第1篇 某小區管理處接待員前臺崗位職責
小區管理處接待員(前臺)崗位職責
職位:接待員(前臺)
工作大綱:負責解答業主/客戶問詢,做好前臺接待工作。
匯報職級:物業經理
崗位職責:
1.熟知業主/客戶情況,清楚了解小區各方面的基本情況,留心觀察來往客人的需要,熱心解答客人提出的各種問題。
2.問詢臺直線電話為投訴及內部專用電話,在接到投訴或有關電話后,應做好記錄,并立即反映給有關部門。
3.遇有重要事宜須通知業主/客戶的。
4.與清潔人員合作,共同保持小區的清潔衛生。
5.認真維護小區秩序,勸阻施工人員、出租車司機不要在小區滯留。
6.每日下班前應作好與保安員的交接工作。
7.認真填寫好工作日記。
8.發揮工作主動性,努力完成上級交辦的其他任務。
第2篇 某小區外圍安全管理崗崗位職責
小區外圍安全管理崗崗位職責
外圍安全崗在安全班長的直接領導下,負責小區外圍周邊安全,其職責如下:
1.熟悉住宅區周邊環境情況,加倍警惕,發現可疑情況或治安隱患,及時上報處理。
2.熟悉住宅區樓宇的結構、單元戶數、樓座排列、各種公用設施設備的分布位置,系統掌握住宅區整體情況。
3.巡視住宅區外圍,勤走、勤查,加強復雜地段和事故多發段的治安巡邏。
4.巡查時注意小區外圍衛生和公用設施設備、綠化地等情況,發現違章和破壞行為及時處理和報告。
5.巡視時檢查各路口安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患,消防通道是否暢通,有無違章停車行為。
6.發現違法犯罪分子立即報告,等待增援或靈活處理,并及時將現場情況通知增援人員。
7.加強小區外圍車場巡邏,對進入車輛應仔細檢查,發現問題及時報告,并通知車主到場處理。
8.協助、配合其他崗位人員加強安全管理工作,認真完成交接班手續。
第3篇 某小區市政設施管理人員崗位職責
小區市政設施管理人員崗位職責
一、做好市政設施的管理工作,做到每件設施都要登記到冊,做好記錄,保存備查。
二、做好愛護市政設施的宣傳工作,保證市政設施的完好率,使小區居民人人知道小區的市政設施是全體居民的共同財產,努力提高居民的公德意識。
三、對市政設施實行日檢查制度,對檢查中發現的問題及時修復,保證其使用功能,避免影響居民生活,對不能及時修復的,要做好解釋工作,并向主管部門領導報告。
四、做好市政設施的養護工作,做好定期檢查,定期維修,定期養護。
五、盡職盡責,對破壞和違章施工的堅決制止,并及時匯報上級處理。
第4篇 小區物業經營管理主辦崗位職責
小區物業經營管理主辦崗位職責
a.根據公司的經營方向和目標,制定商鋪、運動場所、幼兒園經營管理方案,策劃新的經營項目,協助經理完成公司下達的經濟指標。
b.按照公司文件的規定,建立、完善經營業務管理制度、商鋪租賃、管理制度,規范操作,建立商鋪管理資料檔案,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。
c.結合有關規定和小區的實際情況,根據統一、美觀、適用的原則,對商鋪外觀進行統一規劃,并監督商鋪的裝修情況。
d.負責管理處租賃業務的具體操作、管理,并建立租賃業務管理檔案,尊重業主和租戶,協調好業主與租戶的關系。
e.根據小區居民需要,不斷完善小區便民服務項目,滿足業主需求。
f.負責編制小區運動場的經營管理方案,制定運動場所管理規定及收費標準,報公司審批,指導監督經營管理員對運動場所進行管理。
g.負責對小區內住戶現實和潛在的文化需求進行調查和分析,依分析結果,編制小區內社區文化活動的年度和月度的工作計劃,并報部門主管審批,同時上報公司備案。
h.依據小區社區文化工作計劃及小區住戶特點,每季度策劃開展一至二次社區文化活動,豐富業主、住戶的業余文化生活,并對活動情況進行評估總結。
i.在各種活動實施結束后,負責進行相關信息的反饋和整理,以改進工作。
j.負責小區內社區文化活動各項質量記錄的保管,確保相關的質量記錄的準確、完整和干凈,定期交信息資料員處存檔。
k.負責每周四12:30前向客戶服務主管報周信息、每月28日前報月工作計劃。
l.完成領導交辦的其他工作。
第5篇 小區管理處副主任客服主管崗位職責
小區管理處副主任(客服主管)崗位職責
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督,對不符合內部管理和小區管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
第6篇 x小區管理處維修員崗位職責
小區管理處維修員崗位職責
一、嚴格遵守規章制度,嚴格執行操作規程,服從管理處的工作任務分派。
二、負責轄區內所有水電、管道及設施設備的養護和維修,保證各類設施設備的正常運作。
三、定期巡回檢查各類設施設備及管線,做到小修不過夜、大修不拖延,特殊維修及時上報
審批,并做好維修記錄。
四、每日巡視轄區各類設施、設備的運行情況,并做好各類記錄。
五、接到報修電話或施工任務,應立即趕往處理,如一時不能修復應向管理處報告,修復后在維修單簽字。
六、擬訂各類電器、設備的年、季、月維修計劃和消耗材料預算,適時調整及提出合理化建議,并做好材料領用手續。
七、工作完畢后及時清理衛生,清點工具,交還剩余材料,并負責工具管理工作及維護保養。
八、積極認真的完成業主的委托維修任務,尊重客戶,收費合理,完工后請業主驗收簽單。
九、準時按月抄記水、電等各類計量表數據報管理處。
十、及時將各類記錄上交管理處存檔。
十一、完成上級分派的其他工作任務。
