第1篇 公司服務站辦公環境秩序管理規定
公司服務站辦公環境與秩序管理規定
一、總則
(一)為進一步規范服務站的辦公環境與秩序管理,樹立服務站及公司良好形象,營造出服務站整潔、有序、協調的工作環境與秩序,特制定本規定。
(二)物業管理部為服務站辦公環境與秩序的管理部門,每個服務站由一名物業管理員負責實施管理,行政管理部為監督部門。
二、實施細則
(一)辦公環境管理
1、服務站內物品擺放規定
(1)無人辦公時,前臺辦公桌只允許擺放與辦公相關的物品如電腦、電話、文件架、辦公文具等,以及裝飾用的小盆栽。所有物品必須保持清潔、擺放整齊,布局美觀。辦公時,前臺辦公桌的待處理文件、資料、收據等應擺放整齊。
(2)茶幾上只允許擺放茶具、專用抹布、水杯,使用完茶具后要自覺清理干凈并擺放整齊。
(3)儲物間內的物品要定期整理,歸類擺放好,未經管理員同意不得進入儲物間任意挪動物品位置,擺放物品時要按分類要求放好。
(4)抹布、拖把、掃把等清潔工具放在洗手間或者廚房門后一些隱蔽的地方,不允許擺放在辦公及接待區域。
2、環境衛生管理
(1)每位員工都應自覺維護環境衛生,注意清潔,要保持桌面與周邊地面整潔。
(2)嚴禁在服務站內吸煙,接待客戶除外。
(3)保證定時清潔,垃圾桶不能滿溢,廢棄物及時清理。
(4)辦公室內外衛生堅持隨臟隨掃,時刻保持清潔,門窗、廚房、儲物間、衛生間等,每周至少安排清潔工人集中清掃一次。
(5)嚴禁把盆栽當成煙灰缸,嚴禁往盆栽內倒茶水、飲料和投放其他垃圾。
(6)下班時間允許在服務站內用餐,用餐后產生的一次性餐盒、筷子、剩飯菜等禁止丟在服務站內的垃圾桶里,要及時丟到服務站外的公共垃圾桶。
(二)辦公節能、安全管理
1、下班后必須做到設備斷電,門窗鎖好;發現一次,落實到人;若未落實到人,由服務站負責人承擔責任。
2、不得利用公司設備、紙張等復印、打印私人資料。對于必須使用的紙質材料,內部一律使用雙面、一面兩版式打印或復印。打印好的資料要及時領走,不要造成浪費。
(三)辦公秩序管理
1、員工秩序管理
(1)工作時間在服務站內必須佩戴工作牌,上下班按時打卡考勤(嚴格按照公司考勤制度執行)。
(2)自覺保持服務站內的安靜,嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應影響其他人正常工作。
(3)工作時間不做與工作無關的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活。
(4)工作時間不得在服務站內就餐、吃瓜果零食、吸煙飲酒,禁止帶早餐到服務站內食用。
2、員工行為、禮儀管理
(1)員工在上班時間內,要注意儀容儀表。統一穿著公司訂制的工服,還沒有領到工服的新員工,可自行穿著整潔、大方、得體的服裝。
(2)員工不得穿過分暴露、過于休閑的服飾進入服務站,包括圓領t恤、超短裙、短褲、背心、拖鞋等;辦公時間內不得以'休假'、'出差'等緣由在服務站內不按公司規定著裝。
(3)工作時間須講話規范有禮。對來賓要友善、熱情,使用禮貌用語,做到文雅、謙遜。賓客來訪由各對口部門負責接待,認真做好訪談記錄,一般情況下不宜與賓客交談超過30分鐘,以致影響其它工作或他人工作,談話內容以工作為主。
三、處罰規定
(一)日常工作中,服務站管理員有權隨時對所有違規員工進行口頭提醒,相關人員須對提醒事項進行整改,整改后仍不合格,則對違規員工罰款20元/人/次,直到合格。
(二)行政管理部不定期進行環境檢查,對辦公環境不合格的應馬上要求整改,待到復查后仍不合格的,則對違規員工及服務站負責人罰款50元/人/次,直到合格。
四、本制度自下發之日起試行。
附:檢查考核表
行政管理部
20**年*月*日
第2篇 物業管理公司服務控制程序10
物業管理公司服務控制程序(十)
1.0目的
建立對服務效果顧客評定的意見收集和分析程序,使服務住處能得以及時反饋,確保服務滿足規定要求。
2.0適用范圍
本公司對用戶提供的服務的控制。
3.0職責
3.1公司組織的用戶意見征徇或調查活動由質管部編制活動的實施計劃,經管理者代表批準后實施。
3.2經營部、管理處根據需要編制用戶意見征詢或調查活動計劃,經部門經批準后實施。
4.0工作程序
4.1用戶意見征詢或調查活動
4.1.1活動頻次
a質管部第半年以'征詢表'或'調查表'方式組織進行一次;
b經營部、管理處以'征詢表'或'調查表'方式進行的該項活動的頻次,根據需要確定。
4.1.2活動計劃
4.1.2.1在活動進行前,負責實施的部門應編制相應計劃,內容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查的對象、'征詢表'或'調查表'發放的范圍和數量、時間及人員安排等。
4.1.2.2計劃的批準
a由質管部編制的活動實施計劃,由公司領導審批;
b經營部、管理處編制的活動實施計劃由部門經理批準。
4.1.3'征詢表'或'調查表'
a設計的'征詢表'或'調查表'應清晰描述物業管理或租賃管理服務、有償服務等過程中需經用戶評價的項目和內容;
b用戶評價可以設定為'很滿意'、'滿意'、'較滿意'、'不滿意'幾項。
4.1.4'征詢表'或'調查表'由負責實施該項活動的部門人員進行發放和回收,被調查的各區域'征詢表'或'調查表'的回收率原則上應不低于發放數量的80%。
4.1.5統計分析
4.1.5.1各服務部門可采用調查表法或排列圖法分別對收集的用戶意見進行統計分析。
4.1.5.2對用戶評價為'很滿意'、'滿意'、'較滿意'的可確定為合格項。滿意率的計算方法:
'合格項'數目
'合格項'數目+'不滿意'項數目
用戶未作評價的項目(未表態項)不列入計算范圍
4.1.5.3統計分析結果應形成統計分析報告。
4.1.5.4質管部編撰的統計分析報告,經管理者代表審核后分發至主管領導、管理者代表和相關部門;
4.2回訪
4.2.1用戶意見征詢或調查活動由組織實施的部門通過回訪的方式對用戶的評價作真實性和可靠性檢驗。
4.2.2管理處向用戶提供的有償服務通過回訪方式(電話、上門拜訪)驗證員工服務過程及安裝或維修質量是否讓用戶滿意、是否符合質量要求。
4.2.3如用戶提出對服務質量嚴重的不滿意,由責任部門經理安排進行單獨回訪。
4.2.4對確定的不滿意項,按《不合格品的控制程序》處理。
4.3聯絡
為方便與用戶進行溝通和聯絡,管理公司設24小時投訴電話或與適當位置設投訴信箱,以便及時收集用戶信息。
4.4信息服務
