第1篇 物業管理考核細則模板
物業管理有限公司考核辦法【1】
1、目的
為加強公司內部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規章制度得到貫徹執行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。
3.3物業管理經理行使對物業管理人員的考核權,對公司負責,公司對物業管理經理考核,各主管對員工進行考核。
4、考核時間:
每月26-28日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。
各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內容
5.1公司規章制度執行情況。
5.2崗位考核執行情況。
6、考核辦法:
6.1物業管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。
具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。
其伙食、交通、通訊補貼除外。
其余為標準工資。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標準工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。
直至當月違反同一規定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。
特別突出,晉升一級工資。
7.1.2工作業績突出,受到業主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。
7.1.3參加行業、區、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。
7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數額巨大,加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議,對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。
7.1.8及時制止治安、消防及其它突發事件,保護了生命財產安全,減少經濟損失,獎5~20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。
7.1.10對設施設備進行技改,延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.11堅持原則,檢舉、揭發損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規定執行。
7.2.2著裝不規范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態不端正、行為不規范,扣1分/次(項)。
7.2.4語言粗俗,服務被業主有效投訴,扣5分/次(項)。
7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務,扣3分/次(項)。
7.2.6破壞團結、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。
7.2.7工作期間,干與本職工作無關之事,扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當班吃零食,禁區內吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業主造成損失的,另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節嚴重者,另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項)。
7.2.16限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次(項)。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業主,向服務對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責人督查不嚴,導致工作出現大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應受相應考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門負責人考核評分細則
8.1.1所管理物業范圍內發生安全責任事故,根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關法律、法規處理。
8.1.2所管轄物業配套設施、設備完好率>98%,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.3所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全,每缺一項,扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調查一次業主滿意率,未達規定值,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.5員工培訓不符合有關規定,扣5分/次。
8.1.6未經主管領導同意,擅作主張,給業主或公司造成一定損失,扣5~20分/次,情節嚴重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則
8.2.1嚴格執行公司的財務制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.2各科目按規定記帳,按時結帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。
建立、完善各種收費臺帳,保管、使用好發票及收據,定期檢查、核對,未做到,扣1分/次(項)。
8.2.3按時發放職工工資,不出差錯,未做到,扣5分/次。
8.2.4認真、仔細收取各類費用,無計算、書寫錯誤,未做到,扣1~5分/次,收到假鈔,自行賠付。
8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細,延時或不準確,扣1~5分/次(項)。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔,違規一次,扣1分/次。
物管員考核評分細則
8.2.7及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料,未做到,扣2分/次(戶)。
8.2.8認真耐心接待投訴,及時處理并跟蹤督促解決,未做到,扣2分/次。
8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項,未做到,扣2分/次。
8.2.10定期回訪,加強溝通,及時反饋信息,未做到,扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時、有效,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.12管理好業主檔案,不遺失、不泄密,未做到,扣5分/次(項)。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況,未做到,扣1分/次(項)。
8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理,扣5分/次(項)。
8.2.15未按期回訪業主/使用人,扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔,違規一次,扣1分/次。
8.3協管班長考核評分細則
8.3.1所管轄物業出現安全責任事故,扣5~20分/次,未采取補救措施或處理不及時,扣 20分/次,隱瞞不報,加倍處理。
8.3.2不堅持原則,督導不嚴,包庇、縱容下屬,扣5分/次。
8.3.3所管部門被業主/使用人有效投訴,扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄,扣5分/次。
8.3.5制度不健全,扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。
8.3.7不定期培訓員工,低于4次/月,扣2分/次。
8.4協管員考核評分細則
8.4.1未按時交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項)。
8.4.2未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況,扣1分/次(項)。
8.4.3未按規定對人員、物品進出進行有效控制,扣2分/次(項)。
8.4.4當班期間,發生治安、消防事件未得到及時妥善處理,扣10~20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項)。
8.4.6被褥未按規定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項)。
8.4.7未經領導同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。
8.4.8擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴重后果者,另行處理。
8.4.9當班期間,出現安全責任事故者,扣5~20分/次(項)。
8.4.10其他有違本部門規章制度的行為,按相應規定處理。
8.5清潔工考核評分細則
8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。
8.5.2側面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。
8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂等)清潔未做徹底,不干凈,扣1分/次(處)。
8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味,扣1分/次(處)。
8.5.6垃圾清運不及時,存放時間超過2小時以上,扣1分/次(處)。
8.6維修工考核評分細則
8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查,處理不及時,扣1分/次(項)。
8.6.2不熟悉本崗位工作環境,違反各專業操作規程或工作標準,扣2分/次(項)。
8.6.3未保持工作環境和設施設備整潔年,未做好有關記錄,扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確,扣1分/次。
未記錄,扣2分/次。
8.6.5未按規定完成臨時交辦工作任務,扣1~5分/次(項)。
8.6.6檢、維修前,未做預案,擅做主張,給業主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項),后果嚴重者,另行處理。
9.0本辦法解釋權屬于本公司,自2005年元月一日起實施,未涉及到的考核事項參照相關管理,辦法執行。
****物業管理有限公司
二00五年元月一日
住宅小區物業管理的考核辦法【2】
各物業服務企業,各社區、各有關部門:
為加強城區住宅小區物業管理工作,規范物業服務企業服務行為,切實提高物業管理水平,保障業主的合法權益,根據國務院《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》等有關規定,結合本縣實際,制訂本考核辦法:
一、考核對象
轄區內具有物業服務企業資質并從事物業管理活動的物業服務企業及實施市場化物業服務的物業服務企業和項目經理人(具體名單附后)。
二、考核主體
縣住建局會同街道、社區以及物業管理相關人員,成立住宅小區物業管理檢查考評小組,負責對轄區內的住宅小區進行檢查考核。
三、考核原則
堅持實事求是和公開、公平、公正的原則;依據物業服務合同約定的原則;根據物業服務質價相符的原則。
四、考核內容
圍繞三明市普通住宅物業服務等級標準,即⑴基本服務標準;⑵清潔衛生標準;⑶秩序維護標準;⑷房屋公共部分管理標準;⑸公共設施設備運行、保養維修及公共區域綠化日常養護服務標準等五個方面規定,具體包括基礎管理、房屋管理與維修養護、共用設施設備管理、保安、消防、車輛管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建設、管理效益等八個項目(具體考核標準詳見附件)。
五、考核措施
㈠考核方式
住宅小區的物業服務考核采取明查與暗訪相結合、平時考核與年終考核相結合的方式進行,具體規定如下:
⒈考核區域。
原則上采取隨機抽簽的辦法確定考核區域,每季度開展一次集中現場檢查。
⒉評分辦法。
考核組人員應嚴格對照考核評分細則,實行無記名打分。
計分時去掉一個最高分,去掉一個最低分,其余分數相加的平均得分為當次考核結果分。
⒊現場督查。
考核組每次檢查考核時,一是對物業服務臺帳進行現場查閱;二是對居民投訴及應急維修進行現場勘查;三是召集居民代表進行物業服務滿意度調查。
⒋點評通報。
