第1篇 物業管理經理工作職責范本
物業管理經理需要豐富的工作經驗和深厚的工程知識背景,他們主持設施的日常運行操作、維修和保養的技術管理,安排客戶報修的接待、報修,管理物業的保安、消防、保安、清潔、綠化,檢查與指導維修人員等相關工作。經歷越多就越能勝任,工作起來也會越發的游刃有余。
崗位描述:
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系;
3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發事件;
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作;
6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;
7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;
8、負責處理租戶、業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。
任職資格:
1、本科或以上學歷,物業管理或行政管理等相關專業,具有物業管理經理人上崗證優先;
2、五年以上大型物業管理相關經驗,且在管理崗位上工作三年以上;
3、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度;
4、參與前期策劃工作,協助提出項目定位方案;
5、熟悉物業管理操作流程且掌握有關物業管理相關法律、法規;
6、執行力和規劃能力強,富有團隊合作及敬業精神;制定物業管理計劃并協調實施;
7、具有較強的社交網絡和能力。
第2篇 物業管理部部門職責工作目標
物業管理部部門職責與工作目標
物業管理部是維護社區公共利益,肩負社區安全管理重任,為業戶提供多元化服務的一職多能的物業管理隊伍,是協助公安機關對社區進行安全防范的重要力量;同時也是物業管理公司維系業主、住戶的'前沿部門',具有高度的組織性、紀律性的特點。
一.部門職責
(一)財務視角
1.嚴格執行人員編制與《加班管理制度》(見第四節),控制人力成本;
2.開源節流,節能降耗;
3.規范管理機動車輛(消防車、摩托車);
4.嚴格執行費用(指話費、油費)報銷制度;
5.控制辦公用品的申購與領用;
6.加強對設備的管理、維護、保養;延長設備使用年限;
(二)顧客視角
1.拓寬客人投訴渠道,建全客人投訴與回訪機制,及時了解客戶期望值與掌握員工工作動態,不斷改善隊伍工作質效,完善服務質量,超越客人的期望;
2.組織主管以上人員每季度對轄區住戶中的10%進行家訪,了解和掌握業戶的需求及對部門工作的期望值。
(三)內部流程視角
1.不斷完善、健全安全管理體系,深化'五防'工作,隨時應對與處置各類突發事件,為業戶提供安全、文明的居住環境;
2. 發揮物業管理員一職多能、三元合一的職能,與兄弟部門協同,為業戶提供周到熱情的人性化服務;
3.嚴把員工招聘關及新訓關,確保新員工基本質素過硬;
4.落實各崗位規范化操作,促進崗位正規化建設;
5.定期召開會議,適時總結、安排工作;
6.定期組織軍容風紀檢查;
7.建立建全各類檔案與管理;
8.負責監督各部門員工的儀容儀表工作。
9.嚴格控制人員請銷假,確保崗位運作;
10.對調薪計劃進行審核;
11.每月30日向管理處經理書面匯報工作。
(四)學習成長視角
1.開展安全生產競賽活動,嚴防各類事故發生;
2.強化員工隊伍培訓、學習,提高單兵素質與團隊綜合競爭力;
3. 選拔培養各級骨干,提升管理隊伍綜合質素;
4.加強員工隊伍思想品德、作風紀律與法制教育;
5.積極推進部門文化建設,重視員工文體活動的開展,豐富員工業余文化生活;
6.全面開展各項評比競賽活動,促進提高員工學習,工作、訓練熱情。
二.物業管理部工作目標及衡量標準
(一)財務視角
1.工作目標:根據《物業管理員崗位定編標準》,合理配置當值崗位人員及管理人員、嚴格執行《加班管理制度》(見第四節),確保人工成本支出不高于25萬元/月;
2.工作目標:嚴格執行《物業管理部辦公室管理規定》(見第四節),確保辦公用電每月不得超過600度。
3.工作目標:對公司配置的消防車、摩托車應嚴格按照《物業管理部機動車輛管理規定》(見第四節)進行維護保養及給油,每月用油消防車不得超過100升;摩托車每月用油不超過50升/臺,維修費用不超過100元/臺。
