第1篇 物業管理崗位工作職責范本
物業管理各崗位工作職責
最高領導層崗位職責
●總經理崗位職責
1、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業主和住戶及法律、法規的要求的重要性;
2、以業主和住戶為中心,制定質量方針和質量目標,批準公司質量手冊;
3、主持管理評審;
4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
5、負責召集和主持總經理辦公會議;
6、負責各單位、各部門經理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負責公司重要投標書和公司所有經濟合同的審批;
8、負責公司各類費用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
●常務副總經理兼管理者代表崗位職責
1、協助總經理抓好各項工作,對公司服務負直接責任;
2、組織貫徹實施公司質量方針,實現質量目標;
3、組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
4、組織公司內部質量體系審核并向總經理報告質量體系運行情況;
5、負責監督物業管理服務質量,確保業主和住戶滿意;
6、代表公司就與質量管理體系的有關的事宜負責對外聯絡。
●副總經理崗位職責
1、協助總經理組織并協調質量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負責領導和組織制定公司物業管理招、投標工作;
3、參與公司經營決策,負責決策和開拓物業市場;
4、負責公司物業管理服務工作的組織的協調;
5、負責公司對外聯絡工作,組織領導公司公關工作。
部門管理人員崗位職責
●辦公室主任崗位職責
1、助管理者代表具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作,組織質量管理體系的內部審核;
2、負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統計技術進行數據分析,為提高服務質量提供依據;
5、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
6、負責對常規合同的歸口管理和監督管理公司檔案;
7、負責對業主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責
1、協助辦公室主任具體組織實施質量管理體系運行的各項服務質量監督、考評、管理工作;
2、具體負責辦公室的日常工作,確保質量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關法律法規的最新動態,向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、負責對文件和質量記錄的歸口管理;
5、負責對常規合同的管理和監督管理公司檔案;
6、負責處理業主和住戶的投訴。
●綜合管理部經理職責
1、在公司總經理領導下,協助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質量管理體系條款的實施工作。
2、負責制定公司有關本部門的各項管理制度及應急措施。
3、負責對各管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、負責對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務質量的總體控制。
&nb
sp; 5、負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及處理工作。
6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經理職責
1、在綜合管理部經理的領導下,負責公司所轄房屋建筑、基礎設施、工作環境、機電設備等技術管理工作。
2、負責協助制定公司物業管理過程中由綜合管理部負責的相關工作中的規定、制度的制定,并組織有關部門實施。
3、協助組織實施公司物業管理活動,保證物業管理服務過程處于受控狀態,負責對各管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執行情況。
4、負責管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負責對本部門發生的重大事故的組織調查分析及具體處理工作。
6、負責根據實際情況,組織調配各管理處維修工、工程設施設備和工具。
●綜合管理部辦事員職責
1、具體組織本部門實施質量管理體系的運行。
2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業服務正常運行。
