物業(yè)管理獎懲細則模板（十二篇）

發(fā)布時間：2024-03-04 17:30:12 查看人數(shù)：75

物業(yè)管理獎懲細則模板

第1篇物業(yè)管理獎懲細則模板

物業(yè)管理獎懲細則【1】

一、總則

獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。

二、獎勵辦法

獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

(一)部門獎勵

凡符合下列條件之一者,由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。

1微笑服務,體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;

21個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚;

3工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著; 考試就到考試吧

4對提高管理水平有明顯貢獻;

5合理化建議被采納,收效明顯;

6增收節(jié)支,控制成本成效顯著; 考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

7積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經(jīng)濟效益;

8積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;

9維護規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業(yè)務考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;

10品德高尚,拾金不昧;

11伸張正義,見義勇為;

12發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;

13工作創(chuàng)新,使質(zhì)量和水平有明顯提高;

14有其他明顯成績者。

(二)公司獎勵

1成績突出者,由部門上報總經(jīng)理給予通報嘉獎。

2授予“優(yōu)秀員工”稱號。

對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經(jīng)質(zhì)檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。

優(yōu)秀員工評選標準:

1熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。

2有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。

3服務態(tài)度好,工作效率高。

4遵守規(guī)章制度,無違章違紀現(xiàn)象。

成績特別突出者,總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

三、處罰辦法

對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:

1遲到或早退超過5min,每月達2次;

2上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;

5私自搭乘非員工使用的電梯;

6不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;

7在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);

8進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

9不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;

10在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;

11當班時間聽錄音機、看電視;

12上班時間打私人電話或用電話聊天;

13上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

14工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15下班后無故在廈內(nèi)逗留;

16不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進入大廈;

17更衣柜內(nèi)存放不應存放的物品;

18對上級分派的工作遲緩、拖延;

19被客人投訴一次情節(jié)較輕者;

20工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;

21在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風度的舉動;

22在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;

23服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕者;

25違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權提出并經(jīng)公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:

11個月之內(nèi)有2次輕度過失者;

2沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;

3服務效果差,被客人投訴2次;

4言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級辦公室;

5當班時間睡覺;

6代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響;

8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;

9曠工1天以內(nèi);

10警員不履行督查責任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

11對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;

12由于工作責任心不強造成經(jīng)濟損失500元以下(除按原價賠償外);

13員工更衣柜內(nèi)被查獲財物,情節(jié)較輕者;

14私自使用客用品和客用設施;

15所犯錯誤比輕微過失稍重者;

16所犯錯誤不足記小過者。考試吧-全國最大教育類網(wǎng)站

(三)記小過

有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:

1兩個月之內(nèi)受到2次警告處分;

2一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;

3上班時飲酒或帶有醉態(tài);

4私自接受客人小費或物品;

5工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;

7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;

8由于工作責任心不強,單位造成經(jīng)濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

9用不適當手段干擾他人工作;

10未經(jīng)批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;

11明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;

12提供不真實的報告、材料;

13泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;

14曠工1天以上,2天以下;

15所犯錯誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規(guī)定者,部門經(jīng)理有權提請人事部及質(zhì)檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:

1半年內(nèi)受到2次記小過處分;

22個月之內(nèi)3次受賓客投訴;

3工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4曠工2天,不足3天;

5領導分配工作不接受;

6造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;

7責任損失在2000元以上;

8違反外事紀律;

9違反規(guī)章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級

凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經(jīng)理,給予撤職或降級處分。

1所轄部門工作長期無起色;

2有嚴重瀆職行為;

3所犯錯誤喪失領導資格;

4犯有嚴重錯誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據(jù)部門經(jīng)理提議,人事部提請總經(jīng)理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:

1試用不符合錄用條件;

2嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3被公安部門依法追究刑事責任;

4不能勝任工作,經(jīng)過培訓或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;

5患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另行安排的工作;

6連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;

72個月之內(nèi)4次受賓客投訴;

8盜竊或私拿大廈物品;

9侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

10酗酒、賭博;

11其他違反法律或治安條例的行為;

12不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經(jīng)教育無效;

13故意損壞公物;

14貪財、挪用公款;

15利用職務和工作之便,接賄賂賂,或利用不正當手段中飽私囊;

16擅自對外界發(fā)表有關公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論;

17書寫匿名誣告信;

18嚴重損壞單位形象;

19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。

20其他嚴重違紀違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準撤銷處分的時間可以提前。

(八)處分作用期限。

凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內(nèi)受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。

四、員工的申訴權

員工有申訴的權力,凡對獎勵或處分有異議者,可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴,由大廈人事部同有關部門進行調(diào)查,并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。

人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復,申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對申訴者應以實事求是的態(tài)度慎重處理。

物業(yè)管理獎懲細則【2】

一、處罰細則

本規(guī)定旨在加強維修運行部的規(guī)范管理,確保各項日常工作全面、順利的開展,從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

二、處罰辦法

維修部門各級主管,(領班、主管、經(jīng)理)在巡檢中,對違規(guī)下級員工均可按處罰細則扣分標準開具處罰單。發(fā)現(xiàn)其他部門員工違規(guī)應立刻向其主管通報,按處罰細則扣分標準開具處罰單。被罰人簽名以視收到處罰通知。每月30日匯總交公司行政部。若被罰人認為處罰不公,可向直屬上級或更上級匯報。

三、扣分標準

(1)儀表儀容

1.上班時不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次;

2.公共場合行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/次;

3.留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次;

4.上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

(2)工作紀律

1.遲到、早退、離崗的扣4分/次;

2.未經(jīng)允許,上班時間私自外出的扣4―10分/次,情節(jié)嚴重的予以辭退;

3.不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次;

4.上班時間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2―5分/次;

5.不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2―5分/次;

6.不服從上級領導管理,工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次;

7.拒簽處罰單的扣5分/次。

(3)工作素質(zhì)

1.對待本質(zhì)工作不能認真負責,偷懶怠惰的扣2-4分/次;

2.不能勇于承擋責任,為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉的扣2-5分/次;

3.對工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次;

4.發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞時,不向有關部門報告的扣4分/次;

5.不能做到令行禁止的扣5分/次

6.接到聯(lián)系單或業(yè)主電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

7.對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次;

8.不正確使用服務用語、語氣生硬導致用戶投訴的扣3分/次;

9.在為業(yè)主或用戶服務過程中,與其發(fā)生沖突的扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;

10.在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪財公司財物的,賠償相應損失,同時扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

11.遇到問題,不協(xié)助其他班組或部門故意躲避的扣3-5分/次;

12.在為業(yè)主或用戶服務過程中,私自收費、收受業(yè)主贈送的物品的,沒收物品并扣10分/次,同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;

13.利用工作之便私自接活的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣10分/次,立即開除;

14.在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時解決,解決不了又不及時匯報扣5分/次;

15.相關工作重地,私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次,造成嚴重后果的追究其法律責任;

16.維修時服務態(tài)度差,用戶反映一次扣1分/次;

17.不按時巡檢或巡檢不到位導致投訴或事故的扣3-5分/次;

18.接到派工單或業(yè)主報修電話后,不及時處理的、完工后不及時匯報記錄的扣3-5分/次;

