第1篇 物業管理公司員工守則11
物業管理公司員工守則(十一)
1、熱愛企業,熱愛本職工作,維護公司利益和聲譽。
2、服從管理、履行職責,講求工作效率,努力鉆研業務,不斷提高業務技術水平、法制水準和工作能力,努力完成本職工作。
3、遵守各項規章制度,維護正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風。
4、注重職業道德,樹立企業和個人的良好形象,講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。
5、增強保密觀念,保管好各種業務資料,不外泄公司內部情況和信息。
6、遵守安全規定和各項操作規程,嚴防各類事故的發生。
第2篇 美術文化館物業管理整體設想策劃
美術(文化)館物業管理整體設想及策劃
(一)項目概況
美術館是集美術展覽、美術品收藏和美術培訓教育等功能為一體的公共文化設施。占地面積8000平方米,建筑面積達15000平方米,擁有八個標準展廳,一個中央圓形大廳和一個戶外雕塑廣場,以及7層多功能辦公大樓,因此物業管理工作十分重要而艱巨。
(二)管理設想
根據文化場館物業管理的自身運作規律,針對美術館目前的實際情況,我們經過初步綜合分析,認為在對該物業的管理服務工作中應著重抓好如下幾項工作:
1、高標準、高水平管理的措施
(1)建立和實施完善的物業管理質量體系
物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業逐漸推廣實施的iso9001-2000質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過iso9001-2000質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在美術館的物業管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規范服務。
(2)培育高素質的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環節,一是'引進關',引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是'培訓關',我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現代的物業管理意識,為業主服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提,我們的人才培養目標是:培養一支高素質的精干的員工隊伍。
2、管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發展。對于美術館這樣一個精英薈萃的項目而言,物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化,物業管理公司在管理深度和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業服務機構聯合,滿足業主的多方面需求。
3、創造優美舒適、安全文明、潔凈環境的設想
(1)硬件建設
可靠的安全保障系統、管理完善的環境設施、簡潔醒目的形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為美術館環境和文明建設提供了物質保證。
嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監控和引導,及時處理突發事件。
運用現代科技手段,'三防'結合,確保安全。'三防'結合即是人防、物防、技防相結合。'人防'上我們實施快速反應系統,物防上采用圍墻、防盜裝置,技防采用高科技的智能化系統等手段提高防范能力。
(2)軟件建設
創建高檔次的文化場館,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業管理行業發展時間短,管理公司和廣大業主均需要進一步加深對物業管理的認識和自身修養,這個過程需要日積月累的努力,物業管理公司應著眼于長遠發展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。
(三)管理目標
1、業主單位滿意率達90%以上;
2、有效投訴率低于2次;
3、有效投訴處理率達100%;
4、責任展品受損率,資產流失率為0;
5、房屋及公共配套設備、設施完好率98%以上;
6、場館內治安案件案發率為零,無任何重大管理責任事故發生;
7、環境衛生、消殺、綠化達標率為100%;
8、利用現代化管理手段對物業進行管理;
9、消防管理通過政府規定,年檢完好率100%。
(四)管理措施
1、導入iso9002質量管理體系
我司已建立了iso90002質量保證體系,并順利通過第三方認證,通過多年的實際運作和持續改進,質量保證體系已日趨完善和穩定,并具有較強的可操作性,質量保證體系已成為我們提供規范化、標準化物業管理服務的基石。隨著國際標準化組織于2000年12月頒布了2000版質量管理標準,我們審時度勢,積極跟進,及時對原有的質量體系進行了改版,并成功獲得is09002∶2000質量管理體系的認證。在美術館物業管理的實施過程中,我們將一如既往地推行is09002,以期在為客戶提供優質服務的過程中不偏離既定的軌道。
2、實施'質量、成本雙否決'運行機制
