第1篇 物業管理客服主管工作職責
職責一:物業管理客服主管職責
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;
四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;
五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發事件;
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。
十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。
十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。
職責二:物業管理客服主管職責
客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。
2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。
3.嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。
4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。
5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。
6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
7.加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。
8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。
9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。
10.對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。
11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。
12.完成領導交辦的其他工作。
職責三:物業管理客服主管職責
1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。
2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。
3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。
4.建立與業主密切友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。
5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。
6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。
7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。
8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。
9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。
10.做好領導交辦的其他任務。
第2篇 物業管理部經理消防安全職責2
物業管理部經理消防安全職責(二)
1.協助總物業經理領導全公司的消防工作。
2.按照“五同時”和“五落實”的要求,督促各部門落實消防安全責任和消防安全制度。
3.主持各部門研究火險隱患整改措施,并督促檢查落實情況。
4.組織并參加安全管理部門對火災事故的調查處理。
5.保證國家、上級和公司消防法規及消防制度在本部門的貫徹執行,結合實際,主持制定落實本部門電機電器設備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。
6.主持制定本部門年度消防工作計劃,并組織落實。
7.經常對員工進行消防法規、常識、責任制度的教育,負責對客戶進行消防安全管理與安全宣傳教育。
8.堅持消防安全檢查制度,負責整改火險隱患,難以解決的應及時向總物業經理或安全管理部報告,例會議定事項應有文字記載,并按有關規定將整改情況報安全管理部。
9.發生火災火警事故應立即報警,并組織搶救,負責保護現場,參加事故調查。
第3篇 某物業管理處保安員巡邏工作職責
物業管理處保安員巡邏工作職責
一、目的
全方位巡查物業管理區域,確保本物業區域內安全,維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準備工作
按《保安員儀容儀表規定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責
職務:保安巡邏員
報告上級:保安班長
四、工作范圍:
1、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道,主要進出口,進行安全督導,清除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區內部有干擾的行動,并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時,對二次裝修建筑垃圾單元清運工作,做好記錄,并及時跟進,對違反《裝修管理規定》、《裝修消防規定》應及時制止。
⑶、巡邏中發現設施、設備損壞,環境衛生等所有非正常現象問題,應及時報告班長和有關部門,并做好記錄。
⑷、檢查小區內各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規定的行動。