19.對講機不開啟使用或不使用禮貌用語、不及時回話的扣3-5分/次;

20.維修工作質(zhì)量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2-5分/次;

21.在為業(yè)主或用戶服務過程中要做到工完、料盡、場地清,否則扣5分/次;

22.工作不認真負責,給公司造成一定損失,給部門形象造成嚴重損壞扣10分/次;

23.電梯機房或強弱電井的安全設施不齊全無效、機房不通風、無照明或其他附屬設施不齊全扣5分/次;

24.電梯轎廂井道或轎頂,門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

25.設備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次;

26.機房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次;

27.各機房設備不按時維保或因維保不到位引起故障或事故的扣5-10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

(4)思想素質(zhì)

1.搞不團結,拉幫派、有損團體形象的扣10分/次,情節(jié)嚴重的予以開除;

2.隱瞞個人工作經(jīng)歷,弄虛作假或泄露公司機密的扣10分/次情節(jié)嚴重的予以開除;

3.不接受批評而且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

4.威脅上級、毆打他人或唆使別人打人,扣10分/次,視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除;造成嚴重后果的追究其法律責任。

5.犯有其他嚴重錯誤,對外損壞公司聲譽的扣10分/次,立即開除。

6.乘工作之便,偷盜業(yè)主或公司物品的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣10分/次,除追究刑事責任外,立即開除;

7.無故不參加培訓或公司集體活動的扣3―5分/次。

(5)管理人員

1.設備圖紙檔案資料不齊全、設備臺帳項目不齊全、不清楚成本管理不完善扣5分/次;

2.各種設備若發(fā)生重大管理責任事故扣10分/次,情節(jié)嚴重予以開除;

3.設備及機房環(huán)境不整潔,有雜物灰塵鼠蟲現(xiàn)象扣5分/次;

4.交接班工作脫節(jié),隊伍管理混亂的扣4分/次;

5.帶班期間內(nèi),維修報修工作不及時、處理業(yè)主事務不及時,影響公司聲譽的扣2―5分/次;

6.工作時間睡覺、脫崗的,扣10分/次;

7.對上級領導交辦的任務,不能按時、按質(zhì)、按量完成的扣2―5分/次;

8.工作期間,班組員工不著裝上崗或聚集聊天的,扣帶班人員2―5分/次;

9.處理事情不公正,造成團隊失和的扣2―5分/次;

10.對本部門、本班組本部門員工違紀現(xiàn)象不使處理和上報的扣5分/次;

11.相關運行質(zhì)量記錄不按時記錄和上交的扣3―5分/次;

12.各種會議和集體活動,不履行請假手續(xù)、無故缺席的扣5分/次;

13.日常管理服務質(zhì)量不達標,遭到業(yè)主投訴的扣2―5分/次;

14.資料處理不規(guī)范的扣2分/次;

15.對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次;

16.辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次;

17.在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2―5分/次;

四、加分標準

1.工作中認真仔細,避免了重大設備事故的發(fā)生加20分/次;

2.由于認真巡查,消除了事故隱患加10分/次;

3.工作積極主動,協(xié)助其他班組或部門完成較重大任務加5分/次;

4.提出合理化建議(書面),被公司采納且效果明顯的加20分/次;

5.工作熱情周到,得到業(yè)主表揚或表揚信及錦旗的加5-20分/次;

6.在工作中為了部門及公司形象,做到大不還手、罵不還口,將事情圓滿處理好的加20分/次;

7.每月被評為優(yōu)秀員工加5分/次。每半年被評為優(yōu)秀班組的,班長加20分/次;

8.員工在工作和思想上每月有較明顯進步的加2分/次;

9.為了班組及部門的任務能及時圓滿完成,主動積極加班加點加1分/次;

10.參加各種比賽,成績優(yōu)異者加20分/次;

五、評分細則說明

1.本細則中的每一分扣罰加人民幣5元,在當月考核工資中體現(xiàn)。

2.普通員工的處罰限度為100元,班長為120元,主管為150元,部門經(jīng)理級以上為200元。

3.員工每月被罰超過限度時,予以勸退或辭退。

4.班長以上被罰超過限度時,降級或辭退。

5.公司保留對扣分或加分的最后決策權,對本制度的扣分標準和加分標準也可作必要更改。

第2篇物業(yè)管理實施細則范文

一、物業(yè)管理的范圍

凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

相關專題:

二、成立機構

為促進物業(yè)管理規(guī)范運行,設立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設主任1名(兼),工作人員3名,義務監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經(jīng)考察試用合格后聘用;義務監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

物業(yè)管理辦公室隸屬局領導下的公益事業(yè)機構,在業(yè)務上受市物業(yè)管理服務公司指導,實行自我管理,自負盈虧,搞好服務。局不另行撥給專項經(jīng)費。

三、物業(yè)管理辦公室主要職責

1、負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的收取標準。

4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標準發(fā)放工作人員工資。

5、按要求管理好財務收支帳目。

四、相關工作人員職責

1、保潔員工作職責

負責院內(nèi)*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。

2、保衛(wèi)人員工作職責

嚴格把好大門人員進出關,維護院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內(nèi)進行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時反映和報警。

3、水電維修人員工作職責

負責機關院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負責院內(nèi)電線的布設調(diào)整和水管的架設,保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

4、義務監(jiān)督員工作職責

負責監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責做好工作,發(fā)現(xiàn)機關院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

五、福利待遇及有關要求

1、福利待遇

物業(yè)管理辦公室主任及義務監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應獎罰,不享受其他勞保福利待遇。

2、有關要求

物業(yè)管理辦公室人員應按照各自分工認真履行自己的職責,將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應安全謹慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責,本局及物業(yè)管理辦公室不承擔任何責任。

***局物業(yè)管理領導小組

第3篇某小區(qū)物業(yè)管理細則

區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法【1】

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動,保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格,從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同,其內(nèi)容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等,并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所,專線電話,專職工作人員24小時值班,確保及時為業(yè)主服務。

5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費,并由物價部門統(tǒng)一定價,設“公示板”公開收費標準,便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體,水電設施,排水設施,消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修,確保設備運行正常,居住安全。

(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理,確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

(3)對二次供水水箱,應一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次,日常派專人看管,確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。

小區(qū)綠化要與周圍建筑風格渾然一體,既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的綠化和小品布置,重點美化部分應放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。

物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式,向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育,使人人都來關心愛護綠化,并制定相應的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。

清潔衛(wèi)生的工作應做到“五定”即定人,定時間、定地點、定任務、定標準。

每天清掃一遍,全日保潔,質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。

既:不見積水、不見積土、不見雜物,不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。

路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。

物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)毓膊块T建立良好的工作關系,接受指導,爭取配合,做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。

要加大宣傳力度,增強消防意識,警鐘長鳴,常抓不懈,因此消防工作應提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。

小區(qū)內(nèi)的機動車,摩托車,自行車應在指定位置存放,由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會。

與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務合同,并監(jiān)督物業(yè)管理活動。

有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門,按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主,使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局,隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施,不準隨意占用公共用地亂堆雜物;不準損壞花草樹木、小品、健身器材;不準在樓道內(nèi)亂寫亂畫;不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品,排放有毒、有害物質(zhì);制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用;也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定,任何一方當事人有權解除合同,并可要求另一方承擔違約責任。

