第1篇 z小區管理規約草案
**小區管理規約(草案)
為加強本物業區域的物業管理,維護全體業主的合法權益,維護物業區域內公共環境和秩序,根據國務院《物業管理條例》、《業主大會規程》及有關法規、規章、規范性文件制訂本規約。本規約對物業區域內全體業主均具有約束力。
第一章 總則
第一條、坐落位置:福州市**區**鎮**路**號
第二條、本物業區域內的所有業主應共同遵守物業管理有關法規、政策和規約規定,執行業主大會和業主大會授權業主委員會做出的決議、決定;積極主動地維護小區的各項利益,相互保障小區內的業主們的生活、工作不受他人干擾,安全不受威脅;遵守本規約以及業主大會、業主委員會制定的管理細則及各項管理規章制度;同時,業主應保證其共居人、承租人、使用人及相關人員遵守本規約和相關規定,合理使用物業并承擔連帶責任。
第二章 業主權利和義務
業主權利:
第三條、業主對其名下的物業享有占有、使用、收益和處置權;
第四條、按照物業服務合同的約定,業主享有接受物業服務企業提供服務的權利;
第五條、業主有權參加業主大會,并享有業主委員會委員的選舉權與被選舉權;業主對業主大會的各項議題享有表決權;業主有權監督業主委員會及物業服務企業的工作,并對業主委員會、物業服務企業就本物業的有關問題提出合理意見、建議和要求。
第六條、業主有權按照有關規定進行其名下物業自用部位的裝飾維修;有權自行或聘請他人對其物業自用部位設施設備進行維修、維護;并有權根據房屋建筑共用部位及場所、共用設施、設備的狀況、建議物業服務企業及時修繕;
第七條、業主有權監督物業服務企業收費情況,并要求業主委員會和物業服務企業按照規定和期限,公布業主委員會經費及物業服務企業費用的使用情況和收支帳目;
第八條、業主有權要求異產毗鄰部位的其他維修責任人承擔維修養護責任,對方拒不維修并造成業主或他人損失的,可向業主委員會投訴直至申請有關部門調解、仲裁或訴訟;
第九條、業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有決策權、知情權和監督權;
第十條、業主有權監督物業共有部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用;
第十一條、法律、法規規定的其他權利;
業主義務:
第十二條、業主應遵守國家相關法律、法規、政策和本規約的規定;遵守業主大會、業主委員會依照有關規定和本規約訂立的本物業服務區域內的規章制度;并積極參加業主委員會的建設和活動。
第十三條、業主應執行業主大會及業主委員會通過的相關決議;
第十四條、空調外掛設備應按指定位置安裝,陽臺外和窗外不得吊掛晾曬物品。不得擅自在建筑外墻張貼或安裝任何標識、廣告牌或標語等;
第十五條、業主應愛護公共環境,不得侵占小區公用部位及消防通道,不得侵占公共綠地和損壞物業區域內綠地、園林、其他共用設施設備;不隨意堆放、傾倒或拋擲垃圾、雜物;不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼;垃圾應按指定時間和地點堆放,避免遺撒;
第十六條、業主應自覺維護物業區域內的公共生活秩序,不在共用部位或違反規定在房屋內堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有危險及有毒害物質;并不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為;
第十七條、業主不得制造影響他人正常生活的噪音;不得利用自有的物業或共用設施設備進行擾民的營利性商業活動;
第十八條、業主飼養寵物,應遵守相關的規定。若犬只毀壞樹木綠地,犬主應予賠償。
第十九條、業主飼養的寵物在小區公共場所傷人毀物者,將承擔法律責任及經濟賠償。
第二十條、業主應對其家屬、房客、代理人、雇工、承租人、訪客、朋友及其他使用者的疏忽或錯誤造成對公共物業或其他業主的相關后果承擔相應的責任;
第二十一條、在小區內隨地吐痰、大小便、亂扔煙頭及廢棄物者,應負責及時清理。小區住戶,不得從樓內向外拋擲雜物。
第二十二條、法律、法規規定的其他義務。
第三章業主委員會
第二十三條、業主委員會是業主大會的執行機構,履行《物業管理條例》規定的職責;負責本區域內的公共財產(包括但不限于配套設施)最大限度的保值增值及合理利用;代表全體業主,自行行使或監督委托行使業主大會及本規約賦予的職權;
第二十四條、業主委員會的選舉辦法(見《業主大會議事規則》)
第二十五條、房產權屬證明登載的產權人及房產的共同所有人均為業主;相同業主名稱產權證下的產權所有人及其共同所有人只能推舉一人為業主委員會委員候選人;
第二十六條、業主委員會任期三年,正、副主任可每年輪執;
第二十七條、業主委員會實行常務委員會制,常委會委員為7人,一般日常事務由常委會會議議決,重大事務應由業主委員會和業主代表全體會議議決。