管理處專門收集和整理了與用戶日常生活有關的信息資料,內容涉及:
a各類電氣、生活、消防設施的使用及注意事項;
b生活區內及周圍設施、網點的分布及聯系辦法。
用戶可到管理處索閱,也可通過宣傳欄、發放的宣傳資料上獲得需了解的各類信息。
5.0相關文件
5.1《質量手冊》
5.2《用戶意見調查和征詢工作規程》
5.3《回訪工作規程》
5.4《管理處內部運作管理規程》
5.5《回訪記錄》
5.6《不合格品的控制程序》
第3篇 學院后勤公司管理服務承諾
學院后勤總公司管理服務承諾
1、后勤總公司要義不容辭的堅決貫徹執行《**學院機關文明服務行為規范》,按照規范的要求,諸條落實。做到文明用語,文明服務。
2、根據《**學院關于建設節約型校園實施意見》,把厲行節約、杜絕浪費貫穿于工作的始終。為學校節約一度電、一滴水。
3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報告學校,積極協助有關部門盡早完成。總之,維修要達到及時、徹底、高效。校內住宅樓內的水電暖維修,按照學校制定的收費標準,及時維修,費用由被維修住戶承擔。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內巡查一遍,發現問題及時解決。二是維修之后,堅持'回訪'制度。監督、檢查維修質量和服務效果。
4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預案,千方百計解決有關部門的緊急用電問題和學生的飲用水問題。
5、學生公寓安全值班員24小時在崗。進一步落實學生出入登記制度,加強學生進出攜帶物品登記,搞好學生的咨詢服務和公寓的安全防范,把值班室變成為學生提供各種服務的窗口。
6、衛生清潔員堅持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節每周滅蠅一次,每年全校范圍內滅鼠兩次。平時發現老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運做到日產日清。 7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次。花草樹木每年滅蟲四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護分片包干、責任到人,為創建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環境。
8、教室管理站堅持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準確無誤,同時做好安全防范工作。
9、西校區的學生食堂,按照《食品衛生法》的要求加強管理。在硬件建設大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務態度,提高服務質量,降低伙食成本,提高飯菜質量,保證學生就餐的需求。建立和完善學生伙食監督制度,吸收學生參與食堂的管理活動,積極創建標準化食堂。
第4篇 房地產公司售后服務管理規定
房地產發展有限公司售后服務管理規定
為使公司售后服務人員按規定要求執行崗位職責,特制定本規范:
一、工作職責要點
1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續辦理、產權證辦理及后期跟蹤服務;
2、負責處理客戶反饋意見。
二、工作要求
1、業務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后,轉交售后服務人員,登記存檔;
2、《商品房買賣契約》簽定后,根據合同上約定的付款方式進行分類,對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續,并督促銀行盡快安排款項到帳。
3、對分期付款或一次性付款的客戶,根據合同上約定的付款時間,通知其將款項及時付清;
4、待房屋竣工驗收后,通知業主并配合物業公司相關人員及時為客戶辦理入住交房手續;
5、入住手續辦理后,及時準備資料與房管及土地部門聯系,協助業主辦理產權證與土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。
6、在完成回款任務的基礎上,對客戶進行售后的跟蹤服務;
7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通,征求客戶對開發商服務質量的意見和建議;
8、用內部工作聯系單將客戶反饋的意見或建議向公司領導呈報或將其轉交有關部門分析處理;
9、對購買期房的業主,在房屋完成竣工驗收以后,及時通知物業公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發《入住通知單》,并配合物業公司做好各項交房工作,及時為客戶辦理入住手續;
10、在房屋交付后三個月內,按有關規定準備完備的資料,協助客戶到房管部門辦理房屋產權證及土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。
11、對于房屋銷售合同中出現的糾紛,首先要傾聽客戶反映,并做好記錄,然后根據國家和有關權威部門的制度和規定,向客戶進行解釋,一時無法回答的問題應及時進行調查了解,匯報給分管領導。
12、對銷售資料、客戶檔案進行系統、完整地歸納、整理、保密保管。
第5篇 物業公司服務不合格品管理程序
物業公司服務不合格品的管理程序
1.0目的
確保服務過程中不合格物品和服務得到有效地識別和控制,以防止非預期的使用或交付。
2.0范圍
適用于公司提供的各項服務過程中不合格物品及服務的控制。
3.0職責
3.1各項服務過程產生的不合格由責任人在規定時間內進行糾正;
3.2各部門倉管員負責對采購物品的檢驗,對不合格物品要進行記錄并提出處理意見;
3.3對服務過程中出現的重大不合格由相關負責人會同總經理查找原因并提出相應的處理措施;
4.0 過程識別
5.0 行為準則:
1)質檢員識別不合格品(項),進行標識和記錄;
2)對一般及嚴重不合格品(項)應進行評審,提出處置方案;
3)盡可能對不合格品(項)進行隔離;
4) 不合格品(項)應在消除不合格后進行再驗證;
5) 關注交付后不合格品(項),采取與此相應的措施消除其影響.
