第1篇 某物業管理處考核標準
一.經理考核標準
1.未能貫徹公司工作意圖,延誤工作的,扣15分/次。
2.執行領導的工作指令,不負責工作的,扣10分/次。
3.未作調查,錯誤發出指令,造成負面影響的,扣10分/次。
4.未能協調部門內部員工形成良好的合作關系的,扣10分/次。
5.未能主動計劃和完善部門之日常管理事務的,扣10分/次。
6.員工培訓考核、儀容禮貌、工作質量和紀律監察不力的,扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當,或對客不禮貌的,扣10分/次。
8.凡下屬員工在執行崗位職責中犯有錯誤的,扣10分/次。
9.未能與其他部門做協調配合,影響工作的,扣10分/次。
10.每月未能按時提交工作報告的,扣5分/次。
二.大廈主任考核標準
1.未能協助、完成經理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.重大、突發事件處理不當,工作上嚴重失誤的,扣15分/次。
3.部門財產交接不清,造成損失的,扣10分/次。
4.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產損失的,扣10分/次。
5.接待投訴未能及時跟進,妥善處理,或對客不禮貌的,扣10分/次。
6.對員工的紀律、儀容禮貌、工作質量控制及監察不力的,扣10分/次。
7.工作上弄虛作假,不向上級作真實的反映、匯報的,扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作,導致工作失誤或投訴的,扣10分/次。
9.未能遵守公司規章制度,在員工中產生較大影響的,扣10分/次。
10.未能跟進上一班工作或員工執行職責中犯有錯誤的,扣5分次。
三.資深管理員考核標準
1.未能協助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。
2.未能發現、阻止用戶違反《管理公約》的行為,令公司的安全、形象、
財產損失的,扣10分/次。
3.無故未能完成上級主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。
4.對裝修單位控制不力,導致投訴或對違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
5.未能發現、阻止異常設施,引致投訴或事故發生的,扣10分/次。
6.未能協助、配合其他部門做好在廈管理工作的,扣10分/次。
7.對下屬員工的工作質量控制不力,督導不足的,扣10分/次。
8.不給予執行上級工作指令或私自改變指令行事,而事后沒有與上級主管協議的扣10分/次。
9.衛生監管不力,引致投訴或無故不參加部門例會的,扣5分/次。
10.處理重大、突發事件中有差錯,工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評估、清潔質量評估的扣5分/次。
四.信報員考核標準
1.執行主管指令,不負責分撿、派發信報出現差錯的,扣10分/次。
2.未能按時完成每日郵件、信報派發,引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規定處理退郵,造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對用戶信報資料,未能定期核對,導致派發錯誤的,10分/次。
5.對有關信報的投訴,未能耐心解釋與客爭辨或不禮貌的,扣10分/次。
6.年中(終)未能及時聯系郵局,校對、整理、保管訂閱資料,資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差,未能及時派發報刊雜志,引致投訴的,扣10分/次。
8.節假日未能對郵件、報刊雜志進行妥善處理、保管,造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責任心不強造成錯派、漏派現象,每次/信扣1分。
10.送來的郵件未作認真清點、簽收、登記的,扣10分/次。
五.聯絡員考核標準
1.未能及時跟時跟進維修事項,令維修工作延誤,引致投訴或事件發生的扣15分/次。
2.不按時完成巡樓報告和驗收報告的書寫和打印的,扣10分/次。
3.對工程事項交待不清,使工作脫節的,扣10分/次。
4.對提供的工程和清潔事務,未能聯絡有關執行部門及時跟進,造成影響的,扣10分/次。
5.未能將大廈實務資料錄入電腦,工作失職的,扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進手冊的交班事項,延誤工作的,扣10分/次。
7.未能認真閱讀巡樓報告,督導維修事務的,扣5分/次。
8.對遺留工程未能做好督促,造成
積壓的,扣10分/次。
9.其他部門和內部協調性差,影響工作引致投訴的,扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內勤管理員考核標準
1.未能在規定內完成人事考勤或考勤有差錯的,扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對用戶變動資料的更改、核實,資料陳舊的,扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購、維護、變更工作,造成誤導的,扣10分/次。
4.文件收發、歸檔不規范,管理混亂影響工作的,扣10分/次。
5.對員工的工資單領取或其他事項報銷有差錯的,扣10分/次。
6.協助部門主管處理行政事務中有差錯的,扣10分/次。
7.對大廈工作匙、用戶匙管理不善,造成錯匙或遺失的扣10分/次。
8.對客戶的投訴和服務要求,未能耐心解釋或組織落實的,扣10分/次。
9.未能協調其他部門或內部工作,造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進手冊交待的工作事項,延誤工作的,扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標準
1.日常巡樓中未能發現設施異常,導致投訴或事件發生的,扣10分/次。
2.未能發現房間異常,使公司受到損失的,扣10分/次。
3.裝個單位控制不力,發現違例未能指出及糾正的,扣10分/次。
4.對公司的開源節流制度未能嚴格執行,浪費公司資源的,扣10分/次。
5.對工程的巡查、驗收工作馬虎了事,工作態度差的,扣10分/次。
6.對巡樓報告沒有認真記錄、保管,以致遺失影響工作的,扣10分/次。
7.未能完成當日的郵件派發,工作效率差的,扣10分/次。
8.對所派的郵件無認真保管以致遺失的,扣10分/次。
9.對樓層的衛生監管不力以致投訴的,扣5分/次。
10.對樓層不安全的因素,未能及時制止或匯報,造成嚴重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的,扣10分/次。
