第1篇 物業管理顧問服務工作要點內容
一、相關概念
1、物業顧問服務-------指優秀的物業管理企業向房地產開發商、其他物業公司或企事業單位提供物業管理及相關服務的咨詢、指導、培訓和技術支持等,它包括項目的前期規劃設計、施工、安裝階段的介入;提升品牌銷售配合;物業公司或服務機構籌建(或現有物業公司規范提高);管理方案策劃、機構設置;人員招聘培訓;建章立制、入住指導;iso9000質量體系的導入;人員系統培訓、實習指導;創優迎檢、輸入企業文化、實現規范管理服務等。
二、顧問服務的三階段及其工作要點
1、全程顧問服務三階段:
(1)前期介入階段----前期考察、前期策劃、工程建議、銷售配合、竣工驗收與物業公司組建等階段。
(2)實操指導階段----入伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理(業委會籌建、續簽合同)等。
(3)服務質量跟蹤與提升----iso9000質量體系貫徹認證、迎檢創優、品牌宣傳。
2、三階段的顧問服務目標內容:
(1)前期介入階段
a、從規劃設計、材料設備選型、施工管理、銷售配合等諸多方面,為開發商提供最符合現實使用情況和最貼近業主實際需求的專業建議;從物業管理的角度對項目的規劃設計方案、景觀方案、施工圖紙、各種設施設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業建議;
b、從物業管理角度檢驗項目開發模式是否科學合理性,從物業管理角度提供專業咨詢和改進建議以降低今后的管理成本提高效益。
c、根據市場調研,就項目的物業發展定位和管理標準提供建議;
d、配開發商樓體銷售期 的物業形象展示和銷售的后勤服務工作;
e、強化施工監理、全面掌握物業信息、介入項目竣工驗收、接管驗收工作,為后期的管理奠定堅實基礎。
f、協助合作方測算物管成本,確定物業管理費標準。
(2)實操指導階段
a、入伙籌備階段
指導制定物業公司的組織架構、崗位設置、崗位職責、人員配備方案等;
對主要管理人員進行培訓,并協助操作層人員的招聘與培訓;
協助制定入伙交接驗收標準集實施程序,協助制定入伙前工作計劃;
指導物業公司于開發商之間各類專業設施設備的交接與驗收工作(包括各專業工程的竣工資料的交接工作等)
指導物業公司對機電設備進行維修保養及日常管理。
。。。。。。。。。
b、集中入伙階段
指導成立入伙期個工作組及其責任制度;
制定入伙工作流程,緊急應變方案等;。。。。
c、裝修搬遷階段
利用有效的管理手段和管理力度保護集中裝修搬遷期間的公共設施設備,不侵害業主公共利益,同時有監督裝修質量,避免遺留安全隱患;
兼顧先入住業主的正常工作有序和后入住業主的順利裝修,將兩者有效隔離開來從而避免有效投訴;
指導建立嚴格的裝修審批及管理程序;。。。。。。
d、正常管理階段
e、服務質量跟蹤與提升階段
第2篇 物業管理方案控制工作程序
質量管理程序文件
--物業管理方案控制程序
1.0 目的
規范公司對物業管理計劃、目標、實施細則等方面工作過程的操作。
2.0 適用范圍
適用于上級公司或已經簽定物業管理合同的物業項目。
3.0 職責
3.1總經理負責《物業管理方案》的審批及發布。
3.2發展部負責制定《物業管理方案》、前期介入和入伙準備及協調工作,負責組織入伙儀式。
3.3 經理部負責辦公用品及后勤用品計劃的編制及采購。
3.4 維修部協助發展部參與物業的前期介入工作,并根據制定物業驗收計劃并組織實施。
3.5 管理部負責物業新項目的入伙管理工作、物業管理人員的培訓及操作層員工的招聘工作。
4.0 工作程序
4.1 前期介入:發展部根據《物業管理投標書》、《物業委托管理合同》及發展商的要求制定《前期介入計劃》,經總經理審批后由發展部組織實施。
4.2制定《物業管理方案》:由發展部牽頭,管理部配合,根據《物業委托管理合同》及前期介入的情況制定詳細、操作性強的《物業管理方案》(不含對外承接項目,因為對外承接項目已經制定有關物業管理方案)
4.3 《物業管理方案》應該大體包含以下內容:
4.3.1 確定物業管理的范圍、方針和目標
4.3.2 目標管理責任制和考核標準
4.3.3 物業管理的組織結構、人員配備和職責分配描述
4.3.4 物業管理服務的主要業務過程概述
a、物業的驗收和入伙管理
b、物業的日常管理
c、物業的定期維護
4.3.5 物業管理服務的支持性業務過程描述
a、采購過程
b、人員的招聘及培訓
4.3.6 物業管理服務的質量評價和改進
a、物業管理的內部考核目標
b、物業管理的用戶滿意度調查
c、物業管理持續改進
4.4 《物業管理方案》的批準和發布:《物業管理方案》經公司總經理批準后發布。
4.5 《物業管理方案》的修改:《物業管理方案》在實施過程中如需修改,經公司討論通過后報總經理批準后可予修改。
4.6 接管驗收:維修部與管理部、管理處組織物業的接管驗收工作,具體操作見《物業接管驗收控制程序》。
5.0 相關文件
5.1 《物業委托管理合同》(示范文本)
5.2 《物業接管驗收控制程序》(***-qp-09)
6.0 質量記錄
6.1 《前期介入計劃》(不定格式)
6.2 《物業管理投標書》(不定格式)
6.2 《物業管理方案》(不定格式)
第3篇 物業項目管理處工作服管理規定
項目管理處工作服管理規定
一、新工作服:凡新到崗人員均發放兩套工作服,工作滿兩年后,可更換新工作服。
二、不得在上班時間以外著工作服,不得將工作服轉借給其他人。
三、如因工作原因造成工作服損壞,需由當事人寫明損壞原因,書面報告管理處主任,經管理處主任同意后方可更換。
四、非因工作原因造成的工作服損壞,由當事人自行承擔購買工作服的費用。
五、冬、夏之交需更換工作服時,需由領用人將工作服清洗干凈交還管理處后,由管理處統一發放。
六、如員工辦理離/辭手續時,需將工作服洗凈后交回管理處,并作為離/辭人員完善手續之一。
第4篇 物業管理服務工作整體設想策劃規范
物業管理服務工作的整體設想及策劃
**** 管理有限公司作為物業管理行業極具潛力的后起之秀,完全有能力有信心承擔起 **** 一期的物業管理工作,一旦我司受委托管理這個項目,我們將充分憑借自己的人才優勢、文化優勢、技術優勢、管理優勢和資金優勢,把 **** 一期建設成為 ** 首座公寓式的物業管理的典范。
我們的管理總目標是:
自接管 **** 一期之日起,按五級等級標準實施物業管理服務,三年內成為市級、省級物業管理優秀住宅小區,并積極爭創全國示范。整體的設想與策劃分為五個方面:
1高標準、高水平管理的措施
1.1建立和實施完善的物業管理質量體系
物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來,在國內物管行業逐漸推廣實施的 iso9001-2000 質量體系標準被實踐證明是行之有效的,這一點我們公司在導入并通過 iso9001-2000 質量體系國際認證后,就深深地體會到其好處。在 **** 一期的物業管理工作中,從一開始就要堅持做到高標準、高起點,科學管理、規范服務。要根據****一期的管理模式和特點盡快建立和實施iso9001-2000質量管理體系。
1.2培育高素質的員工隊伍
人才對我們來說,是最重要的資源,它決定了企業的興衰。在人才的管理上,我們著重抓好兩個環節,一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是“培訓關”,我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃,要求大家有現代的物業管理意識,為業戶服務的意識,都要做到一專多能,每年的培訓考核成績都要作為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提,我們的人才培養目標是:培養一支高素質的精干的員工隊伍。
1.3加強和完善物業管理的硬件條件
在 **** 一期物業管理工作中,除了要充分依托現有的管理設備外,還需投入一筆資金加強和完善物業管理的有關設備、設施,如要實行全電腦化辦公系統、護衛快速反應系統和完善的監控系統等。
1.4營造富有特色的社區文化 具體內容在后續章節中有詳細描述。
1.5實施辦公、住宅區人性化的專業物管
崇尚人性,是我們管理工作的精髓。在 **** 一期,我們將廣泛引入人性化物業管理的理念,關注業戶的生活質量,關注員工的不同需求,在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬,又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮,人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業戶的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理員工的普遍認同,在物業管理的各處細節,要體現出對人的珍愛和關懷。
1.6注重發揮業戶自治、自律的功能
以業主委員會為代表的廣大業戶共同參與物業管理,變單向推動為雙向共管,是物業管理發展的要求和趨勢,只有啟發廣大業戶共同參與物業管理,增強業戶自治、自律功能,使業戶自治、自律與專業化物業管理相結合,才能使 **** 一期物業管理真正得到升華,這也是發達國家和地區物業管理的重要經驗。為此,我們將充分發揮 **** 一期業戶管委會作用,通過業戶的內部組織網絡和組織社區內的文化活動,潛移默化地增強業戶參與管理的意識。
2 管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發展。對于 **** 一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業戶而言,物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為:隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化,物業管理公司在管理深度 和廣度上,除了依靠科技手段外,還應盡可能和社會各專業服務機構聯合,滿足業戶的多方面需求。我們提出以下兩項措施:
2.1在 **** 一期建立相應的居民生活商業網點。從滿足居民生活需要做起,利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等,為廣大業戶提供各種便利條件。
2.2管理處全方位建立商業服務信息網,與各商家、專業服務公司建立廣泛聯系,滿足業戶需求。如物業保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。
3超前性、創造性、全方位服務的意識
3.1超前性是 **** 一期物業管理前衛和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成:
3.1.1實施住宅環境形象設計與建設(dis)工程。住宅環境形象設計與建設是繼企業形象策劃(cis)之后更富時代特色的新概念,它已同資源、人才、科教、環境、信息等一樣,成為構成住宅管理的要素之一,同時,具有對住宅形象的塑造功能和對物業的增值功能。
3.1.2全面體現對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區內對殘疾人實行無障礙通行,公共區域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現了對殘疾人的關愛,同時也會提高居民的文明意識。
3.1.3充分發揮電視監控系統的作用,使管理人員及時掌握 **** 一期各個區域的治安狀況,出入人流狀況,車輛交通狀況及衛生保潔狀況等,使各種緊急情況能得到及時處理。
3.2創造性是 **** 一期物業管理的生命源泉
科技在進步,人們的觀念在不斷地轉變,人們對住宅區的各種需求也在不斷地擴展。**** 一期只有不斷地創新,吸收國內外住宅管理精華,做人之未做,做人之難做,才能不斷完善,并保持在同行業中的領先地位。如:實行物業管理企業多元化經營,我們計劃在接管****一期物業管理工作后,在其周圍區域內陸續投資開設電器維修中心、美容美發中心、快餐店、健身房等,以滿足廣大住戶的日常生活需要,同時不斷提高管理處的綜合實力。
3.3實施社區全方位服務
我們在接管 **** 一期后,將迅速推出“溫馨家園計劃”,充分利用**** 一期及周邊地區的各類設施和場所,為廣大業戶提供全面周到的 24 小時溫馨服務。如:
3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等,豐富住戶的業余生活,增進業戶間的情感溝通。。
3.3.2設立業戶接待日和業戶接待電話,向業戶提供24 小時全天候的護衛、保潔和維修服務。
我們的口號是:“住 ****一期,享受輕松生活”。使每一位入住 ****一期的業戶都能享受到我們溫馨的服務和現代生活的便利。
4創造優美舒適、安
全文明、潔凈環境的設想
**** 一期位于新市區,是一個高檔住宅區,在物業管理工作中,我們應以高的文化品味取勝,通過住宅區軟、硬件的配套服務,創造出優美舒適、安全文明、環境潔凈的高檔小區。
4.1硬件建設
可靠的安全保障系統、管理完善的環境設施、簡潔醒目的住宅形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等,一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為 **** 一期高尚環境和文明建設提供了物質保證。
4.1.1公布空氣質量周報。空氣質量是環境質量的重要內容。我們擬在 **** 一期內業戶基本上都入住以后,實行空氣質量周報公布措施。這樣既可以讓監測數據直接為業戶服務,同時又可以提高住戶的環保意識。**** 一期應為凈化 ** 環境做出積極的貢獻。
4.1.2建立優美的環境。為了使 **** 一期環境進一步活躍起來,更具文化品味,我們將與 **合作,對小區內各種植物進行標識、歸類,將 **** 一期變為富有特色的小型植物園,使居民和來客感受到的不僅是滿目綠草、紅花,而且從植物介紹中可以增加植物、綠化知識,這是一項極有意義的措施。
4.1.3對垃圾的分類處理。隨著社會的發展和進步,環保問題越來越突出,我們計劃在接管 **** 一期后逐步實行垃圾的分類投放和處理,并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。可回收垃圾以報紙、書刊、瓶、易拉罐等為主,一般垃圾及渣土等為主,有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。對垃圾的分類處理,我們將通過各種宣傳手段,增強業戶的環保意識,引導他們養成正確的習慣。
4.1.4嚴格車輛交通管理。我們準備設置完善的各類交通標識,加強車輛的監控和引導,及時處理突發事件。
4.1.5運用現代科技手段,“三防”結合,確保安全。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。“人防”上我們實施快速反應系統,由管理中心統一指揮調度,強調多重結合,即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、整裝與便裝相結合。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。在充分強調人的因素的前提下,逐步過渡到技防為主,運用 **** 一期的智能化保安設施結合管理處的統一管理、快速調度,確保治安防范萬無一失。
4.2軟件建設
創建高檔次的住宅小區,軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。特別是我國物業管理行業發展時間短,管理公司和廣大業戶均需要進一步加深對物業管理的認識和自身修養,這個過程需要日積月累的努力,物業管理公司應著眼于長遠發展,持之以恒地在軟件建設上下功夫。主要有以下內容:
4.2.1將可持續發展戰略作為 **** 一期發展的主導戰略。
4.2.2組織落實,措施得力。成立以管理處為主、有業戶代表參加的 ****一期環保委員會,著眼于 **** 一期長遠發展,依照可持續發展戰略,制定和實施 ****一期環保工程。
4.2.3引入住宅形象設計與建設功能,對 **** 一期進行形象塑造。
4.2.4建立“管理處員工人人都是環保監督員”的觀念,對不利于環保的行為及時予以制止。
4.2.5營造“保護社區環境,創建綠色家園”濃厚氣氛。重點放在 提高環保意識,增加環保知識方面,通過環保講座、每年六月的世界環保日系列活動等,引導住戶關心社區環境。
4.2.6鼓勵節約水電,組織居民開展有利于身心健康的文體活動。
4.2.7嚴格裝修審批手續,規范施工行為,控制裝修材料的使用,加強工程監管。
4.2.8要逐步實行垃圾的分類投放、處理。
5體現社區文化、環境文化特色的物業管理典范模式
5.1**** 一期社區文化活動的總體構想
社區文化三項主題:營造全新的工作理念;熱愛地球,保護環境;做新世紀文明使者。
社區文化三項特征:人性化的管理理念;超前性的文化視角;寧靜、祥和的文化氣氛。
社區文化的總體目標:使 **** 一期成為住宅文化的典范。
**** 一期將在我們的管理下大力開展社區文化建設。**** 一期的文化定位是中西方文化與現代科學技術的有機結合。我們將在環境文化、行為文化、制度文化,精神文化等四個方面全方位展開,通過循序漸進、潛移默化、寓教于樂的社區文化建設,提高業戶素質,培養互助互愛精神,增強社區凝聚力,發揮社區文化的凝聚功能、激勵功能和約束功能。在 **** 一期文化建設上,我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結合。我們將實施名牌與形象戰略,積聚****一期的無形資產,創造名牌。
5.2**** 一期環境文化的構想
針對 **** 一期的園林式布局和環保要求,我們除了對住宅內噪音、水質、空氣等環保要素進行監測,全面加強社區環境文化和環保建設外,還準備做好以下幾點:第一,維護已有的園林綠化,實施各季節植物交叉式綠化工程。第二,加強對社區內環保意識的灌輸,使每個業戶都自覺熱愛社區內的環境,建議在社區內設計擺放一些雕塑作品,以體現出優雅的藝術氛圍。第三、開展社區環境文化建設,實施社區環境形象戰略,整合社區環境形象,統一規劃社區內的各種自然景觀和人文景觀。我們將擬定業戶手冊、環境手冊、制訂全面的環境管理方案。
第5篇 創物業管理示范達標大廈工作匯報
博 盈 投 資 廣 場
關于爭創“物業管理示范達標大廈”工作匯報
一、博盈投資廣場物業管理成果簡介