第二十八條、經業主委員會或者20%以上業主提議,認為有必要變更業主委員會委員的,由業主大會會議做出決定,并以書面形式在物業管理區域內公告;
第二十九條、業主委員會內職務、職責調整,應由業主委員會委員半數通過;
第三十條、業主委員會委員因特殊情況可以提出辭職,但需經業主委員會2/3多數通過,并公告全體業主。如果更換辭職的業主委員會委員,仍需召開全體業主大會按選舉辦法辦理;
第三十一條、業主委員會每年至少召開一次業主大會,并根據全體業主20%以上的要求可召開特別會議;
第三十二條、業主委員會對違反本規約或損害其他業主合法權益的行為,可代表全體業主對責任人提起訴訟;
第三十三條、業主委員會做出的決定不得違反法律、法規、政策的規定,不得違反業主大會的決定,不得損害業主的公共利益;
第三十四條、業主委員會有權審議物業服務企業提出的物業服務標準、年度計劃、財務預算和決算;
第三十五條、業主委員會應聽取業主的意見和建議,檢查、監督本物業區域各項管理工作的實施及規章制度的執行情況;
第三十六條、業主委員會應在每年總結全年工作,形成工作報告,并在小區內公示;
第四章 物業的使用和維修
第三十七條、業主應按規劃設計用途使用物業,合理使用共用部位及共用設施設備,自覺維護物業整潔、美觀,遵守政府對市容環境要求的相關規定。不得擅自變更房屋結構、外貌和用途;不得擅自占用共用部位和共用設施設備;不得擅自利用共用部位搭建建筑物、構筑物等;
第三十八條、業主應配合物業服務企業和相鄰業主在必要時
進行入戶維修,如因該等維修而損壞業主利益,應予以修復或適當賠償損失。
第三十九條、業主需要進行室內裝飾裝修的,其裝修方案需經物業服務企業批準并應與物業服務企業簽訂裝飾裝修管理服務協議,遵守有關規定和制度;
第四十條、裝飾裝修房屋,應在規定時間施工,不得拆改承重墻、各種管線和破壞防水層等,不得影響共用部位、共用設備設施的正常使用和維修養護以及相鄰產權人的合法權益,因裝飾裝修導致共用部位、共用設備設施以及其他業主利益受損,應當承擔修復及賠償責任;
第四十一條、本物業房屋因火災、臺風、地震、地陷或其他不可抗力原因遭受破壞,以致大部分不能使用,業主委員會應召開特別業主大會,決定房屋是否修復或重建以及修復或重建費用的籌集辦法;
第四十二條、鑒于集體居住的物業與規約具有共存性,業主在轉讓或出租其擁有的物業時,應當告之及要求新的業主和承租人承諾遵守規約。并于買賣合同或租賃合同簽署之日起一個月內,將房屋轉讓或出租情況告知物業服務企業。
第五章 物業服務和相關企業的聘用及其權利義務
第四十三條、本物業區域內的業主參照《物業管理條例》的規定聘請物業服務企業。因客觀因素未能聘請到物業服務企業的情況下,業主委員會可設立小區理財小組,負責小區公共管理費用的收繳和日常的物業管理。小區理財小組的權利和義務參照本規約的第五章《物業服務和相關企業的聘用及其權利義務執行》。
第四十四條、物業服務企業與其他專業公司簽訂的任何服務合同均應經業主委員會批準;
第四十五條、物業服務企業應按每月向業主委員會匯報財務帳。
第四十六條、物業服務企業受**小區業主委員會的委托,根據本規約的規定,負責小區日常管理工作,享有本規約規定的權利,同時須遵守和履行本規約規定的義務和責任;
第四十七條、物業服務企業根據有關法律、法規政策及本規約的規定制定各項管理辦法、規章制度、實施細則,并經業主委員會批準后,開展各項服務及管理活動。對涉及物業形象及業主權益的有關重大事項,須征求業主委員會的意見,經同意后方能實行;
第四十八條、物業服務企業應按規定與業主委員會商定停車費等管理費用;地下停車場車位費也應由業主委員會與有關方商定;
第四十九條、物業服務企業負責編制房屋及附屬設施、設備年度維修保養計劃和大、中修方案并在委托方審核同意后組織實施。
第五十條、編制并向業主委員會提交年度財務預/決算方案,物業服務收費標準及年度物業管理計劃;
第五十一條、物業服務企業因不可抗力中斷服務,應盡最大努力將中斷服務而引致的損失控制在最小范圍內,并在最短時間內恢復其應提供的常規服務;
第六章 物業服務費用的交納
第五十二條、業主因故不能按期交納物業服務費用的,應委托他人按期代交或及時補交;若因拒不繳納相關服務費用,影響到小區衛生、治安管理等無法正常運行從而損害大多數業主利益的情況下,小區業主委員會、物業公司可代表全代業主向有關部門申請調解、仲裁或訴訟。
第五十三條、業主應按期繳納物業服務費用及能源費。
第五十四條、業主大會及業主委員會經費應按《物業管理條例》規定由全體業主承擔,從物業管理費中列支;
第五十五條、業主委員會履行本規約職責、維護業主利益所支出的費用(包括但不限于審計、財力、法律以及其他專業費用),應從物業管理費中列支;
第五十六條、空置房應交納的物業管理費及大修維修基金由該空置房的業主繳納;