4.工作目標:根據《物業管理部管理人員費用報銷標準》(見第四節)執行副主管以上人員話費、油費報銷,不得超額報銷;因部門外協公關較少,不宜產生其他費用,確因部門建設之需產生費用每年度不得超過1000元(因特殊情況需要公司支出應以報告形式提出申請經同意后方可實施)。
5.工作目標:對辦公用品實行計劃配額使用,確保辦公成本費用支出低于900元/月。
(二)顧客視角
1.工作目標:提升服務質量,年度業主問卷調查滿意度達到95%(業主滿意人數/問卷回收總數)以上,附《社區安全管理意見調查表》(見第六節附件);
2.工作目標:確保無因主觀過失、對客無禮、工作消極形象不佳之情形引起客人投訴不得超過2次/月(主觀過失投訴數/總投訴數);
3.工作目標:對業戶投訴意見進行全部回訪(可家訪或電訪),確保二次投訴次數少于3次/季;
4.確保每季度組織主管以上人員參加的針對轄區10%業戶的家訪并詳細記錄、整理、總結、改進工作。
(三)內部流程視角
1.工作目標:針對苑區道路規劃與物業設計特點制訂切實可行的《消防應急方案》(見第五節),確保無因未嚴格執行《消防檢查保養制度》《應急機動方案》(見第五節)屬消防管理責任引發的火災事故發生。
2.工作目標:嚴格執行《小區安全管理規定》及《裝修管理規定之安全管理部分》(見第六節附件)的要求,確保社區內無重大刑事治安案件發生,確保盜竊或一般刑事治安案件每年不超過5宗(或按物業套數每年不超過物業總數千分之一),確保社區內無人員傷亡(如綁架、搶劫、殺人等惡性案件的)發生。
3.工作目標:發揮一職多能、三元合一(物管員、工程員、清潔員為一體)的優勢,協助兄弟部門搞好環境衛生、水電維修、工程方面的工作(以安全管理為主,兼管工程、衛生等工作),確保當值崗位無紙屑、煙頭、果皮、垃圾;確保對違規施工、搭建當日內報工程部并協助其跟進;確保對社區內路面水電設施運作故障當日2小時內反饋至維修部;確保無亂停亂放車輛及物品設置不規范;無閑雜人員坐臥。
4.工作目標:執行《物業管理員選聘與錄用標準》(見第四節)的相關要求,嚴把招聘關和為期十日的新訓關,選拔合格的物業管理員,并確保試用期結束后合格留用率90%以上。
5.工作目標:物業管理員上崗須遵守《物業管理員崗位操作規程與考核標準》(見第四節)實行崗位正規化執勤站崗,確保各崗位實操80分以上比率不低于(達標人數/總人數)95%以上。
6.工作目標:嚴格按照《物業管理員儀容儀表規定》(見第四節)進行軍容風紀檢查,確保部門每日扣分少于15分/月。
7.工作目標:各類檔案管理齊全、規范,標識清楚,歸類放置,確保遺失率為零。
8.工作目標:糾察公司各部員工儀容、著裝與工卡配戴情況,確保各部員工于社區內工作期間無出現不配戴工卡、著裝邋遢之情形出現;
9.工作目標:嚴格執行《物業管理部請假制度》(見第四節),確保崗位正常運作;
10.工作目標:確保無因未按公司薪酬規定進行調薪之情形出現;
11.工作目標:確保每月30日按時間管理處經理提交書面月度工作匯報。
(四)學習成長視角
1.工作目標:教育和帶領全部門嚴格執行等各項安全管理規定,開展安全生產競賽,確保部門全年無因安全教育不到位、管理不力而致傷亡、車禍等事故發生;
2.工作目標:每周不得少于3課時(1小時)業務理論或技能的培訓,單課目根據年度《物業管理員訓練課目考核大綱》實施考核,單科高于80分為合格,部門 總評達95%(各課目合格人數/總人數)以上達到此標準;
3.工作目標:根據《骨干選拔程序》(見第三節)選拔和培養在職與預提骨干,確保部門管理人員符合《物業管理部人員轉正標準》;
4.工作目標:部門每月通過集體上大課進行思想道德與法制教育,中隊每季度不得少于一次針對隊員進行個人談心活動;確保月嚴重違紀(扣分8分以上)不得高于3%(違紀人數/部門員工總人數),確保部門員工工作期間無違法犯罪事件的發生;
5.工作目標:部門通過每年舉辦1-2次大型文藝晚會,組建球隊、興趣班等,促進部門文化建設,凝聚隊伍士氣,培養隊員強烈歸屬感,確保月離職率不高于2%(離職人數/部門員工總人數);
6.工作目標:通過開展評比競賽活動,激活內部動力,確保因工作懶散、責任心不強而致扣分,確保不得超過5人次/月。
(一)社區物業建筑主體構成
超豪別墅
(二)主要區域崗位人員編制
物業管理員崗位定編應根據實際工作量決定,主要綜合苑區面積大小、街區長短、地形地貌、入住率、技防能力、車輛保有量等因素考慮。應在確保社區總體安全及物管工作正常開展的前提下,合理地精簡、調整、控制在編崗位人數。
1. 洋房區物業管理員配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;
2. 別墅區域物業管理員配置,獨立別墅:1-2人/70-100戶,或1-2人/120-150畝;大型苑區:1人/2-3街,或1人/50-60戶;