荊州市博盈投資廣場是由北京金浩集團下屬荊州市軍沙商貿有限公司投資、改造、經營的荊州市首家商務智能化寫字樓,總投資額8700多萬元,通過城建統一規劃、改造裝修而成,并由組建選聘的荊州市盛智物業管理有限公司介入前期的裝修、運營管理,廣場于2002年9月28日正式落成開業。
廣場總建筑面積為20000平方米,占地面積達20000平方米,設計整體綠化率達55%,寫字間入租率達80%,租戶達23家。以軍沙商貿有限公司業主代表牽頭成立業主委員會,于2002年12月與物業管理公司簽訂委托物業管理合同,明確雙方的責、權、利關系。
投資廣場位于荊州市政治、經濟、文化、商務中心,緊鄰博盈大橋,交通便利,環境宜人。擁有19層高檔寫字間及68間商務客房等全套服務設施,廣場采用智能化功能設計,安裝有大型遠大中央空調系統、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監控系統、虛擬網電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。廣場集投資服務、商務辦公、會議、金融、信息咨詢、住宿、娛樂、休閑等功能于一體,大廈自修建運營以來,實行規范化物業管理,設置物管辦公室、招商服務中心、專業的安保、工程維修及保潔等部門,崗位人員上崗持證率達100%,擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務運行模式和管理規范,不斷建立健全各項管理制度及工作流程標準,配備專人管理物業檔案室,實行24小時值班服務制度,并配備專業的物業管理信息系統,大廈維護保養實行專業維保服務和定期計劃反饋相結合,安全、維保和衛生等物業管理客戶滿意率達95%以上。
經過一年多的物業經營管理,目前,投資廣場已成為荊州市招商引資、投資服務和商務交流中心,取得了良好的經濟效益和社會效益,為荊州樹立高檔商務寫字樓和精品物業管理典范
二、積極組織爭創工作
為全面配合市物管部門做好本次物業管理達標示范大廈爭創工作,提升整體服務管理水平及品牌實力,盛智物業管理有限公司將協同投資廣場業主方就爭創工作,重點作好如下工作安排:
1、物業管理示范大廈爭創工作全員參與,公司于8月底就召開“爭創達標示范大廈”全體員工動員大會,對整個工作做出布署,并成立專班,全面負責爭創工作內外宣傳發動、資料、檔案歸檔整理;標準自檢及驗收工作;
2、成立新物管條例實施宣傳小組,公司先后組織員工學習新《物業管理條例》、《租戶公約》及《裝修管理規定》,為全員規范物業管理行為提供法律指導和實施依據;
3、公司積極做好內部宣傳發動工作,以“努力提高物業管理水平,積極打造物業管理強勢品牌“為目標,已作出如下具體分工:
1)公司行政部負責物業管理人員培訓提高、內外聯系溝通、行政接洽、協調資料檔案的統籌、監督整理及整改、自檢、協助驗收工作;
2)做好物業管理示范大廈的申報準備及創建工作,已下發《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》,組織各部門對照此評分細則進行學習,各部門召開會議,對照標準,找出存在的問題及整改方案,統一報批、整改實施;
3)《物業管理示范大廈標準及評分細則》中,所涉及物業管理檔案、資料統一由物管處整理收集,并做好登記清單和目錄;并將整理后的清單目錄及未明事宜統一交行政部;做好自檢和及時與物管科聯絡、協調、更正,并積極準備迎接11月份上級物管部門的驗收檢查。
本次爭創物業管理達標示范大廈工作,是關系到公司的企業形象展示及提升整體實力,開拓對外業務的重要環節,我公司將緊密配合物管部門,積極宣傳學習新《物業管理條例》,對照做好完善整改,不斷提高物業管理服務水平,為樹立達標示范大廈的良好形象和推動行業發展做出貢獻!
荊州市盛智物業管理有限公司
二零零三年十月三十一日
附:
1、《申報資料目錄》
2、《盛智物業物業管理有限公司簡介》、
3、《組織架構圖、人事編制、員工名冊》
4、《盛智物業物業管理有限公司章程》
第6篇 前期物業管理規劃設計階段介入工作指引
項目前期物業管理規劃設計階段介入工作指引
1規劃設計評估準備
1.1規劃設計評估需要獲得的資料。
1.1.1報批報建文件
《可行性研究報告》及批復、《詳規》及批復、項目選址意見書、《勘測定界報告》、配套條件明細資料、擴初批復。
1.1.2企劃文件
市場調研、產品定位、目標客戶定位、目標客戶資料。
1.1.3設計文件
總說明、修建性詳規規劃圖、建筑〈設計說明書、設計圖紙(平面圖、立面圖、***圖)〉、結構設計說明書、給水排水設計說明書、電氣設計說明書、弱電設計說明書、采暖通風空調設計說明書、動力設計說明書、交通分析、綠化分析、經濟指標等。
1.2地產需組織項目說明會,會同其所屬項目、設計、工程、營銷、物業等相關部門專題介紹項目情況并解答疑問。
1.3物業公司組織對項目宗地狀況、類似典型樓盤,周邊配套狀況,進行實地考察。
2項目評估細則。
2.1總體評估。
2.1.1住宅區規劃功能區分合理,居住私密性和社區交流協調。
2.1.2住宅區道路交通規劃合理,車流人流組織兼顧,停車位充足。
2.1.3建筑與自然和諧,采光、通風充足,環境優美。
2.1.4生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。
2.1.5設備、設施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。
2.1.6注重環境生態,使用環保、節能等環保材料、設備設施。
2.1.7安全防衛設計完備,運用先進技防手段,安全及消防配置充分。
2.1.8智能化配置先進,網絡資源充分,便于數字化小區建設。
2.1.9便于物業組織管理,節約管理成本。
2.1.10各項技術經濟指標在同類住宅區中水平領先。
2.2分類評估
2.2.1安保布局
a)便于安保管理區域分割,消除管理死角。
b)便于安保管理視線的巡查,避免管理的盲點。
c)人員及車輛各級出入口設置清晰,便于動態管理。
d)安保設備設施配置齊全,可采取有效措施防范。
e)安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應快速(詳見2.2.6智能化設備)。
2.2.2消防布局
a)消防設備、設施配置(滅火器、消防箱、室內(外)消防栓、消防泵、煙感、自動噴淋等)充分合理,使用可靠。
b)消防車道設置合理,其位置及轉變半徑符合國家規范。