6.0 程序及要求
6.1公司各有關人員對不合格物品及服務都應在相關的工作記錄表,工作檢查記錄表上記錄。
9.2倉管員在檢查采購的物品出現不合格時,應填寫《不合格物品處理單》,呈請部門負責人審批,并由采購人員按部門負責人的意見對不合格物品進行處理。
6.3當物品在使用過程中出現不合格后,由使用人報上一級主要管理人員驗證屬實后,填寫《不合格物品處理單》并呈請部門負責人審批、決定處理辦法。
6.4對不合格物品的處理方法包括但不限于:
a)隔離并進行標識;
b)讓步使用,放行或接收;
c)報廢;
d)退貨或更換;
6.5不合格服務依據其程度的不同,可分輕微不合格和嚴重不合格,如果本部門在短期(一小時內)可予以糾正的,不會造成嚴重后果,對系統不會產生重大影響的不合格可視為輕微不合格,其余的為嚴重不合格。
6.6發生輕微不合格時,識別出的人員應要求有關服務人員立即糾正,并當場驗證是否符合要求,做好記錄。
6.7發生嚴重不合格時,識別出的人員應立即向部門(管理處)負責人報告,由負責人做出處理決定,并將產生不合格服務的原因及糾正措施記錄在《糾正措施報告》中交管理部進行驗證。
6.8當服務完成交付給顧客開始使用后發現不合格時,應針對不合格所造成的后果及時采取適當措施進行糾正。
6.9不合格服務的處理措施包括但不限于:
a)實施調換、修理等補救措施進行彌補;
b)重新提供服務;
c)道歉或賠償;
d)降低服務收費;
e)免去服務收費。
6.10有關部門對不合格服務提出讓步處理時應經本部門(管理處)負責人批準,必要時應征得顧客同意,并填寫《不合格服務讓步處理表》。
6.11必要時管理部將《糾正措施報告》或《預防措施報告》報呈總經理審閱,并由管理部存檔。
6.12管理部應記錄所有的不合格及其處理情況,進行分析和總結,為持續改進提供數據。對重復發生的不合格應執行《糾正和預防措施控制程序》。
7.0相關文件和記錄:
a)《糾正措施報告》qr-c
b)《預防措施報告》qr-c
c)《糾正和預防措施控制程序》
d)《不合格服務讓步處理表》qr-c
e)《訪問住戶記錄表》qr-c
f)《工作檢查記錄表》qr-c
g)《不合格物品處理單》qr-c
第6篇 裝飾公司客戶服務團隊管理規定模版
裝飾公司客戶服務團隊管理規定
一、團隊成員必須服從公司的領導和安排。
二、團隊成員必須遵守公司管理規章制度和服務行為規范,認真履行工作職責。
三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業性秘密,違者按公司或法律有關規定處理。
四、客戶服務團隊每天定時召開溝通協調會議,及時交流工作體會,傳達工作信息,保持團隊成員的密切合作、思想統一,團隊所有成員必須參加。
五、團隊成員必須互相配合,互相支持,出現問題應及時檢討和分析,不得相互猜疑、指責,影響團隊內部團結。
六、對客戶投訴和發生重大事件應及時作出反應,積極研究對策作出處理,并總結如實上報,不得欺上瞞下,給公司造成不必要的影響和損失。
七、經常與其他部門進行溝通,保持良好的協作關系。
第7篇 公司售后服務管理程序3
公司售后服務管理程序(三)
一、目的:通過對產品售后服務質量的控制,完善公司經營管理機制,提高售后服務質量,公平合理地解決產品售后的有關問題,為公司和客戶減少不必要的損失,最終達到售后服務質量滿足顧客要求。
二、適用范圍:產品售后服務過程中所涉及到的經營部營銷人員、倉管人員、產品開發部量體人員、質管部質檢員所有執行人員。
三、職責與權限:
3.1經營部負責人負責監督和審核客戶的調退貨及協調務經銷商之間貨源的調整。
3.2質管部負責批準后同意客戶調貨的產品按公司有關規定給予檢驗和確認符合進倉質量要求;負責處理客戶因質量問題而退回的產品;對退回的產品質量進行評定、分析和驗證。
3.3售后服務科負責所有客戶的調退貨處理;負責處理顧客投訴及收集統計售后產品的質量信息;分析統計和編寫質量報告,向相關部門提供質量資料。
3.4市場銷售科負責配合和監督售后服務科處理顧客的調換貨及顧客投訴等售后服務工作。
3.5倉庫主管負責配合售后服務科、質管部清點和檢驗客戶調退貨;負責辦理退貨入庫手續,開具退貨單退回相關部門返修或處理。。
3.6營銷統計員負責統計客戶所調退貨的數量和金額并錄入電腦。
3.7營銷文員負責審核和傳真客戶《退貨單》并進行歸檔。
3.8財務部負責人負責匯總并監督所有客戶的退貨件數和金額;統計調貨比例,以便公司控制每個客戶的調換貨是否符合公司規定的調換率,發現問題即刻知會經營部負責人和上報公司領導人。
3.9駕駛員負責根據售后服務科的授權運回所有客戶退貨并確保運回貨物安全。
四、工作程序:
4.1為提高公司產品銷售和管理水平,經營部、質管部需制訂合理的符合公司及客戶雙方利益的產品售后政策并規定統一的及不同地區不適銷產品的調換比例和產品質量問題的售后服務標準。
4.2調退貨程序:
4.2.1客戶因不適銷或質量問題而要求調退的貨物應先填寫《調退貨明細表》交予或傳真給公司售后服務科審核。
4.2.2客戶傳真所要求的調退貨《明細表》由電腦室統一收集登記并及時交予售后服務科人員確認簽收。
4.2.3對客戶因不適銷產品要求調換貨所交予或傳真的《明細表》由售后服務科人員協調財務部評審,如所要求調換貨是在合同或公司現定的調換率和限期以內應予以確認簽字并交經營部負責人審批同意后,及時通知客戶辦理退貨;如超過合同或公司規定的調換率和限期,一律不予批準調換并耐心向客戶說明;如客戶屬特殊情況可以退調貨的則應報經公司領導人批準。
4.2.4對客戶因質量問題而要求調退貨的《明細表》,售后服務科負責人評審確認簽字后報經營部通知客戶退貨。
4.2.5售后服務科負責人接到貨運站的客戶退貨的到貨通知后,及時下達《退貨運輸單》通知駕駛員到貨運站提貨;售后服務科沒有下達《退貨運輸單》,駕駛員一律不予提貨。
4.2.6質管部負責檢驗所有的客戶調退貨,對客戶因不適銷需調貨的退貨,質管部負責檢驗所調換退貨的原質量是否有損并確認簽字,對客戶因質量問題退回的產品,質管部及時予以評定,分析和驗證。如真正屬公司生產的產品質量問題,質管部應予以確認簽字并根據《產品實現過程控制程序》確定責任部門及責任人及時予以糾正和預防;如屬客戶損壞而影響產品質量的,質管部有權不予確認簽字并做詳細的書面說明,以便售后服務科反饋客戶,做為不予調退貨的依據。