八.接待處管理員考核標準
1.不認真閱讀交班本及跟進上班交待的工作事項,扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
3.工作上不能主動、熱情待客提供服務的,扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力,以致公司的形象、安全、財產受損的扣10分/次。
5.對公司開源節流未能嚴格執行,造成浪費資源的,扣10分/次。
6.未能按實際設置告示牌,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。
7.對郵件工作沒能認真簽收、保管,以致遺失的,扣15分/次。
8.違反員工條例,未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
9.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。
10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標準
1.沒有認真閱讀交班本及跟進事項,延誤工作的,扣10分/次。
2.對大廈貨物、人員出入控制不力,以致公司的形象、安全、財產、受損的,扣10分/次。
3.對裝修余池、生活垃圾房控制不力,對環境衛生造成影響的,扣10分/次
4.衛生監管不力導致投訴或事件發生的,扣10分/次。
5.余泥清運監管不力,令公司損失的,扣10分/次。
6.未能及時發現設施異常,以致投訴或事件發生的,扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌,有損公司形象的,扣10分/次。
8.未嚴格執行公司物品放行制度,私放物品,令公司損失或用戶投訴的,扣15分/次。
9.違反員工條例未經批準擅自離崗的,扣10分/次。
10.不積極協助、配合保安維護正常秩序的,扣5分/次。
十.電話接線員考核標準
1.不聽從上級主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。
2.對總機房設施未作檢查,以致空線、轉接失靈或投訴的,扣10分/次。
3.未能正確使用規范用語,語氣生硬以致投訴的,扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級反映的,扣10分/次。
5.無特殊情況或事先沒有知會使用自動電腦話務員的,扣10分/次。
6.未經批準擅自離崗或私自更改上班安排的,扣10分/次
7.在崗位上做與工作無關的事項,扣10分/次。
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bsp;8.未按規定穿著工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。
9.無故不參加公司培訓工作的。扣10分/次。
10.未經批準擅自給崗位員工打外線電話的,扣10分/次。
十一.評分和獎罰
1.每月28日由上級對下級評分一次,滿分為100分。
2.月考評得分分級:
90~100分 優秀
80~90分 優良
70~80分 一般
60~70分 達標合格
50~60分 不合格
50分以下 處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評獎罰
3.1全年每月得分在90分以上,獲評優秀員工候選人資格;
3.2全年有10個月得分在90分以上,獲得公司表揚候選人資格;
3.3全年出現三個月在70分以下,不能獲他年終最高獎;
3.4全年出現三個月在60分以下,取消該年度升級資格;
第2篇 太陽城物業管理服務內容標準
太陽城物業管理服務內容與標準
為將太陽城建設成為荊州最具特色、充滿異國風情的超一流標志性文明住宅小區,順馳物業荊州分公司將依照《全國物業管理優秀示范小區》標準和優于《荊州市住宅小區物業管理公共服務等級標準》(荊房2003-33號)中的一級標準實施物業管理。其中具體服務標準承諾及質量保證措施摘要如下:
一、基本服務標準與措施
*簽訂物業服務合同,明確權利義務關系;
*承接項目對住宅區公共部分、共用設施認真檢查,做到驗收手續齊全;
*管理人員和專業操作人員按照國家規定持證上崗;
*建立完善的物業管理方案,質量管理,財務管理,檔案管理等制度;
*管理服務人員統一著裝,佩戴標志,行為規范,服務主動熱情;
*建立客戶服務中心,公示24小時服務電話。急修1小時內,其他報修按照約定時間到達現場;
*根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務,公示服務項目和收費價目;
*公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況;
*每年至少一次征詢業主對物業服務的意見,滿意率75%以上。
二、公共服務標準與措施
(一)安全管理
*小區主入口24小時執勤;
*監控室實行24小時監控;
*別墅區設立專職保安員;
*小區內每小時保安巡查一次;
*對小區內的車輛進行管理,引導車輛有序通行、停放;
*對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理;
*對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案,事發時及時報告業主委員會和有關部門,并協助采取相應措施。
(二)環境管理
*按單元門設置垃圾桶,生活垃圾每天清運一次;
*小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
*區內公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時清掏;
*二次供水水箱按規定清洗,水質符合衛生要求;
*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護;
*定期清除綠地雜草、雜物;
*定期預防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小區房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護養護;
*按照住宅裝修管理規定和業主公約要求,建立裝修管理制度。通知業主裝修事項。至少兩次巡查裝修施工現場,發現違反規定現象,及時勸阻,并通知有關部門;
*各組團、棟、單元門、戶有明顯標志。
*小區道路平整,主要通道及停車場交通標志齊全規范;
*對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);
(四)設施、設備管理