c)消防登高面(場地)設置合理,其位置及面積符合國家規范。
d)消防通道、門、墻、避難區設置合理,符合國家規范。
2.2.3交通布局
a)各級道路的功能分配充分合理,有層次感,線路清晰,便于分流管理。
b)主要道路和出入口人車分流,在設計和設施配置上考慮到限速要求及回車余地。
c)機動車位配置充分(一般住宅不少于戶數的2:1、另加訪客車位占車位數的5%,聯排別墅等高標準住宅應按戶數1:1,另加訪客車位占車位數的10%)。非機動車位配置充分(一般住宅不少于戶數1:1.5),便于停放。
d)有條件,宜設置地下機動車停車庫,應符合國家規范。
2.2.4生活配置
a)根據小區周邊(1公里范圍)市場、商業配套狀況設置充足市政、商業用房。
b)一般應考慮超市、菜市場、醫療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發、建材、文化娛樂、交通等的配套服務功能。
c)如住宅區設置商業配套,宜獨立集中,并事先規劃商業功能的劃分和商業經營的配套條件,應盡量避免產生干擾。如利用住宅層設置營業場所,出入口或樓梯須與住宅分開。
d)如住宅區設置會所,宜獨立設計。會所面積、活動項目宜根據住宅區面積、檔次、經營方式合理配置。例如:一般10萬平方米以上的住宅小區宜設置項目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區建筑面積每增加10萬平方米會所面積增加200平方米。
2.2.5設備配套
a)水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設計容量應能滿足使用需要,并留有適當擴展余地。
b)配電、水泵、電梯、中央空調的設備定型成熟可靠。
c)溝、管、渠、井的設置合理,便于維護保養。
d)公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數量、亮度、位置合適,宜采用節能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節能自熄開關,十八層以上高層住宅宜應設疏散誘導照明和燈光疏散指示標志。
e)配電房、水泵房、電梯機房、中央空調機房等設備房設計應符合國家規范。水泵房不應設在住宅建筑內,給水泵房內不應有污水管穿越,電梯井不應緊鄰臥室,緊鄰書房及起居室時,應采取隔音措施。
2.2.6智能化配置
a)安保智能化一般可配置紅外線周界防越系統、門禁可視對講系統、小區巡更系統,電視監控系統、車輛道匣管理系統、室內緊急呼叫系統、電梯內緊急呼叫系統、居家安防系統等,并與中央控制中心聯網。
b)網絡智能化一般可配置社區寬帶、電子公告牌、社區物業管理網絡平臺、家電遠程控制系統。
c)設備管理智能化一般可配置公共照明管理系統、停車庫管理系統、電梯運行狀態管理系統、消防管理系統、配電及給排水管理系統、家庭表具管理系統、煤氣泄漏報警系統、緊急廣播系統等,并與中央控制中心聯網。
d)中央控制中心位置宜設于管理部內,或與管理部相鄰相近,布線系統應分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號衰減。
e)智能化設備和技術應考慮技術先進性、設備標準化、網絡開放性、系統可靠性及可擴性,采用成熟產品。
2.2.7房屋單體
a)屋面應充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿足其特殊要求。
b)墻體應充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。
c)樓板厚度與隔音符合國家規范。
d)住宅分戶門宜采用統一制作的安全防衛門。
e)住宅外窗應考慮開啟方便,尺度(安裝空調要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對其他住戶的門窗。
f)廚房設計應遵循洗、切、炒流線,操作面長度宜在2-3米,燃氣熱水器位置合理,灶宜
避開窗口設置。
g)衛生間不應直接開向起居房,餐廳或廚房不應布置在下屋住戶廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開臥室墻面布置。
h)廚房、衛生間隔樓板及墻身應充分考慮防水隔聲設置,地漏位置合理,便于檢修。
i)管道、管線布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國家規范,管道井檢修孔應設置合理,便于檢修。
j)宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無動力風帽。
k)底層地坪應充分考慮防潮措施。
l)房型設計應考慮生活習慣,不宜引起裝修時的大改動(敲墻、再次分隔等)。
m)有上部屋面陽臺或管道可直接下至下一層屋面(陽臺)時,應考慮防盜措施。
n)陽臺欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。
2.2.8室內配置
a)室內空調機位設置合理,應與家具布置一并考慮。臥室內宜避免對床直吹。
b)室外空調機位應考慮外墻美觀、設置統一機座、安全隱蔽。
c)室外空調機位應考慮安裝及維修便利。距離過近而對吹的室外機應相互錯開,與鄰套住宅機座相鄰時,應采取安全隔離措施。
d)空調機冷凝水和隔霜水應設專管排放,或接入陽臺排水系統。
e)室內空調洞位置合理,應靠近室內機位,管中應距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。
f)當戶型或廳房過大時,應考慮柜式空調的要求。
g)如使用小型中央空調,層高應大于3.3m,并留有室外機位置。
h)室內各類插座、開關位置合理,應與家俱布置和使用習慣一并考慮。配電箱配出回路設計分配合理。
i)電視、信息(電話和數據)插座宜在主臥、起居、書房分別設置,且不宜并行設置。
j)聯排別墅及躍層宜在二層設置進戶對講。
k)高檔住宅宜考慮居家安防系統的配置及擴展功能。
2.2.9綠化配置
a)綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數量品種充足,造型優美。
