第1篇 物業管理副總經理崗位職責任職要求
職責描述:
1、負責公司物業管理與服務品質保證和售場管理業務的工作，編制和實施部門年度工作企劃及工作目標;
2、負責公司對各項目客戶滿意度、行風測評考核的檢查與考評;
3、負責新接物業管理項目招投標及前期物業管理承接事項籌建工作;
4、按照公司質量體系，對公司各物業服務項目開展有效的現場檢查、督導;
5、針對公司各物業項目服務現狀，進行統計分析、遞交質量報告、提出改進方案;根據公司考核體系，對下屬項目實施有效的考核;負責公司安全生產綜合管理。
任職要求:
1、本科及以上學歷，45歲以下，物業服務企業同崗位工作經驗;
2、有10年以上物業管理及相關經歷，精通項目物業管理服務，熟悉物業管理與環境的相關法律法規;
3、思維敏捷、經營能力強，擅長團隊建設與激勵。
物業管理副總經理崗位
第2篇 物業管理開發部主管崗位職責
物業管理公司開發部主管崗位職責
開發部要堅持以業主為主,多種經營的原則,立足公司所管理的物業,面向社會,靈活運用各種資金,投資開發周期短、效益高的項目,增強公司的實力。其具體職責如下:
1.在市場調查的基礎上,積極慎重做好新項目的可行性研究報告,爭取做到開發一人,成功一人。
2.以承包、出租、自營等方式搞好小區內商業網點和文體娛樂設施,做到既方便住戶,又增加企業收入。
3.根據實際情況,積極開辦新企業,如清潔管理公司、電器維修服務公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務部等。
4.提供物業信息咨詢服務和物業中介服務,開展物業評估作業。
5.定期向總經理匯報下屬各企業或承包單位的經營情況。
6.完成領導布置的其它工作。
第3篇 物業管理經理崗位職責
物業管理經理 杭州夢姿秀服飾有限公司 杭州夢姿秀服飾有限公司,夢姿秀 1. 負責園區物業的全面工作,向總經理負責。
2. 根據物業管理委托合同和有關物業管理的法規、政策,組織員工向轄區提供公共秩序、保潔、綠化養護、房屋及設備設施運行維護保養等服務。
3. 擬定年度工作(含財務預算)計劃,執行公司各項管理制度,控制管理成本,對本中心的經營管理狀況負責;年終有工作總結。
4. 負責制定健全所屬部門的各類規章制度和防范措施,指導物業服務中心處置公共突發事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5. 對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。
6. 指導檢查物業服務中心的清潔衛生和環境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7. 負責與當地政府相關部門、社區居委會、業主委員會、大客戶(業主)保持溝通,確保與其有良好的公共關系;
第4篇 商場物業管理崗位職責任職要求
商場物業管理崗位職責
崗位職責:
1.協助上級做好商場的現場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業;
3.負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理;
4.認真落實各項政策、規定，收集客戶的建議和意見，維持良好關系，隨時掌握客戶動態信息;
5.商場消防設施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的其他工作
任職要求:
1. 高中/中專及以上學歷，年齡20-35歲，(條件優秀者可放寬至45歲);
2. 形象儀表大方得體，有物業管理工作經驗，具有批發城、商場、購物中心管理員工作經驗為佳;
3. 隨機應變能力強，具有較強的溝通協調、語言表達能力及良好的服務意識;
4. 工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神。
商場物業管理崗位
第5篇 物業公司管理處接待中心崗位職責
物業公司項目管理處接待中心崗位職責
一、熟悉國家相關方針政策、法律法規,嚴格遵守行業服務規范,掛牌上崗、以身作則、儀態端莊、服務規范。
二、堅持公開辦事制度,公開辦事紀律,公開收費項目和標準。
三、認真執行接待業主,服務流程規范,受理業主使用人訴求服務流程規范,做到條條有紀錄,件件有落實,事事必回訪。
四、堅持'誰接待誰處理'的工作原則,對住戶的訴求準確記錄,實行全過程的服務追蹤,如因客觀原因所致,暫時不能為住戶的訴求提供服務,應做好耐心解釋,作出限時服務的承諾。