我司結合物業管理行業的服務特性,全面推行'質量、成本雙否決'機制。公司每年通過與管理處簽訂目標管理責任書,把服務質量和成本控制作為考核管理處工作業績的兩項最重要的指標,且兩者是'或'與'否'的關系。我們將把這一套運行機制用于該場館的管理實踐中,力求在'服務質量'和'成本控制'之間找到更準確的結合點,以提供'質優價廉'的服務產品。
3、建立'加油站式'的員工培訓機制
由于提供服務產品的主體之間的個性差異,對于服務產品的提供,不能簡單地只制造一種'準則',而是應該依據服務需求的變化而不斷調整,也即服務的層次、內容和方向做出相應變化,其中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中,我們推出了'加油站式'的培訓體系,做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓,各層級員工均有明確的培訓達標標準,使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時,我們亦強化'管理者就是培訓者'、'培訓是公司對職員的最大福利'的觀念,并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。
4、倡導開放式的管理服務
物業管理公司與客戶之間關系若協調不好,必將演化為阻礙物業管理水平提高的一種阻力。為此,我們倡導和強調開放式的管理服務,即:我們通過要求其按時公布財務帳目、定期提交'管理報告'、組織'管理處開放日'活動、公布管理處主管人員的聯系電話等措施,自覺接受業主的監督。
5、管理體系的全面整合和提升
社會的環境時時在變,需求亦時時在變,始終沿用舊有的管理模式和服務方式是無法滿足業主不斷增長的服務需求的要求的。在美術館的日常工作中,將致力于用新型的'以客戶為中心、以流程為導向'的運作取代傳統的'以企業為中心、以職能為導向'運作,實現物業管理水平的持續提升。
6、致力于共用設施、設備的循環改進
樓宇管理的一個重要內容就是共用設施、設備的管理和維護。共用設施、設備運行狀態的良好程度將直接影響到客戶的日常辦公和安全保障等問題。根據我們對樓宇多年的管理經驗,我
第3篇 物業公司年終總結暨表彰大會團隊物業管理知識問答試題
(共二十題100分,每題5分,以舉手搶答形式進行,答對加分,答錯扣分)
1、**的通訊地址是:z市***區*路c號。
a、3b、5c、6d、10
2、**項目的物業服務費收費標準是:d元/平方米。
a、1.5b、1.58c、1.6d、1.68
3、根據《**前期物業服務協議》,室內汽車停車位的停車管理服務費是
b元/個。
a、40b、50c、60d、70
4、根據政策規定,z市配備電梯的住宅及非住宅專項維修資金統一按c元/平方米標準收取。
a、58b、60c、68d、70
5、根據《**前期物業服務協議》,逾期欠交物業服務費的違約金為按所欠費用每天c交納。
a、千分之一b、千分之二c、千分之三d、千分之四
6、根據《**裝修管理規定》,裝修初次驗收通過之日起c個月內安排復檢。
a、一b、二c、三d、四
7、根據《**裝修管理規定》,裝修單位應按消防部門規定配備充足的滅火器(每平方米配b只4公斤的滅火器)。
a、1b、2c、3d、4
8、據《**臨時管理規約》,**項目的總建筑面積是:a平方米。
a、209380b、219380c、209680d、209386
9、業主大會成立之前的住宅(含自有產權車位、車庫)物業服務收費實行a的定價方式。
a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調節價
10、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》業主委員會成立之后的住宅及其他非住宅物業服務收費實行d。
a、政府指導價b、成本指導價c、政府定價d、市場調節價
11、根據《z市區住宅物業服務收費政府指導價》,高層住宅物業服務收費,在多層住宅各等級基準價及上下浮動20%的基礎上相應增加d元/月.m2。
a、0.2b、0.3c、0.4d、0.5
12、根據《z市住宅物業服務收費管理辦法》住宅物業裝修如要收取保證金(押金)的,應由物業公司與業主簽訂合同,或在業主公約中約定。保證金應在裝修驗收后一個月內退還,最長不得超過c個月。
a、一b、二c、三d、半年
13、根據《z市物業服務收費管理辦法》,地下(室內)自有車位物業服務收費標準為每個車位50-d元/月。
a、55b、60c、70d、80
14、根據《z市物業服務收費管理辦法》,實行出入證管理的住宅小區,物業服務企業應為業主免費配置至少c張出入證(含ic卡等)。
a、1b、2c、3d、4
15、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主對其物業進行裝修的,物業服務企業可向業主或裝修人員(企業)收取共計不超過b元/戶的裝修保證金。
a、1500b、2000c、2500d、4000
16、根據《z市區住宅小區物業裝修收費管理規定》,業主裝修期間對裝修工人實行出入證管理的小區,物業服務企業可按照每張不超過b元/證的標準向業主或裝修人員(企業)收取出入證押金。
a、10b、15c、20d、30
17、根據《廣東省物業管理條例》,百分之a以上業主可以聯名向街道辦事處、鄉鎮人民政府提出成立業主大會的書面要求
a、20b、30c、50d、70
18、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會籌備組應當自成立之日起d個月內,組織召開首次業主大會會議。
a、一b、二c、三d、六
19、根據《廣東省物業管理條例》,業主大會決定籌集和使用專項維修資金、改建或者重建建筑物及其附屬設施的,應當經專有部分占建筑物總面積b以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意;