⑸、及時發現,查明可疑人員及事項。對突發事件、事故進行報警,并保護現場。發現火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現場進行扶救,事后及時查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查,確保設施齊整,安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發揮工作主動性,積極參加培訓,搞好員工之間團結合作,完成上級交辦的其他任務。
2、外圍巡邏
⑴、按時上崗,負責小區外圍的安全秩序。
⑵、負責疏導門前機動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區域內停放車輛,制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認真做好執勤記錄及發生的各種事件詳細記錄、并報告班長。
⑸、認真為客戶服務,認真接待客戶投訴并及時上報班長。
⑹、小區綠化內不應有閑人入內。
⑺、隨時準備安光華路要求經辦任何事宜。
第4篇 物業食堂倉庫管理員工作職責
物業公司食堂倉庫管理員工作職責
1.負責對食堂物資發放工作;
2.負責根據《物品需求計劃表》中標明的物品名稱、規格/型號、數量等和由公司提供合格供應商供給的物品進行核對驗收;
3.負責將驗收合格的物品登記在《入庫單》上,并在送貨單上簽字認可;
4.對驗收不合格的物品,在經服務中心經理同意后,聯系供貨商辦理退貨或換貨手續;
5.每周應對貯存物品環境和物品質量進行檢查,防止物品損壞和變質,以至失去使用價值;
6.每月的月底應對庫存進行一次盤點,盤點結果須記錄于《庫房物品盤點清單》中;
7.如發現有物品快過期時應提前一個星期知會需領用的部門盡快領用,避免物品報廢;
8.當發現物品在儲存期間有問題時,應及時知會主管領導進行處理;
9.完成領導交辦的其它工作。
第5篇 某物業公司安全管理專業委員會職責
物業公司安全管理專業委員會職責
a.負責各部門治安防范、消防、職業安全等安全工作的統一監督與指導工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業角度提出合理化建議。
c.協助安全管理相關業務的培訓,及協助指導、監督、考核工作。
d.負責組織召集安全管理的專項評審、專業研討、演習、評估等活動,定期分析、評審工作現狀,研究改進方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業務的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業角度提出改進意見或方案,并監督、檢查、驗證有關糾正、預防措施的落實情況。
f.組織公司專業人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業化信息,吸收、消化先進經驗、技術及方法,在公司內予以推廣。
g.指導配合各部門就政府有關部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第6篇 物業質量手冊：管理職責管理承諾
5.0 管理職責
5.1管理承諾
總經理承諾:
建立、實施質量管理體系并保持持續改進。通過以下活動,提供依據:
a)制訂質量方針和目標。
b)確保提供必要的資源,使質量管理體系有效運行。
c)營造具有客戶服務意識、法律意識并持續滿足顧客要求和法律法規要求的環境。
d)持續改進質量管理體系。
e)將業主/住戶要求、質量方針、質量目標傳達給公司員工,不斷提高員工的質量意識和為業主/住戶提供合格產品和服務的客戶服務意識。
f)進行管理評審,保證質量管理體系的符合性、有效性、適宜性和充分性。
第7篇 某物業公司質量管理者代表職責
物業公司質量管理者代表職責
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求建立、實施和保持質量管理體系。
b.負責質量手冊的審核、程序文件、作業指導書、《體系文件下發明細》的批準。
c.負責審批年度內部審核計劃,并組織和協調內、外部質量審核。
d.負責提高全員品質意識,營造以顧客為關注焦點的服務理念。
e.負責與質量管理活動有關的溝通與聯絡。
f.向最高管理者匯報質量管理體系的運行情況和改進措施
g.協調處理質量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責定期組織管理評審
第8篇 物業項目管理處客戶服務部職責
客戶服務部是物業項目(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:
1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;
2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;
3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;
4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;
5、協助物業公司(管理處)負責人處理與相關政府部門的工作關系;
6、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;
7、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修的發單、監督、驗收;
8、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;
9、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中獲得的信息進行整理、統計和分析;
10、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;