第五十七條、業主轉讓物業,應與物業服務企業結清物業服務費用;出租物業,約定由承租人交納物業服務費用的,可從其約定,但業主負連帶交納責任;
第七章 車輛及車位管理
第五十八條、機動車在住宅區內行駛時速應低于5公里,車輛出入應按要求出示證件;
第五十九條、機動車應在專門的車位停放,不得占用小區消防通道。
第八章 共用部位、共用設施、配套建筑
第六十條、共用部位、共用設施設備、配套建筑的使用、租用、維修由業主大會決定。具體事宜辦理、合同簽訂由業主委員會負責。由此產生的全部收入歸全體業主;
第六十一條、小區共用部位、共用設施設備的修建、改建由業主大會決定,由業主委員會承辦;
第六十二條、業主因房屋維修或公共利益需要臨時占用、挖掘物業管理區域內共用道路、場地的,應當與業主委員會或業主委員會授權的物業管理企業就此簽訂書面協議,并在約定的期限內恢復原狀,造成損失的,應作相應的賠償;
第九章 大修基金、專項基金、應急基金的管理使用
第六十三條、 大修基金由業主委員會按法律規定進行管理;
第六十四條、 使用大修基金(包括利息),須經業主大會決議;
第六十五條、對房屋共用部位共用設施設備專項維修基金;業主應按有關規定交納和使用專項維修資金,維修資金不敷使用時,應按有關規定續籌;
第六十六條、大修維修基金的緊急使用,由業主委員會提出,按業主大會議事規則辦理,啟動應急基金,應急基金由物業管理費的年結余及大修基金的年利息構成。
第十章 違約責任和違約糾紛的解決
第六十七條、 業主應自覺遵守本規約的各項規定,違反本規約造成其他業主、使用人人身傷害或財產損失的應負賠償責任;
第六十八條、 嚴重違反本規約且尚未糾正其違約行業的業主,不適合擔任業主委員會委員;
第六十九條、 業主對物業服務工作的意見和建議,可直接向物業服務企業提出,也可向業主委員會提出,遇有涉及公共利益的爭議應通過業主委員會協調解決,或提交業主大會表決;
第十一章 附則
第七十條、 本規約如有與法律、法規、規章和規范性文件不一致的條款,該條款是否無效,由業主委員會與有解釋權的機關商定,但不影響其他條款的有效性;
第七十一條、 本管理規約,經業主大會審議通過,自通過之日起生效。規約未盡事宜,由業主大會增補;
第七十二條、本規約中與業主財產權及民主權利相關的條款均溯及既往;
第七十三條、 本規約生效后,本物業區域內原有的與本規約相違背的任何合同、文件均自行終止,侵犯業主權利的自始無效;
第七十四條、本規約解釋權在業主委員會。
第2篇 z小區水電表抄報管理作業指導書
小區水電表抄報管理作業指導書
1.0適用范圍
公司管理小區內所有水電表的抄報
2.0職責:
工程技術部負責客戶水電表抄送工作。
3.0抄報步驟:
3.1每月把客戶水表底數記入《水電抄報單》內(商鋪每月抄報)。
3.2《水電抄報單》在規定日期內(水:每月底前)報公司財務稽核部。
3.3統計每月水總用量,發現異常時會同工程部長一起分析,管線故障、水表電表不準時,應及時修復或更換。
4.0抄表標準。
4.1實際抄表率達到100%。
4.2漏抄表達到0。
4.3抄表到位率100%。
4.4抄表準確率100%。
4.5單表誤差率2%。
4.6誤抄率小于0.02%。
4.7統計誤差率小于0.02%。
5.0支持性工具
《用水登記卡》
《 用電登記卡》
《電表抄報單》
《水表抄報單》
《水電抄報單》
編制: 審核:批準: 日期:
第3篇 z花園小區清潔環境綜合管理
花園小區清潔環境綜合管理
加強對小區內清潔環境的綜合治理,管理人員加強巡視檢查,杜絕下列事項在小區內的發生,一旦發現及時予以處理解決。
1、隨地吐痰,亂丟果皮、煙頭、紙屑等雜物;
2、亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物和隨地大小便。
3、在馬路、人行道上亂擺攤檔、堆放雜物和建筑材料。車輪帶土的機動車輛駛入小區內;
4、無證飼養家禽家畜。
5、違章建筑。小商販的店容攤貌,不符合市府和小區內的有關規定。
6、亂豎廣告牌、指路牌和亂張貼標語、廣告、海報,亂涂亂畫。
7、損壞公共衛生設施和花草樹木。
8、向室外(窗外、陽臺)傾倒污水、垃圾、雜物等。
9、未經批準擺攤設點,超標準排放污水、污物及噪音污染。
第4篇 s住宅小區搬運大件物品進出管理
e住宅小區搬運大件物品進出管理
為保證小區業主財產安全,物業管理部門根據'寬進嚴出'的原則,對進出小區的大件物品做出如下規定:
一、業主需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,可憑業主證搬出小區。
二、物業使用人需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況,應提前到物業管理部門辦理出門手續,并注明搬運物品名稱,數量。出門時交公共秩序維護人員查驗。