6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的,可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶,做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂解難,化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè),保證社會的穩(wěn)定。

為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機關為×市××區(qū)建設環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

**年四月十日

物業(yè)管理條例實施細則【2】

第一章總則

第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。

第二條本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

第三條國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)管理企業(yè)。

第四條國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。

第五條國務院建設行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

第二章業(yè)主及業(yè)主大會

第六條房屋的所有權人為業(yè)主。

1、業(yè)主:已經(jīng)與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應當具有業(yè)主的權利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。

業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權利:

(一)按照物業(yè)服務合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務;

2、業(yè)主權利:在物業(yè)管理企業(yè)提供的服務不符合合同約定時,有權拒絕支付物業(yè)管理費用,并有權提出賠償請求;

(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議;

3、大會召開:30名業(yè)主聯(lián)名,即有權召開業(yè)主大會;

(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;

(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權;

(五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權;

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;

(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同;

(八)對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權;

(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第七條業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務:

(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;

(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度; (三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定;

(四)按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金;

(五)按時交納物業(yè)服務費用;

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。

業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。

第九條一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

4、物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域有不同意見的,可以要求法院進行確認。

第十條同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。

但是,只有一個業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。

業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。

具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

5、投票權:每套房屋有一個投票權,但是無論如何,一名業(yè)主的投票權不得超過10%;對于業(yè)主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關聯(lián)關系,則全部具有關聯(lián)關系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權之和不得超過15%。

6、發(fā)起:30名業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,發(fā)起人應當將業(yè)主大會章程、業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財務管理規(guī)則、物業(yè)服務監(jiān)督規(guī)則等文章以郵件的形式送至物業(yè)所有的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門進行備案,如果房地產(chǎn)行政主管部門對備案內(nèi)容提出修改建議,發(fā)起人應當根據(jù)修改建議進行補充更正,但此等修改建議僅限一次。

7、業(yè)主委員會:業(yè)主委員會成員只能是業(yè)主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,如果合同或者房屋所有權證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會。

物業(yè)管理區(qū)域的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會,但不得成為業(yè)主委員會主任。

8、銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應當憑業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財務管理規(guī)則到當?shù)劂y行辦理銀行開戶手續(xù)。

主體地位:業(yè)主委員會可以以自己的名義參與民事訴訟與仲裁,業(yè)主委員會所有的財產(chǎn)應當進行登記備案,并以其登記所有的財產(chǎn)獨立承擔民事責任。

第4篇物業(yè)管理收費細則范文

關于物業(yè)費收費標準,國家是有收費標準的,因此大家如果遇到亂收費的物業(yè),可以進行投訴!以下是物業(yè)管理收費細則,請參考!

物業(yè)管理收費細則【1】

一級收費標準:1.00元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房

3、綠化率35%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;

5、固定活動館所300平方米以上;

6、專用固定停車泊位1個/3戶;

7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施;

8、固定體育活動場館不少于二項設施。

二、公共秩序維護:

1、門崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,設專人24小時值勤,其中主出入口不少于12小時立崗值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于12次,對小區(qū)重點部位每小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。

2、公共區(qū)域日常設專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設施每天清潔2次,無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

二級收費標準:0.75元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房;

3、綠化率30%以上(包括水面);

4、綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;

5、固定活動館所200平方米以上;

6、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設施;

7、體育活動場地不少于一項設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于10小時立崗值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏,不少于8次,對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。

6、看管公共財產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。

8、定期對服務人員進行消防培訓,保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。

2、公共區(qū)域日常設專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。

3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。

4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。

6、垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

7、垃圾設施每天清潔1次,無異味。

8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。

9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

10、進行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

三級收費標準:0.50元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、綠化率25%以上;

4、綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上;

5、固定活動館所100平方米以上;有簡單的體育活動器械、設施。

二、公共秩序維護

1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。

設專人24小時值勤,其中主出入口不少于8小時立崗值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、按照規(guī)定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少于5次,每次巡邏不少于1小時,并做好巡查記錄。

巡邏過程中對可疑人員進行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。

3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位,設置安全警示標志。

4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導,行駛有序并停放在指定位置。

非機動車輛停放整齊。

5、看管公共財產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。

6、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭1次。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗2次,保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設施每周清潔2次,無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

四級收費標準:0.35元/月.平方米(已包含稅、費)

一、基礎條件:

1、小區(qū)基本封閉;

2、有固定管理服務用房;

3、有簡單的綠地、樹木、植物。

二、公共秩序維護

1、配備門崗室,設專人24小時值勤。

對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。

2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。

3、消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。

三、保潔服務

1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔。

2、公共樓道每天清掃1次;扶手每周擦洗1次,保持干凈整潔。

3、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。

4、按樓棟口收集垃圾,每天1次。

5、垃圾清運日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。

6、垃圾設施每周清潔1次,無異味。

7、公共區(qū)域玻璃每2個月擦洗1次。

8、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。

9、根據(jù)實際情況開展消殺工作,適時投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定,對違反者進行勸告,并報告有關部門進行處理。

在四級收費標準中,除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外,《辦法》中對房屋管理、設施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護管理和綜合管理服務也列出了相應的規(guī)定,物業(yè)部門需符合所有條件,方能收取相應的費用。

物業(yè)費包括什么【2】

1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;

(即人員費用,包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費、加班費和服裝費等)

2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修費;給排水日常運行、維修及保養(yǎng)費;電氣、燃氣、消防系統(tǒng)設備維修保養(yǎng)費;公共照明費;易損件更新費等等)

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;

(包括:清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運、化糞清掏等)

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用

(包括:綠化工具費、綠化用水費、農(nóng)藥化肥費、雜草清運費、景觀維護費等)

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;

(即安全管理人員費用、安全器械裝備費等)

6、辦公費用;

(包括:交通費、通訊費、低值易耗辦公用品費、辦公用房水電費等)

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;

9、法定稅費;

(包括營業(yè)稅、城市建設維護稅、教育附加費等)

10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

可以看出小區(qū)物業(yè)管理費不包含公共水電費,但是法律上沒有規(guī)定分攤水電是否可以約定,因此小區(qū)物業(yè)管理合同上也可以另外約定物業(yè)管理費里包含公共水電費。

第5篇某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則

(一)表情:面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:手勢是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領:

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領:

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分

第6篇商業(yè)中心物業(yè)管理服務細則

zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務細則

一、主要依據(jù)

1、國家、省、市對物業(yè)管理服務的有關規(guī)定;

2、與**公司簽訂的“物業(yè)管理服務合同”,以及**國際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關內(nèi)容。

二、基本要求

1、公司各層領導及全體員工,愿誠懇熱情、盡職盡責地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務,愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進社區(qū)作出應有貢獻;

2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財務、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進工作。

3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;

4、管理服務工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標志,行為規(guī)范,主動服務,熱情周到;

5、公示24小時熱線服務電話(目前為:******),隨時響應聯(lián)系;應急事件,相關人員迅速到達現(xiàn)場適時處置;一般報修或其他需要登門服務事項,按約定時間到達;建立事件處理、報修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務項目及標準