3、負責向各管理處傳達落實公司關于物業管理的有關決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執行情況。
4、定期對各管理處的工作進行經常性檢查監督,及時總結和匯報情況。
5、定期檢查各種設備、設施的技術狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經領導后,組織貫徹實施。
6、負責對本部門的檔案、質量記錄進行整理、歸檔和保存。
●經營發展部經理崗位職責
1、協助管理者代表具體組織本部門質量管理體系的落實工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、確定質量管理體系策劃的時機、內容及輸出結果,協調各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負責人評審物業管理投標書、物業管理委托合同等,并就有關合同事宜代表公司與業主和用戶溝通。
4、確定服務實現策劃的時機、內容及輸出結果,定期向總經理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協議等公開文件。
6、制定物業管理服務的各類標識式樣規范,審批各相關部門根據實際情況自行設計的標識式樣。
7、制定公司總體社區活動的工作方向和目標,審批各管理處制定的各項社區活動計劃。
8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結,協調各部門服務工作計劃的執行情況。
●經營發展部副經理崗位職責
1、協助部門經理做好質量管理體系中本部門內的各項工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質量管理體系策劃,編制、修改和發放相應的策劃文件,并對實施效果進行監督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業管理投標書,物業管理委托合同等。
4、組織相關部門進行服務實現的策劃,編制、修改和發放相應的質量策劃文件,并對質量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調研,市場開拓,搜集物業市場行情,及時掌握物業市場動態及業主和用戶需求的動向,積極與業主和用戶溝通,收集有關信息。
6、擬訂物業管理服務各類標識的式樣規范,規定產品和服務標識的范圍和方法,制作和發放標識,并組織各相關部門具體實施產品和服務標識。
7、擬訂公司總體社區活動工作方向和目標,審核各管理處制定的各項社區活動計劃,定期指導、協調、監督、檢查各管理處的社區活動。
8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結,并有權對各部門服務工作計劃的執行情況進行監督和考核。
●經營發展部辦事員崗位職責
1、協助部門經理、副經理實施質量管理體系要求本部門內各項具體工作,保證質量管理體系的有效運行。
2、按照質量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經理、副經理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業管理投標書、物業管理委托合同等的相關資料,編寫標書及合同的相關內容。
; 4、按照服務實現的策劃安排具體實施各項工作,協助和督促各相關部門落實有關具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業市場信息,積極與業主和用戶溝通,了解物業市場動態及業主和用戶需求的動向。
6、按照物業管理服務各類標識的式樣規范、標識范圍和方法,協助和監督相關部門具體實施產品和服務標識。
7、按照公司總體社區活動工作方向和目標,依據各管理處社區活動計劃,協助和監督各管理處的社區活動。
8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。
●人力資源部經理崗位職責
1、根據國家有關法律法規,負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關規章制度并組織貫徹執行。
2、負責公司人力資源開發、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發放數額。
4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經理崗位職責
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結果實施效果檢查。
3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執行情況。