4.2.7倉庫主管根據售后服務科負責人、經營部負責人及質管部評審簽字后的《調退貨明細單》辦理入庫手續;如沒有以上各部門的簽字確認,倉庫一律不予辦理入庫手續,對客戶因不適銷而退回的產品,倉庫按公司規定根據原品種予以調換,對質量問題而退回的產品,倉庫可根據客戶要求或實際情況予以調換或退貨。
4.2.8倉庫開具退貨入庫單后,營銷統計員及時統計退貨單的數量和金額并電腦錄入以確保財務賬目的準確性。
4.2.9《退貨單》統計完畢后,營銷文員負責及時審核《退貨單》并予第二天上午12:00前把《退貨單》傳真給各客戶,以便客戶及時了解退貨情況。
4.2.10市場銷售科人員應配合售后服務科人員辦理所管轄片區的客戶調退貨。
4.2.11財務部主管隨時檢查和監督經營部市場銷售科退貨情況并認真統計所調換貨占總進貨的比例是否按公司規定執行。
4.3消費者投訴處理程序:
4.3.1對消費者的投訴和投訴電話,售后服務科人員應及時予以詳細記錄填寫《顧客投訴記錄表》并妥善解答顧客提出的問題,判斷投訴是否成立,在了解顧客投訴的內容后,應先明確顧客投訴的理由是否充足;投訴要求是否合理;如果投訴不成立,即以溫和的態度,婉轉的方式答復客戶,取得客戶的理解,消除誤會。
4.3.2如消費者投訴所表述確屬公司產品質量問題,售后服務科人員首先應向顧客表示謙意,然后根據顧客的要求,協商是否到當地本公司專賣店予以退貨、換貨、讓步折價或直接寄回公司予以調換;如屬無法解決問題,應向顧客索取聯系電話,待經營部研究處理方法后給予答復并由售后服務科負責服務的全過程。
4.3.3對消費者因質量問題投訴而退回的產品,按4.2.6執行。
4.3.4售后服務科負責人每月對消費者投訴進行總結和分析,提出有關改善辦法和方案,不斷完善公司的經營管理機制,提高公司客戶服務質量和服務水平,降低顧客和消費者投訴率。
4.4售后服務科負責人每月定期收集統計產品售后服務的客戶信息,匯總后交經營部負責人。
五、獎罰辦法
為確保本管理程序的有效性,提高各相關執行人員的工作積極性并考核售后服務過程中各執行人員的工作業績,特制訂本獎罰辦法:
5.1本管理程序的執行過程中如發現有關執行人員玩忽職守、疏于監管、粗心大意、嚴重失職而給公司造成經濟損失的行為,根據實際情況和損失程度每月給予各相關執行人員20--100元的罰款。
5.2在本管理程序執行過程中,相關執行人員,忠于職守、認真負責、一視同仁、秉公辦事,一切以公司和客戶利益為重,工作成績突出者,公司將根據實際情況組織有關部門評定,每月予以頒發人民幣50--200
元的獎金。
5.3售后服務科人員在為消費者的售后服務中態度端正、服務到位、處理得體,既維護公司利益又深得消費者的滿意表現突出、成績顯著,每月由經營部組織評定,給予20-100元的獎金。
第8篇 某物業管理公司服務收費管理規定
物業管理公司服務收費管理規定
1.0目的
規范小區的物業管理,確保各項服務收費的正常進行
2.0適用范圍
物業公司所屬各管理處的所有業主的物業管理費收取、代收代繳水、電、氣費,特約服務收費及除此之外的其它收費管理。
3.0管理內容
3.1收費標準
--各項費用除由專業職能部門自行收取的費用外,其余收費標準按照政府相關部門(如物價局)審批的標準范圍內執行。
--特約服務收費:堅持自愿原則,雙方協商確定,收費標準按各部門執有并經公司審批的標準執行。
3.2物業管理費、水電氣費、特約服務費的計算參見《編制費用通知單流程》。
3.3車位租賃費及車位物管費按月、按季或年繳納,每月或季計算出每個車位應交的費用,若與物管費一起繳納車位租賃費的,在每月5日前填發《龍湖物業管理繳費通知單》,業主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務中心將費用結清。不與物管費起繳納的車位租賃費,在租賃到期日前,到管理處客戶服務中心繳清相關費用。
3.4臨時停車費的收取見《車庫管理作業指導書》,收費標準為:南苑管理處為臨時停車2小時內不收費,超過2小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計;西苑管理處臨時停車半小時內不收費,超過半小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計。車位租賃參見《車位租賃流程》。
3.5洗車票的收取參見《洗車場工作作業指導書》。
3.6《龍湖物業管理繳費通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(特殊情況除外),行政部負責。客戶服務中心收費員對業主(或住戶)繳納的每一項費用,都必須按財務制度規定開出收據或發票,一份交繳款人,一份財務部留存,或將《龍湖物業管理繳費通知單》第一聯交繳款人,第二聯財務部留存,待集存一定數量后,一并出具正式發票以便查核。
3.7財務部出納負責監督各項費用的收取,包括收費標準、數量、金額等。
3.8在規定期限內業主或使用人拖欠費用,每天按應繳費金額的3‰加收滯納金,特殊情況除外,但必須通過管理處主任、財務部主管、經理批準。
3.9對未按時繳費的業主(住戶),按《物管費催繳流程》執行。
4.0相關文件
4.1《編制費用通知單流程》
4.2《車庫管理作業指導書》
4.3《車位租賃流程》
4.4《洗車場工作作業指導書》
4.5《物管費催繳流程》
5.0相關記錄
5.1《龍湖物業管理繳費通知單》
編寫:zz審批:zz
第9篇 某物業管理公司維修服務考核辦法
物業管理公司維修服務考核辦法
第一章總則
第一條為加強和規范維修管理,保證維修質量,提高維修服務水平和工作效率,維護正常的維修秩序,根據相關法律法規,特制定本制度。
第二條本制度適用于廣州市**物業管理有限公司所接管物業范圍內的一切維修活動。
第三條本制度所稱維修,是指物業管理公司對所管區域內住戶報修項目的維修活動。