a、三分之一b、三分之二c、二分之一d、四分之三
20、根據《業主大會和業主委員會指導規定》,業主委員會由業主大會會議選舉產生,由b至11人單數組成。業主委員會委員應當是物業管理區域內的業主,;
a、3b、5c、7d、9
第4篇 物業管理知識問答題-4
物業管理知識問答題(4)
1、物業管理用房應按什么比例配置產權歸誰所有
答:《淄博市物業管理辦法》第二十九條規定:建設單位應當按照開發物業總面積3‰的比例在物業管理區域內無償提供物業管理用房,最低不得少于80平方米,產權歸全體業主所有。規劃行政管理部門在規劃許可時應當明確物業管理用房的具體位置以及相應面積。建設單位在辦理房屋預售許可證和房地產初始登記時,應當提交物業管理用房配置的相關資料,經審核符合條件的,方可核發房屋預售許可證和辦理房地產初始登記。
2、業主是否可以擅自將住宅用房改為經營性用房
答:《物權法》第七十七條規定:“業主不得違反法律、法規以及管理規約,將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的,除遵守法律、法規以及管理規約外,應當經有利害關系的業主同意?！?/p>
法律雖然沒有明確禁止業主將自己的住宅改為經營性用房,但對這一行為進行了限制:一是必須遵守法律、法規和管理規約的規定。二是應當征得有利害關系的業主的同意。這里所說的“有利害關系的業主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業主。也就是說,業主要想將住宅用房改為經營性用房,在遵守相關法律、法規的基礎上,還必須通過協商,征得有利害關系的所有業主的同意,有利害關系的業主可以實行“一票否決權”,限制這一行為,維護自己的權利。換句話說,只要一個有利害關系的業主不同意,即使其他人都同意,當事人也不得將住宅改為經營性用房。
3、哪些事項應該由業主共同決定
答:《物權法》第七十六條規定:“下列事項由業主共同決定:(一)制定和修改業主大會議事規則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設施的管理規約;(三)選舉業主委員會或者更換業主委員會成員;(四)選聘和解聘物業服務企業或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設施;(七)有關共有和共同管理權利的其他重大事項?！?/p>
決定前款第五項和第六項規定的事項,應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。決定前款其他事項,應當經專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意。
4、物業共用部位、共用設施設備包括哪些部分
答:根據建設部、財政部《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號)第三條規定:共用部位是指住房主體承重結構部位(包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等),戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設施設備是指住宅小區或單幢住房內,建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
5、業主委員會越權業主該怎么辦
答:業主作為物業管理區域內物業的所有權人,不僅對建筑物專有部分享有專有權,對共用部分享有共有權,同時作為小區成員還享有成員權,業主通過業主大會的形式,通過民主協商,個人利益服從共同利益,少數人的利益服從多數人的利益,采取多數決定或絕對多數決定的方式決定小區物業管理、處分、使用等事項。
由于業主委員會、物業管理企業的運作缺少相關監督,侵害業主權益的事件不斷出現,在實踐中引出了不少矛盾和糾紛。
遇到這種情況業主可以向物業管理行政主管部門投訴調處;也可以采用在業主大會內部設置監督部門等方式,來避免業主委員會的越權行為等。
6、樓道內的照明燈該由誰負責維修
答:應由物業公司負責維修。樓梯間的照明燈屬于公共設施設備,它的日常運行維護費用包含在物業管理費中,但樓道公共照明的電費本著誰收益、誰承擔的原則應由業主分擔。
7、房頂漏水到底應該誰來修
答:分幾種情況。國務院《建設工程質量管理條理》第四十條規定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒出保修期,應該由開發商負責維修;如果已經出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經繳納物業專項維修資金的,從專項維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業主分擔。
8、物業公司為業主換水龍頭該不該收人工費
答:首先我們要先了解物業管理的內容,物業管理的基本內容按服務性質和提供方式可分為三種:常規性公共服務、針對性專項服務和委托性特約服務。
常規性公共服務面向全體業主和物業使用人,目的是保證物業的完好和正常使用,保證小區內住戶的正常生活秩序,美化人們的生活環境,這一服務是物業管理企業提供的基本服務,內容通常在物業管理委托合同中明確規定,業主和承租人不需額外提出要求。這項服務大致包含六項內容:房屋管理、共用設施設備維修養護、公共秩序維護、公共保結服務、綠化養護管理、公眾代辦性質的服務如:代收代繳水電費、煤氣費等公共事業性費用。
