第1篇 物業項目公司人力資源部經理崗位職責
物業項目公司人力資源部經理崗位職責
[崗位職責]
在項目經理和董事長的領導下,全面負責物業人力資源的各項管理工作。負責制訂并組織實施物業有關人力資源開發、利用、調配、招聘、考核、獎懲、升降職、薪籌福利、檔案和員工生活等各項管理工作。
[任職條件]
1、文化程度:大專以上學歷,具有心理學和管理學理論基礎。
2、工作經驗:3年以上服務業(物業、酒店)同崗位人事管理經驗。
3、自然條件:身體健康、精力充沛、儀表端莊、做人誠信。
[工作內容]
1、全面掌握國家有關人力資源管理的方針、政策和法規,保證各項方針、政策和法規在物業的貫徹和實施。根據國家規定制訂并落實物業的人事管理規定。
2、貫徹項目經理和董事長下達的各項工作指示,全面負責物業的人力資源管理和培訓工作。分析培訓需求,制訂年度培訓計劃,協調各部門培訓工作關系,探討培訓技巧、解決培訓工作中存在的問題。
3、定期分析物業的勞動力需求情況和勞動力供給市場的情況,制訂和調整物業人力資源發展的長期規劃、中期規劃和年度計劃。
4、制訂并組織實施物業年度人員編制、定編定員方案,掌握和控制物業人員總量,確保人力資源的合理使用。
5、審查、簽批各種人事表格、報告,制訂物業薪籌福利計劃和預算,針對員工提出的合理要求,認真、妥善予以處理和解決,改善員工工作環境,不斷增強員工的凝聚力。
6、組織落實物業員工的招聘、考核、獎懲、升降職、入(離)職等具體工作,處理與協調日常人事事務和人事糾紛。
7、全面負責物業工作人員的績效考核和評估,并就職務變動、薪籌調整、獎懲等問題向項目經理和董事長提出建議。
8、負責同上級部門或勞動部門建立良好的合作關系。
9、負責控制本部門成本,做好各級員工的思想政治工作。
10、高效和及時完成項目經理和董事長臨時交辦的其他工作
第2篇 項目物業工程經理崗位職責
崗位職責:
1、負責定期制定本部門招聘計劃、培訓計劃、采購計劃等工作;
2、負責組織開展工程設備設施的維修、養護、運行、管理;
3、負責制定工程管理制度和設備操作程序;
4、負責組織制定和實施節能降耗方案和措施;
5、負責制定培訓計劃,定期開展對本部門員工的業務培訓;
6、負責監督、檢查、指導本部門員工工作,定期對本部門員工進行考核;
7、負責洽談、評詁、監督工程外委托項目,組織對外委工程的質量驗收;
8、負責各商鋪的裝修管理,審批商鋪的裝修方案、圖紙。
9、負責兼管保潔和秩序兩個部門。
任職資格:
1、工程相關專業,5年以上大型商業/商辦項目物業管理同等職位;
2、熟練應用辦公軟件(wordexcel);
3、良好的管理理念、服務意識、應急處理能力;
4、身體健康,能承受較大的工作壓力;
5、溝通能力強
第3篇 物業項目給排水工程主管崗位職責3
物業項目給排水工程主管崗位職責(三)
1、負責新接樓盤(宇)本專業的前期介入、圖紙會審、質量監督、驗收接管的技術工作。
2、負責組織指導各管理處完善房屋、市政給排水圖紙資料及維修檔案供歸檔。
3、負責給排水設施正常使用的技術監督和指導。
4、制定給排水設施大中修計劃,報經批準后組織實施。
5、負責給排水設施維修保養的技術指導。
6、負責制定和完善公司內部與給排水設施安全使用、工程管理、維修管理及技術資料歸檔有關的管理制度。
7、負責由工程維修部主責的本專業改造工程的組織施工、安全監督、驗收及結算。
8、負責指導供水計量、節約用水的技術管理,努力降低供水損耗
9、負責本專業相關項目的費用控制、審核和經濟分析。
10、配合人力資源部組織本專業相關技能培訓工作。
11、兼管管道煤氣工程跟蹤、資料完善工作。
12、負責相關專業對外的業務聯系,協調與相關主管部門的關系。
13、在必要時協助做好相近專業的工程管理及費用控制。
14、完成領導交辦的其他任務。
第4篇 商業物業項目崗位職責
崗位職責:
1、根據項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;
2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規章制度、決議與檢查事項,對轄區人員服務質量進行培訓,并反饋結果;
3、負責所轄區內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區的環境衛生,綠化養護及各類資產的管理;
4、負責與小區內業主、住戶、業委會的聯絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對部門服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。
崗位要求:
1、大學?？埔陨蠈W歷,房地產、企業管理、物業管理等相關專業優先。持全國物業管理企業經理證書或全國物業管理師資格證書者優先考慮;
2、具備8年以上物業管理工作經驗,3年以上廣州市商業物業項目經理同等職位管理工作經驗;
3、房地產開發、物業管理、營銷管理、服務管理等專業知識,熟練掌握office辦公軟件及客戶服務軟件;
4、具備溝通、協調、創新能力、外聯能力,以及處理突發事件能力。
第5篇 物業項目保安隊長崗位職責8
物業項目保安隊長崗位職責(八)
(一)熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動態,對隊內的工作進行合理安排,對何處設崗,加崗提出建議,對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。
(二)上崗前集合本班隊伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。
(三)負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。