(一)房屋管理服務

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,檢修和保養(yǎng)記錄齊全;

2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時進行維修、養(yǎng)護;

4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關部門進行協(xié)助處理;

5、對違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時及時勸阻、制止;對不聽勸阻或已成為事實者,書面通知其限期整改時間和要求,并報告業(yè)主委員會及有關部門備案,待進一步查處;

(二)共用設施設備維修保養(yǎng)服務

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);

2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維護、保養(yǎng)等記錄齊全;

3、設施設備標志齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設備設施運轉正常;

4、對共用設施設備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修和更新改造計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運轉;

6、保障消防設施設備狀態(tài)完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

7、設施設備保持整潔、通風,無冒、漏、滴現(xiàn)象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時修復或更換;

9、容易危及人身安全的設施設備,設明顯警示標志和防范措施;

(三)維護小區(qū)公共秩序服務

1、小區(qū)主出入口24小時值勤;

2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進行巡邏,配有安全監(jiān)控設施的地方,實施24小時監(jiān)控;

3、在小區(qū)內(nèi)允許進行裝修的時間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進入小區(qū)的裝修人員,需持臨時出入證入內(nèi);

4、對火災、治安等突發(fā)事件備有應急預案;事發(fā)時及時向業(yè)主委員會和有關部門報告,并協(xié)助采取相應措施。

(四)保潔、衛(wèi)生服務

1、幢設置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無垃圾;

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時及時清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時清掏;

4、二次供水水池,按規(guī)定時間進行清洗;

5、按區(qū)內(nèi)實際情況,對需要的部位進行消毒或滅蟲除害;

6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時進行防疫;遛狗需在規(guī)定的時間和地點,有人牽領的情況下進行;領主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點;管好寵物,不得深夜吠叫。對以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對不聽從者,報告相關部門處理。

(五)綠化養(yǎng)護管理服務

1、在各個綠化場所,均設置愛護綠化警示牌,敬請大家愛護綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;

2、配專業(yè)人員實施綠化管理,對草坪、花卉、樹木等,進行栽培和定期修剪、養(yǎng)護;

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項;

5、適時噴灑農(nóng)藥,預防病蟲害;

6、對不愛護綠化行為予以勸阻、警告;對故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴重程度,提請業(yè)主委員會和相關部門給予相應處罰;

(六)服務收、支公示

1、按有關規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費標準為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請到公司財務室繳納,也可應住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費,按實際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場所照明用電費用,按實際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費一次;

4、自行車、電動車和摩托車,放于車庫內(nèi)指定位置;保管費分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點。

5、代收費項目:

6、對逾期不繳費,又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個月不繳費,又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;

7、物業(yè)服務費用收繳情況,每6個月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務費收繳情況,以及物業(yè)服務資金一年總的支出、

第7篇物業(yè)管理考核評分細則模板

物業(yè)管理考核評分細則一

一、目的

1.更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,實現(xiàn)員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規(guī)定的嚴肅性,真正體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶,建立起行之有效的激勵機制,營造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團隊,推動公司總體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2.更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評結果為薪資調(diào)整、職務變更、崗位調(diào)動、人員選拔、培訓及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

主要是對全體正式員工進行的定期考評,適用公司所有已轉正的普通員工及管理人員。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可引用績效考評結果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

三、管理職責

1.各管理處負責人負責本管理處員工的考紀考評的具體執(zhí)行。

2.公司辦公室負責考評獎懲的具體執(zhí)行。

四、績效考評的分類

1.績效考評分月度績效考評和年度績效考評。

2.月度績效考評是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進行考核,考評的標準是被考核者的工作能力、品行和學識。

3.年度績效考評是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎懲記錄及出勤情況給予評價,并統(tǒng)計、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評的最終得分。

五、考評細則及實施標準

1. 普通人員績效考評

考核項目

評分細則與實施標準

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(45分)

工作質(zhì)量(20)

工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作

工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般

有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作

工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期目標

工作量(15)

落后于同組人完成工作任務

基本能完成目標工作任務

完成目標工作任務,并能協(xié)助團隊成員

高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項

溝通能力(10)

不與同事溝通,經(jīng)常誤解工作目標

安于現(xiàn)狀,溝通被動

努力與同事溝通,有良好的人際關系

積極主動與同事溝通,有良好的人際關系,并共同把工作做好

品行

(42分)

團隊精神(7)

協(xié)助態(tài)度差,完全按個人設想工作,不能協(xié)助完成任務

協(xié)助態(tài)度不好,對別的部門工作配合不主動,團隊協(xié)助意識不強

團隊協(xié)助意識較好,能配合別的部門共同完成工作任務,有分歧時能溝通協(xié)調(diào)

能主動協(xié)調(diào)部門把工作做好達成團隊的整體目標,經(jīng)常與別的部門和下屬進行有效溝通

敬業(yè)精神(7)

對待工作不負責任,導致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時補救

被動應付工作,導致失誤發(fā)生,但能及時補救

工作責任心較強,工作能認真負責及時完成

工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班

行為規(guī)范(7)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務基本達到日常規(guī)范要求

處理日常事務一般,達到崗位職責要求,有良好素質(zhì)

堅守崗位社交禮儀,處理日常事務較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

儀容儀表(7)

上班時間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等

按公司規(guī)定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔

按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確

禮貌(7)

不關心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應,導致引起投訴

基本能及時響應,但態(tài)度不好或提供服務不及時,導致業(yè)主投訴

積極響應業(yè)主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務

主動征詢業(yè)主需求與感受,服務超出客戶期望,并得到業(yè)主的表揚

出勤紀律(7)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假。

遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上。

遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假。

按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假。

學識

(13分)

專業(yè)知識(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進

對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應付學習

對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力

精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念

上表中所使用的專用術語定義如下:

(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務月度質(zhì)量指標的完成情況。

2.工作量:指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務的數(shù)量指標。

3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。

1.團隊精神:是員工大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)。

2.敬業(yè)精神:指員工能堅守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對挑戰(zhàn)的精神。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳等。

4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。

5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復是否及時,是否達到令人滿意的服務。

6.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。

(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。

1.專業(yè)知識:是指從事本職工作應掌握的專業(yè)基本知識,國家頒布的相應法律、法規(guī)、政策等。

1. 管理人員績效考評

考核項目

評分細則與實施標準

差(0-50%)

中(51%-70%)

良(71%-90%)

優(yōu)(91%-100%)

工作

能力

(55分)

工作質(zhì)量(15)

工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作

工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般

有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作

工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期工作目標

組織能力(10)

工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導下屬工作

管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調(diào)動,有時會指導下屬工作,工作跟進不及時

有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時給予指導

能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好

表達能力(10)

工作不得要領,反應不靈敏,上傳下達工作不及時

動手能力一般,未能做好上傳下達工作

有一定的動手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達工作

動手能力強,機敏靈活,上傳下達文件表述完整正確

溝通能力(10)

不與上級下屬溝通,經(jīng)常誤解工作目標,且下達錯誤工作任務

安于現(xiàn)狀,溝通被動,同事關系一般

努力與上級/下屬溝通,理解相互的立場,同事關系和和諧

積極主動與上級/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍

協(xié)調(diào)能力(10)