4、負責協助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負責協助完成勞動合同(勞務協議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責
1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。
3、負責辦理公司勞動年檢工作。
4、負責勞動工資統計報表的填寫和報送工作。
5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執行情況,隨時發現問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
第2篇 凱新物業公共區域管理員崗位工作職責
新凱物業公共區域管理員崗位工作職責
1、在上級主管的領導下,做好帶頭工作,以身作則,保質保量地完成各項工作。
2、按合同要求對專業清潔、綠化公司的工作進行檢查、督導與考核,做好質量記錄。
3、對發生在轄區內的不衛生現象進行勸阻和制止,發現問題及時處理。
4、每月收取、核審清潔、綠化公司的工作計劃,合理安排下一步工作計劃。
5、每月對公共區域的清潔衛生、綠化狀況等進行評比、考核。
6、監督除'四害'消殺工作的落實情況,并做好登記和向業戶的通知。
7、做好小區清潔、園林綠化、會所、泳池等的監督管理工作。
8、合理安排時間,安排清潔公司清理化糞池,同時須做好業戶的通知工作。
9、與專業公司辦理結帳工作手續。
10、完成上級交給的其他工作。
第3篇 小區物業安全管理工作手冊總則
總則
一、為了規范zz灣安管部安管隊伍的日常管理,達到'政治合格、素質過硬、紀律嚴明、服務規范'的安管隊伍管理總要求,不斷加強隊伍的規范化、標準化建設,按照半軍事化管理的要求,制定本手冊。
二、本手冊適用于zz灣物管中心安管主管、安管(班)長、安管隊員。
三、本手冊為zz灣安管隊伍的日常管理標準,根據各自崗位的要求,制定安管隊伍崗位職責、工作程序及各類應急處理預案,以利于工作開展。
四、物管中心必須嚴格執行本手冊的規定。安全管理部對貫徹執行本手冊負有直接責任,必須嚴格要求,檢查、監督所屬人員認真貫徹落實。
五、物業管理公司督查小組定期檢查本手冊在管理中心的落實情況,本手冊作為對安管部的月度考核標準之一。
第4篇 物業管理合同簽定工作程序
物業管理合同簽定程序
1.目的
對物業管理合同在簽定前進行評審,以確保客戶要求明確,公司有能力滿足客戶要求。
2.適用范圍
適用于公司新承接及合同期滿的物業項目管理合同的簽訂。
3.引用文件
3.1質量手冊4.3章。
3.2iso9002標準第4.3章。
4.職責
4.1總經理或副總經理負責合同評審的組織工作。
4.2保安部負責對清潔衛生、綠化、消防安全、治安、信件收發、內容進行評審。
4.3工程部負責對設備保養運行、維修管理等內容進行評審。
4.4財務室負責對管理收支費內容進行評審。
4.5物管部負責對人力資源等內容進行評審。
5.工程程序
5.1合同的評審
5.1.1總經理或副總經理組織物管部、保安部、工程部、財務室對管理合同進行評審。
5.1.2物管部、保安部根據現行物業管理的各項法規、條例及公司現有的資源能力對委托方在治安、消防安全、清潔衛生、綠化、信件收發管理等各方面的要求進行評審并記錄,提出滿足委托方要求應增加的資源。
5.1.3工程部根據現行的各項有條例及公司現有的資源能力對委托方在設備保養運行維修的要求進行評審并記錄,提出需要增加的資源。
5.1.4財務室根據物業管理行業及公司的有關規定對物業的各項收支費標準,零星維修服務收費等方面進行評審并記錄存檔。
5.1.5物管部根據有關的勞動法規要求和公司管理的需要,對人力資源方面進行評審,并記錄。
5.1.6制定物業管理方案的籌備小組根據各部門合同評審記錄、編制物業管理方案,按物業管理方案的制定(qp-2.1)文件執行,修訂標準合同,報總經理或副總經理審查批準后提交法律顧問咨詢,然后根據法律顧問的意見修改后再報總經理或副總經理審查批準后形成合同草案。
5.2合同的磋商
5.2.1籌備小組制定合同計劃,并與委托方聯系約定時間進行磋商。
5.2.2合同的磋商由總經理或副總經理組織,有需要時可安排各部門代表及法律顧問參加。
5.2.3籌備小組對合同的磋商形成備忘錄。內容包括討論的情況和修改的意見。
5.2.4總經理或副總經理決定合同需繼續磋商的,由籌備小組聯系,直至委托方達成一致意見,現經總經理或副總經理批準形成正式的物業管理方案和合同文本。
5.3合同的簽訂與公證
5.3.1籌備小組聯系合同雙方舉行簽署儀式,合同由總經理或授權副總經理與委托方簽署并加蓋公章。
5.3.2總經理或副總經理或法律顧問認為需要辦理公證的,由籌備小組辦理有關手續。
5.3.3合同簽署后正本由物管部專人保管,副本交財務部、工程部部門保管。
5.3.4籌備小組根據正式簽訂的合同修訂《物業管理方案》具體內容參見qp-2.1《管理方案的制訂》。