*建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢修等記錄齊全;
*操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施運行正常;
*對共用設施設備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時組織修復;
*載人電梯早6點至晚上12點正常運行;
*消防設施設備完好,可隨時啟用,消防通道暢通;
*路燈、樓道燈完好率不低于80%
*容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施;對可能發生的各種突發設備故障有應急方案;
三、便民服務標準與措施
主要內容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務、社區活動、看護服務、房屋代租代售、房產投資咨詢、商品零售、商務中心等
第3篇 某大廈物業管理服務內容標準
大廈物業管理服務內容和標準
1客戶服務
1.1接待服務
*儀表儀容端莊整潔;
*按規定著裝,服裝整潔,佩戴胸卡,頭發梳理整齊,淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
*接聽電話,做好來電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;
1.2問訊服務
*接受問訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發管理。
1.4票務服務
*客戶至大堂或電話預定汽車、火車、飛機和其它票務;
*經確認后給予辦理;
*預定成功后電話通知客戶或上門服務;
1.5叫車、洗車服務
*為客戶聯系預定出租車或其它用車服務;
*代客戶到洗車場洗車;
1.6引導服務
*門崗安保提供引導客戶至俱樂部服務;
1.7收費、繳費服務
*代客戶繳水費、電費、煤氣費等各類費用;
1.8信息服務
*交通方面信息;
*主要娛樂休閑、購物、體育信息;
*旅游觀光場所信息;
1.9代訂報刊雜志服務
*為客戶提供訂閱報刊雜志的信息;
*根據客戶要求代訂各類報刊雜志;
1.10商務中心服務;
*客戶可收發傳真;
*商務中心可以為客戶提供打字、復印、秘書服務;
*可提供上網服務;
1.11家政服務
*代請代搬家具公司;
*代請保姆、清潔鐘點服務;
*代請家教
2安保服務
2.1大廳崗服務
*外來人員進出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務
*大廈公共區域安全防范管理
*業主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時間、垃圾清運、電梯使用)
2.3監控服務
*24小時監控服務
*異常情況及時處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務
*車輛停放管理
*機動車泊位使用管理
3清潔綠化服務
3.1清潔服務
*維護公共區域清潔
*負責垃圾清運
3.2綠化服務
*綠化養護
*更新室內擺綠
3.3住戶特約清潔服務
*代辦家庭單位保潔服務;
*代請清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務
4.1設備運行
*設備的日常檢查
*設備日常與定期維護保養
4.2維修保養
*公用設施的檢查
*公用設施的維護與修理
*入室維修服務
5俱樂部服務
5.1健身房
*健身房按會所規定的服務時間開放;
在健身房使用設施和設備應注意安全,違章操作者,由自己承擔風險,在使用設備或設施時,服務人員應主動向客人演示;
*使用健身房者應衣著適當;
*14歲以下者不準進入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房,嚴禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規定的時間開放;
為住戶提供中外報刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進入棋牌室;
*可以根據時點確定收費標準;
5.6室內維修24小時有償服務收費標準(部分)
5.7室內保潔有償服務收費標準
第4篇 花園物業管理服務標準
花園物業管理服務標準(服務合同附件)
一、管理服務收費標準
1、 住宅管理費
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價局規定收取費用。
2、 根據小區實際經營情況,逐步降低管理費,降幅達到8%-10%。
二、 維修工作考核標準
1、 房屋、公共設施修繕養護考核標準:
1.1 、房屋零修急修及時率達到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達到90%;
1.7 、停車場、單車棚完好率達到90%;
1.8 、公共文體、休息設施、綠化雕塑小品完好率達到90%;
1.9 、房屋完好率達95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統一,無安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無明顯破損;
1.1 0、共用配套設備設施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設施設備維修保養保養計劃并認真執行
第5篇 物業管理師輔導：住戶投訴處理標準
物業管理師輔導資料:住戶投訴處理標準
一、目的
規范投訴處理工作,確保住戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。
二、適用范圍
適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。
三、職責
1.物業部經理負責處理重要投訴。
2.服務處主管負責協助經理處理一般輕微投訴及每月的投訴統計、分析、匯報工作。
3.物業部相關主管負責協助服務處主管和物業部經理處理本部門的被投訴事件,并及時向服務處反饋投訴處理信息。
4.服務處住戶服務中心接待員負責投訴現場接待工作。
四、程序要點
1.處理投訴的基本原則
接待投訴時,接待人員應嚴格遵守'禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等'的十二字服務方針,嚴禁與住戶進行辯論、爭吵。
2.投訴處理流程圖
3.投訴界定
(1)重大投訴。下列投訴屬重大投訴:
①公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經住戶多次提出而得不到解決的投訴;
②由于公司責任給住戶造成重大經濟損失或人身傷害的;
③有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