考核小組檢查考核時,當場公布考核結果和現場點評;并將考核情況及考核名次,以書面形式通報,必要時向媒體公布。
㈡實行分值加減獎懲制度
主管部門建立物業管理企業服務信用檔案,根據信用檔案的記錄給企業直接加(減)分,具體規定如下:
⒈加分條件及相加分值。
在本年度內,物業管理企業服務工作有以下情況之一者,在年度綜合平均分基礎上對企業加1至5分。
⑴在物業管理行業開展的評比活動中獲得國優的,一次加5分,省優的,一次加3分;獲得市優的,一次加2分(以上僅使用一次);
⑵在物業專業刊物上投稿并發表的,被國家級刊物錄用的加5分,被省級刊物錄用的加4分,被市級刊物錄用的加3分;
⑶企業在推行市場化進程中,采取電子收費等創新改革舉措的且物業管理成效明顯的,加1至3分。
⑷年度內有新成立業主大會及業主委員會的,加1分。
⑸每季度有公布物業服務費收繳和使用情況的(以照片為證),加2分。
⑹業主滿意率測評(由所在社區組織測評)前三名的分別加1.5、1、0.5分。
⒉減分原因及相減分值。
在考核年度內,物業管理企業服務有以下行為之一者,視情節輕重,在當次考核時每次扣除1至5分。
⑴企業因違反《物業管理條例》規定,受主管部門行政處罰的扣5分,受主管部門通報批評的扣4分;
⑵因企業失責被新聞媒體曝光披露的扣3分;
⑶因企業責任給業主工作生活造成嚴重后果的扣3分;
⑷主管部門督辦事-項不能及時完成的扣2分;
⑸未經主管局批準,擅自承接3個以上(不含3個)物業管理項目的,扣2分;
⑹因企業失責,業主投訴經調查情況屬實的發現一起扣1分;
⑺違反沙政〔2022〕18號、沙政〔2022〕59號規定,出具虛假《土地、規劃建設聯審證明》的,發現一次扣1分。
六、獎懲激勵
⒈獎項設置。
經綜合考評,評選1-3個縣級年度物業管理先進單位和物業管理項目優秀經理人。
⒉獎勵辦法。
書面表彰,授予牌匾,給予一定獎金。
⒊其他規定。
評比結果作為物業主管部門審查物業服務企業資質年檢的主要依據。
主管部門對年度檢查考核綜合得分低于60分、半年度及年終業主調查滿意率低于50%的,將限制相關物業服務企業的資質年檢初審和蓋章,責令退出本縣市場。
七、有關要求
⒈各物業服務企業必須高度重視物業管理考核工作,要對照考核內容和標準,完善管理措施,規范管理行為,全面提高企業服務質量和管理水平。
⒉本辦法下發后,各物業服務企業要認真組織學習,并結合本企業實際,結合有關物業管理的政策法規,認真貫徹落實,在落實中抓規范,在規范中促發展。
⒊本辦法由沙縣住房和城鄉規劃建設局房地產業股負責解釋;本辦法于2023年1月 1日起實施。
附件:⒈沙縣2023年住宅小區考核項目名單
⒉沙縣2023年物業管理示范住宅項目評分表
第2篇 物業管理細則
物業管理細則
為加強我局物業管理工作，規范物業管理的使用、維修，維護企業合法權益，現將物業管理細則明確如下：
一、物業管理主管部門：市局辦公室及各縣（市、區）局辦公室、
二、物業管理范圍
1、出租房屋的管理2、公共設施的管理3、公共場所的管理
4、園林綠地管理
5、中央空調管理
6、電梯（人坐電梯）管理
7、其它管理
三、物業管理流程
1、各局根據單位物業情況，明確物業管理的內容，擬出物業管理計劃，并報局長辦公會議通過。
2、根據物業管理的內容，尋找合作客戶，初步達到合作意向后，填報物業管理合作意向書。
3、各局根據合作意向書和物業管理情況擬定合作協議（或合同），明確職責和權利。
4、各局根據合作協議（或合同的內容）征求相關部門意見，并進行修改。
5、各局根據修改后的合同（協議），提交局長辦公會議討論通過后，與合作客戶簽訂。
四、注意事項
1、各局出租房屋出租期限是三年（含三年）以上的必須報市局審批，待市局審批結果再繼續相關工作。
2、出租房屋時須收取一定額度的風險金。
3、各局出租房屋須建立臺帳，將合同期限、金額等內容填寫清楚。
4、房屋租金按月收取繳各局計財部。
5、各局物業管理專項費用由計財部專項管理。
五、其它
1、本細則由市局辦公室負責解釋。
2、本細則自發文起實施。
第3篇 物業管理辦法實施細則模板
我國對物業管理有明確的管理辦法,大家了解過相關的法律條文嗎如果還不清楚的朋友歡迎閱讀這篇:物業管理辦法實施細則!希望可以幫助大家!
物業管理辦法實施細則
第一章總則
第一條為了規范物業管理活動,維護業主和物業管理企業的合法權益,改善人民群眾的生活和工作環境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
第三條 國家提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業管理企業。
第四條 國家鼓勵物業管理采用新技術、新方法,依靠科技進步提高管理和服務水平。
第五條 國務院建設行政主管部門負責全國物業管理活動的監督管理工作。 縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。
第二章 業主及業主大會
第六條 房屋的所有權人為業主。
業主在物業管理活動中,享有下列權利:
(一)按照物業服務合同的約定,接受物業管理企業提供的服務;
(二)提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議;
(三)提出制定和修改業主公約、業主大會議事規則的建議;
(四)參加業主大會會議,行使投票權;
(五)選舉業主委員會委員,并享有被選舉權;
(六)監督業主委員會的工作;
(七)監督物業管理企業履行物業服務合同;
(八)對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權;
(九)監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規規定的其他權利。
第七條 業主在物業管理活動中,履行下列義務:
(一)遵守業主公約、業主大會議事規則;
(二)遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(三)執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關規定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業服務費用;
(六)法律、法規規定的其他義務。
第八條 物業管理區域內全體業主組成業主大會。業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。第九條 一個物業管理區域成立一個業主大會。 物業管理區域的劃分應當考慮物業的共用設施設備、建筑物規模、社區建設等因素。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十條 同一個物業管理區域內的業主,應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門的指導下成立業主大會,并選舉產生業主委員會。但是,只有一個業主的,或者業主人數較少且經全體業主一致同意,決定不成立業主大會的,由業主共同履行業主大會、業主委員會職責。業主在首次業主大會會議上的投票權,根據業主擁有物業的建筑面積、住宅套數等因素確定。具體辦法由省、自治區、直轄市制定。
第十一條 業主大會履行下列職責:
(一)制定、修改業主公約和業主大會議事規則;
(二)選舉、更換業主委員會委員,監督業主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業管理企業;
(四)決定專項維修資金使用、續籌方案,并監督實施;
(五)制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度;
(六)法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。
第十二條 業主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應當有物業管理區域內持有1/2以上投票權的業主參加。業主可以委托代理人參加業主大會會議。業主大會作出決定,必須經與會業主所持投票權1/2以上通過。業主大會作出制定和修改業主公約、業主大會議事規則,選聘和解聘物業管理企業,專項維修資金使用和續籌方案的決定,必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過。業主大會的決定對物業管理區域內的全體業主具有約束力。
第十三條 業主大會會議分為定期會議和臨時會議。業主大會定期會議應當按照業主大會議事規則的規定召開。經20%以上的業主提議,業主委員會應當組織召開業主大會臨時會議。
第十四條 召開業主大會會議,應當于會議召開15日以前通知全體業主。住宅小區的業主大會會議,應當同時告知相關的居民委員會。業主委員會應當做好業主大會會議記錄。
第十五條 業主委員會是業主大會的執行機構,履行下列職責:
(一)召集業主大會會議,報告物業管理的實施情況;
(二)代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同;
(三)及時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業管理企業履行物業服務合同;
(四)監督業主公約的實施;
(五)業主大會賦予的其他職責。
第十六條 業主委員會應當自選舉產生之日起30日內,向物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門備案。業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。業主委員會主任、副主任在業主委員會委員中推選產生。
第十七條 業主公約應當對有關物業的使用、維護、管理,業主的共同利益,業主應當履行的義務,違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。業主公約對全體業主具有約束力。
第十八條 業主大會議事規則應當就業主大會的議事方式、表決程序、業主投票權確定辦法、業主委員會的組成和委員任期等事項作出約定。
第十九條 業主大會、業主委員會應當依法履行職責,不得作出與物業管理無關的決定,不得從事與物業管理無關的活動。業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規的,物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門,應當責令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業主。
第二十條 業主大會、業主委員會應當配合公安機關,與居民委員會相互協作,共同做好維護物業管理區域內的社會治安等相關工作。在物業管理區域內,業主大會、業主委員會應當積極配合相關居民委員會依法履行自治管理職責,支持居民委員會開展工作,并接受其指導和監督。住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定,應當告知相關的居民委員會,并認真聽取居民委員會的建議。
第4篇 前期物業管理保安獎罰細則格式怎樣的
為了規范保安工作管理,提高保安隊員綜合素質,更好地為房地產開發有限公司和業主提供優質服務,特制定本細則。
一、具體內容
第一款:有下列情況之一扣10元/次。
1、在崗儀表不整潔,不按規定戴標志,軍容不端正(不帶公司規定帽子或戴帽子不夠端正,不扎公司規定的腰帶,不戴領帶,制服混穿)。
2、未經現場負責人同意或上級領導批準私自換班。
3、未按要求做好當班記錄,登記不清楚,交接不清楚,不簽名。
4、當值期間與外來人員閑聊。
5、不按程序規定及不按時對有關需封閉管理空間進行管理的。
6、值班時亂用對講機,用語不規范。
7、崗停內不整潔,不衛生。
8、頭發不整潔,帽檐下頭發超過3cm。
9、早中班有坐崗現象,時間規定為上午7:30至晚上11:30。
10、下班后在崗位長時間逗留。
第二款:有下列情況之一扣20元/次。
1、值班時精神不佳,站姿不端正有東靠西依,勾肩搭背,插褲袋、接起袖口行為。
2、上班、培訓、例會等集體活動無故遲到、早退或缺席。
3、上崗時吸煙、吃零食、看書報、寫信、聽收音機、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機、打手機閑聊、用對講機閑聊等與工作無關的事。
4、軍事訓練不認真對待,不支持輔導工作。
5、下班后穿制服外出或有公司標志制服借給別人穿戴。
6、隨地吐痰、亂扔垃圾等影響小區環境。
7、不按管理規定,亂撕值班登記本、小區通知、告示等。
8、巡邏不到位,造成不良影響。
9、擅自離崗或串崗行為。
10、在崗亭、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設施上亂寫亂畫。
11、未經許可,私自調整打卡機,代替員工打卡,改卡或破壞卡機等。
12、未經允許私自帶外來人員到公司工作區、樣板間參觀或攝影。
13、在宿舍使用超負荷電器的,造成不安全隱患。
14、值班區內發現有破壞綠化衛生或其它設施行為而置之不理。
15、發現小區內公用照明,公用供水設備故障不及時上報。
16、當值期間發現各種存在問題及隱患不及時匯報的。
17、監督工作不力所造成的不良狀態。
第三款:有下列情況之一扣30元/次。
1、無故缺席訓練。
2、訓練綜合考評不合格的。
3、亂動亂觸摸準業主或公司領導車輛的。
4、當月有早退。
5、當班時對講機正常呼叫,故意不回應。
6、上班時間對客人或同事言行不禮貌,遭到客人或同事投訴,經核查為實者。
第四款:有下列之一者扣50元/次。
1、未經同意私自拿公司或業主物品。
2、上班時亂用公司辦公電話,正常接聽時電話用語不規范,有損公司形象和聲譽。
3、無故遲到或曠工30分鐘以上,35分鐘以下。
4、工作不忠誠老實,欺騙領導或業主。