5.4根據物業管理項目的管理方案、合同有關的法律法規編制業主公約及有償服務收費標準,并評定公司具有滿足規定要求的能力。
6.支持文件與記錄
6.1合同評審記錄(qr-1.1-01)
第5篇 華盛物業工作證管理規定
盛華物業工作證管理規定
一、工作證只作內部管理使用,對外無效;
二、工作證不得偽造、涂改及轉借;
三、工作證可以舊換新,室外工作人員3個月及室內工作人員6個月可更換一次,不到月份更新;則需扣除工本費5元;
四、員工調職或調整職位時,須及時更換工作證;
五、工作證不得遺失,否則在職人員扣款10元,離職員工扣款20元。
第6篇 物業管理公司行政部工作職責12
物業管理公司行政部工作職責(十二)
一、在總經理直接領導下,負責公司日常行政管理工作,編制工作計劃報告,協助總經理貫徹公司董事會的管理意圖,檢查、督促計劃、任務的實施情況。
二、組織公司(項目)規章制度的制定與修改,負責對外來文函的接收、登記和處理,并跟蹤其實施情況,及時向總經理室反饋信息。
三、負責管理、歸檔公司內部資料、公文,對部門(項目)分管資料管理情況進行檢查。
四、負責公司人力資源規劃,儲備和人員招聘、錄用的控制,建立健全相應崗位責任制、工作制度。
五、負責指導、監督部門(項目)依據考核制度,實施月、季、年度工作績效的評估考核。
六、制訂公司培訓計劃,組織實施新員工培訓,提高員工培訓效果。
七、負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理,配合財務部做好公司的財產管理工作。
八、負責公司后勤保障工作。
九、負責公司各類資質證明的辦理、變更及年檢工作,負責公司來訪人員接待。
十、負責公司對外宣傳活動的落實。
十一、配合公司及相關職能部門收集、匯總、分析市場業務的信息,努力拓展公司業務。
十二、收集客戶信息,為公司決策提供參考依據。
十三、指導、配合部門(項目)調查、分析、處理各類投訴意見,及時回訪客戶/業主。
十四、公司的車輛管理。
第7篇 小區物業交通車輛管理管理服務工作標準
小區物業管理服務工作標準:交通車輛管理
四、交通車輛管理工作標準
項目 內容
著裝
1、上崗須著公司統一的護管制服,戴好帽,系正領帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領鈕扣全部扣好。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、bb機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。
4、非當值班時間,除因公或經批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區。
行為舉止
1、上崗時舉止應文明、大方。
2、頭發要整潔,不留長發。
3、精神振作,姿態良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。
4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。
5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
工作紀律
1、愛業敬業,服從指揮;遵紀守法,嚴于律己;文明服務,禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。
2、按規定著裝上崗。
3、提高警惕,堅守崗位。
4、認真參加培訓和消防演習。
5、嚴格執行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。
(出入口)固定崗位
1.車輛進出
1.1 內部車輛進場:敬禮,發《車輛出入卡》給車主(或核對車牌號,輸入電腦或記錄)。
1.2 內部車輛出場: 敬禮,車主交回《車輛出入卡》(或核對車牌號碼,確認無疑后放行車輛)。
1.3 外來臨時車輛進入:敬禮,確認是辦事人員,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間,交車主(或輸入車牌號碼)放行,其他閑雜車輛眼睛進入。
1.4 外來臨時車輛出場:敬禮,核對車牌號碼無誤后放行。
1.5 未經批準,大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業車輛不得進入轄區;禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區;出租車進出不得無故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業主委員會或管理處批準的《出入物品申報表》方予放行,否則拒絕進場。
1.6 軍警車輛進場時,敬禮,在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行。