第7篇 封閉小區安全管理各崗位職責
分管領導負責分管片區安全工作的管理和監督
品質管理部為公司管理層提供安全管理決策依據,為各部門安全管理工作提供理論與技術支持,對部門日常安全工作合理性和規范化進行檢查和評估,視情況為其提出整改參考意見,引進和推廣先進安全管理工作經驗和安防技術。
運營管理組負責片區內安全工作的指導和監督
管理中心經理負責管理范圍內安全工作的管理和監督
部門負責人本部門安全管理工作的具體組織實施
安全主管/主辦/班長
1、直接負責安全工作的現場管理,了解安全員的思想及生活動態,解決疑難問題,定期向直接上級匯報。
2、檢查安全員在崗工作狀況、根據實際情況調整工作流程。檢查管理服務區域內安防、消防設施的狀況,確保使用良好。
3、制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預案,并組織進行演練。制定兩套安全巡邏路線,不定期調整輪換。
4、組織消防知識宣傳培訓,組織消防實戰演習,不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰能力。
5、處理管理服務區域內各種違章行為、突發事件,調解顧客間的糾紛,做好管理服務區域內的出租屋、空置房管理。
6、組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練,定時召開安全例會。組織安全員開展業余文化活動,加強班組與班組之間的協調配合。
7、檢查安全員內務管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關記錄。
8、負責安全員的月度工作考核。對于安全員的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有建議權。
9、聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進工作方法。
檢查崗
1、對本班各崗位工作負責,對服務禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程等檢查,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
2、掌握管理服務區域整體狀況,妥善處理各種突發事件,超過權限及時與主辦或經理取得聯系,并向控制中心報告進展情況。
3、負責各崗位工作表格、停車發票及憑證的領用及發放,質量記錄的收集檢查,上繳。對于收取的各類費用必須及時按規定上繳財務。
4、監督管理服務區域內各類公共設施及其標識和消防設施的完好情況及時與控制中心協調維修事宜。
5、負責本班安全員的崗前培訓和內務管理工作。關心了解班員的思想和生活動態,充分調動班員的積極性和主觀能動性,協調班組與其他部門的工作銜接和配合,對于班組出現的疑難問題及時向上級匯報。
6、實行'班前點名、班后點評'制度,監督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權。及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
巡邏崗
1、按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,發現問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
2、對管理服務區域單車、摩托車的不規則擺放進行整理,檢查車廂內存放物資,發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
3、對裝修管理進行監控,對空置房進行檢查。監督管理服務區域內公共衛生情況,發現不合格之處,及時通知相關人員進行處理。
4、檢查各路口消防通道是否暢通,消防設備器材是否完好無損,安全疏散標識是否醒目、正確,有無消防隱患。
5、注意公用設施、綠化地等情況,發現違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
6、制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序。發現可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監視,如其有違法、犯罪活動要設法制止,并及時報告上級處理。
7、將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由責任人簽字確認。發現火情,按照《消防滅火操作辦法》執行。
8、巡查中如遇到外來參觀人員,應觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
9、協助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,下午交接班時對安防系統進行檢查測試,認真完成交接班手續。
車場崗巡邏崗
1、保障車場秩序及道路暢通,按規范禮儀指揮車輛進出、按位停放。
2、對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對異常情況做出處理和報告,并做好記錄。
3、愛護警用設備。保持崗亭環境衛生、設施、標識完好無損。
車輛出入口崗