三、各業主不得將易腐蝕、放射性等危險物品及國家命令禁止的各類控制物品帶入小區。如確因特殊原則,需要帶入小區,必須提前向小區管理部門說明情況,得到允許后方進入。
四、在搬出物品時,發生損壞公共設施、設備、綠化等情況,應由搬運人進行賠償。
五、對于長期不在小區內居住的業主委托他人搬出物品時,應提前與小區物業管理部門聯系,得到確認后再行搬出。
第5篇 x小區能源管理及節能降耗程序
小區能源管理及節能降耗程序
目的:減小能源消耗開支,提高物業利潤。
政策:小區的能源消耗是巨大的,節能是一項經常性的工作,潛力較大。節能主要靠加強管理來達到,而不是靠削減對客人的供應。節能并非要損害客人的舒適感,小區是提供客人享受的場所,節能絕不可隨意降低服務的標準。
程序:
小區能源控制管理應從如下幾個方面入手:
(1)使設備、設施經常保持良好的機能和狀態
譬如,小區的換熱設備設施在使用一段時間后,熱交換器的翅片間會積塵甚至產生堵塞現象,這會降低能源的利用率。及時地對設備進行檢查和清洗是十分必要的。
另外,風機的皮帶磨損、拉伸等也會使設備處于病態工作中,降低設備的能效比。
又如,不少小區中水系統多數均不正常,這是因為忽略了中水的利用是一項重要的節能措施。再如,用汽設備(如蒸汽、廚房和桑拿房設備)排出的冷凝水,其熱量約占蒸汽熱量的12%-15%左右,回收冷凝水就是回收了這部分熱量,提高了蒸汽的熱能利用率,節省了鍋爐的燃料。另一方面冷凝水是品質良好的鍋爐給水,回收到鍋爐可節省大量的水處理費用,又可減少鍋爐排污的熱損失,使鍋爐的熱效率提高2%-3%左右。因此,冷凝水的回收利用經濟意義很大。
(2)更新耗能大的設備
對于一些過于陳舊的設備,應下決心更新。最有效的更新方法是考慮購進的設備能節省多少錢,而不是著重考慮買設備要花多少錢。應著重結算時的盈虧,而不是最初成本。
(3)保持建筑物完好,防止不必要的滲漏
通常有些玻璃破損了,不能及時進行修補,這無疑是能源的極大浪費。在美國,園區窗戶除雙層玻璃保溫外,甚至還要依靠窗簾進行保暖。
(4)確保保溫層完好
如供熱水管如保溫不好,將會造成能源向非供暖區域泄漏而造成浪費。另外,合理的選擇熱水溫度,將生活熱水控制在60°c以下,也有利于保溫,從而節約能源。
(5)合理的安排運行
譬如變壓器,通常應工作在60%-80%的負載情況下,工作效率最高,然而,目前園區配置的變壓器通常為多臺,而且通常容量較大。如果,每臺變壓器負荷均不足時,完全可以停用一二臺變壓器作為備用,這將大大的節約許多電力。
再譬如,會議室,多功能廳等使用的空調區,通常在關閉時不應開空調,只提供通風,而在舉行活動前一個小時,打開空調,確保客人的需求,結束后,應隨即把空調停了。排風機、小區內公共區域及園區照明時間段的自動控制,可以最大效率地取得預期效果,這也能節約許多能源。
(6)準時抄表,監視能源消耗
有些漏水,平時較難覺察,如水池漏水,爐內漏水,因此,要定時抄錄水、電、煤氣、燃油的消耗量,積累數據,容易發現不正常現象。
(7)盡可能讓機器滿負荷工作
如洗衣脫水機、烘干機、鍋爐等。這些設備在滿負荷的情況下工作,最省電、省水、省時、效率也最高。在低負荷下,是絕對不經濟的。
(8)采用先進的技術和管理設備
如樓宇智能管理系統、節能開關、定時開關、感光開關、節能燈、節水龍頭,能量回收裝置等。
(9)費用控制
①工程部要編制設備維護保養及能源消耗的年度計劃。
②財務部應根據上年度的實際費用情況,考慮物價上漲的因素,審核批準。
③按季度進行計劃費用及實際費用的比較,無論是少支出或是多支出,工程部均應書面分析理由,以利采取相應的控制措施。
④將維修費用及能源消耗分攤到各個部門,以激勵各部門認真保護設備和節約能源。
第6篇 某物業小區外來人員管理作業指導書
物業小區外來人員管理作業指導書
序號 作業內容 崗位 相關質量記錄
1每月5日前商鋪管理員將更新的《商鋪從業人員登記表》、前臺接待將更新的《保姆、鐘點工登記表》《租戶登記表》交給保安主管發給各地段保安。
由于盜竊、斗毆等非常規原因造成的解聘的外來人員,前臺接待一經業主知會后立即通知保安主管。商鋪管理員 前臺接待 保安主管
《保姆、鐘點工登記表》
《租戶登記表》
《商鋪從業人員登記表》
2對欲進入小區的家政人員、裝修人員、施工人員、從業人員,檢查其臨時出入許可證是否已經過期,如未過期且核實其身份后,方予以放行,并對出入證即將過期的催促其至管理處辦理;如已經過期,或由于其它原因導致出入證無效,嚴禁入內;無證人員嚴禁進入小區。門崗 巡邏崗
《執勤情況記錄》
《商鋪從業人員登記表》
3對欲離開小區的家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業人員,如其攜帶物品離開小區,則按《物品出入作業指導書》操作。
巡邏崗 門崗
《執勤情況記錄》 《物品出入管理作業指導書》
4對臨時訪客的人員:
如果是駕駛車輛的臨時訪客欲進入小區,門崗通過對講機與地段保安聯系,待業主同意后,方可進入,否則不予進入。訪客進入小區后,門崗用對講機通知巡邏崗報訪客去向,巡邏崗為臨時訪客指明大致方向,并遠距離監視其去向是否正確。
對于沒有駕馭車輛的臨時訪客,地段保安通過門禁對講與業主聯系,得到業主許可后,方可進入,否則不予進入。門崗
巡邏崗《執勤情況記錄》
5對到小區送貨、找朋友、在小區散發廣告、推銷的人員,讓其出示有效證件并核實,視情請其離開小區或扭送交派出所處理。門崗 巡邏崗
《執勤情況記錄》
7對小區內商鋪的從業人員定期進行檢查,不在冊的督促其盡快到管理處辦理。巡邏崗《商鋪從業人員登記表》
81、巡邏崗對小區內外來人員活動的情況進行巡視,發現閑雜人員流動或其他異常情況及時上前盤查,根據情況作相應處理,并做好詳細記錄;
2、對不服從管理的外來人員,及時報告區隊長,由其協助解決,視情報高新區派出所處理。門崗 巡邏崗
區隊長《執勤情況記錄》
9裝修人員退場后,并對其攜帶出去的物品按《物品出入作業指導書》操作。門崗
巡邏崗《執勤情況記錄》
10監控中心對整個小區的外來人員出入情況進行監控,發現情況及時通知地段巡邏保安到崗進行巡查、盤問。監控崗
巡邏崗《執勤情況記錄》
檢驗標準:1、臨時出入證在有效期內使用;
2、小區內無'三無'人員。
第7篇 花園小區車輛管理作業指導書2
花園小區車輛管理作業指導書(二)
1.0目的:確保車輛安全、維護小區秩序。
2.0適用范圍:小區內車輛的管理。
3.0職責:保安員負責監督執行。
4.0基本內容
4.1所有車輛未經許可不得進入轄區,進入小區的車輛憑證出入,不得亂停亂放。
4.2車輛在小區內行駛限速15公里/小時,按規定行駛路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化帶上行駛,小區內禁止鳴笛。
4.3車輛停放后,關好門窗,注意車輛和車位清潔,不準停放漏水、漏油、攜帶易燃易爆等危險車輛。
4.4車輛在小區內如損壞路面和公共設施照價賠償。
4.5業主固定在小區內停放的車輛,辦理保險,到客服中心辦理車輛定位手續,領取車輛出入證。
4.6車輛出入小區時,保安員只認可'出入證'是否與車牌號碼相符,否則禁止車輛出入,請業主妥善保管好'出入證',如丟失或損壞,請速與客服中心聯系確認,否則任何后果由客服中心自負。
4.7停放車輛時應保持謹慎,避免碰撞車場設施和其它車輛,否則應主動知會管理處并進行妥善處理。對隱瞞不報、擅離現場者,一經發現、舉報或其它方法查出者,除責令其負責賠償外,還將視情節進行罰款或禁止車輛出入該小區等處理。
4.8出入小區的所有車輛不允許任何原因的沖欄,對于沖欄行為,管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調查、索賠、處罰或送交有關部門處理。對小區內違規車輛,管理處作鎖車、罰款等處理。
4.9固定車位的車輛若需維修、年檢或其它原因暫不能使用,需暫時以另一部車代替,而該車若需進入小區,必須先通知管理處辦理有關手續,否則必須按小時收費。
4.10車場、車位除指定停放車輛外,不得放置或安裝任何物件。
4.12小區僅允許限載1.5噸以下的機動車輛出入,超出此標準須經管理處同意。
4.13物業管理公司保留修改本規定的權利,如有更改,必須提前15日知會業主。
第8篇 某某小區物業管理內容：開發建設期間
某小區物業管理服務內容:開發建設期間
(一)開發建設期間物業管理服務內容
1.分析原設計圖紙,提出物業結構布局功能方面的改進建議
物業管理公司在物業管理實踐中最了解物業布局的結構的合理性。以及物業的使用、維修和管理,如大門的位置、數量,管理服務用房、總臺及門衛等的設置與標準,車位、道路分布,保安與消防系統的落實,建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等等。我公司可提供綜合考慮物業總體布局的建議,如空地和綠地的分布、開發與利用,公共活動場所與道路循環,房型功能及內外裝修標準等,以提升物業的價值和整體效果。
2.提供設備設施的設置和服務方面的改進意見與建議
物業公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設單位提供設備設施的設置等方面的改進意見。對建筑材料的選用,設備設施性能特點、使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規格;使用效果,養護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。如提供電梯數量、規格;空調制冷量分布、管線走向;通訊設施質量等方面的建議,以免日后使用不便或因增加、改進設備而影響其他設施設備的動作。對服務方面的建議包括:從現在的物業總量、發展趨勢和消費需求等出發,考慮各類商業網點和生活娛樂設施的服務內容、服務半徑、服務對象,可提供服務設施的配置類別、比例與選址等方面的建議,提升物業的品位,為發展商尋求市場開發的定位點。