5、未經上級同意,擅自使用公司電腦者。
6、不按操作規程,損壞公司物品、設施或保安器材者。
7、不服從上司正常工作調遣者。
8、在當值有睡覺現象。
9、故意損壞消防、煤氣、小區交通標志。
10、利用工作之便,謀取私利。
11、訓練及考評時表現標準低劣。
13、當值領班知情不處理、不匯報或隱瞞的,負連帶責任,扣罰25元。
第五款:有下列情況之一扣款100元/次:若當月超過兩次,則作辭退處理。
1、在小區內拾到東西或財物,不及時上交,占為己有者。
2、私自在小區內推銷業務者。
3、無故曠工一個工作日。
4、在崗睡覺二次以上者(含兩次)。
5、酗酒上崗者。
6、擅離職守或疏忽造成損失。
7、盜竊公司信函、機密或他人公司財物。
8、偷閱公司信函機密或員工私人信件。
9、故意破壞公司或員工財物,價值在100元以下。
10、侮辱、威脅、恐嚇、危害業主或同事行為者(若情節嚴重者,作解雇處理)。
11、當值領班知情不處理、不匯報或隱瞞的,負連帶責任,扣罰50元。
第六款:有下列情況之一的嘉獎10至30元/次:
1、工作積極主動,責任心強、忠于職守、樂于助人,受到員工、業主好評的。
2、服從工作安排,不計較個人得失,工作任勞任怨,安心本職工作。
3、在生活中做到團結互助,促進團結工作。
4、以公司為家,有主人翁工作精神。
5、職業道德觀念強,作風正派,思想上進。
6、業務技能強,軍事技術過硬。
第七款:有下列情況之一嘉獎50至100元/次:
1、當值班人員或非當值班人員在公司范圍內,發現安全隱患及時制止,避免惡性事件發生,維護公司和業主利益或減少損失者。
2、對處理突發事件中,表現突出。
3、拾金不味者。
4、全心全意地為公司服務,取得明顯成績。
5、堅持正義,為業主生命或財產安全奮不顧身,勇于犧牲精神。
6、其他屬嘉獎行為。
二、實施方法
1、每月主管,領班在檢查工作中具體實施,并在登記卡上做好登記。
2、在同月中,前獎不能抵后罰,但后獎可抵前罰。
3、在實施過程中,凡遇到嚴重違反公司制度或國家法律法規者,則按相關制度或法規處理或解雇處理。
鄭重說明:隊員犯規后,按相應條款處理時,若隊員有對抗心理,對事實不確認的,則可停職進行教育,對事實確認后才能復崗。
停職教育期間公司只提供用餐,不發出勤工資。
以上獎罰細則,從2023年7月22日起試行實施。
《獎、罰記錄憑證表》附后
---完---
編制人: 審批人/核準人:
維護人: 生效日期:
抄 報:李總經理、公司辦公室各一份
下 發:半島物業一份
第5篇 物業公司員工業績工資考核管理規定考核細則指引
1 總則
本規定闡述了物業公司如何客觀地評價員工的日常工作表現,更好調動員工的工作積極性,準確落實業績工資考核的作用,提高公司對員工獎懲的準確性。
本規定適用于物業公司所有員工的業績工資的考核
2 定義
無
3職責
3.1公司內業績工資的考核實行逐級考核的原則,分管領導對下屬分管部門進行考核,各部門負責人對下屬主管進行考核,各主管對下屬員工進行考核;
3.2公司考評領導小組負責對員工反饋考核問題的落實。
4 工作要求
4.1考核分類
4.1.1公司各職能部門負責人及各經營單位負責人的業績工資考核為日常工作考核,由職能部門分管領導每月對其進行考核
4.1.2各部門員工的考核為日常工作考核,各級主管由本部門負責人對其進行每周考核,普通員工由各級主管對其進行每天考核,部門每月定期匯總整理。
4.2考核依據
4.2.1為全面準確的反應被考核者的工作情況,日常工作考核設“主分”和“附加分”兩種分值。
4.2.1.1主分:指日常工作考核得分,其包括通用部分和業務部分。通用部分加業務部分的正常得分即主分以100分為滿分。其中通用部分占30分,業務部分占70分。(能否加個考勤方面的分數)
a)通用部分包括普通員工考核通用部分、保衛人員考核通用部分、主管及主管以上人員考核通用部分。普通員工考核通用部分及保衛人員考核通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面;主管及主管以上人員考核通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。詳細細則請見附件1
b) 業務部分以各崗位的工作標準為主要依據。詳細細則請見附件2。
4.2.1.2附加分:是用來反應被考核者在某些或某個方面的正面突出情況或反面突出情況,分別用正附加分和負附加分來表示。
a)附加分的評定范圍為-20分至20分,評定過程中,正附加分的詳細評分細則請見附件3,負附加分的評定由各單位根據具體情況及給公司帶來的負面影響程度自行決定。
b)得正附加分應給予倡導或專項獎勵,具體獎勵金額等由各部門內部自己決定;得負附加分應給予警示和重點輔導。
4.3考核結果處理
該項考核結果與員工當月應得業績工資直接掛鉤。
假設考核分數為n
當n≥95時,該員工有資格進行本部門內崗位明星的評定;
當80≤n<95時,其當月業績工資為全額業績工資;
當60≤n<80時,其當月業績工資為:(n%+15%)×本崗位應得業績工資;
當n<60時,該員工待崗學習;
當連續兩個月n<60時,對該員工做辭退處理。(是否太嚴厲,可否改為3個月)
4.4考核操作方法(考核時間是否過于頻密,時間和工作量要考慮清楚)
4.4.1各分管領導每月月初對自己所分管部門負責人上月工作情況進行考核,在考核記錄表上填寫考核分數并說明扣分或加分的原因。
4.4.2各部門負責人每周一對下屬各級主管做上周工作情況考核,在考核記錄表上填寫考核分數并說明扣分或加分的原因。
4.4.3部門內部各級主管每天對下屬員工進行本日工作情況考核,在考核記錄表上填寫考核分數并說明扣分或加分的原因。
4.4.4除各部門內部對員工進行考核外,公司領導(或各職能部門)將不定時對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公環境衛生、員工儀容儀表、員工工作狀況、員工考核、部門工作計劃完成情況等。抽查過程中發現存在問題的,管理層級別越高,針對現場問題對當事人扣分的分值越高:對各經營單位的抽查中,職能部門在現場發現問題時加1倍扣分,公司領導發現現場問題時加2倍扣分。該項扣分由部門內部自己進行。
4.4.5所有考核情況考核完畢必須交被考核人簽字確認。
4.4.6每月月底各級主管將分管下屬的考核情況統計完畢后交本部門負責人審閱并酌情修訂。
4.4.7各部門每月5日前將上月考核記錄匯總表交綜合管理部存檔備查。然后各部門根據考核情況進行工資表的編制,由綜合部對此進行監督。
4.5崗位明星的評定
4.5.1各部門每月對考核分數在95分以上者進行月度崗位明星的評定工作,職工數在50人以上的單位按1/30進行評定;職工數在50人以下(包括50人)的單位按1/20進行評定。
4.5.2有以下幾種情況時,實行崗位明星評選一票否決制。
a)當月缺勤兩天或兩天以上者;
b)當月附加分大于或等于15分的;
4.5.3被評為崗位明星的員工本月業績工資上浮100元,并在當月工資予以兌現。
4.5.4在全年工作考核中,被評為崗位明星三次及三次以上者,第二年度由各單位負責人向總經理申請為該員工的基本工資晉升一檔。
4.6員工若對本部門的考核工作有意見,應在一周內書面向公司考評領導小組反映,考評領導小組應對員工申訴進行認真核查,并及時作出相應的處理決定。
4.7在考核過程中存在弄虛作假現象的,對責任雙方一律嚴肅處理
(建議總經理有否決權,這樣可以充分尊重最高領導。)
第6篇 某小區物業部回訪管理細則
小區物業部回訪管理細則
為了提高物業公司服務質量、管理水平,物業部結合公事回訪制度,特制定此管理細則:
1.物業部根據公司總原則及服務要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關系。
2.物業部回訪的內容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業公司服務提出的合理化建議。
3.如物業部接到電話或上門投訴,接待員要認真做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內容后,認真分析是哪個部門的問題,分部門進行派發,限定整改日期,進行回訪。
4.報修如果沒按照物業公司要求及時給住戶維修的,物業部要求工程部及時維修后,物業部進行回訪。
5.收費問題是物業部根據收費情況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務是否到位。
6.合理化建議回訪是物業部為了推進物業公司服務質量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調住戶的主人翁意識。
7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經理,如投訴部門經理要以書面形勢報告總經理,物業部按照總經理的批示進行回訪。
8.物業部回訪結果每月進行統計匯總,分析后報總經理。
第7篇 s物業公司崗位競聘管理細則
物業公司崗位競聘管理細則
一、目的:
為貫徹執行**物業公司物業人資字[20**]0**號《**物業管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件,建立公平、公正、公開的人才選拔機制,調動員工的積極性和主動性,建立員工職業發展晉升渠道,結合nj公司實際情況,制訂本管理細則。
二、范圍:
適用于公司職能部門或物業管理中心(處)(包括顧問項目)全部崗位競聘活動。
三、職責:
1、行政與人力資源部是崗位競聘工作的歸口管理部門,負責崗位競聘的計劃、組織、落實與監督、整理檔案及統計工作。
2、擬定通過崗位競聘方式,招聘空缺崗位或新增崗位員工的公司職能部門或物業管理中心(處)配合行政與人力資源部組織、落實崗位競聘工作。
3、考評小組對參加競聘人員進行考核并確定最終聘用人員。
4、崗位競聘活動資料準備、統計等輔助工作由行政與人力資源部文員及人事員負責。
四、說明:
所有崗位競聘活動均應嚴格遵照物業人資字[20**]**號《**物業管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件要求開展,本管理細則是對上述管理辦法的細化和補充。
五、策劃:
1、崗位競聘工作計劃
(1)行政與人力資源部應按月度分析公司各部門、管理中心(處)崗位空缺或新增崗位情況,制訂月度崗位競聘工作安排計劃,或根據實際情況針對某個用人需求制訂單項崗位競聘工作計劃,工作計劃經分管領導審核,總經理審批后執行。
(2)行政與人力資源部應在確定競聘活動開始前五個工作日發布競聘通知,通知內容包括:競聘崗位、要求、報名方式、筆試、答辯日期、背景資料簡介等。
(3)成立競聘考評小組:
經理級崗位競聘考評小組成員由經營班子、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人);
主任主管級崗位競聘考評小組成員由經營班子(至少1人以上)、部門經理、項目經理、相關專業崗位員工代表組成(不少于7人);
領班級崗位及關鍵技術崗位競聘考評小組成員由公司分管領導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關專業員工代表組成(不少于5人)。
六、競聘要求:
1、崗位競聘采取個人自薦和職能部門、管理中心(處)推薦相結合的形式,即個人提出申請,填寫《崗位競聘審批表》,經所在部門或物業項目和人力資源部門填寫推薦意見后報名。這樣一方面可以體現員工主動向上,有不斷接受挑戰的勇氣和信心,同時由所在公司推薦可以保證不影響競聘參加者所在部門正常工作。
2、參加崗位競聘員工須是公司正式員工,但不受原所在公司、工作部門和崗位限制。
3、參加競聘員工在現工作崗位表現良好。
4、參加崗位競聘員工需要滿足崗位的任職資格要求,遵照gr-0102號文《物業管理有限公司各崗位人員職責及任職要求》執行。
5、知識技能:競聘崗位所要求的專業知識和專業技能。
6、工作能力:管理能力和業務能力等。
7、職業素養:職業操守、工作責任心、工作態度、廉潔自律等。
七、崗位競聘程序及規則:
1、經理級崗位競聘程序及規則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由全體經營班子、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人),考核分權重經營班子占60%,其他考核小組成員占40%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監考;
d)由2名權威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行報批手續。根據《**物業管理有限公司人事管理權限規定》,填寫相關表格上報**物業公司審批。
(8)經總部審批后方可進行試用,試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
2、主任、主管級崗位競聘程序及規則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由經營班子(至少1人)、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人),考評分權重經營班子占50%,其他考核小組成員占50%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監考;
d)由2名權威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘任手續,根據《**物業管理有限公司人事管理權限規定》確定上崗試用人員,并上報**物業公司備案。
(8)試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