完全不顧大局著想,只顧個人得失,各部門工作關系紊亂

各部門工作配合不主動,團隊協(xié)助意識不強

各部門能積極配合共同完成工作任務

管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標奮進

品行

(32分)

服務意識(8)

不關心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應,導致引起投訴,不微笑服務

基本能及時響應,但態(tài)度不好或提供服務不及時,導致業(yè)主投訴,

積極響應業(yè)主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務,微笑服務

主動征詢業(yè)主需求與感受,服務超出客戶期望,微笑服務,并得到業(yè)主的表揚

責任心(8)

對待工作不負責任,導致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時補救

被動應付工作,導致失誤發(fā)生,但能及時補救

工作責任心較強,工作能認真負責及時完成

工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班

行為規(guī)范(8)

行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符

處理日常事務基本達到日常規(guī)范要求,尊重他人

處理日常事務尚可,達到崗位職責要求,有良好素質(zhì),行為舉止適宜

處理日常事務極佳,并能堅守社交禮儀,行為舉止得當,有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)

出勤紀律(8)

遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假

遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上

遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假

按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假

學識

(13分)

業(yè)務知識(13)

不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進

對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應付學習,且缺乏進取精神

對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力,積極參加公司組織的培訓學習,并培訓指導下屬

精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓學習,培訓指導員工

上表中所使用的專用術語定義如下:

(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。

1.工作質(zhì)量:指所承擔的生產(chǎn)、工作、服務月度質(zhì)量指標的完成情況。

2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機地組合在一起,實施計劃安排、貫徹實施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置等活動,產(chǎn)生高工作效率的能力。

3.表達能力:是管理人員諸種學習能力的運用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達能力:一種是語言表達能力(口頭語言表達能力和書面語言表達能力);一種是操作表達能力(動手能力)。

4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。

5.協(xié)調(diào)能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務及關系的能力,這包括兩個方面:第一,管理人員能夠兼顧各項工作,使各項工作有條不紊地進行,互不干擾,甚至互相促進;第二,管理人員能夠協(xié)調(diào)各部門之間的關系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標前進。

(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價。

1.服務意識:是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細節(jié)上的完善。

2.責任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業(yè)主以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度,所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規(guī)范、承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。

3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工等。

4.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。

(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。

1.業(yè)務知識:是指從事本職工作應掌握的專業(yè)基本知識和一般技巧,國家頒布的相應法律、法規(guī)、政策等。

六、考核說明

公司成立“績效目標管理考核考評小組”,由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成。“績效目標管理考核考評小組”全面負責整個考核考評工作及對考評實施細則的解釋。

公司考核考評小組以部門為單位進行月度考核考評,以上述細則和標準為依據(jù),班組長對本班員工每月工作表現(xiàn)進行考核評分,管理處主任/負責人每月對各部門班組長的工作表現(xiàn)進行考核評分,每月28日為管理處月度考核時間,每月30日公司考核考評小組將根據(jù)管理處月度績效考核情況對管理處進行考核考評。

七、月度績效考評

依據(jù)員工月度績效考評結果的不同等級,將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應金額,從而達到獎優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標準如下:

(一)若月度績效考核結果為優(yōu)類(85分—100分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達90分以上者,給予50元獎勵。

(二)若月度績效考核結果為良類(75分—84分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)六個月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達80分以上者,給予50元獎勵。

(三)若月度績效考核結果為中類(60分—74分)者,發(fā)放當月基本工資和績效工資;凡連續(xù)二個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)橹蓄愓?普通員工扣取當月工資50元,管理人員扣取當月工資100元。

(三)若月度績效考核結果為差類(59分以下)者,發(fā)放當月基本工資,停發(fā)當月績效工資;凡連續(xù)二個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?除停發(fā)當月績效工資外,普通員工扣取當月工資100元,管理人員扣取當月工資200元;凡連續(xù)三個月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?作自動離職處理。

八、年度績效考評

年度績效考評是建立在月度績效考評基礎上的。

年度績效考評=本年度四個季度績效考評得分之和*20%+獎懲評分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。

1. 獎懲評分標準

(一)本年度內(nèi)若無任何獎懲記錄,則得10分;

(二)獎勵:公司通報表揚一次加2分;現(xiàn)金嘉獎一次加2分;集體嘉獎一次3分。各項不累加,最高值為獎勵值;

(三)懲戒:下達《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報批評一次扣3分;罰現(xiàn)金累計達300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;

(四)功過相抵:公司通報表揚一次抵通報批評一次。

1. 依據(jù)員工年度績效考評結果的不同等級,給予相應的獎懲,具體內(nèi)容如下:

(一)a(超群級):95—100分,相當出色,無可挑剔者,獎勵200元;

(二)b(優(yōu)良級):80—94分,出色,不負從望者,獎勵100元;

(三)c(尚可級):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現(xiàn)金獎勵;

(四)d(稍差級):60—69分,有問題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;

(五)e(較差級):50—59分,問題嚴重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;

(六)f(很差級):49分以下,不稱職,應被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。

九、申訴

被考核人如不認同自己的考核結果,可以書面形式向直接領導逐級反映,公司辦公室將在兩天內(nèi)作出回復。

十、考評資料的管理

員工月度/年度考核表填寫后,在規(guī)定時間內(nèi)交公司辦公室負責復核、統(tǒng)計、存檔。如員工想查閱須經(jīng)理批準后方可。月度績效考評資料保存兩年后可自動銷毀,年度績效考評資料保存五年后可自動銷毀。

十一、本細則由公司辦公室制訂并負責解釋。

十二、本細則報公司經(jīng)理,經(jīng)公司辦公會討論通過后施行,修改時亦同。

物業(yè)管理考核評分細則二

為貫徹落實《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《市政府關于進一步加強我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標準,建立住宅小區(qū)物業(yè)服務長效監(jiān)督管理機制,特制定本考核辦法。

一、考核對象

本市行政區(qū)域內(nèi)由建設單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務企業(yè)實施市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū)。

本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。

二、組織領導

各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應會同轄區(qū)內(nèi)相關職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應積極配合屬地政府開展工作。

三、考核內(nèi)容

1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實地考查各物業(yè)服務企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設等方面。

2.業(yè)主委員會運作情況。

四、指導標準

《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導標準制定具體的考核細則。

五、考核方式

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。

六、考核方法

1.考核實行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實施百分制。

2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實地考核占80%,日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數(shù)。

3.屬地政府應加強日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導標準制訂。

4.考核設a、b、c、d四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級;綜合評分在70—84分的為b級;綜合評分在60—69分的為c級;綜合評分在60分以下的為d級。

5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進行整改,并對整改情況進行復查。

6.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為a級。

①裝修管理嚴重失控;②設施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動;④發(fā)生對物業(yè)服務行業(yè)產(chǎn)生重大負面影響的事件。

7.因物業(yè)服務企業(yè)主要責任導致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級。

①設施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;②經(jīng)查實,物業(yè)工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應;④電梯、消防設施未委托專業(yè)維保單位。

8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理,小區(qū)考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。

七、結果運用

住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級、前期物業(yè)管理招投標、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進物業(yè)服務企業(yè)評選、相關經(jīng)費貼補獎勵、物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。