針對性專項服務是物業管理企業為改善和提高住戶的工作生活條件,滿足其中一些住戶的一定需要而提供的各項服務工作。一般是指物業管理企業事先設立服務項目,并將服務內容與質量、收費標準予以公布,當住戶需要這項服務時,可自行選擇。如:家政服務、商業服務、金融服務、中介服務等。
委托性特約服務是為滿足小區內個別住戶的委托而提供的服務,一般未在合同或專向服務中設立。
為業主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務,物業管理服務費是物業公司提供常規性公共服務而獲得的報酬,并不包括專項服務和特約服務的報酬,因此業主要求物業公司提供專向服務和特約服務應當另外支付報酬,具體數額由雙方協商確定。
9、建設單位已經聘請了物業服務機構,業主是否有權更換
答:按照《物業管理條例》、《淄博市物業管理辦法》相關條款的規定,在業主大會選聘物業管理企業之前,開發建設單位應當選聘物業管理企業進行前期物業管理,并簽訂前期物業服務合同。
前期物業服務合同可以約定期限。前期物業服務合同期限未滿,業主大會選聘新的物業管理企業的,前期物業服務合同終止。
前期物業服務合同期限已滿,尚未成立業主大會或者業主大會已成立但尚未選聘新的物業管理企業的,物業管理企業可以按照前期物業服務合同的約定,繼續從事物業管理服務,直至業主大會選聘新的物業管理企業之日起終止,但業主大會要求物業管理企業退出的,物業管理企業應當退出。
前期物業服務合同期滿不再繼續從事物業管理服務的,物業管理企業應當于期滿前2個月通知業主。
10、什么情況下住宅小區應當成立業主委員會如何成立
答:《淄博市物業管理辦法》第九條規定:“符合下列條件之一的,建設單位、物
業管理企業或者業主(超過20%)可以向區縣房產行政管理部門提出成立業主大會的書面要求:(一)新建物業入住率達到50%以上的;(二)物業入住率達到30%以上并且首套房屋業主辦理入住手續已滿2年的;(三)非新建物業具備實施物業管理條件的?！?/p>
區縣房產行政管理部門接到成立業主大會的書面申請后,應當和物業所在地的街道辦事處(鄉鎮人民政府)組織成立由業主代表和居民委員會成員組成的業主大會籌備組。
籌備組負責下列籌備工作:(一)確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容;(二)擬定《業主大會議事規則(草案)》和《業主公約(草案)》;(三)登記和確認業主身份;(四)確定業主委員會委員產生辦法;(五)其他準備工作。
籌備組應當自組成之日起30日內,組織召開首次業主大會會議,選舉產生業主委員會、制定業主大會議事規則和業主公約等。業主大會自首次業主大會會議召開之日起成立。
11、物業服務費到底做什么用的有哪幾部分構成
答:《淄博市物業服務收費管理實施細則》第十四、十五條規定業主與物業管理企業可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業服務費用。包干制是指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業,期于全部用于物業服務合同約定的支出,結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。
實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務資金包括物業服務支出和物業管理企業的酬金。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分:
1)管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2)物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3)物業管理區域清潔衛生費用;
4)物業管理區域綠化養護費用;
5)物業管理區域秩序維護費用;
6)辦公費用;
7)物業管理企業固定資產折舊;
8)物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9)經業主同意的其他費用。
物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,應當通過專項維修資金列支,不得計入物業服務支出或者物業服務成本。
12、物業維修資金如何收繳、管理和使用
答:物業公共維修資金是《物業管理條例》確立的一項制度,在《物權法》中也有具體體現。該資金應由房屋買受人交納(房價總額的2%),由開發商在房屋出售時代收,在辦理房屋產權登記時,統一由房產行政管理部門監管,保障該資金的安全。
物業公共維修資金,由房產行政部門部門按照統一交納、專戶儲存、?？顚Ｓ玫脑瓌t進行管理。
第5篇 委托物業管理合同協議
委托物業管理合同
甲方(委托方)：_____業主管理委員會
乙方(受委托方)：_____物業管理公司
為加強_____小區(大廈)的物業管理，保障房屋和公用設施的正常使用，為業主創造優美、整潔、安全、方便、舒適、文明的居住環境，根據_____市物業管理方面的法規和政策，經雙方友好協商，達成如下協議，以便共同遵守。
第一條 物業管理內容
1.甲方將位于_____區_____路的_____范圍內的物業委托給乙方實行統一管理，綜合服務。
2.管理事項包括：
(1)房屋的使用、維修、養護;
(2)物業范圍的公用設施、設備及場所(地)(消防、電梯、機電設備、路燈、走廊、自行車、房、棚、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等)的使用、維修、養護和管理;