1.7 軍警車輛出場時,敬禮,憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。
1.8 軍警車輛進出,應嚴格記錄,有疑問要求出示行駛證,下半夜進出場的軍警車,要實行跟蹤管理。
1.9所有車輛進出,必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼,進、出場時間。
流動崗位
1、按規定每半小時巡視所負地下室車輛情況,每15分鐘巡視廣場臨時停車情況,發現漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現象及時處理并通知車主,并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄。
2、清點車場內車輛及停放位置,隨時與崗亭聯系,以核對車輛數量,確保安全。
3、發現無關人員或可疑人員到車場(庫),要及時勸其離開,若有緊急情況按有并規定進行處理。
4、引導車輛有序停放,嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車者,應及時勸阻,并報告車管主管及時處理,避免交通意外的發生。
5、檢查車場內設備設施是否完好,發現異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報,以便及時處理。
6、協助保潔班維護好車場(庫)內的保潔衛生,保持停車場(庫)的整潔。
第8篇 員工培訓-物業管理日常工作
員工培訓:物業管理與日常工作
主題:物業管理與日常工作
時間:60分鐘
目的:
1、認識物業管理工作的簡單含義。
2、正確把握日常管理工作與物業管理專業知識的融合。
3、了解物業管理常識知識。
科目:
1、物業管理常識
2、**灣銷售中心樣板房管理規定
內容:
1、物業管理常識
*物業的含義
'物業'一詞由英語estate或propert引譯而來,其含義為財產、資產、擁有物、房地產等。由此可見,由英語引譯而來的物業是一個含義很廣的概念。從物業管理角度來看,物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。其中'各類房屋'的表現形態既可以是建筑樓(屋)群,也可以是單體建筑物,還可以是其他形態的建筑物,比如俱樂部、運動場所等等。
*物業管理的含義
1、所謂物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
2、物業管理企業,通常被稱作物業管理公司。業主,即是物業產權人,物業所有人,指房屋所有權和土地使用權人。在這里,業主可以是個人,也可以是集體、國家。物業管理的對象是物業,物業管理的服務對象是人。
*客服人員現場檢查應注意的細節;(客服中心應知應會:p6頁第3段)
(1)園區公共區域物品、設備設施是否有損壞或異?，F象;
(2)現場環境衛生;上崗人員著裝、服務用語及崗位執行等;
(3)現場操作人員的工作流程、操作規范;
(4)施工現場的環境、標識、安全情況等;
(5)園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。
*物業管理費的構成:(客服中心應知應會:p6頁第4段)
物業服務費用的構成包括物業服務成本、法定稅費和物業管理企業的利潤。
物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分:
1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;
2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;
3、物業管理區域清潔衛生費用;
4、物業管理區域綠化養護費用;
5、物業管理區域秩序維護費用;
6、辦公費用;
7、物業管理企業固定資產折舊;
8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用;
9、經業主同意的其它費用;
第9篇 熙正大廈物業管理創優工作組織實施
正熙大廈物業管理創優工作組織與實施
一、指導思想
通過開展創建工作,進一步提高管理水平,提升服務質量,營造舒適的生活、工作環境,確保物業保值增值。
二、確立創優目標
20**年5月,公司確立了20**年下半年創建'成都市物業管理優秀大廈'及2008年上半年創建'四川省物業管理優秀大廈'的目標。
三、與工作聯系小組達成共識,確定'創優'規劃
20**年5月10日成都萬邦物業管理有限公司在月度工作例會中與各項目一起討論協商,達成共識,一致同意正熙大廈申報'成都市物業管理優秀大廈',并共同確定了創優規劃。
四、成立'創優'領導小組
20**年5月12日,公司明確創優工作以后,即由項目總經理掛帥成立了'正熙大廈創優工作領導小組'。
五、進行'創優'宣傳和動員