3、領班級崗位及關鍵技術崗位競聘程序及規則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)領班級崗位競聘考評小組成員由公司分管領導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關專業員工代表組成(不少于7人),考評分項目負責人40%,其他考核小組成員占60%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或用人單位出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和用人單位各派1名人員進行監考;
d)由2名考評小組成員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘用手續,進行試用。
(8),試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
八、相關文件、表格:
1、文件:
(1)**物業管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)
(2)**物業管理有限公司人事管理權限規定
(3)物業管理有限公司各崗位人員職責及任職要求
(4)物業管理有限公司行政與人力資源部工作手冊
2、表格:
(1)物業管理有限公司崗位競聘審批表
(2)物業管理有限公司答辯評審表
第8篇 物業小區保潔員管理細則-5
物業小區保潔員管理細則5
一、文明衛生標準:
1、大院道路、空地每天專人打掃,室內經常打掃,做到窗明幾凈。
2、院內鼠、蚊、蠅密度達標,廁所有專人每天打掃,保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現象。
4、院內無飼養家禽家畜現象。
5、倒垃圾按時按指定地點,嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通,無雜物堆放,嚴禁在過道里放爐灶,晾曬衣服繩索整齊有序,不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內有序停放,駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞,窨井完好無損。
12、裝潢施工有序,建筑材料定點擺放,廢土及時清運整理,無遺留現象。
二、責任范圍:
1、保潔員對所屬衛生包干區要經常打掃,每日打掃不少于二次,保持包干區整潔衛生。
2、生活區分片負責人要做好片內衛生監督檢查工作,責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內外整潔衛生,對庭院衛生負有責任。
4、衛生管理人員,要負責好大院衛生工作,每天要巡回視察,發現問題及時處理。
5、業主管理委員會對大院衛生情況不定期進行檢查,原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規定:
1、凡查出衛生包干區不衛生的,每次扣保潔員獎金50元,并責令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的,發現一次罰款100元,并責令立即清掃。
3、住家戶養家禽家畜,一但發現立即予以沒收,并罰款50元。
4、在院內亂擲煙頭者,發現一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放,亂搭亂建,除責令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛生管理人員(包括打掃衛生,打掃公共廁所人員)工作不負責任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規定自**年*月*日起執行。
第9篇 物業管理考核評分細則模板
物業管理考核評分細則一
一、目的
1.更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發掘員工潛能,實現員工與上級更好的溝通。保障公司各項制度、規定的嚴肅性,真正體現公平競爭、獎勤罰懶,建立起行之有效的激勵機制,營造良好的工作氛圍,創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊,推動公司總體戰略目標的實現。
2.更確切的了解員工隊伍的工作態度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評結果為薪資調整、職務變更、崗位調動、人員選拔、培訓及職業規劃等人事決策提供信息依據。
二、適用范圍
主要是對全體正式員工進行的定期考評,適用公司所有已轉正的普通員工及管理人員。新進實習員工、競爭上崗的見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的依據。
三、管理職責
1.各管理處負責人負責本管理處員工的考紀考評的具體執行。
2.公司辦公室負責考評獎懲的具體執行。
四、績效考評的分類
1.績效考評分月度績效考評和年度績效考評。
2.月度績效考評是對被考核者每月度內的績效完成情況進行考核,考評的標準是被考核者的工作能力、品行和學識。
3.年度績效考評是公司辦公室根據被考核者在本年度內的獎懲記錄及出勤情況給予評價,并統計、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評的最終得分。
五、考評細則及實施標準
1. 普通人員績效考評
考核項目
評分細則與實施標準
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(91%-100%)
工作
能力
(45分)
工作質量(20)
工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作
工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般
有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作
工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期目標
工作量(15)
落后于同組人完成工作任務
基本能完成目標工作任務
完成目標工作任務,并能協助團隊成員
高水平完成,并能協助同事完成其他事項
溝通能力(10)
不與同事溝通,經常誤解工作目標
安于現狀,溝通被動
努力與同事溝通,有良好的人際關系
積極主動與同事溝通,有良好的人際關系,并共同把工作做好
品行
(42分)
團隊精神(7)
協助態度差,完全按個人設想工作,不能協助完成任務
協助態度不好,對別的部門工作配合不主動,團隊協助意識不強
團隊協助意識較好,能配合別的部門共同完成工作任務,有分歧時能溝通協調
能主動協調部門把工作做好達成團隊的整體目標,經常與別的部門和下屬進行有效溝通
敬業精神(7)
對待工作不負責任,導致工作出現疏漏,并沒有及時補救
被動應付工作,導致失誤發生,但能及時補救
工作責任心較強,工作能認真負責及時完成
工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班
行為規范(7)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業形象不符
處理日常事務基本達到日常規范要求
處理日常事務一般,達到崗位職責要求,有良好素質
堅守崗位社交禮儀,處理日常事務較好,舉手投足適宜,體現良好綜合素質
儀容儀表(7)
上班時間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等
按公司規定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔
按公司規定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔
按公司規定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確
禮貌(7)
不關心業主需求與感受,對業主需求無響應,導致引起投訴
基本能及時響應,但態度不好或提供服務不及時,導致業主投訴
積極響應業主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務
主動征詢業主需求與感受,服務超出客戶期望,并得到業主的表揚
出勤紀律(7)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假。
遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上。
遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假。
按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假。
學識
(13分)
專業知識(13)
不懂專業,沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進
對專業知識了解不深, 專業技能不足,被動應付學習
對專業知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力
精通專業知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經常有創新理念
上表中所使用的專用術語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。
1.工作質量:指所承擔的生產、工作、服務月度質量指標的完成情況。
2.工作量:指所承擔的生產、工作、服務的數量指標。
3.溝通能力:指員工在工作執行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
(二)品行考核:對員工在工作中表現出來的工作態度和品德等方面觀察、分析和評價。
1.團隊精神:是員工大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。
2.敬業精神:指員工能堅守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態度,勇于面對挑戰的精神。
3.行為規范:指員工的日常言行表現,包括崗位規范、語言規范、社交規范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳等。
4.儀容儀表:指員工能創造良好的工作氛圍,體現員工良好風貌,并保持企業形象的整體形象和精神面貌。
5.禮貌:指員工接待業主態度以及回復是否及時,是否達到令人滿意的服務。
6.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。
1.專業知識:是指從事本職工作應掌握的專業基本知識,國家頒布的相應法律、法規、政策等。
1. 管理人員績效考評
考核項目
評分細則與實施標準
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(91%-100%)
工作
能力
(55分)
工作質量(15)
工作無計劃或不能按時完成工作計劃或公司、上級領導交付的工作
工作缺乏計劃,工作跟進不及時,完成情況一般
有一定的工作計劃性,基本能按期完成公司、上級領導交付的工作
工作計劃性強,能及時并出色完成工作,并達到預期工作目標
組織能力(10)
工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導下屬工作
管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調動,有時會指導下屬工作,工作跟進不及時
有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時給予指導
能知人善用,很好的組織員工發揮各自的力量,共同把工作做好
表達能力(10)
工作不得要領,反應不靈敏,上傳下達工作不及時
動手能力一般,未能做好上傳下達工作
有一定的動手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達工作
動手能力強,機敏靈活,上傳下達文件表述完整正確
溝通能力(10)
不與上級下屬溝通,經常誤解工作目標,且下達錯誤工作任務
安于現狀,溝通被動,同事關系一般
努力與上級/下屬溝通,理解相互的立場,同事關系和和諧
積極主動與上級/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍
協調能力(10)
完全不顧大局著想,只顧個人得失,各部門工作關系紊亂
各部門工作配合不主動,團隊協助意識不強
各部門能積極配合共同完成工作任務
管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標奮進
品行
(32分)
服務意識(8)
不關心業主需求與感受,對業主需求無響應,導致引起投訴,不微笑服務
基本能及時響應,但態度不好或提供服務不及時,導致業主投訴,
積極響應業主的意見及投訴,及時提供令人滿意的服務,微笑服務
主動征詢業主需求與感受,服務超出客戶期望,微笑服務,并得到業主的表揚
責任心(8)
對待工作不負責任,導致工作出現疏漏,并沒有及時補救
被動應付工作,導致失誤發生,但能及時補救
工作責任心較強,工作能認真負責及時完成
工作責任心強,能主動承擔艱巨的工作任務,有時為更好地完成工作主動加班
