第1篇 商務樓物業管理服務定位戰略措施
商務樓物業管理服務定位的戰略措施
為確保我司對'**商務樓'項目所述服務定位目標的實現,我司將主要采取以下戰略措施:
一、建立一支高素質的員工隊伍。
1、以高標準確定各崗位人員的任職條件,從學歷、職稱、工作經歷,特別是個人綜合素質等方面把好進人關。
2、以始于培訓,終于培訓原則對全員進行多層次的培訓,不斷提高員工的業務技能、職業道德和增強服務意識、質量意識。
二、導入ci策劃。
為統一'**商務樓'項目標識,樹立'**商務樓''項目高檔次、高品位的形象特點,為該商務樓導入vi形象識別系統,使商務樓業主、顧客、社會各界擁有一個共同的、統一品牌形象。從而提高'**商務樓'項目和我公司的知名度、美譽度。
三、建立高效的運行機制。
在公司特派管理處主任一名,統一領導、統一管理.實行分級分部門負責制,按照權責統一原則明確部門、崗位的職責和權力,通過管理處辦公會、公司辦公會等形式貫徹公司的決定、布置工作,和督促檢查工作的完成情況,從而形成一個高效的運作體系。
四、建立管理服務中心
建立管理服務中心,負責各種信息的收集、分析、整理、督辦,同時通過管理服務中心對各項工作的過程進行監視、測量,使整個運作的有效性及效率能得到充分保障。及時糾正工作中的偏差,并設置客戶意見箱,收集客戶意見。及時處理各項事務,同時通過服務中心接受客戶的特約委托,及時為業主提供各類特約服務,方便客戶。
五、嚴格按照iso9001:2000的要求,規范運作,建立持續改進機制。
為確保服務質量上檔次,和持續改進要求,物業公司將按照iso9001:2000標準結合'**商務樓'項目基本情況起草、制定質量管理體系文件.并按體系文件要求全面運行,從過程控制中實現定位目標。
六、充分發揮業主、業主代表和業主委員會的作用。
不定期與業委會共同召開業主大會、業主代表大會,聽取業主們的意見,了解業主們現在需求及潛在需求,忠心聽取每位業主意見和建議。并讓每位業主督促我司所提供的服務公開化、透明化、人性化程度,從而保障整體商務樓服務工作不斷的持續改進和滿足各位業主需求。
七、通過舉辦各種活動,大力營造商務樓內的人文氛圍
特別倡導由業主自行組織,參與的活動來聚集商務樓人氣,使業主的社會價值,業主的經濟效益等在商務樓內得以實現和提升。從而使業主們形成一個較強的歸屬感和投資'**商務樓'項目的自豪感。
第2篇 商務樓物業服務要點管理措施
商務樓項目服務要點管理措施
物業類型 要點 管理措施
商務樓
*對環境保潔要求較高
*對照明、中央空調要求較高
*對電梯運行要求較高
*對消防安全管理要求較高
*商務服務需求大
*服務細小過程要求高
*上下班期間人流集中
*辦公時間外來人員出入頻繁
*裝修工作的不定期性較大
*個性化需求較大
*通信、網絡設備要求較高*
--建立業主/用戶檔案,收集完善商務樓竣工資料
*制定上崗培訓教材,經培訓考核合格后上崗
*建立、健全各項規章制度,完善工作流程,提高工作效率
*嚴格按照設備運行、保養管理規定進行日常保養及巡視工作
*制定符合當地消防管理規定及裝修管理規定的裝修準則,并給予宣傳
*協助客戶對涉及屐消防設備的裝修范圍向主管理單位申報
*積極開展各項商務服務,滿足客戶需求
*制定符合市場標準的清潔、綠化作業規程,并監督執行效果
*導入iso9001:2000體系,使各項工作得到持續改進
*加強對分包單位(電梯、外墻清洗)的監管,確保設施設備正常運行
*統一完善公共區域的種類標識, 搞好寫字樓物業形象
*定期進*認真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪
*人防與技防相結合,確保商務樓安全(設施、設備、資料)
*定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責任人
*積極配合、公安、衛生防疫等政府部門工作,做好各項預防工作