(四)工作時負責各崗位之間的協調工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負責檢查崗位上崗情況,崗位發生事件隊員處理不了的問題,由隊長妥當處理。
(五)對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員,按情節輕重給與批評教育,同時上報總經辦并做好記錄。
(六)熟悉本隊情況,了解隊員的思想,搞好隊員上崗前的業務指導。
(七)對部門領導的工作指令要絕對服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護正常的生活秩序,培養良好的作風,不定時召開工作會,總結經驗教訓,布置下一步工作。
(八)寫好值班記錄,對重大治安狀況要及時報告,負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。
(九)隊長對本隊內工作負責。
第6篇 z項目物業工程部設備維修工崗位職責
項目物業工程部設備維修工崗位職責
報告上級:領班、主管
1、嚴格遵守各項操作規程和各項規章制度;
2、負責大廈、公寓所有機房設備的維修和保養工作;
3、根據維修保養計劃完成設備的巡檢工作,并認真填寫巡視記錄;
4、完成工程維修單所要求的維修工作;
5、愛護工具及公物,視工具為第二生命;
6、完成上級交辦的其他各項工作。
第7篇 物業項目護衛班長崗位職責5
物業項目護衛班長崗位職責(五)
1.負責每天領班,促使護衛員做好上班前的到位情況,按交接班制度交接班。
2.不斷巡查各崗位護衛員履行職責情況,及時糾正違紀現象和處理發生的問題。
3.負責每天本班護衛員服務過程的質量檢驗,并做好合格與不合格考核記錄。
4.負責組織對本班護衛員的軍事訓練及業務培訓。
5.了解本班人員的思想動態,及時排解矛盾,教育隊員搞好團結,努力工作。
6.在工作中以身作則,嚴于紀律,公私分明,辦事誠實、正直、公正、公道。
7.做好領班工作值日報表,呈送部門主管審閱,并提出合理化建議。
8.發生特別事故時,(如火警)要立即向隊長或值班室報告,在有關部門主管未到之前,負責指揮現場(滅火搶救)有關工作。
9.每周舉行一次班會議,總結本周工作情況和安排下周工作。
10.完成上級臨時交辦的工作任務。
第8篇 某物業公司項目客服領班崗位職責
物業公司項目客服領班崗位職責
1.0直接上級:客服部主管
直接下級:客服助理
2.0職責大綱:
協助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內容:
3.1每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行。
3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問詢/投訴/意見統計表》,對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進。
3.3督導客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務。
3.4做好客戶服務的統計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪。
3.5收集整理客戶對物業管理服務的意見和建議,及時提出采納意見上報部門主管。
3.6經常檢查前臺接待服務人員的工作狀況,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規范的服務用語和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。
3.7督導客服務中心工作人員為客戶提供優質的服務。
3.8按要求檢查項目的設施設備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發現問題及時協調相關部門解決。
3.9在完成自己的工作報告的同時督促員工按時完成每周工作報告,整理后交部門經理審閱。
3.10協助相關部門對各項物業管理服務費用的收繳工作,協調解決收繳中遇到問題。
3.11按公司的考核標準和要求,公平公正作好對屬下員工的工作績效考核。
3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態統計報表報部門經理。
3.13協助部門經理處理部門管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理程序。
3.14對公司和部門經理要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。
3.15遵從上級指示,無異議地執行一切合理的工作安排。
3.16根據不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調整。
3.17嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第9篇 某物業公司項目副經理崗位職責
*創優文件
――物業公司項目副經理崗位職責
一、直屬上級:經理
二、直接下級:綜合部主任、工程部主任、管理處主任
三、崗位職責:
1、貫徹經理負責制的管理體制和層級管理原則,協助經理協調公司各方面工作。
2、分管公司管理處、工程部的工作,負責分包供應商的選擇與分包合同的評審工作,協調、指導管理處的工作。
3、參與制定公司人事變動、人員勞動工資、獎金分配、勞動福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動報酬,調動員工積極性。
4、時處理管理處反映的問題,協調各部門之間的工作關系,以利各項工作的開展。
5、助經理編制公司長期發展規劃和近期計劃,審定年度經營計劃。