3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附屬卡口白天汽車入區均量每小時小于100次,為:1人/班次;
4. 巴士站,通常按1人/線(以同時發車線路為準)設置,但應對乘車人數較少及發車時間錯開的線
路、班次兼容;
5. 員工樓按1人/班次設置;
主要區域崗位人員編制圖:
洋房區別墅區卡口巴士站大門崗員工樓
方法一方法二獨立組團大型苑區智能化人工區內區外
主卡附卡主卡附卡
崗位區分人數1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人
負責寬度1-2街及車場8-12幢及車場獨立苑區70-100戶2-3街或50-60戶進出道口及通傳進出通傳進出道口及來訪通傳進出通道檢查每線每線/可兼容非同一時間發車線路進出道口及周邊50m以內員工樓出入口
運作班次
(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜間2人/3班夜間1人/3班早中班早中班3班3班
備注:1.巴士站如采用智能系統查卡或對站場登車處封閉只留1個出入口,當值人員相應減少;
2.卡口附卡指不設來訪登記(或來訪登記較少),白天08:00-19:00,每小時入車均量少于100臺。
(三)部門管理人員編制
如苑區管理面積較大,物業苑區分屬明顯,則按區域劃分中隊,中隊主管則按區域確定責任范圍,領班在中隊架構范圍內按24小時三班制設定。苑區占地面積800畝以下,或物業套數不超過1500戶,且物業較為單一(如僅為住宅區),部門按中隊設置即可,即'物業管理中隊',往下按'中隊→班'的層級設定。部門負責人職務為主管,必要時可至經理助理。
中隊崗位人數24小時運作三班平均人數中隊正副領班設置中隊正副主管設置
40-45人12-15人3-4人1人
45-60人15-20人5-6人2人
60人以上20人以上6人2人
(四)人員編制變動因素
1.小區開設卡口的數量與小區智能化程度的高低(含穩定性)影響人員配置。卡口越多,對崗位人員需求越大;卡口越少,人員需求量越少;智能化程度越高,對人工的依賴減弱。
2. 后期物業成熟階段對崗位的需求低于前期物業①收樓裝修施工階段的需求;
3. 配套設施越多,如穿梭巴士、會所等,對崗位人員需求增加;
4. 建筑物本體安防能力的強弱影響人力配置,如花園柵欄的高低、建筑物門窗鎖結構是否扎實等因素,影響人力的配置。如物業因先天設計的不足,安防能力較弱,那么對人防的依賴就相應增強。
5. 周邊治安環境狀況影響崗位編制。
(五)物業結構影響人員編制
第3篇 物業管理公司財務部部門職責-3
物業管理公司財務部部門職責(三)
財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經濟核算,租金、統管費、有償服務費和其他經費的管理,做好公司財務報表及費用分析報告,接受工商、稅務部門及業主的監督檢查,以及完成員工的工資獎金計算發放等工作,具體包括以下內容:
(1)建立和健全各項財務管理制度,遵守財經紀律。
(2)組織實施會計核算工作,做好與本部門業務相關的合同評審工作。
(3)根據公司簽訂的合同、協議的有關經濟條款,組織辦理經費收支款項的結算。
(4)組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施,控制費用支出,合理使用資金,完成公司各項經濟指標。
(5)擬訂各項財務計劃,提供財務分析報告,為公司經理提供會計信息。
(6)正確、及時計算應繳納的各項稅款。
(7)組織實施公司會計報表、統計報表的統一編制工作。
(8)執行審批制度,按規定開支范圍和標準核報所有費用,并負責發放員工工資、獎金。
(9)配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。
第4篇 物業管理處環衛部職責5
物業管理處環衛部職責(五)
環衛部是為業戶提供舒適的居住環境,擔負著園區衛生清潔,綠化養護,環境美化等工作,其工作職責為:
1、負責物業公共區域和辦公場所內的環境衛生、園林綠化及其附屬配套設施的維養工作;
2、負責組織實施完成公司安排的各項管理和經營任務;
3、完成各項上級臨時安排的任務;
4、完成其他部門的各項協作配合工作;
5、負責本部門的安全生產;
6、負責本部門固定資產的管理、保養及維修;
7、負責本部門的文件資料檔案管理;
8、負責本部門對外包項目的招標、現場監督及接管驗收;