(2)重要投訴
重要投訴是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。
(3)輕微投訴
輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。
4.投訴接待
(1)當接到住戶投訴時,接待員首先代表被投訴部門向住戶表示歉意,并立即在《住戶投訴意見表》中作好詳細記錄:
①記錄內容如下:
--投訴事件的發生時間、地點;
--被投訴人或被投訴部門;
--投訴事件的發生經過(簡單明了地敘述);
--住戶的要求;
--住戶的聯系方式、方法。
②接待住戶時應注意:
--請住戶到沙發入座,耐心傾聽住戶投訴,并如實記錄;
--必要時,通知服務處主管或物業部經理出面解釋;
--注意力要集中,適時地與住戶進行交流,不應只埋頭記錄。
(2)投訴的處理承諾:
①重大投訴,當天呈送公司總經理進入處置程序;
②重要投訴,接待后1小時內轉呈主管經理進行處置程序;
③輕微投訴,不超過2天內或在住戶要求的期限內解決。
5.住戶服務中心接待員根據投訴內容10分鐘內將《住戶投訴意見表》發送到被投訴部門,領表人在《投訴處置記錄表》簽收記錄。住戶服務中心接待員應將重大投訴及重要投訴經服務處主管當天轉呈公司總經理或物業部經理。
6.投訴處理內部工作程序
(1)被投訴部門負責人在時效要求內將內容處理完畢,并按《住戶投訴意見表》對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將《住戶投訴意見表》交到住戶服務中心。接待員收到處理完畢的《住戶投訴意見表》后,應在《投訴處置記錄表》記錄。
(2)公司總經理、物業經理在接到重大投訴和重要投訴后應按公司《不合格糾正與預防標準作業程序》文件的規定處理。
7.住戶服務中心接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報服務處主管,并在當天將處理結果通報給投訴住戶。通報方式可彩電話通知或由巡樓組人員上門告之。
8.服務處主管在投訴處理完畢后通知服務處巡樓組安排回訪。在每月30日前對投訴事件進行統計、分析,將統計、分析結果上呈主管經理,并將《住戶投訴意見表》匯總上交品質部,由品質部長期保存。
9.其他形式的投訴(如信函),服務處參照本程序辦理。
第6篇 寫字樓大廈物業安全管理標準
寫字樓(大廈)物業安全管理標準
1.管理目標
(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業主的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯動治安網絡
(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。
第7篇 zz物業管理服務內容及服務標準：保養服務
項目物業管理服務內容及服務標準:保養服務
四、保養服務內容及服務標準
服務項目服務內容服務標準
基礎結構養護及巡檢1.每半年對建筑混凝土結構進行巡查,發現腐蝕、滲漏、開裂和建筑垃圾、污雜物沉積要及時處理。
2.鋼筋保護層損壞應及時修補,以防止鋼筋銹蝕。
3.每年的10月下旬對建筑物的散水進行一次修補。
4.發現墻體、基礎有嚴重開裂、傾斜的及時采取措施。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環境。
公共區域門窗的養護及巡檢1.每季度應對公共區域的門窗進行一次巡檢,發現有損壞的及時修繕。
2.每三年對公共區域的門窗進行一次刷漆翻新。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環境。
建筑外飾面及公共區域內裝飾維護保養1.每日對公共樓道進行清潔,擦洗臟污物。
2.每年對建筑外飾面及公共區域內裝飾重點巡檢,發現的問題及時修繕。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環境;
道路養護及巡檢1.每年對道路進行一次全面巡檢,發現問題的及時處理修復。
2.在日常巡查中發現道路基有嚴重下沉、路面有較大的坑及管道井蓋缺損時,應及時處理。
3.每個季度對交通標識、減速帶等交通設施進行一次巡查,發現問題及時處理;每年對交通標識進行一次全面修理。完好率:95%
建筑物屋面維護1.平時屋面漏雨及時修復,嚴重漏雨采取修補辦法,不能解決的通知客戶進行挑修屋面。
2.屋頂上的壓頂、出線、屋脊、天溝、檐溝、雨水斗、落水管等每年進行一次全面檢查,有損壞的應及時修復補齊。
水管網運行維護1.日常運行維護檢修內容:
1)及時處理出現的問題;
2)特別注意井蓋、雨水篦子的完好情況;
3)檢查各提升泵的運行情況,確保排水可靠;
2.每月維護檢修內容:
1)是否有雜物和積水;
2)各閥門是否漏水;
3)應及時處理發現的問題。
3.每季度維護檢修內容:
1)井蓋標識是否正確,井蓋的井圈是否完好;
2)地溝內是否有雜物和積水。
3)閥門是否漏水;
4)污水、雨水管道是否排水暢通;
5)清理各提升泵井內的雜物,檢修各提升泵;
6)根據實際情況清掏化糞池。
4.年度維護檢修內容:
1)每年4月應對所有雨、污水管網進行一次全面疏通、清淤。
2)每年7月對所有生活熱水井進行一次全面的檢修;對管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應關閉嚴密。
3)每年11月上旬應對所有自來水井進行一次全面的檢修并做防凍保護處理;對暖氣管道進行水壓試驗并檢修漏點,試驗各分路閥門應關閉嚴密。
4)對各井內的閥門螺桿及其連接螺栓涂油防銹。完好率:100%
弱電設備維護保養1.每季度第一個月的第一個星期,由設備責任人拆下攝像機的防護罩進行內部(鏡頭除外)及防護玻璃的清潔除塵,清潔除塵時須使用干燥、清潔的軟布、毛刷和中性清潔劑(如泡沫清潔劑),以防止產生靜電、磨花、腐蝕攝像機鏡頭,并在《定期維護作業書》中記錄。
2.對云臺的攝像機進行維修保養時還需對云臺的機械部分加適量的潤滑機油,以確保云臺轉動靈活。
3.圖像模糊、看不到監控部位等效果不好的攝像鏡頭,必須及時調好焦距、方向等,保證安裝牢固,并由監控中心值班人員確認符合安防使用要求,在《定期維護作業書》中記錄。
1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.記錄資料齊全;
5.弱電設備維護保養率100%
水泵維護保養
1.檢查泵的出水壓力是否正常;
2.檢查、調整各部間隙,緊固基礎螺栓;
3.檢查潤滑狀態,保持轉動靈活;
4.檢查或更換易損件及軸封;
5.除去設備表面油污,對外表破損部分進行補漆;
6.視使用情況更換軸承,按規定加好潤滑油;
7.根據設備使用情況進行部分或全部解體檢查或清洗,調整水平度。
8.日常巡查工作內容:
1)檢查電源指示燈應正常;
2)檢查控制箱門應關鎖好;
3)檢查轉換開關應在'自動'位置;