a)協助經理進行質量計劃的編制,參與重大合同的評審、簽定。
b)定期走訪重要客戶,聽取意見并協調處理出現的問題。
c)監督公司工程技術人員的培訓工作。
d)研究、制定、審批重要設備改造、新增服務項目、開發項目的決策方案、投資計劃,決定后組織實施。
e)負責與有關單位溝通、協調,承擔與對口部門的聯系工作。
f)完成經理交辦的其他有關工作。
四、知識技能要求
1、專業知識:工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質量管理、 招投標、物業管理、工程管理、經濟管理等知識。
2、政策法規知識:物業管理條例、物業服務收費管理辦法、物業管理企業資質管理辦法、前期物業管理招標投標管理暫行辦法、業主大會規程等方面的知識。
3、財務知識:成本核算、定額管理、工程預算、會計報表等知識。
4、學歷、職稱:大學本科以上學歷,具有中級以上職稱,持有物業管理經理上崗證。
5、技能要求
具有一定的決策能力,較強公關能力、高度的責任感、良好的語言文字能力。
第10篇 物業項目安全事務班崗位職責
物業項目安全事務班崗位職責
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級:管理處負責人
職責概要:安全事務班是在管理處主管直接領導下,負責管理區域內安全管理工作的落實與監督實施。
基本任務和職責:
1、負責保安工作現場管理。
2、負責保安工作各類質量記錄的整理歸檔。
3、負責計劃并落實安全管理員軍事訓練及每月一次考核,從而不斷提高護管員的身體素質,增強護管班的凝聚力與戰斗力。
4、負責計劃并落實安全管理員日常培訓工作(每周不少于一次),有計劃、有步驟地帶領安全管理員學習物業知識、法律知識、公司各項規章制度,以樹立法制觀念,提高業務水平。
5、負責半年度的理論考核,有效的監督安全管理員工作狀態,考核其業績,作為工資晉升的依據。
6、按規定日期將安全管理員的考勤表及考評分表報主管。
7、負責對本部門離、辭職護管員所上交的工作服、工作處牌、《員工手冊》等物品的檢查工作,發現短缺或損壞應及時上報主管,并將護管員所上交物品交倉管員保管,按規定辦理物資入庫手續。
8、負責每周兩次檢查護管班的內務衛生,并予每月底根據日常檢查結果予以通報。
9、不定期檢查各安全管理班工作情況,各項制度落實情況,安全防范、消防情況,發現問題及時處理并報告主管。
10、根據管理處主管安排具體落實夜間查崗計劃,并將查崗結果予以上報。
11、負責按規定日期制定安全事務組下月工作計劃并上報主管。
12、負責制定消防器材檢查計劃和消防演習方案,并嚴格落實到護管班的執行情況。
13、負責制定院區交通秩序管理措施,嚴格落實到護管理各崗,保障區域內良好的交通秩序。
14、負責門崗護管員信報發放監督管理工作。
15、協助政府執法機關做好必要的配合工作。
16、協助公司其他部門工作做好安全管理工作。
17、發現其他部門工作出現問題時,及時報主管處理。
18、完成領導交辦的其他工作。
第11篇 項目物業客服管家崗位職責內容
項目物業客服管家崗位職責
1.協助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。
3.負責組織物業公共區域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業主聯系,積極為業主解決困難,處理好業主的有效投訴。
6.協助、配合客服部主管的工作,負責園區物業的巡查監督、組織、協調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發現的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區域的清潔、綠化、消殺情況,發現問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區的各項規章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現違規行為時,及時勸阻并向其解釋園區的有關規定。
13.熟悉園區內各業戶/公司的經營和分布情況,熟悉園區的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區內公用設施、設備,發現問題及時處理。
16.密切與客戶的聯系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區,建立園區內各棟樓的空置物業檔案,并定時定期檢查。
18.協助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區內的環境、衛生、綠化實行全面監控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
第12篇 物業項目萬能工崗位職責4
物業項目萬能工崗位職責(四)
1、遵守公司各項規章制度,堅守崗位,努力學習業務知識,提高業務水平。
2、熟悉所管房屋的建筑結構,負責查勘共有部位和公共設施的完損度并及時修繕。
3、掌握本行業各種設備操作方法,具有排除故障的能力。
4、每天巡查設備的運行情況,定期對設備進行保養。
5、發生停電、停水、停氣事故時,必須及時趕到現場,檢查事故原因,聯系專業部門及時解決。
6、根據業主報修對業主室內電、水、氣;給排水設施的有償維修工作,做到及時快速修理,解決業主困難。
7、協助收費員做好查水、電表。
8、帶領業主收樓與為業主做好解釋工作,問題記錄下來反饋給售后并跟進。
9、做好房屋衛生間閉水實驗及裝修巡查、驗收空置房檢查等工作。
10、負責處理小區內房屋無違章搭建,破壞處立面的工作。
11、根據情況,隨時向主管提出合理化建議和設想。
12、根據業主和領導的安排,做好各項特約有償服務。