行為規范(8)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業形象不符
處理日常事務基本達到日常規范要求,尊重他人
處理日常事務尚可,達到崗位職責要求,有良好素質,行為舉止適宜
處理日常事務極佳,并能堅守社交禮儀,行為舉止得當,有模范帶頭作用,體現良好綜合素質
出勤紀律(8)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時間做與工作無關的事。有事不請假
遲到/早退二次,上班時間與工作無關的事。有事不向有關領導請假一次以上
遲到/早退一次,上班時間不做與工作無關的事。有事主動與有關領導請假
按時上下班,不遲到不早退,上班時間不做與工作無關的事,有事主動與相關領導請假
學識
(13分)
業務知識(13)
不懂專業,沒有技能,知識太少,不肯學習,不思上進
對專業知識了解不深, 專業技能不足,被動應付學習,且缺乏進取精神
對專業知識和技能熟悉掌握,有一定的學習能力,積極參加公司組織的培訓學習,并培訓指導下屬
精通專業知識和技能,勤奮好學,知識面廣,經常有創新理念,積極參加公司組織的培訓學習,培訓指導員工
上表中所使用的專用術語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價員工具有的能力。
1.工作質量:指所承擔的生產、工作、服務月度質量指標的完成情況。
2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產要素有機地組合在一起,實施計劃安排、貫徹實施、監督控制和協調配置等活動,產生高工作效率的能力。
3.表達能力:是管理人員諸種學習能力的運用、表現和尖端,能有力地表現、發揮、發展一個人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達能力:一種是語言表達能力(口頭語言表達能力和書面語言表達能力);一種是操作表達能力(動手能力)。
4.溝通能力:指管理人員在工作執行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
5.協調能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務及關系的能力,這包括兩個方面:第一,管理人員能夠兼顧各項工作,使各項工作有條不紊地進行,互不干擾,甚至互相促進;第二,管理人員能夠協調各部門之間的關系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標前進。
(二)品行考核:對員工在工作中表現出來的工作態度和品德等方面觀察、分析和評價。
1.服務意識:是員工自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發自每位員工的內心。主要體現在文明用語、禮節禮貌,最重要的是注重所有的細節上的完善。
2.責任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業主以及對公司的支持和對工作的積極態度,所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。
3.行為規范:指員工的日常言行表現,包括崗位規范、語言規范、社交規范等。如是否積極正確主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工等。
4.出勤紀律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。
1.業務知識:是指從事本職工作應掌握的專業基本知識和一般技巧,國家頒布的相應法律、法規、政策等。
六、考核說明
公司成立“績效目標管理考核考評小組”,由公司經理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成。“績效目標管理考核考評小組”全面負責整個考核考評工作及對考評實施細則的解釋。
公司考核考評小組以部門為單位進行月度考核考評,以上述細則和標準為依據,班組長對本班員工每月工作表現進行考核評分,管理處主任/負責人每月對各部門班組長的工作表現進行考核評分,每月28日為管理處月度考核時間,每月30日公司考核考評小組將根據管理處月度績效考核情況對管理處進行考核考評。
七、月度績效考評
依據員工月度績效考評結果的不同等級,將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應金額,從而達到獎優懲差,鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標準如下:
(一)若月度績效考核結果為優類(85分—100分)者,發放當月基本工資和績效工資;凡連續三個月在月度績效考核工作中考核成績屬優類達90分以上者,給予50元獎勵。
(二)若月度績效考核結果為良類(75分—84分)者,發放當月基本工資和績效工資;凡連續六個月在月度績效考核工作中考核成績屬優類達80分以上者,給予50元獎勵。
(三)若月度績效考核結果為中類(60分—74分)者,發放當月基本工資和績效工資;凡連續二個月在月度績效考核工作中考核成績為中類者,普通員工扣取當月工資50元,管理人員扣取當月工資100元。
(三)若月度績效考核結果為差類(59分以下)者,發放當月基本工資,停發當月績效工資;凡連續二個月在月度績效考核工作中考核成績為差類者,除停發當月績效工資外,普通員工扣取當月工資100元,管理人員扣取當月工資200元;凡連續三個月在月度績效考核工作中考核成績為差類者,作自動離職處理。
八、年度績效考評
年度績效考評是建立在月度績效考評基礎上的。
年度績效考評=本年度四個季度績效考評得分之和*20%+獎懲評分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。
1. 獎懲評分標準
(一)本年度內若無任何獎懲記錄,則得10分;
(二)獎勵:公司通報表揚一次加2分;現金嘉獎一次加2分;集體嘉獎一次3分。各項不累加,最高值為獎勵值;
(三)懲戒:下達《員工違規通知單》一次扣2分;公司通報批評一次扣3分;罰現金累計達300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;
(四)功過相抵:公司通報表揚一次抵通報批評一次。
1. 依據員工年度績效考評結果的不同等級,給予相應的獎懲,具體內容如下:
(一)a(超群級):95—100分,相當出色,無可挑剔者,獎勵200元;
(二)b(優良級):80—94分,出色,不負從望者,獎勵100元;
(三)c(尚可級):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現金獎勵;
(四)d(稍差級):60—69分,有問題,需要注意者,罰現金100元;
(五)e(較差級):50—59分,問題嚴重,特別注意者,罰現金200元;
(六)f(很差級):49分以下,不稱職,應被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。
九、申訴
被考核人如不認同自己的考核結果,可以書面形式向直接領導逐級反映,公司辦公室將在兩天內作出回復。
十、考評資料的管理
員工月度/年度考核表填寫后,在規定時間內交公司辦公室負責復核、統計、存檔。如員工想查閱須經理批準后方可。月度績效考評資料保存兩年后可自動銷毀,年度績效考評資料保存五年后可自動銷毀。
十一、本細則由公司辦公室制訂并負責解釋。
十二、本細則報公司經理,經公司辦公會討論通過后施行,修改時亦同。
物業管理考核評分細則二
為貫徹落實《常熟市住宅區物業管理實施辦法》和《市政府關于進一步加強我市物業管理工作的意見》精神,充分發揮物業管理在打造精致城市、建設和諧社區中的作用,創新物業管理考核辦法,完善考核工作標準,建立住宅小區物業服務長效監督管理機制,特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區域內由建設單位或業主委員會委托物業服務企業實施市場化物業服務的住宅小區。
本辦法所稱新建住宅小區指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區。老住宅小區指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區。
二、組織領導
各鎮人民政府(街道辦事處,含經濟開發區、東南開發區、度假區、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負責轄區范圍內住宅小區的物業管理考核工作。屬地政府應會同轄區內相關職能部門成立住宅小區物業管理考核小組,社區居(村)民委員會參與住宅小區物業管理工作考核。市住房和城鄉建設局(房產管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導屬地政府開展考核工作。物業管理協會應積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內容
1.住宅小區物業管理工作情況。實地考查各物業服務企業住宅小區管理情況,主要包括住宅小區基礎管理、合同履行情況、參與社區建設等方面。
2.業主委員會運作情況。
四、指導標準
《新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準》、《新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準》、《封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《開放式老住宅小區物業管理考核指導標準》、《住宅小區業主委員會考核指導標準》。具體見附表,屬地政府可根據指導標準制定具體的考核細則。
五、考核方式
住宅小區物業管理工作考核采取定期實地考核和日常檢查相結合的方式。實地考核、業主委員會考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實行量化打分制,住宅小區物業管理工作情況、業主委員會考核分別實施百分制。
2.住宅小區物業管理工作情況考核得分中,定期實地考核占80%,日常檢查占20%。實地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術平均數。
3.屬地政府應加強日常檢查,日常檢查的內容由屬地政府參考考核指導標準制訂。
4.考核設a、b、c、d四個等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級;綜合評分在70—84分的為b級;綜合評分在60—69分的為c級;綜合評分在60分以下的為d級。
5.考核中發現住宅小區管理存在安全隱患的,屬地政府應發放《常熟市住宅小區安全現場檢查意見書》,要求企業限期進行整改,并對整改情況進行復查。
6.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核不得評為a級。
①裝修管理嚴重失控;②設施設備不能正常運轉存在較大安全隱患;③影響各類創建活動;④發生對物業服務行業產生重大負面影響的事件。
7.因物業服務企業主要責任導致有下列情形之一的小區考核為d級。
①設施設備癱瘓存在嚴重安全隱患;②經查實,物業工作人員涉及項目裝修、搬運“強買強賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應;④電梯、消防設施未委托專業維保單位。
8.屬地政府應對考核資料進行存檔管理,小區考核結果應于每年12月31日前將上報市住建局(房管處)。
七、結果運用
住宅小區物業管理考核結果,將作為企業資質升級、前期物業管理招投標、優秀住宅小區和先進物業服務企業評選、相關經費貼補獎勵、物業服務企業和項目經理信用檔案管理等的重要參考依據。
1.綜合考核為a級的住宅小區可由屬地政府擇優推薦參與常熟市年度優秀住宅小區的評比;年度考核為a級的業主委員會可參與屬地政府年度優秀業主委員會的評比;對年度綜合考核為a級的城區市場化老住宅小區,可在前期物業管理招投標中給予適當加分。
2.年度綜合考核為c、d級的住宅小區按規定記入物業服務企業和項目經理信用檔案;年度綜合考核為d級的住宅小區,屬地政府建議業主委員會(物業管理委員會)按規定啟動重新選聘物業服務企業工作。
3.物業服務企業管理的住宅小區年度綜合考核為d級的,整改期間暫停前期物業管理投標資格,整改到位后恢復投標資格;有2個為d級的,暫停6個月的前期物業管理投標資格;有2個以上為d級的,暫停9-12個月的前期物業管理投標資格。
4.年度考核結果,屬地政府應通過相關方式公布。
八、準物業管理(指其他人委托物業服務企業實施非市場化物業服務的住宅小區)、非單一產權的非住宅物業管理、業主委員會自治管理考核參照本辦法執行。
九、本辦法自2023年3月1日起執行,《常熟市住宅區物業管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發[2022]49號)同時廢止。
附件:1.新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準
2.新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準
3.封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準
4.開放式老住宅小區物業管理考核指導標準
5.住宅小區業主委員會考核指導標準