1、嚴格執行小區停車場管理規定,實行檢驗卡或收發卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。
2、對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理辦法》執行。
3、正確引導車輛停放在指定區域,保持車場和崗亭的環境衛生、停車場的標識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。
4、對于大型車輛因公進入小區,須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關崗位,指揮車輛在指定區域活動或停放。禁止易燃易爆物品進入。
5、對搬運物資的車輛經核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應核對并登記車主有效證件后,方可放行。
6、根據市政府對停車場的管理規定,按標準對臨時停放的車輛進行收費并開票據。嚴禁貪污、挪用停車費,對區域內的違章違紀現象及時制止、上報或處理。
7、對異常情況進行登記,認真完成交接班手續。
小區、大廈出入崗
1、注意儀態儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
2、認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理。發現有閑雜人員或亂發傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
3、核查進入管理服務區域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
4、嚴禁攜帶各種危險物品、煤氣瓶(有管道煤氣 的管理服務區域)進入,必要時應及時向上級報告。
5、做好物資放行的把關工作,對搬出小區(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的要求進行操作,手續完善后方可予以放行。
6、協助報刊、郵件發送工作,對特快專遞或快件及時轉送顧客。
7、收集顧客的意見,及時向控制中心匯報并做好相關記錄。
8、協助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續。
銷售大廳崗
1、嚴格執行銷售廳相關管理規定,維護正常銷售工作秩序;文明、熱情接待來訪客人,引導客人出入;按要求接聽電話并作好記錄。
2、按要求定時開、關大廳范圍內燈具、空調等電器。確定崗位范圍內的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整。
3、負責銷售大廳現場消防工作。協助做好衛生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
4、對拾遺的物品,應作好記錄,及時聯系失主或交上級處理。
5、未經相關部門允許,謝絕任何人在廳內拍照、攝像。
樣板房接待崗
1、嚴格執行樣板房相關管理規定,保證樣板房內安全秩序。
2、禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示相關人員后方可回答,以免客人誤解。
3、確保樣板房內物品、設備、設施完好及擺放正確。謝絕無關人員動用樣板房物品、設施。熟悉、掌握樣板房各類消防設備的分布及使用。
4、協助保潔員維護樣板房清潔衛生。下班前應對樣板房進行清查,在無異常情況下切斷電源、關鎖房門并做好交接班記錄。未經相關部門允許,謝絕任何人在房內拍照、攝像。及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。
樣板房巡邏崗
1、嚴格執行樣板房相關管理規定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內的各項安全。
2、熟悉各樣板房的分布,在規定的巡查間隔時間內對各樣板房進行檢查。檢查物品在位情況,窗戶、電源關閉情況。
3、發現有異常情況及時查明原因,妥善采取相關保護措施并及時匯報。
4、按要求做好交接班記錄。
辦公區域崗
1、維護辦公區域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。加強對外來人員的管理及監控。
2、認真檢查崗位范圍的物品、設備、設施在位情況,保證運行良好,發現問題及時通知相關人員處理。
3、對車輛停放進行管理。
4、對搬出物資需相關授權人員填寫放行條方可放行。
5、隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,發現用完及時更換。
6、做好電話記錄,不打私人電話。認真做好交接班記錄。
7、完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。
工地巡邏崗
1、嚴格執行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。
2、巡視工地各通道,發現不明身份的可疑人員,必須進行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區域。
3、巡邏區域內發現違法行為,在保證自身安全的情況下采取相應處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯系。