4)相關的區域應沒有溢水現象;
5)正在運行的雨、污水泵應無異常聲響;
6)管道應沒有漏水現象;
7)發現有故障的應及時處理,并及時報告。
9.每周檢查
1)每周所有水泵應做一次主/備用泵輪換。
2)做一次手動啟動試驗并做相應的檢查:
3)做日常巡視工作內容;
4)每臺泵都應做一次手動啟動試驗,應啟動正常;
5)檢查井內不應雜物;
6)檢查各泵出水流量、流速應正常;
7)確認泵在自動位置應能啟動;
8)發現問題及時處理,并匯報。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
排水系統定期檢修1.檢查所有排污閥門是否良好;
2.檢查所有的排水管保養是否良好;
3.檢查集水井運轉是否正常,并清除集水井內的沙泥和雜物;
4.檢查雨水口和地漏是否暢通;
5.排水管補漆。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達100%
給水系統維護保養1.檢查系統的壓力是否正常;
2.清洗減壓閥的濾網和y型濾網;
3.檢查所有的閥門是否正常,如閥桿銹蝕、磨損嚴重等影響開啟、關閉的都應更換;
4.檢查管道是否良好,要求干凈、無腐蝕現象,無油污,對破損部分應補漆;1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
自動噴淋系統1.檢查系統的壓力是否正常;
2.檢查所有閥門是否良好;
3.檢查所有噴頭和供水管保養是否良好,要求干凈、無腐蝕等;
4.檢查水泵的運轉情況;
5.檢查水泵控制柜的所有功能是否正常運作;
6.開啟系統的泄水閥,測試水力警鈴及壓力開關是否正常。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
消防栓1.檢查所有閥門是否正常,其運作是否良好;
2.檢查所有消火栓是否良好,要求干凈、無腐蝕;
3.檢查水泵的運轉情況是否良好;
4.檢查水泵控制柜上的所有功能是否良好;
5.檢查系統流量是否符合要求。消防設備設施完好率100%
污水泵1.檢查水泵絕緣是否良好;
2.檢查馬達聲響是否正常;
3.清除吸水口垃圾,保持正常吸水量;
4.檢查轉軸是否良好,并注潤滑油;
5.緊固緊固件;
6.檢查浮球是否良好;
7.檢查控制柜各種功能是否正常。
8.每周檢查
1)每周所有雨、污水泵應做一次主/備用泵輪換。
2)做一次手動啟動試驗并做相應的檢查:
3)做日常巡視工作內容;
4)每臺泵都應做一次手動啟動試驗,應啟動正常;
5)檢查井內不應雜物;
6)檢查各泵出水流量、流速應正常
7)確認泵在自動位置應能啟動;
8)發現問題及時處理,并匯報;
9.每季度檢修
1)對所有污水泵積水坑作一次清掏或反沖洗。
2)對所有污水泵的控制電路作一次檢查。
3)對所有污水泵的進水口進行清理。
4)檢查水浮開關位置應正常。
5)發現問題應及時處理,并匯報。
10.年度檢修
1)每年11月份對所有污水泵進行一次全面檢修。
2)把泵拆下來,對泵體去銹、刷防銹防腐漆等。
3)必要時解體更換軸承、水封等。
4)對所有的固定螺絲緊固,銹蝕的應更換。
5)對繞組及線纜做一次絕緣搖測,用500v的搖表,其絕緣阻值應不小于0.5mω。
6)對控制箱內的各壓線點緊固。
7)檢查浮球開關完好情況。
8)發現問題應及時處理。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
軸流風機1.檢查風機運轉中有無異常振動及雜音;
2.緊固風機吊架螺栓及相鄰風道吊架螺栓;
3.風機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);
4.軸承加注潤滑油脂。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全。
冷卻水塔1.檢查進出水溫差;
2.檢查布水管出水口是否臟堵;
3.軸承及其它轉動部分加注潤滑油;
4.調整、更換風扇皮帶;
5.檢查軸承磨損情況;
6.閥門支架除銹、刷漆。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
冷卻水泵1.檢查水泵運行是否平穩,有無雜音或噪音過大;
2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內;
3.檢查水泵有無漏水現象;
4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;
5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;
6.校對電機、水泵軸心對中;
7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;
8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;
9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
冷凍水泵1.檢查運行是否平穩,有無異常聲音及振動過大;
2.檢測運行中電機及軸承溫度是否在允許范圍之內;
3.檢查水泵有無漏水現象;
4.檢查進出口閥門是否正常啟閉;
5.清理進口過濾器濾芯及檢查有無損壞;
6.校對電機、水泵軸心對中;
7.解體檢查葉輪、泵軸、軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;
8.電機、泵體、進出口閥及基座外部清潔;
9.電機、泵體、進出口閥、管道及基座除銹、刷漆。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
新風機組1.檢查送風管道和閥門是否泄漏;
2.更換潤滑油;
3.停車對其設備表面進行保潔,濾網進行清洗;
4.檢查防火閥是否處于開啟狀態;
5.檢查機組運行是否平穩;
6.緊固緊固件,如底座、聯軸件;
7.管路進行清潔;
8.檢查三角帶磨損情況(如必要予以換新),皮帶輪是否處于同一平面(如必要予以調整)。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.外觀無損壞,不影響環境;
3.運行噪音達標,達到節能環保要求;
4.資料齊全;
5.公共設備設施運行正常率達到100%。
送排風機及消防排煙加壓送風機1.檢查風門及防火閥、排煙閥是否靈活;
2.檢查風機運轉中有無雜音,運行是否平穩;
3.檢查電機軸承溫度是否正常;
4.轉動部分加注潤滑油脂;
5.消防用風機試運轉;
6.檢查軟連接是否完好;
7.檢查風機吊架、風道等有無松動;
8.檢查風機吊架、風道吊架有無銹蝕(若有除銹刷漆)。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
空調補水泵1.檢查水泵運轉是否平穩,有無雜音及振動過大;
2.檢查水泵有無漏水;