附件1:新建小高層、高層住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(30分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災等各類突發事件應急處理預案健全;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續,在明顯位置公告承接查驗情況
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內無白色垃圾;小區及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內整潔,無雜物堆放;按規定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
8
2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區的人員、車輛進行管理,維護小區停車等公共秩序,協助公安機關做好安全防范
8
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡
8
4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
8
5.監控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規定委托專業機構對消防、電梯等維修養護,企業監督保養到位;各類標識標牌配置到位
20
6.裝修管理規范到位:裝修登記規范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區外立面統一,有序,不影響整體環境或城市景觀
10
三、
參與
社區
建設
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
4
2.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件2:新建多層(別墅)住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(30分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發事件有應急處理預案;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業管理服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續;在明顯位置公告承接查驗情況
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務按合同約定履行,至少應達到:垃圾日產日清,垃圾桶、房無異味,周邊環境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內無白色垃圾;小區及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味;設施設備用房內整潔,無雜物堆放;按規定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
10
2.公共秩序服務按合同約定履行,至少應達到:秩序維護人員主出入口24小時值班,次出入口定時值班,對進出小區的人員、車輛進行管理,維護小區停車等公共秩序,協助公安機關做好安全防范
10
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內綠化帶無大面積死亡
10
4.維修服務按合同約定履行,至少應達到:定時巡查;急修項目半小時內響應;小修當天查看,及時維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
10
5.監控、消防、電梯等共用設施設備正常運行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規定委托專業機構對電梯維修養護,企業監督保養到位;各類標識標牌配置到位
12
6.裝修管理規范到位:裝修登記規范完善;做到及時勸阻、制止、舉報;小區外立面統一,有序,不影響整體環境或城市景觀
10
三、
參與
社區
建設
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
4
2.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件3:封閉式老住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(24分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發事件有應急處理預案;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業管理服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率80%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
4
二、環境衛生管理(20分)
1.小區整潔,無衛生死角,無白色漂浮物
3
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
3
3.綠地無紙屑、煙頭等雜物
3
4.區域內無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
3
5.單元樓道整潔
3
6.水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味
3
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(12 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
6
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
6
四、共用設施設備管理(26分)
1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.依法做好有關申請使用維修資金工作
4
4.各類標識標牌配置到位
4
5.裝修管理規范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、門衛值班、車輛管理(10分)
1.出入口有門衛值班,認真負責
5
2.車輛停放有序,消防通道暢通
5
六、其它
方面(8分)
1.貼補經費專項用于小區管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
2
3.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件4:開放式老住宅小區物業管理考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
基礎
管理
方面
(24分)
1.小區管理處部門職責、設備用房制度等健全并上墻,并有各類突發事件有應急處理預案;公示企業資質和營業執照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區內公示物業服務內容和標準、收費項目和標準,物業服務收費按合同約定定期公示,汽車停放費、經營設施收益和代收代交費等定期公示
4
3.與建設單位簽訂前期物業管理服務合同或與業主委員會簽訂物業服務合同,并辦理接管驗收手續
3
4.管理處人員配置到位,統一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設施設備檔案等各項資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規定收費,無亂收費現象,物業費收費率80%%以上
4
7.各類管理臺帳資料規范健全
4
二、環境衛生管理(26分)
1.小區內整潔,無衛生死角,無白色漂浮物
4
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
4
3.綠地無紙屑、煙頭等雜物
4
4.區域內無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
4
5.單元樓道整潔
4
6.水面、噴水池等水景可視范圍內無垃圾等,水質良好無異味
4
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(16 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
8
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
8
四、共用設施設備管理(26分)
1.共用設施、設備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時維修。
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.協助業主做好有關申請使用維修資金工作
4
4.各類標識標牌配置到位
4
5.裝修管理規范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、其它
方面(8分)
1.貼補經費專項用于小區管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區做好各類創建、計劃生育等相關工作
2
3.每年開展一次以上業主滿意度測評,對合理建議及時調整,滿意率達85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報、條幅等載體開展物業管理等各類宣傳活動
2
附件5:住宅小區業主委員會考核指導標準
類別
考核內容
分值
一、
履行
職責
方面
(70分)
1.按程序召開業主(代表)大會,并做好書面記錄
5
2.定期召開業主委員會會議,并做好書面記錄
5
3.委員分工明確
4
4.代表業主(代表)大會與選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同,并監督、協助物業服務企業履行合同
4
5.及時了解業主、物業使用人的意見和建議,臺帳記錄齊全
4
6.組織做好新、老物業管理單位進退交接工作
4
7.業主委員會成員自覺交納物業服務費,并督促業主交納物業服務費
5
8.帶頭模范遵守小區各項制度
5
9.針對物業管理中需要政府解決的問題,逐級向有關部門反映
4
10.業主大會和業主委員會工作經費的使用情況定期以書面形式在物業管理區域內公告,接受業主質詢
5
11.公共經營設施收益等使用規范,定期公示
5
12.維修資金使用申請及時、規范
5
13.按規定程序選聘和解聘物業服務企業
5
14.定期與物業服務企業溝通交流,配合協助物業服務企業管理
5
15.完善業主大會議事規則和管理規約
5
二、
其它
方面
(30分)
1.接受屬地政府、社區居委會的監督和指導,接受行業主管部門的指導
10
2.業主(代表)大會、業主委員會的決定凡涉及到事關公共事務和業主重大權益事項,應事先告知社區居委會,并聽取意見
10
3.按要求協助開展業主滿意度測評等工作
5
4.積極參加有關部門組織的培訓學習
5
第10篇 物業管理員工作細則
物業管理員的工作細則
●按工作指示駐守崗位或巡視指定的保安路線;
●隨時保持最佳工作狀態,處理意外時必須保持鎮定;
●絕對服從合理的工作指示:
●駐守崗位、巡視或監察物業范圍,如發現任有可疑之處,立即按工作指示處理,并通知值勤主管;
●盡量避免使用武力,有需要時應召喚其他值勤人士支援;
●下班時如接班同事因任何理由未能準時到達,不可離開崗位,并通知主管代安排接班。
第11篇 物業管理公司合同管理實施細則怎么寫
物業管理公司合同管理實施細則
(三)
一、總則
第一條為加強合同管理,維護企業合法權益,實現公司對合同的規范化、程序化管理,根據 、《集團合同管理制度》,結合本公司的實際,特制定本細則。
第二條對合同的管理要符合國家相關法律、法規,同時接受集團合同主管部門的監督、檢查。
第三條對合同的管理實行統一管理原則。
在本公司范圍內,凡涉及到提供服務項目、計價收費、設備和物質采購、工程外包等經營活動的均要求簽訂書面合同(協議)后方可實施;
各部門、管理處不得擅自簽訂合同(協議),所有合同(協議)需上報公司,按iso9001:2022的有關程序及有關制度要求進行評審, 經公司有關職能部門審核后,報請總經理批準。
凡以公司法人名義簽訂的合同(協議)一律需請律師審核同意后,方可簽訂。
二、合同管理組織
第四條合同管理由公司辦歸口管理,并落實專人負責。
第五條合同管理員的主要職責:
1、審查公司各類合同是否合法、明確、完整、規范,并監督、檢查合同履行情況。
2、為公司其它人員簽訂合同提供法律咨詢、業務指導,必要時參加合同的簽訂工作;3、負責建立公司的合同統計臺帳和合同評審臺帳。
4、提出有關合同管理的培訓方案并實施,宣傳有關合同及 知識。
5、不斷完善合同管理實施細則,并督促各部門落實、執行好。
6、根據需要依法參加對公司重大合同糾紛的協商、調整、仲裁、訴訟;
三、合同評審管理的內容
第六條合同類型包括:買賣合同,供用電、水、氣、熱力合同,增與合同,借款合同,租賃合同,融資租賃合同,建設工程合同,運輸合同,技術合同,保管合同,倉儲合同,委托合同,糾紛合同,居間合同等涉及企業和生產經營過程中各類合同及協議。
第七條合同主要條款包括:
一、當事人的名稱或者姓名和住所;
二、標的;