1、宣傳:'創優'工作需要全體業戶的理解、支持、響應和主動參與。為此項目在20**年5月利用大堂ppt文件、上門走訪等多種方式,向全體業戶宣傳今年'創優'目的、意義以及對業戶自身的重要性。
2、動員:'創優'工作需要全體員工的積極響應和主動參與。20**年5月12日項目召開'創優'工作動員大會,大會由'創優'工作領導小組組長zz主持。主要布置各部門在'創優'工作中的具體任務。使每位員工了解'創優'工作的目的、意義,能以飽滿的熱情投身到'創優'工作中。六、部門互檢、項目內部自檢、反復整改
1、部門互檢
時間:20**年6月20日;
目的:各部門從方便的角度出發,找出其他部門服務和管理工作中的不足;依據:《成都市物業管理優秀大廈標準及評分細則》;
互檢人員:各部門負責人
結果:找出其他部門'創優'的差距,報'創優領導小組'并限期整改。
2、項目內部自檢
時間:20**年6月28日、20**年6月29日;
目的:全面、系統性地找出不足;
依據:《成都市物業管理優秀大廈標準及評分細則》、《物業管理條例》以及其他行業法規等;
自檢人員:創優工作小組;
結果:找出'創優'的差距,保持已達標合格的項目,對不達標項目全面整改。
6月28日項目內部自檢
3、整改:
20**年7月----20**年8月上旬,根據部門互檢、項目自檢的結果,進行整改。
目的:
(1)硬件方面:按《成都市物業管理優秀大廈標準》要求,對大廈所配備的設施設備存在的問題進行整改,以至最終達標:
(2)資料方面:按《成都市物業管理優秀大廈標準》要求,對相關資料進行收集、完善、歸檔。
第10篇 物業園區門崗安全管理工作措施
門崗包括進出入口,員工通道,車輛通道等。
設在物業人員及車輛進出的主要通道口,由保安員負責門崗安全保衛工作。在當值時,對人員、車輛及物品的進出進行控制,做好檢查和登記工作。發現可疑的人或事,必須認真妥善作出處理,并向上級匯報同時做好記錄。原則上對客戶我們應24小時提供方便,并做好人員進出的登記工作。對大樓內進行裝修的施工人員必須實行出入證管理制度,否則不得進入。門崗之間必須互通情況,相互協調進行工作。
由于門崗的職責相當重要,因此列出下列崗位責任供參考:
大堂主要職責
1.大堂保安兼有保安員和迎賓員的雙重職能,除做好本區域的安全警衛工作外,在不影響本職工作的情況下,盡可能多地向客人提供優質服務。
2.崗位設置應固定在視野開闊的位置,按規定穿著和佩帶胸牌,精神飽滿,跨立站好,不得與無關人員閑聊或做與工作無關的事。
3.提高警惕,認真進行觀察,注意發現可疑人和可疑物,必要時有禮貌地進行盤問,發現可疑情況立即妥善處理,處理不了的及時向自己的上級報告,并做好值班記錄。
4.熟悉本物業客戶及員工的情況,對從非員工出入口出入的員工,應有禮貌地進行勸阻,并做詳細記錄。
5.積極完成領導交辦的各項具體任務和穩妥處理各種突發事件。
員工進出入口職責
1.文明禮貌,站立服務,嚴格檢查進入物業員工的證件,對未帶員工證件者應將其部門、姓名及原因做詳細記錄,并通知其部門領導,才準放行。
2.私人來客、來訪者一般不得進入物業,若有緊急情況先通知其部門領導,請部門領導通知本人到物業外會面。
3.施工人員進入必須持有保安部簽發的施工出入證,保安須核實施工證上的姓名、日期等,如發現有不符或其它問題,及時報告領班和主管。
4.提高警惕,發現員工出入口附近的可疑人物應禁止進入,禁止任何易燃、易爆及其它危險品帶入物業,對用明火施工者,要主動檢查其是否持有保安部簽發的動火證,否則不準將動火用具帶入物業內。
5.任何攜帶物業物品出店必須持有部門經理簽發的攜物外出證明,否則,保安人員有權將物品扣留,并交還當事人部門經理進行處理。
停車場崗位職責
1.積極指引車輛安全駛入車位停車。
2.檢查并提示車主鎖好車門,并詳細記錄車輛進出時間、車況及牌號。
3.做好對機動車的監護及車場(庫)的安全巡視工作。
4.提示司機嚴格遵守停車場(庫)的安全管理規定和使用規定。
5.嚴格杜絕停車場(庫)內有明火發生。
6.認真檢查停車場(庫)內的消防設施、器材,使之保持正常使用狀態。
7.對停車場(庫)周圍的施工情況進行管理,避免因施工影響到物業的正常停車秩序。
8.阻止未經許可或未辦理停車位的機動車輛使用地下車庫。
9.阻止裝有易燃、易爆、危險物品的車輛駛入停車場(庫),發現問題應立即向領班或保安主管報告。
10.阻止無關人員、閑散人員(包括非工作需要的員工)穿物車庫或在停車場(庫)內逗留。
11.對停放一天以上的車輛要記錄,并報告領班和主管。
12.嚴格禁止在停車場(庫)內停放非機動車和存放貨物。
13.認真做好當班各種記錄,并做好交接班工作。
14.完成上級下達的各項工作。
物品的進出管理
對外來各類物品的進出,各崗必須認真檢查,并問清物品所到部位。對危險的易燃、易爆、易污染物品,不得擅自進入大廈。對物品的出門,必須憑有效的出門單?？腿说奈锲愤M入大廈原則上必須使用貨梯搬運,但在貨梯有故障的情況下,可以根據實際情況使用客梯搬運。但必須避免人流高峰。當值保安員必須做好檢查核對及記錄工作。
車輛的進出管理