3.提供工程質量的改進建議
物業公司在施工階段即派工程技術人員到施工現場,熟悉基礎隱蔽工程,機電設備安裝調試,管道線路和敷設走向,了解這些日后難以從外觀上察覺的工程施工質量。如發現危體或遺漏項目則可在現場建設單位和施工單位共同磋商。及時提出并落實整改方案,配合設備安裝,現場進行監督,確保安裝質量,對內外裝修方式、布局、用料等從物業管理的角度提出建議,保證業主的購房權益,為日后的房屋維修奠定良好基礎。
4.設立物業管理服務咨詢臺
在項目銷售期間,物業公司即派工作人員到小區售樓處,和消費者面對面進行溝通,明確今后物業管理的收費、服務內容、服務標準,解答消費者物業管理方面的問題,銜接樓盤銷售與物業管理兩個環節的工作。
第9篇 某某小區部分管理指標要求
某小區部分管理指標要求
一、房屋及配套設施完好率
實施措施:
1.根據實際情況組織維修人員對房屋及配套設施進行分析,編制大、中修及維修保養計劃并實行質量監控。
2.房屋配套設施巡查、保養頻率、質量標準化解到人、專人質量控制。
日常維修、定期維修、日常巡查、定期巡查相結合,使其始終處于良好狀態。
3.嚴格裝修審批管理,對進入小區的施工單位實行明示,跟蹤管理,及時處理,糾正損壞結構、危及配套設施安全的行為。
二、小區房屋零修、急修及時率
實施措施
1.以優質服務為宗旨,實行24小時值班制,各控制中心設報警電話。
2.維修人員在接到維修通知單15分鐘內到達現場零修及時處理,急修不過夜。
3.中心根據小區功能及特點儲備一定數量的常用器材以備急用。
4.實行報修填單制,維修完成后,報修單位質量確認簽字后返回存檔備查。
5.維修單每月5日前由事物員統計分析并將分析告提交管理處主任,管理處主任根據報告中的出現的問題采取糾正預防措施。
三、保潔率
實施措施:
1.垃圾日產日清,封閉轉運,杜絕二次污染,實施垃圾分類處理。
2.事務管理員每日巡視檢查衛生感保潔狀況,發現問題及時處理,并及時將衛生檢查信息報告給管理處主任。
四、質量合格率
實施措施:
1.維修工程實行業主、住戶質量簽收制度。
2.外購的備品、備件實行驗收制度,提供維修安裝服務前有業主檢驗確認。
3.業主、主戶提供的維修材料在維修前實行質量確認并在維修單中明示。
4.維修安裝過程中因操作不當造成不合格,除向業主、住戶道歉外還應采取積極措施補救。
五、回訪率
實施措施:
1.維修實行100%回訪制,回訪方式可采取電話、上門、書面征集等形式,保證反饋渠道暢通。
2.每月5日前由事務管理員對上月維修單進行統計、提交分析報告。
六、公共照明設施完好率
實施措施:
1.實行專人維修保養、巡查、主管監督。
2.小區內公共照明燈具型號、規格儲存一定數量的備件、采購的備品,備件實行驗收控制。
3.根據實際需要選用恰當的燈具和光源,對線路、開關作系統。
4.改造以求達到節能、高效、延壽的目的,提高照明燈具完好率。
七、小區內治安案件發生率
實施措施:
1.充分利用攝像監控系統和保安員24小時巡查制度,實行定位崗、巡視崗、監控中心的交叉、立體防范,做到人防技防相結合。
2.對來訪進出人員通過確認登記證件后方可放行。
3.管理處對外來施工單位簽定裝修施工責任書,實行擔保制,施工人員掛牌進入小區、定位施工。
4.所有施工人員按規定時間施工,不得留宿。特殊情況需延長當日工作時間應提前1小時在管理處辦理申請備案手續;批準后才能作業。
5.小區所有外出物品憑指定人簽字、登記放行,小區大件物品搬出,業主、住戶應出示有效證件登記,其余人員攜大件物品外出除出示有效證件登記外還須通過業主簽名同意,保安才放行。
6.管理處對保安服務工作定期檢查,明查與暗查相結合,保證治安工作的有效性。
7.全體保安人員實行準軍事化管理,定期進行軍事化和業務培訓,所有新招保安員一個月不得單獨在主要崗位值班。
八、機電設備系統完好率
實施措施:
1.管理處施行(機電設備管理)制度運作,并不斷修訂完善機電設備的運行制度和維修制度,管理處配備專業工程技術人員,所有維修人員持證上崗,出現問題及時處理。
2.建立設備臺帳,記錄建檔,分類控制。
3.編制機電設備長期維護保養計劃,并由管理處監督實施,實行考核、評比。
4.維修人員對機電設備運行保養狀況每季做分析報告提交管理處主任,管理處主任根據分析報告采取糾正和預防措施。
九、火災發生率
實施措施:
1.根據實際情況制定消防應急作戰方案,每年進行不少于一次的消防演習。
2.開展各種形式安全用電、氣和防火宣傳。
3.采取日常巡查與定期檢查相結合,所有裝修實行申報、審批管理,管理處跟蹤巡查,檢查結果記錄存檔備查。