9、各項緊急情況的妥善應急處理。
第5篇 物業管理員職責
1.負責協助中心主任對托管的物業企業進行工作指導和督查；
2.主管日常環境衛生、綠化養護、垃圾清運的指導和質量考核；
3.主管學生在后勤服務崗位勤工儉學的指導和管理；
4.主管物業企業零星加班工作的安排、檢查和核算；
5.完成領導交辦的其他工作。
第6篇 物業管理部安全生產職責
（一）貫徹執行國家、地方和行業有關安全生產方針政策、法律法規和標準規范，負責本部室安全生產工作；
（二）執行《中華人民共和國道路交通安全法》，負責車輛和駕駛人員管理，及車輛維修保養工作，參與交通事故的調查、處理；
（三）參與事故搶險，負責現場救護工作；
（四）負責公司社會治安管理、設施管理及水、電、氣、暖的安全供給；
（五）負責協調公司后勤業務范圍內的安全生產管理工作；
（六）負責本部室的安全生產宣傳教育工作，增強部室人員的安全意識；
（七）組織建立部室各崗位安全生產責任制；
（八）參與制定公司安全生產目標；
（九）參與和本部室業務相關的其他安全生產管理工作；
（十）配合安全與環境監察部做好公司安全生產工作，提出改進安全生產工作意見或建議。
第7篇 寫字樓大廈物業管理會計職責
寫字樓、大廈物業管理會計職責
1)按照國家會計制度規定,進行認真審核、分錄、算帳,做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚,做到三相符(帳單相符、帳帳相符、帳表相符)。
2)按經濟核算原則,經常檢查和分析財務經濟活動情況,挖掘增收節支的潛力,為公司多創效益。
3)根據公司的情況,分門別類進行分部門分小區建帳核算,使公司領導和各部門各小區領導能及時掌握盈虧情況,改善經營管理。
4)及時編制會計報表,向領導提供有關數據資料。
5)保管好會計憑證、帳簿、報表等一切檔案資料。
6)嚴格遵守會計制度和財經紀律,凡不符合規定的開支,有權拒付。
7)負責每月與各部門、各小區對帳一次,做到公司與各部門、各小區的帳目相符。
8)負責編制上級規定的各種會計報表。
9)根據國家稅法規定,按時繳納各種稅費。
第8篇 某某物業項目管理處的職責
某物業項目管理處的職責
1、按公司制定的物業管理體系運行方法、標準、要求,對小區物業實施管理,并提供各項服務;
2、完成公司計劃擬定的年度管理目標和經濟指標;
3、積極參加公司認證工作及創區、市、省及全國物業管理優秀示范項目的考評工作,提高管理水平;
4、在公司發展部、管理部、機電工程部、辦公室及品質部的組織下具體負責物業的接管驗收工作,提出工程遺留和需要完善的項目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任落實到人,確保各項服務工作處于良好運作狀態;
6、依法實行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難;
7、負責建立、健全小區接管資料、設備臺帳、住戶入住資料、業主二次裝修資料和各項服務質量記錄等,并充分利用現代科技促進電腦化管理,提高工作效率;
8、按規定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關部門、業主及業主委員會的監督檢查;接受業主日常投訴處理,并將重大的投訴及時上報公司管理部,每月對業主的投訴進行統計分析;
9、根據公司維修保養規定,制定維修保養計劃,定期對房屋、公共配套設施進行維修養護;
10、按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅區精神文明建議;
11、按政府有關條例或法規向業主或使用人收取管理費、水電費、裝修保證金等,協助業主或使用人辦理銀行托收業務,為提供方便;
12、編制管理處工作計劃和培訓計劃,按公司規定進行崗位培訓,培養員工的綜合能力;
13、根據小區的實際情況和公司的有關勞資、人事的規定,改善員工的生活條件、豐富業余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度,去做好各項服務工作;
第9篇 物業管理保安員職責權限
物業管理(保安)員的權限
1.保護單位的財產安全,維護服務場所的正常秩序;
2.保護苑區內發生的刑事、治安案件的災害事故現場秩序;
3.把違法犯罪嫌疑人扭送公安機關或保衛組織;
4.做好服務區內的防火、防盜、防破壞、防自然保護災害事故等安全防范工作;
5.有權制止一切違法犯罪活動,對現行違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機關的責任但無實施拘留、扣押、關押、搜查、審訊或沒收財產、罰款的權力;
