第1篇 物業管理知識--社區工作篇
物業管理知識學習--社區工作篇
001物業管理的綜合配套服務的主要內容是:餐飲服務;康樂中心服務;購物中心服務;便民服務。
002康樂中心服務的主要內容有:運動;娛樂;美容美發;健美。
003社區的概念是:社區是社會學概念。是指一個相對獨立和穩定的地域,以及在該地域上由某種關系而產生的由某些共同意識、利益和行為的人群組成的一種相對完整的有機體。
004構成社區的四個要索是:相對獨立和穩定的區域;有一定關系和數量的人口集團;有公共利益的管理機構;居民有地域上的歸屬感、參與感和心理上的認同感,及由此產生某些集體的意識和行為。
005社區建設與物業管理的關系是:都是以人為中心開展活動,為人的生存、發展、享受提供各種方便。物業管理主要從完善物業及周圍環境的功能來體現以人為中心,為社區創造清潔、優美、舒適、方便、文明、安全的居住環境。社區建設則著眼于協調人際關系,通過建立良好的人際關系來體現以人為中心的各項建設。
006社區建設與物業管理的一致的目標是:形成區內居民心靈溝通;形成社區整體獨特的文化品味。
007區域化綜合物業管理的涵義是:應用城市管理理論、系統論及可持續發展理論,對轄區物業(包括建筑物土地、市政、環境、配套設施等)實行綜合管理,并承擔一定的社會職責(公用、公益事業,城區管理,協助政府部門完成相關的責任目標等),以社會效益、經濟效益、生態效益并重為目標的綜合物業管理類型。
第2篇 某某物業管理評審控制工作程序
某物業管理評審控制程序
1 目的
按計劃的時間間隔評審質量管理體系,以確保質量管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。
2 適用范圍
適用于對公司質量管理體系的評審。
3 職責
3.1 總經理批準管理評審計劃和管理評審報告,主持管理評審活動。
3.2 管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行情況,提出改進建議,編制相應的管理評審計劃和報告,檢查整改的落實情況并加以協調、評價。
3.3各相關部門負責準備、提供與本部門工作有關的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施。
4 工作程序
4.1管理評審計劃
4.1.1每年至少進行一次管理評審,可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。
4.1.2管理者代表于每次管理評審前一個月編制《管理評審計劃》,報總經理審批。評審計劃主要內容包括:
a)評審時間;
b)評審目的;
c)評審內容;
d)參加評審部門(人員);
4.1.3當出現下列情況之一時,評審內容可增加管理評審頻次。
a)公司組織機構、服務范圍、資源配置發生重大變化時;
b)發生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續發生時;
c)法律、法規、標準及其他要求有變化時;
d)市場需求發生重大變化時;
e)即將進行第二、三方審核或法律、法規規定的審核時;
f)質量審核中發現嚴重不合格時。
4.2管理評審輸入
管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業績和改進的機會:
a)審核結果,包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核的結果;
b)業主和住戶的反饋,包括滿意程度的測量結果及與業主和住戶溝通的結果等;
c)過程的業績和服務的符合性,包括過程、服務測量和監控的結果;
d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內部審核和日常發現的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監控結果;
e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性;可能影響質量管理體系的各種變化,包括內外環境的變化,如法律法規的變化等。
f)質量管理體系運行狀況,包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。
4.3評審準備
4.3.1預定評審前十天,管理者代表向總經理匯報現階段質量管理體系運行情況,并提交本次評審計劃,由總經理審批。
4.3.2管理者代表根據評審輸入的要求,組織各部門收集管理評審的資料,編制《管理評審輸入資料》,交由總經理確認。
4.3.3管理者代表將評審會議的時間、地點、參加人員、評審輸入內容以《管理評審通知單》的形式發給參加評審的人員。
4.4 管理評審會議
a)總經理主持評審會議,各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間;
b)總經理對所涉及的評審內容作出結論(包括進一步調查、驗證等)。
4.5管理評審輸出
4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施:
a)質量管理體系及其過程的改進,包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程控制等方面的評價;
b)與業主和住戶要求有關的服務的改進,對現有服務符合要求的評價,包括是否需要進行服務、過程審核等與評審內容相關的要求;
c)資源需求等。
4.5.2 會議結束后,由管理者代表根據管理評審輸出的要求進行總結,編寫《管理評審報告》,經總經理審批,并發至相關部門并監控執行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。