11、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;
12、負責對本部門員工的業務技能培訓;
13、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。
第9篇 物業公司物配中心管理職責范圍
物業公司物配中心管理范圍
1.按公司領導要求,提供可選擇的合格供方。按評審條件提供必要的資料。
2.按公司批準執行的月度采購計劃申請單所提出的要求及月度采購計劃執行采購供應工作。
3.協調供方與公司內需要求使用部門的相關事項。(如調換商品、跟蹤催貨)
4.收集公司使用部門所需的商品信息,并選擇可靠供應信息向使用部門提供。
5.對公司認定的合格供方進行業務合作及監督,并對其使用情況、服務質量的持續能力進行評價。
6.對違反合作條件的供方,按照公司要求,有權終止其供方供應商品資格。
第10篇 物業總公司系統管理員職責描述
*負責優化計算機網絡的使用,通過識別使用者身份,使用時間,占用空間,存取規定和軟件種類,確保資源的合理利用;
*對公司辦公電腦的采購和配置提出合理化建議,并輔助進行相應的采購和檢驗工作;
*根據要求向公司內部用戶提供建議或援助;
*公司局域網的日常維護,保證網絡正常運行;
*與公司各部門保持聯系,更新網頁內容,體現公司發展;
*美化網頁,使其與公司整體形象一致。
第11篇 某物業管理公司常務副總經理工作職責
直接上級:總經理
直接下級:各部門經理及各小區管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務部、保安部及各小區管理處:
1、參與制定全公司年度總預算和季度預算調整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規章制度并組織實施。
3、按照公司財務管理制度、程序及總經理授權,預算計劃、監督、審核公司經營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領用、申請。
4、負責公司重大經濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經理提出經營管理建議及措施。
6、決定公司副總經理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯絡,根據權限和經營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經理負責。
9、負責公司的日常管理工作和各部門的協調工作。
10、定期向總經理述職。
第12篇 物業管理公司業績管理職責
一、總經理職責
1、是推行本公司業績管理工作的總負責人;
2、指導直接下屬制定年度經營業績、品質管理目標,并對業績的完成情況進行跟蹤檢查,隨時進行反饋與指導; 審批直接下級工作計劃;
3、對副總經理、總經理助理、分管的管理處、財務部副經理進行季度、年度工作考核。審核副總經理/總經理助理對部門負責人的考核意見;
4、每季度第一周內,與副總經理、總經理助理、分管的管理處、財務部副經理進行業績面談,反饋對其業績工作的評價和考核結果及需改進事項;
5、每季度第二周內,向董事長匯報季度工作推進情況、季度業績指標完成情況及需改進事項。
二、副總經理、總經理助理職責
1、是推行所分管部門業績管理工作的負責人;
2、與總經理協商制定分管工作年度業績目標,并分解制定出季度業績目標;
3、指導直接下屬制定年度經營業績、品質管理目標,并對業績完成情況進行跟蹤檢查,隨時進行反饋與指導;審批直接下級工作計劃;
4、每月的第一周內,對分管部門上月度經營管理、品質管理工作計劃進行考核與所分管的部門負責人進行業績面談,反饋對其業績工作的評價和考核結果及需改進事項。
三、部門經理職責
1、是推行本部門業績管理工作的負責人;
2、制定部門年度工作計劃和月度工作計劃,并填寫和反饋月度工作計劃和年度業績目標完成情況;指導部門員工制訂年度工作計劃和月度工作計劃,審批直接下級工作計劃;
3、對本部門員工進行月度、季度、年度考核;
4、每月的第一周內,對上月度工作計劃與本部門員工進行業績面談,反饋對其工作的評價和考核結果及需改進事項。
四、管理處經理職責
1、是推行本管理處業績管理工作的負責人;
2、制定管理處年度經營管理和品質管理目標、年度經營管理和品質管理計劃、月度經營管理和品質管理計劃,并填寫和反饋月度工作計劃和年度業績和品質管理目標完成情況;指導管理處管理層員工制訂年度業績目標、年度工作計劃和月度工作計劃,審批直接下級工作計劃;
3、對本管理處員工進行月度、季度、年度考核;
4、每月的第一周內,對上月度工作計劃與本管理處員工進行業績面談,反饋對其工作的評價和考核結果及需改進事項。
五、員工職責
1、根據公司及部門業績目標制定個人年度業績目標,并分解制定月度工作計劃;
2、填寫月度計劃完成情況;
3、在《員工月度考核表》上填寫自評分,然后交部門、管理處經理打分。
六、品質管理部職責
1、制定品質管理考核辦法并負責組織實施;
2、對各管理處品質管理工作進行檢查、考核;
3、每季度結束,向行政人事部提交季度內各月品質考核結果。
七、財務部職責
1、測算、制定管理處月度、季度、年度財務指標;
2、統計管理處月度、季度、年度財務指標完成情況,提交公司領導、相關部門作為業績考核的依據。
八、行政人事部職責
1、行政人事部是公司推行業績管理工作的牽頭部門,負責業績管理工作的策劃、組織、培訓與實施等事宜;
2、行政人事部計劃督辦負責組織、協調公司全體管理層員工月度考核工作,每季度結束時,向行政人事部績效專員提交季度內各月計劃考核結果;
3、行政人事部績效專員是職能部門、管理處管理層員工季度、年度考核統計以及公司全體管理層員工年終考核管理的責任人,負責部門及管理處管理層員工月度考核,以及部門、員工年終考核的組織和推動;
4、負責監督考核過程的公正性、及時性;
5、接受員工對考核方面的申訴,并及時調查,提出處理意見,反饋處理結果。