b)綠化率、集中綠地率設置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。
c)綠化品種適宜當地氣候條件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長,成活率高,抗病蟲性好。
d)綠化品種便于養護,養護成本節約。
e)綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習慣。
f)綠化品種宜無污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。
g)主干道兩側及集中綠地宜有大型樹木。
2.2.10景觀配置
a)景觀裝飾布局合理,宜處于相對而言對人流集中的區域。
b)采用水景應考慮水系的水質、清理、保潔、排泄、補充、養護。
c)水系岸床設計應考慮防滲漏效果。
d)不宜在小區內設置深度超過1米的水系,并有防護或警示。如利用自然河道水系超過1.5米,,還應配置相應的救生設備、設施。
e)景觀裝飾應便于清潔、養護,宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。
f)泛光照明不影響住戶,不造成光污染。
2.2.11公共空間
a)應充分考慮雨水排泄能力的設計,避免排泄不暢通。
b)宜設置可開展社區活動的集中場所及避難場所。
c)公共活動區域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對住戶的影響。
d)綠化及保潔用水取水口設置合理(一般距離不大于150m)。
e)各類表具、表箱設置合理,便于查看、收發。樓道內應設置公告欄,宜預留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報箱應有防雨措施。
f)樓宇入口處及公共場所宜考慮殘障人員出入,宜設置無障礙通道和設施。
g)公共空間的道路、踏步、坡道應考慮老人、小孩等行動不便人員,宜設置相應保護措施。
h)高層住宅通至屋頂平臺宜為普通玻璃門。
i)樓道、樓梯、過道便于家具搬運、人員不易碰撞。
2.2.12生態環保
a)住宅區內無污染環境的生產性經營性項目。
b)住宅區內污水處理排放符合國家規范。
c)住宅區內無各類污染源。
d)周邊應無直接或間接嚴重影響住戶的污染源。
e)宜采用對太陽能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術。
f)垃圾收集宜采用有害、有機、無機的分類收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術處理。
g)垃圾房及變電房、煤氣調壓站或其他信號發射裝置應選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶及環境。
h)宜在住宅區內形成自然生態鏈。
2.2.13管理用房
a)物業管理處
管理中心功能:經理室、接待區、資料室、辦公區、會議室、衛生間、中央監控。
作業用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、員工休息室、員工生活用房。
總面積:根據住宅區管理面積和功能配置。(各地法規要求不一樣)一般:
管理部用房面積=住宅區總建筑面積/100*0.2
位置:住宅區中央,底層,管理本部及各作業面相對集中。
b)業委會、居委會(根據當地政策)
功能:辦公室、資料室、會議室、接待室
面積:根據具體情況而定
位置:和管理部相對接近,業委會與居委會可聯合設置于一處
2.2.14新材料、新技術
a)應盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術。
b)試驗性新材料、新技術應充分論證,先行試點。
c)采用新材料、新技術應預留充足備品備件。
d)采用新材料、新技術應充分考慮今后的維修養護便利及成本。
2.2.15管理成本測算
a)對規劃應充分測算今后產生的管理成本。
b)管理成本應與市場上類似住宅接近,如因規劃設計原因造成差距過大,應知會地產共同協商,相應改進規劃、設計。
2.2.16與相似典型項目的比較
a)相似點
b)差異點
c)優勢
d
)劣勢
e)改進建議
3規劃設計評估的程序:
3.1地產提前1個月向物業提出書面知會,要求物業參與某項具體項目規劃設計的評估,并提供評估報告。
3.2物業接到書面知會后,于3日內回復,由相關部門牽頭組成評估小組,并向地產提交評估所需的開發資料目錄。
3.3地產接到資料目錄后3日內向物業提供具體資料,對不能提供的資料,書面知會物業,并于一周內組織所屬項目、設計、工程、營銷等部門召開項目說明會,介紹項目情況并解答疑問。
3.4物業接到開發資料后一周內,組織評估小組研究,完成項目及類似典型項目的實地考察。
3.5評估小組根據開發資料中針對項目評估細則所列內容,及項目說明會、實地考察情況,于一周內詳細編寫完成《項目規劃設計評估報告》,并提交物業相關部門。
3.6物業相關部門在評估小組提交報告3日內,組織公司評審組對《項目規劃設計評估報告》進行評審。
3.7評估小組根據物業公司評審會議的意見,于3日內完成對《項目規劃設計評估報告》的修改。
3.8經修改的《項目規劃設計評估報告》由物業公司相關部門組織相關評審組成員會簽后,提交物業公司總經理審核簽發。
3.9物業公司總經理簽發后,評估報告提交地產公司。
第7篇 物業公司項目綠化管理控制工作程序
物業公司項目綠化管理控制程序
1.0 目的
通過對各轄區的綠化環境實施全面指導和監督管理,為住戶創造最佳的生活環境。
2.0 范圍
適用于公司管轄項目的綠化工作。
3.0職責
3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。
3.2質管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。
3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監督。
4.0程序
4.1綠化工每天要對管轄區內的園林景觀及花草樹木進行保養、修剪和整形。
4.2根據花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發育所需的營養。