6.對發現的刑事、治安案件無偵查的權力,但有搶救傷員、積極配合公安機關保護現場、維護秩序、提供情況的責任;
7.按照單位規章制度、勸阻或制止未經許可進入區域內的人員和車輛;
8.對進出服務區的人員、車輛級所攜帶、裝載的物品,按規定進行檢查、驗證,但無人身檢查權;
9.按照合同規定對客戶單位安全防范檢查,協助客戶制定有關安全保衛規章制度,提出整改意見和建議;
10.值勤中遇到有關違法犯罪人員不服制止,甚至行兇、報復的,可采取正當防衛,但不得波及無辜人員或防衛過當;
11.對客戶單位進行法制宣傳,協助客戶做好'五防'工作,落實各項安全措施,發現隱患或其他不安全因素,協助客戶及時整改,但不得對客戶單位的員工的生產、生活實施監控;
12.對非法攜帶槍支、彈藥和管制道具的可以人員有權進行盤查、監視,并報告當地公安機關或單位保衛部門處理;
13.對違反治安管理行為的人,有權勸阻、制止、批評教育,但沒有對其處理的權力;
14.對違法犯罪行為有權制止,但無權出發、裁決的權利,無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議;
15.對違法犯罪的嫌疑人,可以監視,并向公安機關或保衛組織報告、但無偵察、扣押、搜查的權力。
第10篇 物業公司管理者代表質量管理職責－2
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求建立、實施和保持質量管理體系。
b.負責程序文件的批準。
c.負責審批年度內部審核計劃,并組織和協調內、外部質量審核。
d.負責提高全員品質意識,營造以顧客為關注焦點的服務理念。
e.負責與質量管理活動有關的溝通與聯絡。
f.向最高管理者匯報質量管理體系的運行情況和改進措施。
g.協調處理質量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責定期組織管理評審。
第11篇 物業管理公司總經理工作職責2
物業管理公司總經理工作職責(二)
直接上級:董事會
直接下級:副總經理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經營管理工作,組織實施董事會決。
2、組織實施公司年度經營管理計劃和投資方案,實現年度經營計劃管理目標。
3、根據市場需要,調整經營戰略方針,經營管理計劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內部機構設置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經理級管理人員的聘任和解聘。
7、提請董事會聘任或解聘公司副總經理級管理人員并提出副總經理級管理人員的獎懲建議。
8、創建公司企業文化構架。
9、保證公司經營的合法性。
10、在權限內代表公司對外開展商務活動。
11、代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。
12、定期向董事會提交營業狀況和財務狀況報告并接受咨詢。
第12篇 d物業公司消防管理員職責
物業公司消防管理員職責
1)熟識公司防火及滅火設施、設備的操作和有關防火、滅火知識。
2)嚴格執行國家有關消防的法律法規,做好公司全體工作人員防火知識教育和消防培訓工作。
3)負責制定公司防火安全條規,制定防火、疏散和滅火工作計劃。
4)協助各部門制定防火安全計劃,并檢查落實公司各部門防火管理制度。
5)督促維修隊對消防設施進行維修保養,確保滅火器材及設施在應急時能正常啟用。
6)負責調查一般火滅事故,并寫成書面材料上報及存檔,并以此作為日后培訓的教材。
7)負責協助公司新建和改造工程消防設施的呈報審批手續及監督施工現場的防火工作。
8)負責防火、監控專業人員的業務培訓及日常工作考核。
9)負責編制公司義務消防隊的滅火培訓計劃及組織培訓。
10)配合公安消防部門進行防火安全檢查,發現隱患及時協同有關部門進行整改。
11)每周呈報防火安全情況報告并存檔。
12)負責對公司用火部門的安全監督,并做好現場督導檢查。
13)負責對公司各種危險品的監督管理,檢查防火、防爆工作的落實情況。
14)參與公司定期消防檢查工作。
15)參與定期的安全會議。
16)執行及有效完成上級指派的其他工作任務。
簽署人:
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