第四條客戶服務中心、工程部和保安部按照各自職責負責維修的組織、管理工作。客戶服務中心主要負責住戶戶內零修和維、保修(以戶表或入戶端子盒為界),以及影響住戶自用部分使用功能的公共維修。工程部主要負責其余公共部分的維修及疑難工程問題的處理。保安部主要負責維修的安全巡查和維修秩序、維修垃圾的監管巡查。
第二章維修工作程序
第五條客戶服務中心前臺調度員負責受理來自業主/物業使用人(以下統稱住戶)、物業公司員工或其他人員的報修。同時,物業公司所有員工(保潔員、綠化工除外)有責任受理來自住戶的報修,并在接受報修的當天下班前由所屬部門書面通知客戶服務中心,緊急情況必須在接報三分鐘內報客戶服務中心處理。
第六條客戶服務中心前臺調度員必須嚴格按照《客戶服務中心員工服務禮儀標準》受理報修事宜。
第七條維修受理人必須詳細記錄報修情況,包括報修時間、人員、位置、事情、聯系電話。客戶服務中心前臺調度員必須按《維修情況日報表》的規范格式即時記錄報修情況。
第八條調度員接到報修后,必須在三分鐘以內或按照與當事人約定的時間安排好相關人員,處理人必須在接到通知五分鐘以內或約定時間提前五分鐘到達現場組織處理。處理人必須采取措施,保證維修問題不危及住戶和公共利益,并在處理完成后三分鐘內回復調度中心。當時處理不完或處理不了的,處理人必須與相關住戶另外約定時間組織上門進行維修。
第九條如果維修涉及毗鄰異產問題,當事住戶有抵觸情緒的,在非緊急情況下,工程師和維修監理應首先與業主進行協調。協調未果的,應立即通知相應的物業助理共同繼續協調;若協調無效,應報請部門領導繼續進行不間斷協調;部門領導協調無效的,應立即呈報公司領導采取針對性措施。如仍然無效的,必須于次日將情況書面報集團客戶服務中心。在上述協調過程當中,如沒有得到住戶明確答復的,維修人員不得離開現場。在維修協調過程中,未經物業公司總經理批準,任何員工不得將公司內部文件(如工程質量鑒定書、公司內部請示報告等)或其他信息透露給住戶。
第十條維修涉及重大質量安全問題或復雜技術問題的,工程師詳細查驗核定后必須在首報24小時內書面報請集團工程部、研發中心提供技術支持或工程協調,并同時以書面形式向集團分管領導及集團客戶服務中心匯報。若超過24小時仍未得到明確答復的,每天兩次向集團客戶服務中心催辦。
第十一條維修單位、方案及時間等確定后,屬于對外委托施工的,客戶服務中心負責該項目的工程師必須填寫《委托維修任務書》,在承接單位負責人簽字接單并報部門及公司領導批準后執行,同時須向業主簽發《維修通知書》。
第十二條工程師和維修監理必須督促施工單位按照《委托維修任務書》約定的方案和工期開展維修作業。
第十三條客戶服務中心工程師、維修監理、物業助理以及保安部巡查保安共同負責對維修活動進行監管,各崗位每天對各維修點巡查不得少于兩次。客戶服務中心工程師和維修監理主要負責監控維修施工的進度、質量、場地、調度以及方案的具體執行情況等,著重強調重點工序(如24小時蓄水試驗)及工程量的控制。物業助理主要負責監督維修隊伍的證件手續、垃圾處置等事宜。保安部主要負責監管維修過程中的垃圾堆放、維修秩序等。
第十四條維修工作完成后,工程師和維修監理必須在當天按照規范要求組織驗收。驗收合格的,應現場填寫《維修項目工程簽證單》及《工程維修量明細表》,由服務對象和施工單位簽字確認并經工程師審核后,報部門領導及公司領導審批;對不合格項,工程師必須立即組織查出原因、確定處置方案,并在承諾工期內整改驗收。
第十五條工程師或維修監理在工程維修完成的當天必須將完成情況反饋調度中心。調度員須在接報24小時內進行電話回訪,并安排物業助理在三天內完成上門回訪,重點維修必須在24小時內完成上門回訪。
第三章零修工作程序
第十六條客戶服務中心調度員受理報修后,對屬于零修范疇的,必須在首報三分鐘內開具《工程維修單》安排維修工上門維修或按約定時間上門維修。
第十七條維修工在接到維修任務后,必須在五分鐘內到達維修現場,有具體要求的則按要求時間到場處置。
第十八條如果維修地點在業主(物業使用人)戶內,維修工必須按照《入戶維修服務規范》的要求開展室內維修。
第十九條維修工在檢查確定完維修內容后,必須向出示《便民服務維修收費標準》,征得住戶同意后按規范要求開展室內維修。維修完畢,經住戶在《工程維修單》上簽字確認后,維修工方可離開。
第二十條維修時間一般不得超過三十分鐘。如果維修工作無法及時完成,維修技工必須立即向調度中心回復,說明情況。如因為住戶暫時沒有維修材料,維修工進行應急處理后,由調度中心與業主改約時間上門維修。
第二十一條維修工必須在返回調度中心三分鐘內向調度員報告處置結果,并將《工程維修單》第二聯投入回收箱中。調度員必須在三分鐘內進行電話回訪,并安排物業助理進行有針對性的上門抽查回訪。
第四章維修監管與質量控制
第二十二條維修單位在維修施工中,每完成一道工序,工程師和維修監理必須對維修施工中的每一道工序進行現場驗收,合格后才允許進入下一工序施工。
第二十三條客戶服務中心工程師和維修監理必須對所有用于維修、保修的工程材料在使用前進行檢查,對有疑問的應要求施工方提供材料(產品)合格證明書,否則可要求停工、返工或予以罰款處理。
第二十四條客戶服務中心工程師和維修監理必須及時制止施工單位的違章行為,每周至少向施工單位發一次《監理通知》,要求限期整改或通報處罰情況。在規定時間內未整改的,工程師和維修監理必須立即將施工單位人員清理出場。
第五章維修服務考核辦法
第二十五條物業公司員工推諉住戶報修或接報后不及時通知客戶服務中心的,每發現一
起,扣罰當事人50元。引起住戶投訴的,扣罰當事人100元。
第二十六條客戶服務中心前臺調度員未規范受理報修,違反《客戶服務中心員工服務禮儀標準》的,每發現一起,扣罰當事人50元。若引起業主投訴的,扣罰當事人100元,部門主管50元;引發后果的,扣罰當事人300元,部門各級責任人100元,部門各級主管領導50元。
第二十七條客戶服務中心前臺調度員對報修不作記錄的,每發現一起,扣罰當事人100元,部門主管50元;未按規范記錄報修內容的,每發現一起,扣罰當事人30元,部門主管20元。