1.綜合考核為a級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為a級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為a級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標中給予適當加分。

2.年度綜合考核為c、d級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務企業(yè)工作。

3.物業(yè)服務企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標資格,整改到位后恢復投標資格;有2個為d級的,暫停6個月的前期物業(yè)管理投標資格;有2個以上為d級的,暫停9-12個月的前期物業(yè)管理投標資格。

4.年度考核結果,屬地政府應通過相關方式公布。

八、準物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務企業(yè)實施非市場化物業(yè)服務的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。

九、本辦法自2023年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號)同時廢止。

附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準

附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災等各類突發(fā)事件應急處理預案健全;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費項目和標準,物業(yè)服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經(jīng)營設施收益和代收代交費等定期公示

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗情況

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

二、

合同

履行

情況

(62分)

1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味;設施設備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區(qū)的人員、車輛進行管理,維護小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機關做好安全防范

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡

4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內(nèi)響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對消防、電梯等維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

三、

參與

社區(qū)

建設

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調(diào)整,滿意率達85%以上

3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎

管理

方面

(30分)

1.小區(qū)管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應急處理預案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗情況

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率90%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

二、

合同

履行

情況

(62分)

3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡

5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機構對電梯維修養(yǎng)護,企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標識標牌配置到位

6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀

三、

參與

社區(qū)

建設

(8分)

1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調(diào)整,滿意率達85%以上

3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎

管理

方面

(24分)

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)

1.小區(qū)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物

3.綠地無紙屑、煙頭等雜物

4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

5.單元樓道整潔

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

三、綠化管理(12 分)

1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

四、共用設施設備管理(26分)

1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修

2.雨污水管道定期疏通

3.依法做好有關申請使用維修資金工作

4.各類標識標牌配置到位

5.裝修管理規(guī)范完善

6.消防栓完好無占用堵塞

五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)

1.出入口有門衛(wèi)值班,認真負責

2.車輛停放有序,消防通道暢通

六、其它

方面(8分)

1.貼補經(jīng)費專項用于小區(qū)管理

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調(diào)整,滿意率達85%以上

4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導標準

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

基礎

管理

方面

(24分)

3.與建設單位簽訂前期物業(yè)管理服務合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同,并辦理接管驗收手續(xù)

4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗

5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便

6.按政策規(guī)定收費,無亂收費現(xiàn)象,物業(yè)費收費率80%%以上

7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全

二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)

1.小區(qū)內(nèi)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物

2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物

3.綠地無紙屑、煙頭等雜物

4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等

5.單元樓道整潔

6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味

7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作

三、綠化管理(16 分)

1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡

2.綠化定期修剪、除蟲、除草等

四、共用設施設備管理(26分)

1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修。

2.雨污水管道定期疏通

3.協(xié)助業(yè)主做好有關申請使用維修資金工作

4.各類標識標牌配置到位

5.裝修管理規(guī)范完善

6.消防栓完好無占用堵塞

五、其它

方面(8分)

1.貼補經(jīng)費專項用于小區(qū)管理

2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計劃生育等相關工作

3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時調(diào)整,滿意率達85%以上

4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動

附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導標準

類別

考核內(nèi)容

分值

一、

履行

職責

方面

(70分)

1.按程序召開業(yè)主(代表)大會,并做好書面記錄

2.定期召開業(yè)主委員會會議,并做好書面記錄

3.委員分工明確

4.代表業(yè)主(代表)大會與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行合同

5.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,臺帳記錄齊全

6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進退交接工作

7.業(yè)主委員會成員自覺交納物業(yè)服務費,并督促業(yè)主交納物業(yè)服務費

8.帶頭模范遵守小區(qū)各項制度

9.針對物業(yè)管理中需要政府解決的問題,逐級向有關部門反映

10.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,接受業(yè)主質(zhì)詢

11.公共經(jīng)營設施收益等使用規(guī)范,定期公示

12.維修資金使用申請及時、規(guī)范

13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)

14.定期與物業(yè)服務企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)管理

15.完善業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約

二、

其它

方面

(30分)

1.接受屬地政府、社區(qū)居委會的監(jiān)督和指導,接受行業(yè)主管部門的指導

2.業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會的決定凡涉及到事關公共事務和業(yè)主重大權益事項,應事先告知社區(qū)居委會,并聽取意見

3.按要求協(xié)助開展業(yè)主滿意度測評等工作

4.積極參加有關部門組織的培訓學習

第8篇物業(yè)公司經(jīng)營管理責任協(xié)議書實施細則

一、目的

規(guī)范《經(jīng)營管理責任協(xié)議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經(jīng)營效果和服務質(zhì)量。

二、適用范圍

適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。

三、負責管理部門

由總經(jīng)理室及各部門負責人組成考評領導小組,負責指導考評工作的實施,人事行政部為考評工作的管理部門。

四、職責

人事行政部:

①負責員工流動率的計算;

②組織工作配合度的計分;

③平時檢查扣分匯總;

④季末組織檢查;

⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。

財務部:

①節(jié)約指標的半年度及全年度的計算;

②收費率的年度計算;

工程部:

①負責各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;

②針對各小區(qū)設備、設施管理維修、保養(yǎng)工作進行考評;

③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進行考評。

質(zhì)管部:

①負責每年兩次的業(yè)主滿意度調(diào)查的組織實施、統(tǒng)計;

②投訴率的統(tǒng)計;

③治安秩序項的統(tǒng)計;

④日常檢查的獎罰建議。

五、實施過程

1、平時檢查:根據(jù)《獎罰計分項》以質(zhì)管部日常檢查為主結合考評工作領導小組成員抽查。每月報人事行政部匯總,檢查中若相關責任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎罰計分項》扣分外還需按制度處罰;

2、每季季末由人事行政部組織總經(jīng)理室成員、片區(qū)主任,各部門負責人等依據(jù)《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機電工作檢查評分表》、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數(shù)點后保留二位數(shù)。

3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責人及片區(qū)的上級領導根據(jù)《各職能部門評分表》、《領導評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);

4、每年6月25和12月25日起由質(zhì)管部組織各片區(qū)及管理處等依據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》進行交叉隨機抽查,統(tǒng)計各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復抽查同一業(yè)主。

六、本《經(jīng)營管理責任協(xié)議書》在實施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時修訂完善。本《經(jīng)營管理責任協(xié)議書》的最終解釋權為公司考評領導小組。

物業(yè)公司

二○**年三月十六日

第9篇某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則

小區(qū)物業(yè)部回訪管理細則

為了提高物業(yè)公司服務質(zhì)量、管理水平,物業(yè)部結合公事回訪制度,特制定此管理細則:

1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關系。

2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業(yè)公司服務提出的合理化建議。

3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要認真做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內(nèi)容后,認真分析是哪個部門的問題,分部門進行派發(fā),限定整改日期,進行回訪。

4.報修如果沒按照物業(yè)公司要求及時給住戶維修的,物業(yè)部要求工程部及時維修后,物業(yè)部進行回訪。

5.收費問題是物業(yè)部根據(jù)收費情況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。

6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進物業(yè)公司服務質(zhì)量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調(diào)住戶的主人翁意識。

7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經(jīng)理,如投訴部門經(jīng)理要以書面形勢報告總經(jīng)理,物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進行回訪。