三、數量;
四、質量;
五、價款或報酬;
六、履行期限、地點或方式;
七、違約責任;
八、解決爭議的方法;
九、法律規定或按照合同不同性質而要求必備的條款以及當事人要求在合同中必須約定的條款;
第八條簽訂合同前,經辦人必須做好合同涉及事項的詳細調查工作,如對對方當事人的經濟狀況、商業信譽及履約能力進行認真的審查,不可盲目草率。
1、對方是法人的,要看是否依法取得營業執照,參加簽訂合同的人是否是該法人的法定代表人或法定代表人所授權委托的委托代理人。
前者出示法人代表證明書等身份證明,后者除授權委托書外,應出示本人身份證明,注重審查授權委托書的內容、權限范圍、有效期限。
對方是其他經濟組織,要看是否有工商機關核準登記的證明材料。
2、要審查簽約對方的注冊資金、生產經濟能力,以保證公司合同的履行率。
3、在簽訂前,還應當調查了解對方當事人的經營狀況、商業信譽與合同有關的事項。
第九條合同由公司法定代表人或其授權的人員簽訂,簽訂時必須嚴格執行本細則,并對公司負責;
有關經辦人員未經授權不得擅自以委托人名義與其它單位簽訂合同,否則應當對因此造成的損失負責。
第十條合同經辦人應對簽訂合同所要達到的目標有明確有認識,合同的主要、必要條款不能遺留,語義要具體、明確、完整,條款要講求邏輯性和嚴密性。
在審查由對方草擬的合同時,要從合同共同必備條款是否符合國家有關法律、法規和企業有關制度等方面審查,并可提出本方認為須增加的條款以使本方權益受到最大限度的保護。
另外,要特別注意分析制約性條款,避免因失誤造成不必要的損失。
簽訂合同或協議,必須經合同管理員審議,并經辦公室、財務部審核后,呈總經理審批,有必要據相關制度報董事長核準。
四、合同的臺帳、歸檔
第十一條 合同管理員必須建立合同評審臺賬,以便于及時收回蓋章后的文本。
第十二條 合同或協議簽章人員必須嚴格執行印鑒保管使用方面的管理制度,未經審查、審批和未經合法程序簽訂的合同,一律不得蓋章;
并嚴格登記備案。
合同文本要合法化,即使用統一文本和經工商部門監制的規范文本,也可使用經批準在一定范圍內使用的標準文本。
第十三條 合同、協議簽訂后合同管理員分類設立臺帳,要求臺帳內容完備,數據正確,能確切反映合同的簽訂、履行、變更、解除等情況。
臺帳設立應包括合同編號、類別、標的、價款、簽約單位和人員、履行期限、簽約時間及地點、履行情況、備注等內容。
第十四條合同管理員應對合同正本統一管理并歸檔,合同履行過程中往來的信函、電報、傳真、電話記錄等能反映合同簽訂、履行等狀態的有效憑證,須經登記編號后作為合同的 一并歸檔。
合同履行完畢后,合同管理員應認真整理合同文本及所有有效憑證按規定歸檔。
第十五條合同管理人員應嚴格履行其職責,監督、檢查合同執行情況,如果合同履行出現異常現象,應依照有關程序提出法律建議或上報合同主管部門。
如果合同履行中出現異常現象是由于簽訂或審查合同時相關人員的疏忽造成的則要追究相應人員的責任。
五、合同的執行、變更、解除及糾紛處理
第十六條重大合同簽訂后生效前,簽約人可召集經辦、審議人員對合同條款審查的基礎上,預測合同執行中可能出現的問題,整理后作為合同的 下發,以便具體執行合同部門找出最佳對策。
如有失誤,上述人員應負相應責任。
第十七條合同生效后,由經辦部門或經辦人負責,根據合同要求,把具體條款分解落實到當月計劃,開始工作以確保合同的履行。
第十八條經辦人在合同未履行或履行過程中,應及時掌握履行情況,以便發現隱患并盡早想辦法排除;
重大問題應及時向合同管理歸口部門或集團法務辦匯報并提出相應處理意見,以求與另一方協商解決。
第十九條在不損害國家、社會、企業利益的前提下,經雙方當事人協商同意,可以變更或解除合同;
由于不可抗力或過錯責任,造成合同不完全履行,為避免造成更大損失,應及早與對方當事人協商變更或解除合同,但須權責分明,并采取書面形式;
對于對方當事人轉讓合同規定的全部或部分權責關系的行為,一經發現應及時加以識別或糾正,從而對生產經營作相應調整,相應的合同變更或解除須告知合同管理員。
第二十條合同糾紛處理
1、合同糾紛處理一般按:'協商、調解、仲裁、訴訟'的程序進行。
2、協商、調解由經辦人出面,如達不成一致意見,由經辦人所在部門或公司出面再行協商。
3、合同糾紛自行協商、調解不成,確定使用仲裁或起訴方式解決糾紛的,須由經辦人所在部門報辦公室審核,總經理核準。
同時報集團備案。
第二十一條本細則自下發之日起執行,原細則與此有沖突之處,以本細則為準,
第12篇 寫字樓物業管理細則范文
為了公司更好地在寫字樓里辦公,也為了明確相關部門的職責。下面是小編整理的寫字樓物業管理細則,歡迎閱讀參考。
寫字樓物業管理細則【1】
為了保障公司辦公樓的正常有序使用,明確相關部門的責任義務,營造一個好的工作環境,特制定本制度。
一、安全與消防管理
(一)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由辦公室負責,辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。
2.嚴格來訪登記制度。
凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。
杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。
在下班前要檢查門窗、用電使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關閉燈、電腦等用電設施,確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域,相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結合,加強管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統,確保24小時開通,運轉良好。
非相關人員禁止進入電視監控室,如需要調看監控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。
9.節假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發事件和重要情況要及時報告,及時處理。
(三)辦公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規定配備消防器材,設立禁止煙火標記。
禁止在辦公樓內亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓,熟悉樓內安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。
嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
7.安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發整改通知單進行整改,杜絕隱患。
二、綠化管理
1.綠化建設和管理是企業文化(精神文明)建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實需要者,需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可,不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,按實際損失進行賠償。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
(一)、物業、設備設施的使用、維護和報修
1.全體員工要愛護公共設施,正確使用,規范操作,延長物業、設施設備的使用壽命,節省資源,杜絕浪費。
2.物業、公用設施設備維修保養部門,要嚴格安照工作程序、技術要求,制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃,做好維修維護保養工作。
設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數、狀態是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。
3、物業及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。
做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質量,厲行節約。
4、物業及公用設施設備的日常維修,由部門報辦公室,再由辦公室統一派人負責維修。
四、公共環境衛生清潔保潔
1、環境衛生設專人管理和清掃;
2、單元門外公共區域每日清掃一次;
3、合理分區設置垃圾桶,垃圾做到日產日清;
4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。
五、公共治安防范、門衛服務管理
1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作,發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報;
2、門衛24小時值班,實行來客及物品出入登記制度;
3、負責區域內的車輛管理,保證小區內道路暢通;
4、發現安全、消防事故時,在采取應急措施的同時,及時向有關部門報告,并協助做好救助工作。
本規定自印發之日起執行。
寫字樓物業管理細則【2】
第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。
為保障辦公樓的正常運行,樹立指揮部良好的公眾形象,體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌,維護辦公與生活區域的正常秩序,實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求,特制定本制度。
第二條 辦公樓由辦公室統一管理,具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。
第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度,努力創建文明辦公樓。
文 明 辦 公
第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔,不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班,不準在辦公大樓內大聲喧嘩,不得在辦公樓進行與公務無關的活動。
第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明,態度熱情和藹,禮貌待人,公正處事。
第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。
不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。
人員與物品進出
第七條 外單位人員進入大樓聯系公務,須向門衛出示有效證件,并填寫來客登記單,經確認后,方可入內。
進入大樓人員,應接受門衛對攜帶物品的檢查。
第八條 認真執行24小時門衛值班規定,外咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖=詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐g榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā
安 全 管 理
第九條 辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責,指揮部各部室應積極協助配合。
第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育,增強安全意識,采取有效措施,內外結合,全方位設防,確保大樓內部安全。
第十一條 辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議,所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。
第十二條 辦公樓實行封閉式管理,非工作時間如有公務活動的,活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告,由辦公室通知門衛,承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。
第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室,應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查,切斷電源,關鎖好門窗,辦公室門鎖應處在保險位置。
第十四條 加強現金和物資管理。
財務室要認真執行現金和物資管理制度,備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責,并存放在安全的地方。
第十五條 嚴格執行保密制度,做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作,防止失、泄密事件發生。
第十六條 認真執行消防安全的法律法規。
指揮部要經常結合內部的安全需求,開展防火宣傳教育,提高消防意識。
辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品,工作人員要人人愛護消防設備,使消防器材處于戰備良好狀態。