4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證
管理者代表根據《糾正和預防措施控制程序》的規定,對改進,糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。
4.7 如果評審結果引起文件更改,應執行《文件控制程序》。
4.8 管理評審產生的相關的質量記錄應由總經理按《記錄控制程序》保管,包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料及管理評審報告等。
5 相關文件
5.1 《內部審核控制程序》
5.2 《糾正和預防措施控制程序》
5.3 《文件控制程序》
5.4 《記錄控制程序》
6.相關記錄 qr-003-01 <管理評審計劃>
qr-003-02 <管理評審通知>
qr-003-03 <管理評審報告>
qr-ty-o1 <會議記錄>
第3篇 某物業公司財務管理部工作職責
物業公司財務管理部工作職責
1.根據《企業會計準則》和《企業財務通則》的規定、要求,結合公司的具體情況,制訂適合物業管理需要的會計核算制度和財務管理制度。
2.根據服務合同、委托協議和公司運作情況,編制財務預算,確定合理可行的管理費用。
3.組織日常的會計核算,遵守各項收入制度、費用開支范圍和開支標準,做到帳實相符、帳帳相符、帳表相符。
4.統一歸口管理各類票據、現金、存款,監督檢查有關收費項目的收支憑證和帳目,杜絕公司收益和資產的流失。
5.定期檢查財務預算的執行情況,加強與部門(項目)間的協調,發現問題及時調整,確保管理費收支基本平衡。
6.及時催收應交的管理費、水費、電費、租賃費等各項應繳費用,按期上繳各種稅收。
7.妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表及其他相關檔案資料,負責財務管理系統的維護保管和重要資料的備份、存檔。
8.參與公司重大業務以及合同簽約和管理業務開拓的可行性研究,為總經理室決策提供參考意見。
第4篇 物業區公共場地使用管理工作程序
物業轄區公共場地使用管理工作程序
1 目的
維護業戶/使用人利益,保障公共場地規范、合理使用。
2 適用范圍
適用于轄區內公共場地的使用管理。
3 職責
3.1 客服部負責巡查、糾正公共場地不規范使用現象。
3.2 客服助理、保安員負責對樓道、屋面、門崗、等處不規范使用現象進
行巡查、糾正,并及時向客服部匯報。
3.3 管理公司其他人員在發現公共場地不規范使用現象時,均有責任制止或向有關人員報告。
4 工作程序
4.1 客服部
4.1.1 客服部在日常工作時應注意檢查業戶/使用人有無未經客服部批準私自使用轄區內的公共場地及在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。
4.1.2 在業戶/使用人有特殊情況需占用或使用公共場地時,客服部應請業戶/使用人寫出書面申請,在不違反《消防安全管理條例》和物業的美觀整齊的前提下根據'有償使用'的原則,對相應公共場地實行統一規劃,有償使用,同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。
4.1.3 對違反公共場地使用規定的,損壞公共場地設施、設備者,物業管理部除責令其拆除、撤銷違章物品、修補破損部位并恢復原狀外,還應根據有關規定作出相應處罰。
4.1.4 客服部在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛生,對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規定作出處理。
4.2保安員及管理公司其他工作人員均有責任對公共場所不規范使用現象進行制止和糾正。
5 流程圖(略)
第5篇 某物業管理創優工作培訓
物業管理創優工作開展
物業管理的創優達標
提示:創優達標工作是指物業管理企業推選合適的管理項目,參加由政府行業主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務工作的綜合考評驗收。
理解創優達標含義的關鍵點是政府行業主管部門組織;參評項目符合條件;綜合考評驗收。
創優達標工作按組織考評的層次可分為國家級、省(直轄市、自治區)級、市/ 區級,即通常所說的“國優、省優、市/ 區優”。
第一節 創優達標的標準與條件
一、標準的產生與發展
二十世紀九十年代,中國房地產業迅速崛起和發展,為物業管理行業提供了廣闊的市場,在全國范圍內催生了眾多的物業公司。為了推動建立物業管理體制,規范市場,引導住宅小區物業管理的開展,提高城市住宅小區的整體管理水平,國家建設部先后于1990年、1992年頒發了《全國城市文明住宅小區標準》和《全國城市文明住宅小區達標考評辦法(試行)》,作為各地創優達標的指導性文件和參照依據。標準的產生為創優達標工作奠定了基穿
第6篇 某某物業管理公司5s執行工作標準
某物業管理公司5s執行標準
(一)辦公區域執行標準
1、每天對辦公臺上的物品加以整理,依類擺放。辦公區域的員工辦公臺規定:
(1)從右邊進入座位的,電腦主機擺放在臺下,電腦顯示器擺放臺面的右上角、電話機擺放臺面的左上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。
(2)從左邊進入座位的,電腦顯示器擺放臺面的左上角、電話機擺放臺面的右上角、文件夾應放在文件框內,并擺放在副臺上,茶杯擺在辦公臺中間的上方位。經理辦公臺規定:電腦擺放臺面的中間、電話機擺放副臺上、文件框及文件擺放在副臺上、茶杯應擺放在辦公臺左邊上方位。
2、禮貌接聽及轉接電話,重要事項記錄并落實。所有來電,務必在響鈴三遍之內接答,接聽電話用語為為'您好!公誠物業',或'您好!