4、巡邏時注意公共衛生、公共設施、綠化地等情況,發現問題及時處理或通知相關人員處理。
第8篇 小區管理處主任崗位職責17
小區管理處主任崗位職責(十七)
一、管理處正副主任在公司經理領導下,認真貫徹執行國家、省、市物業管理規定,落實公司規章制度,組織全處人員學習政治、業務知識,提高業務水平和管理能力。
二、帶領全處職工搞好小區房屋管理、環境衛生、園林綠化、公共設施維護、安全保衛、公共、交通次序、區容區貌以及行政事務實施與全面管理。
三、按照有關規定、合同收取綜合服務費和有償服務費,加強對小區攤位、商業崗點的管理,開展便民有償服務活動,完成公司下達的經營指標和工作目標。
四、審查職工考勤、工資、收費報表,勤儉創業,清政廉潔,以身作則,為人師表,積極完成公司交給的工作任務。
五、適時組織小區居民開展健康有益的社區文化活動。
六、自覺接受小區管委會及上級部門和廣大員工的監督,努力完成上級交給的各項工作任務,對公司經理負責。
第9篇 某小區管理處收款員崗位職責
小區管理處收款員崗位職責
1負責管理處各項費用的收取、統計、核算工作,在業務上接受公司財務部的指導和監督,保證做到日清月結,賬表相符,錢據相符,對拖欠費用應及時催收,做到費用收繳率達98%。
2 負責管理處現金、票據的保管,每月準時到財務部報賬,并做好現金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。
3 辦理銀行托收,核對托收劃款情況,月終應及時將銀行日記賬與銀行賬單進行核對。
4 按公司規定具體負責管理處各項費用的存取或轉賬工作。
5 按時編制工資報表,代發管理處人員的工資、補貼。
6 負責辦理管理處各項費用的報銷工作,嚴格控制超標報銷。
7根據用戶需要提供上門收費服務、上門催收或在收費單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。
8 負責管理處固定資產登記工作。
9 完成管理處主任交待的其他任務。
第10篇 小區管理處收款員崗位職責-2
小區管理處收款員崗位職責(二)
(此崗并入公司財務會計、出納崗)
1.0在公司財務及本部門領導下,負責管理處管理費、商鋪租金、水電費等各項費用的收取及管理工作(核算、打單、收費、統計等)。
2.0依據《停車卡辦理規定》,負責停車卡的辦理和登記工作。
3.0每日收費金額,于下午五點前交存銀行,并留存現金交款單。節假日按銀行規定執行。
4.0與財務做好單據交接工作,領取有關票據,并及時與財務做好核銷工作。
5.0建立妥善保管建立各項收費資料,便于查閱。
6.0負責受理業戶及事項人員的咨詢,對業戶提出的問題耐心解答,服務態度熱情。
7.0完成領導交待的其它任務。
第11篇 大廈小區經營管理崗位職責
小區(大廈)經營管理崗位職責
經營管理崗位負責小區(大廈)經營管理等日常工作。其具體崗位職責如下:
1.負責建立小區商鋪管理檔案,完善管理資料,制定并執行的商鋪管理規定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪管理過程中出現的問題。
2.結合有關規定和小區的實際情況,根據統一、美觀、適用的原則,對商鋪外觀進行統一規劃,并監督商鋪的裝修情況。
3.檢查各商業網點的綠化及門前三包執行情況,各商鋪物品擺放整齊,商品區整體美觀、整潔。
4.負責小區(大廈)租賃業務的具體操作、管理,并建立租賃業務管理檔案,尊重業主和租戶, 協調好與業主和租戶的關系。
5.負責對外聯絡,利用物業資源開展廣告招租,商家展銷工作。
6.協助客戶服務中心經理簽訂物業內各項經營項目合同。
7.負責根據顧客意見調查及小區(大廈)業主需求不斷研究開展各項便民有償服務項目。
8.負責根據公司和管理處資源開發策劃、各類經營項目,制定、完善經營管理制度、措施。
9.利用各種社會資源,協助社區文化管理員開展各種社區文化活動。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
第12篇 小區裝修返修管理崗兼崗位職責
小區裝修、返修管理崗(兼)崗位職責
裝修返修管理崗在客戶服務中心經理的直接領導下及工程技術主管指導,負責小區裝修申請的審批和裝修管理工作。其主要職責如下:
1.熟悉國家家庭居室裝修管理規定的內容及相關消防條例、法規。
2.熟悉小區房屋結構、管線走向情況。
3.負責裝修申請表、裝修設計方案的審核并嚴格按照裝修申請項目進行驗收。
4.每天按照公司要求對裝修戶進行巡查,發現違規行為開具通知單,并跟蹤處理結果。
5.根據小區實際情況,不定期向商戶宣傳裝修小常識及裝修驗收法規常識。
6.加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公 司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。
7.負責小區工程遺留問題(如:公共設施、環境配套的返修工作、安排施工單位整改,并負責檢查驗收)。
8.對返修工作人員行為監督,發現不良行為及時糾正。
9.負責空置房的管理,并確保空置房內各設施完好。
10.負責返修人員對空置單位的返修工作,及時跟蹤返修鑰匙的發出、收回。
11.接到報修及時通知施工單位責任人,對已完成的返修工程,需前往現場查實確認工作完畢,并由施工方負責人簽字確認。
12.服從公司安排的節假日及其他時間的值班工作,完成領導交辦的其他工作。