水 電 管 理
第十七條 全體職工要樹立安全用電意識,不準亂拉亂接電線,嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300w以上)電器的,事先必須向辦公室申報,辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的,一經發現要立即拆除。
在此期內發生的一切后果,由安裝及使用部室的領導負責。
第十八條 加強對用電設備的檢修。
各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查,發現問題及時報修。
第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況,每月請電工進行一次維護和檢修,以便及時排除用電故障。
第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則,外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣,嚴禁出現長流水、長明燈現象,保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28c不得使用空調,必要時,辦公室將根據用電負荷采取調控措施,停止部分大功率電器的使用。
大 樓 衛 生
第二十一條 全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識,講究衛生,美化環境,愛護公物;不準隨地吐痰,亂丟雜物。
因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工,要自覺維護辦公室衛生。
第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛生,做到窗明幾凈,辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化,定點堆放,及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品,否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物,而影響樓內外環境衛生。
第二十三條 辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動,并通報結果,對衛生先進單位和個人要給予表彰。
第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。
第二十五條 保持衛生間的清潔。
不準在衛生間內亂扔亂倒雜物,衛生間使用后應及時沖洗。
第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木,不得采折和毀壞綠化樹木。
保養與修繕
第二十七條 辦公樓內各種公用設施,如消防與報警設備,電源插座等,不準私自拆裝或挪用,如確實需要,必須報請辦公室安排統一辦理。
第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備,各使用部門應保持原樣,非經指揮部領導批準,不準自行新增、移動或拆
除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽,更不得自行改造和裝潢。
附 則
第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。
寫字樓物業管理細則【2】
一、安全與消防管理
(一)辦公室鑰匙管理
1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負責,不得互相轉借。
如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關手續。
2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺負責保管。
保潔人員需清潔公司領導辦公室時,由前臺負責開門,清潔完畢后,及時把辦公室鎖好。
3.嚴禁私自配置鑰匙。
4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應立即報告辦公室,視情節嚴重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。
5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理,負責早晚開關門。
(二)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由保安部門負責,公司辦公室要切實加強對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責,嚴格落實各項安保措施,確保辦公樓安全。
保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。
2.嚴格來訪登記制度。
凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關部門進行接待。
杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。
3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。
在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況,離開辦公室必須關好窗,鎖好門;關掉空調、微機等用電設施,確保部門自身安全。
4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責,嚴格管理,避免發生財物丟失等責任事故。
6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域,相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結合,加強管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報,及時排除。
8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統,確保24小時開通,運轉良好。
非相關人員禁止進入電視監控室,如需要調看監控錄像,必須征得辦公室相關負責人同意。
9.節假日期間,值班人員必須堅守崗位,認真履行職責,做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發事件和重要情況要及時報告,及時處理。
10.實行每日清樓制度,清樓時間為21時。
(三)辦公室消防安全管理
1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位,要按公安消防部門的規定配備消防器材,設立禁止煙火標記。
禁止在辦公樓內亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(電梯)內吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規定,嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施,嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓,熟悉樓內安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。
嚴禁私接、更改電器線路和設備。
5.嚴禁各部門隨意動火作業,特殊情況需要臨時用火用電作業的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業人員操作,并配備相應的滅火器具。
對違章操作造成事故的,要追究當事人的責任。
6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。
8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況,對重點部位加強檢查,對存在的火災隱患,及時下發整改通知單進行整改,杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
(一)清潔管理
1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容,由公司辦公室具體負責。
2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負責;公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。
3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
(二)綠化管理
1.綠化建設和管理是公司企業文化(精神文明)建設的重要內容。
2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。
3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實需要者,需報辦公室批準。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護設施。
6.不準私自摘拿花果。
7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準在綠化地上堆放任何物品。
10.未經許可,不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的,要進行罰款處理。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責,辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
(一)、公共場所的空調管理
1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作,分管人員要嚴格按照規程操作,做好開關使用紀錄。
設備部負責其維修保養工作。
2.空調開機時間根據季節變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據實際情況調整)開機制冷。
3.節假日期間公共場所空調不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。
4.空調使用部門要注意節約能源,降低能耗。
空調啟動后,應及時關閉門窗,提高降溫效果,夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。
室內無人和下班后,及時關閉空調。
5.各部門(人員)要自覺愛護空調設備,注意保持清潔衛生,確保空調正常運行。
(二)、電梯管理
1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作,值班人員要嚴格按照規程操作,做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進出轎廂時保持良好秩序。
如超載、指示燈報警應自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運行。
3.員工乘坐電梯時應注意安全,不可將身體依靠轎門。
電梯門在關閉時請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發生危險。
4.搬運物品時,對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細心搬運,物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。
禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。
6.電梯運行中出現故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系(聯系電話:),嚴禁敲擊按鈕、強行扒門,以免造成危險。
(三)、物業、設備設施的使用、維護和報修
1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施,正確使用,規范操作,延長物業、設施設備的使用壽命,節省資源,杜絕浪費。
2.物業、公用設施設備維修保養部門,要嚴格安照工作程序、技術要求,制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃,做好維修維護保養工作。
設備運行期間,值班人員要按時巡查,檢查各項運行參數、狀態是否正常,遇到問題及時排除,并做好記錄,確保各項設備運行正常。
3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。
4、物業及大型公用設施設備的維修,由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。
做到科學計劃,周密安排,嚴格審計,確保質量,厲行節約。
5、物業及公用設施設備的日常報修,由各部門報公司辦公室,再由辦公室統一填寫《維修派工單》,經公司領導批準后,安排設備或工程部門負責維修。
本制度報總經理批準后實施。