4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準,并定期對綠化工作人員進行行業務知識的培訓、考核。
4.4清潔綠化部要根據花木病害發生規律,制定預防管理措施,防止病蟲害的發生。
4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區的綠化進行維護,要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。
4.6質管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪,防止病蟲害等情況進行檢查,根據問題對管理提出要求,并限期糾正綠化中存在的不合格項。
4.7在臺風暴雨來臨時 ,管理處要對易吹折的樹木做好預防措施,防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。
5.0相關文件和記錄
wi/q《清潔綠化管理手冊》
第8篇 物業精細化管理--清潔服務工作精細化
在商場二層的休息廳內,餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上,沒過多久一位老年顧客在此經過,來看清地面的飲料而摔倒在地,家人找到管理處要求為老人進行體檢。
精細化操作建議:
1、保潔員應立即采取緊急措施,置放'請繞行,防滑倒'的標識牌,并及時進行清潔;
2、如不能及時擺放標識牌,可臨時用椅子等障礙物放在灑落的飲料上,或工作人員站在潑灑的飲料處附近,告知顧客小心繞行,并迅速轉告保潔員立即清潔;
3、增加保潔員的巡視頻次,或者在客流高峰期內合理調配。
第9篇 物業管理方案制定工作程序
物業管理方案制定程序
1.目的
根據業主或發展商(以下稱委托方)的要求,對新承接的物業管理項目制定物業管理方案,確保承接后管理工作能順利開展。
2.適用范圍
適用于公司新承接物業管理項目。
3.引用文件
3.1質量手冊第4.2章
3.2so9002標準第4.2章
4.職責
4.1籌備小組負責管理方案制訂的統籌工作。
4.2各部門負責有關日常業務及流程的制定。
4.3總經理或副總經理負責管理方案的審批、簽署工作。
4.4籌備小組負責與法律顧問聯系審查管理方案及其附件。
5.工作程序
5.1物業管理方案的內容:
5.1.1物業概述;
5.1.2物業管理質量目標;
5.1.3物業管理的組織機構及職責;
5.1.4物業管理日常業務及流程;
5.1.5物業管理質量評價和改進。
5.2計劃與聯系工作
5.2.1籌備小組制定管理方案編制工作的總體計劃,明確各部門的職責和要求。
5.2.2籌備小組向委托方取得物業項目的有關資料,并進行整理。
5.2.3籌備小組根據總體計劃的要求及各部門的分工將編寫的有關資料分發到相應的各部門。
5.3管理方案草案的編制
5.3.1各部門根據總體計劃的要求進行編寫工作,由部門經理審核后交籌備小組匯總。
5.3.2籌備小組將各部門編制的內容匯總成物業管理方案草案,報總經理或副總經理批準。
5.3.3籌備小組將由總經理或副總經理批準的管理方案草案交法律顧問進行法律咨詢。
5.3.4籌備小組根據法律顧問的意見進行修改,經總經理審批后制定成管理方案草案正式文本。
5.4管理方案的磋商
5.4.1管理方案草案由總經理或副總經理、籌備小組與委托方進行磋商。
5.4.2管理方案草案的磋商應形成備忘錄,記錄磋商情況和修改的意見。
5.4.3根據修改意見,由總經理或副總經理組織公司有關部門和人員進行討論修改。
5.5管理方案的制定
5.5.1經公司及委托方雙方同意的物業管理方案作為正式文本,由總經理或副總經理批準。
5.5.2物業管理方案正式文本、草案及物業管理項目的有關資料和磋商紀要由物管部保管。
5.6管理方案的修改
5.6.1管理方案批準后,委托方或公司都可以提出修改意見,經總經理或副總經理批準后進行修改,修改工作按5.3和5.4規定執行。
5.6.2管理方案的修改文本需經委托方及公司同意并由總經理或副總經理批準。
6.支持文件與記錄
第10篇 物業管理評審控制工作程序總經理辦公室
物業管理評審控制程序(總經理辦公室)
1、目的和范圍
總經理按計劃對質量管理體系進行評審,以確保其持續的適宜性、充分性和有效性。通過定期的評審評價質量管理體系變更的需要,并適合于實現物業的質量方針和質量目標的要求。
2、引用文件
fshtl-0301物業文件控制程序
fshtl-0302物業記錄控制程序
fshtl-0321物業客戶滿意度測量控制程序
fshtl-0322物業內部質量體系審核控制制度
fshtl-0325物業改進控制程序
3、職責
3.1總經理負責主持管理評審,作出評審結論和決策措施,并對質量管理體系的適應性和持續有效性負責。
3.2總經理辦公室主任負責管理評審的計劃落實、組織協調,并向總經理報告質量管理體系的運行情況。
3.3總經理辦公室負責管理評審的準備工作和組織實施,收集并提供管理評審所需資料,以及評審后問題的分解、檢查和報告工作。
3.4與質量體系評審相關的職能部門負責人參加評審,準備并提供本部門的評審所需的資料,落實評審中提出需要采取的糾正與預防措施的制訂和實施。
4、工作程序
4.1評審時間、形式、依據
4.1管理評審每年至少進行一次,一般選擇在本年度質量目標檢查總結之后,下年度新的質量目標頒布之前進行,一般為每年十一月中旬。可結合內審后的結果進行,也可根據需要安排。當內外部環境情況變化時,應及時進行管理評審。
4.2總經理辦公室須在評審前一個月編制《管理評審計劃》,特殊情況如,遇重大或緊急情況可根據需要即時安排評審;《計劃》需交總經理批準。
4.3管理評審一般以會議形式進行評審。
4.4開展管理評審活動的要求:
a.確保質量管理體系持續的適宜性。由于物業所處的環境不斷地變化,要求物業根據行業、法律法規要求、業主及市場要求適時調整質量管理體系過程,以保持其持續的適宜性;
b.確保質量管理體系持續的充分性。在物業質量體系運行中,對服務實現過程或體系現狀的測量分析、新目標的建立、新方法的提出或新過程的識別,使原有質量管理體系存在不充分的情況,通過管理評審來調整相互關聯的過程,以達到體系的持續的充分性;