第二十八條維修組織人安排不及時或安排不當導致業主投訴的,每發現一起,扣罰當事人100元,部門領導50元。
第二十九條相關人員不服從調度人員安排,扣罰當事人200元。維修人員未在規定時間內到達維修現場或完成維修工作的,扣罰相關責任人100元。
第三十條部門領導、工程師、維修監理或物業助理未按規定程序和時限進行維修處置的,每發現一起,扣罰當事人50元。引起業主投訴或其他后果的,扣罰當事人100元,部門領導50元。
第三十一條未按規定組織施工,有下列情況之一的,每發現一起,扣罰專業工程師50元,部門領導30元。(1)外委施工不填寫《委托維修任務書》就開始施工的;(2)未按雙方合同約定的工程單價上報工程價款的;(3)沒有約定工程單價,所定價格明顯高于市場價格的;(4)未及時填寫《工程項目簽證單》和《工程量明細表》的;(5)未規范填寫維修資料的。引起后果的,扣罰專業工程師200元,部門領導100元,主管領導50元。
第三十二條專業工程師和維修監理對施工監管力度不夠,出現下列情況之一的,扣罰當事人200元,部門領導100元,主管領導50元:(1)因監管不力,導致工期延誤或業主家中物品損壞的;(2)每完成一道工序,未按規定進行驗收就進行下一道工序施工的;(3)核定工程量誤差超過3%;(4)所巡查監管區域的維修工程有返修情況發生;(5)發現施工單位有違規行為或不文明行為,不及時制止和處罰的。
第三十三條物業公司負責維修監管的員工未按維修管理制度對維修活動進行監管的,每發現一起,扣罰當事人100元,部門主管50元。
第三十四條物業助理不清楚所管區域內維修情況的,每發現一起,扣罰當事人50元。
第三十五條客戶服務中心檔案管理員及工程師未按規定時間完成簽證單的填制與整理工作,未及時跟催審批進度的,每發現一起,扣罰30元。各審批環節未按時限審批的,扣罰責任人30元。
第三十六條維修工未按《入戶維修服務規范》的要求進行維修作業的,每發現一起,扣罰當事人50元。造成業主(物業使用人)家中物品損壞的,須照價賠償。
第三十七條物業公司員工亂收費、收取小費或私吞維修費的,一經發現立即開除并賠償損失。情節嚴重的,依法送公安機關處理。
第三十八條客戶服務中心于每月25日將統計報表報送督導室。發現有錯報、漏報和不報的,扣罰服務中心主任200元,主管領導100元。督導室每月按照本制度分別對維修工作組織一次抽查,對于未按規定時間進行抽查的,扣罰督導室主任200元,主管領導100元。
第三十九條以上的違規行為,連續發生兩次,當事人和部門領導加倍處罰;連續發生三次,當事人作勸其離職處理。
第七章 附則
第四十條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執行,直至扣完為止。
第四十條本考核辦法從下發之日起開始施行。
第10篇 學校后勤服務總公司印章管理規定范文
學校后勤服務總公司印章管理規定
第一條 印章是指后勤服務總公司、zz五里勞動服務中心、zz師范高等專科學校食堂、*zz師范高等專科學校直屬后勤服務總公司支部委員會等公章以及財務專用章、公司負責人名章、營業執照等。
第二條 印章由公司辦公室、會計室指定專人管理。zz五里勞動服務中心公章、財務專用章、公司負責人名章由會計室本著相互牽制的原則統一保管。
第三條 印章管理人員不得在審核手續不完備的文本上加蓋印章。
第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無特殊情況,印章必須當日放回原存放地點。
第五條 公司營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證等不得隨意復印,原件不得隨意帶出或長時間放置在使用人處。
第六條 印章管理人員應在每年的1月份以前將上一年帶有編號的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。
第七條 印信管理人員應按政府管理部門的要求,按期組織營業執照、組織代碼證書、資質證書、勞動統計證書等的年檢,逾期不進行年檢的,追查有關人員的責任。
第八條 使用印信按下列程序辦理
1.按要求填寫有關內容;
2.公司領導審批;
3.公司辦公室(會計室)用印。
第11篇 物業服務公司辦公區域管理規定2
物業服務公司辦公區域管理規定(二)
為加強公司規范管理,樹立公司良好的形象,制定辦公區域管理規定,要求全體工作人員嚴格遵守。
一、嚴格遵守公司的勞動紀律,不得遲到、早退、無故曠工。
二、注意儀容儀表。上班時間,要按公司要求統一著裝工作服,男員工不可留須,頭發要經常修剪;女員工發型、化妝保持清雅,儀容端莊,樹立公司在公眾中良好的群體形象。
三、上班期間,精神飽滿,積極、主動、熱情地投入工作。
四、保持辦公區域的安靜,不得在辦公區域大聲喧嘩或上班時在辦公室內進行娛樂活動,電話交談應盡量降低音量。
五、遵守辦公紀律。上班時不能睡覺或閱讀報紙、聽收錄機、收看電視,不能閱覽與工作無關的書籍,不得閑串辦公室,談論與業務無關的事項。
六、上班時間,不得擅離職守。
七、講究文明禮貌,接聽電話使用文明用語,語言清晰、規范,并通報部門名稱,接待來客應做到熱情、周到。
八、保持辦公區域的清潔、整齊,不許亂放雜物;下班時,桌面文件一律歸柜。公司行政人事部將定期對各部門的衛生情況進行檢查評比。
九、無特殊情況,親友不得在工作時間作私人探訪。
十、未經部門經理同意,不得使用單位電話作私人對外聯系,單位電話只能作為工作時間業務使用,如發現工作以外使用電話所發生的費用,由當事人支付,并按情節輕重給予處罰。
十一、愛護公物,精心使用辦公設備,貴重設備要專人專管,如有正常損耗,應及時報請維修;如因個人的疏忽行為而導致公共財物受損,必須負責賠償。
十二、不得將公共財產據為已有或作私人用途。
十三、下班前應關閉所有電器的電源,關好門窗,防止各類事故的發生。
十四、不能疏忽或刻意對任何投訴不作記錄或隱瞞。
十五、休息時間如發生重大事故,或碰到問題要立刻投入解決,不得推脫或視而不見、不予理睬,并及時報告領導。
十六、所有員工須服從上級的命令,不服從命令視為嚴重違紀行為。
第12篇 交銀服務公司安保管理特色規范