(3)清潔衛生(不含垃圾運到中轉站后的工作);
(4)公共生活秩序;
(5)文娛活動場所;
(6)便民服務網點及物業范圍內所有營業場所;
(7)車輛行使及停泊;
(8)物業檔案管理;
(9)授權由物業管理公司管理的其他事項。
第二條 委托物業管理形式
承包經營、自負盈虧。
第三條 物業管理期限
委托管理期限為_____年，自___年___月___日起到___年___月___日止。
第四條 雙方權利、義務
1.甲方權利、義務：
(1)根據本合同規定甲方將住宅區委托乙方實行物業管理;
(2)監督乙方對公用設施專用基金的合理使用，并按公用設施專用基金管理辦法撥付給乙方。
(3)按市政府規定的比例提供商業用房(總建設面積的__%)__平方米給乙方，按月租金_元租用，并負責辦理使用手續;
(4)給乙方提供管理用房__平方米(其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米)，按月租金__元租用;
(5)負責向乙方提供本住宅區工程建設竣工資料一套并在乙方管理期滿時予以收回;
(6)不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動;
(7)對乙方的管理實施監督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方完不成第六條規定的目標和指標或管理不善造成重大經濟損失，有權終止合同;
(8)負責確定本住宅區管理服務費收費標準;
(9)委托乙方對違反物業管理法規和規章制度以及業主公約的行為進行處理：包括予以罰款、責令停工、責令賠償經濟損失，以停水、停電等措施對無故不繳有關費用或拒不改正違章行業責任人進行催交、催改;
(10)協助乙方做好宣傳教育、文化活動，協調乙方與行政管理部門、業主間的關系;
(11)政策規定由甲方承擔的其他責任。
2.乙方責任、權利、義務：
(1)根據有關法律、法規，結合實際情況，制訂本住宅區物業管理的各項規章制度;
(2)遵守各項管理法規和合同規定的責任要求，根據甲方授權，對本住宅區物業實施綜合管理，確保實現管理目標、經濟指標，并承擔相應責任，自覺接受甲方檢查監督;
(3)根據住宅區內大、中修的需要制訂維修方案，報甲方審議通過后，從公用設施專用基金中領取所需的維修經費;
(4)接受甲方對經營管理過程中財務帳目的監督并報告工作，每月向甲方和住宅區管理部門報送一次財務報表，每三個月向全體業主張榜公布一次管理費收支帳目;
(5)對住宅區的公用設施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施;
(6)乙方須本著高效、精干的原則在本住宅區設置管理機構和人員;
(7)建立本住宅區物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況;
(8)負責測算住宅區管理服務費收費標準并向甲方提供測算標準與依據，嚴格按照甲方審議通過的收費標準收取，不得擅自加價;
(9)有權依照甲方委托和業主公約的規定對物業主公約和物業管理規章制度進行處理;
(10)在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關財產、全部物業管理檔案及有關資料;
(11)開展卓有成效的社區文化活動和便民服務工作;
(12)有權選聘專營公司承擔住宅區物業管理的專項業務并支付費用，但不得將住宅區物業管理的整體責任及利益轉讓給其他人或單位。
第五條 物業管理目標和經濟指標
1.各項管理指標執行物業行政主管部門規定的各項標準，要求住宅區在乙方接管后___年內達到___標準。
2.確保年完成各項收費指標__萬元，合理支出__萬元，乙方可提成所收取管理費的___%作為經營收入。
第六條 風險抵押
1.乙方在合同簽訂之日起三日內向甲方一次性支付人民幣___元，作為風險抵押金。
2.乙方完成合同規定的管理目標和經濟指標，甲方在合同期滿后三日內退還全部抵押金及銀行活期存款利息。
3.如由于甲方過錯致使本合同不能履行，由甲方雙倍返還抵押金并賠償乙方經濟損失。
4.如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權要求返還抵押金，并應賠償甲方經濟損失。
第七條 獎罰措施
1.在各項管理目標、經濟指標全面完成的前提下，管理費如有節余，甲方按節余額_____%獎勵乙方。
2.如該住宅區被評為全國、省、市文明住宅小區，甲方分別獎勵乙方人民幣_____元(全國)、_____元(省)、_____元(市);獲得上級部門單項獎或有關榮譽的獎金另訂;如在乙方管理期間，由乙方獲得的文明小區稱號被上級部門取消，則乙方應全部返還上述獎金及銀行活期存款利息。
3.如果甲方不完成應負的合同責任，由此而影響乙方的承包管理目標和經濟指標，或給乙方造成直接經濟損失，甲方應當給予補償或承擔相應責任。
4.如果乙方沒有完成合同責任或管理目標和經濟指標，甲方應當責成乙方限期改正，情節嚴重的處以人民幣_____至_____元的罰款，直至終止合同，經濟損失由乙方承擔。
5.由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經濟損失或生活嚴重不便的，應當賠償甲方或業主及使用人的經濟損失。
第八條 合同更改、補充與終止
1.經雙方協商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。
2.合同規定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續訂合同，須于期滿前三個月向對方提出書面意見。