第7篇 物業精細化管理--安全巡檢工作精細化
一、火情控制
某商場內一專賣廳新開業,在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導致電焊火花將碎木屑引燃,突發火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關人員前往撲救。
精細化操作建議:
1、增加裝修現場及安全巡視頻次,提高監督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協調聯動,內部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習;
4、將業主培訓納入公司整體培訓體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內射燈突然著火,事后經物業管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規定》,物業管理處曾對該業主下發《裝修違章通知單》建議整改,未被業主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業主,業主并未聽取。直至發生起火事件后,專賣廳的負責人才按要求進行整 改。
精細化操作建議:
1、加大現場裝修安全用電的巡檢力度,對違規用電堅決予以查處,從根本上避免火災事故的發生;
2、物業公司應嚴格履行審批、驗收程序,對不符合規定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業的、富有建設性的意見,避免違章現象的發生。若違章已經發生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標準的開關、鎮流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業主加強安全意識教育和宣傳,同時業主不應存在僥幸麻痹心理,要嚴格按照《裝修用電管理規定》執行。
第8篇 物業管理公司經理人廉正工作守則
物業管理公司經理人廉正守則
為維護zz企業形象,保證公司各項規章制度的嚴肅性,保證公司有一個清潔廉政的管理層員工隊伍。特制定經理人廉政守則。
1、大力宣傳zz企業文化,發揚zz'精誠團結、艱苦奮斗、積極進取、嚴格苛求、自覺奉獻'的工作精神。
2、愛護zz企業品牌,象愛護自己的眼睛一樣。
3、愛崗敬業、熱心公益、關懷他人、做zz人、做社會人。
4、不隨意參加政府、社會的團體、組織,不隨意接受媒體的采訪。
5、老老實實做人、清清白白做事。不搬弄是非,不傳播、信奉小道消息、誹謗他人,提倡溝通、反對猜疑。
6、多想別人的優點,多想自己的缺點,真誠相處、寬厚待人。
7、遵守公司財務制度,不在自己管理的部門設置小金庫;不以權謀私、營私舞弊。
8、講團結、講協作、反對裙帶、反對小團體,工作中不談兄論弟。
9、不收員工禮品、不吃請、不受賄,杜絕回扣、灰色收入等違反國家政策法規現象發生。
10、企業效益決定企業發展,企業成敗決定個人成敗。堅決杜絕工作推脫、扯皮、做一天和尚撞一天鐘現象。
第9篇 m項目物業管理處工作人員守則
為加強管理、嚴肅紀律、提高效益、創一流服務質量,特制定以下工作守則:
一、嚴格遵守公司《職員手冊》、《員工守則》及其它各項規章制度。
二、努力學習物業管理知識,努力學習專業技術知識,認真做好本職工作,迅速完成本職任務。
三、以優良的服務質量,熱情的服務態度為住戶服務。
四、以謙虛的態度,積極認真處理住戶及客人投訴。
五、隨時檢查發現小區管理工作中存在的問題,積極解決,積極出主意想辦法,把公家的事當做自己的事去做。
六、不在乎工作,不計較勞動報酬,不爭得個人名利,不看重個人得失。
七、團結所有同事,不搞小集體,不拉幫結派,光明正大,大公無私。
八、不得向業主、住戶或與管理處業務有關的任何人士收授或索取任何形式的禮物或賞錢。
九、搞好辦公室環境衛生,個人桌面應整齊干凈,井然有序,與工作無關的個人物品請勿帶入辦公室。
十、節約辦公用品,愛護公物,關心集體。
第10篇 南山物業辦經營管理部工作職責
南山區物業辦經營管理部工作職責
一、負責對行政事業單位物業進行產權登記管理;
二、負責區屬非經營性物業的產權界定、產藉資料的建檔、歸檔和管理;