外來車輛運輸物品,要強化驗證這一環節,仔細檢查核導。發現車輛強行闖進闖出、停車則又不接受檢查的,一方面要采取有效的措施,加以制止;另方面要詳細的記錄車型、車號及司乘人員的相貌特徵,以備后查。在物業主要出入口要做好車輛的流通工作,防止因車輛聚集過多或急搶進出而造成交通堵塞等事故的發生。
巡邏工作管理
管理處當值的巡邏人員必須對物業進行定時或不定時的以安全為主的綜合性巡查。內容包括物業設備、設施、防火、防盜以及清潔、綠化等各個方面,夜間和節假日應加強巡邏,在巡邏中發現可疑的人或者事,必須作出追蹤盤查。施工現場以及停車位置、各種通道是巡邏的重要目標,必須認真仔細。例如在施工現場發現有不安全因素應立即責成有關施工單位進行整改,發現重大隱患應立即責成停止操作,并做好記錄,逐級上報處理。
第11篇 物業管理客服主管工作職責
職責一:物業管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業管理客服主管職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。
8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
10.對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
12.完成領導交辦的其他工作。
職責三:物業管理客服主管職責
1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。
2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業主密切友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。
5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。
6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。
7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
第12篇 物業管理白蟻防治工作規范
物業管理中的白蟻防治工作
1.接管前的工作
物業公司在接管進駐管轄區開展管理工作前,應摸清情況,做到知己知彼,心中有數。 要詳細地了解該轄區范圍內的情況,包括物業管理區域所在地的地理情況,如地形、地貌及其變化情況,植被的變化情況,該地區白蟻疫情,房屋建筑的結構,建造時有無進行白蟻預 防處理,住用戶的家庭裝飾情況,以及在裝飾時有沒有進行白蟻預防處理等等。根據詳細了解到的情況,確定白蟻防治管理措施,并編入到該管轄區的具體管理方案中去。估算出實施 這些措施所需的資金預算,根據資金預算同甲方商談并獲得共識,為今后順利開展工作打下良好的基礎。
2.接管后的工作
①白蟻防治知識的普及與宣傳。白蟻危害活動十分隱蔽,通常很少能被人們發現,所以 直到今天仍有許多人對它及其危害一無所知。為了使廣大居民都對白蟻其危害有所認識和了解,樹立并不斷增強對白蟻危害的防范意識,物業公司進駐管轄區開始其管理職能后,開展 白蟻防治工作的第一件事,就是開設宣傳專欄,用圖文并茂的形式,通俗易懂的文字,生動活潑的內容,宣傳和普及白蟻及其防治知識。尤其是在每年白蟻分飛繁殖的季節里,更應該 做好這方面的輿論宣傳工作。通過宣傳和普及知識,讓廣大群眾能識別白蟻,能進行簡單的自查,以及發現白蟻后如何與防治專業機構取得聯系和幫助等。
②居室裝修白蟻預防的宣傳與管理。從我國改革開放以來,人民生活水平不斷提高。幾 乎所有入住新居的人們都會根據自己的經濟承受能力,在入住前對自己的居室進行不同裝修。由于人們對白蟻危害缺乏應有的認識,在考慮自己生活的舒適時,往往忽略了對白蟻危害 的預防。這就需要宣傳和解釋,使他們明白一定要對裝飾結構和飾件進行白蟻預防處理。同時還要對進入轄區內的裝飾材料加強檢查管理,不允許任何帶有白蟻及其危害的物品進入轄 區范圍。此外,還應對居室裝修所產生的廢棄物進行有序的管理,不準隨意棄置。
③室外環境的整體預防和治理。轄區的白蟻防治除了所有房屋建筑外,還應把花草樹木 的白蟻防治和其他附屬設施的白蟻危害防治也列入到轄區的整體防治規劃中去。這就需要有一個全面的、各種措施相結合的綜合性防治方案。比如綠化美化場地地基的白蟻預防處理, 樹木定植穴的白蟻預防處理,在白蟻分飛繁殖季節,設置誘蟲燈誘捕白蟻的長翅成蟲等等。
④嚴格執行國家有關法令,把好防治關。為了確保白蟻防治的施工質量,目前我國白蟻 防治工作已經有了一系列的管理法規,比如白蟻防治從業機構必須具有合格的資質,并持有上級主管行政管理機構核發的相應資質證書,才能按照資質證書上規定的等級,從事相應的 防治業務;白蟻防治從業人員則必須具備有關部門核發的上崗證書,方能從事白蟻防治工作等等。因此,物業管理公司進行白蟻防治工作時,應熟悉這些法規,在管理中不折不扣地按 照這些法規的規定行事,確保群眾的利益。