3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優先承包管理。
第九條 其他事項
1.本合同執行期間，如遇不可抗拒的自然災害(臺風、洪水、地震等)，造成經濟損失的，雙方應相互體諒，共同協商，合理分攤。
2.本合同自簽訂之日起生效;附件1、2、3、4、_____、_____為合同的有效組成部分。
3.本合同正式一式三份，甲、乙雙方和物業管理部門各執一份，具有同等法律約束力。
4.雙方如對合同發生爭議，協商不成的，可提請物業管理部門調解，或訴至人民法院。
5.________。
6.________。
甲方(蓋章)：_____ 乙方(蓋章)：_____
代表(簽名)：_____ 代表(簽名)：_____
時間：___年___月___日
附：
1.《___住宅區物業情況一覽表》(略)
2.《___住宅區物業年收支測算表》(略)
第6篇 住宅物業管理測算說明分析
住宅項目物業管理測算說明及分析
(一)交付領房布置費、開荒清潔費由開發商按實承擔。
(二)在園區交付前開發商按規定依法無償提供園區總建筑面積3‰的物業管理辦公用房、4‰的經營用房,并提供相應的員工宿舍。
(三)物業管理用房、員工宿舍由開發商負責裝修完畢移交至物管公司,員工宿舍并配置必要的生活設施,如空調、床鋪、衣柜、桌椅、電視機等。
(四)小高層、高層住宅物業管理服務費為2.5元/月
第7篇 z物業管理物品采購控制程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp5.1物業管理物品采購控制程序頁碼: 1/3
1.目的:
確保采購的物品符合質量要求。
2.適用范圍:
適用于公司各部門對物業管理服務相關物品的采購。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.6、4.10、4.13章
3.2 is09002標準第4.6、4.10、4.13章
4.職責:
4.1公司各部門職責:
4.1.1各部門應設專人負責編制本部門相關物業管理項目所需物品的購置計劃。
4.1.2各部門主任負責本部門物品購置計劃的核定。
4.1.3管理者副代表負責物品購置計劃的審核,公司副總經理負責物品購置計劃的審批。
4.1.4經副總經理審批后的物品購置計劃由綜合辦公室主任負責實施。
4.1.5綜合辦公室主任負責購置物品檢查、驗收、入庫登記。
4.2工程維修部的職責:
4.2.1工程維修部負責物業分承包商施工材料及日常維修材料采購計劃的審核。
4.2.2當住戶發現分承包商提供的日常維修材料存在質量問題或材料不足時,工程維修部應對分承包商所購物品和庫存進行驗證,并對其發出《整改通知書》。
5.工作程序:
5.1物品的購置計劃由各部門根據本部門相關物業管理項目實際需要,編寫《物品采購計劃報批表》。
5.2購置計劃要明確產品的名稱、規格、型號、數量、購置用途與時間要求,有特釋要求的應注明。
5.3購置計劃編寫完成后交部門領導進行核定,經部門領導核定后,
交管理者副代表審核,并由副總經理審批。
5.4經副總經理審批后的購置計劃,由綜合辦公室主任負責實施。
5.5綜合辦公室主任對審批后的購置計劃應委托辦事員負責實施。
5.6辦事員根據各部門的購置計劃,要進行分類匯總,制定采購計劃,采購計劃應結合實際,以免造成資金的浪費。
5.7對物品采購的要求:
5.7.1辦事員在進行采購時,應從《合格供應商名單》中選擇供應商,并根據各部門提供購置計劃的時間要求,分輕重緩急,有計劃地進行,以確保物品的及時供應。
5.7.2工程維修部應建議物業分承包商對用量較大、數量較多且長年經常使用物品(如燈泡、水暖管件等)要采用國家定點生產廠家或專業生產廠家生產的產品,以確保產品的使用壽命和使用安全。
5.7.3對各專業有特殊要求的物品,辦事員要會同專業技術人員共同去選購,以避免使用的困難。
5.8對物品的驗收:
5.8.1物品到貨后,綜合辦公室主任根據采購計劃逐一進行清點檢查、驗收入庫,并登記《入庫登記表》中。
5.8.2物業分承包商購置的與物業管理相關的所需品,應與工程維修部共同驗收,并將驗收結果報工程維修部歸檔。
5.8.3對各專業有特釋要求的物品,綜合辦公室主任應會同專業技術人員共同驗收,并在《入庫登記表》中注明驗收結果。
5.9對不合格產品的處理:
5.9.1經辦事員采購的物品,在進行檢查驗收時,發現產品質量或規格型號不符合要求,或產品質量有問題,放到指定區域并在《入庫登記表》中加以記錄,立即通知供貨方進行更換,已更換仍不符合要求或質量的產品,要提出退貨,以避免造成經濟損失。
5.9.2物業分承包商采購的物品,工程維修部主任負責審查材料月計
劃和每月材料庫存情況,確保分承包商所購材料符合質量要求。
5.9.3對提供不合格產品的生產廠家或物品供應商,要進行調整,好中選優,以確定長期合作供應商。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《合格供應商名單》 ej-qr-qp5.2-01
6.2《物品采購計劃報批表》 ej-qr-qp5.1-01
6.3《入庫登記表》&n
第8篇 物業區車場管理員測驗試卷
物業轄區車場管理員測驗試卷
姓名 日期成績
一填空題:(每空格1、5分 共45分)
1、物業管理工作是為大廈業主、客戶、訪客提供的服務,堅持客戶第一,恪守''服務信條。
2、做好大廈的'四防'工作是第位員工最基本任務,'四防'是指、、 、 、。
3、原則上不準接受客戶的,在無法謝絕的情況下,應 處理。
4、大廈的服務宗旨是' , '。
5、大廈的主要滅火器是 、 、 、 。
6、火警電話、盜警電話 、大廈自編的火警訊號 、盜警訊號,建設街派出所電話.