五、自覺遵守行業紀律,在為業主使用人提供服務中嚴禁吃、拿、卡要行為,嚴禁以各種借口對住戶訓斥、推諉、刁難。
六、經常走訪業主,和被服務過的對象,加強與業主的溝通不斷改進服務方式,提高服務質量,涉及房屋安全的必須回訪。
第6篇 物業品質管理專員崗位職責
1、大專以上學歷,物業管理或酒店管理等相關專業,3年級以上物業管理工作經驗,2年及以上品質專員工作經驗。
2、執有內審員證、物業上崗證。
3、能熟練地掌握物業管理的理論知識及相關的法律法規,熟悉質量管理體系的理論知識。
4、較強的領導能力、判斷決策能力、溝通能力、計劃與執行能力。
5、熟練使用office等辦公軟件。
第7篇 某商城物業管理服務科主管崗位職責
商城物業管理服務科主管崗位職責
1、按照部門制定的目標有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協助商管部經理落實一切物業服務職能;
2、制定服務科工作計劃及時間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討,提出改善建議,使服務水準不斷改進;
3、指導下屬員工的服務工作及作相關培訓;
4、負責商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發、有償服務、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;
5、督導屬下員工遵守員工守則及各項工作規章制度,按照管理部門規定定期進行員工工作評估,執行管理部門的獎懲制度;
6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通;
7、完成上級領導安排的工作,并及時回復。
第8篇 行政物業管理崗位職責
崗位職責:
1.物業檢查及維護,物業日常維護,建立物業檔案以及大型維修事項需求提交及進度效果跟進;
2.公共辦公環境條件的監督,按公共辦公環境保障的標準,協調、聯合、監督相應組別人員執行標準,制定公共辦公環境保障的標準;
3.公共環境的改善,跟進定期維護事項,改善公共環境,滿足其他臨時項目需求;
4.公共辦公設施管理,制定公共辦公設施使用及管理的標準,監督公共辦公設施的使用;
5. 協助辦公樓內其他行政服務。
崗位要求:
1.本科以上的學歷,有一年以上的工作經驗,行政管理專業類或有相關從業經驗可不限專業;
2.溝通能力強,能獨立自發解決問題,有結果導向意識;
3.邏輯清晰,思維嚴密;
4.觀察力較好,能準確分析問題,能獨立提出解決問題的思路;
5.對物業管理工作有一定的認識,對常見辦公設施設備有了解。
第9篇 物業管理客服崗位職責
崗位職責:
1- 接到客戶的報修,輸入系統并生成工單,派發給相關人員處理 ;
2- 如接到的報修不能及時跟進,需與管業、維修等各部門溝通協調,交由其跟進此報修;
3- 督促維修工及時完成住戶報修項目并及時做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時處理及反饋客戶;如無法處理,及時匯報主管進行處理;
5- 做好交接記錄單,并進行錢款數額和物品數量的交接;
6- 按服務標準作好客戶服務工作,及時反饋客戶工作進程或結果;
7- 根據服務合同規定提供有償服務并收取費用;
8- 制作或派發項目活動宣傳單;
9- 協助社區活動的開展;
10- 定期收取客戶應繳納的物業管理費并及時與未繳款客戶溝通;
11- 根據項目規定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區整體設施,基本運作及單元基本情況;
13- 協助客戶服務主任處理日常客戶事宜,主動跟蹤并及時處理;
14- 對樓盤發生的突發緊急事件及時聯系相關部門,配合監控室及部門主管按規定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執行上級指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關工作經驗,優秀應屆生亦可;
2- 中專及以上學歷;
3- 形象好、氣質佳;
4- 一定的英語溝通能力
第10篇 別墅區物業管理經理崗位職責
別墅區物業管理部經理崗位職責
職位:經理
報告:總經理
工作概要:負責客戶事務,編排及督促員工工作,確保物業內各部份能正常運作。
主要職責:
1.負責客戶事務。解答客戶咨詢,處理客戶投訴,幫助客戶解決疑難。
2.與政府部門保持良好關系,負責節日與政府部門的聯誼活動。
3.每月做部門財務預算呈交總經理。
4.負責別墅區清潔細則和園藝設計方案的制訂和跟進工作,確保別墅區任何時間內清潔狀況令人滿意,園藝盆栽擺設完好。
5.負責別墅區殺蟲滅鼠工作的安排。
6.負責制定采購計劃及作分析。
7.編制物業部員工的值班時間表并管理和指導其工作。
8.每日檢查部門日常工作記事本、上下班交接表和事務報告,簽署及制訂相應措施,改進完善部門工作。
9.監督屬下員工的行為、考勤、衣著、紀律,確保屬下員工的行為規范符合公司要求。
10.在總經理的領導下,具體負責組織、實施、貫徹、落實有關別墅區物業管理的各項管理規定、規章制度及相關指示。
11.監督指導本部門全體員工提高服務質量,配合領導及有關部門做好本部門員工的晉升、獎懲等工作。
12.配合總經理協調工程部、保衛部開展與客戶有關的工作。
13.每周向總物業經理提交工作報告。
14.完成總經理指派的其他工作。
第11篇 物業業務管理部主管崗位職責
小區物業業務管理部主管崗位職責
業務管理部主管是在分管總經理的直接領導下,全面負責**小區的安全管理、設備設施管理、家庭維修、裝修管理、工程質量返修、清潔綠化各項業務管理工作。其主要職責如下:
a.制定部門內部的各項管理制度,崗位職責,制定各類業務工作人員的作業程序及考核評分標準和獎懲措施,經批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
b.部門人員工作崗位、職責的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構及人員崗位職責,并對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
c.參加小區物業管理驗收和交接工作,負責監督指導技術主辦對工程資料的交接和使用管理工作。
d.全面負責對公共設施維修、住戶家庭維修、裝修管理、工程質量返修、安全消防管理、清潔綠化管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進。
e.每周定期組織有安全主辦、清潔綠化主辦、技術主辦參加的聯合業務檢查,審核各業務主辦制定的整改措施,并監督落實。
f.制定部門內部的夜間查崗計劃,組織夜間查崗。
g.負責監督檢查、參與小區公共設施、機電等設備的月檢、季檢、年檢以及其它重要維修養護,審核部門設備年度檢修計劃并監督執行。
h.負責部門內有關人員的業務培訓及職業安全教育,不斷提高業務技術素質。
i.負責監督檢查小區治安、消防、交通及控制中心等安全管理工作的實施狀況,協調相關工作,提出合理化建議。負責小區公共預警信息公布的監督工作。
j.負責監督檢查小區清潔綠化、家政服務、泳池及其他運動設施管理等工作實施狀況,協調相關工作,提出合理化建議。
k.負責協助監督小區內住戶裝修管理工作,負責監督小區各項工程質量驗收、返修等管理工作,并協助裝修管理員及時與施工單位或發展商聯系、協調,確保住戶房屋質量問題在短期內得到圓滿解決。
l.負責審核房屋及公用設施大、中修的計劃及改建 、擴建項目的施工、現場監督管理,辦理竣工驗收工作。
m. 負責監督機電設備、消防設施及技防設施的檢查工作,參與重大項目維修施工,確保維修質量。
第12篇 某物業全面質量管理督查員崗位職責
1、熟悉物業管理行業的最新動態和相關法律法規,掌握公司各項管理制度和物業集團iso9001:2000質量管理體系文件。
2、嚴格按照公司領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成時間節點要求對物業集團屬下各單位的工作質量進行檢查、監督。
3、嚴格按照公司各項管理制度、物業集團質量體系文件要求、'國優'標準以及相關物業法律法規對物業集團屬下各單位的管理質量進行檢查、監督,及時發現不合格項目,分析原因,并提出糾正/改進建議。
4、做好各樓盤質量督查管理工作,及時掌握各類信息上報部門領導,包括各樓盤的工作動向、業主的重大投訴、員工的思想動態、員工的工作氛圍以及各類違章違紀等。
5、負責對各樓盤處理物業集團'總經理信箱'、'總經理熱線'投訴事項完成情況的驗證工作。
6、對各樓盤存在的管理服務質量問題進行專題檢查,作出專題檢查報告。
7、負責對屬下各單位管理質量、工作質量和服務質量進行月度考評。
8、做好督查文件和相關記錄的保密和歸檔工作。
9、協助部門領導安排的工作任務。