3.檢查進出口閥及壓力表是否正常;
4.解體檢查葉輪、泵軸及軸承磨損情況,軸承加注潤滑油;
5.外部清潔、除銹、刷漆;
6.緊固地腳螺絲。1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
二次供水1.清潔;
2.檢查浮球閥是否正常。
3.水位計顯示良好
4.檢查泄水閥、溢流管是否正常
5.二次供水應辦理衛生防設部門核發的'供水衛生許可證',并張貼于醒目處。
6.保持供水設施周圍的環境整潔,每周檢查一次。
7.水箱水池要加蓋加鎖,并每年清洗消毒一次。
8.保證供水安全,每年進行二次水質化驗。化驗單應保管好以備隨時檢查。
9.供水管理與操作人員應按規定進行健康檢查,并取得健康合格證。
10.保證供水不間斷,大修時要按相關要求提前通知。
誘導風機1.檢查風機運轉中有無異常振動及雜音;
2.緊固風機吊架螺栓及相鄰風道吊架螺栓;
3.風機表面及吊架進行保潔(如必要除銹、刷漆);
4.軸承加注潤滑油脂。
電機維護保養1.使用中的電機應至少每班進行次巡視檢查。根據實際情況對電機進行定期的維護保養:一般負載率在0.5以上的電機每半年進行一次小修、每兩年進行一次大修,其余每年一次小修、每三年一次大修。電動機出現故障及時修理或更換。
2.電機日常巡查:
1)應保持電動機清潔,進、出風口必須保持暢通,不允許有水滴、油污和其他雜物落入電動機的內部;
2)運行時,電動機的負載電流不得超過額定值;2檢查三相電流是否平衡,三相電流中任一相電流與三相電流的平均值之差不允許超過10%,超過此值說明電動機有故障,必須查明原因消除故障后,才能繼續運行;
3)檢查電動機的電壓、頻率應正常,并同時檢查三相電壓應對稱;
4)檢查電動機不應有漏油等現象;
5)檢查電動機外殼的溫度應正常;
6)檢查電動機的振動、噪音及是否有不正常氣昧,是否冒煙。如發現有不正常振動噪聲及不正常焦味時,應立即停車檢查,待消除后才可繼續運行1.各參數達到安全要求及正常使用要求;
2.能夠實現原設計功能,并能夠滿足使用的需要;
3.外觀無損壞,不影響環境;
4.運行噪音達標,達到節能環保要求;
5.資料齊全;
6.公共設備設施運行正常率達到100%。
日常報修處理接到保修電話10分鐘到達現場維修及時率100%
照明燈、疏散燈及其他燈具維修維護1.每日記錄檢查情況及時更換檢修;
2.每月全面檢查檢修一次;
3.保持照明潔凈。維修維護率100%
維修工程質量1.建立合理有效的工作質量監督機制和回訪制度;
第8篇 小區物業管理服務綠化工作標準
小區物業管理服務工作標準:綠化
三、綠化工作標準
項目內容
著裝1、上崗須著公司統一的工作制服。
2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。
3、噴灑農藥等易傷皮膚工作時應穿長袖衣服戴口罩等。
4、要求工作服干凈整潔。
行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。
2、精神振作,姿態良好。
3、使用禮貌用語。
工作制度1、愛崗敬業、服從指揮、積極主動、任勞任怨、遵紀守法、嚴以律己。
2、按規定著裝上崗。
3、遵守作息時間不遲到早退,有事請假。
4、認真參加培訓和學習。
5、綠化養護要培養員工的敬業精神,加強業務培訓,使員工成為一專多能的骨干力量。
6、愛護各種機械器具,使用時按操作規程,使用完后妥善保管,未經主管同意不得外借。
草地養護1、清除綠地、花叢內磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。
2、拔除綠地的雜草。
3、草坪修剪,綠籬、花球造型。
4、加土滾壓,填平坑洼。
5、適時松土、淋水、施肥。
6、裸露地、草皮死亡及時補植。
7、加強草坪病蟲防治工作。
蕎灌木養護1、做好喬、灌木修剪和造形,及時修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。
2、及時除草、松土、培土。
3、臺風季節對蕎灌木進行加固,防止刮倒。臺風過后及時松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內。
4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養分供給。
5、死亡喬、灌木及時補植。
6、做好喬、灌木病蟲防治工作。
7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內經常松土、除草,保持土壤細粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協調。
澆水、施肥1.草坪澆水
1.1在干旱和少雨季節,要經常進行草坪澆水,保證草正常生長的需要。
1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過分干旱,土層的濕潤度則應增至8cm,否則就難以解除旱象。
1.3草坪澆水最忌在中午陽光曝曬下進行,應盡可能安排在早上與傍晚前后進行。
1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無固定噴灌設備的,澆水要先遠后近,逐步后移,避免重復踐踏。
1.5久旱不雨,可連續澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無雨季節每周可澆水2~3次。
2.草坪施肥
2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。
2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。
2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。
2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。
2.5 施用化肥應在陰天或雨前撒于草坪場地,或與草坪灌溉澆水密切結合進行,以防施用不當損壞禾苗。
2.6 在每年的4、7月進行。在其它時間,應視其生長情況,適當補充追肥。
2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過量或不均勻引起肥傷。
3.喬、灌木施肥細則
3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對稱兩穴。
3.2 喬木施肥穴的規格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規格為20×20×30cm。
3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內或穴內。
3.4 回填泥土,踏實,淋足水,切忌肥料裸露。
4. 注意事項