c確保質量管理體系持續的有效性。有效性是物業實現質量方針、目標的程度的度量。必須把業主的滿意度、服務的業績、物業整體服務素質與行業法規的符合性等與質量目標對比,找差距,不斷改進,以確保體系的持續的有效性;
d.上述三種情況都有可能導致體系的變更,物業需適時地調整過程和質量目標,以達到體系的持續的適宜性、充分性和有效性。
4.5管理評審計劃或評審要求(包括評審時間、評審目的、評審范圍及評審重點、參加評審的部門/人員、評審依據和評審內容),應由總經理辦公室提前通知參加管理評審的部門負責人。
4.6管理評審的依據是物業質量方針、目標的實現情況以及市場和顧客需求的變化狀況。
4.7當出現下列情況之一時,可增加管理評審頻次。
a.物業組織機構、服務內容、資源配置發生重大變化時;
b.當法律法規、行業標準規范及業主要求有變化時;
c.市場需求發生重大變化時;
d.即將進行第二、三方審核,或法律法規規定的審核時;
e.質量審核中發現嚴重不合格時。
4.2管理評審的輸入和輸出
4.2.1管理評審的輸入包括物業當前的業績和需要改進方面。如:
a.審核結果。通過內、外審核的結論及所采取的糾正措施實施的效果,評價質量管理體系的適宜性、有效性以及企業結構、職責分工、程序和資源配置的合理性、充分性;
b.業主的反饋信息。根據市場信息、業主反饋的信息、服務情況的信息以及與業主溝通的結果,評價業主對本物業服務的滿意程度;
c.過程的業績和服務的符合性。通過對服務過程的確認、控制的效果以及產品實際質量狀況與質量要求的符合性的審核,評價質量管理體系運行的有效性;
d.預防和糾正措施的情況。對預防和糾正措施實施的結果進行評審、確認,以便修改相關文件,保持措施的后續有效性;
e.以往管理評審的跟蹤措施情況。檢查評審上次管理評審結果所采取的糾正措施的跟蹤驗證結果的有效性、及時性和正確性,以確保質量管理體系運行的有效性;
f.可能影響質量管理體系的變化。根據市場策略、技術進步相關法律法規和社會要求等外部環境的變化以及物業內部的變化(如體系的重大變更,財務狀況變化等因素),評價體系進行變更和完善的必要性;
g.評價持續改進項目實施的有效性,并提出新的改進目標和項目;
h.根據物業經營狀況的相關數據的趨勢、分析和應用情況及效果,以確定體系的適宜性、充分性、有效性和需要改進的順序和項目;
i.改進的建議。
4.2.2評審的輸出
a.質量管理體系及其過程有效性的改進。在評審結論中應有關于體系及過程改進的要求、順序、項目等內容(如業主滿意、過程改進、硬件設施設備環境等);
b.與服務要求有關的改進。在服務的改進方面,包括服務質量特性、滿足市場需求的能力等。優先考慮業主的要求以及服務實現中的薄弱環節;
c.確定和提供資源的措施。根據內外部環境的變化,確定資源需求,尤其對關鍵設備、關鍵工序、特殊過程、測量設備、人員等方面的需求,予以確認和配置,以適應體系運行的需要。
4.3管理評審的實施辦法
4.1總經理辦公室向有關部門提出評審所需的資料清單。包括:
a.內外部質量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關材料;
b.本年度或某階段質量目標完成情況的材料;
c.物業服務質量、服務水平的分析材料;
d.業主滿意度調查信息和服務情況的匯總材料;
e.其他有關服務與體系運行的情況資料、糾正和預防措施的有關資料;
f.物業管理方面的數據的趨勢分析、應用效果以及持續改進的相關數據、報表、材料等。
4.2總經理辦公室將《管理評審通知單》和批準的《評審計劃》下發各參加評審的部門,同時要求各參加部門作好會議的準備工作,包括對本部門薄弱環節的分析、產生原因及改進的設想。
4.3召開評審會議:
a.總經理主持
會議,各部門經理參加會議;
b.指定評審重點部門作主要發言;
c.參加會議人員進行充分討論。
4.4評審報告
4.4.1根據總經理對管理評審中相關問題的決定,總經理辦公室形成文件,經總經理審核、批準后,下發實施。
評審報告的內容一般包括:評審時間;評審組成員姓名、部門、職務;評審簡要過程及結論;不符合項的具體說明及改進建議。
4.4.2對管理評審出現的不符合項,由總經理確定責任部門,總經理辦公室進行分解,下發各部門制訂糾正措施,予以實施。
4.4.3管理評審報告分發范圍:總經理、總經理辦公室、相關部門。
4.5糾正措施的跟蹤驗證
4.5.1各相關部門收到評審報告后,應立即分析原因,制訂糾正措施,并報告總經理辦公室審核,總經理批準,然后組織實施。
4.5.2總經理辦公室對實施情況跟蹤檢查,驗證實施的有效性,并報總經理。
4.6管理評審計劃、記錄、報告等相關資料應由總經理辦公室按照《文件控制程序》歸檔備查。
4.7管理評審結果引起文件更改時,按fshtl-0301《文件控制程序》執行。
5、記錄
管理評審計劃(見總辦手冊7.13)管理評審通知單(見總辦手冊7.14)
第11篇 某物業管理公司會務組織工作程序
物業管理公司會務組織工作程序
會議要經過:會議預案、材料準備、開會通知、會間、會后工作的程序。
一、會議預案
會議前制定會議預案包括:
會名→議題→會期→出席人員→議程→會場布置
二、材料準備
會議涉及的材料要完整的收集。
三、會議通知
會議通知要具備:時間、地點、議題、出席人員。
四、會前檢查
會議之前做充分檢查。
五、會間服務
會議期間,主要服務工作有:發放會議有關材料,會間安排茶水等。
六、會后工作
a、編寫會議紀要或簡報,上報或下發。
b、向未到會議的同事傳達會議概況和決定。
c、會議文件立卷歸案。
d、對會議形成的決議,還要協調有關部門落實,并將執行情況報總經理。
簽署人:物業管理有限公司
第12篇 某某物業公司品質管理部工作職責
某物業公司品質管理部工作職責
1.負責組織質量體系的實施、持續和改進工作;
2.負責公司質量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內部質量審核工作;
4.負責處理其他與運作質量有關的事務;
5.每月對公司整體服務質量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領導團隊;
6.對各基礎上管理方案與質量方針、質量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
