
a、明確業主委員會的權利義務b、明確物業管理企業的權利義務
c、對違約責任和免責條款的約定d、主要條款宜粗不宜細e、明確違約責任的界定及爭議解決方
第11篇 委托物業管理合同簽訂程序
項目委托物業管理合同的簽訂程序
1目的
對物業管理委托方的要求及公司提供服務的能力進行綜合評審,保證合同簽訂過程中各部門各負其責,為合同順利執行創造條件。
2適用范圍
適用于公司新承接物業項目及合同期滿物業項目委托管理合同的簽訂。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.3
4職責
4.1公司總經理負責與委托方保持聯系,審查項目有關資料(或意向書),建立以經營部為主的投標小組,并任命組長,批準與委托方簽訂合同。
4.2投標小組負責項目資料的整理。
4.3機電工程部負責對設備運行、維修管理條款進行審查。
4.4財務部負責對管理收支預算情況進行審查。
4.5消防治安部負責對消防安全、治安、車輛管理條例進行審查。
4.6物業管理部負責對清潔衛生、綠化、建筑物管理等條款的審查。
4.7總經理負責組織物業管理方案和物業管理委托合同書的評審。
4.8經理部負責合同及有關資料的搜集整理。
5實施程序
5.1《委托物業管理合同》的起草
5.1.1當公司準備參與新的物業管理項目,實施投標以及延長原有物業的管理期之前,由公司總經理負責組織有關人員對標書或項目進行評審,明確公司是否參與投標或延長管理期。在公司明確參與投標或延長管理期后,由公司總經理負責組建以經營部為主的新項目投標小組或續簽項目工作組,并任命組長。
5.1.2投標小組與物業管理委托方保持密切聯系,索取該物業盡量全面的資料,掌握委托方的基本要求,向委托方遞交物業管理投標申請書。
5.1.3投標小組在完成資料分析,實地考察,并獲允許參與投標后,制定《物業管理方案》和《物業管理合同書》草本。
5.1.4由以經營部為主的投標小組負責搜集有關部門對《物業管理方案》和《物業管理合同書》草本的意見,并根據實際情況進行修改。
5.2合同的磋商
5.2.1投標小組與委托方聯系約定時間進行磋商,并制定磋商計劃。
5.2.2合同的磋商由投標小組組織,必要時可派物業管理部、機電工程部、財務部及法律顧問參加。
5.2.3合同的磋商應形成備忘錄,記錄討論的情況和修改的意見。
5.2.4根據委托方的意見,由總經理組織公司有關部門和人員進行討論,并決定是否繼續磋商并提出修改意見。
5.2.5由總經理決定繼續磋商的,由投標小組聯系,直到達成一致意見,經總經理批準形成合同文本。
5.2.6當簽訂好的委托物業管理合同需要修改時,經委托方與管理方協商一致后方可對原合同進行修改。修改內容應形成合同修改備忘錄,由經營部與合同一起保存。
5.2.7修改方式可分為兩種情況。第一種情況是將修改內容作為合同附件,經雙方簽定蓋章后同原合同一起使用;另一種情況是重新簽訂新的合同,同時將原合同作廢。
5.3合同的簽訂與公證
5.3.2合同文本達成一致意見后,由經營部聯系雙方舉行簽署儀式,合同由總經理與委托方簽署并加蓋公章。
5.3.3合同雙方認為有必要公證的由經營部辦理有關手續。
5.3.4合同簽署后正本及副件由經營部保管,副本給財務部、物業管理部及其它有關部門保管,具體參見《質量記錄控制程序》。
5.3.5對未中標的項目,不進行合同評審,其全套投標資料由經理部負責保存。
6記錄
6.1正式合同
6.2物業管理方案
6.3合同磋商備忘錄
6.4評審記錄(見質量手冊4.3合同評審)
6.5合同修改備忘錄
第12篇 某某小區物業管理內容：開發建設期間
某小區物業管理服務內容:開發建設期間
(一)開發建設期間物業管理服務內容
1.分析原設計圖紙,提出物業結構布局功能方面的改進建議
物業管理公司在物業管理實踐中最了解物業布局的結構的合理性。以及物業的使用、維修和管理,如大門的位置、數量,管理服務用房、總臺及門衛等的設置與標準,車位、道路分布,保安與消防系統的落實,建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發與利用,公共活動場所與道路循環,房型功能及內外裝修標準等,以提升物業的價值和整體效果。
2.提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議
物業公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的設置等方面的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規格;使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規格;空調制冷量分布、管線走向;通訊設施質量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進設備而影響其他設施設備的動作。對服務方面的建議包括:從現在的物業總量、發展趨勢和消費需求等出發,考慮各類商業網點和生活娛樂設施的服務內容、服務半徑、服務對象,可提供服務設施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業的品位,為發展商尋求市場開發的定位點。
3.提供工程質量的改進建議
物業公司在施工階段即派工程技術人員到施工現場,熟悉基礎隱蔽工程,機電設備安裝調試,管道線路和敷設走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質量。如發現危體或遺漏項目則可在現場建設單位和施工單位共同磋商。及時提出并落實整改方案,配合設備安裝,現場進行監督,確保安裝質量,對內外裝修方式、布局、用料等從物業管理的角度提出建議,保證業主的購房權益,為日后的房屋維修奠定良好基礎。
4.設立物業管理服務咨詢臺
在項目銷售期間,物業公司即派工作人員到小區售樓處,和消費者面對面進行溝通,明確今后物業管理的收費、服務內容、服務標準,解答消費者物業管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業管理兩個環節的工作。