4.小區內所有動火作業,施工單位必須事先申報管理處主任批準,辦理動火登記手續,施工單位應指定動火部位監控人,在作業過程中予以監督。
十、違章發生率與處理率
實施措施:
1.組織各種類型的宣傳,使業主、住戶和施工單位明了裝修管理規定,減少和防止違章發生。
2.所有裝修實行申報、審批、跟蹤管理,所在施工單位施行不違章承諾,繳納施工保證金。
3.日常巡視和裝修部位檢查相結合,裝修部位巡視檢查每天不少于二次,及時發現問題及時處理,杜絕違章發生。所有巡視檢查處理記錄存檔備查。
4.裝修完工后嚴格按申報審批的圖紙進行驗收。
十一、業主有效投訴率和處理率
實施措施:
1.全體管理處人員以“您的滿意就是我們的追求”為工作宗旨,為業主、住戶提供優質的服務,日常管理實行閉環控制,使業主、住戶對我們100%的滿意。
2.設立24小時要求投訴電話和投訴信箱。
3.按引入體系的投訴處理分析程序運作。
4.各類投訴信息由信息接收人員在3分鐘內完成登記,按投訴內容傳遞至相關責任部門,并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統一編號,以便跟蹤檢索。
5.各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施在預定時間內向業主回復,回復時間不超過二個工作日。
6.責任部門不能當即處理或需要統一協調處理的投訴可向上報管理處主任,由管理處主任協調處理。
十二、業主對物業管理滿意率
實施措施:
1.管理處實行公開透明管理,向業主公開服務內容、服務質量標準,使物業管理始終處于業主監督之下。
2.設立征詢意見和投訴受理電話,每半年作一次業主、住戶征詢意見調查,采取發調查表、上門征詢、員工
信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進行登記造冊,并由管理處主任主持對信息進行分析,及使調整和改進管理服務方案,對出現的不合格項提出糾正預防措施,并對糾正預防措施跟蹤,調查處理結果直接向業主公布。
3.管理處主任每周一主持召集各班組長例會,會議內容包括信息反饋分析、調整、改進服務管理中存在的問題。
十三、綠化完好率
實施措施:
1.嚴格執行綠化工作計劃,計劃內容包括工作內容、時間、要求和質量要求。
2.管理處班組長每周五按工作計劃表對綠化工作質量完成情況進行考核檢查,檢查結果記錄在“綠化管理記錄”中。
3.保安巡邏值班員對進入轄區綠地閑雜人員提示制止,防止踐踏損壞花木。
十四、道路、車場完好率
實施措施:
1.理處指定專人對道路、停車場標識,標牌進行維護,按規定實行巡視檢查、維護、修理記錄建檔備查。
第10篇 某小區物業管理意見征詢
小區物業管理意見征詢
一、如果為保持小區建筑外觀的美觀統一,不允許安裝以下物體,對此您做何看法(同意就請在'□'上劃'√',否則請提出參考意見)
1、小區內不允許安裝外置式防盜網、拉閘等,只能按統一式樣安裝內置式的。
□贊同
□其他意見或建議:
2、小區內不允許安裝戶外型熱水器,包括各式太陽能熱水器,或需破墻安裝排煙裝置于戶外的燃氣熱水器等。
□贊同
□其他意見或建議:
3、不允許以任何形式改動或封閉陽臺、露臺、層頂花園。
□贊同
□其他意見或建議:
4、晾衣架、空調外機需要安裝于統一指定的位置。
□贊同
□其他意見或建議:
如果為保障小區業主的安全,對小區實行封閉式管理,即采取'業主憑證'出入,訪客需得到業主同意方可入內,臨時人員需辦理
二、《臨時出入證》接受管理等措施,對此您有何意見。
□贊同
□其他意見或建議:
三、按照政府有關規定以及為保障小區環境安靜整潔,如果禁止在小區內畜養任何大型寵物,你有何意見。
□贊同
□其他意見或建議:
第11篇 長灣小區露臺管理約定
長青灣小區露臺管理約定
【kd.長青灣】是全體業主共同的家園,為維護小區的安寧、整潔和祥和,全體業主共同訂立并承諾履行本約定:
1、裝修露臺不能破壞露臺屋面防水層和保護層,不能搭建和堆砌門斗、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護柵欄等建筑物、構筑物。不允許有改變建筑物整體風格的裝飾(如改變欄桿的顏色,涂抹與原建筑物不同的涂料,鑲貼與原建筑物不同的面磚)。
2、為避免增加屋面荷載發生危險和降低屋面防水層使用壽命,不能在露臺上砌池、鋪土、設置廣告牌、鐵塔、進行養魚、種植等。更不能改變地漏的位置或更換原有地漏,或封堵地漏,以免出現滲水、漏水、排水不暢等現象。
3、不能向排水管內排放生活廢水,不能向管道內投放雜物,業主應對排水口進行清理,以防止管道堵塞。
4、不在露臺上堆放雜物、高大物品或在露臺邊沿擺放花盆等易墜物品,以免因風刮落砸傷人、車或影響園區觀瞻效果。
5、為保障業主人身安全,不能在露臺內堆放易燃易爆、有毒物品,不能在露臺內做引火、燒烤、燃放煙花爆竹等活動。