8.物業(yè)部回訪結果每月進行統(tǒng)計匯總,分析后報總經(jīng)理。

第10篇寫字樓物業(yè)管理細則范文

為了公司更好地在寫字樓里辦公,也為了明確相關部門的職責。下面是小編整理的寫字樓物業(yè)管理細則,歡迎閱讀參考。

寫字樓物業(yè)管理細則【1】

為了保障公司辦公樓的正常有序使用,明確相關部門的責任義務,營造一個好的工作環(huán)境,特制定本制度。

一、安全與消防管理

(一)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由辦公室負責,辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。

2.嚴格來訪登記制度。

凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。

杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。

在下班前要檢查門窗、用電使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關閉燈、電腦等用電設施,確保部門自身安全。

4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發(fā)生財物丟失等責任事故。

6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區(qū)域,相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結合,加強管理,杜絕隱患。

7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。

8.保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時開通,運轉良好。

非相關人員禁止進入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。

9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。

對需要加班人員須在值班處登記。

對突發(fā)事件和重要情況要及時報告,及時處理。

(三)辦公室消防安全管理

1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設立禁止煙火標記。

禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓,熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。

嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。

嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5.嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7.安全負責人要組織相關人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發(fā)整改通知單進行整改,杜絕隱患。

二、綠化管理

1.綠化建設和管理是企業(yè)文化(精神文明)建設的重要內(nèi)容。

2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。

如因確實需要者,需報辦公室批準。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護設施。

6.不準私自摘拿花果。

7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可,不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,按實際損失進行賠償。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

(一)、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修

1.全體員工要愛護公共設施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設施設備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費。

2.物業(yè)、公用設施設備維修保養(yǎng)部門,要嚴格安照工作程序、技術要求,制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養(yǎng)維護計劃,做好維修維護保養(yǎng)工作。

設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。

3、物業(yè)及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。

做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。

4、物業(yè)及公用設施設備的日常維修,由部門報辦公室,再由辦公室統(tǒng)一派人負責維修。

四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔

1、環(huán)境衛(wèi)生設專人管理和清掃;

2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次;

3、合理分區(qū)設置垃圾桶,垃圾做到日產(chǎn)日清;

4、根據(jù)實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛(wèi)服務管理

1、由辦公室負責區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作,發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報;

2、門衛(wèi)24小時值班,實行來客及物品出入登記制度;

3、負責區(qū)域內(nèi)的車輛管理,保證小區(qū)內(nèi)道路暢通;

4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時,在采取應急措施的同時,及時向有關部門報告,并協(xié)助做好救助工作。

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

寫字樓物業(yè)管理細則【2】

第一條辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。

為保障辦公樓的正常運行,樹立指揮部良好的公眾形象,體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風貌,維護辦公與生活區(qū)域的正常秩序,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求,特制定本制度。

第二條辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理,具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。

第三條辦公樓內(nèi)所有部門員工和進入本大樓內(nèi)的個人均應嚴格遵守制度,努力創(chuàng)建文明辦公樓。

文明辦公

第四條進入辦公樓人員應保持儀表整潔,不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班,不準在辦公大樓內(nèi)大聲喧嘩,不得在辦公樓進行與公務無關的活動。

第五條樓內(nèi)辦公人員應舉止端莊、語言文明,態(tài)度熱情和藹,禮貌待人,公正處事。

第六條不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。

不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

人員與物品進出

第七條外單位人員進入大樓聯(lián)系公務,須向門衛(wèi)出示有效證件,并填寫來客登記單,經(jīng)確認后,方可入內(nèi)。

進入大樓人員,應接受門衛(wèi)對攜帶物品的檢查。

第八條認真執(zhí)行24小時門衛(wèi)值班規(guī)定,外咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖=詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐g榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā

安全管理

第九條辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負責,指揮部各部室應積極協(xié)助配合。

第十條指揮部各部門要加強職工安全教育,增強安全意識,采取有效措施,內(nèi)外結合,全方位設防,確保大樓內(nèi)部安全。

第十一條辦公室具體負責門衛(wèi)聘用并與之簽訂協(xié)議,所聘門衛(wèi)必須做好辦公樓安全保衛(wèi)工作。

第十二條辦公樓實行封閉式管理,非工作時間如有公務活動的,活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告,由辦公室通知門衛(wèi),承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。

第十三條辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室,應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查,切斷電源,關鎖好門窗,辦公室門鎖應處在保險位置。

第十四條加強現(xiàn)金和物資管理。

財務室要認真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度,備用金按規(guī)定數(shù)額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責,并存放在安全的地方。

第十五條嚴格執(zhí)行保密制度,做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作,防止失、泄密事件發(fā)生。

第十六條認真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。

指揮部要經(jīng)常結合內(nèi)部的安全需求,開展防火宣傳教育,提高消防意識。

辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品,工作人員要人人愛護消防設備,使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。

水電管理

第十七條全體職工要樹立安全用電意識,不準亂拉亂接電線,嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300w以上)電器的,事先必須向辦公室申報,辦公室根據(jù)負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經(jīng)同意擅自安裝的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。

在此期內(nèi)發(fā)生的一切后果,由安裝及使用部室的領導負責。

第十八條加強對用電設備的檢修。

各部室要經(jīng)常對本部門用電設備等進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

第十九條辦公室要根據(jù)辦公樓用電實際情況,每月請電工進行一次維護和檢修,以便及時排除用電故障。

第二十條全體職工要堅持節(jié)約用電、用水的原則,外出時要養(yǎng)成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣,嚴禁出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象,保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內(nèi)溫度不超過28c不得使用空調(diào),必要時,辦公室將根據(jù)用電負荷采取調(diào)控措施,停止部分大功率電器的使用。

大樓衛(wèi) 生

第二十一條全體職工要牢固樹立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識,講究衛(wèi)生,美化環(huán)境,愛護公物;不準隨地吐痰,亂丟雜物。

因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工,要自覺維護辦公室衛(wèi)生。

第二十二條各辦公室要堅持每天打掃衛(wèi)生,做到窗明幾凈,辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化,定點堆放,及時清理;任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品,否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物,而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

第二十三條辦公室要定期開展衛(wèi)生檢查和評比活動,并通報結果,對衛(wèi)生先進單位和個人要給予表彰。

第二十四條不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。

第二十五條保持衛(wèi)生間的清潔。

不準在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔亂倒雜物,衛(wèi)生間使用后應及時沖洗。

第二十六條全體人員應自覺愛護辦公及生活區(qū)域的一草一木,不得采折和毀壞綠化樹木。

保養(yǎng)與修繕

第二十七條辦公樓內(nèi)各種公用設施,如消防與報警設備,電源插座等,不準私自拆裝或挪用,如確實需要,必須報請辦公室安排統(tǒng)一辦理。

第二十八條辦公室的所有裝飾和設備,各使用部門應保持原樣,非經(jīng)指揮部領導批準,不準自行新增、移動或拆

除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽,更不得自行改造和裝潢。

附則

第二十九條本制度由辦公室負責解釋。

寫字樓物業(yè)管理細則【2】

一、安全與消防管理

(一)辦公室鑰匙管理

1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負責,不得互相轉借。

如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關手續(xù)。

2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺負責保管。

保潔人員需清潔公司領導辦公室時,由前臺負責開門,清潔完畢后,及時把辦公室鎖好。

3.嚴禁私自配置鑰匙。

4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應立即報告辦公室,視情節(jié)嚴重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。