三、對區屬經營性物業實行年度檢查;
四、進行市場調研、策劃招租、搞好物業資產的開發和出租經營;
五、物業出租、停租、退租、續租、手續的辦理;
六、處理物業的咨詢、處理投訴、催租,并做好協調工作;
七、物業出租后的日常監督管理工作;
八、負責區屬行政事業單位物業的物業管理招標工作;
九、負責制定行政事業單位辦公用房調配方案;
十、負責辦領導交辦的其他工作。
第11篇 物業管理公司目標管理工作程序
物業管理公司目標管理程序
1.0目的
為確保公司質量、環境目標的實現,使其在相關部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意。
2.0適用范圍
適用于公司質量、環境目標及各部門目標的管理。
3.0職責:
3.1總經理確保質量、環境目標的制定。
3.2管理者代表負責質量、環境目標的實施。
3.4各部門負責對目標的展開和分解。
3.5各目標負責人負責層次和職能目標的實施;
3.6綜合管理部負責對質量、環境目標的管理與考核。
4.0程序
總經理確保質量目標的制定,管理者代表組織相關人員制定質量、環境目標。
管理者代表確保質量、環境目標在相關部門和層次上得到有效分解和展開。
各部門確保其目標在本部門各層次得到有效貫徹和實施。
管理者代表負責質量、環境目標的管理與考核,各部門負責本部門的目標管理與考核。
5.0支持性工具
《目標展開表》
《目標管理與考核表》
編制:審核:批準:日期:
第12篇 x物業管理公司日常工作獎懲執行標準
第一條適用范圍
1.適合對公司所有中層管理者和員工考核。
2.適合對日常工作的日檢、周檢、月檢、內外審、培訓考核和實際操作考核實施的獎懲。
3.對領導、員工中的好人好事、創造發明、創優創新、年終考核、獎優評先,執行《公司獎懲辦法》,不在此控制范圍內。
第二條獎懲分類
1.操作層員工(直接從事七大服務員工)
(1)月考核超標者罰30元/項;月累計超標超出3項者,扣發半月工資;低于控制標準者獎30元。
(2)超標超出5項者辭退,有效投訴查實者罰30元/項,有嚴重違紀者辭退,每年的理論考核或半年的實際操作考核不及格或不達標者罰30元,給一次補考機會,補考不及格則辭退。是公司固定員工,扣發本月工資,待崗培訓,工資降一檔,直至培訓合格,再以新崗位定級。
(3)月檢、內審和外審檢查的優劣不計入員工考核范疇。
2.班長(含機電班組長)
月累計超標者罰30元/項,低于控制標準者獎30元;獎罰同操作層員工的獎懲辦法。
3.房管員
月考核超標者罰100元/項,超出3項均另罰一個月浮動工資;低于控制標準者獎100元,其他同操作層員工的規定。
4.員工
月考核超標者罰50元/項,達到3項另罰本月浮動工資,低于控制標準項者獎100元,年度理論考核不及格者罰100元,其他同操作層員工的規定。
5.經理、主任
月考核超標者罰100元/項,達到5項另罰本月浮動工資,達到10項者另罰本月職務工資且通報批評,有嚴重不合格者扣發本季度的季度獎,并作為個人年終考評依據,低于控制標準1~3項(含3項)者獎100元,低于3項以上者獎300元,年度理論考核不及格者,扣發一個月浮動工資,補考一次不及格者降職,由公司董事會確定使用。
6.內部質量審核
(1)任一管理處或維修部超標,扣經理(執行監督、檢查、協調和服務)50元/項,任一管理處或維修部審核超過5項者扣發一個月浮動工資。
(2)某個管理處或維修部內審發現嚴重不合格或從內審綜合統計分析發現輕微不合格集中在某一個要素,其情況比較嚴重,對經理每一項或某一要素另扣發一個季度的季度獎金。
7.外部質量審核
如發生嚴重不合格或發生不合格集中在某一要素,并且情況嚴重,一次不能通過外審時,對責任部門負責人、管理者代表處以扣發一個季度的季度獎金;復審通不過,經理和責任部門負責人應受降職處分,通報批評,管理者代表扣發一個月工資。
8.其他
(1)領導、員工月考核不合格項與控制標準相等時不獎不罰。
(2)日檢、周檢、月檢、內外審的檢查結果還將作為發放季度獎、年終獎的依據。
第三條獎懲實施
(1)報表:所有領導、員工月考核情況由各部、室、管理處統計在《月員工考核統計表》上,部門蓋章,報辦公室。以上管理者審批后報辦公室,報表時間在每月的29號至下月1號。
(2)公司辦公室根據報表情況核實獎懲結果,如無誤,將獎懲結果分類處理,獎罰現金填到工資表上,其他情況根據相應的規定進行處理。
(注:文中提到月工資為月工資總額。)