6、愛護園區的整潔衛生,不能向樓下拋灑垃圾、雜物以免破壞園區環境或傷害他人。
7、對于物業維修人員上露臺進行公共設施設備維修工作要給予配合。
8、使用露臺不得有其它影響相鄰業主正常生活居住的行為,如噪音擾民、異味、環境污染等方面。
9、使用露臺不得有其它危害房屋建筑結構、設計風格和使用壽命的行為。
10、業主或物業使用人因使用露臺違反本管理約定的,應立即停止并恢復原樣,造成損失的,當事業主承擔全部責任和連帶責任。
第12篇 z花園小區綠化環境綜合管理
花園小區綠化環境綜合管理
加強對小區內綠化環境的綜合管理,管理人員加強對責任區內的檢查,堅決杜絕下列事項的發生,一旦發生情況要及時予以處理解決。
1、砍伐攀折花木、劃樹皮、摘花果,在樹木上晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打鐵釘、拉繩等。
2、在綠化帶傾倒污水、余泥、雜物、垃圾以及有害植物生長的廢物。
3、在樹木及綠化地內置放各種廣告標語牌、路牌;在綠化地堆放物品及停放車輛,損壞綠化設施。
4、行人和車輛跨越和通過綠化帶,損壞綠籬柵欄。
5、工程施工或維修時未經許可在樹旁、草地上堆放物料和采挖砂石、泥土等。
第13篇 嘉城小區商鋪及店面的管理要點
新城小區商鋪及店面的管理要點
1、定期對小區商業以及店面進行消防檢查,讓商業經營負責人簽訂消防責任書;
2、定期對商業以及店面作環保、消防宣傳;
3、對小區商業以及店面進行普查登記備案;
4、主動配合政府部門對商業店面檢查;
5、商業店面的裝修必須滿足消防安全的需要;
第14篇 小區車輛管理公約1
小區車輛管理公約(一)
1.0請您按照小區內的行車路線及交通限速標識駕駛您的車輛。
2.0當您駕車進入小區時,請您注意交通及行人安全,防止安全事故發生。
3.0本小區沒有地面停車場,請按小區護衛服務人員的引導泊車,請勿占用固定車位,請勿將車輛在小區地面或地下車庫內亂停亂放;請勿占用小區消防通道。
4.0如果您有固定車位請按車位號泊車;泊車后請您關好門窗,拿好自己的物品鎖好您的車。
5.0為了您的車輛安全和避免發生糾紛;請您不要將智能ic卡轉借別人使用。
6.0地下停車場實行智能化管理一位一卡,如果您的智能ic卡丟失或損壞時,請您攜帶有效身份證件到物業辦公室掛失補辦;
7.0小區地下停車場為收費停車場,請您按時交納車位租金或管理費如要租用或購買本小區車位的業戶,請到物業公司辦理租購手續。如不想租購車位,請您將車輛停放在地下臨時停車位計時收費或停小區外。
8.0請您駕車時愛護停車場和小區內的公共設施設備,如果因您的責任損壞公共設施設備,請您照價賠償。
9.0請愛護公共環境衛生,請勿隨地吐痰、亂扔廢棄物;當車漏油時請您及時檢查、維修您的車輛。
10.0當有客人來訪時,請提醒您的客人將車輛停放在小區外臨時車位上,敬請您向客人解釋,謝謝您的配合。
11.0給您搬家的車輛駛入本小區時,請告訴愛護小區設備設施, 搬家完畢后請將車輛停放在小區外停車位。
12.0當您乘坐出租車到達小區時,請您在小區進口下車,出租車請勿進入小區,謝謝您的合作。
13.0若您需要洗車服務,請您按標準付費;
14.0如您沒有買(租)車位,請您把車停放在小區外的停車場。根據《北京市物業管理法規》和《北京市公安局機動車安全管理規定》,為了保證小區業主車輛安全有序停放和消防通道暢通,請您遵守車輛管理服務規定,并接受我們的服務。
15.0無私家車位的車輛,請勿在私家車位上泊車。
16.0您對我們的管理服務有任何意見和建議,請撥打我們的聯系電話:或到物業管理公司進行反映,我們將竭誠為您服務。
第15篇 長灣小區環境衛生管理約定
長青灣小區環境衛生管理約定
【kd.長青灣】是全體業主共同的家園,為維護小區的安寧、整潔和祥和,全體業主共同訂立并承諾履行本約定:
1、遵守本市市容及環境衛生規定。
2、注意保持本園區的環境衛生,不亂扔煙頭、紙屑,嚴禁隨地大小便。
3、不在本園區內亂搭、亂貼、亂掛、亂寫、亂畫等。
4、應當將家居雜物、垃圾投放到指定的地點。
5、不破壞公共綠化及設施,包括公共綠地、花草樹木、建筑、體育設施等。不向綠地、花草、樹木潑污水和有害物質,業主禁止使用園區噴淋用水。
6、不在公共場所種植花草樹木,搭花架。
7、在自家小院內種植樹木不超高,不影響鄰里。
8、不違反政府規定或在非指定地點燃放煙花、爆竹。
9、本物業不得飼養以下動物∶兇猛/高大及不利于環境衛生的動物(如∶家禽、鴿子、蛇、大型犬、猛獸等)。
10、注意保護樓梯等共用場地的環境衛生,如有物品灑落在共用場地,應自行清除,污染、破壞地面、墻面地,需恢復原樣。
11、不利用門窗、玻璃窗等地方張貼廣告,不在玻璃窗上張貼報紙,以免有礙觀瞻。
12、空調機冷凝水應當接入統一排水管道,以防止隨處滴漏。
13、空調機外機發出超標噪音的,應當停止使用,及時排除故障或更換。