7、不能服從正常的工作調動和公開拒絕上級命令將受到 的處分、視情可并處降職、 、罰款處分。
8、負一車場小車有 個車位,摩托車車位個,粵a55982是公司的小車。
9、大廈的車位全保費用是 元/月,早上7:00至19;00時的臨時工泊車費是元/小時。
二、問答題(第一題15分 第二題10分 共25分)
1、請您回答一下負一車場崗位職責有哪些
2、當車輛進場時,您應該具體做哪些工作(結合實際工作回答)
三、論述題 (第題15分 共30分)
1、當你巡查車場時發現有一車輛未鎖,你應該怎么處理。
2當你巡查車場時,發現一輛車身已被劃花,你該是怎么處理的。
第9篇 物業區治安保衛管理守則
物業園區治安保衛管理守則
為加強園區治安管理,維護業主(住戶)的合法權益及維護園區良好生活秩序和治安秩序,制定本規定:
1、園區的治安保衛工作,由管理處保安部負責,業務上接受廣州市白云區公安分局永平街派出所領導。
2、園區內的業主(住戶)要積極配合保安人員做好園區的聯防保衛工作。
3、本園區所有樓宇已在公共部位裝設閉路電視監控系統。嚴禁各業主(住戶)遮蓋、損壞攝像頭及配用器材,否則,視情節輕重處以賠償并追究相應法律責任。
4、發現形跡可疑人員,業主(住戶)應立即向保安人員報告。
5、一旦發生偷盜等惡性案件,業主(住戶)應立刻報告公安部門并保護好現場。
6、園區嚴禁下列妨礙公共安全和擾亂園區秩序行為:
(1)在園區內打架、斗毆、無理取鬧,保安人員有權制止。
(2)制造噪音影響他人正常的工作和休息,保安人員有權制止。
(3)撬開他人信箱,賠償修復費每戶100元。
(4)在園區內擺攤叫賣,發放傳單者,除清出園區外,并視情節支付擾民費、清潔賠償費50-200元。
(5)在園區內使用汽槍的,將予以沒收,并上交公安部門。
(6)動用、損壞消防器材、標志,按消防管理規定處理。
(7)損壞園區各種公共設施,按重建(購)價的2-10倍賠償,造成嚴懲后果者視具體情況處理。
(8)違反園區管理規定和擾亂社會秩序行為,保安人員有權處理。
7、對下列違法行為,將送公安機關依法處理:
(1)非法攜帶、存放槍支彈藥。
(2)非法運輸儲存和使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危險違禁物品。
(3)非法攜帶匕首、彈簧刀等到管制刀具。
(4)在園區內聚賭。
(5)窩藏各類犯罪分子。
(6)侵入他人住宅,損壞他人財物。
(7)在園區內吸毒、販毒、嫖娼、賣淫。制造、復制出售、出租或傳播淫穢書刊及淫穢錄像物品。
(8)其他違法行為。
第10篇 z物業小區公共設施管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.11物業小區公共設施管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
保證小區公共設施好無損,能夠正常運用,滿足質量要求。
2.適用范圍:
公司將公共設施的維護發包給分承包商,要求分承商派維修工負責維護并執行公司規定的程序。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3.2 iso9002標準第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.職責:
4.1公司工程維修部(以下簡稱工程部)負責監督、檢查分承包商對公共設施的維修、保養等工作。
4.2工程部主任監督、檢查分承包商對小區內污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。
4.3維修工負責各類自管公共設施維修及養護。
4.4保安服務部負責公共設施不被他人損壞,保證公共設施的正常使用。
5.工作程序:
5.1公共設施管理:
5.1.1工程部檔案員建立《公共設施臺帳》。
5.1.2工程部主任依照《公共設施管理規定》制定有關公共設施檢查工作的《公共設施檢查記錄》指導各班長對各部門所屬的公共小區設施進行檢查。
5.1.3天線維修工依據工程部制定的《天線周保養項目及記錄》、《天線月保養項目及記錄》、《天線季保養項目及記錄》、《天線年保養項目及記錄》做好日常的維護、保養工作,并填寫有關記錄。
5.1.4分承包商的天線技術人員,每月中旬及月末對天線維修工的工作進行抽查,并填寫《天線周保養檢查記錄》、《天線月保養檢查記錄》、《天線季保養檢查記錄》、《天線年保養檢查記錄》。
5.1.5工程部檔案員根據各班長做出的《公共設施檢查記錄》,在每月最后一個工作日做出《公共設施月完好率統計表》,并報工程部主任審閱。
5.1.6工程部主任每月末對天線分承包商的工作進行一次抽查,內容包括:維護保養及維修情況,并填寫《天線工作考核記錄》,以此做為對分承包商工作的考評依據。
5.2公共設施的維修:
5.2.1維修班根據檢查情況進行判斷,屬小修范圍內的應及時修復,并填寫有關記錄。
5.2.2維修班根據檢查情況結果判斷后,超出小修范圍的,應及時上報工程部,雙方在《公共設施檢查記錄》簽字。
5.2.3工程部根據維修的實際情況,制定公共設施維修工作計劃,并上報副總經理審批后方可進行維修。
5.3對服務質量的監督、檢查:
5.3.1工程部負責按計劃對維修進度,過程進行監督、控制、促進工
作進展,并對維修后的結果進行檢查,做好記錄。
5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫《污水清掏月檢查記錄》。
5.4應急情況處理:
5.4.1自來水、電、燃氣一旦出現問題,維修工應及時趕到現場,采取必要的應急措施,并立即通知工程部主任及時與市政有關部門聯系填寫《應急情況處理記錄》。