4.1 施肥要根據花卉不同品種及生育期,適時、適量、氮磷鉀配合施用。
4.2 施肥前要松土除草。
4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。
4.4 施肥時,不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。
病蟲害防治1.病蟲檢查
1.1調查采用隨機抽樣法:以每個管理區為單位,根據面積大小,間隔20-30米為一檢查點,檢查有無病、蟲害存在。
2.噴施藥物
2.1 在噴藥前至少應提前12小時張貼通知告知業主(業主),提醒注意,避免對人、畜造成危害。
2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫房并清洗全身。
3.注意事項
3.1 配制、噴施農藥應穿長袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。
3.2 噴施時間以8:00~10:00點、14:00~15:00點為宜。
3.3 噴施時遇大風、下雨時要停止噴施。
3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。
3.5 保管好農藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。
修 剪1.草坪修剪
1.1 草坪修剪的標準是草坪高度不超過8cm-12cm。
1.2 正確使用割草機,嚴格按操作規程和注意事項使用。
1.3 在割草機不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應用修剪刀進行人工修剪,使草坪修剪整齊。
1.4 草坪邊緣超出生長范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應采用月牙鏟進行切邊。
2.喬木修剪
2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。
2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。
2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時剪除。
2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個主枝,每個主枝留取2~3個側枝,以利成活。
3. 灌木修剪
3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過長的徒長枝、過密枝、交叉枝等。
3.2 修剪要控制好株形。
4.注
意事項
修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。
綠化設施管理
1、保護好綠化設施(護欄、護樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對任何人的破壞要加以制止并及時將情況反映到管理處。發現綠地及設施受損壞要立即上報。
2、綠地和綠化帶內不準堆放東西,不準單車、機動車輛駛入和停放綠地,不準在綠地內設攤及擺賣。
3、不準在草地上踢足球及進行損害花木的體育活動,不準在樹上掛標語、晾曬衣物等。
4、保護好供水設施,節約用水,淋完水后要關好水閘開關,嚴禁任何人盜用綠化用水。
5、保護好護樹架。護樹架或護樹板霉爛或綁帶脫落斷裂要及時更換,使其達到護樹效果。
6、綠地設施遭到破壞,要自覺修補維護,保證綠地和設施完整。
工具使用
1、做好工具的領用、使用、保管、保養等記錄。
2、熟悉各種工具的使用方法,保養要點,愛護工具。
3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時保潔,緊固接合部位。
第9篇 物業保安隊員著裝言行管理標準程序怎么寫
物業保安隊員著裝、言行管理標準程序
1.0目的:提高保安隊伍外在素質,樹立部門良好的精神面貌。
2. 0監督:保安隊長。
3. 0適用范圍:保安隊各級員工。
4.0標準:著裝整齊、儀表端正、行為規范、禮貌熱情。
4.1著裝:
4.1.1帽子:4.
1.1.1 佩戴貝雷帽應將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發際和眉毛之間位置同齊。
4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。
4.1.1.3 除在休息室、餐廳內,其它場所禁止脫帽。
4.1.2制服:4.
1.2.1 身著統一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.4.
1.2.2 制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現象.4.
1.2.3 未經部門批準不得添加其它配飾。
4.1.2.4 應定期換洗熨燙無異味。
4.1.3領帶:4.
1.3.1 領帶結呈倒三角形系于襯衣領口中央,松緊適度,外長內短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。
4.1.4腰帶:保證扣環四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。
4.1.5皮鞋:4.
1.5.1 穿統一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光潔無塵。
4.1.6襪子:4.
1.6.1 穿黑色、藍黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。
4.1.7工號牌:4.
1.7.1 別于制服左上衣兜蓋處.4.
1.7.2 保持字跡清晰,水平端正,易于辨認。
4.2儀容儀表:
4.2.1 頭發:
4.2.
1.1經常清洗,保持干凈整潔無異味.
4.2.
1.2長度男不過耳、女不過肩,前發蓄于帽檐內.
4.2.
1.3不燙發,不染黑色以外的顏色,不留怪異發型。
4.2.2 面部:男不蓄須,女不施濃狀.適當涂抹護膚用品,防止干燥爆皮。
4.2.3 身體:4.2.3.1 經常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得紋身.4.2.3.4 不留長指甲.
4.2.4 飾物:4.2.4.1 不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2 上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。
4. 2.4.3 佩帶尋呼機、手機不得外露,不得發出聲響。
4.3行為舉止:
4.3.1 面貌:4.3.
1.1時刻保持良好的精神狀態,切忌萎靡不振.4.3.