上海交銀服務公司安保管理特色
一、安保管理
安保隊伍在公司總經理室直接領導下,接受總行保衛部的業務指導,實行分級負責制,通過有效的制度,分條塊實行半軍事化管理。各分部每日落實三級點檢制度,條線每月、每季度進行一次考核,每年進行一次技能大比武。
二、隊伍建設
安保隊伍通過在管理中不斷探索積累經驗,逐步向制度化、規范化、專業化、精細化發展,力爭打造成為一支管理規范、素質一流、服務完善的隊伍,為交行提供安全有力的保障。
三、服務宗旨
充分利用現有的人防、物防、技防和高素質的安保隊伍,以有效的制度進行管理,為總行機關和各樓宇提供安全有力的保障。
四、培訓
所有隊員在入職后都必須接受培訓,培訓內容緊密結合實際,由淺入深,實用性強。培訓主要包括:禮節禮貌、儀容儀表、隊列訓練、應急預案、消防知識、器材使用、規章制度、法律法規等方面。通過培訓使所有隊員牢固樹立安全第一的意識,從而更好的為總行機關和各樓宇提供服務。
五、安保形象
勤奮、嚴謹、細致、實干、奉獻
六、防控體系
通過人防、物防、技防相結合實現有效的安全防控體系。
人防主要包括:門衛、守護、巡邏、證件查驗等。
物防主要包括:車輛道閘、進出口擋閘機、出入口卷簾等。
技防主要包括:紅外報警系統、視頻監控系統、消防系統、巡更系統、門禁系統、聯網報警系統等。
七、服務范圍
公司安保隊伍現主要服務范圍有交通銀行總行、培訓中心、卡中心、客服中心等。
第13篇 物業服務公司會議管理規定2
物業服務公司會議管理規定(二)
為進一步加強會議的組織性和紀律性,提高會議質量,制定本規定。
一、適用范圍:本規定適用物業公司例會及專題會議。
二、行政人事部負責本規定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規定
1、晨會:
(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內。
(2)、與會人員必須準備好當日工作計劃,前一天工作小結和完成情況,存在問題以及需要說明、協調事項,發言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領導及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經理,例會主題為各部門主要負責人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領導總結各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。
(2)、各部門負責人應準備好本部門有關匯報材料:總結匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協調的問題等。
(3)、行政事務助理準時召集與會人員進入會場,并準備好所有重要發文及上次會議紀要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務助理匯總,行政事務助理須做好例會紀要的整理、打印工作,例會紀要必須于會后24小時內呈報公司領導并下發各部門主要負責人。
3、其他會議要求根據實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準。
四、會議紀律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內者,給予扣罰10元/次;超過五分鐘者不準進場;被拒絕進場者作曠工一天處理。早退者與被拒進場者處理方法相同。如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經批準方可。與會人員確需離場處理緊急情況時,經會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應提前十分鐘進入會場,做好自備紙筆、認真記錄會議內容等相關準備。
3、會議召集人準備好會議資料,召集與會人員到位后,準時請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認真聽講,并做好記錄。
5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機調至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領導除外);違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監督會議紀律的執行。
第14篇 物業服務公司考勤管理規定-9
物業服務公司考勤管理規定(九)
一、目的:
為使公司員工出勤規定有所遵循,根據國家《勞動法》,結合公司實際情況,特制定本制度。
二、適用范圍:
凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。
三、作業程序:
1、實施原則:
公司全體員工均必須按規定時間上、下班。
2、工作時間:
(1)配合公司實際狀況之需要
a、公司行政人員(含物業助理、收費員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。
b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護班領班、秩序維護員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據部門的實際情況編制《工作時間安排表》,并報行政人事部備案。
(2)、打卡
a、員工考勤實行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。
b、考勤數據由公司行政人事部統一收集、核實、統計和保管,并作為記發工資的依據。
c、考勤數據一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀事實記入個人考核檔案。