5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理,負責早晚開關門。

(二)辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由保安部門負責,公司辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。

保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規(guī)程見附件。

2.嚴格來訪登記制度。

凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。

杜絕外來人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。

3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。

在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關掉空調(diào)、微機等用電設施,確保部門自身安全。

4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發(fā)生財物丟失等責任事故。

7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。

8.保安部門要認真檢查維護電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時開通,運轉良好。

非相關人員禁止進入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。

9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。

對需要加班人員須在值班處登記。

對突發(fā)事件和重要情況要及時報告,及時處理。

10.實行每日清樓制度,清樓時間為21時。

(三)辦公室消防安全管理

1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設立禁止煙火標記。

禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓,熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。

嚴禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。

嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5.嚴禁各部門隨意動火作業(yè),特殊情況需要臨時用火用電作業(yè)的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業(yè)人員操作,并配備相應的滅火器具。

對違章操作造成事故的,要追究當事人的責任。

6.嚴禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

8.公司安全負責人要組織相關人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發(fā)整改通知單進行整改,杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

(一)清潔管理

1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容,由公司辦公室具體負責。

2.樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負責。

3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

(二)綠化管理

1.綠化建設和管理是公司企業(yè)文化(精神文明)建設的重要內(nèi)容。

2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。

如因確實需要者,需報辦公室批準。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護設施。

6.不準私自摘拿花果。

7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準在綠化地上堆放任何物品。

10.未經(jīng)許可,不準在樹木上及綠化帶內(nèi)設置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,要進行罰款處理。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養(yǎng)護由專業(yè)養(yǎng)護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

(一)、公共場所的空調(diào)管理

1.辦公室負責公共場所空調(diào)日常運行管理工作,分管人員要嚴格按照規(guī)程操作,做好開關使用紀錄。

設備部負責其維修保養(yǎng)工作。

2.空調(diào)開機時間根據(jù)季節(jié)變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實際情況調(diào)整)開機制冷。

3.節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。

4.空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源,降低能耗。

空調(diào)啟動后,應及時關閉門窗,提高降溫效果,夏季設置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。

室內(nèi)無人和下班后,及時關閉空調(diào)。

5.各部門(人員)要自覺愛護空調(diào)設備,注意保持清潔衛(wèi)生,確保空調(diào)正常運行。

(二)、電梯管理

1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作,值班人員要嚴格按照規(guī)程操作,做好運行、安檢、維修維護紀錄。

2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進出轎廂時保持良好秩序。

如超載、指示燈報警應自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運行。

3.員工乘坐電梯時應注意安全,不可將身體依靠轎門。

電梯門在關閉時請

勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險。

4.搬運物品時,對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細心搬運,物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。

禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6.電梯運行中出現(xiàn)故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系(聯(lián)系電話:),嚴禁敲擊按鈕、強行扒門,以免造成危險。

(三)、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修

1.公司全體員工要愛護公司物業(yè)、公共設施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設施設備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費。

設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。

3、物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。

4、物業(yè)及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。

做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。

5、物業(yè)及公用設施設備的日常報修,由各部門報公司辦公室,再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》,經(jīng)公司領導批準后,安排設備或工程部門負責維修。

本制度報總經(jīng)理批準后實施。

第11篇物業(yè)公司伙食管理委員會細則

一、管理體制:

1、餐廳由服務中心負責日常管理,伙食委員會負責日常監(jiān)督。

2、服務中心經(jīng)理擔任組長,各主管、核算員擔任組員。

二、主要職責:

1、負責餐廳日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。

2、對餐廳收支設立專賬,實行每月核算、經(jīng)核算員審查后當月公布。

3、對采購物品驗貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品采買過程及衛(wèi)生監(jiān)督工作。

4、每周日公布出下周的菜譜;做到營養(yǎng)搭配合理,原則上同周內(nèi)不重復。

5、做好夏季防蚊蠅工作,所有泔水日產(chǎn)日清,祛除操作間異味,確保夏季就餐衛(wèi)生。

第12篇物業(yè)管理考評細則范文

物業(yè)管理考評細則【1】

各省、自治區(qū)建委(建設廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):

我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型、對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普通反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢。

如繼續(xù)執(zhí)行原標準,難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,失去其先進示范作用。

為此。

在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上,本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂,新標準從今年開始執(zhí)行。

現(xiàn)將考評驗收工作的有關事項通知如下:

一、從今年起,我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收,并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。

各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

l、參評項目符合城市規(guī)劃建設要求,配套沒施齊全c住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達85%以上。

2、取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度:

4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。

5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關收費、服務質(zhì)量等方面的重大投訴:

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部:

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求。

各地在進行考評驗收時,在質(zhì)量和數(shù)量上都應從嚴掌握,使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。

凡是上報我部的項目,省(自治區(qū)、直轄市)預評預驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房t號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復驗。

各地要認真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項l1稱號的復查工作。

經(jīng)省市主管部門復查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到95年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目,要督促其整改。

并提出撤消原稱號的意見,報我部批準。

今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作,各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》停止執(zhí)行。

八、其它有關“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執(zhí)行:

附:1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

2、全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則。

物業(yè)管理考核辦法【2】

為了加強對行政中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務行為,提高服務質(zhì)量。

根據(jù)國家和湖南省對物業(yè)管理有關法律法規(guī)規(guī)定,結合我縣行政中心的特點,制定本辦法。

一、為維護行政中心入駐各單位的合法權益,實現(xiàn)物業(yè)管理服務的優(yōu)質(zhì)目標,機關事務管理局為物業(yè)管理考核的具體實施機構,設立物業(yè)管理考核小組,物業(yè)管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦、機關事務管理局相關人員組成,對物業(yè)管理公司日常工作和開展相關服務工作結果實施監(jiān)督管理和考核。

二、本辦法對服務方的績效評分,主要依據(jù)《物業(yè)管理考核分數(shù)量化標準》進行,考核實行百分制。

三、每月的考核評分由機關事務管理局物業(yè)管理股負責;每半年由物業(yè)管理考核小組組織一次全面的考核。

四、每合同年度對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行綜合評分,評分權重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。

五、懲罰措施:物業(yè)管理股每月對物業(yè)管理公司通過服務質(zhì)量量化考核表進行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當月的管理費暫扣1000元/分,作為整改金。

檢查中在同一地點發(fā)現(xiàn)同一問題的,第一次發(fā)整改通知書,責令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經(jīng)濟制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經(jīng)濟制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據(jù)。

六、物業(yè)管理股、物業(yè)管理考核小組在考評和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,以書面整改通知形式通知物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司應在通知規(guī)定時間內(nèi)整改完畢,并將整改情況每月匯總報告物業(yè)管理股,由有關部門進行驗收。

七、物業(yè)管理公司對于考核結果和需整改項目有申訴和解釋權,經(jīng)考核小組確認屬實,對考核結果可予以調(diào)整。

確有爭議的,決定權歸考核小組。