1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質量。
4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿規范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.4.3.2.2 不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3 行動:4.3.3.1 行動莊重穩健,步伐平穩。
4.3.4 行為:4.3.4.1 遵守公司守則和部門紀律。
4. 3.4.2 不在工作或休息區域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。
4. 3.4.3 在崗不做與工作無關事宜。
4. 3.4.4 待人接物先行敬語,肢體語言健康。
4. 3.4.5 自尊自愛,關心客戶,團結同事,尊重他人。
4.4禮節
4.4.1在下列場合行舉手禮:
4.4.1.1著裝遇領導時。
4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。
4.4.1.3糾正客戶違反大廈規定時。
4.4.1.4受到領導接見、慰問時,領導視察、檢查工作時。
4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。
4.4.2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。
4.4.3對日常接觸的上級領導可以只行敬語,不敬禮。
4.5禮貌用語:
4.5.1 內容:
4.5.
1.1'您好'、'請'、'對不起''先生''女士''小姐''沒關系''不客氣''歡迎''再見'等。
4.5.2 使用:
4.5.2 .1與同事、領導、客戶對話時應注意使用文明用語,控制語速、語調,不得使用土語、方言,注意減少口頭語。
4.5.2 .2與領導、客人交談時,應目視對方,先說'您好'。
4.5.2 .3要求對方時,要說'請',事后說'謝謝'。
4.5.2 .4失誤或給對方添麻煩時要表達歉意,說'對不起'。
4.5.2 .5受到對方感謝時要說'沒關系'、'不客氣'。
4.5.2 .6接待客人需問好時,注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的合理應用.
4.5.2 .7做到客人來時,有迎聲('歡迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2 .8客人走時,有送聲('再見''周末愉快')。
4.5.2 .9在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。
5.0相關說明
5.1保安著裝及言行管理規定是部門約束各級員工外在行為的紀律之一,是直觀部門服務意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細則要求規范自身行為,遵守勞動紀律,以展示保安部良好的整體形象。
第10篇 物業管理管理崗位晉升標準
一、晉升標準針對對象:預提干部或擬晉級至該崗位的人員
二、晉升考察內容:
1.品行:為人正直,作風正派,忠誠老實;光明磊落,心懷坦蕩,胸襟寬廣,能包容人;具備較強的犧牲奉獻精神,能吃虧,不計個人得失,不謀私利,大局觀念強,對公司、企業高度忠誠與認同,旗幟鮮明地支持公司的改革與發展;
2.自我開發意識:工作積極主動,能始終如一地追求高標準的工作質量;有極強的上進心,求知欲強,不斷學習吸收新知識,善于自我提升與進步;對新事物較敏感,對行業的動態掌握及時,不甘落后;
3.領導能力與管理才能:個性開朗,坦率大方;溝通協調能力強,能廣泛尋求合作與支持,群眾威信高;處事干練、果斷,工作經驗積累迅速,具備較強的組織指揮能力、教學能力與語言表達能力;
4.責任心:對待工作高度認真負責兢兢業業,能為自己的過失勇于承擔責任;
5.創新意識:積極改善內部工作中存在的不足,并運用新的方法、思路來提高工作質效。
第11篇 物業公司檔案管理程序標準
物業公司檔案管理程序與標準
程序 標準
1、收集
1)接收本單位文書部門或業務部門歸檔的案卷;
2)了解本單位工作活動,產生哪些檔案,是否形成和歸檔;
3)歸檔文件齊全、完整;
4)歸檔案卷質量符合要求。
2、整理
1)要保持文件之間的歷史聯系;
2)要充分利用原有基礎;
3)便于檔案的保管和利用。
3、鑒定
1)以國家檔案局制定的《關于機關檔案保管期限的規定》和《文書檔案保管期限表》為標準執行;
2)以案卷為單位進行鑒定。即:由鑒定人直接地、逐卷、逐件、逐頁審查案卷;
3)對于零散或未整理的檔案文件鑒定,可與檔案的整理和編目工作同時進行。
4、保管
1)防治檔案的損壞;
2)延長檔案的壽命;
3)維護檔案的安全。
5、統計
1)對檔案的數量進行統計;
2)檔案利用情況的統計;
3)基本情況統計。
6、利用
1)做到熟悉庫存家底,了解各種情況,主動開展利用工作;
2)編制有適用價值的參考工具。
第12篇 某某物業管理公司會議服務形式標準
某物業管理公司會議服務形式及標準
zz公司總結出自己的會務服務形式和標準:
1、會議形式
主要分為:一般會議接待、視頻會議接待、高管層重要會議接待、簽約儀式及上級布置的其他規格會議接待。
2、標準動作
會務布臺的標準動作詳見《測評細則》。
3、測評細則 (時間要求:8分鐘,滿分100分,每超時10秒扣總得分1分。)
(1)儀容端莊,頭發整齊(長發需盤發),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)
(2)每份文件夾距離會議臺桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)
(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)
(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)
(5)將各席卡按順序準確擺放在相應席位的文件夾正前方,距離統一。(10分)
(6)碟盤放在席卡右側,小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)
(7)各席位椅子正對文件夾。(5分)
(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)
(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規范。(5分)
(10)續水程序正確,動作規范,無滴漏。(10分)
(11)操作程序正確,操作衛生,動作規范。(5分)
(12)表情自然,動作熟練,臺面美觀。(5分)
(13)找差錯。(5分)