d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。
e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應先到行政人事部領取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內容,在24小時內交權限負責人批準后,統一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關規定處理。
f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。
如考勤打卡機出現故障或損壞而不能正常進行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經理在相應時間簽字認可,部門經理由公司領導簽字認可。
(3)、遲到、早退
a、未按規定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計遲到五次作曠工一天論處,月累計遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關規定處理。
b、未至規定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計早退五次作曠工一天論處,月累計早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關規定處理。
(4)、曠工
無故不上班者或未經正常程序請假或假期滿未經續假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當天的基本工資,曠工一天扣除當月基本工資的20%,當月累計曠工二天扣除當月基本工資的30%,當月累計曠工三天扣除當月基本工資的50%,當月累計曠工三天以上,公司給予辭退處理。當月連續曠工兩天扣除當月基本工資的50%,當月連續曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。
(5)、輪值
公司的二十四小時保安值班監控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節假日提前)將值班表報行政人事部備案。
(6)調班
公司調班應由行政人事部統一發布公告,各部門及員工個人調班,則寫書面申請,經部門負責人及相關領導核準后報行政人事部備案。
四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統計情況報公司財務部核發工資。
五、實施與修改:
本制度經公司領導核準后公布實施,修改時亦同。
第15篇 物業管理公司體系文件－公用設施和服務過程的標識
物業管理公司體系文件:公用設施和服務過程的標識
1.目的
防止在服務過程中因公用設施和服務過程無標識或標識不當導致各類不合格的發生。
2.適用范圍
適用于公司各部門的日常工作。
3.職責
3.1總經理或授權人負責公用設施、倉庫內物資、重要、危險部位及其他服務過程標識的監察。
3.2部門主管和崗位責任人負責標識的安裝和檢查。
4.方法和過程控制
4.1公用設施的標識
4.1.1機電設備按各設備名稱、設備責任人標識,標識牌掛(貼)在設備顯眼部位。
4.1.2消防通道出入口、消防設施處設置相應消防標識。
4.1.3配電室、水泵房、泳池機房、監控中心、倉庫、辦公室、公共衛生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標識。
4.1.4所有設備間出入門上應有'機房重地,非請勿進'的標識。
4.1.5所有閥門上應作上標識以確認閥門開閉狀態。
4.1.6倉庫內的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上,并在庫房門上貼'嚴禁煙火'的告示牌。
4.1.7樓層的標識貼于本樓層的顯著位置。
4.1.8在進天臺的通道上應有'天臺重地,非請勿進'的標識。
4.1.9變壓器和高壓環網柜上掛'高壓危險,請勿靠近'告示牌。
4.1.10游泳池必須標明水的深度。
4.1.11天臺顯眼部位應掛貼'高空拋物,手下留人'等字樣的警示牌。
4.2服務過程的標識
4.2.1高空作業時,在危險區域周邊用警戒帶圈出警戒區域,對區域內的財產要做好防護措施,并放置有'危險勿進','高空作業,注意安全'等字樣的告示牌。
4.2.2配電設備維修時,必須在開關上掛'有人工作,禁止合閘'的告示牌。
4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時,應在顯眼部位放置'小心地滑'的告示牌。
4.2.4在公共場所刷油漆時,如果油漆未干而現場又無工作人員時,應在顯眼位置放置'油漆未干'告示牌。
4.2.5泳池、兒童娛樂設施、會所等設施暫停開放期間,在顯眼部位掛放'暫停使用'告示牌,清潔時掛放'清潔中'字樣的標識。
4.2.6維修公共衛生間設施時,應放置'維修中'或'停用'字樣的告示牌。
4.2.7樓內保潔員在進行樓梯道、樓層保潔工作時,應在單元防盜門或明顯位置懸掛'此區域在清潔中'字樣的標識。
4.2.8對于其他有追溯性要求的服務過程(如一些清潔、保安、設備維護服務)標識,應通過制定明確的服務規范和做好質量記錄予以實現。
4.3標識的管理
4.3.1各部門自行制作的標識,必須嚴格參照公司ci手冊標識所規范的樣式,所有ci手冊所規范的標識,部門必須嚴格執行。
4.3.2各部門如需設置中英文對照標識,需將中文及譯文內容報品質主管審批。
4.3.3如發現標識已經被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應及時更換、替補或撤消。
4.3.4當設置標識的位置需要更改或撤銷標識時,必須經總經理或授權品質主管同意后方可執行。
5.相關文件
《ci標識手冊》