5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報工程部歸檔。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《公共設施臺帳》ej-qr-qp4.11-01
6.2《共用天線周保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-02
6.3《共用天線月保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-03
6.4《共用天線季保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-04
6.5《共用天線年保養項目及記錄》ej-qr-qp4.11-05
6.6《共用天線周保養檢查記錄》ej-qr-qp4.11-06
6.7《共用天線月保養檢查記錄》&n
bsp; ej-qr-qp4.11-07
6.8《共用天線季保養檢查記錄》ej-qr-qp4.11-08
6.9《共用天線年保養檢查記錄》ej-qr-qp4.11-09
6.10《污水清掏月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-10
6.11《防盜門維修檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-11
6.12《公共設施日檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-12
6.13《公共設施周檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-13
6.14《公共設施月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-14
6.15《公共設施月完好率統計表》 ej-qr-qp4.11-15
6.16《應急情況處理記錄》 ej-qr-qp4.11-16
6.17《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01
6.18《材料領用單》 ej-qr-qp4.4-02
6.19《零維修服務單》 ej-qr-qp4.4-03
6.20《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05
6.21《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.22《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05
6.23《公共設施管理規定》 ej-wi-qp4.11-01
6.24《物業管理服務規范用語》 ej-wi-qp8.1-02
第11篇 物業管理處員工宿舍守則-2
物業管理處員工宿舍守則2
一、宿舍為公共生活區域,因當班時間不同,作息時間也不同,
因此在宿舍內外禁止大聲喧嘩和制造其它噪音,以免影響他人休息。
二、愛護和小心使用房內的所有共用設施設備,任何故意或疏忽導致的損壞和丟失將由責任者承擔賠償責任。
三、請節約用水、用電。為了安全,宿舍內不能使用諸如電爐、電熱壺之類的高功率電器。若有此類現象發生,將給予嚴厲處罰和沒收。
四、宿舍樓每層設一名'宿舍監督員'負責管理,所有員工應當配合好監督員的日常管理工作。
五、不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑及煙頭等,樓上住宿者不得向樓下亂丟垃圾/員工應嚴格按照宿舍衛生輪值表打掃宿舍及公共走道、公共衛生間的垃圾。應做到沒有灰塵、蜘蛛網,沒有衛生死角。
六、員工須妥善保管好自身的私人物品,在離開房間時需確認門窗是否鎖好。貴重物品更不得存放在集體宿舍。如有丟失后果自負。
七、宿舍區內的走道及公共場所禁止堆放雜物,禁養三鳥和其它寵物。
八、宿舍內的所有物品應擺放整齊,保持整潔美貌。
九、不得在宿舍內聚眾賭博、吵架、斗毆,一經發現從重處罰直至開除。男生未經女生宿舍內全體人員允許不得擅自進入女生宿舍。
十、請所有員工共同遵守宿舍管理規定。共同維護宿舍秩序,共創文明和諧的社區環境、社區文化!
投訴電話:**89
zz物業管理處
第12篇 物業區綠化管理守則
物業園區綠化管理守則
為搞好園區綠化管理工作,共建美好家園,共創一流小區,特制定本規定:
1、園區的綠地、假山、人工湖及其他配套設施,由本管理處實行統一管理。
2、園區內所有人員都應樹立主人翁意識,自覺愛護園區內一草一木一景。
3、違反本規定,有下列行為之一者,由本管理處管理人員責令其限期糾正、清除或采取補救措施,并賠償。
(1)踐踏草坪,在綠地上吐痰、便溺、拋紙屑、煙頭等雜物者,管理處將責令其糾正和及時清除。
(2)在魚池、湖中洗手、擲物、潑污水者,管理處將責令其糾正。
(3)攀折樹枝、采摘瓜果,在樹干、假山及園林小品上亂刻亂畫、張貼廣告、打釘拉繩、晾曬衣物者,管理處將責令其清除和限期改正。
(4)占用綠地,在綠地堆放物品、傾倒垃圾、私搭亂建者,將賠償綠地損壞費用的二倍。
(5)凡需在園林綠地上挖掘施工的,必須經管理處批準,憑《嶺南新世界花園施工許可證》在綠化管理員的指導下施工,否則,將賠償由此造成的一切損失。
4、為了您和他人的安全,本園區陽臺護欄及外窗臺一律不得擺放花盆。由此引起的后果本管理處概不負責。
5、破壞假山結構,損壞、盜竊花木、園林小品、觀賞魚、瀑布、噴泉、自動噴灌設備等配套設施者,處以2倍至10倍重建(購)價的賠款。違反園區管理規定的,由園區保安部給予處理;情節嚴重構成犯罪的,由處法機關追究其責任。
